Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – chi nhánh tân định

lOMoARcPSD|15978022 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO THỰC TẬP QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH Sinh viên thực hiện: TRẦN HUỲNH KIỀU TIÊN Lớp: DH33NH02 Khóa học: 2017 - 2021 MSSV: 030633170507 Giảng viên hướng dẫn: TS PHAN THỊ LINH TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2021 lOMoARcPSD|15978022 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO THỰC TẬP QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH Sinh viên thực hiện: TRẦN HUỲNH KIỀU TIÊN Lớp: DH33NH02 Khóa học: 2017 - 2021 MSSV: 030633170507 Giảng viên hướng dẫn: TS PHAN THỊ LINH TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2021 lOMoARcPSD|15978022 i LỜI CAM ĐOAN Em tên Trần Huỳnh Kiều Tiên, sinh viên chương trình đào tạo hệ đại học quy khóa 33, chuyên ngành Ngân Hàng trường đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh có mã số sinh viên 030633170507 Em cam đoan báo cáo thực tập “Quy trình phát hành thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) – chi nhánh Tân Định” cơng trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn TS Phan Thị Linh Các nội dung báo cáo thực tập có tính độc lập không chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu Các số liệu, nguồn trích dẫn báo cáo thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan với danh dự em Người viết (Ký, ghi rõ Họ tên) TRẦN HUỲNH KIỀU TIÊN lOMoARcPSD|15978022 ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Ngân Hàng thầy cô khoa Ngân hàng Đặc biệt, em xin gởi đến TS Phan Thị Linh, người tận tình hướng dẫn hỗ trợ em hoàn thành báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) - chi nhánh Tân Định hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập ngân hàng Qua trình thực tập em học hỏi, tiếp nhận bổ sung nhiều kiến thức mẻ bổ ích để làm tảng cho cơng việc sau Tuy nhiên, bị hạn chế mặt thời gian kiến thức thân hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện báo cáo em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô khoa Ngân hàng Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh chị Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Định để báo cáo thực tập tốt nghiệp em hồn thiện em có kiến thức đầy đủ Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực (Ký, ghi rõ họ tên) TRẦN HUỲNH KIỀU TIÊN lOMoARcPSD|15978022 iii NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Đánh giá mức độ hồn thành q trình thực tập nội dung báo cáo thực tập sinh viên  Xuất sắc  Tốt  Khá  Đáp ứng yêu cầu  Không đáp ứng yêu cầu XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký, ghi rõ Họ tên, đóng dấu) lOMoARcPSD|15978022 iv PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP ………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Điểm: Giảng viên chấm Giảng viên chấm lOMoARcPSD|15978022 v MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH 1.1 Lịch sử hình thành, cấu tổ chức chức hoạt động 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý nhân 1.1.3 Chức lĩnh vực hoạt động 1.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2018 – 2020 1.2.1 Quá trình tăng trưởng “Tổng tài sản – Vốn điều lệ” .6 1.2.2 Lợi nhuận ngân hàng giai đoạn 2017 – 2019 CHƯƠNG GIỚI THIỆU THẺ TÍN DỤNG TẠI TECHCOMBANK VÀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Định nghĩa thẻ tín dụng 2.1.2 Các dịch vụ ngân hàng .9 2.1.3 Các loại thẻ tín dụng Techcombank 10 2.2 Quy trình phát hành thẻ tín dụng Techcombank – Chi nhánh Tân Định 21 2.2.1 Hồ sơ đăng ký điều kiện đăng ký 21 2.2.2 Quy trình mở thẻ tín dụng .24 2.2.3 Đánh giá hoạt động cấp thẻ tín dụng Techcombank 26 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH CẤP TÍN DỤNG TẠI TECHCOMBANK – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH 28 3.1 Nhận xét quy trình mở thẻ tín dụng 28 3.2 Các biện pháp nâng cao quy trình mở thẻ Techcombank 28 3.2.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng 28 3.2.2 Đẩy mạnh chiến lược marketing 29 3.2.3 Đào tạo đội ngũ cán có chun mơn nghiệp vụ, nổ, nhiệt tình, trung thực 29 3.3 Kiến nghị .30 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 lOMoARcPSD|15978022 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH Bảng 1.1 Bảng tăng trưởng tổng tài sản vốn điều lệ giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 1.2 Lợi nhuận Ngân hàng Techcombank từ 2017-2019 Bảng 2.1 Biểu phí Thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit Classic/Gold 12 Bảng 2.2 Hạn mức Thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit Classic/Gold: 13 Bảng 2.3 Biểu phí Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum .16 Bảng 2.4 Hạn mức Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum 17 Bảng 2.5 Biểu phí Thẻ tín dụng Techcombank Visa Signature 20 Bảng 2.6 Hạn mức Thẻ tín dụng Techcombank Signature 21 Bảng 2.7 Điều kiện đăng kí thẻ tín dụng .23 Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức TechcomBank chi nhánh Tân Định Hình 1.2 Lợi nhuận doanh thu từ ngân hàng Techcombank năm 2017 – 2019 Hình 2.1 Thẻ tín dụng Techcombank Visa Classic 10 Hình 2.2 Thẻ tín dụng Techcombank Visa Gold 10 Hình 2.3 Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum 14 Hình 2.4 Thẻ tín dụng Techcombank Visa Signature 18 Hình 2.5 Sổ tiết kiệm Techcombank phát hành 24 lOMoARcPSD|15978022 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam TMCP Thương Mại Cổ Phần CAGR Tốc độ tăng trưởng kép hàng năm VAT Thuế giá trị gia tăng POS Point Of Sale CV QHKH Chuyên viên Quan hệ khách hàng ATM Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) CVKH Chuyên viên khách hàng CMND Chứng minh nhân dân CCCD Căn cước công dân NHTM Ngân hàng thương mại MOTO Mail Order/Telephone Order lOMoARcPSD|15978022 lOMoARcPSD|15978022 18 c Thẻ tín dụng Techcombank Visa Signature: Hình 2.4 Thẻ tín dụng Techcombank Visa Signature  Tính lợi ích: Đặc quyền:  Phí giao dịch ngoại tệ: 1.1%, thấp dòng thẻ Techcombank  Hồn tiền 5% khơng giới hạn cho chi tiêu nước lĩnh vực nhà hàng, khách sạn Khoản tiền hoàn thực tự động ngày giao dịch khách hàng cập nhật vào hệ thống Techcombank  Chi tiêu trước, trả tiền sau, miễn lãi lên tới 55 ngày  Thẻ thành viên dịch vụ phòng chờ hạng thương gia 1000 sân bay tồn giới Lưu ý: Phí thành viên hàng năm Techcombank chi trả cho chủ thẻ, phí vào cửa phịng chờ chủ thẻ tự chi trả  Bảo hiểm du lịch toàn cầu cho chủ thẻ người thân lên tới 10.5 tỷ đồng Tiện lợi  Giống với thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit Classic/Gold  Hạn mức tín dụng cao dịng thẻ tín dụng Techcombank – tối đa lên đến 1,2 tỷ đồng lOMoARcPSD|15978022 19 An Toàn  Tăng cường tính bảo mật với dịch vụ xác thực giao dịch thẻ trực tuyến 3D Secure Verified by Visa giao dịch toán trực tuyến qua Internet  Có tin nhắn thơng báo giao dịch phát sinh giao dịch thẻ; thông tin cảnh báo thẻ có dấu hiệu bị gian lận, giả mạo Ưu đãi  Hồn phí phát hành phí thường niên năm thứ sử dụng thẻ với giao dịch đạt từ triệu đồng trở lên vịng 30 ngày kể từ ngày kích hoạt thẻ  Miễn phí thường niên năm tổng giá trị chi tiêu (không bao gồm giao dịch rút tiền mặt) 01 năm liền kề trước ngày thu phí đạt từ 250.000.000 VNĐ trở lên  Ưu đãi giảm giá ẩm thực, thời trang, trang sức, sức khỏe làm đẹp, du lịch giải trí, …  Và tận hưởng chương trình khuyến mại hấp dẫn Techcombank Hỗ trợ  Được hỗ trợ lúc nơi với Dịch vụ Khách hàng Techcombank 24/7 Hotline: 1800 588 823 (miễn phí) (Việt Nam) (+84-24) 3944 9626 (nếu Nước ngoài) lOMoARcPSD|15978022 20  Biểu phí sử dụng thẻ: Bảng 2.5 Biểu phí Thẻ tín dụng Techcombank Visa Signature KH THƯỜNG STT DỊCH VỤ KH VIP Phí phát hành* Miễn phí 500.000 VND/thẻ Phí phát hành lại thẻ Miễn phí 300.000 VND/thẻ Phí phát hành thẻ thay thẻ hết hạn Miễn phí Phí phát hành nhanh* 300.000 VND/thẻ Phí thường niên Phí cấp lại PIN Phí rút tiền mặt 4%*số tiền giao dịch Phí giao dịch ngoại tệ 1.1%*số tiền giao dịch Phí giao dịch nội tệ nước 1.1%*số tiền giao dịch 10 Phí cấp sao kê theo yêu cầu 80.000 VND/lần 11 Phí xác nhận thơng tin thẻ tín dụng theo yêu cầu 80.000 VND/lần 12 Phí nâng hạn mức tín dụng thẻ 200.000 VND/lần MỨC PHÍ Miễn phí TỐI THIỂU 1.499.000 VND/thẻ Miễn phí 13.1 Phí dịch vụ trả góp thẻ 0.8%/ tháng*giá trị GD thời hạn tín dụng trả góp 13.2 Phí chuyển đổi giao dịch trả góp thẻ tín dụng Tối đa 6%*giá trị giao dịch 14 Phí chậm tốn thẻ tín dụng * 6%*số tiền chậm tốn 100.000 VND 200.000 VND Các phí có dấu * thuộc đối tượng miễn VAT, phí cịn lại bao gồm VAT lOMoARcPSD|15978022 21  Hạn mức Thẻ tín dụng Techcombank Visa Signature Bảng 2.6 Hạn mức Thẻ tín dụng Techcombank Signature Loại hạn mức giao dịch Giá trị hạn mức giao dịch Tổng hạn mức sử dụng ngày Bằng tổng hạn mức tín dụng cấp số tiền nộp thêm (nếu có) Hạn mức tốn tối đa ngày Bằng tổng hạn mức tín dụng cấp số tiền nộp thêm (nếu có) Hạn mức toán Internet tối đa ngày 150.000.000VNĐ/ngày Hạn mức tốn Internet khơng cần nhập CVV2 Tối đa 50.000.000 VNĐ/giao dịch Hạn mức giao dịch Manual Key Tối đa 150.000.000 VNĐ/ngày Giao dịch MOTO Tối đa 150.000.000 VNĐ/ngày không vượt hạn mức khả dụng Tổng hạn mức rút tiền mặt tối đa ngày 100.000.000 VNĐ Tổng hạn mức rút tiền mặt tối đa chu kỳ tín dụng 50% hạn mức tín dụng Hạn mức rút tiền mặt ngoại tệ nước ngồi ngày 30.000.000 VNĐ/ngày 2.2 Quy trình phát hành thẻ tín dụng Techcombank – Chi nhánh Tân Định 2.2.1 Hồ sơ đăng ký điều kiện đăng ký  Hồ sơ đăng ký: Hồ sơ phát hành thẻ thẻ tín dụng Techcombank Visa diện tín chấp – áp dụng cho Khách hàng thơng thường gồm có: o 01 Đề nghị phát hành thẻ tín dụng Techcombank Visa lOMoARcPSD|15978022 22 o 01 Điều kiện điều khoản kiêm hợp đồng sử dụng thẻ tín dụng Techcombank Visa o 01 Bản CMND/ Hộ chiếu (còn hiệu lực) o Bản Hộ khẩu/KT3 cá nhân người Việt Nam; Đối với người nước ngồi phải có văn chứng minh thời gian sinh sống/làm việc lại Việt Nam tối thiểu năm 40 ngày kể từ đề nghị phát hành thẻ o Bản Hợp đồng lao động giấy tờ tương đương o Bản bảng lương DN/phiếu nhận lương/ tờ khai thuế thu nhập cá nhân 03 tháng gần trường hợp trả lương tiền mặt/Bản Sao kê tài khoản nhận lương 03 tháng gần trường hợp trả lương qua tài khoản o Giấy tờ khác phát sinh Lưu ý: Đối với cá nhân người Việt Nam, yêu cầu nộp: Bản Hộ KH sống địa thường trú hoặc; Bản Hộ Bản Sổ đăng ký tạm trú có thời hạn/bản gốc Giấy chứng nhận tạm trú KH sống địa tạm trú tỉnh/TP với địa thường trú hoặc; Bản Sổ đăng ký tạm trú có thời hạn/bản gốc Giấy chứng nhận tạm trú KH sống địa tạm trú khác tỉnh/TP với địa thường trú Đối với cá nhân người nước ngoài, yêu cầu nộp loại văn sau:  Bản chứng nhận tạm trú/thẻ tạm trú/ thẻ thường trú thị thực (không áp dụng khách hàng miễn thị thực) mà thời hạn hiệu lực lại từ 02 năm 40 ngày trở lên tính từ thời điểm đề nghị phát hành thẻ  Bản chứng nhận tạm trú/thẻ tạm trú/ thẻ thường trú thị thực (không áp dụng khách hàng miễn thị thực) thời hạn hiệu lực văn từ phía đơn vị công tác khách hàng như: Hợp đồng lao động có thời hạn cịn lại tối thiểu 02 năm 40 ngày gốc xác nhận quan lOMoARcPSD|15978022 23 làm việc thời hạn làm việc lại Việt Nam (tối thiểu 02 năm 40 ngày), Trường hợp khách hàng trả lương qua tài khoản Techcombank, không yêu cầu cung cấp:  Bản CMND/ Hộ chiếu  Bản Quyết định lương/ Sao kê lương  Điều kiện đăng ký: Bảng 2.7 Điều kiện đăng kí thẻ tín dụng Các Thẻ tín dụng Thẻ tín dụng Thẻ tín dụng Thẻ tín dụng Techcombank Visa Techcombank Techcombank Visa Techcombank Visa Classic/Gold Visa Platinum Signature (new) Infinite Thu nhập từ Khách hàng Thu nhập từ Thu nhập từ loại thẻ Điều kiện 6.000.000VNĐ/tháng đăng danh sách trở lên 30,000,000VNĐ/tháng 40,000,000VNĐ/tháng lựa chọn ký  Điều kiện cấp thẻ tín dụng: o Sao kê lương o Khách hàng có quan hệ với Techcombank o CBCN thuộc quan nhà nước o Cầm cố sổ tiết kiệm trở lên trở lên lOMoARcPSD|15978022 24 Hình 2.5 Sổ tiết kiệm Techcombank phát hành 2.2.2 Quy trình mở thẻ tín dụng  Thu nhập hồ sơ làm tờ trình: Sau tiếp thị tư vấn khách hàng chuẩn bị đầy đủ hồ sơ Bằng nghiệp vụ ngân hàng (Như tra thông tin quan hệ với tổ chức tín dụng khác, xác minh địa sinh sống, làm việc thực tế…) CVKH thẩm định khách hàng trước đề xuất cấp hạn mức thẻ  Trình ký duyệt, nhập liệu, lưu hồ sơ phát hành thẻ: Sau thẩm định, đánh giá khách hàng đủ điều kiện cấp thẻ tín dụng CVKH tiến hành lập tờ trình cấp thẻ tín dụng trình ký cấp lãnh đạo duyệt Trường hợp hồ sơ duyệt CVKH tiến hành nhập liệu lên hệ thống để Trung Tâm Thẻ tiến hành phát hành thẻ Trường hợp hồ sơ không duyệt, CVKH thơng báo cho khách hàng tình trạng hồ sơ Hồ sơ sau nhập liệu giao cho phịng kiểm sốt rủi ro để lưu trữ Thẻ tín dụng sau phát hành chuyển từ Trung tâm thẻ Chi Nhánh theo địa khách hàng yêu cầu điền form Tùy vào địa điểm nhận thẻ tín dụng mà khách hàng có cách kích hoạt thẻ riêng Đối với thẻ nhận chi nhánh Phòng Giao dịch Techcombank chủ thẻ kích hoạt thẻ quầy lúc nhận thẻ Trường hợp khách hàng nhận thẻ nhà, quan làm việc chủ thẻ lOMoARcPSD|15978022 25 kích hoạt thẻ cách gọi lên trung tâm thẻ số điện thoại đăng ký để kích hoạt thẻ hướng dẫn cách kích hoạt thẻ online  Biểu đồ quy trình phát hành thẻ tín dụng: Tư vấn Tiếp cận khách hàng Thu thập xác minh hồ sơ Lập tờ trình Kiểm sốt viên duyệt Ban Giám Đốc duyệt Nhập hồ sơ vào hệ thống Trình hồ sơ cho phịng Kiểm sốt rủi ro gian lận duyệt Chuyên viên khách hàng bổ sung hồ sơ Gửi thông tin lên Trung tâm thẻ làm Khách hàng lên ký nhận thẻ  Phân tích bước quy trình mở thẻ: Khách hàng kích hoạt thẻ  Tìm kiếm khách hàng: thơng qua nhiều kênh giới thiệu, quảng cáo sản phẩm khách hàng biết Techcombank có sản phẩm Khách thẻ sau gửi lại thẻ chi nhánh lOMoARcPSD|15978022 26 hàng tìm đến Techcombank gần để tư vấn sản phẩm thẻ Techcombank  Thu thập xác minh hồ sơ: Sau tư vấn cho khách, CVKH tiến hành thu thập hồ sơ khách hàng bao gồm: CMND/CCCD, hộ khẩu, bảng kê lương khách hàng tháng gần nhất, hợp đồng lao động khách hàng tiền hành cho khách hàng điền form mở thẻ tín dụng  Lập tờ trình: Sau thu thập hồ sơ khách hàng đầu đủ chuyên viên lập tờ trình tóm tắt lại thơng tin khách hàng đầy đủ để trình ký duyệt  Trình ký: Sau lập tờ trình xong chuyên viên trình hồ sơ cho kiểm soát viên, sau kiểm soát viên duyệt chuyên viên chuyển hồ sơ lên Giám Đốc chi nhánh duyệt  Nhập hồ sơ vào hệ thống: Được Ban Giám Đốc phê duyệt chuyên viên, nhập hồ sơ vào hệ thống nội Techcombank  Chuyển hồ sơ cho phịng kiểm sốt rủi ro gian lận: chuyển tồn hồ sơ phê duyệt cho phó phịng kiểm soát rủi ro gian lận kiểm tra hồ sơ pháp lý tài lần cuối trước chuyển thông tin khách hàng lên trung tâm thẻ để làm thẻ cho khách hàng  Gửi thông tin lên trung tâm thẻ: Nhận thông tin khách hàng, trung tâm thẻ tiếp nhận làm thẻ vòng 2-3 ngày, sau trung tâm thẻ chuyển thẻ làm xong lại cho chi nhánh  Khách hàng lên chi nhánh ký nhận thẻ: Bộ phận tư vấn tiếp nhận thẻ sau liên lạc với khách hàng lên nhận thẻ  Khách hàng kích hoạt thẻ: sau nhận thẻ, kích hoạt thẻ sử dụng thẻ 2.2.3 Đánh giá hoạt động cấp thẻ tín dụng Techcombank  Những thành tựu đạt được: lOMoARcPSD|15978022 27  Techcombank liên tiếp giữ vững vị số thị trường doanh số toán thẻ Visa liên tục năm từ 2017 đến 2020  Năm 2019, đứng đầu toàn thị trường doanh số toán qua thẻ VISA, nhận giải thưởng từ tổ chức VISA – số lượng giải nhiều trao cho ngân hàng Việt Nam  Đối với thẻ tín dụng, doanh số tốn Techcombank tăng trưởng năm mức 63% so với thị trường 4%, chiếm 30% thị phần doanh số toán với tỷ lệ thẻ hoạt động (active) đạt 81%, cao thị trường lên đến 17%  Dù bị ảnh hưởng dịch Covid – 19, doanh số toán thẻ Techcombank trì tốc độ tăng trưởng chung giao dịch toán thị trường nội địa mức 65% giao dịch toán trực tuyến tăng trưởng mức 36%, cao gấp lần so với mức tăng trưởng trung bình thị trường  Ngày 23/11/2020, Techcombank Ngân hàng trao tặng danh hiệu “Ngân hàng tiêu biểu năm (Outstanding Performance Bank), đồng thời trao giải thưởng “Outstanding Performance Bank)  Những hạn chế:  Rủi ro bảo mật thơng tin: Mặc dù thẻ tín dụng ngân hàng tích hợp EMV, thực tốn máy POS lại khơng yêu cầu nhập mã PIN nên thẻ rơi vào tay người khác bạn tiền mà khơng biết  Phí lãi suất: Phí sử dụng thẻ tín dụng nhìn chung cao, lãi suất tương tự Tuy nhiên lỗi đa phần thuộc khách hàng sở hữu thẻ Lãi suất thẻ tính sau gian miễn lãi ngân hàng Nếu thời gian mà khách hàng toán nợ đầy đủ khơng bị tính lãi suất lOMoARcPSD|15978022 28 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH CẤP TÍN DỤNG TẠI TECHCOMBANK – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH 3.1 Nhận xét quy trình mở thẻ tín dụng Ưu điểm: Với quy trình nghiêm ngặt từ khâu thẩm định khách hàng nên giúp cho Ngân hàng loại bỏ rủi ro đến từ khách hàng như: khách hàng có nợ q hạn, khơng cung cấp đủ thơng tin, khơng đủ điều kiện tài chính, … Sử dụng giải pháp Phòng chống Rửa tiền tự động- Hệ thống cung cấp cho ngân hàng phương tiện để phát điều tra giao dịch đáng ngờ, đảm bảo tuân thủ chuẩn mực KYC Nhược điểm: Với quy trình nghiêm ngặt chặt chẽ tránh nhiều rủi ro nhiên từ chối nhiều khách hàng có nhu cầu mở thẻ 3.2 Các biện pháp nâng cao quy trình mở thẻ Techcombank Để thực tốt sản phẩm, dịch vụ thành công Techcombank – chi nhánh Tân Định cần phát triển thêm dịch vụ ưu đãi thẻ riêng biệt cho đối tượng, nhóm khách hàng khác nhau, tạo đa tiện ích sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện kinh tế đa số người dân địa bàn 3.2.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng Quảng bá, tư vấn tận dụng tối đa đa dạng sản phẩm thẻ mà chi nhánh triển khai Ban lãnh đạo Techcombank xác định vai trò quan trọng hoạt động tín dụng việc đem lại lợi nhuận cho ngân hàng Vì vậy, tiếp tục trì ổn định tốc độ tăng trưởng tín dụng nói chung quan trọng Một số định hướng phát triển Techcombank thời gian tới sau:  Phát triển thị phần, tìm kiếm khách hàng mới, trì khách hàng cũ, lấy khách hàng làm trọng tâm lOMoARcPSD|15978022 29  Triển khai bán chéo sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng ngày nhiều sản phẩm ngân hàng  Tập trung nghiên cứu, phát triển sản phẩm, không ngừng đổi mới, áp dụng công nghệ đại, nâng cao lực cạnh tranh không hoạt động cho vay mà hoạt động cung cấp thẻ tín dụng cho khách hàng 3.2.2 Đẩy mạnh chiến lược marketing Thành lập phòng marketing để đề định hướng marketing cách bản, với đội ngũ nhân viên am hiểu nhạy cảm marketing Đồng thời, hướng dẫn CV QHKH kỹ bán hàng cần thiết nắm bắt kịp thời xu hướng thị trường nhằm tiếp cận nhanh hơn, nhiều khách hàng có nhu cầu đáp ứng đầy đủ điều kiện vay Đẩy mạnh tìm kiếm đối tác nhằm mở rộng thị trường, phát triển thị phần có quan tâm người tiêu dùng Các đơn vị đối tác tiềm ngân hàng tập đồn lớn Masan, Vingroup, cơng ty bất động sản, quan quản lý nhà đất, đại lý bán xe ô tô, ban quản lý chợ đầu mối, công ty cung ứng dịch vụ du học, công ty bảo hiểm, … Mở rộng nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ Ngân hàng cần ý biện pháp nhằm mang lại thuận tiện tối đa, tạo thoải mái cho khách hàng giảm thiểu thời gian, thủ tục, qua khách hàng cảm nhận giá trị gia tăng từ sản phẩm dịch vụ ngân hàng 3.2.3 Đào tạo đội ngũ cán có chun mơn nghiệp vụ, nổ, nhiệt tình, trung thực Vì thủ tục cho khoản vay từ khâu tìm kiếm khách hàng, thẩm định lực tài chính, đến định đề xuất cho vay phụ thuộc nhiều vào nhận xét đánh giá chuyên viên quan hệ khách hàng Do đó, chuyên viên quan hệ khách hàng khơng cần có u cầu mà cịn cần có kinh nghiệm, tư cách đạo đức việc tiếp xúc khách hàng, việc thẩm định khả trả nợ, … lOMoARcPSD|15978022 30 Để nhân viên có thêm kinh nghiệm cơng tác nghiệp vụ chun mơn chi nhánh nên thực buổi training kỹ bán hàng, kỹ tiếp xúc khách hàng, trao đổi kinh nghiệm việc giải tình Trong buổi học, cần tạo khơng khí vui vẻ, hịa đồng việc đưa số tình đưa giải pháp nhằm tạo hài lòng tốt cho khách hàng đem đến cho khách hàng niềm tin ngân hàng, chi nhánh, đồng thời đem lại lợi nhuận cho ngân hàng 3.3 Kiến nghị  Đối với Ngân hàng Techcombank: Tạo hành lang pháp lý chặc chẽ để không trọng vào tài sản đảm bảo, nhằm mở rộng vay tín chấp Tăng cường rà soát, kiểm tra bảo dưởng hệ thống ATM địa bàn để hạn chế hư hỏng, lỗi hay tượng ATM khơng có tiền, kẹt tiền Xem xét cấp thêm ATM địa bàn giúp người giao dịch nhìu Tăng cường tham gia, tổ chức chương trình văn hóa thể thao, ủng hộ từ thiện hoạt động nhân đạo địa phương từ quảng bá hình ảnh Techcombank nói chung Chi Nhánh Tân Định nói riêng tạo lịng cơng chúng  Đối với chi nhánh Tân Định: Để tạo đa dạng giảm bớt rủi ro hoạt động ngân hàng nên đẩy mạnh hoạt động tư vấn dịch vụ ủy thác toán, … Qua đó, ngân hàng kết hợp bán chéo với dịch vụ tài chính thống khác Tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ quy tụ khách hàng lớn quan trọng, khách hàng tiềm tương lai Qua hội nghị tập hợp nhiều ý kiến khách hàng để đưa sản phẩm Ngân hàng đến gần với khách hàng Phát triển gói sản phẩm huy động cho vay sinh viên Tạo điều kiện thuận lợi, sách phù hợp, nhìu ưu đãi để thu hút đối tượng tiềm lOMoARcPSD|15978022 31 KẾT LUẬN Qua trình thực tập ngân hàng thực báo cáo này, em nhận thấy rõ tầm quan trọng NHTM – tổ chức hoạt động lĩnh vực tài tiền tệ Đây loại hình tổ chức đóng vai trị trung gian để chu chuyển nguồn vốn kinh tế nước nhà Trong đó, việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng nhiệm vụ cấp thiết mà ngân hàng Việt Nam cạnh tranh, vươn để theo kịp xu hướng thời trở thành trụ cột ngành Để theo kịp phát triển bứt phá ngành, Techcombank nói chung chi nhánh Tân Định nói riêng sẵn sàng gia nhập, tăng tốc đường chinh phục thử thách để trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam Cụ thể báo cáo thực tập này, em trình bày “Quy trình phát hành thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) – chi nhánh Tân Định” Thông qua đây, em dần thấy rõ quy trình hoạt động nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng ngân hàng giúp em hiểu biết thêm, nắm bắt cách linh hoạt chuyên môn ngân hàng vấn đề liên quan đến chuyên ngành, để từ rút học áp dụng cho cơng việc tương lai thân Trên sở hình thành phát triển ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam chương chương sâu vào quy trình phát hành thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – chi nhánh Tân Định Sau viết rõ quy trình phát hành thẻ tín dụng chương báo cáo em xin đưa kiến nghị nhằm giúp ngân hàng hoàn thiện nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng xin rút học, kết đạt sau trình thực tập ngân hàng sinh viên lOMoARcPSD|15978022 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên Techcombank năm 2017-2020 Techcombank.com.vn https://baodautu.vn/Techcombank-giu-vung-vi-the-trong-hoat-dong-phat-hanh- va-thanh-toan-the-d135127.html https://thetindung.net.vn/co-nen-lam-the-tin-dung-Techcombank-793.html https://thoibaonganhang.vn/the-chip-chuan-emv-tong-quan-nhung-dieu-canbiet-88405.html Hồ sơ phát hành thẻ thẻ tín dụng Techcombank Visa diện tín chấp Biểu phí dịch vụ tín dụng bán lẻ Giáo trình Tín dụng ngân hàng Quy định điều khoản, điều kiện phát hành sử dụng thẻ tín dụng Techcombank ... thức tín dụng ngân hàng Việt Nam Thơng qua trình thực tập học hỏi Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – chi nhánh Định, nhận thấy tầm quan trọng tiềm hoạt động phát hành sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng. .. đề tài ? ?Quy trình phát hành thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Định? ?? làm đề tài báo cáo với mong muốn tìm hiểu sâu quy trình hoạt động cấp thẻ tín dụng ngân hàng II... quy trình phát hành thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – chi nhánh Tân Định Sau viết rõ quy trình phát hành thẻ tín dụng chương báo cáo em xin đưa kiến nghị nhằm giúp ngân hàng hoàn