BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ tín DỤNG tại NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Khoa Quản trị kinh doanh BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ TP.HCM Ngành: Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: MSSV: Lớp: TP Hồ Chí Minh, 2018 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Khoa Quản trị kinh doanh BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ TP.HCM Ngành: Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: MSSV: Lớp: TP Hồ Chí Minh, 2018 i download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN ii download by : skknchat@gmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập iii download by : skknchat@gmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn iv download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii NHẬN XÉT THỰC TẬP iii NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ẢNH ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TMS 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty 1.3.2 Chức năng,nhiệm vụ phận quản lý 1.4 Kết hoạt động công ty Tms qua năm 2015 - 2017 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TMS 2.1 Tình hình lao động cơng ty 2.1.1 Lao động qua năm 2.1.2 Phân loại lao động theo giới tính 2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty 2.2.1 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực công ty 2.2.2 Công tác đào tạo – phát triển NNL 11 2.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 11 2.2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 12 2.2.2.3 Lựa chọn đối tượng 13 2.2.2.4 Lựa chọn phương pháp đào tạo 13 2.2.2.5 Xây dựng nội dung chương trình đào tạo 14 2.2.2.6 Nguồn kinh phí, sở vật chất phục vụ cho công tác đào tạo phát triển 15 2.2.2.7 Lựa chọn đào tạo giáo viên 15 2.2.2.8 Đánh giá chương trình kết đào tạo 16 2.2.3 Công tác đãi ngộ 16 2.2.3.1 Đãi ngộ tài chính: 16 v download by : skknchat@gmail.com 2.2.3.2 Đãi ngộ phi tài 18 2.3 Đánh giá ưu điểm nhược điểm 19 2.3.1 Ưu điểm 19 2.3.2 Nhược điểm 19 Tóm tắt chương 20 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NNL TẠI CÔNG TY TMS 21 3.1 Mục tiêu chung công ty công tác quản trị NNL 21 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị NNL cơng ty 21 3.3.1 Công tác thu hút NNL: 21 3.3.1.1 Cơ sở giải pháp: 21 3.3.1.2 Cách thực giải pháp: 22 3.3.1.3 Kết dự kiến giải pháp: 24 3.3.2 Công tác đào tạo phát triển NNL 25 3.3.2.1 Cơ sở giải pháp: 25 3.3.2.2 Cách thực hiện: 25 3.3.2.3 Kết dự kiến: 28 3.3.3 Công tác trì NNL: 28 3.3.3.1 Cơ sở giải pháp: 28 3.3.3.2 Cách thực hiện: 28 3.3.3.3 Kết dự kiến: 29 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 PHỤ LỤC 33 vi download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT NNL TNHH CB – CNV BHYT BHXH BHTN Đồng VN % vii download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com sau: - Đánh giá thực công việc: làm rõ biến động mơi trường bên ngồi đặc biệt xu hướng vận động tương lai có liên quan đến tồn phát triển cơng ty làm thay đổi tính chất cơng việc, khác biệt việc thực nhân viên so với thực tế - Phân tích chí phí: xác định rõ đối tượng cần đào tạo, tập trung đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động, quan sát, theo dõi thay đổi đối tượng đào tạo có thực tốt với cố gắng, thời gian chi phí mà cơng ty bỏ không - Xác định rõ vấn đề cần đào tạo: cần xác định rõ vấn đề cần đào tạo doanh nghiệp gì, có phải họ thực cần đạo tạo hay cơng việc bố trí khơng phù hợp với khả mà họ có hồn thành tốt công việc hay không + Nếu người lao động thực cần đào tạo nhà quản trị cần đưa phuơng pháp đào tạo phù hợp với công việc họ làm, tạo điều kiện cho nhân viên, từ đạt kết cao việc thực công việc + Nếu nhân viên thực không muốn làm hay công việc giao không phù hợp với khả mà họ có, từ cơng ty đưa hình thức áp dụng nhân viên hình thức khen thưởng, kỷ luật… - Phân tích trình độ, kiến thức, kỹ có người lao động: việc nghiên cứu kỹ lưỡng việc thực cơng việc, từ điều chỉnh cho phù hợp với trang thiết bị mới, với nhân viên hay chương trình đào tạo số điều chỉnh khác Bảng phân tích cơng việc chủ yếu trọng vào lực, đặc tính cá nhân người lao động, từ để xác định người cần đưa đào tạo kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm cần thiết hay trọng trình giáo dục, đào tạo phát triển nguồn nhân lực  Áp dụng hình thức đào tạo  Đào tạo phịng thí nghiệm: Các hội nghị, hội thảo học tập giảng viên cần đưa tập tình cụ thể để người đưa ý kiến giải vấn đề cách khoa học, hợp lý  Tổ chức buổi thảo luận chuyên đề, hội nghị: Để học viên học cách trao đổi kinh nghiệm lẫn nhau, phương 26 download by : skknchat@gmail.com pháp để thực cách hiệu cần phải có nhà quản trị cấp cao có lực, kinh nghiệm thực để điều khiển buổi thảo luận thành công  Học tập qua hành động Là phương pháp đào tạo nhà quản trị mà thực tập viên phép dành tồn thời gian cho việc phân tích giải vấn đề phận khác doanh nghiệp giúp cho họ có kinh nghiệm việc giải vấn đề thực tế, phát triển lực tổ chức Việc áp dụng nhiều phương pháp giúp cho học viên lựa chọn nhiều phương pháp khác nhau, từ đánh giá ưu nhược điểm phương pháp đưa giải pháp thích hợp  Tạo động lực cho cán cơng nhân viên công ty Doanh nghiệp nên áp dụng hình thức như: có chế độ khen thưởng thích đáng cho có biểu tốt cơng việc, phấn đấu mục tiêu chung doanh nghiệp; có sáng kiến đóng góp phần làm lợi cho doanh nghiệp Nhờ đó, tạo hội thăng tiến phát triển cho họ như: đề bạt, tăng lương…khuyến khích người lao động hăng say làm việc; phấn đấu mục tiêu chung doanh nghiệp Bên cạnh cịn có hình thức kỷ luật thích đáng người lao động có hành vi khơng trung thực, khơng có biểu tốt q trình làm việc Thường xun tạo bầu khơng khí lao động hăng say, tích cực q trình học tập.Cơng ty nên thường xuyên tổ chức thi đua khen thưởng xí nghiệp, cá nhân với để đánh giá thành tích, lực họ  Tổ chức chương trình thợ giỏi, có tay nghề Tùy theo tính chất cơng việc tổ chức thi thợ giỏi theo tháng, quý, năm số nghề chủ yếu công ty, để thi đạt kết mong đợi cần phải đưa yêu cầu mục đích cụ thể như: Phịng tổ chức nhân có nhiệm vụ giúp cho ban giám khảo thi việc lập kế hoạch Chủ tịch hội đồng ban giám khảo người chủ trì việc đạo, tổ chức, đạo tiến độ, chất lượng đánh giá kết thi Phịng kỹ thuật có nhiệm vụ xây dựng đề thi, phương thức chấm điểm, đề thi, lựa chọn cán kỹ thuật tham gia coi chấm thi, nhằm đảm bảo 27 download by : skknchat@gmail.com  Nâng cao vai trị cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực sau chương trình học Công ty chưa thực trọng đến công tác đánh giá hiệu công tác đào tạo sau khóa.Vì hiệu cơng tác đào tạo chưa thực xác Do đó, cơng ty nên đánh giá thường xuyên hiệu công tác đào tạo sau khóa học nhiều hình thức khác như: phương pháp vấn, phương pháp sát hạch kiến thức mà học viên đào tạo Mặt khác, sau khóa học yêu cầu học viên tự rút kinh nghiệm để thực khóa học sau tốt Có thể sử dụng phiếu điều tra đánh giá nhân viên chương trình đào tạo mẫu phiếu phần phụ lục 3.3.2.3 Kết dự kiến: Đào tạo thêm 400 lao động phục vụ cho cơng ty Có khoảng 5- 10 nhân viên cấp cao năm dự thảo kinh nghiệm nước phát triển khu vực như: Nhật Bản, Thái Lan, Mỹ, Tăng cường đào tạo tay nghề cho nhân viên cơng ty cơng nhân Ngồi nguồn lao động có kinh nghiệm công ty chưa đủ phục vụ, vây huy động thêm lượng cơng nhân có kinh nghiệm, tay nghề cứng khắc phục tình trạng thiếu hụt nguồn lao động 3.3.3 Cơng tác trì NNL: 3.3.3.1 Cơ sở giải pháp: Trong thời gian qua, công ty thực chế độ trả thưởng cá nhân tập thể hoàn thành tiêu kế hoạch xuất sắc chưa có chế độ khen thưởng chung cho tồn cán cơng nhân viên Vì vậy, chưa tạo động lực làm việc tốt tồn cơng ty Để thực tốt chế độ khen thưởng, từ bây giờ, cơng ty cần xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên trong bao gồm tiêu chí đánh giá quản lý nhân viên công ty Tổ chức thực việc đánh giá hàng năm tất nhân viên, quản lý Có có sở để xem xét khen thưởng hàng năm cách công hợp lý 3.3.3.2 Cách thực hiện: Chế độ lương thưởng 28 download by : skknchat@gmail.com Công ty cần phát huy sách khen thưởng hợp lý nhằm thúc đẩy nhân viên làm việc Ngồi ra, cơng ty cần có chế độ lương phù hợp với tăng giá thị trường, cơng ty cần giúp họ hồn cảnh để họ yên tâm làm việc cống hiến sức cho cơng ty Bằng việc - Xây dựng mức lương bản, trả công xứng đáng với sức lao động mà người lao động bỏ Nhân viên thưởng với mức thu nhập gia tăng vượt mức kế hoạch - Ngồi cịn đánh giá thơng qua mức độ đóng góp để hồn thành công việc người lao động thông qua chất lượng số lượng người lao động - Bên cạnh chế độ trả lương, phúc lợi xã hội, cơng ty cần có hình thức khác thưởng phạt kịp thời người hoàn thành tốt cơng việc nhiệm vụ giao - Cần trích khen thưởng kịp thời Đối với người mắc lỗi cần phải đưa hình thức thích đáng để đe kịp thời kỷ luật, trừ lương Công ty phải có hình thức xử lý thật nghiêm khắc cấp quản lý vi pham quy định công ty nhằm làm gương cho công nhân viên hình thức: + Hình thức hành + Hình thức kinh tế, quản lý thơng qua lợi ích kinh tế -+Hình thức giáo dục - Trẻ hố đội ngũ cán quản lý: Ngày này, xu thế giới trẻ hố đội ngũ quản lý, cơng ty nên bắt nhịp nhu cầu này.Đa số trường hợp thăng tiến công ty phụ thuộc lớn vào thâm niên công tác “sống lâu lên lão làng”, hình thức thăng tiến phổ biến doanh nghiệp nhà nước Việt Nam Trẻ hoá đội ngũ cán khơng có nghĩa thay tồn người trẻ tuổi vào chức vụ quan trọng công ty, nên chọn người trẻ tuổi có trình độ cao, thông minh nhạy bén công việc Trợ lý hay Phó phịng bên cạnh tham mưu cho ban lãnh đạo, hệ trước giàu kinh nghiệm, lĩnh đoán 3.3.3.3 Kết dự kiến: - Sự hài lịng cơng nhân viên q trình làm việc, đãi ngộ mà cơng ty dành cho họ như: Chế độ lương bổng, khen thưởng, ưu đãi dành cho nhân viên 29 download by : skknchat@gmail.com viên Chính sách cơng ty ln hướng nhân viên Do vậy, nhân ln ln cống hiến cho hoạt động mục tiêu chung công ty Bằng việc bỏ thời gian, khối óc, sức lực vào phục vụ cho phát triển cơng ty, - Đó nhằm vào phát triển đời sống công nhân viên Mức sống cao người lao động khơng phải bộn bề chăm lo đến sống hàng ngày, họ có nhiều thời gian, sức lực để làm việc - Đáp ứng nhu cầu phát triển, học hỏi nâng cao tay nghề nhân viên, phục vụ công xây dựng lớn mạnh công ty 30 download by : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Nhận thức tầm quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực giai đoạn nay, Công ty Tms cố gắng hoàn thành nhiệm vụ tăng hiệu phục vụ, đứng vững phát triển thị trường.Song đứng trước biến đổi to lớn thời cuộc, cơng ty cịn gặp khơng khó khăn, mà cơng ty cần phải động công tác đào tạo phát triển đội ngũ cán nhân viên công ty để họ thích nghi linh hoạt với bối cảnh kinh tế hội nhập, đáp ứng nhiệm vụ khó khăn tương lai, khẳng định vị cạnh tranh công ty thương trường Qua thời gian thực tập công ty, việc vận dụng kiến thức học với trình tìm hiểu thực tế, em mạnh dạn đưa số giải pháp với mong muốn góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty Do lần từ lý luận vào thực tế, với thời gian điều kiện có hạn nên chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế định: khơng phản ánh sâu sắc tình hình nhân cơng ty, đề tài chưa có giải pháp chuyên sâu vào vấn đề 31 download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, Nxb Giáo dục, 2007 Trần Kim Dung (2005), quản trị nguồn nhân lực,Nxb Thống kê, Tp.HCM Các báo cáo, tài liệu tổng hợp nội Công ty Tms Một số báo cáo, chuyên đề tốt nghiệp khóa trước Một số website: - www.nhansu.org.vn - www.tuoitre.com.vn 32 download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Chú giải phương pháp đào tạo công ty Tms  Đào tạo nơi làm việc: Mục đích để cán cơng nhân viên cơng ty làm quen với cơng việc đạt hiệu cao trình làm việc, cơng ty đưa số phương pháp đào tạo như: dạy kèm; luân chuyển; đào tạo theo kiểu học nghề; nhờ trợ giúp máy tính; mở lớp dạy nghề kỹ cho công nhân kỹ thuật doanh nghiệp hay xí nghiệp trực thuộc….Ngồi hàng năm cơng ty mở thêm lớp đào tạo cán chuyên trách; tổ chức thi nâng bậc cho người lao động nhằm khuyến khích họ phấn đấu cơng việc Hình thức đào tạo chỗ cơng ty áp dụng thường xuyên đem lại hiệu cao  Gửi học trường quy: Cơng ty thường xuyên tạo điều kiện cho cán công nhân viên công ty học trường như: Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Xây dựng, Đại học Kinh tế Tp HCM, Giao Thông vận tải…Hình thức áp dụng phổ biến cho cán phịng ban như: phịng kế tốn, phịng tổ chức lao động tiền lương, cán chuyên môn cán lãnh đạo công ty  Tổ chức buổi hội thảo: Khi công ty diễn chương trình hội nghị, hội thảo có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty cử người học hỏi, thảo luận nắm bắt thơng tin cần thiết từ rút kinh nghiệm thành phần tham gia chủ yếu Giám đốc, phó Giám đốc, trưởng phịng, phó phịng phịng ban… Như cơng ty phối kết hợp hình thức đào tạo nhằm đạt kết cao Những người tham gia khóa học chủ yếu nhằm nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn, khả làm việc đáp ứng cho công việc tại, tương lai Bên cạnh hình thức đào tạo Cơng ty Tms tổ chức thi thợ giỏi, thi nâng bậc cho cơng nhân thuộc ngành khí, ngành điện nhằm tạo hưng phấn cơng việc, kích thích người thi đua hăng say lao động sản xuất kinh doanh nhằm tạo hiệu cao công việc, tạo điều kiện cho người lao động có hội thăng tiến, có khả phát triển tay nghề trình độ chun mơn để thực tốt công việc công việc tương lai, nhanh chóng thích nghi với thay đổi khơng 33 download by : skknchat@gmail.com ngừng khoa học kỹ thuật đại  Đào tạo theo kiểu học nghề Trong phương pháp này, tháng lần cơng ty tổ chức chương trình thực việc dạy lý thuyết lớp phòng học, sau người học đưa xuống làm việc hướng dẫn công nhân lành nghề vài năm để người học thực công việc mà họ phải học thành thục kỹ  Luân chuyển thuyên chuyển công việc Nhằm đánh giá lực thật nhân viên cơng ty có sách chuyển người quản lý từ công việc sang công việc khác nhằm cung cấp cho họ kinh nghiệm làm việc quản lý nhiều lĩnh vực khác tổ chức Không nhân viên quản lý chuyển từ khu vực sang khu vực trình làm việc Những kinh nghiệm kiến thức thu từ q trình giúp cho họ có khả thực cơng việc cao tương lai Chỉ dẫn công việc Đối với lao động quản lý, giám sát vào nghề công ty tạo điều kiện để họ quản lý có kinh nghiệm người giám sát hướng dẫn thơng qua trao đổi tiếp xúc…để có kiến thức kỹ cần thiết cho công việc trước mắt cho tương lai Đào tạo từ xa Nhằm tạo điều kiện tối ưu để nâng cao kiến thức tay nghề người lao động công ty xây dựng học đưa lên trang web nội công ty, nội dung kiến thức giảng cập nhật thay đổi thường xuyên theo phát triển kỹ thuật công nghệ Đối với công nhân điện xây dựng ngồi chương trình tập huấn, hội thảo chun đề trực tiếp có kỹ thuật cần phổ biến công ty yêu cầu tất công nhân phải lên trang web nội công ty xem tự học nắm lấy kiến thức thông qua giảng hướng dẫn thực hành Phương pháp tiết kiệm thời gian chi phí mà lại thuận tiện cơng nhân thường xun cơng trình 34 download by : skknchat@gmail.com 35 download by : skknchat@gmail.com ... NGHỆ TP HCM Khoa Quản trị kinh doanh BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ TP. HCM Ngành: Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực. .. sinh viên làm việc thực tế môi trường làm việc động Sau trình thực tập, quản lý đánh giá kết thực tập bạn sinh viên, hoàn thành tốt ngỏ lời ký hợp đồng học việc với bạn, đến tốt nghiệp trường bạn... Công ty Tms” làm báo cáo tốt nghiệp để sâu tìm hiểu, nghiên cứu công tác quản trị NNL công ty Báo cáo thực tập gồm chương Chương 1: Giới thiệu khái quát Công ty Tms Chương 2: Thực trạng công tác