Nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng tại ngân hàng tmcp đại chúng việt nam chi nhánh bình thạnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH THẠNH Ngành: TÀI CHÍNH- THƯƠNG MẠI Chun ngành: TÀI CHÍNH- THƯƠNG MẠI Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Minh Vy Na Sinh viên thực hiện: Huỳnh Vinh Quang MSSV 2011194988 Dương Ngọc Nhiên MSSV 2081900758 Nguyễn Thị Như Huỳnh MSSV 2081900432 Phạm Huỳnh Mai MSSV 2081900438 Lớp: 20DTCB2 T.P Hồ Chí Minh, 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH THẠNH Ngành: TÀI CHÍNH- THƯƠNG MẠI Chuyên ngành: TÀI CHÍNH- THƯƠNG MẠI Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Minh Vy Na Sinh viên thực hiện: Huỳnh Vinh Quang MSSV 2011194988 Dương Ngọc Nhiên MSSV 2081900758 Nguyễn Thị Như Huỳnh MSSV 2081900432 Phạm Huỳnh Mai MSSV 2081900438 Lớp: 20DTCB2 T.P Hồ Chí Minh, 2022 i LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan đồ án chúng em tự làm dựa quan sát trình kiến tập ngân hàng tư liệu mạng Các số liệu lấy từ nguồn công bố từ báo cáo nội Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) TP.HCM, ngày 15 tháng 04 năm 2022 (SV ký ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Lời chúng em xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) tạo điều kiện cho chúng em hội học hỏi nghiệp vụ ngân hàng công việc thực tế suốt thời gian thực tập để chúng em thực đề tài Chúng em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Minh Vy Na, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ chúng em hoàn thành đồ án Bên cạnh đó, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy khoa Tài Chính Thương Mại trường Đại học Công Nghệ TP.HCM giảng dạy trang bị cho chúng em kiến thức để hoàn thành đồ án Do trình độ hạn chế nên q trình làm đồ án khó tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong bảo thêm thầy để hồn thành đạt kết tốt Hy vọng báo cáo giúp chúng em khái quát rõ công việc chúng em làm thời gian kiến tập kinh nghiệm tích lũy tạ Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) TP.HCM, ngày 15 tháng 04 năm 2022 (SV ký ghi rõ họ tên) iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên SV: Phạm Huỳnh Mai MSSV: 2081900438 Lớp: 20DTCB2 Họ tên SV: Huỳnh Vinh Quang MSSV: 2011194988 Lớp: 20DTCB2 Họ tên SV: Dương Ngọc Nhiên MSSV: 2081900758 Lớp: 20DTCB2 Họ tên SV: Nguyễn Thị Như Huỳnh MSSV: 2081900432 Lớp: 20DTCB2 Thời gian kiến tập: Từ 17/03 đến 15/04/2022 Tại đơn vị: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam Chi nhánh Bình Thạnh Trong trình kiến tập viết báo cáo sinh viên thể hiện: Thực viết báo cáo kiến tập theo quy định: Tốt Khá Không đạt Thường xuyên liên hệ trao đổi chuyên môn với giáo viên hướng dẫn: Thường xun Trung bình Ít liên hệ Không Báo cáo kiến tập đạt chất lượng theo yêu cầu: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt TP.HCM, ngày tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên) iv v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Thương Mại Cổ Phần Căn cước công dân Hợp đồng bảo hiểm Đơn vị kinh doanh Đơn vị cơng tác Hợp đồng tín dụng Ủy ban tín dụng Hội đồng quản trị Hạn mức tín dụng Quản lí tín dụng Khách hàng Tổ chức tín dụng Cán nhân viên Tài sản đảm bảo Ngân sách nhà nước TMCP CCCD HĐBH ĐVKD ĐVCT HĐTD UBTD HĐQT HMTD QLTD KH TCTD CBNV TSĐB NSNN DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BẢNG, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Logo PVcomBank Hình 2.1: Cơng việc chuyên viên thẻ Hình 2.2: Thẻ MasterCard Gofd Hình 2.3: Thẻ MasterCard Smart Hình 2.4: Thẻ MasterCard Platinum Hình 2.5: Đơn xin phát hành thẻ Bảng 2.1: Cấp phê duyệt hạn mức Bảng 2.2: Thủ tục mở tài khoản Bảng 2.3: Định nghĩa MUE Sơ đồ 1.1: Tổ chức máy quản lí vi MỤC LỤC Mở đầu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcombank) 1.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam- Phòng giao dịch Đinh Bộ LĩnhBình Thạnh 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng PvcomBank 1.3 Tổ chức máy quản lý ngân hàng PvcomBank chi nhánh Bình Thạnh 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.4 Định hướng (kế hoạch) phát triển ngân hàng CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG PVCOMBANK CHI NHÁNH BÌNH THẠNH 2.1 Mơ tả vị trí, tính chất cơng việc 2.1.1 Vị trí công việc 2.1.2 Tính chất cơng việc 2.2 Các điều kiện để phát hành thẻ 2.3 Quy định cấp hạn mức cho khách hàng mục tiêu 10 2.4 Uy tín tín dụng khách hàng 10 2.5 Cách tính MUE 11 2.6 Cách mở thẻ tín dụng ngân hàng PVcomBank 13 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 So sánh thực tế thực ngân hàng lý thuyết học 15 3.2 Thuận lợi khó khăn thời gian kiến tập 15 3.2.1 Thuận lợi 15 3.2.2 Khó khăn 15 3.3 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt kiến tập 16 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai 16 vii MỞ ĐẦU Trong kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt nay, sau Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), ngân hàng muốn tồn phát triển phải khơng ngừng tự hồn thiện làm phù hợp với quy luật phát triển chung Mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nội dung trình thực đề án cấu lại cách toàn diện nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Công việc giao dịch viên ngân hàng để thực giao dịch cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng mở quản lý tài khoản, nghiệp vụ liên quan tới tiền gửi, nghiệp vụ toán, phát hành thẻ, thu chi tiền mặt thu đổi ngoại tệ, chi trả kiều hối, lệnh toán, chuyển tiền… Thực giao dịch, cung cấp sản phẩm dịch vụ quầy cho khách hàng cách an toàn, hiệu quả, nhanh chóng theo quy trình, quy định ngân hàng với chất lượng tốt Bên cạnh vị trí giao dịch viên xem đại diện cho hình ảnh ngân hàng nên quan tâm chăm sóc khách hàng giúp tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng khiến khách hàng hài lòng tin tưởng sử dụng thêm nhiều dịch vụ khác ngân hàng giới thiệu thêm khách hàng mới đạt kết cao Trong trình kiến tập Phịng giao dịch ngân hàng PVcomBank chi nhánh Bình Thạnh điều kiện để chúng em có hội tiếp cận làm quen với môi trường động chuyên nghiệp Sau chúng em xin trình bày phần ghi chép phân tích quy trình phát hành thẻ Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng PVCOMBANK Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) thành lập ngày 16/09/2013 sở hợp Tổng cơng ty Tài cổ phần Dầu khí Việt Nam (PVFC) Ngân hàng TMCP Phương Tây (WesternBank) Ngày 01/10/2013, PvcomBank thức hoạt động với vốn điều lệ 9000 tỷ đồng tổng tài sản đạt 100.000 tỷ đồng Đến nay, PVcomBank phát triển mạng lưới lên đến 109 điểm giao dịch, 28 tỉnh, thành phố trải dài Bắc, Trung, Nam với đội ngũ 4000 cán nhân viên, tổng tài sản đạt gần 200.000 tỷ đồng Mục đích PVcomBank xây dựng ngân hàng gần gũi với tất đối tượng khách hàng Hỗ trợ khách hàng tối đa việc giao dịch ngân hàng liên ngân hàng, gửi tiền tiết kiệm, vay vốn, đầu tư, … Đồng thời, gia tăng lợi ích khách hàng làm trịn trách nhiệm xã hội, cộng đồng Hiện nay, Ngân hàng Pvcombank phủ rộng khắp nước, với 116 điểm giao dịch Với đội ngũ quản lí, nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, ln đảm bảo hoàn thành tiến độ hoàn thành nhiệm vụ cho khách hàng cách nhanh gọn Hình 1.1: Logo ngân hàng PVcombank Nguồn: Internet 1.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam- PGD Đinh Bộ Lĩnh-Bình Thạnh Tên ngân hàng: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAMPhòng Giao Dịch ĐINH BỘ LĨNH Tên giao dịch: PVcombank Đinh Bộ Lĩnh Địa phòng giao dịch: 69A Đinh Bộ Lĩnh P 26, Q.Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh +Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu, tư vấn hỗ trợ khách hàng sản phẩm/dịch vụ Ngân hàng Tiếp nhận, giải yêu cầu cần hỗ trợ từ Khách hàng +Thực bán sản phẩm huy động, dịch vụ triển khai dành cho khách hàng cá nhân đến khách hàng (Các sản phẩm gửi tiền, thấu chi, thẻ ATM, thẻ tín dụng, Bảo hiểm nhân thọ …) +Thực bán chéo Sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tới Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng doanh nghiệp lớn 1.4 Định hướng phát triển ngân hàng Chỉ tiêu kinh doanh PVcomBank xác định hoạt động Ngân hàng gặp nhiều khó khăn, thách thức Ngân hàng tiếp tục thực Tái cấu theo lộ trình Đề án phê duyệt cập nhật theo phê duyệt Phương án cấu lại gắn với xử lý nợ xấu đến năm 2030 Ngân hàng Các hoạt động kinh doanh theo hướng tăng trưởng thận trọng, chất lượng Kiểm soát rủi ro dành tối đa nguồn lực để xử lý rủi ro Dự kiến tiêu kinh doanh sau: _Chỉ tiêu hợp nhất: + Doanh thu: 12.943 tỷ đồng + Lợi nhuận trước thuế: 88,3 tỷ đồng _Chỉ tiêu Ngân hàng mẹ: + Doanh thu: 12.565 tỷ đồng + Lợi nhuận trước thuế: 80 tỷ đồng NHNN điều hành sách tiền tệ chủ động, linh hoạt phối hợp chặt chẽ với sách tài khóa sách kinh tế vĩ mơ khác nhằm kiểm soát lạm phát; hỗ trợ ổn định kinh tế vĩ mơ, góp phần phục hồi tăng trưởng kinh tế, trì ổn định thị trường tiền tệ ngoại hối Định hướng tăng trưởng tín dụng khoảng 12% điều chỉnh phù hợp với diễn biến, tình hình thực tế Tiếp tục tháo gỡ khó khăn tín dụng cho người dân, doanh nghiệp bị thiệt hại thiên tai, dịch bệnh Tiếp tục thực giải pháp cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng, tổ chức tín dụng yếu Xây dựng, trình cấp có thẩm quyền ban hành tổ chức triển khai thực Đề án cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng gắn với xử lý nợ xấu giai đoạn 2021- 2025 Đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt, chuyển đổi số hoạt động ngân hàng, đổi mới, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, mở rộng hệ sinh thái số để phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Kiến tạo mơi trường kinh doanh nói chung lĩnh vực tiền tệ, ngân hàng nói riêng thơng thống, thuận lợi hơn, hỗ trợ thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển; nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, bảo đảm kỷ luật, kỷ cương, thượng tôn pháp luật CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI PVCOMBANK CHI NHÁNH BÌNH THẠNH 2.1 Mơ tả vị trí, tính chất cơng việc 2.1.1 Vị trí _Chun viên thẻ có nhiệm vụ hỗ trợ, xử lý giải vấn đề liên quan đến hoạt động sản phẩm Hình 2.1: Cơng việc chun viên thẻ Nguồn Internet 2.1.2 Tính chất công việc _Nhận giải hồ sơ phát hành thẻ tín dụng, quản lý giao dịch xử lý nghiệp vụ liên quan đến hoạt động sản phẩm thẻ _Hỗ trợ công tác vận hành thẻ quản lý thẻ tín dụng _Giải khiếu nại khách hàng, kiểm sốt tình trạng gian lận thẻ dịch vụ khách hàng _Cập nhật tuân thủ quy định yêu cầu tổ chức thẻ nội địa, tổ chức thẻ quốc tế _Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng _Lập báo cáo định kỳ theo yêu cầu quy định cấp _Thực công việc khác theo yêu cầu cấp 2.2 Các điều kiện để phát hành thẻ _Giấy tờ cần có: +CCCD/ Hộ Chiếu + Sổ hộ + Hợp đồng lao động +Sao kê/ xác nhận lương tháng gần Hoặc cần thuộc trường hợp sau: + Khách hàng có thẻ tín dụng ngân hàng uy tính +Khách hàng có HĐBH cịn hoạt động năm +Khách hàng nắm chức danh lãnh đạo công ty Và trường hợp theo quy định sản phẩm thời kì ban hành ❖ Điều kiện khách hàng Quốc tịch: Việt Nam nước phép cư trú Việt Nam với thời hạn từ 12 tháng trở lên, thời hạn cư trú lại phải lớn thời hạn cấp tính dụng Độ tuổi: Từ đủ 18 tuổi thời điểm vay vốn không 65 tuổi tính đến thời điểm thẻ hết hạn Địa điểm: Khách hàng cư trú làm việc địa bàn tỉnh, thành phố phạm vi tỉnh, thành phố giáp ranh cách không với 50km với ĐVKD tiếp nhận hồ sơ tín dụng (trừ trường hợp khách hàng cơng tác ĐVCT có ký thỏa thuận hợp tác với PVcombank) Tình trạng nhân: Theo thông tin khách hàng kê khai, không yêu cầu cung cấp giấy tờ chứng minh ❖ Cấp phê duyệt hạn mức Bảng 2.1: Cấp phê duyệt hạn mức Chuyên gia phê duyệt Cấp phê duyệt ĐVKD Nhóm chuyên gia phê duyệt HĐTD, UBTD HĐTD khu vực, HĐQT Ngoài mẫu giấy đăng ký mở tài khoản ngân hàng PVcomBank, cần chuẩn bị thêm giấy tờ: Bảng 2.2: Thủ tục mở tài khoản Tổ chức Cá nhân Giấy đăng ký kinh doanh (hoặc định thành lập doanh nghiệp, giấy tờ tương đương…); Chứng minh nhân thân người đại diện mở tài khoản Hai hợp đồng mở tài khoản tổ chức, doanh nghiệp Chứng minh nhân dân Hai hợp đồng mở tài khoản giao dịch chứng khoán cá nhân 2.3 Quy định cấp hạn mức cho khách hàng mục tiêu _KH có chức danh lãnh đạo: khách hàng có chức danh lãnh đạo đơn vị công tác bao gồm: lãnh đạo cấp cao, lãnh đạo cấp trung _KH lựa chọn trước: gồm nhóm KH: KH hữu có quan hệ với PVcomBANK, khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng khác, KH sở hữu Hợp đồng bảo hiểm… Chỉ cấp tín dụng hình thức phát hành thẻ tín dụng Hạn mức ≥ 20tr VNĐ _KH chiến lược: KH CBNV công tác Doanh nghiệp đối tác chiến lượt PVcomBank theo danh sách Ngân hàng ban hành kỳ _KH CBNV PVcomBank: Là KH công tác PVcombank.Trong tài sản cấp tín dụng khơng TSĐB, KH CBNV PVcombank cấp tín dụng hình thức phát hành thẻ tín dụng Hạn mức lần Thu nhập bình qn 03 tháng lương gần _KH thơng thường: Là KH cịn lại khơng thuộc nhóm KH có chức danh lãnh đạo/ KH phê duyệt trước/KH chiến lượt/KH CBNV PVcomBank có nhu cầu cấp tín dụng theo sách thơng thường Hạn mức cấp tín dụng khơng có TSBĐ 30 lần thu nhập tối đa 500 triệu VNĐ 2.4 Uy tín tín dụng KH Yêu cầu uy tín tín dụng với KH: _KH khơng có nợ xấu PVcombank TCTD khác vòng 24 tháng gần tính _Từ ngày KH tất tốn khoản nợ xấu đến thời điểm xem xét cấp tín dụng Khơng có nợ nhóm PVcomkBank TCTD khác vịng 12 tháng gần tính từ ngày KH tốn hết nợ hạn đến thời điểm xem xét cấp tín dụng, ngoại trừ trường hợp dư nợ nhóm thẻ tín dụng phát sainh chậm trả phí có văn xác nhận TCTD phát hành thẻ Yêu cầu uy tín tín dụngvới vợ/chồng KH: Vợ/chồng KH khơng có nợ xấu TCTD vịng 12 tháng gần tính đến thời điểm KH đề nghị vay vốn PVcombank 10 2.5 Cách tính MUE Bảng 2.3: Định nghĩa MUE MUE với KH chiến lượt/ KH hội MUE với KH lại: viên thức theo quy định PVcomBank Priority: Hạn mức tín dụng khơng có TSĐB tối đa KH PVcomBank MUE hạn mức cấp tín dụng khơng có TCTD khác TSĐB tối đa KH PVcombank Cách tính MUE: Ví dụ: Mức vay bạn 500 triệu đồng Để tính số tiền bạn cịn vay thêm ngân hàng nước ngồi đó, bạn cần xác định định mức: Số tiền bạn vay tín chấp trước số tiền thẻ tín dụng bạn nợ Lấy 500 triệu đồng trừ tổng định mức kia, bạn biết kết MUE ngân hàng Tuy nhiên, để điều áp dụng, bạn phải đảm bảo điều kiện: Các khoản vay cũ trả vịng kì trở lên Như vậy, số tiền vay gốc từ ngân hàng 200 triệu, số tiền thẻ tín dụng vay 100 triệu Vậy bạn cịn vay 200 triệu ❖ Các loại thẻ tín dụng ngân hàng PvcomBank Thẻ tín dụng quốc tế MasterCard Là loại thẻ cho phép chủ thẻ sử dụng thẻ hạn mức tín dụng tuần hồn cấp chủ thẻ phải tốn tồn khoản dư nợ phát sinh theo quy định Thẻ tín dụng quốc tế MasterCard bao gồm thẻ: _Thẻ tín dụng quốc tế PVcomBank MasterCard Gofd: Là loại thẻ tín dụng quốc tế chủ thẻ dễ dàng kiểm sốt thẻ tín dụng thơng qua tính quản lý thẻ ứng dụng PVcomBank Plentii Tận hưởng chương trình PVcomBank Plentii ưu đãi tới 50% nhiều nhà hàng, khách sạn, sân Golf, trung tâm giáo dục… hàng đầu Đặc biệt, bạn chuyển dư nợ sang tài khoản PvcomBank để hưởng lãi suất ưu đãi thẻ tín dụng, 12%/năm Hạn mức giao dịch lên đến 150 triệu đồng Hình 2.2: Thẻ MasterCard Gofd Nguồn Internet 11 _Thẻ tín dụng quốc tế PVcomBank MasterCard Smart: loại thẻ tín dụng quốc tế cho phép chủ thẻ dễ dàng kiểm sốt tín dụng thơng qua tính quản lí thẻ ứng dụng PVcomBank Plentii Chương trình trả góp 0% nhiều đối tác liên kết PVcomBank Tận hưởng chương trình PVcomBank Plentii ưu đãi tới 50% nhiều nhà hàng, khách sạn, sân Golf, trung tâm giáo dục… hàng đầu Hạn mức giao dịch lên đến 50 triệu VNĐ Hình 2.3: Thẻ MasterCard Smart Nguồn: Internet _Thẻ tín dụng quốc tế PVcomBank MasterCard Platium: loại thẻ tín dụng quốc tế mang đến cho bạn dịch vụ đẳng cấp ưu đãi vượt trội từ đối tác lĩnh vực Ơ tơ, Golf, Giáo dục hàng đầu Dịch vụ hỗ trợ hành khách cao cấp bay chuyến Vietnam Airlines: Fast Track, Fast Check-in Hạn mức giao dịch lên đến tỷ VNĐ _Tỷ lệ hoàn tiền nhận quà tuân theo qui định chương trình khách hàng thân thiết dành cho chủ thẻ tín dụng PVcomBank thời kì Hình 2.4: Thẻ MasterCard Platinum Nguồn: Internet Thời hạn hiệu lực thẻ: _Thẻ sẻ hết hạn vào ngày cuối tháng hết hạn in mặt trước Thẻ _Thời hạn hiệu lực thẻ quy định cụ thể cho loại sản phẩm, loại thẻ, hạng thẻ theo chi tiết Phục lục đính kèm quy định 12 _Hạn mức thẻ tín dụng hết hiệu lực thẻ hết hạn KH lý thẻ trước hạn thẻ bị khóa vĩnh viễn Hạn mức tín dụng cấp _Hạn mức thẻ tín dụng cấp cho KH làm trịn chẵn đến đơn vị triệu VNĐ (chữ số sau chữ số hàng triệu năm (5) trở lên làm trịn lên; nhỏ năm (5) làm trịn xuống) _Mỗi KH PVcomBank có hạn mức thẻ tín dụng khơng có TSBĐ nhất, theo KH phát hành nhiều loại thẻ / hạng thẻ khác đảm bảo hạng mức thẻ khơng vượt hạn mức thẻ tín dụng không TSBĐ tối đa cấp cho KH PVcomBank tổng hạn mức thẻ không vượt hạn mức thẻ tín dụng tối đa TSBĐ cấp cho KH PVcombank _Hạn mức thẻ tín dụng tối đa (có TSBĐ khơng có TSBĐ) KH tn theo quy định cấp hạn mức thẻ tín dụng hành PVcomBank 2.6 Cách mở thẻ tín dụng ngân hàng PVcomBank chi nhánh Bình Thạnh Bước 1: Chuẩn bị đầy đủ thủ tục giấy tờ theo quy định đến chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng PVcombank gần Bước 2: Lấy phiếu thứ tự chờ đến lượt giao dịch Bước 3: Vào quầy giao dịch in phiếu Bước 4: Xuất trình CMND/hộ chiếu yêu cầu mở thẻ tín dụng ngân hàng Pvcombank Bước 5: Nhân viên ngân hàng tiếp nhận yêu cầu +Nhận đơn xin phát hành thẻ điền đầy đủ thông tin 13 Hình 2.5: Đơn xin phát hành thẻ 14 +Nhân viên ngân hàng nhận hồ sơ xác thực thơng tin hồ sơ +Lựa chọn thẻ tín dụng phù hợp với khả tài thân Bước 6: Hồn thành +Thống sản phẩm thẻ tín dụng PVcombank cần mở với nhân viên ngân hàng +Nhận giấy hẹn ngày lấy thẻ từ nhân viên ngân hàng CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 So sánh thực tế thực ngân hàng lý thuyết học _Lý thuyết nhiều khơng giúp nhiều trực tiếp đến ngân hàng cách giao tiếp ứng xử thân người _Được kiến tập ngân hàng cách trực tiếp giúp em cảm thấy tiếp thu nhanh thứ thực tế học lý thuyết _Các kiến thực học giúp chúng em phần đạt hiệu cao _Chưa đủ kinh nghiệm để giải công việc thực tế _Nắm vững lý thuyết đưa thực tế lại lúng túng 3.2 Khó khăn thuận lợi thời gian kiến tập 3.2.1 Khó khăn _Chưa có nhiều kinh nghiệm _Các kĩ mền lắng nghe, nói trước đám đông, chưa nắm bắt tâm lý khách hàng chưa thật tốt đặc biệt giao tiếp với anh chị nhân viên làm luống dẫn đến khó khăn _Chưa quen với việc chịu áp lực _Cịn nhiều nỗi lo lắng sợ làm việc _Gặp áp lực vấn đề thời gian _Sợ bị chê trách từ người xung quanh 3.2.2 Thuận lợi _Được làm việc môi trường thực tế _Được vận dụng học vào công việc mà anh chị giao _Tạo thuận lợi trình lấy thêm tài liệu để làm báo cáo _Trong lúc kiến tập có khó khăn trao đổi trực tiếp với hướng dẫn môn đồ án nghiệp vụ ngân hàng 15 _Khi kiến tập phát ưu nhược điểm _Gặp anh chị nhiệt tình hay giúp đở _Tiếp xúc với phòng giao dịch 3.3 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt kiến tập Kiến tập giai đoạn chuyển tiếp môi trường học tập với mội trường xã hội thực tiễn tạo điều kiện cho chúng em có hội cọ xát với thực tế gắn kết lý thuyết học ghế trường đại học Tuy thời gian thực tập không dài thân em học hỏi nhiều kinh nghiệm, tiếp thu nhiều kiến thức kiến thức thực tế bổ ích cho việc chuẩn bị hành trang để em sau trường tìm cơng việc sở thích Thời gian thực tập em cọ sát nhiều kinh nghiệm thực tế lĩnh vực tài ngân hàng Hiểu biết thêm yêu cầu kỹ chun mơn kỹ mềm để hồn thành tốt công việc Đặc biệt giúp chúng em tạo mối quan hệ với anh chị trước lĩnh vực ngân hàng, tạo hội cho chúng em tìm cơng việc tốt sau Qua đợt kiến tập giúp nhóm có nhận thức tốt công việc sau định hướng rõ ràng nghề nghiệp , từ có động học tập tốt 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai Trong thời điểm kinh tế Việt Nam phát triển mạnh, nhu cầu tai cá nhân cung ngày nâng cao , ngành tài ngân hàng ngành nóng bỏng năm gần , lí em chọn ngành tài ngân hàng để theo học Em tự nhận thấy thân người tự tin em thích giao tiếp , em thích tư vấn giúp khách hàng đạt nhu cầu họ mong muốn đến giao dịch ngân hàng Trước tìm công việc ngân hàng, Chúng em cần phải nắm vị trí ngân hàng, yêu cầu nhà tuyển dụng vị trí, lợi ích mà chúng em nhận từ công việc áp lực mà bạn phải đối mặt vị trí Từ đó, chúng em liệt kê hành trang cần chuẩn bị bao gồm kiến thức gì, kỹ thái độ công việc Sau đợt kiến tập này, chúng em định hướng cho vị trí mà mong muốn làm sau 16 Kết luận Phục lục Tài liệu tham khảo https://www.tinnhanhchungkhoan.vn https://pvcombank.com.vn https://www.pvcombank.com.vn/static/documents/BCTC/BCTN%202020.pdf https://luathoangphi.vn/chuc-nang-hoi-dong-quan-tri-nhu-the-nao/ https://123docz.net/trich-doan/1096254-chuc-nang-cac-phong-ban.htm 6.https://www.pvcombank.com.vn/static/DHDCD%202021/AGM2021%2002%20Bao%20c ao%20Ban%20Dieu%20hanh.pdf?fbclid=IwAR2YFbaAj3l1ZBe4ItVc0uz0yZXXPuTsYeT1 -Ys7NpBYW_AipXH9D1kkkI0 https://nhanlucnganhluat.vn/truong-phong-khach-hang-ca-nhan.html 8.https://ub.com.vn/f/threads/pvcombank-cn-hue-tuyen-dung-nhieu-vi-tri-quan-ly-vachuyen-vien-20-07-2014.227208/ 17 NHẬT KÝ KIẾN TẬP Họ tên sinh viên: Phạm Huỳnh Mai Lớp: 20DTCB2 MSSV: 2081900438 Nơi kiến tập: Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) chi nhánh Bình Thạnh Nội dung kiến tập Tuần thứ Ngày 17/03 Ngày 18/03 Tuần thứ Ngày 24/03 Ngày 25/03 Tuần thứ Ngày 31/03 Ngày 01/04 Tuần thứ Ngày 14/04 Ngày 15/04 Mô tả công việc Kết đạt _Scan giấy tờ quan sát tìm hiểu bước làm việc ngân hàng _Xem tài liệu quy trình phát hành thẻ, nội dung quy định ngân hàng Sau xem hồ sơ khách hàng đủ hay chưa để tiến hành phát hành thẻ _Khơng bị thiếu sót hồn thành u cầu Được tiếp cận thực tế hồ sơ phát hành thẻ ngân hàng, sở lí thuyết học nên phần hiểu hồ sơ cần có để phát hành thẻ _Viết hồ sơ phát hành thẻ cho khách hàng _Đối chiếu lại thông tin khách hàng theo hồ sơ khách hàng cung cấp có thiếu sai sót báo lại _Được tham khảo thêm tài liệu nghiệp vụ phát hành thẻ ngân hàng để phục vụ cho đồ án tốt _Rèn luyện tính cẩn thận thông qua việc làm hồ sơ đối chiếu hồ sơ để khơng bị thiếu sót _Biết sản phẩm thẻ Ngân hàng công dụng sản phẩm thẻ đồng thời thấy khách hàng ưa chuộng sản phẩm thẻ _Được tìm hiểu cách tra cứu thông tin khách hàng để biết mã khách hàng, số cif thông tin khác để phục vụ cho nghiệp vụ khác Sau giao cho cơng việc tra cứu khách hàng để tìm số dư có tài khoản khách hàng nhập số liệu Trên sở lí thuyết giảng viên đề cập đến vấn đề này, lần tìm hiểu sâu thực tế nên bất ngờ thơng tin khách hàng có hệ thống Và thơng qua cơng việc giao mở rộng hiểu biết thân Scan tài liệu photo giấy tờ Xem thơng tin khách hàng có thiếu sót khơng Nhập liệu khách hàng vào máy Hồn thành cơng việc cịn chậm nhiên khơng bị thiếu sót Đồng thời qua vài ngày kiến tập phần hiểu làm 18 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Như Huỳnh Lớp: 20DTCB2 MSSV: 2081900432 Nơi kiến tập: Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) chi nhánh Bình Thạnh Nội dung kiến tập Mơ tả cơng việc Kết đạt Tuần thứ Tìm hiểu nội quy, quy định chung Tuân thủ quy định, Ngày17/3/2022của ngân hàng quy định chung ngân 19/3/2022 hàng Tuần thứ Đọc tìm hiểu cấu tổ chức Biết cách thức hoạt Ngày24/3-26/3/2022 máy quản lý chức năng, nhiệm động tổ chức vụ phận máy quản lý Biết rõ nhiệm vụ phận Tuần thứ Được hướng dẫn sử dụng máy scan Đã biết cách scan giấy Ngày 31/3- 2/4/2022 in photocopy xếp hồ Sắp xếp hồ sơ khách hàng đến giao sơ theo trình tự dịch Tuần thứ Tìm hiểu quy trình phát hành thẻ tín Ngày14/4-15/4/2022 dụng Xem hướng dẫn khách hàng sử dụng tài khoản 19 Tiếp cận loại thẻ ngân hàng phát hành, Biết ngân hàng có loại thẻ tín dụng Họ tên sinh viên: Huỳnh Vinh Quang Lớp: 20DTCB2 MSSV: 2011194988 Nơi kiến tập: Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank) chi nhánh Bình Thạnh Nội dung kiến tập Tuần thứ Ngày 17/03/2022 Ngày 19/03/2022 Tuần thứ Ngày 23/03/2022 Ngày 26/03/2022 Tuần thứ Ngày 31/03/2022 Ngày 2/04/2022 Tuần thứ Ngày 14/04/2022 Ngày 15/04/2022 Mô tả công việc Làm quen với môi trường nơi thực tập Quan sát tác phong làm việc, lắng nghe cách anh chị giao tiếp khách hàng Kết đạt Biết tác phòng làm việc văn phòng nắm rõ nội quy cần phải tuân thủ Cãi thiện kỹ nghe giao tiếp Làm quen với máy in, máy photocopy, máy scan Đọc tài liệu nghiệp vụ mở thẻ Tìm hiểu nguyên tắc, quy trình, thủ tục mở thẻ khách hàng Xin số liệu có liên quan đến báo cáo thực tập xử lý số liệu Biết cách sử dụng dụng cụ văn phịng Tìm kiếm tư liệu nghiệp vụ làm Biết rõ quy trình chứng từ cần thiết trình mở thẻ khách hàng Xem bố cục hồ sơ mở thẻ thực tế Làm quen với hồ sơ pháp Phân loại xếp hồ sơ khách lý khách hàng hàng theo đạo Làm quen với loại giấy tờ, hồ sơ khách hàng, xếp lưu trữ có hệ thống Lấy số liệu khách hàng có liên đến quy trình, quy định nghiệp vụ phát hành thẻ Hướng dẫn khách hàng mở thẻ (khách hàng bạn lớp) 20 Tiếp cận hồ sơ, liệu ngân hàng Trải nghiệm công việc thực tế Họ & tên: Dương Ngọc Nhiên Lớp: 20DTCB2 MSSV: 2081900758 Nơi kiến tập: Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVComBank) chi nhánh Bình Thạnh Nội dung Mơ tả công việc Kết đạt kiến tập Tuần thứ Từ ngày Em đến gặp giám đốc ngân hàng anh chao đổi Tuân thủ quy định chung 17/03về việc kiến tập tuần buổi dẫn ngân hàng, anh chị ngân 19/03/2022 nhiệt tình Cho anh nhân viên dẫn bọn em thăm hàng thích nhóm em quan ngân hàng làm quen với cách làm việc người thân thiện ngân hàng, giấc làm việc làm quen với anh chị khác, tìm hiểu nội quy, quy định chung ngân hàng Tuần thứ Từ ngày 24/0326/03/2022 Đọc tìm hiểu cấu tổ chức máy quản lý chức năng, nhiệm vụ phận Đọc tài liệu để biết ngân hàng, anh chị hướng dẫn photocopy, scan giấy tờ Phụ anh chị đánh giấy tờ, nộp giấy tờ cho giám đốc kí dùm anh chị Biết rõ chức nhiệm vụ phận, scan giấy tờ tốt anh chị khen học hỏi nhanh Tuần thứ Từ ngày 31/0302/02/2022 Tìm hiểu kĩ nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng, xin liệu có liên quan đến báo cáo kiến tập Sắp xếp hồ sơ khách hàng đến giao dịch Ghi giấy tờ phụ anh chị ngân hàng Biết ngân hàng có loại thẻ nắm rõ nghiệp vụ phát hành thẻ, ghi giấy tờ có sai anh chị dẫn nhiệt tình Tuần thứ Từ ngày 14/0415/04/2022 Bọn em khen nhiều Anh Triệu anh nhân viên ngân hàng mở người nói kiến tập 159 quy định chung phát hành thẻ cho chúng em lại tới kiến tập đọc để tìm hiểu thêm giúp cho việc làm đồ án tới chơi, nhờ anh chị mà bọn em chúng em học hỏi nhiều tìm Xem hướng dẫn khách hàng sử dụng tài khoản thêm tài liệu cho đồ án Mua giỏ hoa tặng cho ngân hàng cảm ơn anh chị giúp đở bọn em Xin giấy xác nhận kiến tập ngân hàng 21