Để thực hiện tốt các sản phẩm, dịch vụ thành công. Techcombank – chi nhánh
Tân Định cần phát triển thêm các dịch vụ ưu đãi thẻ riêng biệt cho từng đối tượng, từng nhóm khách hàng khác nhau, tạo sự đa tiện ích trong các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện kinh tế của đa số người dân trên địa bàn.
3.2.1 Phát triển sản phẩm và dịch vụ thẻ tín dụng
Quảng bá, tư vấn tận dụng tối đa sự đa dạng của sản phẩm thẻ mà chi nhánh đã triển khai.
Ban lãnh đạo Techcombank xác định được vai trị quan trọng của hoạt động tín
dụng trong việc đem lại lợi nhuận cho ngân hàng. Vì vậy, tiếp tục duy trì ổn định tốc độ tăng trưởng tín dụng nói chung rất quan trọng. Một số định hướng phát triển của Techcombank trong thời gian tới như sau:
Phát triển thị phần, tìm kiếm khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ, lấy khách
Triển khai bán chéo sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu từng khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng ngày càng nhiều sản phẩm của ngân hàng.
Tập trung nghiên cứu, phát triển sản phẩm, không ngừng đổi mới, áp dụng công
nghệ hiện đại, nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ ở hoạt động cho vay mà
cịn ở hoạt động cung cấp thẻ tín dụng cho khách hàng.
3.2.2 Đẩy mạnh chiến lược marketing
Thành lập phòng marketing để đề ra định hướng marketing một cách bài bản, với đội ngũ nhân viên am hiểu và nhạy cảm về marketing. Đồng thời, hướng dẫn CV QHKH những kỹ năng bán hàng cần thiết như nắm bắt kịp thời xu hướng của thị trường nhằm tiếp cận nhanh hơn, nhiều hơn những khách hàng có nhu cầu và đáp ứng đầy đủ điều kiện vay.
Đẩy mạnh tìm kiếm các đối tác nhằm mở rộng thị trường, phát triển thị phần và có được sự quan tâm của người tiêu dùng. Các đơn vị đối tác tiềm năng của ngân hàng
là các tập đồn lớn như Masan, Vingroup, những cơng ty bất động sản, cơ quan quản
lý nhà đất, những đại lý bán xe ô tô, ban quản lý các chợ đầu mối, các công ty cung
ứng dịch vụ du học, các công ty bảo hiểm,…
Mở rộng và nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ. Ngân hàng cần chú ý các biện pháp nhằm mang lại sự thuận tiện tối đa, tạo sự thoải mái nhất cho khách
hàng cũng như giảm thiểu thời gian, cũng nhưcác thủ tục, qua đó khách hàng sẽ cảm
nhận được giá trị gia tăng từ những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
3.2.3 Đào tạo đội ngũ cán bộ có chun mơn nghiệp vụ, năng nổ, nhiệt tình, trung thực thực
Vì mọi thủ tục cho một khoản vay từ khâu tìm kiếm khách hàng, thẩm định năng lực tài chính, đến quyết định đề xuất cho vay đều phụ thuộc nhiều vào nhận xét đánh giá của chuyên viên quan hệ khách hàng. Do đó, chuyên viên quan hệ khách
hàng khơng chỉ cần có được những u cầu trên mà cịn cần có kinh nghiệm, tư cách
Để các nhân viên có thêm kinh nghiệm trong cơng tác nghiệp vụ chun mơn thì chi nhánh nên thực hiện các buổi training về các kỹ năng bán hàng, kỹ năng tiếp xúc khách hàng, trao đổi kinh nghiệm trong việc giải quyết các tình huống. Trong buổi học, cần tạo khơng khí vui vẻ, hịa đồng bằng việc đưa ra một số tình huống và cùng nhau đưa ra những giải pháp nhằm tạo sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng và đem đến cho khách hàng niềm tin về ngân hàng, về chi nhánh, đồng thời đem lại lợi nhuận cho ngân hàng.