Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội pgd tân định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TPHCM KHOA TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG ĐỒ ÁN CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – PGD TÂN ĐỊNH Ngành: Tài – Ngân hàng Chuyên ngành: Tài ngân hàng Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Đức Thắng Sinh viên thực hiện: Huỳnh Nhựt Nam MSSV: 1911191272 Lớp: 19DTCB2 Lê Duy Trác MSSV: 1911191206 Lớp: 19DTCB2 Nguyễn Vương Uyển Nhi MSSV: 1911191615 Lớp: 19DTCB2 Nguyễn Quốc Thịnh MSSV: 1911191468 Lớp: 19DTCB2 Phạm Thị Như Quỳnh MSSV: 1911191645 Lớp: 19DTCB2 TP Hồ Chí Minh, 2022 LỜI MỞ ĐẦU So với kinh tế giới, kinh tế Việt Nam bước phát triển gặt hái nhiều thành công Để đạt thành tựu Việt Nam phải trải qua nhiệm vụ, thử thách khó khăn để hịa nhập thị trường với nước giới Nhưng đạt nhiều thành cơng áp lực, có nhiều nhiệm vụ cần phải vượt qua, ta phải biết tận dụng nắm bắt dể làm kinh tế Việt Nam phát triển Trong hầu hết lĩnh vực tài ngân hàng phần khơng thể thiếu Đặc biệt, với phát triển mạnh mẽ Cách mạng cơng nghệ 4.0, ngân hàng có nhiều hội tiếp cận mở rộng cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp mang đến cho khách hàng, góp phần đẩy mạnh triển khai định hướng tài tồn diện (Financial Inclusion) Chính phủ Tuy nhiên, xu hướng đặt thách thức không nhỏ cần phải vượt qua như: khoảng trống sách dịch vụ tài số hóa; thay đổi mơ hình kinh doanh, sản phẩm dịch vụ, kênh phân phối sản phẩm, Trong thẻ ghi nợ loại thẻ phát hành ngân hàng số công ty tài chính, để thực giao dịch thẻ theo điều kiện điều khoản bên thỏa thuận Đây cơng cụ tốn khơng dùng tiền mặt, mang lại nhiều tiện ích cho người sử dụng tốn mua sắm hàng hóa, dịch vụ hay rút tiền mặt ngân hàng máy rút tiền tự động (ATM) Và Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB ngân hàng tiên phong lĩnh vực Do nhóm định chọn đề tài thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội – PGD Tân Định MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung: Đề tài tập trung phân tích hoạt động thẻ ghi nợ Ngân hàng, sâu vào tình hình phát hành thẻ, nhu cầu sử dụng, ý kiến khách hàng thẻ ghi nợ Ngân hàng cổ phần quân đội MB Từ đó, đề biện pháp khắc phục phịng ngừa thích hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tín dụng Ngân hàng Mục tiêu cụ thể: Phân tích tình hình phát hành thẻ, doanh số thẻ ghi nợ, ý kiến đóng góp khách hàng hoạt động Ngân hàng hai năm 2020- 2021 Tìm hiểu mặt mạnh mặt yếu hoạt động thẻ ghi nợ Ngân hàng từ đưa biện pháp nhằm nâng cao hiệu cho Ngân hàng Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Ngân hàng TMCP Quân đội- PGD Tân Định Thời gian: năm 2020 -2021 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động thẻ ghi nợ Ngân hàng Tân Định KHOA TÀI CHÍNH - THƯƠNG MẠI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên GVHD: Lê Đức Thắng Học hàm/học vị: Tiến sĩ Đơn vị cơng tác: Khoa Tài Chính - Thương Mại (Hutech) NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP CỦA SINH VIÊN Họ tên sinh viên: Huỳnh Nhựt Nam MSSV: 1911191272 Họ tên sinh viên: Lê Duy Trác MSSV: 1911191206 Họ tên sinh viên: Nguyễn Quốc Thịnh MSSV: 1911191468 Họ tên sinh viên: Nguyễn Vương Uyển Nhi MSSV: 1911191615 Họ tên sinh viên: Phạm Thị Như Quỳnh MSSV: 1911191645 Thời gian kiến tập: Tại đơn vị: Trong trình viết báo cáo thực tập sinh viên thể hiện: Thực viết đồ án theo quy định: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt Thường xun liên hệ trao đổi chuyên môn với giảng viên hướng dẫn: Thường xun Ít liên hệ Khơng Đồ án đạt chất lượng theo yêu cầu: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt TP HCM, ngày … tháng … năm 2022 Giảng viên hướng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN HÌNH, DẠNG BẢNG VÀ SƠ ĐỒ CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB – PGD TÂN ĐỊNH 1.1 Thông tin sơ lược Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội MB 1.1.1 Thông tin chung Ngân Hàng Quân Đội MB 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân Hàng Quân Đội MB 1.1.3 Giới thiệu Ngân Hàng Quân Đội MB - PGD Tân Định 1.1.4 Tình hình hoạt động Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội – PGD Tân Định 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến tình hình hoạt động kinh doanh Ngân Hàng Quân Đội MB – PGD Tân Định .3 1.2.1 Tổ chức máy hoạt động Ngân Hàng Quân Đội MB 1.2.2 Các loại hình dịch vụ Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội MB – PGD Tân Định 1.3 Thực trạng sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội MB – PGD Tân Định 1.3.1 Giới thiệu thẻ ghi nợ MBBank: 1.3.2 Tính sản phẩm: 1.3.3 Thực trạng sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội MB – PGD Tân Định: CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – PGD TÂN ĐỊNH 2.1 Quy trình nghiên cứu 2.2 Phương pháp nghiên cứu 10 2.2.1 Thu thập liệu 10 2.2.2 Thiết lập khảo sát 11 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 12 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 3.1 Thống kê mô tả 16 3.2 Đánh giá thang đo 20 3.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 20 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 21 3.2.3 Phân tích hồi quy 24 Đồ thị P-P Plot phần dư chuẩn hóa 27 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 30 4.1 Kết luận 30 4.2 Kiến nghị 30 CHƯƠNG 5: BÀI HỌC VÀ KINH NGHIỆM 31 5.1 Bài học kinh nghiệm 31 5.1.1 Nguyễn Quốc Thịnh 31 5.1.2 Nguyễn Vương Uyển Nhi 32 5.1.3 Phạm Thị Như Quỳnh 33 5.1.4 Huỳnh Nhựt Nam 34 5.1.5 Lê Duy Trác 35 5.2 Định hướng nghề nghiệp 36 5.2.1 Nguyễn Quốc Thịnh 36 5.2.2 Nguyễn Vương Uyển Nhi 36 5.2.3 Phạm Thị Như Quỳnh 37 5.2.4 Huỳnh Nhựt Nam 37 5.2.5 Lê Duy Trác 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 39 PHỤ LỤC 40 HÌNH, DẠNG BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.3.1.1 Thẻ ghi nợ nội địa Active Plus Hình 1.3.1.2 Thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit Hình Biểu đồ giới tính Hình Biểu đồ độ tuổi Hình Biểu đồ nghề nghiệp Hình Biểu đồ mức thu nhập người khảo sát Hình Biểu đồ người sử dụng dịch vụ MB Tân ĐỊnh Hình Biểu đồ thời gian sử dụng dịch vụ Hình Biểu đồ sử dụng dịch vụ khác ngân hàng MB Tân Định Sơ đồ 1.2.1 Bộ máy hoạt động Ngân Hàng Quân Đội MB Sơ đồ 2-1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu định lượng Sơ đồ 2-2-2 Quy trình nghiên cứu khảo sát Sơ đồ 2-3 Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng Bảng 1.1.4 Tình hình hoạt động Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội – PGD Tân Định năm 2020- 2021 Bảng 1.3.2 Hạn mức chuyển tiền ứng dụng MBBank Bảng 1.3.3 Tình hình khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ MB Bank Bảng 2.3.1 Xây dựng thang đo mã hóa liệu Bảng 2.3.2 Ý nghĩa giá trị Bảng 3.2.1.a Nghiên cứu hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Bảng 3.1.1.a Hệ số KMO kiểm định Barlett’s Bảng 3.2.1.b Phương sai trích biến độc lập Bảng 3.3.1.c Ma trận xoay biến độc lập Bảng 3.4.1.d Số nhân tố trích Bảng 3.5.1.e Các biến quan sát Bảng 3.2.3.a Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi qui tuyến tính đa biến Bảng 3.2.3.B Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể Bảng 3.2.3.C Kết phân tích mơ hình hồi qui phương pháp Enter CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMCP: Thương mại cổ phần CNTT: Công nghệ thông tin CN: Chi nhánh KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp PGD: Phòng giao dịch CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB – PGD TÂN ĐỊNH 1.1 Thông tin sơ lược Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội MB 1.1.1 Thông tin chung Ngân Hàng Quân Đội MB Hình 1.1.1 LOGO Ngân Hàng MB ( Trích từ website) ❖ Tên tiếng việt: NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI ❖ Tên tiếng anh: MILITARY COMMERCIAL JOINT STOCK BANK ❖ Tên viết tắt: MB BANK ❖ Trụ sở chính: MB Grand Tower – 63 Lê Văn Lương, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội ❖ Website: https://www.mbbank.com.vn ❖ Khẩu hiệu Ngân hàng TMCP Quân Đội: "Vững vàng, tin cậy" Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng thuận tiện với khách hàng Sứ mệnh: Vì phát triển đất nước – lợi ích khách hàng Giá trị cốt lõi: Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm – Thực thi – Tin cậy – Hiệu ❖ Hotline: 1900 545426 – (84-24) 3767 4050 (quốc tế) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân Hàng Quân Đội MB MB Bank thành lập từ ngày 04/11/1994 hoạt động thị trường tài Việt Nam 25 năm Ngân hàng phát triển vượt bậc với nhiều sản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ đại thuộc top Ngân hàng TMCP lớn uy tín hàng đầu Việt Nam Trải qua gần 27 năm xây dựng trưởng thành, MB Bank ngày phát triển lớn mạnh, trở thành tập đoàn tài đa với ngân hàng mẹ MB Việt Nam nước ngồi (Lào, Campuchia) cơng ty thành viên (trong lĩnh vực chứng khoán, bảo hiểm, tài tiêu dùng, quản lý quỹ, quản lý tài sản, bảo hiểm nhân thọ) Với mặt hoạt động kinh doanh hiệu quả, MB Bank khẳng định thương hiệu, uy tín ngành dịch vụ tài Việt Nam MB Bank có hoạt động dịch vụ sản phẩm đa dạng tảng quản trị rủi ro vượt trội, hạ tầng CNTT đại, phát triển mạnh mẽ mở rộng hoạt động phân khúc thị trường bên cạnh thị trường truyền thống NHTM 1.1.3 Giới thiệu Ngân Hàng Quân Đội MB - PGD Tân Định ❖ Tên ngân hàng: NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN TÂN ĐỊNH ❖ Địa chỉ: 192 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, TP HCM ❖ Điện thoại: 028 6268 0999 ❖ Fax: 028 6268 5999 ❖ MB Bank – chi nhánh Tân Định gọi tắt MB Tân Định, hoạt động theo hình thức chi nhánh online, trực thuộc chi nhánh cộng đồng MB Gia Định Quy mô chi nhánh khơng q lớn, tổng số nhân viên tồn chi nhánh khoảng 20 nhân viên ❖ Phương châm chiến lược: Đổi – Hiện đại – Hợp tác – Bền vững ❖ Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng thuận tiện – Khách hàng trung tâm ❖ Sứ mệnh: Vì phát triển đất nước – Vì lợi ích khách hàng ❖ Giá trị cốt lõi: Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm – Thực thi – Tin cậy – Hiệu 1.1.4 Tình hình hoạt động Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội – PGD Tân Định (ĐVT: ngàn đồng) NĂM 2020 NĂM 2021 Thu nhập lãi ròng 20.277.795.000.000 26.199.554.000.000 Lãi/lỗ ròng từ hoạt động dịch vụ 3.575.553.000.000 4.367.378.000.000 hàng , lắng nghe mong muốn khách hàng giải thích thắc mắc họ Mọi hoạt động phải dựa yêu cầu mong muốn khách hàng để tư vấn gói dịch vụ phù hợp Bên cạnh có khó khăn q trình thực tập : Bản thân chưa thực tập doanh nghiệp hay ngân hàng nên nhiều yếu chưa có kinh nghiệm kĩ năng, sợ thân không làm việc áp lực thời gian việc học, kĩ giao tiếp hạn chế nên dẫn đến khó khăn cho cơng việc tư vấn giải đáp thông tin cho khách hàng 5.1.4 Huỳnh Nhựt Nam Sau ngân hàng MB chi nhánh Tân Định cho hội để thực tập làm việc môi trường cho rút rèn dũa học, vốn kinh nghiệm thời gian tháng qua Trong q trình thực tập tơi anh chị phòng ban dạy cách nhiệt tình, hướng dẫn giúp đỡ bước đầu chân ướt chân vào ngân hàng Tôi tìm thấy sai sót lúc đầu cần khắc phục sau: chưa tự giác xếp kế hoạch, vốn kiến thức học làm có nhiều khác biệt lớn địi hỏi tính linh hoạt, chun cần cơng việc, áp lực cơng việc Với thiếu sót trên, tơi dần cải thiện trình thực tập, với học hỏi chun mơn nghề tài ngân học đặc biệt dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng Trong nghiệp vụ làm quen với nhịp độ chạy tiêu cho ngân hàng, tiếp thị, trực tiếp tìm kiếm khách hàng để mở dịch vụ thẻ ghi nợ dịch vụ khác ngân hàng có sẵn, tiến hành xử lý hồ sơ khách hàng hoạt động công việc phân công Với công việc ta phải có thái độ tốt, biết nhu cầu mà khách hàng cần mà từ tìm giải pháp giải quyết, duyên ăn nói đàm phán thuyết phục làm cho khách hàng tin tưởng vào dịch vụ sản phẩm ngân hàng MB chi nhánh Tân Định Vì mơi trường làm việc tập thể giữ thái độ vui vẻ, lạc quan, có chí cầu tiến, cư xử chuẩn mực, lịch với anh chị trước giúp đỡ với bạn thực tập 34 Thời gian thực tập kết thúc, tơi cảm thấy thân trở nên hồn thiện hơn, có nhiều mối quan hệ tốt sống, nhìn nhận điểm yếu q trình làm việc Có cách nhìn xã hội, tìm định hướng sống, cải thiện chyên môn Nắm kĩ cần thiết chuyên viên tư vấn sản phẩm khách hàng cá nhân 5.1.5 Lê Duy Trác Thời gian làm việc thực tập chi nhánh Tân Định ngân hàng MB, hiểu thấy cách xử lý quy trình cơng việc trước tơi nghe trường lớp, qua tơi có thêm nhiều kiến thức thực tiễn Nhưng ngân hàng giai đoạn biến động có xảy tình bất ngờ lạm phát kinh tế nên tơi có hội quý báo thấy cách mà ngân hàng vượt qua khó khăn, qua tơi học hỏi thêm nhiều từ anh chị công tác chi nhánh Ba ngày đầu, họ thường nhờ làm việc như: photo giấy tờ, qua phòng ban khác lấy số liệu lên mạng tìm kiếm thơng tin khách hàng (có người hướng dẫn) Nhưng họ truyền cho tơi kinh nghiệm nho nhỏ, qua họ muốn biết thái độ làm việc Họ muốn xem thử tơi có sẵn sàng làm công việc ngân hàng giao hay không, tơi tự đánh giá lại thân Tơi có học thái độ làm, phải giờ, đồng phục chỉnh chu, phải biết cách cư xử cho mực với cấp anh chị hướng dẫn cho Phải tơn trọng quy tắc tn theo quy định mà ngân hàng đặt Khi gặp phải khó khăn q trình làm việc,khơng nên lúng túng mà nên hỏi ý kiến người có kinh nghiệm, từ có gợi ý lời khun hữu ích, từ cơng việc dễ dàng đạt yêu cầu Hơn để dễ dàng làm việc, thân không ngừng học hỏi trao dồi kiến thức lĩnh vực chuyên ngành, tích lũy vốn kiến thức để hồn thành tốt Do kỹ giao tiếp kỹ quan trọng mà tiếp thu thực chi nhánh, tạo thêm nhiều mối quan hệ tốt, mở rộng thêm quỹ quan hệ Để tạo mối quan hệ giao tiếp với người dễ dàng thời điểm tốt vào thời gian ăn trưa với người, lúc trị chuyện giao tiếp dễ dàng 35 Trong q trình làm việc giao tiếp tốt cách khéo léo hỏi việc giao mà chưa hiểu rõ, điều cần thiết muốn giao tiếp với người phải hiểu rõ lĩnh vực, tình hình kinh doanh ngân hàng Đồng thời, tơi cịn học để có nguồn kiến thức phong phú, sâu rộng, am hiểu vấn đề kinh tế xã hội, phải có tinh thần học hỏi cao, ý chí vươn lên mạnh mẽ, phấn đấu, nỗ lực khơng mệt mỏi tích luỹ cho thân nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp quý báu trình học tập lẫn q trình giao tiếp thơng thường ngày 5.2 Định hướng nghề nghiệp 5.2.1 Nguyễn Quốc Thịnh Thời gian thực tập hội để tơi trực tiếp áp dụng kiến thức học môi trường đại học vào môi trường làm việc thực tiễn Bên cạnh đó, tơi ghi nhận từ kiến thức môi trường đại học tảng cho việc thực hành nghiệp vụ ngân hàng Luôn dành thời gian rảnh để học hỏi từ anh chị đồng nghiệp nghiệp vụ bản, kiến thức cần thiết để giúp cho thân hiểu sản phẩm ngân hàng Luôn chủ động hỏi thắc mắc mạnh dạng đóng góp ý kiến thân nhằm giúp cho thân có thêm tự tin giao tiếp 5.2.2 Nguyễn Vương Uyển Nhi Ba tháng thực tập vừa qua , tơi chưa có đủ thời gian để lĩnh hội hết vị trí chuyên viên ngân hàng phần quan sát trải nghiệm Từ đó, đưa nhìn thực tế ngành Tài Ngân Hàng mà tơi theo học Tơi thực tập vị trí chun viên khách hàng cá nhân người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, lắng nghe yêu cầu khách hàng, tư vấn mở thẻ, trực tiếp xem Anh/Chị hỗ trợ khách hàng gửi tiết kiệm thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn… Ngồi hội làm việc mơi trường động tiếp xúc với anh chị nhân viên , người hướng dẫn nhiệt tình Các công việc ngày nhân viên nào, tình thực tế xảy … thứ mà trải nghiệm thực tế Nhờ đó, mà tơi biết điều mà 36 cịn thiếu sót, cần hồn thiện kỹ thật tốt để ứng phó với vấn đề Sau thời gian học kiến thức chuyên ngành thực tập MBBank – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội, với hướng dẫn tận tình TS Lê Đức Thắng giúp tơi hồn thành báo cáo thực tập này, củng cố thêm kiến thức có nhìn chân thực ngành học Qua thời gian thực tập tơi tiếp tục phấn đấu hi vọng làm nhân viên thức vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân tương lai 5.2.3 Phạm Thị Như Quỳnh Qua thời gian thực tập học hỏi nhiều kinh nghiệm kĩ thơng qua tơi nhận điểm mạnh điểm yếu thân để phát huy cải thiện học hỏi trau dồi thiếu sót thân, tìm hiểu thêm cơng việc Từ mà tơi biết thân phù hợp với cơng việc nào, đồng thời muốn thử thách để bước khỏi vùng an toàn thân Trong thời gian thực tập Ngân hàng MB, cải thiện nhiều kĩ ứng xử giao tiếp, Tại mơi trường có đầy đủ chun mơn trang thiết bị phục vụ công việc tốt dễ dàng sử dụng để thực hành cơng việc Thơng qua việc tìm kiếm thơng tin tiếp cận với khách hàng, giúp cho thân có thêm tự tin việc Tư vấn hướng dẫn khách hàng, lắng nghe mong muốn khách hàng giải thích thắc mắc họ,liên hệ tư vấn khách hàng sản phẩm mà ngân hàng cung cấp từ tơi muốn hướng đến cơng việc chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, giúp cho thân có thêm nhiều hội làm việc để thử thách thân lĩnh vực 5.2.4 Huỳnh Nhựt Nam Với việc thực tập ngân hàng MB chi nhánh Tân Định cho góc nhìn nhận nghiệp vụ Cơng việc tiếp thị, bán hàng thẻ ghi nợ ngân hàng học hỏi kinh nghiệm cần thiết, việc tư vấn khách hàng, khoảng dich vụ thẻ chưa thấy phù hợp với thân Trong trình thực tập, tơi có tiếp xúc mảng tín dụng ngân hàng cảm thấy dây phù hợp thân mình, muốn tiến xa 37 mảng Vì sau trường, tơi muốn ứng tuyển vào vị trí tín dụng có ngân hàng để tìm hiểu trải nghiệm công việc theo định hướng mà thân đặt 5.2.5 Lê Duy Trác Sau thực tập trường tiếp tục theo đuổi ngành ngân hàng đóng góp nhiều Ngồi tơi thử đảm nhận vị trí khác để tự đánh giá khả thân, trao dồi thêm nhiều kỹ năng, kiến thức đảm nhận cơng việc vị trí khác nhau, sau phát triển thật tốt vị trí có mức thu nhập mong muốn, xứng đáng với lực thân đóng góp cống hiến ngân hàng MB Bank 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 1) https://mbbank.com.vn/Investor/bao-cao-tai-chinh/2021 2) https://www.phamlocblog.com/2018/07/phan-tich-nhan-to-kham-pha- efa.html 3) https://finance.vietstock.vn/MBB-ngan-hang-tmcp-quan-doi.htm 4) https://baoquocte.vn/mb-bank-hoan-thanh-ke-hoach-nam-2021-lai-hon- 16527-ty-dong-172383.html 5) https://kinhtedothi.vn/mb-cong-bo-ket-qua-hoat-dong-nam-2021.html 39 PHỤ LỤC 1 Giới tính bạn ? a Nam b Nữ c Khác Độ tuổi bạn ? a Từ 18 đến 22 tuổi b Từ 23 đến 30 tuổi c Từ 31 đến 45 tuổi d Từ 46 trở lên Nghề nghiệp bạn ? a Sinh viên b Công chức c Kinh doanh d Nội trợ e Cán Thu nhập hàng tháng bạn khoảng ? a Từ đến triệu b Từ đến 10 triệu c Từ 11 đến 20 triệu d 20 triệu trở lên Các bạn có sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng MB chi nhánh Tân Định khơng ? a Có b Không Thời gian bạn sử dụng dịch vụ ngân hàng MB ? a năm b năm c năm d năm trở lên Ngồi dịch vụ thẻ ghi nợ bạn cịn sử dụng dịch vụ ngân hàng MB chi nhánh Tân Định ? 40 a Không b Dịch vụ cho vay c Gửi tiền có kỳ hạn d Gửi tiền khơng kỳ hạn e Thẻ tín dụng f Khác Các bạn biết đến dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng thông qua ? a Phương tiện truyền thông, quảng cáo ti vi,… b Sự giới thiệu người thân, bạn bè, … c Bản thân ngân hàng tìm đến bạn d Qua điện thoại, mail, zalo,… e Công ty bắt buộc liên kết với ngân hàng Mục đích sử dụng thẻ bạn a Rút tiền, chuyển khoản b Chi tiêu toán trực tuyến c Thanh tốn hóa đơn d Tất e Khác 10 Bạn thường lựa chọn sử dụng tính tiện ích thẻ ghi nợ ngân hàng MB ? a Thanh tốn hàng hóa, dịch vụ đơn vị chấp nhận thẻ b Thực giao dịch chuyển khoản / vấn tin số dư / kê giao dịch,… c Dược sử dụng dịch vụ ngân hàng đại : eMB, Mobile Banking MB d Rút tiền mặt ATM e Giữ tiền tài khoản 11 Dặc điểm thẻ ghi nợ ngân hàng MB a Hệ thống ATM hoạt động tốt b Các dịch vụ máy ATM thiết kế dễ sử dụng c Phí rút tiền liên ngân hàng không mắc d Các giao dịch diễn nhanh chóng, tiện lợi e Hay bị kẹt thẻ rút tiền 41 f Sản phẩm thẻ MB nhiều tiện ích g Bị trừ tiền khơng rõ ngun nhân 12 Nhân viên ngân hàng MB dịch vụ cấp thẻ ghi nợ a Vui vẻ hòa đồng b Có trách nhiệm với cơng việc c Hiểu rõ nhu cầu khách hàng d Luôn quan tâm tới khách hàng e Hướng dẫn nhiệt tình 13 Cơ sở vật chất ngân hàng MB Tân Định a Nhiều quầy giao dịch b Chỗ để xe rộng rãi c Cơ sở khang trang, đại d Sạch sẽ, đội ngũ bảo vệ an ninh 14 Độ tin cậy khách hàng dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng MB Tân Định a Xử lý quy trình cách nhanh gọn b Khi thẻ gặp vấn đề ngân hàng giải c Bảo mật tất thông tin khách hàng làm hồ sơ 15 Các bạn giới thiệu dịch vụ thẻ ghi nợ MB với người thân, bạn bè ? a Có b Khơng 42 PHỤ LỤC Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LC1 14,63 15,048 ,728 ,941 LC2 14,51 15,206 ,862 ,915 LC3 14,47 14,728 ,873 ,912 LC4 14,49 14,406 ,886 ,910 LC5 14,47 15,102 ,805 ,925 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DD1 22,12 28,090 ,770 ,926 DD2 22,08 28,781 ,826 ,922 DD3 22,04 27,798 ,859 ,918 DD4 22,06 27,758 ,840 ,920 DD5 22,19 28,221 ,718 ,932 DD6 22,01 27,897 ,849 ,919 DD7 22,19 28,092 ,693 ,935 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NV1 14,84 12,884 ,842 ,949 NV2 14,83 13,017 ,875 ,943 NV3 14,76 12,879 ,874 ,943 NV4 14,80 12,418 ,886 ,941 NV5 14,66 12,716 ,889 ,941 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CS1 11,07 6,711 ,796 ,891 CS2 11,15 6,841 ,771 ,899 43 CS3 11,01 6,619 ,837 ,877 CS4 11,05 6,681 ,809 ,886 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TC1 7,35 2,589 ,736 ,837 TC2 7,46 2,740 ,739 ,833 TC3 7,33 2,647 ,789 ,788 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3259,985 df 171 Sig ,000 Communalities Initial ,946 Extraction DD1 1,000 ,682 DD2 1,000 ,752 DD3 1,000 ,787 DD4 1,000 ,769 44 DD5 1,000 ,766 DD6 1,000 ,809 DD7 1,000 ,666 NV1 1,000 ,741 NV2 1,000 ,804 NV3 1,000 ,780 NV4 1,000 ,802 NV5 1,000 ,789 CS1 1,000 ,801 CS2 1,000 ,651 CS3 1,000 ,752 CS4 1,000 ,701 TC1 1,000 ,737 TC2 1,000 ,668 TC3 1,000 ,700 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NV2 ,886 NV3 ,876 DD6 ,870 NV4 ,867 CS1 ,865 CS3 ,862 NV5 ,861 NV1 ,847 TC1 ,843 DD4 ,831 CS4 ,822 DD2 ,819 DD3 ,815 DD1 ,798 TC3 ,795 CS2 ,792 TC2 ,774 DD7 ,658 DD5 ,626 ,611 Extraction Method: Principal Component Analysis 45 a components extracted Rotated Component Matrixa Component CS1 ,833 NV4 ,832 NV5 ,823 NV2 ,797 TC3 ,796 TC2 ,780 TC1 ,775 NV1 ,775 NV3 ,774 CS4 ,758 CS3 ,753 CS2 ,731 DD5 ,863 DD7 ,778 DD3 ,765 DD4 ,505 ,717 DD2 ,713 DD6 ,567 ,698 DD1 ,520 ,641 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,807 ,591 -,591 ,807 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 46 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed CS, DD, NVb Method Enter a Dependent Variable: TC b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square ,892a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,796 ,792 Durbin-Watson ,36082 1,919 a Predictors: (Constant), CS, DD, NV b Dependent Variable: TC ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 77,029 25,676 Residual 19,789 152 ,130 Total 96,818 155 F Sig 197,218 ,000b a Dependent Variable: TC b Predictors: (Constant), CS, DD, NV Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B Std Error (Constant) ,565 ,135 DD ,034 ,054 NV ,219 CS ,593 Beta 4,179 ,000 ,038 ,626 ,533 ,070 ,246 3,118 ,002 ,072 ,639 8,182 ,000 a Dependent Variable: TC 47 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1,4110 4,7951 3,6880 ,70495 156 -1,67354 1,09578 ,00000 ,35731 156 Std Predicted Value -3,230 1,570 ,000 1,000 156 Std Residual -4,638 3,037 ,000 ,990 156 Residual a Dependent Variable: TC 48