Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đại chúng việt nam chi nhánh hồ chí minh 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ QUỲNH ANH 2054012024 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Võ Hồ Hồng Phúc Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thầy Võ Hồ Hoàng Phúc trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ, quan tâm dành thời gian sửa chữa để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập thời gian vừa qua Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh tận tâm - tận tình giảng dạy, bảo em trình học tập rèn luyện trường để có hành trang tốt bước khỏi môi trường đại học Lời tiếp theo, em vô cảm ơn quý Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh HCM tạo điều kiện hỗ trợ để em thực tập Đặc biệt, em vô biết ơn anh Nguyễn Minh Đức – Giám đốc chi nhánh chị Nguyễn Thị Nhật Lệ - Chuyên viên cao cấp QHKH Ưu tiên anh chị cán nhân viên PVcomBank chi nhánh HCM cho em hội tiếp xúc, làm quen với môi trường ngân hàng chuyên nghiệp, động, đồng thời dẫn cho em kiến thức chuyên môn, hoạt động ngân hàng đào tạo q trình làm việc để va chạm mơi trường tốt Trong q trình thực báo cáo thực tập khơng tránh khỏi sai sót hạn chế kiến thức Em mong nhận ý kiến đóng góp báu Thầy để hoành thành báo cáo tốt Cuối em xin kính chúc tồn thể q Thầy Cơ trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh, Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh HCM có thật nhiều sức khỏe đạt nhiều thành công nghiệp đạt thành tích cao trình hoạt động kinh doanh Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phạm Thị Quỳnh Anh i Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Phạm Thị Quỳnh Anh ii Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Thời gian nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu báo cáo CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam: 1.1.1 Thông tin ngân hàng 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.1.3 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh 1.2.1 Thông tin chung 1.2.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.3 Các nghiệp vụ kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – chi nhánh Hồ Chí Minh 1.4 Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – chi nhánh Hồ Chí Minh 1.5 Tình hình kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh 10 SVTH: Phạm Thị Quỳnh Anh iii Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc 1.6 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh 12 1.7 Giới thiệu vị trí thực tập kinh nghiệm sau thực tập ngân hàng 13 1.7.1 Mơ tả vị trí thực tập 13 1.7.2 Kinh nghiệm sau thực tập ngân hàng PVcomBank 13 1.7.3 Tư liệu trình thực tập 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ TÀI SẢN BẢO ĐẢM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 14 2.1 Những quy định chung cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh HCM 14 2.2 Quy trình cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh 16 2.3 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm với khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh 20 2.3.1 Dư nợ 20 2.3.2 Cơ cấu 21 2.3.3 Nợ xấu 23 2.3.4 Lãi thu từ nghiệp vụ cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm khách hàng cá nhân 24 2.4 Nhận xét, đánh giá thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh 25 SVTH: Phạm Thị Quỳnh Anh iv Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc 2.4.1 Những mặt đạt được; điểm mạnh 25 2.4.2 Những mặt hạn chế; điểm yếu 25 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ TÀI SẢN BẢO ĐẢM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 26 3.1 Định hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 26 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 27 3.2.1 Cải tiến quy trình, đơn giản hóa thủ tục vay vốn 27 3.2.2 Tăng cường thực giải pháp Marketing 29 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 30 3.2.4 Nâng cao cơng tác kiểm tra, rà sốt sau cho vay 31 KẾT LUẬN 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 SVTH: Phạm Thị Quỳnh Anh v Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu đề tài “Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh HCM 2” công trình nghiên cứu thân, khơng có tượng chéo từ đề tài Các số liệu, tài liệu báo cáo hoàn toàn trung thực, đảm bảo tính khách quan, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Em xin chịu toàn trách nhiệm lời cam đoan SVTH: Phạm Thị Quỳnh Anh vi Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hồng Phúc DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thơng tin chung ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) Bảng 1.2: Kết kinh doanh PVcomBank – Chi nhánh HCM2 2020 - 2022 Bảng 2.1 Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân PVcomBank HCM giai đoạn 2020 - 2022 Bảng 2.2 Tỷ trọng cấu dư nợ cho vay khách hàng cá nhân PVcomBank – Chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn 2020 - 2022 Bảng 2.3 Nợ hạn khách hàng cá nhân PVcomBank - Chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn 2020 - 2022 Bảng 2.4 Doanh thu cho vay khách hàng cá nhân PVcomBank – Chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn 2020 – 2022 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức PVcomBank – Chi nhánh Hồ Chí Minh Sơ đồ 2.1: Sơ đồ quy trình cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh Biểu đồ 1.1 Kết kinh doanh ngân hàng PvcomBank – Chi nhánh HCM Biểu đồ 2.1 Tỷ trọng cấu dư nợ cho vay ngân hàng PVcomBank – Chi nhánh HCM Hình 1.1 Logo Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - PVcomBank Hình 1.2 Quan hệ cổ đơng ngân hàng PVcomBank Hình 1.3 Hình ảnh nơi làm việc SVTH: Phạm Thị Quỳnh Anh vii Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa Máy rút tiền tự động – Automated Teller Machine ATM Căn cước công dân CCCD CIC Hệ thống tra cứu thông tin tín dụng thuộc Trung tâm Thơng tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam – Credit Information Center CMND Chứng minh nhân dân ĐVKD Đơn vị kinh doanh HCM Hồ Chí Minh HMTC Hạn mức thấu chi KHCN Khách hàng cá nhân KHUT Khách hàng ưu tiên KT3 Sổ tạm trú PVcomBank Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần QHKH Quan hệ khách hàng TSBĐ Tài sản bảo đảm TP Thành phố SVTH: Phạm Thị Quỳnh Anh viii Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế nay, kinh tế Việt Nam giai đoạn phát triển, Ngân hàng thị trường tài tiềm để phát triển kinh tế, đất nước phồn thịnh Hiện nay, ngân hàng tập trung phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân, đáp ứng tất nhu cầu khách hàng, kích thích tiêu dùng Khi cho vay doanh nghiệp ngày trở nên khó khăn hơn, đặc biệt bạn trẻ tiếp cận với sản phẩm công nghệ đại nên làm thay đổi thói quen chi tiêu Với nhu cầu tiêu dùng, mua sắm ngày tăng cao giới trẻ ln có khát khao tìm kiếm hội để nâng cao chất lượng sống, không bị ràng buộc “ăn no, mặc ấm” mà họ muốn chuyển sang “ăn ngon, mặc đẹp” nhiều nhu cầu cần đáp ứng sống ngày hay họ không muốn phụ thuộc nhiều vào gia đình, muốn tự độc lập tài Vì nhu cầu sử dụng tín dụng sài trước trả sau, cho vay ngân hàng ngày phổ biến Đây bước đệm để ngân hàng có nguồn thu hoạt động kinh doanh, đồng thời có lợi cho đơi bên Xuất phát từ tình hình đó, nắm bắt tầm quan trọng ngân hàng sau thời gian nghiên cứu, tiếp xúc làm việc trực tiếp Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh 2, tên gọi tắt PVcomBank, em chọn đề tài: “Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh 2” để viết báo cáo thực tập Mục tiêu nghiên cứu Mục đích đề tài tìm hiểu sâu sắc quy trình chiến lược việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho vay tiêu dùng, đặc biệt có bảo đảm từ tài sản khách hàng Trong bối cảnh khách hàng ngày đa dạng nhu cầu mong muốn, ngân hàng cần liên tục cập nhật cải thiện quy trình để mang lại trải nghiệm tốt đồng thời đảm bảo an toàn minh bạch giao dịch SVTH: Phạm Thị Quỳnh Anh