Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại trung tâm thẻ ngân hàng thương mại cổ phần á châu acb

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH –THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI TRUNG TÂM THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – ACB Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN PHÚC KHOA Sinh viên thực hiện: TRẦN TUẤN ANH MSSV: 1911190186 Thành Phố Hồ Chí Minh, 11/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH –THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI TRUNG TÂM THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – ACB Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN PHÚC KHOA Sinh viên thực hiện: TRẦN TUẤN ANH MSSV: 1911190186 Thành Phố Hồ Chí Minh, 11/2022 LỜI CẢM ƠN Quá trình thực báo cáo thực tập tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãng đời sinh viên Báo cáo thực tập tốt nghiệp tiền đề nhằm trang bị cho chúng em kỹ quý báu trước lập nghiệp Trước hết, em xin chân thành cảm ơn q Thầy, Cơ khoa Tài – Ngân hàng Trường đại học Công Nghệ TP.HCM tận tình dạy trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian ngồi ghế giảng đường, làm tảng cho em hoàn thành báo cáo Em xin trân trọng cảm ơn Thầy Nguyễn Phúc Khoa tận tình giúp đỡ, định hướng cách tư cách làm việc khoa học Đó góp ý q báu khơng q trình thực báo cáo mà hành trang tiếp bước cho em trình học tập lập nghiệp sau Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu tạo điều kiện cho em thực tập Quý Ngân hàng Trải qua ba tháng thực tập ngân hàng, em có hội tiếp xúc thực tế, học hỏi kinh nghiệm hồn thiện báo cáo nhờ vào hỗ trợ, hướng dẫn anh chị Và cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, tập thể lớp 19DTCA1, người sẵn sàng sẻ chia giúp đỡ em học tập sống Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 11 năm 2022 TRẦN TUẤN ANH i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Quy trình phát hành thẻ tín dụng Trung Tâm Thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu “ cơng trình nghiên cứu độc lập giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình ThS Nguyễn Phúc Khoa Các số liệu kết nghiên cứu đề tài trung thực hồn tồn khơng chép sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự Nếu phát có chép kết nghiên cứu đề tài khác, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 11 năm 2022 TRẦN TUẤN ANH ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH vi LỜI MỞ ĐẦU vii CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 1.1 Thông tin chung ACB 1.1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 10 1.2 Tổ chức máy quản lý ACB 11 1.2.1 Cơ cấu tổ chức máy 11 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 13 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm thẻ Ngân hàng Á Châu 14 1.3.1 Số lượng thẻ cấp thẻ 17 1.3.2 Tỷ lệ nợ hạn 18 1.4 Định hướng phát triển 19 1.4.1 Tầm nhìn sứ mệnh 19 1.4.2 Gía trị cốt lõi 20 CHƯƠNG II: QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM THẺ NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB) 22 2.1 Vị trí, cơng việc giao Trung tâm thẻ Ngân hàng Á Châu ACB 22 2.2 Giới thiệu dịng thẻ tín dụng Ngân hàng ACB 25 iii 2.3 Đối tượng khách hàng điều kiện phát hành thẻ 28 2.4 Quy trình phát hành thẻ tín dụng Trung tâm thẻ Ngân hàng Á Châu 29 2.5 Tính hợp lý, tính hiệu tính khoa học hoạt động 36 2.5.1 Tính hợp lý 36 2.5.2 Tính hiệu 36 2.5.3 Tính khoa học hoạt động 37 2.6 So sánh thực tế thực Ngân hàng ACB lý thuyết học 38 2.7 Những kiến nghị để hồn thiện quy trình 38 CHƯƠNG III: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 39 3.1 Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập 39 3.1.1 Thông tin người vấn 39 3.1.3 Kiến thức, kỹ cần thiết với vị trí thực tập 41 3.1.4 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp 41 3.2 Bài học kinh nghiệm 41 3.3 Nhân định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ phát hành thẻ tính dụng khách hàng cá nhân 42 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai 43 KẾT LUẬN 44 NHẬT KÝ THỰC TẬP 45 PHỤ LỤC 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 iv DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ cụm từ viết tắt Từ cụm từ viết đầy đủ ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu CCCD Căn cước công dân CMND Chứng minh nhân dân KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân PGD Phịng giao dịch SDBQ Số dư bình qn TMCP Thương mại cổ phần TTT Trung tâm thẻ v DANH MỤC BẢNG Bảng 1-1 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm thẻ ngân hàng Á Châu ACB 14 Bảng 1-2 Tỷ trọng số lượng cấp thẻ tổng lượng thẻ phát hành Trung tâm thẻ ngân hàng Á Châu giai đoạn 2019 – 2021 17 Bảng 1-3 Tình hình dư nợ Trung tâm thẻ ngân hàng TMCP Á Châu 18 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH Sơ đồ 1-1 Sơ đồ tổ chức ACB 12 Sơ đồ 2-1 Quy trình phát hành thẻ tín dụng Trung tâm thẻ NH ACB 29 Hình 1-1 Logo ACB Hình 2-1 Trung tâm thẻ ACB 22 Hình 2-2 Roadshow Intel Products Viet Nam 19/10 24 Hình 2-3 Thẻ Visa Infinite 25 Hình 2-4 Thẻ Visa Signature 26 Hình 2-5 Thẻ Visa Platinum 26 Hình 2-6 Thẻ Visa Gold, Mastercard Gold JCB Gold 27 Hình 2-7 Thẻ ACB Express 28 Hình 2-8 Trang web đăng ký mở thẻ online ngân hàng ACB 31 Hình 2-9 Chi tiết điểm xếp hạng theo CIC 34 vi LỜI MỞ ĐẦU  Lí chọn đề tài Nền kinh tế thị trường ngành Ngân hàng trở nên cạnh tranh gay gắt khốc liệt Vì mà ngành Ngân hàng Việt Nam phát triển mạnh mẽ tương lai Và để nâng cao chất lượng dịch vụ, để thu hút khách hàng Ngân hàng ngày phát triển Nâng cấp dịch vụ, sản phẩm mà Ngân hàng có phát triển tiếp cận Tìm chiến lược kinh doanh để thu hút khách hàng, chiến lược phải đáp ứng đủ nhu cầu hài lịng khách hàng Vì năm gần đây, phương tiện toán thẻ phương tiện tốn ứng dụng cơng nghệ cao với nhiều ưu điểm vượt trội sư quan tâm NHTM khách hàng Thẻ trở thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu mang lại lợi không nhỏ cho ngân hàng Đặc biệt thẻ tín dụng, loại thẻ với nhiều tính trội nhiều so với dịng thẻ thơng thường khác Ngân hàng TMCP Á Châu khẳng định vị thị trường thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân luôn thấu hiểu nhu cầu thị trường để phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ Xuất phát từ thực tiễn này, em chọn đề tài “ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI TRUNG TÂM THẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – ACB ” Mục tiêu nghiên cứu Phân tích quy trình phát hành thẻ tín dụng Trung Tâm Thẻ Ngân hàng Á Châu ( ACB)  Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Quy trình phát hành thẻ tín dụng Trung Tâm Thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - ACB Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Được thực thông tin thu thập từ Trung Tâm Thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu vii Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực khoảng thời gian từ 09/2022 đến tháng 11/2022, gồm hoạt động thu thập số liệu thông tin, phân tích, đánh giá kết luận đề xuất giải pháp cải thiện Những số liệu nghiên cứu phân tích đề tài thu thập từ bảng số liệu Trung Tâm Thẻ Ngân hàng Á Châu Phạm vi nội dung nghiên cứu: Nội dung đề tài tập trung xác định quy trình phát hành thẻ tín dụng Trung Tâm Thẻ Ngân hàng Á Châu – ACB  Phương pháp nghiên cứu Đồ án sử dụng thông tin cung cấp mạng Internet, tài liệu thực tế Ngân hàng Q trình phân tích sử dụng phương pháp so sánh hệ thống bảng biểu, sơ đồ  Kết cấu đề tài Nội dụng chia làm chương: Chương I: Giới thiệu khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) Chương II: Quy trình phát hành thẻ tín dụng hoạt động kinh doanh Trung tâm thẻ Ngân hàng Á Châu ACB Chương III: Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập học kinh nghiệm viii phần làm cho số lượng khách hàng đến sử dụng dịch vụ Ngân hàng ACB ngày nhiều Ngồi nhờ có đầu tư cao công nghệ thông tin, ACB đầu với phần mềm ứng dụng tiên tiến nhằm hỗ trợ khách hàng rút ngắn thời gian giao dịch với Ngân hàng thời gian xử lý hồ sơ nhanh chóng, góp phần tăng tính chun nghiệp xác quy trình 2.5.3 Tính khoa học hoạt động Về hồ sơ cấp thẻ: Nắm bắt tâm lý KH muốn trải nghiệm ưu đãi dòng thẻ mà thủ tục phải nhanh chóng tiện lợi, Ngân hàng ACB nói chung Trung tâm thẻ nói riêng trọng vào quy trình cấp thẻ, ln đưa sách hợp lý, hiệu phù hợp với nhu cầu khách hàng Ngoài ra, thủ tục ACB đơn giản hố đầy đủ tính đảm bảo điều tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên ACB có nhiều thời gian để xử lý hồ sơ nhằm mang lại tính xác tránh rủi ro sai sót q trình cấp thẻ tín dụng cho KH Về lãi suất: Với lãi suất ưu đãi hấp dẫn, thẻ tín dụng Ngân hàng ACB dần trở nên phổ biến thị trường KH lựa chọn thẻ tín dụng ACB ngày nhiều góp phần làm tăng tính cạnh tranh Ngân hàng ACB với Ngân hàng khác trê thị trường Về chương trình ưu đãi: Những chương trình ưu đãi mà ACB đặt muốn hướng đến nhiều đối tượng KH với nhiều phân khúc KH đa dạng khác Do đó, dịng thẻ tín dụng có đặc điểm bật để KH có nhiều lựa chọn phù hợp theo nhu cầu riêng Mỗi ưu đãi mang đến cho KH trải nghiệm tốt phù hợp với xu hướng Vì thế, với tính bật độc quyền thị trường KH ACB ln cảm thấy hài lịng sở hữu thẻ đa chức tôn lên giá trị KH 37 2.6 So sánh thực tế thực Ngân hàng ACB lý thuyết học Trên thực tế, làm việc nắm rõ lý thuyết chưa đủ mà phải trang bị thêm kỹ làm việc với thiết bị, công nghệ kỹ giao tiếp Để thành thạo cơng việc, bên cạnh việc học thuộc lý thuyết em nhận thấy cần phải thường xuyên thao tác, ghi nhớ để tránh thiếu sót trình làm việc Lý thuyết học phần nhỏ để hiểu rõ thêm ngành nghề, môn liên quan tới công việc không tiếp cận va chạm nhiều thực tiễn Học lý thuyết chúng xây dựng tảng, móng nhà nắm rõ lý thuyết vái móng vững Còn thực tế thực ngân hàng Á Châu va chạm thực tiễn gần với chúng ta, cọ sát nhiều khó khăn khơng lý thuyết mơ hồ mà tiếp cận nhiều thứ khác mà sau phải va chạm Cơng việc địi hỏi liên kết liên tục phịng ban, sai sót từ phịng ban gây ảnh hưởng đến ban khác, nên công việc thực tế không cần nghiêm túc, chăm mà cịn cần xác, tỉ mỉ trách nhiệm cao 2.7 Những kiến nghị để hồn thiện quy trình Hiệu nghiệp vụ kinh doanh thẻ tín dụng tương lai cịn phụ thuộc nhiều vào cán tín dụng kiểm sốt viên ngân hàng Cải cách mơ hình tổ chức hoạt động tín dụng theo hướng ngày chuyên mơn hóa quy trình xử lý cơng việc, phận hỗ trợ lẫn công việc, làm việc cách hiệu nhanh chóng Bên cạnh phải tạo nhiều sản phẩm mang tính cạnh với ngân hàng thương mại khác Cạnh tranh lành mạnh đưa ưu đãi hấp dẫn kích thích người tiêu dùng hoàn tiền chi tiêu, cần cạnh tranh thêm mặt chi phí thẻ tín dụng, cần phải có nhiều phần qua hấp dẫn dành cho khách hàng Hiện khách hàng lựa chọn ngân hàng có nhiều sách có lợi cho khách hàng tối ưu hóa chi phí đời sống khách hàng họ ưu tiên sử dụng sản phẩm ngân hàng 38 CHƯƠNG III: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập 3.1.1 Thông tin người vấn Nhân viên số Họ tên: Trần Văn Bắc Chức danh/ phận công tác: BPKDTTT Trung Tâm Thẻ Chức vụ: CV Kinh doanh thẻ trực tiếp Thâm niên công tác: năm Chuyên ngành đào tạo: Tiếng anh thương mại Điện thoại liên lạc: 0815158993 Câu hỏi 1: Mới bắt đầu cơng việc anh có gặp khó khăn khơng? Mới bắt đầu anh phải vượt qua nhiều thử thách chị TBP bắt anh chạy số mối quan hệ anh không cung cấp nguồn thông tin để tiếp cận khách hàng mà anh cố gắng dùng tất mối quan hệ để đem số cho ngân hàng Câu hỏi 2: Làm việc ACB anh thấy môi trường làm việc nào? Anh làm TP Bank, Sacombank ACB mơi trường mà anh thấy có nhiều chế độ ưu đãi dành cho nhân viên, môi trường tốt để phát triển Câu hỏi 3: Trong phát hành thẻ anh lo phải bước nhất? Anh lo bước phê duyệt cấp hạn mức bên kiểm sốt bên gắt Câu hỏi 4: Tại anh học Tiếng anh thương mại mà anh lại làm ngân hàng? Anh thích mơi trường ngân hàng với qua đợt dịch anh cảm nhận ngành nghề sa thải nhân viên có ngành ngân hàng ko ảnh hưởng làm việc bình thường 39 Câu hỏi 5: Anh cảm thấy đảm nhiệm vị trí chuyên viên này? Cảm thấy áp lực doanh số Nhân viên số Họ tên: Đinh Thị Thúy Viên Chức danh/ phận công tác: BPKDTTT Trung Tâm Thẻ Chức vụ: CV Kinh doanh thẻ trực tiếp Thâm niên công tác: năm Chuyên ngành đào tạo: Tiếng anh thương mại Điện thoại liên lạc: 0815158993 Câu hỏi 1: Chị có cảm thấy áp lực làm cơng việc khơng? Chị áp lực chị khơng có số em Câu hỏi 2: Khi chị theo ngành mức lương phúc lợi chị có đủ để trang trai trải sống không? Xứng đáng với công sức bỏ Câu hỏi 3: Trong phát hành thẻ chị lo phải bước nhất? Chị sợ bước kiểm soát phê duyệt Câu hỏi 4: Làm việc Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng Á Châu chị cảm thấy nào? Môi trường làm việc trẻ trung động sáng tạo chị thích môi trường làm việc ACB Câu hỏi 5: Chị có suy nghĩ từ bỏ cơng việc để theo đuổi ngành nghề khách không? Hiện tới thời điểm chị chưa có suy nghĩ từ bỏ công việc 40 3.1.3 Kiến thức, kỹ cần thiết với vị trí thực tập Những kiến thức liên quan tới tài chính, kỹ xử lý tình huống, kỹ làm việc nhóm có tinh thần trách nhiệm cao Kỹ giao tiếp khách hàng biết xử lý tình huống, biết giải vấn đề cách hiệu định 3.1.4 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp Nắm vững kiến thức học liên quan đến tài chính, phải có kỹ cần thiết làm việc nhóm, thuyết phục khách hàng, xử lý tình mà khách hàng từ chối, giải vấn đề khó khăn mà gặp phải, kỹ thuyết trình trước đám đơng Đặc biệt phải người có tinh thần trách nhiệm cao tự giác công việc không thụ động phải hăng hái làm việc, biết san sẻ có tinh thần đồn kết chia sẻ với đồng nghiệp Kỹ giao tiếp: khả giao tiếp tốt yếu tố định thành công, giao tiếp để nắm bắt tâm lý dễ dàng thuyết phục, làm hài lòng khách hàng để đẩy nhanh tiến độ hiệu công việc 3.2 Bài học kinh nghiệm Thơng qua q trình thực tập, điều em ấn tượng anh/chị thân thiện, gần gũi nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập thu thập tài liệu liên quan đến đề tài báo cáo thực tập Bên cạnh đó, em anh/chị nhân viên hướng dẫn thực hành công việc cụ thể (Kiểm tra kê, sổ phụ, kiểm tra thông tin tài khoản khách hàng cá nhân, hoạt động cấp thẻ tín dụng) Điều giúp em nắm thông tin quan trọng trải nghiệm thực tế việc cấp thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân Ngân hàng Ngồi ra, anh/chị nhân viên tận tình giải đáp thắc mắc, xem xét báo cáo em sau đưa lời nhận xét cách kỹ lưỡng Từ đó, em rút nhiều kinh nghiệm viết báo cáo, chỉnh sửa lại phần chưa hợp lý chưa rõ ràng Em biết ơn giúp đỡ từ anh/chị Ngân hàng, khơng có giúp đỡ tận tình em gặp nhiều khó khăn việc thu thập thông tin, thực hành ACB khơng 41 thể hồn thành báo cáo thực tập cách hồn chỉnh Ln phải tích cực trao dồi kỹ mềm cho thân biết cách giao tiếp tinh tế, biết cách lắng nghe học hỏi, biết cách tư đưa suy nghĩ để giải vấn đề gặp phải để giúp em trưởng thành chủ động đưa định Tư xử lý công việc thành thạo xác, khả phân tích tốt để phục vụ cho q trình tiếp cận sâu vào mơi trường chuyên nghiệp 3.3 Nhân định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ phát hành thẻ tính dụng khách hàng cá nhân Hoàn cảnh khác trước mà có cạnh tranh gay gắt khiến nhóm khách hàng truyền thống bị lơi kéo nhiều, ban lãnh đạo Ngân hàng xác định để phát triển bền vững thời kỳ hội nhập cạnh tranh tranh thủ lợi ngân hàng bán buôn trước mà phải phát triển song hành bán lẻ đôi với bán buôn Với chiến lược phát triển bán lẻ, khách hàng mục tiêu Các ngân hàng thương mại không tổ chức, doanh nghiệp lớn mà cịn có khách hàng nhỏ lẻ cá nhân hộ gia đình Như vậy, mục tiêu phát triển tín dụng cá nhân Các ngân hàng thương mại nằm tổng thể mục tiêu chung phát triển ngân hàng bán lẻ Phát triển thẻ tín dụng vấn đề quan trọng ngân hàng TMCP nước định lợi nhuận ngân hàng Nên ngân hàng TMCP tăng cường vốn để đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng Song ngân hàng ln nắm bắt thị trường để nâng cao phát triển dịng thẻ có tính bật canh tranh ngân hàng Tạo nhiều ưu đãi dành cho khách hàng nhiều chương trình hấp dẫn dành cho khách hàng hữu Hiện ngân hàng đà phát triển cạnh tranh cách dịng thẻ tín dụng phù hợp với nhiều loại khách hàng khác Các ngân hàng TMCP đà hội nhập với nước bạn dùng thẻ để thay tiền mặt để tối ưu chi tiêu khách hàng Phát triển đất nước văn minh, tiên tiến, cơng nghệ hóa 42 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai  Định hướng học tập Trước tiên em cần hoàn thiện kiến thức chuyên ngành trước sau trao dồi học hỏi thêm kỹ mà em thiếu để vững vàng tiếp nhận cơng việc khó khăn sau Cho dù làm nhân viên Ngân hàng vị trí em phải chuẩn bị hành trang thật kĩ để tự tin, chủ động vào cơng việc tương lai để mang lại thành cơng định mà hướng tới Em cố gắng đúc kết cho thân điều để làm tiền đề áp dụng vào thực tiễn cách tốt Trong năm học cuối em cố gắng rèn luyện chuyên môn học hỏi thêm nhiều kỹ để chuẩn bị cho hành trang thật kỹ bước vào công việc mà thân chọn lựa, phải tiếp thu thêm nhiều kiến thức lý thuyết lẫn thực tế cho chuyên ngành Tài – Ngân hàng để có hội tiến xa cơng việc sau  Định hướng nghề nghiệp tương lai Qua q trình thực tập em có thêm nhiều kinh nghiệm thực tế quý giá cho thân Đó học chủ động, nhiệt tình tự tin, chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập Ngồi ra, em cịn học cách thích nghi, hịa nhập với mơi trường có trách nhiệm – hồn thành tốt cơng việc giao Ngân hàng Kiến thức khơng có lý thuyết mà thực hành, tảng vững để em trau dồi chuyên môn cho thân phát triển tốt tương lai Định hướng em gắng bó với Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB sau đợt thực tập em có gắng trở thành nhân viên ngơi ACB sau với thời gian năm em đề cử lên vị trí chuyên viên lúc em cố gắng tiếp tục phát triển thân khơng ngừng nghỉ tích góp kinh nghiệm trau dồi thêm nhiều kỹ để có nhiều hội thăng tiến tương lai 43 KẾT LUẬN Sau nổ lực xây dựng trưởng thành, Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng Á Châu không ngừng vươn lên lớn mạnh quy mô chất lượng Ngày mơ hình kinh doanh ngày mở rộng kinh tế giới q trình hội nhập tồn cầu hóa nên ngân hàng TMCP khác cạnh tranh nhiều loại thẻ tín dụng, khơng cạnh tranh với ngân hàng nước mà phải cạnh tranh với ngân hàng nước Do vậy, Trung Tâm Thẻ Ngân hàng Á Châu cải thiện Phát triển nâng cao quy trình Phát hành thẻ ln ln đổi sáng tạo chương trình thẻ tín dụng KH cá nhân Song cịn phải giữ vững thị trường có hạn chế tối đa rủi ro hoạt động Trung Tâm Thẻ Với điều kiện có hạn, báo cáo mới phân tích quy trình Phát hành thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Trung Tâm Thẻ Bài báo cáo nói lên rõ bước quy trình phát hành thẻ tín dụng cách cụ thể hợp lý rõ ràng Quá trình phát hành thẻ tín dụng Trung Tâm Thẻ Ngân hàng Á Châu diễn cách sn sẻ an tồn cần có phối hợp phịng ban Trung Tâm Thẻ phận kinh doanh, phận kiểm soát, phận phê duyệt, phận cấp thẻ Khi thực tập Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng Á Châu, em nhìn mặt thiếu sót thân khơng bảo, học tập mà gặt hái trải nghiệm thực tế vô đáng giá em hành trang hữu ích để em tiếp tục công việc sau Cuối lần em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Phúc Khoa anh chị Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng Á Châu nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành báo cáo 44 NHẬT KÝ THỰC TẬP 45 46 47 48 PHỤ LỤC Những hình ảnh đồng hành ACB Hình team Roadshow cơng ty Intel 27/10/2022 49 Hình ảnh tập thể Team 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Phương Uyên (2021), Ngân hàng ACB ngân hàng trình hình thành phát triển ACB.P  Báo cáo thường niên ACB, Giới thiệu sản phẩm thẻ tín dụng ACB, Cơ cấu tổ chức ngân hàng ACB - https://www.acb.com.vn/  Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP ACB năm 2021  Trần Việt Anh, Vũ Thị Thuý Ngọc (2021), Giới thiệu thẻ tín dụng cách thức hoạt động thẻ tín dụng  Cơng ty cổ phần Chứng khốn Bảo Việt (2018), ACB chiến lược “Ngân hàng tương lai”  Báo Kinh Tế (2021), Chức nhiệm vụ phòng ban Ngân hàng 51