Nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bình thạnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH THẠNH Ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Th.S Huỳnh Thị Xuân Hồng Nhóm sinh viên thực : Trần Thúy Lam 2011192803 20DTCA1 Tô Thành Đức 2011190150 20DTCA1 Vũ Thùy Linh 2011191876 20DTCA1 Huỳnh 2011192100 Đỗ Nhất 20DTCA1 Hồng TP HỒ CHÍ MINH, 2022 LỜI CAM KẾT Chúng cam đoan là đề tài nghiên cứu Những kết quả báo cáo kiến tập thực ngân hàng Agribank chi nhánh Bình Thạnh, khơng chép nguồn khác Chúng tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan đoan này TP.HCM, Ngày… tháng… năm 2022 (Ký ghi rõ họ tên) Trần Thúy Lam Tô Thành Đức Huỳnh Đỗ Nhất Hoàng Vũ Thùy Linh i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo kiến tập này, chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Trường Đại Học Cơng Nghệ TP.Hồ Chí Minh tạo hội quý báu để chúng em tiếp cận môi trường thực tế Ngân hàng Đồng thời xin cảm ơn thầy cô trường giảng dạy, cung cấp kiến thức bản kiến thức chuyên ngành suốt thời gian học tập trường Giúp chúng em tự tin tiếp xúc với hoạt động Ngân hàng áp dụng lý thuyết học vào thực tế, từ trau dồi thêm kinh nghiệm cho cơng việc sau Chúng em xin cảm ơn cô Huỳnh Thị Xuân Hồng hướng dẫn, tư vấn thắc mắc góp ý kiến thức cần thiết giúp chúng em hoàn thành báo cáo cách hoàn thiện Chúng em xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo Agribank chi nhánh Bình Thạnh đồng ý tiếp nhận chúng em vào kiến tập Đặc biệt chúng em xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị phịng khách hàn Ngân hàng nhiệt tình hướng dẫn suốt thời gian kiến tập TP.HCM, Ngày… tháng… năm 2022 (Ký ghi rõ họ tên) Trần Thúy Lam Tơ Thành Đức Huỳnh Đỗ Nhất Hồng Vũ Thùy Linh ii DANH MỤC KÝ TỰ, CHỮ VIẾT TẮT NHNN NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC ĐVCHT ĐƠN VỊ CHẤP HÀNH THẺ NHTM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CDM MÁY GỬI TIỀN TỰ ĐỘNG iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ KIẾN TẬP Tên đơn vị thực tập: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam chi nhánh Bình Thạnh Địa chỉ: ………………………………………………………………………………… Điện thoại liên lạc: …………………………………………………………………… Email: ………………………………………………………………………………… NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP CỦA SINH VIÊN: Họ tên sinh viên: Trần Thúy Lam MSSV: 2011192803 Lớp:20DTCA1 Họ tên sinh viên: Tô Thành Đức MSSV:2011190150 Lớp:20DTCA1 Họ tên sinh viên: Vũ Thùy Linh MSSV: 2011191876 Lớp:20DTCA1 Họ tên sinh viên: Huỳnh Đỗ Nhất Hoàng MSSV: 2011192100 Lớp:20DTCA1 Thời gian thực tập đơn vị: Từ………………… đến…………………………… Tại phận thực tập: Trong trình kiến tập đơn vị sinh viên thể hiện: Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt Số buổi kiến tập thực tế đơn vị: >3 buổi/tuần 1-2 buổi/tuần đến đơn vị Báo cáo kiến tập phản ánh quy trình/nghiệp vụ hoạt động đơn vị: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt Nắm bắt quy trình nghiệp vụ chuyên ngành: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt TP HCM, Ngày … tháng ….năm 2022 Đơn vị kiến tập (ký tên đóng dấu) iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Trần Thúy Lam MSSV: Tô Thành Đức MSSV: Vũ Thùy Linh MSSV: Huỳnh Đỗ Nhất Hoàng MSSV: 2011192803 2011190150 2011191876 2011192100 Thời gian kiến tập: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… …………… ……………………………………………………………………… ………………… ………………………………………………………………… ……………………… …………………………………………………………… …………………………… … TP.HCM, Ngày … tháng … năm 2022 (Ký ghi rõ họ tên) v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu chọn đề tài Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu .1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 1.1 Thông tin chung ngân hàng Agribank 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.3 Tổ chức máy quản lý ngân hàng 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 10 1.4 Định hướng (kế hoạch) phát triển ngân hàng 11 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH (NGHIỆP VỤ) PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH THẠNH .13 2.1 Vị trí, tính chất cơng việc ngân hàng Agribank chi nhánh Bình Thạnh 13 2.2 Quy trình, nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng ngân hàng Agribank chi nhánh Bình Thạnh 14 2.2.1 Điều kiện đăng ký thẻ tín dụng Agribank: 14 2.2.2 Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng ngân hàng Agribank: 15 2.2.3: Đánh giá .20 2.3 Thực trạng quy trình phát hành thẻ ngân hàng Agribank chi nhánh Bình Thạnh .21 2.4 Số liệu doanh số sử dụng thẻ, số lượng phát hành thẻ năm gần nhất, đối tượng sử dụng thẻ chủ yếu, rủi ro biện pháp phòng ngừa rủi ro sử dụng thẻ ngân hàng Agribank 22 2.4.1 Số liệu doanh số sử dụng thẻ, số lượng phát hành thẻ năm gần nhất, đối tượng sử dụng thẻ chủ yếu 22 2.4.2 Những rủi ro biện pháp phòng ngừa rủi ro sử dụng thẻ ngân hàng Agribank .24 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 26 3.1 So sánh thực tế triển khai ngân hàng lý thuyết học: 26 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt kiến tập: 26 3.3 Định hướng học tập nghề nghiệp thời gian tới: .27 PHỤ LỤC .29 TÀI LIỆU KHAM KHẢO https://www.agribank.com.vn/?fbclid=IwAR3yfImbzRpS3YA_ LOXETBleY-Yf4JfDmHaphBUxrQll3NRpE1sydez8AK8 https://amp.baodautu.vn/agribank-cong-bo-bao-cao-tai-chinhkiem-toan-he-lo-su-khac-biet-ve-loi-nhuand143970.html?fbclid=IwAR1AwHdkmwvTZcl8DuqmZchwaBrPtXbm 3j3s3Qrr8Atmwfp1SyuHl1DqLQc https://amp.baodautu.vn/agribank-cong-bo-bao-cao-tai-chinhkiem-toan-he-lo-su-khac-biet-ve-loi-nhuand143970.html?fbclid=IwAR2H7SCLdSCKtVSF4CoLtSgqVlnCtUYQCtqC1WoxrBlRMM5xyiG800EXmU https://www.agribank.com.vn/vn/ca-nhan/sanpham/the?fbclid=IwAR30LjtKZUNl3JOvXDPqa4VVBDywLWvxBuVbdDMPykCMwErMUH11mhNEq w ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG GVHD: Th.S Huỳnh Thị Xuân Hồng 34 ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG GVHD: Th.S Huỳnh Thị Xuân Hồng 35 ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG GVHD: Th.S Huỳnh Thị Xuân Hồng 36 ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG GVHD: Th.S Huỳnh Thị Xuân Hồng 37 ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG GVHD: Th.S Huỳnh Thị Xuân Hồng 38 ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG GVHD: Th.S Huỳnh Thị Xuân Hồng 39 ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG GVHD: Th.S Huỳnh Thị Xuân Hồng 40 ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG GVHD: Th.S Huỳnh Thị Xuân Hồng NHẬT KÝ KIẾN TẬP (Bảng mô tả công việc kiến tập) Sinh viên: Huỳnh Đỗ Nhất Hoàng Nội dung thực tập Việc làm Kết quả đạt Tuần thứ Hồn thành – Làm quen mơi trường 9.3.2022 – Ngồi nhìn anh chị tiếp khách – Chào hỏi anh chị phòng 11.3.2022 Mức độ hoàn thành – Sử dụng thử loại máy photocopy –Hiểu cách làm việc anh chị – Làm quen với hồ sơ Hoàn thành -Quan sát cách giao tiếp với khách hàng thể nào –Sử dụng dụng cụ văn phịng Hồn thành – Xem số hồ sơ mở thẻ tín dụng Tuần thứ 16.3.2022 18.3.2022 Hồn thành - Photo CMND sổ hộ cho khách hàng – Hiểu số quy trình phát hành thẻ tín dụng Hồn thành -Nghe anh chị truyền đạt cách giao tiếp với khách hàng Hoàn thành 41 ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG GVHD: Th.S Huỳnh Thị Xuân Hồng Tuần thứ 23.3.2022 Hoàn thành – Đọc báo cáo tài và tốn thuế doanh nghiệp – Quan sát anh chị làm việc với khách hàng – Đọc quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp 25.3.2022 – Làm quen với hồ sơ doanh nghiệp -Tự tìm hiểu thêm vài hồ sơ phát hành thẻ Hoàn thành – Hiểu quy trình làm việc cán tín dụng với khách hàng Hoàn thành -Nhận giấy xác nhận kiến tập Hoàn thành – Chở anh kho giữ tài sản ngân hàng HD Bank bên quận 10 28.3.2022 - Nộp báo cáo cho trưởng phòng chi nhánh 42 ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG GVHD: Th.S Huỳnh Thị Xuân Hồng NHẬT KÝ KIẾN TẬP (Bảng mô tả công việc kiến tập) Sinh viên: Trần Thúy Lam Nội dung thực tập Việc làm Kết quả đạt Tuần thứ Hồn thành – Làm quen mơi trường 9.3.2022 -Chào hỏi anh chị phịng – Ngồi nhìn anh chị tiếp khách 11.3.2022 Mức độ hoàn thành – Sử dụng thử loại máy photocopy –Hiểu cách làm việc anh chị – Làm quen với hồ sơ Hoàn thành -Quan sát cách giao tiếp với khách hàng thể nào –Sử dụng dụng cụ văn phịng Hồn thành – Xem số hồ sơ mở thẻ tín dụng Tuần thứ 16.3.2022 18.3.2022 Hồn thành - Photo CMND sổ hộ cho khách hàng – Hiểu số quy trình phát hành thẻ tín dụng Hồn thành -Nghe anh chị truyền đạt cách giao tiếp với khách hàng Hoàn thành 43 ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG GVHD: Th.S Huỳnh Thị Xuân Hồng Tuần thứ 23.3.2022 Hoàn thành – Đọc báo cáo tài và tốn thuế doanh nghiệp – Quan sát anh chị làm việc với khách hàng – Đọc quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp 25.3.2022 28.3.2022 – Chở anh kho giữ tài sản ngân hàng HD Bank bên quận 10 - Nộp báo cáo cho trưởng phòng chi nhánh – Làm quen với hồ sơ doanh nghiệp Hoàn thành -Tự tìm hiểu thêm vài hồ sơ phát hành thẻ – Hiểu quy trình làm việc cán tín dụng với khách hàng Hồn thành -Nhận giấy xác nhận kiến tập 44 Hoàn thành ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG GVHD: Th.S Huỳnh Thị Xuân Hồng NHẬT KÝ KIẾN TẬP (Bảng mô tả công việc kiến tập) Sinh viên: Tô Thành Đức Nội dung thực tập Việc làm Kết quả đạt Tuần thứ Hồn thành – Làm quen mơi trường 9.3.2022 Mức độ hoàn thành -Chào hỏi anh chị phòng – Ngồi nhìn anh chị tiếp khách – Sử dụng thử loại máy photocopy –Hiểu cách làm việc anh chị – Làm quen với hồ sơ Hoàn thành -Quan sát cách giao tiếp với khách hàng thể nào –Sử dụng dụng cụ văn phịng 11.3.2022 Hồn thành – Xem số hồ sơ mở thẻ tín dụng Tuần thứ 16.3.2022 18.3.2022 Hồn thành - Photo CMND sổ hộ cho khách hàng – Hiểu số quy trình phát hành thẻ tín dụng Hồn thành -Nghe anh chị truyền đạt cách giao tiếp với khách hàng Hoàn thành 45 ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG GVHD: Th.S Huỳnh Thị Xuân Hồng Tuần thứ Hoàn thành – Đọc báo cáo tài và tốn thuế doanh nghiệp 23.3.2022 – Quan sát anh chị làm việc với khách hàng – Đọc quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp 25.3.2022 – Làm quen với hồ sơ doanh nghiệp -Tự tìm hiểu thêm vài hồ sơ phát hành thẻ Hoàn thành – Hiểu quy trình làm việc cán tín dụng với khách hàng Hoàn thành -Nhận giấy xác nhận kiến tập Hoàn thành – Chở anh kho giữ tài sản ngân hàng HD Bank bên quận 10 28.3.2022 - Nộp báo cáo cho trưởng phòng chi nhánh 46 ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG GVHD: Th.S Huỳnh Thị Xuân Hồng NHẬT KÝ KIẾN TẬP (Bảng mô tả công việc kiến tập) Sinh viên: Vũ Thùy Linh Nội dung thực tập Việc làm Kết quả đạt Mức độ hoàn thành Tuần thứ Hoàn thành – Làm quen mơi trường 9.3.2022 -Chào hỏi anh chị phịng –Hiểu cách làm việc anh chị – Ngồi nhìn anh chị tiếp khác – Làm quen với hồ sơ h -Quan sát cách giao tiếp với khách hàng thể nào – Sử dụng thử loại máy photocopy –Sử dụng dụng cụ văn phòng 11.3.2022 Hoàn thành Hoàn thành – Xem số hồ sơ mở thẻ tín dụng Tuần thứ 16.3.2022 18.3.2022 Hoàn thành - Photo CMND sổ hộ cho khách hàng – Hiểu số quy trình phát hành thẻ tín dụng Hồn thành -Nghe anh chị truyền đạt cách giao tiếp với khách hàng Hoàn thành 47 ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG GVHD: Th.S Huỳnh Thị Xuân Hồng Tuần thứ Hoàn thành – Đọc báo cáo tài và tốn thuế doanh nghiệp 23.3.2022 – Quan sát anh chị làm việc với khách hàng – Đọc quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp 25.3.2022 28.3.2022 – Chở anh kho giữ tài sản ngân hàng HD Bank bên quận 10 - Nộp báo cáo cho trưởng phòng chi nhánh – Làm quen với hồ sơ doanh nghiệp -Tự tìm hiểu thêm vài hồ sơ phát hành thẻ Hồn thành – Hiểu quy trình làm việc cán tín dụng với khách hàng Hồn thành -Nhận giấy xác nhận kiến tập Hoàn thành 48