Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Và Thực Trạng Hoạt Động Marketing Online Nhằm Thu Hút Khách Du Lịch Nội Địa Tại Công Ty Tnhh Mtv Dịch Vụ Du Lịch S – Tours - Đà Nẵng.docx

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂNTRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆPBÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THUHÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TYTNHH MTV DỊCH VỤ D

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN

TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆPBÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG

HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THUHÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TYTNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S – TOURS - ĐÀ

NẴNGCHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH

Đà Nẵng, Tháng 5 Năm 2024

1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty 4

1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 5

1.3.1 Sơ đồ 5

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 5

1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty 7

1.4.1 Các tour du lịch nội địa 7

1.4.2 Các dịch vụ khác 9

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠICÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S-TOURS - ĐÀ NẴNG 11

2.1 Giới thiệu về phòng kinh doanh của công ty 11

2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh 11

2.1.2 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh 12

2.1.3 Tình hình lao động tại phòng kinh doanh của công ty 13

2.1.4 Cơ sở vật chất, kỹ thuật tại phòng kinh doanh 15

2.2 Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm đạt được 16

2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện và kinh nghiệm đạt được 16

2.2.2 Những hành động và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập 19

2.3 Thực trạng hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại

công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours - Đà Nẵng 19

2.3.1 Nhân lực dành cho hoạt động Marketing Online của công ty 19

2.3.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa củacông ty S-Tours 20

2.4 Đánh giá chung về thực trạng hoạt động Marketing Online nhằm thu hút kháchdu lịch nội địa tại Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours - Đà Nẵng 26

3.1 Mục tiêu và phương hướng hoạt động của Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ DuLịch S-Tours Đà Nẵng trong thời gian đến 31

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Logo Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours Đà Nẵng 4

Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức công ty du lịch S–Tours 5

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh Công ty du lịch S-Tours 12

Hình 2.2: Giao diện Website Công ty S-Tours 21

Hình 2.3: Các sản phẩm du lịch của Công ty S-Tours tại website Tripadvisor 21

Hình 2.4: Các sản phẩm du lịch của Công ty S-Tours tại website Lazada 22

Hình 2.5: Fanpage chính của công ty S-Tours 23

Hình 2.6: Fanpage khác của công ty S-Tours 24

Hình 2.7: Fanpage khác của công ty S-Tours 24

Hình 2.9: Video Marketing online qua Tiktok của Công Ty S-Tours Đà Nẵng 26

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Bảng cấu trúc tổ chức nhân sự tại Công ty Du lịch S-Tours 13Bảng 2.2: Cơ sở vật chất tại phòng kinh doanh Công ty Du lịch S-Tours 15Bảng 2.3: Bảng nhật ký thực tập 18

MỞ ĐẦU

Theo tình hình cuộc sống hiện nay, du lịch đã không còn quá xa lạ với mọi người Đểdu lịch ngày một phát triển như bây giờ thì chúng ta không thể phủ nhận được tầm quantrọng, sự đóng góp không nhỏ của khách du lịch đối với điểm đến Qua nhiều thời điểm,tính cạnh tranh giữa các điểm đến du lịch ngày càng trở nên gay gắt và khách du lịch cónhiều sự lựa chọn điểm đến hay sản phẩm, dịch vụ mà họ yêu thích Tính tới hiện tại thì cơchế thị trường, các doanh nghiệp lữ hành cạnh tranh nhau một cách gay gắt đòi hỏi mỗidoanh nghiệp lữ hành phải đưa ra những chiến lược, chiến thuật, những kế hoạch riêng vàngày một phát triển hơn phù hợp hơn với tình hình của doanh nghiệp, kịp thời để thíchnghi với môi trường và để phát triển bền vững hơn

Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, năm 2023 Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng ấntượng của khách du lịch nội địa với 85 triệu lượt khách, tăng 19,2% so với năm 2022 Dulịch là một ngành kinh tế quan trọng của Việt Nam, đóng góp lớn vào GDP và tạo ra nhiềuviệc làm hiện nay Trong những năm gần đây, du lịch trong nước đang ngày càng pháttriển, với số lượng khách du lịch nội địa tăng cao Để thu hút khách du lịch nội địa, cáccông ty du lịch cần thực hiện các hoạt động marketing online hiệu quả Do đó, các doanhnghiệp du lịch cần chú trọng vào marketing online để thu hút khách hàng tiềm năng

Marketing online là một công cụ hữu hiệu để thu hút khách du lịch nội địa Với sựphát triển của internet và mạng xã hội, khách du lịch có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin vềcác điểm đến du lịch và lựa chọn các dịch vụ du lịch phù hợp cho chuyến đi của mình Dođó, các công ty du lịch cần xây dựng chiến lược marketing online phù hợp để tiếp cậnkhách du lịch nội địa nhằm đưa công ty phát triển mạnh mẽ hơn nữa

Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S-Tours Đà Nẵng,em nhận thấy hoạt động Marketing Online của công ty còn một số hạn chế Việc ứng dụngcác kênh online chưa hiệu quả, chưa đáp ứng được yêu cầu về hiệu quả kinh doanh, dẫnđến việc thu hút khách du lịch nội địa chưa tối ưu Với mong muốn góp phần nâng cao

hiệu quả hoạt động Marketing Online, từ đó thúc đẩy doanh thu và tăng cường sức cạnh

tranh cho công ty, em quyết định chọn đề tài: "Báo cáo kết quả thực tập và thực trạnghoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHHMTV Dịch vụ Du lịch S - Tours - Đà Nẵng" làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp của

mình.Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Dịch VụDu Lịch Stours, các anh chị đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để em được thựctập tại công ty, được tiếp xúc thực tế, được lắng nghe và được giải đáp các thắc mắc củaem, giúp em có thể hoàn thành tốt công việc thực tập và trải nghiệm thực tế Trong quátrình thực tập, cũng như trong quá trình làm bài báo cáo khó tránh khỏi những sai sót, emrất mong nhận được ý kiến đóng góp từ Quý thầy cô, ban lãnh đạo công ty cùng các anhchị hướng dẫn để bài viết của em được hoàn thiện, phản ánh đúng thực tế hơn nhằm nângcao kiến thức, phục vụ tốt cho công tác thực tế sau này

Em xin chân thành cảm ơn và em xin chúc quý thầy cô sức khỏe!

Kết cấu của chuyên đề tốt nghiệp

Mở đầu, kết luận, phụ lục, nội dung chuyên đề được chia thành 3 chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours -Đà Nẵng

Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng hoạt động Marketing Online nhằmthu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours - ĐàNẵng

Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online nhằm thu hútkhách du lịch nội địa tại công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours - Đà Nẵng

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV

DỊCH VỤ DU LỊCH S-TOURS - ĐÀ NẴNG

1.1 Giới thiệu chung về công ty

Vị trí, quy mô công ty - Tên cơ quan: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S-Tours.- Tên giao dịch: Công ty du lịch S-Tours

- Tên quốc tế: S-TOURS SERVICES TRAVEL COMPANY LIMITED- MST doanh nghiệp: 0401774265

- Địa chỉ công ty: 32 Tôn Thất Thuyết, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Thành

phố Đà Nẵng, Việt Nam

- Người đại diện: Trần Thị Cẩm Tuyền- Điện thoại: 0911490709

- Ngày hoạt động: 2016-06-29- Các chi nhánh:

+ Địa chỉ: 140 Chương Dương, thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

- Tầm nhìn:Trở thành công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, được du khách tin tưởng và lựachọn Mang đến cho du khách những trải nghiệm du lịch độc đáo, ấn tượng và khó quên.Góp phần vào sự phát triển của ngành du lịch tại Đà Nẵng

- Sứ mệnh:Cung cấp cho du khách những sản phẩm du lịch đa dạng, chất lượng cao với giá cảcạnh tranh Luôn đặt lợi ích của du khách lên hàng đầu Xây dựng đội ngũ nhân viênchuyên nghiệp, nhiệt tình và tận tâm Bảo vệ môi trường và phát triển du lịch bền vững

1.1.3 Điện thoại, email, website, logo - Điện thoại: 093 586 44 06

- Website: www.stours.vn- Email: stours.vn@gmail.com- Logo:

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours Đà Nẵng)

Hình 1.1: Logo Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours Đà Nẵng1.1.4 Lĩnh vực hoạt động

- Dịch vụ tour du lịch

- Đại lý vé máy bay- Dịch vụ khách sạn- Dịch vụ villa

1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty

Công ty du lịch S-Tours được thành lập vào ngày 12/03/2013 với tên gọi là Công tyCổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Trung Tuấn (S–Tours) chuyên tổ chức các chươngtrình du lịch dài ngày cho khách du lịch tham quan các địa danh ở Việt Nam Đến năm2016, công ty đổi tên thành Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S–Tours

Công ty du lịch S–Tours được thành lập từ năm 2013 với hai chi nhánh được đặt tạiĐà Nẵng và Quy Nhơn Tuy chỉ hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa vớiquy mô công ty nhỏ nhưng đây cũng là một điểm mạnh để công ty tập trung vào khai thác

hiệu quả nhất thị trường hiện tại Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo nhiềukỹ năng nghiệp vụ và sức trẻ nhiệt huyết, qua hơn 7 năm hoạt động trong thị trường ngànhdu lịch, công ty đã khẳng định được vị trí của mình trên thị trường cũng như trong lòngkhách hàng Hiện tại, công ty đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địachuyên khai thác các tour du lịch trong nước như tour du lịch miền Bắc, miền Trung, miềnNam…Ngoài ra, còn có các dịch vụ trung gian như thuê xe, đặt phòng khách sạn, đặt vémáy bay, mua vé các điểm tham quan…

Với phương châm “Mỗi khách hàng là một người thân” cùng với các chính sách về

đa dạng hóa sản phẩm, S–Tours đã và đang ngày một khẳng định vị trí của mình trong lòngđối tác và khách hàng bởi chất lượng và phong cách phục vụ chuyên nghiệp

1.3 Cơ cấu tổ chức công ty

1.3.1 Sơ đồ

(Nguồn: Công ty Du Lịch S-Tours)

Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức công ty du lịch S–Tours1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty du lịch S-Tours khá đơn giản phù hợp với doanhnghiệp vì S-Tours là một doanh nghiệp nhỏ Với mô hình này giám đốc công ty có thể

kiểm soát được thông tin một cách trực tiếp, chi phí quản lý thấp, các đơn vị phòng ban dễdàng phối hợp với nhau đạt được hiệu quả công việc cao.

Giám đốc: Là người trực tiếp điều hành tất cả công việc của công ty Là người lập

chiến lược, lên kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp cũng như thay mặt cho công ty đàmphán với đối tác Đặc biệt giám đốc còn kiêm phụ trách mảng điều hành tour cho công ty

Phó giám đốc: Là người tư vấn kế hoạch cho giám đốc, hỗ trợ giám đốc trong việc

điều hành mọi hoạt động của các nhân viên trong công ty, phụ trách mảng kinh doanh, chỉđạo bộ phận sale của công ty và những thiết kế hay quảng cáo cho bộ mặt công ty đềuđược qua tay ông Chịu trách nhiệm chính các hoạt động truyền thông, quảng cáo, khuyếnmại, quà tặng và chăm sóc khách hàng của công ty

Bộ phận điều hành: Điều hành được xem như cầu nối giữa công ty lữ hành với thị

trường cung cấp dịch vụ du lịch Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đếnviệc thực hiện các chương trình du lịch như: đăng ký đặt phòng, đặt chỗ trong khách sạn,phương tiện vận chuyển… đảm bảo các yêu cầu về thời gian, chất lượng Thiết lập và duytrì mối quan hệ mật thiết với đối tác Ký kết hợp đồng với những nhà cung cấp hàng hóa vàdịch vụ du lịch Theo dõi quá trình triển khai thực hiện chương trình du lịch, thực hiện cáchoạt động, thanh toán với các nhà cung cấp du lịch Xử lý kịp thời các trường hợp bấtthường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch

Phối hợp với phòng điều hành, marketing, hướng dẫn viên… để đem lại nhữngchương trình du lịch làm hài lòng khách hàng nhất có thể Bên cạnh đó còn là bộ phận salecho khách đoàn

Bộ phận kinh doanh: Phòng kinh doanh hay còn được gọi là bộ phận tham mưu của

doanh nghiệp, thực hiện việc tham mưu cho ban giám đốc trong công tác phân phối thịtrường, phụ trách chính trong các công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thịtrường, xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng

Bộ phận hướng dẫn: Là đại diện của doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách du

lịch Đây là một bộ phận hết sức quan trọng của công ty, mang yếu tố quyết định đến hìnhảnh của công ty Phối hợp với phòng điều hành, phòng kinh doanh để nắm bắt đượcchương trình du lịch cũng như tâm lý của khách hàng để chăm sóc khách hàng chu đáo hếtmức có thể

Bộ phận Marketing: Thực hiện công việc thiết kế, phụ trách công tác quảng cáo, in

ấn sản phẩm, kinh doanh, chào hàng các lĩnh vực thiết kế, quảng cáo Đề xuất lên ý tưởngcho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm

Bộ phận lái xe: Đưa đón, vận chuyển khách trong quá trình thực hiện chương trình

du lịch Kiểm tra an toàn, bảo đảm phương tiện vận chuyển được vận hành một cách tốtnhất Hỗ trợ hướng dẫn viên các công việc khi cần thiết

1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty

1.4.1 Các tour du lịch nội địa

Công ty du lịch S–Tours là công ty du lịch kinh doanh bán chương trình du lịch trongnước với nhiều chương trình du lịch đa dạng, phong phú S-Tours, có hơn 50 chương trìnhdu lịch với các địa điểm du lịch nổi tiếng kéo dài từ Bắc vào Nam Một số loại hình du lịchnhư tham quan, tìm hiểu văn hóa, vui chơi giải trí, chữa bệnh, nghĩ dưỡng, Hệ thống các

chương trình du lịch được phân theo độ dài bao gồm: Tour hàng ngày và Tour dài ngày.a Tour hàng ngày

Cù Lao Chàm “Thiên đường biển đảo”: tại đây du khách được trải nghiệm tàu cao

tốc tới Cù Lao Chàm, tham quan các địa điểm như giếng cổ, Chùa Hải Tạng, BãiÔng, nghe thuyết minh về hòn đảo Cù Lao Chàm, dùng bữa trưa tại nhà hàng Bãi Ông,mua sắm hải sản, quà lưu niệm tại khu chợ quê Điểm đặc biệt của tour này là quý khách sẽ

được tham gia lặn biển ngắm san hô và các loài cá biển ở đây Mức giá 570.000VNĐ/khách.

Bà Nà Hills check in hoàng hôn trên Cầu Vàng Tour này đã bao gồm vé cáp treo

và ăn buffet, xe đưa đón, HDV thuyết minh, Du khách tham gia tour sẽ được trải nghiệmhành trình lên (xuống) núi bằng cáp treo, check in hoàng hôn trên Cầu Vàng, tham gia cáctrò chơi trong khu vui chơi Fantasy Park – khu vui chơi trong nhà lớn nhất Đông Nam Á,

thưởng ngọan trời Âu tại khu Làng Pháp, Giá tour: 1.250.000 VNĐ/khách.Bên cạnh đó còn có các tour: Ngũ Hành Sơn- Hội An, Lăng Cô Huế, Rừng Dừa,Vinpearl, Núi Thần Tài, Mỹ Sơn

b Tour dài ngày: Combo 4N3D, 3N2D khởi hành hàng ngày

Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà – Huế - Cù Lao Chàm (5 ngày 4 đêm): với tour này

du khách được trải nghiệm khám phá Phố cổ Hội An về đêm, tham gia các trò chơi dângian Bài Chòi, tham quan mua sắm tại chợ đêm Nguyễn Hoàng, tự tay thả đèn hoa đăngtrên sông Hoài, dùng bữa tối tại Hội An các món như cao lầu, cơm gà, Chinh phục núiBà Nà – Núi Chúa bằng hệ thống cáp treo hiện đại, tham quan Bà Nà Hills với các điểmnhư: chùa Linh Ứng, vườn hoa tình yêu, hầm rượu Pháp, khu vui chơi Fantasy Park,

thưởng thức ẩm thực buffet tại Bà Nà Trải nghiệm băng qua hầm Hải Vân, vịnh biển LăngCô, Lăng Vua Khải Định, Chùa thiên Mụ, Kinh Thành Huế, tham quan biển đảo Cù LaoChàm với các địa điểm như Giếng cổ, Chùa Hải Tạng, Bãi Ông, lặn biển ngắm san hô, Trong các ngày tham quan khách hàng được thưởng thức bữa sáng tại khách sạn, bữa trưa

và tối tại nhà hàng sang trọng với những món đặc sản của vùng miền Giá tour:4.250.000VNĐ/khách.

Quảng Trị - Quảng Bình – Huế (3 ngày 2 đêm): chương trình du lịch này đem đến

cho khách hàng các trải nghiệm như: nghe thuyết minh về đèo Hải Vân, Vịnh Lăng Cô,tham quan địa đạo Vịnh Mốc nghe thuyết minh quá trình xây dựng đường hầm, tham quandi tích Cầu Hiền Lương, Sông Bến Hải, chiêm ngưỡng vẻ đẹp của thành phố Đồng Hới,tham quan Động Thiên Đường, viếng thăm mộ Đại Tướng Võ Nguyên Giáp, tham quanThành Cổ Quảng Trị, Chùa Thiên Mụ, Tháp Phước Duyên, Điện Đại Hùng, Đại Nội Huế,Lăng Vua Khải Định Các ngày tham quan quý khách sẽ được thưởng thức dùng bữa sángtại khách sạn, bữa trưa và tối tại nhà hàng sang trọng với thực đơn phong phú, thưởng thức

nghe ca Huế trên Sông Hương Giá tour 3.390.000 VNĐ/khách Các combo chương trình 4N3D, 3N2D khác:

1.4.2 Các dịch vụ khác

Ngoài việc thiết kế và bán chương trình du lịch, công ty còn có các dịch vụ trunggian khác phục vụ khách hàng như: dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ đặt phòng kháchsạn, dịch vụ đặt vé máy bay, dịch vụ mua vé các điểm tham quan,

a Dịch vụ vận chuyển: Công ty S-Tours chuyên cho thuê các loại xe du lịch đời

mới từ 4 đến 45 chỗ như Ford Transit 2016, Ford Transit 2015, Toyota Hiace, Samco,Huyndai… Với đội ngũ lái xe nhiều kinh nghiệm, phục vụ tận tình cùng hệ thống xe hiệnđại

b Đặt phòng khách sạn: Với sự hợp tác giữa công ty và hệ thống nhà nghỉ, khách

sạn, homestay, từ 2 – 5 sao trên toàn thành phố Đà Nẵng, S–Tours sẽ mang đến những sựlựa chọn thích hợp, đáp ứng toàn bộ nhu cầu của du khách trong việc lưu trú tại các cơ sởlưu trú ở Đà Nẵng

c Đặt vé máy bay: Công ty luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng đặt vé máy bay đến các

điểm du lịch trong nước và quốc tế Đặc biệt, công ty thường xuyên cập nhật các hànhtrình bay giảm giá, siêu tiết kiệm, giúp khách hàng đặt vé với chi phí thấp nhất

d Cung cấp vé tham quan tại các điểm du lịch: Ngoài các dịch vụ trên, công ty

còn hỗ trợ đặt vé các điểm tham quan du lịch như Bà Nà Hills, vé Vinpearl Land, vé BảoTàng 3D, vé du thuyền Sông Hàn

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNGHOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH DU

LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH

S-TOURS - ĐÀ NẴNG

2.1 Giới thiệu về phòng kinh doanh của công ty

2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh- Chức năng:

Chức năng quan trọng nhất của phòng kinh doanh là phát triển nguồn khách hàngcho công ty Bộ phận này bao gồm những chức năng như chăm sóc khách hàng hiện có,tìm kiếm, mở rộng nhiều tệp khách hàng mới cho doanh nghiệp Tất cả mọi hoạt động vàquy trình kinh doanh đang diễn ra trong doanh nghiệp đều cần được theo dõi bởi phòngkinh doanh Sau đó, phòng kinh doanh sẽ lập các báo cáo theo đúng quy định và gửi choBan Giám đốc để đưa ra phương hướng hoạt động phù hợp cho từng giai đoạn Phòng kinhdoanh còn hỗ trợ Ban Giám đốc xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán, huy động vốn,tư vấn tài chính, cho vay, liên kết kinh doanh,… để việc tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ diễn rathuận lợi nhất có thể

- Nhiệm vụ:•Nghiên cứu và xây dựng chiến lược tiếp cận thị trường, thu hút, duy trì, chăm sóc

khách hàng và mở rộng mối quan hệ với khách hàng

•Thiết lập thông tin, tài liệu, báo giá sản phẩm để làm việc cùng với khách hàng •Cung cấp các tài liệu về sản phẩm cho Ban Giám đốc

•Chịu những trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh của công ty trước Ban Giám

đốc

2.1.2 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh

(Nguồn: Website công ty S-Tours Đà Nẵng)

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh Công ty du lịch S-Tours- Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận

+ Phòng tour:

Điều hành, tổ chức các chương trình tham quan định kỳ, các chương trình du lịchtrọn gói dành cho khách lẻ và khách đoàn theo yêu cầu với những điểm du lịch trên mọimiền đất nước Việt Nam

Thiết kế tour theo yêu cầu của khách hàng nếu là khách đoàn Đối với khách lẻ, dukhách sẽ đi theo chương trình tour chi tiết, dựng sẵn và có lịch trình khởi hành cố định

PHÒNG GIÁMĐỐC

KẾ TOÁN

PHÒNG KINHDOANH

SALE HƯỚNG DẪNVIÊNĐIỀU HÀNH

Điều hành:

Trực tiếp lên kế hoạch chi tiết để tổ chức các chuyến du lịch, tham quan, vui chơi,nghĩ dưỡng cho du khách, đồng thời là người theo dõi hành trình tham quan của kháchhàng đảm bảo chuyến đi sẽ diễn ra an toàn theo như kế hoạch, phản ứng nhanh với các sựcố xảy ra mà hướng dẫn viên không khắc phục được

+ Sale:

Là một vị trí công việc rất quan trọng trong các hoạt động kinh doanh của công ty.Có chức năng tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng về cho công ty Hỗ trợ chăm sóckhách hàng, tư vấn và thuyết phục khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm của công ty

+ Hướng dẫn viên:

Là người đại diện cho công ty du lịch làm việc trực tiếp với khách hàng, là ngườiluôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt cuộc hành trình, là người giới thiệu và giảithích về các điểm đến cho khách hàng

2.1.3 Tình hình lao động tại phòng kinh doanh của công ty

(Nguồn: Nội bộ Công ty Du lịch S-Tours)

Bảng 2.1: Bảng cấu trúc tổ chức nhân sự tại Công ty Du lịch S-Tours

Nhận xét: a Cấu trúc tổ chức:

-Một Giám đốc và một Phó Giám đốc, cho thấy mức độ cấp quản lý tương đối phùhợp với quy mô của công ty

-Có sự phân chia rõ ràng giữa các bộ phận chức năng chính: điều hành, kế toán, kinhdoanh

b Nhân sự:

-Tỷ lệ nam/nữ tương đối cân bằng (3 nam / 6 nữ).-Giám đốc, Phó Giám đốc, Điều hành đều có trình độ đại học.-Hầu hết nhân viên đều có trình độ đại học, một số ít có trình độ cao đẳng và trungcấp

c Trình độ học vấn

-Vị trí Giám Đốc, Phó Giám Đốc, Điều Hành, Kế Toán:+Cả 4 vị trí này đều yêu cầu trình độ học vấn cao, do đó không có nhân viên nào cótrình độ học vấn dưới đại học

+Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp và đề cao năng lực cho các vị trí lãnh đạo vàquản lý quan trọng của doanh nghiệp

-Vị trí Kinh Doanh:+Có 5 nhân viên trong bộ phận Kinh Doanh ( 2 Nam/ 3 Nữ ) đều đạt trình độ đại học+Điều này cho thấy cầu công việc đòi hỏi cả kiến thức chuyên môn và kỹ năng thựctế

-Tuy nhiên, cần bổ sung thêm nhân viên cho một số bộ phận và phân chia chuyênmôn sâu hơn để nâng cao hiệu quả hoạt động.

-Bảng nhân sự cho thấy trình độ học vấn của nhân viên trong doanh nghiệp tương đốicao và phù hợp với yêu cầu của các vị trí công việc Doanh nghiệp cần tiếp tục quan tâmđến việc tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để góp phần vào sự thànhcông chung của doanh nghiệp

2.1.4 Cơ sở vật chất, kỹ thuật tại phòng kinh doanh

Bên cạnh đó công ty còn chú trọng đầu tư, mua sắm các máy móc thiết bị nhằm nângcao hiệu quả kinh doanh Mỗi nhân viên đều được trang bị máy tính nối mạng, tạo điềukiện thuận lợi trong việc cập nhật thông tin khách hàng mua sản phẩm qua mạng bán hàngtrực tuyến của công ty, các thông tin cần thiết về nhà cung cấp… do tổng công ty đưa lênmạng nội bộ Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty cụ thể như sau:

Trang thiếtbị

-(Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty Du lịch S-Tours)

Bảng 2.2: Cơ sở vật chất tại phòng kinh doanh Công ty Du lịch

S-Tours

Nhận xét:

a Trang thiết bị và số lượng:-Phòng nhân sự có một số lượng đủ lớn các trang thiết bị như máy điều hoà, máy tínhbàn, điện thoại và máy tính để phục vụ nhu cầu công việc

-Số lượng trang thiết bị đáp ứng được nhu cầu cơ bản của phòng nhân sự, không cósự thiếu hụt đáng kể

b Chất lượng sản phẩm:-Tất cả các loại trang thiết bị đều được xếp vào phân loại "Tốt", cho thấy chúng đanghoạt động hiệu quả và không gây ra vấn đề lớn

-Không có trang thiết bị nào được đánh giá là "Hỏng" hoặc cần "Thay thế", điều nàycho thấy cơ sở vật chất đang được duy trì và quản lý tốt

c Tổng kết:-Cơ sở vật chất của phòng nhân sự trong tình trạng tốt, đáp ứng được nhu cầu côngviệc cơ bản của phòng

-Cần tiếp tục duy trì và bảo dưỡng định kỳ để đảm bảo các trang thiết bị tiếp tục hoạtđộng một cách hiệu quả và không gây ra sự gián đoạn trong quá trình làm việc

2.2 Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm đạt được

2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện và kinh nghiệm đạt được

Trong thời gian thực tập tại Công ty Du lịch S-Tours, tôi đã có một trải nghiệm đầy ýnghĩa tại phòng kinh doanh, tôi không chỉ được hưởng sự hỗ trợ nhiệt tình mà còn được tạođiều kiện tham gia vào nhiều hoạt động của công ty Nhờ vào sự giúp đỡ này, tôi có cơ hộitìm hiểu sâu hơn về quy trình hoạt động kinh doanh của công ty, từ cơ cấu tổ chức tổngquát đến cấu trúc của phòng kinh doanh

Mặc dù thời gian thực tập không dài, nhưng đủ để tôi hiểu rõ hơn về vai trò và tráchnhiệm của một thực tập sinh Tôi được tham gia vào các hoạt động tìm hiểu, nghiên cứu vàthậm chí là thực hành nhiều công việc trong phòng kinh doanh Từ những công việc đơn

giản nhưng quan trọng đến những nhiệm vụ phức tạp yêu cầu sự cẩn thận và khéo léo, tôiđã có cơ hội áp dụng những kiến thức học được vào thực tế Điều này giúp tôi rèn luyện kỹnăng và tự tin hơn trong công việc, đồng thời củng cố niềm đam mê của mình đối vớingành du lịch và kinh doanh.

TuầnCông việc thực hiệnKinh nghiệm đạt được1. -Làm quen với các công việc tại công

ty -Học và làm quen với bộ phận kinhdoanh về việc bán các tour du lịch nộiđia

-Tìm hiểu tổng thể về các khách sạn tạiĐà Nẵng

-Hiểu và biết nhiều hơn về công việctại phòng kinh doanh- Học cách tìm kiếm

2. -Học cách tư vấn sản phẩm tour cho

khách hàng-Học cách tư vấn khách sạn cho kháchhàng

-Tìm hiểu các bước để book một kháchsạn

-Tích luỹ kinh nghiệm trong việc tưvấn sản phẩm tour cho khách hàng-Nắm vững cách tư vấn khách sạncho khách hàng dựa trên tiêu chí vàyêu cầu cụ thể của họ

3. -Học các sản phẩm hiện có tại công ty

-Học cách tạo content tour-Học cách tạo content review

-Có cơ hội học hỏi về các sản phẩmdu lịch hiện có

-Học được cách tạo nội dung tourhấp dẫn và thu hút khách hàng thôngqua việc tạo content tour chất lượng

4. -Học cách đăng bài lên các hội nhóm

và fanpage-Tiếp tục tạo content tour-Đăng bài lên fanpage của công ty

-Học được cách đăng bài một cáchhiệu quả trên các hội nhóm vàfanpage, tạo ra sự chia sẻ và tươngtác tích cực từ cộng đồng

5. -Học cách thiết kế Banner

-Tiếp tục đăng bài lên các hội nhóm du

-Học được cách thiết kế banner mộtcách sáng tạo và thu hút sự chú ý

lịch-Học các kĩ năng để đăng bài một cáchhoàn chỉnh và nhận được nhiều tươngtác

của khách hàng.-Nắm được cách tạo nội dung hấpdẫn và phù hợp với đối tượng mụctiêu

6. - Tiếp tục tạo content tour và banner

- Hiểu rõ hơn về các sản phẩm tourcủa công ty

9-10 - Học cách sử dụng từ khoá, học cách

sử dụng hình ảnh sao cho tối ưu nhấtkhi đăng bài

- Tạo content tour

-Tiếp tục phát triển kỹ năng tạo nộidung tour

- Hiểu hơn về cách sử dụng từ khoávà hình ảnh

11-12 - Thiết kế banner và hình ảnh tour

- Tổng hợp kiến thức đã được training- Kiểm tra lại kiến thức đã được học

- Giúp em hiểu rõ hơn về nhữngkiến thức đã được học

- Tổng hợp lại kiến thức giúp em ápdụng vào công việc sau này rất hiệuquả

(Nguồn: Tác giả tổng hợp trong thời gian thực tập tại công ty)

Bảng 2.3: Bảng nhật ký thực tập

2.2.2 Những hành động và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập Thành công:

⁕ Thành công:

+Được công ty nhiệt tình giúp đỡ và hỗ trợ, tạo điều kiện để tham gia vào nhiều hoạtđộng và công việc kinh doanh tại công ty Học hỏi được nhiều kỹ năng chuyên môn và kỹnăng mềm thông qua sự hỗ trợ từ các anh chị tiền bối Được hướng dẫn tận tình và trainingbởi chị Mỹ Hạnh, học được kiến thức bổ ích và thực tế Biết được môi trường làm việcchuyên nghiệp và năng động trong một công ty du lịch lữ hành Làm quen với nhiều anhchị tiền bối và bạn đồng nghiệp, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và đầy nhiệthuyết

+Trong suốt quá trình thực tập tôi đã luôn luôn tuân thủ tốt nội quy của công ty, hoànthành tốt nhiệm vụ được giao và đi đúng giờ cũng như thái nhiệt tình, năng động, chủ độnghọc hỏi

Hạn chế:⁕ Thành công:

+Chưa thành thạo trong việc viết content, có một số hạn chế trong việc đăng bài trênmạng xã hội và trang web của công ty

+Giao tiếp ít với khách hàng dẫn đến khả năng giao tiếp và xử lý tình huống chưa đạthiệu quả cao

2.3 Thực trạng hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịchnội địa tại công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours - Đà Nẵng

2.3.1 Nhân lực dành cho hoạt động Marketing Online của công ty

Trong lĩnh vực du lịch, nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng với những đặc điểmriêng biệt so với các ngành công nghiệp khác Môi trường lao động phức tạp, thời gian làmviệc biến động theo mùa du lịch, và yêu cầu chuyên môn cao là những thách thức mà nhânsự phải đối mặt

Hiện tại, Công ty Du lịch S-Tours chưa có kế hoạch cụ thể về việc phân chia nguồnnhân lực để chuyên phụ trách mảng quảng cáo Thường thì, các hoạt động quảng cáo được