CƠ SỞ LÝ LUẬN
Tổng quan về sự kiện và tổ chức sự kiện
Theo từ điển tiếng Việt thì “Sự kiện” đó là sự việc có ý nghĩa quan trọng đang xảy ra, có ý nghĩa với đời sống xã hội và được phương tiện truyền thông quan tâm, đưa tin như: Hội nghị các nước nói tiếng Pháp, SEGAMES 23, cuộc thi hoa hậu toàn quốc
- Có người lại hiểu sự kiện không chỉ bao gồm những hoạt động quy mô lớn như trên mà nó còn bao hàm cả những hoạt động mang ý nghĩa cá nhân và cộng đồng hẹp trong đời sống xã hội như ma chay, cưới hỏi, sinh nhật,…
- Một số khác lại hiểu sự kiện chủ yếu là những hoạt động liên quan đến hoạt động tiếp thị và thương mại của các doanh nghiệp như tổ chức hội nghị, hội thảo, khai trương, giới thiệu sản phẩm, hội chợ, triển lãm,…
- Tóm lại sự kiện là một hoạt động có chủ đích diễn ra tại một địa điểm nhất định, tại một địa điểm nhất định, tập trung ý tưởng và nguồn lực để truyền đạt một thông điệp xác định nào đó tạo sự chú ý và thu hút sự quan tâm của các đối tượng tham gia.
- Trong tiếp thị (Marketing) thì sự kiện được định nghĩa là những hoạt động tiếp thị liên quan đến những sự kiện mang tính giáo dục, quảng bá sản phẩm hay định vị ưu thế của sản phẩm, thương hiệu trên thị trường.
Trích từ lý thuyết của Giáo trình Tổ chức sự kiện - Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp (Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp, 2017)
Khái niệm được tham khảo từ bài viết của Tiến sĩ Trịnh Đăng Khoa:
“Sự kiện là những hoạt động quan trọng, tập trung và nổi trội trong đời sống của các cộng đồng!”
“Sự kiện là những hoạt động mang tính chất điểm tụ, thu hút nhiều người tham dự và diễn ra trong những không gian, thời gian cụ thể.”
2.1.1.2 Các loại hình sự kiện
Với các nhu cầu, mục tiêu tổ chức sự kiện khác nhau nên các chương trình sự kiện được diễn ra dưới nhiều hình thức đa dạng nhằm đáp ứng mục đích và yêu cầu mà sự kiện cũng như khách hàng nhắm đến.
Các loại hình sẽ phù hợp với quy mô sự kiện khác nhau cũng như truyền tải được thông điệp, ý nghĩa của sự kiện đó đến người tham dự một cách hiệu quả Qua tìm hiểu được thì tác giả trình bày lại các thông tin về các loại hình sự kiện như sau:
Sự kiện ra mắt sản phẩm, giới thiệu dịch vụ mới.
Sự kiện họp báo, thông báo báo chí.
Các sự kiện nhằm mục đích gây quỹ, từ thiện.
Sự kiện triển lãm, trưng bày sản phẩm tại điểm bán hàng.
Các lễ hội, liên hoan, kỉ niệm…
Sự kiện khai trương, khánh thành.
Các buổi hội thảo, hội nghị…
Các chương trình team building, các hoạt động trải nghiệm…
Tổ chức sự kiện là một quá trình bao gồm một số hoặc toàn bộ các công việc: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng; Lập chương trình, lập kế hoạch; Chuẩn bị các yếu tố cần thiết và tổ chức tiến hành diễn biến của sự kiện trong một không gian và không gian cụ thể để truyền đạt những thông điệp nhất định đến những người tham gia sự kiện và xã hội; Nhằm đáp ứng các mục đích khác nhau của các chủ thể tham gia vào sự kiện.
(Trích: ThS Trần Đức Thành – ThS Lê Thu Hương,2017)
2.1.2.2 Một số ý nghĩa, tác động của sự kiện
Là một hoạt động giúp khách hàng, doanh nghiệp, tổ chức thu hút được sự chú ý nhằm quảng bá, nâng cao uy tín thương hiệu của mình và gia tăng sự nhận diện thương hiệu đến công chúng, xã hội ngày càng rộng hơn TCSK giúp xây dựng và phát triển hình ảnh sản phẩm, dịch vụ của công ty hoặc cải thiện, thay đổi cái nhìn của công chúng về sản phẩm, dịch vụ hiện hành
Một số sự kiện quy mô lớn tận dụng hiệu ứng truyền thông để tiếp cận đến các khách hàng mục tiêu đáp ứng mục đích thương mại như thúc đẩy doanh số bán hàng, đáp ứng KPI
(Tham khảo Hùng Nguyễn (2019) Các loại hình sự kiện phổ biến I )
2.1.2.3 Mục đích của tổ chức sự kiện
Tổ chức sự kiện chỉ là một phần trong toàn bộ chiến lược tiếp thị và quảng cáo của doanh nghiệp Bên cạnh việc đánh bóng thương hiệu, tổ chức sự kiện còn nhằm mục đích là chuyển tải một thông điệp cụ thể, hoặc lặp lại một thông điệp đồng nhất và đặc biệt công cụ đang phổ biến nhất trong hoạt động tiếp thị với mục đích là gây sự chú ý cho sản phẩm hoặc dịch vụ của sản phẩm, tạo sự quan tâm hơn nữa từ khách hàng, từ đó giúp tăng doanh số bán hàng của công ty Đồng thời tạo cơ hội để doanh nghiệp gặp gỡ, trao đổi và giao lưu với bạn hàng, đối tác, cơ quan truyền thông, cơ quan công quyền, giúp thúc đẩy thông tin hai chiều và tăng cường quan hệ có lợi cho các doanh nghiệp.
2.1.2.4 Quy trình tổ chức sự kiện
Hình 1 Quy trình 7 bước tổ chức sự kiện ( Nguồn: Tổ Chức Sự Kiện - PGS, TS Lưu Văn
Mục tiêu: đánh giá hiệu quả sự kiện
Đối tượng chính của sự kiện
Thời gian diễn ra sự kiện
Đặc tính sản phẩm và dịch vụ: tạo ra điểm khác biệt thu hút khán giả Ý tưởng (chủ đề cho sự kiện) còn phụ thuộc nhiều vào yếu tố khác nữa như luật (regulation), khu vực tổ chức (site choise), văn hóa riêng của khách hàng (client culture), nguồn lực (resource), và những vấn đề quy mô như địa điểm tổ chức(venue), âm thanh ánh sáng (sound and light), các kỹ xảo, hiệu ứng đặc biệt (audiovisual, special effects)
Bước 2: Thiết kế sự kiện (viết proposal)
Trong một thời gian ngắn phải thiết kế một chương trình khá hoàn hảo. Không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ lồng tên của công ty lên từng sản phẩm mà phải làm sao cho sản phẩm ấy được sống trong sự chiêm ngưỡng của khách hàng
- Bản thiết kế sự kiện thường trình bày dưới dạng word hoặc powerpoint
- Thể hiện nội dung, ý tưởng về chương trình, đồng thời kèm bảng báo giá. Thông thường đối với một sự kiện, đây là giai đoạn quan trọng nhất, tạo sự khác biệt giữa các công ty event với nhau Nhưng một ý tưởng hay vẫn chưa đảm bảo sự thành công của sự kiện bởi còn phụ thuộc nhiều vào khâu tổ chức
Nội dung chính thường gồm:
- Nền tảng, mục đích: Nên nêu tổng quát và nói ra được cái họ cần
- Các ý tưởng phác thảo một cách tổng quan về chương trình
- Thiết kế: Nên có các thiết kế hoặc hình ảnh minh họa cho bản thiết kế sự kiện , không cần quá chi tiết nhưng cụ thể hóa được ý tưởng của bạn
- Tính thực thi của chương trình: lịch trình sơ bộ, form mẫu cần thiết…, càng chi tiết sẽ càng thuyết phục
Ngoài ra nếu mở rộng có thể kể thêm:
- Mục tiêu: Khác với mục đích là lý do làm event, mục tiêu định lượng và định tính hóa những gì cần đạt được thông qua event
- Mô tả địa điểm dự kiến tổ chức: Sơ đồ, mặt bằng, đặc điểm…
- Các phương án để đảm bảo số người tham gia, đảm bảo việc tài trợ
- Kế hoạch PR, quảng cáo, tuyên truyền cho sự kiện
- Cấu trúc nhân sự nhóm là sự kiện
- Bạn cung cấp được những gì cho khách hàng thông qua sự kiện Tại sao họ nên chọn công ty của bạn
Tổng quan về chất lượng hoạt động tổ chức sự kiện
Đi i vào i tìm i hiểu i sâu i hơn i về i các i khái i niệm i và i yếu i tố i liên i quan i đến i hoạt i động itổ i chức i sự i kiện i và i chất i lượng i của i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i để i có i thể i có i được inhững i dữ i liệu i phân i tích i cho i đề i tài i thì i dưới i đây i là i các i thông i tin i đã i nghiên i cứu i và iphân i tích i của i tác i giả i
2.2.1 Khái niệm của hoạt động tổ chức sự kiện
Hoạt i động i tổ i chức sự kiện được hiểu là quá trình hoàn thành các công việc cần thiết trong một khoảng thời gian nhất định và một không gian cụ thể nhằm mục đích truyền tải thông điệp đến người tham gia sự kiện và công chúng Các công việc của một sự kiện bao gồm: xác định chủ đề sự kiện, lập kế hoạch, chuẩn bị các yếu tố cần thiết trong sự kiện, tổ chức sự kiện,…
2.2.2 Đặc điểm của hoạt động tổ chức sự kiện
Là hoạt động xã hội trong các lĩnh vực kinh doanh, thương mai, giải trí, hội nghĩa, giao tiếp xã hội, tiếp xúc cộng đồng, Thông qua đó và tìm hiểu thông tin từ
Tùng Cầu Hồ (2021) Các đặc điểm của tổ chức sự kiện mà bạn cần phải biết có thể xác định được các đặc điểm cơ bản trong hoạt động tổ chức sự kiện như sau:
Hoạt động tổ chức sự kiện là một công cụ marketing hiệu quả
Có thể thấy các doanh nghiệp hiện nay khi tổ chức sự kiện đều làm công tác truyền thông rất tốt Các sự kiện của doanh nghiệp thường được kết hợp với hoạt động kết nối khách hàng, ngay cả các hoạt động nội bộ doanh nghiệp Với hướng đi này, mức độ nhận diện thương hiệu được nâng cao và cũng truyền thông hiệu quả cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Các công tác truyền thông sẽ được phát huy hết tác dụng trong khoảng thời gian trước – trong – sau khi sự kiện diễn ra, tác động đến công chúng, khách hàng và các trang mạng xã hội.
Không thể áp dụng một ý tưởng vào nhiều chương trình sự kiện Đặc thù của tổ chức sự kiện là mỗi sự kiện sẽ có ý tưởng tổ chức khác nhau, không thể dùng một ý tưởng cho nhiều chương trình sự kiện Mỗi sự kiện sẽ có một đối tượng và mục tiêu khác nhau, nhằm truyền tải những thông điệp khác nhau. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp khi tổ chức sự kiện cũng mong muốn sự kiện đó mang màu sắc riêng, có sự khác biệt để ghi dấu ấn trong lòng khách hàng Do đó, áp dụng ý tưởng sự kiện này vào sự kiện khác sẽ không thể truyền tải được đầy đủ thông điệp
Yếu tố con người là quan trọng nhất khi tổ chức sự kiện
Trong hoạt động tổ chức sự kiện, yếu tố con người đóng vai trò quan trọng và máy móc khó có thể thay thế con người Bởi lẽ, tổ chức sự kiện đòi hỏi tính chuyên môn hóa cao đòi hỏi nhân sự phục vụ sự kiện phải có chuyên môn mới có thể hoàn thành được các công việc Bên cạnh đó, tổ chức sự kiện còn là sự kết hợp của nhiều công việc khác nhau trong cùng một thời điểm diễn ra sự kiện Do đó, những người làm công tác tổ chức sự kiện phải có sự hợp tác một cách nhịp nhàng và đồng bộ.
Sự phối hợp này phải được diễn ra xuyên suốt từ lúc xây dựng ý tưởng tổ chức sự kiện cho đến khi kết thúc sự kiện nhằm duy trì sự liên kết, đảm bảo đúng quy trình và tiến độ sự kiện.
Hoạt động tổ chức sự kiện không phải công cụ toàn năng
Ngoài tổ chức sự kiện, doanh nghiệp phải kết hợp các hoạt động quảng cáo khác để đẩy doanh số, để truyền thông cho hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp Hoạt động tổ chức sự kiện là bước đệm vững chắc để doanh nghiệp tiếp tục thực hiện các hoạt động khác của chiến dịch truyền thông hoặc là bước ngoặt để điều hướng khách hàng đến hành vi mua hàng Vậy nên, tổ chức sự kiện là một phần quan trọng trong chiến dịch truyền thông, nhưng không phải công cụ toàn năng Do đó, ngoài tập trung toàn lực vào sự kiện, doanh nghiệp phải cân bằng với những hoạt động khác để kế hoạch marketing mang lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp Chi phí tổ chức sự kiện chiếm phần lớn trong chiến dịch truyền thông.
2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức sự kiện
Hoạt động tổ chức sự kiện là một hoạt động dịch vụ, vì vậy lĩnh vực này sẽ bị ảnh hưởng bởi khá nhiều yếu tố khác nhau Kế thừa kiến thức của “Giáo trình quản trị Tổ chức sự kiện và lễ hội (Nguyễn Thị Mỹ Thanh, 2015” Phân tích được các yếu tố ảnh hưởng đến HĐTCSK như sau:
Bao gồm các yếu tố, các lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn, chúng có tác động ảnh hưởng tới hoạt động tổ chức sự kiện
Môi trường nhân khẩu học
Bao gồm các vấn đề về dân số và con người như quy mô, mật độ, phân bố dân cư, tỷ lệ sinh, tỷ lệ tử, tuổi tác, giới tính, sắc tộc, nghề nghiệp tạo ra các loại thị trường cho doanh nghiệp tổ chức sự kiện, vì vậy môi trường nhân khẩu học là mối quan tâm lớn của các nhà hoạt động thị trường Những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện thường quan tâm tới môi trường nhân khẩu học trước hết là ở qui mô và tốc độ tăng dân số Bởi vì, hai chỉ tiêu đó phản ánh trực tiếp qui mô nhu cầu tổng quát trong hiện tại và tương lai, và do đó nó cũng phản ánh sự phát triển hay suy thoái của thị trường
Một vấn đề khác liên quan đến sự biến đổi thị trường và do đó liên quan đến hoạt động tổ chức sự kiện là quá trình đô thị hóa và phân bố lại dân cư Các vùng đô thị tập trung luôn luôn là thị trường chính của dịch vụ tổ chức sự kiện Bên cạnh đó, việc phân bố lại lực lượng sản xuất, phân vùng lãnh thổ, đặc khu kinh tế cũng tạo ra các cơ hội thị trường mới đầy hấp dẫn
Thể hiện ở tốc độ tăng trường kinh tế, cơ cấu vùng từ đó tạo ra tính hấp dẫn về thị trường và sức mua, cơ cấu chi tiêu khác nhau đối với các thị trường hàng hóa khác nhau Theo đánh giá của nhiều chuyên gia tổ chức sự kiện, thì các sự kiện liên quan đến hoạt động kinh doanh, thương mại của các doanh nghiệp chiếm hơn 60% về số lượng, và 75% về ngân sách tổ chức sự kiện Mà nhu cầu của các doanh nghiệp này lại chịu ảnh hưởng trực tiếp từ môi trường kinh tế do đó môi trường kinh tế sẽ có những ảnh hưởng rất lớn đến dịch vụ tổ chức sự kiện
Ngoài ra cùng với sự phát triển của đời sống xã hội, mà yếu tố chi phối lớn nhất là thu nhập của người dân sẽ tác động đến tổ chức sự kiện sẽ ngày càng nhiều, đòi hỏi tính chuyên nghiệp ngày càng cao, đây là một mảng sự kiện mà các nhà kinh doanh cần phải quan tâm, chuẩn bị các điều kiện để cạnh tranh trong tương lai.
Bao gồm hệ thống các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng đến đầu vào cần thiết cho các nhà sản xuất kinh doanh và gây ảnh hưởng cho các hoạt động tổ chức sự kiện.Các yếu tố ảnh hưởng rõ rệt nhất từ môi trường tự nhiên là:
- Thời tiết, khí hậu ảnh hưởng trực tiếp đến việc tổ chức sự kiện, đặc biệt là các sự kiện dự định tổ chức ở không gian ngoài trời
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Thiết kế nghiên cứu
Để i thực i hiện i đề i tài i về i chất i lượng i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện, i thì i tác i giả i đã i thực ihiện i theo i các i bước i sau: Đầu i tiên, i tiến i hành i phỏng i vấn i chuyên i gia, i giảng i viên i để i xác i định i các i nhân i tố iảnh i hưởng i đến i các i yếu i tố i ảnh i hưởng i đến i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i nhằm i nâng i cao ichất i lượng i hoạt i động i Tác i giả i đã i tiến i hành i phỏng i vấn i 9 i chuyên i gia i là i quản i lý i – ichuyên i viên i phòng i điều i hành, i sales, i marketing i tại i đơn i vị i kinh i doanh i dịch i vụ i du ilịch i – i sự i kiện i và i giảng i viên i giảng i dạy i tại i các i Khoa i du i lịch i ở i các i trường i cao i đẳng, iđại i học i
Tiếp i đó, i tiến i hành i khảo i sát i khách i hàng i của i công i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ i du ilịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật i về i các i nhân i tố i tác i động i đến i chất i lượng i hoạt i động i tổ i chức isự i kiện.
Dựa i vào i kết i quả i khảo i sát i ở i trên, i bước i thứ i ba i là i sẽ i tiến i hành i phân i tích i thực itrạng i chất i lượng i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i tại i công i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ i du i lịch ivà i sự i kiện i nghệ i thuật, i từ i đó i đưa i ra i một i số i giải i pháp i nhằm i nâng i cao i chất i lượng i hoạt iđộng i tổ i chức i sự i kiện i tại i công i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ i du i lịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật i(ART i Travel i & i Event).
Phương pháp thu nhập dữ liệu
- Phương i pháp i thu i nhập i dữ i liệu i thứ i cấp Được i thu i thập i từ i các i phòng i đơn i vị i của i Công i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ i du i lịch ivà i sự i kiện i nghệ i thuật i (ART i Travel i & i Event).
Thu i nhập i từ i đề i tài, i báo i cáo i khoa i học, i sách i báo, i các i báo i cáo i khoa i học i và i trên inhững i phương i tiện i thông i tin i như i internet… i về i các i nội i dung i liên i quan i đến i nội i dung inghiên i cứu.
- Phương i pháp i thu i nhập i dữ i liệu i sơ i cấp
Dữ i liệu i được i thu i thập i qua i hai i phương i pháp i là i định i tính i và i định i lượng.
+ i Đối i với i phương i pháp i định i tính, i phỏng i vấn i 9 i chuyên i gia i là i những i quản i lý iphòng i điều i hành, i quản i lý i phòng i sales, i marketing i tại i đơn i vị i kinh i doanh i dịch i vụ i du ilịch i có i kinh i nghiệm i làm i việc i hơn i 2 i năm i và i các i thạc i sĩ, i giảng i viên i công i tác, i giảng idạy i những i môn i liên i quan i đến i du i lịch i – i sự i kiện i tại i những i trường i đại i học, i cao i đẳng itrên i địa i bàn i thành i phố i Đà i Nẵng i hiện i nay.
Tác i giả i phỏng i vấn i chuyên i gia i bằng i hai i câu i hỏi i mở i để i xác i định i các i yếu i tố i tác iđộng i đến i chất i lượng i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i
Câu hỏi 1: Theo quý Thầy, Cô, Anh, Chị những yếu tố nào ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức sự kiện tại doanh nghiệp?
Câu hỏi 2: Theo quý Thầy, Cô, Anh, Chị nội dung của yếu tố nào ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức sự kiện tại doanh nghiệp?
+ i Đối i với i phương i pháp i định i lượng, i tiến i hành i khảo i sát i những i khách i hàng i đã i– i đang i mua i và i sử i dụng i các i sự i kiện i của i công i ty, i khách i hàng i của i công i ty i được i khảo isát i qua i bảng i câu i hỏi Được thiết kế trên google form và gửi đến khách hàng i Bảng icâu i hỏi i gồm i những i nội i dung i chính i sau: i Đánh i giá i của i khách i hàng i về i chất i lượng ihoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i tại i công i ty i ART i qua i từng i tiêu i chí i đánh i giá; i Những i ý ikiến i đóng i góp i của i khách i hàng i cho i chất i lượng i hoạt i động i sự i kiện i của i công i ty i như idịch i vụ i nào i còn i hạn i chế i và i công i ty i cần i cải i thiện i hoạt i động, i tiêu i chí i nào i để i chất ilượng i tại i công i ty i đạt i kết i quả i tốt i hơn i Nội i dụng i chi i tiết i câu i hỏi i trong i bảng i khảo i sát iđược i thể i hiện i trong i phụ i lục i của i bài i khóa i luận
Bảng câu hỏi được xây dựng dựa vào i những i thông i tin i có i được i từ i việc i nghiên icứu i các i sách, i bài i viết i liên i quan như: Luận văn thạc sĩ Nguyễn Phương Trà (2014).
Nâng cao năng lực cạnh tranh tổ chức sự kiện của chuỗi nhà hàng Vạn Hoa trên địa bàn Hà Nội cũng như qua thông tin có được qua phỏng vấn các chuyên gia.
Nhằm i mục i đích i phục i vụ i cho i việc i nghiên i cứu i của i đề i tài, i sẽ i sử i dụng i thang i đo ilikert i 5 i để i khảo i sát i và i thống i kê i dữ i liệu i về i chất i lượng i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i tại icông i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ i du i lịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật i ( i ART i Travel i & i Event). iLý i do i sử i dụng i thang i đo i likert i là i vì i thang i đo i này i có i độ i phổ i biến i khá i rộng i và i đa i số icác i đề i tài i nghiên i cứu i đều i dùng i thang i đo i likert i để i khảo i sát Với số điểm từ 1 đến 5 tương ứng với các đánh giá từ Rất không đồng ý – Không đồng ý – Không có ý kiến – Đồng ý – Rất đồng ý Số điểm đánh giá về chất lượng mà khách hàng nhận được từ các dịch vụ của công ty, khách hàng đánh giá 1 – 2 điểm tương ứng chất lượng hoạt động của yếu tố đó kém, 3 điểm thì binh thường và 4 – 5 điểm là chất lượng tốt
Thời i gian i khảo i sát i dự i kiến i là i từ i 02/2023 i đến i 04/2023 i thông i qua i google i form. Vừa kết hợp gửi thông tin, chia sẽ liên kết form bảng hỏi vừa trực tiếp phỏng vấn khách hàng và đánh giá vào link i Và i trong i tổng i 112 i câu i phản i hồi i từ i khách i hàng i thì icó i 110 i thông i tin i phiếu i thu i hợp i lệ i để i làm i cơ i sở i cho i việc i nghiên i cứu i để i đề i tài i
Quy trình lấy mẫu và đại diện mẫu
Sau i khi i phỏng i vấn i các i chuyên i gia i và i tham i khảo i ý i kiến i của i giảng i viên i hướng idẫn, i tiến i hành i xây i dựng i bảng i câu i hỏi i khảo i sát i và i khảo i sát i 110 i khách i hàng i đã i sử idụng i các i dịch i vụ i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i của i công i ty i qua i Google i form.
Và i tiếp i theo i đó i sau i khi i thu i thập i được i dữ i liệu i từ i khách i hàng, i xử i lý i và i phân itích i dữ i liệu i bằng i phương i pháp i thống i kê i mô i tả i dữ i liệu i để i thống i kê i chất i lượng i hoạt iđộng i tổ i chức i sự i kiện i tại i công i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ i du i lịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật i(ART i Travel i & i Event) i
Quy trình nghiên cứu
Sơ đồ 1 Quy trình nghiên cứu của đề tài
Nghiên i cứu i sơ i bộ Đề i cương i chi i tiết i và i bảng icâu i hỏi i của i đề i tài
Khảo i sát i khách i hàng i và inghiên i cứu i định i lượng i i i i i i i i(n i = i 110) Thống i kê i mô i tả i dữ i liệu
Phỏng i vấn i chuyên i gia Thu i thập, i nghiên i cứu i dữ iliệu i thứ i cấp
Độ tin cậy và tính hợp lệ
Độ i tin i cậy i của i đề i tài i được i biểu i hiện i qua i những i câu i trả i lời i trung i thực i và i đúng i với i thực i tế iđược i khảo i sát i từ i khách i hàng i Khi i khách i hàng i tiến i hành i đánh i giá i về i các i tiêu i chí i đánh i giá ichất i lượng i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i của i công i ty i ART Travel i & i Event i nên i kết i quả i có i độ itin i cậy i cao i hơn.
Tính i hợp i lệ i của i đề i tài i được i đánh i giá i qua i những i câu i hỏi i khảo i sát i mà i tác i giả i đã i hỏi i khách ihàng, i được i đo i lường i chính i xác i và i đầy i đủ i các i vấn i đề i mà i cần i khảo i sát i đối i với i đề i tài i Các ivấn i đề i cần i khảo i sát i là i các i tiêu i chí i đánh i giá i chất i lượng i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện: i Uy i tín, ithương i hiệu i của i công i ty; i Ý i nghĩa, i nội i dung i của i sự i kiện; i Nắm i bắt, i đáp i ứng i nhu i cầu i của ikhách i hàng; i Cơ i sở i vật i chất; i Giá i cả; i Đội i ngũ i nhân i sự; i Địa i điểm, i thời i gian i tổ i chức i sự i kiện; iNhà i cung i ứng i của i sự i kiện; i Truyền i thông i cổ i động i của i công i ty.
Khuôn khổ nghiên cứu
Khuôn i khổ i nghiên i cứu i của i đề i tài i bao i gồm i các i khái i niệm i liên i quan i đến i sự ikiện, i tổ i chức i sự i kiện, i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i và i các i yếu i tố i tác i động i đến i chất ilượng i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện, i các i khái i niệm i này i được i lấy i từ i những i tài i liệu i lý ithuyết, i những i công i trình i nghiên i cứu i đã i được i công i bố i Khuôn i khổ i nghiên i cứu i được itác i giả i xây i dựng i qua i các i bước i như i sau: Đầu i tiên i tác i giả i đưa i ra i các i khái i niệm i về i sự i kiện, i tổ i chức i sự i kiện i và i các i yếu itố i ảnh i hưởng i đến i tổ i chức i sự i kiện, i tiếp i đó i lựa i chọn i và i xác i định i các i khái i niệm i liên iquan i đến i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i và i các i tiêu i chí i đánh i giá i chất i lượng i hoạt i động itổ i chức i sự i kiện: i Uy i tín, i thương i hiệu i của i công i ty; i Ý i nghĩa, i nội i dung i của i sự i kiện; iNắm i bắt, i đáp i ứng i nhu i cầu i của i khách i hàng; i Cơ i sở i vật i chất; i Giá i cả; i Đội i ngũ i nhân isự; i Địa i điểm, i thời i gian i tổ i chức i sự i kiện; i Nhà i cung i ứng i của i sự i kiện; i Truyền i thông icổ i động i của i công i ty. i i i(n i = i 110)
Hoàn i thiện i bài i khóa i luận
Thống i kê i mô i tả i dữ i liệu
Bước i thứ i hai i tác i giả i tiến i hành i xây i dựng i mối i liên i hệ i giữa i các i khái i niệm i đã inêu i ra i ở i bước i một, i thông i qua i mô i hình i nghiên i cứu i đề i xuất i được i trình i bày i ở i sơ i đồ i 2 inhư i sau:
Sơ đồ 2 Mô hình nghiên cứu đề xuất của đề tài
Uy i tín, i thương i hiệu i của i công i ty Ý i nghĩa, i nội i dung i của i sự i kiện
Tiêu i chí i đánh i giá i chất ilượng i hoạt i động i tổ ichức i sự i kiện
Nắm i bắt, i đáp i ứng i nhu i cầu i của ikhách i hàng
Cơ i sở i vật i chất Giá i cả
Nhà i cung i ứng i của i sự i kiện Truyền thông cổ động Địa i điểm, i thời i gian i tổ i chức i sự ikiện Đội i ngũ i nhân i sự
Chương i 3 i trình i bày i phương i pháp i nghiên i cứu i của i đề i tài, i đề i cập i đến i thiết i kế inghiên i cứu, i phương i pháp i thu i nhập i dữ i liệu, i quy i trình i lấy i mẫu i và i quy i trình i nghiên icứu, i độ i tin i cậy i tính i hợp i lệ i và i khuôn i khổ i nghiên i cứu i của i đề i tài.
Dựa i vào i nội i dung i cơ i sở i lý i luận i đã i tìm i hiểu i được i ở i chương i 2 i và i tham i khảo i ý i kiến i từ i những ichuyên i gia i tác i giả i xây i dựng i tiêu i chí i đánh i giá i chất i lượng i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i tại icông i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ i du i lịch i và i tổ i chức i sự i kiện i nghệ i thuật i (ART i Travel i & i Event) ibao i gồm: i Uy i tín, i thương i hiệu i của i công i ty; i Ý i nghĩa, i nội i dung i của i sự i kiện; i Nắm i bắt, i đáp iứng i nhu i cầu i của i khách i hàng; i Cơ i sở i vật i chất; i Giá i cả; i Đội i ngũ i nhân i sự; i Địa i điểm, i thời i gian itổ i chức i sự i kiện; i Nhà i cung i ứng i của i sự i kiện; i Truyền i thông i cổ i động i của i công i ty.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Giới thiệu khái quát về công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch và sự kiện nghệ thuật (ART Travel & Event)
4.1.1 Tổng quan về công ty
4.1.1.1 Giới thiệu về công ty
Tên i doanh i nghiệp: i CÔNG i TY i TNHH i MTV i DỊCH i VỤ i DU i LỊCH i VÀ i SỰ i KIỆN iNGHỆ i THUẬT
Loại i hình i doanh i nghiệp: i Công i ty i trách i nhiệm i hữu i hạn i (TNHH)
Tên i giao i dịch: i ART i TRAVEL i AND i EVENT i CO., i LTD
Tình i trạng i hoạt i động: i Đang i hoạt i động i (đã i được i cấp i GCN i ĐKT)
Nơi i đăng i ký i quản i lý: i Chi i cục i Thuế i Quận i Sơn i Trà
Địa i chỉ i trụ i sở: i 135 i Trần i Nhân i Tông, i Quận i Sơn i Trà, i Đà i Nẵng
Văn i phòng i giao i dịch i Đà i Nẵng: i Số i 2, i đường i 30/4, i Tần i 6 i tòa i PVcombank, i Hải iChâu, i Đà i Nẵng
Văn i phòng i giao i dịch i TP i Hồ i Chí i Minh: i 158/A50 i Phan i Anh, i Phường i Tân i Thời i Hòa, iQuận i Tân i Phú, i TP i Hồ i Chí i Minh
Website: i https://www.arttravel.vn/
Giám i đốc: i Nguyễn i Thị i Như i Tuyết
Hình 3 Logo ART Travel (Nguồn: Công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch và sự kiện nghệ thuật)
Hình 4: Logo ART Travel (Nguồn: Công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch và sự kiện nghệ thuật)
4.1.1.2 Tổ chức bộ máy công ty
Hình 5 Sơ đồ bố trí tổ chức công ty (Nguồn: Công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch và sự kiện nghệ thuật)
Chức năng của các bộ phận
Ban i Giám i đốc i gồm i giám i đốc i và i phó i giám i đốc
Giám i đốc i là i người i đứng i đầu i công i ty, i chịu i trách i nhiệm i về i mọi i mặt i của i công ity i trước i pháp i luật i hiện i hành i giám i đốc i trực i tiếp i điều i hành i phó i giám i đốc i phụ i trách iquản i lý i tài i chính i và i nhân i sự i Bên i cạnh i đó, i giám i đốc i còn i tổng i hợp i các i đề i xuất i của icấp i dưới i để i để i ra i các i chiến i lược i kinh i doanh i của i công i ty i Giám i đốc i phụ i trách i công itác i đối i ngoại i và i uỷ i quyền i cho i phó i giám i đốc i khi i cần i thiết.
Phó i giám i đốc i là i người i chịu i trách i nhiệm i trước i giám i đốc i về i những i lĩnh i vực imà i mình i phụ i trách, i trực i tiếp i điều i hành i và i lập i kế i hoạch i hoạt i động i Đồng i thời i thay imặt i giám i đốc i công i ty i đàm i phán i với i các i đối i tác i và i có i trách i nhiệm i tham i mưu i cho igiám i đốc i về i việc i sắp i xếp i tổ i chức i bộ i máy i nhân i sự, i tài i chính i cho i phù i hợp i với i chức inăng, i nhiệm i vụ i để i các i bộ i phận i hoạt i động i có i hiệu i quả i hơn i
Thực i hiện i các i công i việc i tài i chính i kế i toán, i hành i chính i của i công i ty i Báo i cáo ikết i quả i kinh i doanh i của i công i ty i cho i giám i đốc i theo i định i kỳ i Tham i mưu i cho i ban ilãnh i đạo i trong i việc i quản i lý i tài i chính i của i công i ty i Đồng i thời i thực i hiện i tuyển i dụng, iquản i lí i nhân i sự i của i công i ty.
- Triển i khai i mọi i công i việc i từ i điều i hành i các i chương i trình i du i lịch, i cung i cấp i các i dịch ivụ i liên i quan i đến i việc i thực i hiện i chương i trình i du i lịch.
- Ký i hợp i đồng i với i các i nhà i cung i cấp i hàng i hóa i và i dịch i vụ, i lựa i chọn i các i nhà i cung i cấp icó i những i sản i phẩm i uy i tín, i chất i lượng i phù i hợp i với i các i chương i trình i du i lịch i của i công i ty.
- Theo i dõi i các i quá i trình i thực i hiện i các i chương i trình i du i lịch, i phối i hợp i các i hoạt i động, ithanh i toán i với i công i ty i gửi i khách i và i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i du i lịch.
- Xử i lý i các i tình i huống i bất i thường i xảy i ra i trong i khi i thực i hiện i các i chương i trình i du ilịch.
Bộ phận kinh doanh – tiếp thị
- Tổ i chức i tiến i hành i các i hoạt i động i nghiên i cứu i thị i trường, i tiến i hành i các i hoạt i động ituyên i truyền i quảng i cáo, i thu i hút i nguồn i khách i của i doanh i nghiệp.
- Đảm i bảo i thông i tin i giữa i công i ty i lữ i hành i với i nguồn i khách i Thông i báo i giữa i các i bộ iphận i trong i công i ty i và i kế i hoạch i các i đoàn i khách, i nội i dung i hợp i đồng, i phối i hợp i các i bộ i phận iliên i quan i theo i dõi i việc i thanh i toán i và i quá i trình i phục i vụ i khách.
- Bộ i phận i marketing i có i trách i nhiệm i thực i hiện i việc i nghiên i cứu, i xây i dựng i và i phát itriển i sản i phẩm i lữ i hành i hoặc i thị i trường i mới.
Bộ phận Sales Nội Địa
Xây i dựng i và i thực i hiện i các i chương i trình i cho i khách i du i lịch i Việt i Nam, i khách inước i ngoài i đang i cư i trú i tại i Việt i Nam i đi i du i lịch i nội i địa i Tìm i kiếm, i tư i vấn i và i bán i các idịch i vụ i cũng i như i chương i trình i du i lịch i của i công i ty i cho i khách i hàng i Chốt i giá i và i mang ilại i lợi i nhuận i cho i công i ty.
Bộ phận Sales Sự Kiện
Tìm i kiếm, i tư i vấn i và i bán i các i dịch i vụ i cũng i như i chương i tổ i chức i sự i kiện i của icông i ty i cho i khách i hàng i Chốt i giá i và i mang i lại i lợi i nhuận i cho i công i ty.
4.1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của công ty
Công i ty i hoạt i động i tuân i thủ i Luật i Du i Lịch i (2005) i với i các i chức i năng i sau:
Thành i lập i doanh i nghiệp, i đăng i ký i kinh i doanh i theo i quy i định i của i pháp i luật.
Kinh i doanh i du i lịch i theo i đúng i nội i dung i trong i giấy i đăng i ký i kinh i doanh, i giấy i phép ikinh i doanh i du i lịch i đối i với i ngành, i nghề i cần i có i giấy i phép
Thông i báo i bằng i văn i bản i với i cơ i quan i nhà i nước i về i du i lịch i có i thẩm i quyền i thời i điểm ibắt i đầu i kinh i doanh i hoặc i khi i có i thay i đổi i nội i dung i trong i giấy i đăng i ký i kinh i doanh, i giấy iphép i kinh i doanh i du i lịch.
Thông i tin i rõ i ràng, i công i khai, i trung i thực i số i lượng, i chất i lượng, i giá i cả i các i dịch i vụ, ihàng i hóa i cung i cấp i cho i khách i du i lịch; i thực i hiện i đầy i đủ i các i nghĩa i vụ i đã i cam i kết i với i khách idu i lịch; i bồi i thường i thiệt i hại i cho i khách i du i lịch i do i lỗi i của i mình i gây i ra i
Áp i dụng i biện i pháp i bảo i đảm i an i toàn i tính i mạng, i sức i khoẻ, i tài i sản i của i khách i du i lịch; ithông i báo i kịp i thời i cho i cơ i quan i có i thẩm i quyền i về i tai i nạn i hoặc i nguy i hiểm, i rủi i ro i có i thể i xảy ira i đối i với i khách i du i lịch.
Thực i hiện i chế i độ i báo i cáo, i thống i kê, i kế i toán, i lưu i trữ i hồ i sơ, i tài i liệu i theo i quy i định icủa i pháp i luật.
Xây i dựng, i quảng i cáo, i bán i và i tổ i chức i thực i hiện i các i chương i trình i du i lịch i cho i khách idu i lịch.
Chấp i hành, i phổ i biến i và i hướng i dẫn i khách i du i lịch i tuân i thủ i pháp i luật i và i các i quy iđịnh i của i Nhà i nước i Việt i Nam i về i an i ninh, i trật i tự, i an i toàn i xã i hội, i bảo i vệ i môi i trường, i giữ i gìn ibản i sắc i văn i hóa i và i thuần i phong i mỹ i tục i của i dân i tộc, i địa i phương.
Sử i dụng i hướng i dẫn i viên i để i hướng i dẫn i cho i khách i du i lịch i là i người i nước i ngoài; i chịu itrách i nhiệm i về i hoạt i động i của i hướng i dẫn i viên i trong i thời i gian i hướng i dẫn i khách i du i lịch i theo ihợp i đồng i với i doanh i nghiệp.
Hỗ i trợ i khách i du i lịch i làm i thủ i tục i nhập i cảnh, i xuất i cảnh, i quá i cảnh, i hải i quan.
4.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công i ty i TNHH i MTV i Dịch i vụ i Du i Lịch i và i Sự i Kiện i Nghệ i Thuật i được i thành ilập i vào i ngày i 06/06/2017 i với i phương i châm i “Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng ”, i Công i ty i TNHH i MTV i Dịch i vụ i Du i lịch i và i Sự i Kiện i Nghệ i Thuật i luôn i mang ilại i cho i khách i hàng i những i dịch i vụ i du i lịch i với i chất i lượng i và i giá i cả i hợp i lý i nhất. Bằng i tất i cả i sự i chuyên i nghiệp i đã i được i đúc i kết i qua i các i cuộc i hành i trình i mà i Art Travel i luôn iđưa i ra i các i chương i trình i du i lịch i trong i nước i vừa i mới i mẻ i lại i vừa i phong i phú.
4.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn của công ty
Art i Event i là i một i trong i những i công i ty i tổ i chức i sự i kiện i hàng i đầu i tại i Việt i Nam, ivới i tầm i nhìn i trở i thành i nhà i tổ i chức i sự i kiện i hàng i đầu i và i đáng i tin i cậy i tại i khu i vực iĐông i Nam i Á i Với i hơn i 7 i năm i kinh i nghiệm i trong i lĩnh i vực i tổ i chức i sự i kiện i và i du ilịch, i công i ty i đã i tổ i chức i thành i công i nhiều i sự i kiện i quy i mô i lớn, i từ i Tổ i chức i Team iBuilding i Doanh i Nghiệp, i Du i lịch i Doanh i Nghiệp, i hội i nghị, i triển i lãm i đến i concert, ifestival i và i du i lịch i trải i nghiệm.
Đặc điểm đối tượng nghiên cứu
Dựa i vào i kết i quả i khảo i sát i 110 i khách i hàng i của i công i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ idu i lịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật, i mô i tả i mẫu i điều i tra i về i giới i tính i như i trong i bảng i 1
Bảng 1 Mô tả mẫu điều tra giới tính
STT Giới tính Số lượng Tỷ trọng (%)
Nguồn: (Điều i tra i trực i tiếp i từ i khách i tham i gia i hoạt i động i sự i kiện i của i công i ty i TNHH i MTV idịch i vụ i du i lịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật i Việt i Nam i tháng i năm i 2023, i n0)
Dựa i vào i bảng i 1 i ta i thấy i có i 55 i khách i hàng i là i nữ i chiếm i 50% i và i 51 i khách i hàng ilà i nam i chiếm i 46.4% i Chiếm i tỷ i trọng i thấp i nhất i là i giới i tính i khác i (cụ i thể i có i 4 i người ivà i chiếm i 3.6%) i Có i thể i thấy i số i lượng i khách i hàng i là i nữ i nhiều i hơn i khách i hàng i nam ivà i khác.
Dựa i vào i kết i quả i khảo i sát i 110 i khách i hàng i của i công i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ idu i lịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật i Việt i Nam, i mô i tả i mẫu i điều i tra i về i độ i tuổi i trong i bảng i 2 inhư i sau
Bảng 2 Mô tả mẫu điều tra độ tuổi
STT Độ tuổi Số lượng Tỷ trọng (%)
Nguồn: (Điều i tra i trực i tiếp i từ i khách i tham i gia i hoạt i động i sự i kiện i của i công i ty i TNHH i MTV idịch i vụ i du i lịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật i Việt i Nam i tháng i năm i 2023, i n0)
Khách i hàng i được i khảo i sát i trong i nghiên i cứu i này i chủ i yếu i là i khách i có i độ i tuổi itừ i 26-40 i tuổi i (cụ i thể i có i 48 i người i và i chiếm i 43.6%) i Tiếp i theo i là i khách i từ i 18-25 ituổi i (cụ i thể i có i 31 i người i và i chiếm i 28.2%) i Khách i có i độ i tuổi i 41 i – i 55 i tuổi i cũng ichiếm i tỷ i trọng i khá i cao i (cụ i thể i có i 23 i người i và i chiếm i 20.9%) i Đối i tượng i khách ikhảo i sát i có i độ i tuổi i dưới i 18 i tuổi i và i trên i 55 i tuổi i có i tỷ i trọng i thấp i (lần i lượt i là i 7 i người ichiếm i 6.4% i và i 1 i người i chiếm i 0.9%).
Dựa i vào i kết i quả i khảo i sát i 110 i khách i hàng i của i công i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ i du i lịch i và i sự ikiện i nghệ i thuật i Việt i Nam, i mô i tả i mẫu i điều i tra i về i trình i độ i học i vấn i như i trong i bảng i 3
Bảng 3 Mô tả mẫu điều tra trình độ học vấn
STT Trình độ học vấn Số lượng Tỷ trọng (%)
Nguồn: (Điều i tra i trực i tiếp i từ i khách i tham i gia i hoạt i động i sự i kiện i của i công i ty i TNHH i MTV idịch i vụ i du i lịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật i Việt i Nam i tháng i năm i 2023, i n0)
Từ i bảng i 3 i cho i ta i thấy, i trong i tổng i số i khách i khảo i sát i thì i trình i độ i học i vấn i của ikhách i hàng i chiếm i tỷ i trọng i cao i nhất i là i ở i trình i độ i khác i (cụ i thể i có i 60 i người i và i chiếm i54.5%), i theo i sau i là i khách i có i trình i độ i đại i học i (với i 23 i người i và i chiếm i 20.9%), i tiếp itheo i đó i là i khách i ở i trình i độ i sau i đại i học i (cụ i thể i là i 13 i người i và i chiếm i 11.8%), i tỷ itrọng i của i khách i trung i cấp i và i cao i đẳng i là i thấp i nhất i (cả i 2 i đều i có i 7 i người i và i chiếm i6.4% i giống i nhau).
Dựa i vào i kết i quả i khảo i sát i 110 i khách i hàng i của i công i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ idu i lịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật i Việt i Nam, i mô i tả i mẫu i điều i tra i về i công i việc i hiện i tại itrong i bảng i 4
Bảng 4 Mô tả mẫu điều tra công việc hiện tại
STT Công việc hiện tại Số lượng Tỷ trọng (%)
Nguồn: (Điều i tra i trực i tiếp i từ i khách i tham i gia i hoạt i động i sự i kiện i của i công i ty i TNHH i MTV idịch i vụ i du i lịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật i Việt i Nam i tháng i năm i 2023, i n0) Đối i tượng i khách i được i khảo i sát i trong i nghiên i cứu i này, i công i việc i có i mức i tỷ itrọng i cao i nhất i là i làm i việc i tự i do i (có i 49 i người i và i chiếm i 44.5%), i tiếp i theo i là i công inhân i - i viên i chức i (có i 30 i người i và i chiếm i 27.3%), i đối i tượng i khách i kinh i doanh i bằng inửa i số i đối i tượng i công i nhân i - i viên i chức i (có i 15 i người i và i chiếm i 13.6%), i tiếp i theo i là inhóm i công i nhân i (có i 15 i người i và i chiếm i 13.4%), i sau i cùng i là i nhóm i sinh i viên i (có i 2 ingười i và i chiếm i 1.8%).
Dựa i vào i kết i quả i khảo i sát i 110 i khách i hàng i của i công i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ idu i lịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật i Việt i Nam, i mô i tả i mẫu i điều i tra i về i tình i trạng i hôn i nhân inhư i ở i bảng i 5
Bảng 5 Mô tả mẫu điều tra tình trạng hôn nhân
STT Tình trạng hôn nhân Số lượng Tỷ trọng (%)
Nguồn: (Điều i tra i trực i tiếp i từ i khách i tham i gia i hoạt i động i sự i kiện i của i công i ty i TNHH i MTV idịch i vụ i du i lịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật i Việt i Nam i tháng i năm i 2023, i n0)
Trong i tổng i số i khách i được i khảo i sát i trong i nghiên i cứu i này, i số i khách i hàng iđang i độc i thân i chiếm i tỉ i trọng i cao i hơn i (cụ i thể i là i 68 i người i tương i ứng i 61.8%), i số ikhách i hàng i đã i lập i gia i đình i thì i ít i hơn i (có i 42 i người i và i chiếm i 38.2%).
Dựa i vào i kết i quả i khảo i sát i 110 i khách i hàng i của i công i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ idu i lịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật i Việt i Nam, i mô i tả i mẫu i điều i tra i về i mức i thu i nhập i như itrong i bảng i 6
Bảng 6 Mô tả mẫu điều tra mức thu nhập
STT Mức thu nhập Số lượng Tỷ trọng (%)
Kết quả đánh giá của khách hàng về các yếu tố tham gia vào làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách trong đánh giá chất lượng tổ chức sự kiện ở công ty
sự hài lòng của khách trong đánh giá chất lượng tổ chức sự kiện ở công ty
4.3.1 Kết quả đánh giá của khách hàng về uy tín và thương hiệu của công ty
Theo i kết i quả i khảo i sát i thì i có i 97.3% i khách i hàng i trên i tổng i số i 110 i khách i hàng iđồng i ý i và i rất i đồng i ý i với i câu i hỏi i ART i Travel i & i Event i là i một i thương i hiệu i uy i tín, itên i tuổi i trong i thị i trường i tổ i chức i sự i kiện i Và i 2.7% i khách i hàng i không i có i ý i kiến i cho icâu i hỏi i trên i Cho i thấy i công i ty i đã i tạo i được i cho i mình i một i thương i hiệu i có i sức i ảnh ihưởng i và i tạo i sự i bền i chặt i với i khách i hàng i Uy i tín i công i ty i là i các i nghĩa i vụ i mà i công ity i thực i hiện i với i nhà i nước i và i khách i hàng, i công i ty i trước i giờ i điều i thực i hiện i tốt i nghĩa ivụ i của i mình, i không i trễ, i nợ i hay i trốn i thuế; i Bên i cạnh i đó i tiêu i chí i đánh i giá i uy i tín i của icông i ty i là i logo i - i logo i của i công i ty i có i tên i viết i tắt i của i công i ty i và i kèm i theo i kí i hiệu i về ingành i nghề i là i du i lịch i và i sự i kiện i đảm i bảo i truyền i tải i thông i tin i công i ty i và i sản i phẩm icung i cấp i đến i khách i hàng; i Hình i dáng, i logo i mang i một i dáng i dấp i rõ i ràng i và i vững ichắc; i Ý i tưởng i và i kiểu i dáng i logo i công i ty i mang i sự i độc i đáo i và i sáng i tạo i riêng i và i đặc ibiệt i được i thể i hiện i qua i 2 i màu i cam i và i trắng, i tạo i nên i sự i hài i hòa i và i cả i tràn i đầy i sức isống. iĐánh i giá i của i khách i hàng, i công i ty i nhận i được i sự i hài i lòng, i đánh i giá i cao i từ ikhách i hàng i mua i và i sử i dụng i sản i phẩm i Và i quan i trọng i là i từ i khi i được i thành i lập i đến inay i công i ty i luôn i làm i việc i với i tinh i thần i trách i nhiệm, i chuyên i nghiệp, i giá i cả i hợp i lý ivà i đặt i lợi i ích i khách i hàng i lên i hàng i đầu i nhằm i mang i đến i cho i khách i hàng i sự i hài i lòng, itrải i nghiệm i tuyệt i vời i để i tạo i cho i công i ty i nền i tảng i từ i xưa i đến i nay i có i được i một ithương i hiệu i doanh i nghiệp i tốt i Và i minh i chứng i cho i việc i tạo i và i có i được i thương i hiệu itốt i đó i là i công i ty i được i khách i hàng i đánh i giá i rất i cao i Cụ i thể i là i đối i với i các i yếu i tố ithường i được i dùng i để i đánh i giá i uy i tín i thương i hiệu i của i công i ty: i Tầm i nhìn, i logo, iđánh i giá i từ i khách i hàng, i chất i lượng i sản i phẩm, i giá i cả i và i đúng i thời i gian i – i cung i cấp itrải i nghiệm i tuyệt i vời i thì i công i ty i đang i làm i rất i là i tốt i và i hiệu i quả.
Có i 96.4% i khách i hàng i đã i rất i đồng i ý i và i đồng i ý i với i câu i hỏi i hình i ảnh i logo i của icông i ty i truyền i tải i được i đặc i trưng i ngành i nghề i của i công i ty i và i cũng i còn i 3.6% i khách ikhông i có i ý i kiến i gì i với i việc i này i Hình i logo i của i công i ty i có i tên i viết i tắt i của i công i ty ivà i kèm i theo i kí i hiệu i về i ngành i nghề i là i du i lịch i và i sự i kiện
Hình 6 Logo công ty (Nguồn công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch và sự kiện Việt Nam (ART Travel & Event))
Với i câu i hỏi i ART i Travel i & i Event i có i chỗ i đứng i mạnh i trong i lòng i người i tiêu idùng, i đặc i biệt i là i các i doanh i nghiệp i Ở i trong i tổng i số i 110 i khách i hàng i thì i có i 94.6% ikhách i hàng i rất i đồng i ý i và i đồng i ý i với i điều i này i Và i có i 3.4% i khách i hàng i cũng i không icó i ý i kiến i gì i Qua i đó i vẫn i thấy i được i ART i đã i tạo i sự i uy i tín, i chuyên i nghiệp i rất i tốt i Từ iviệc i đảm i bảo i thương i hiệu i vững i chắc i cho i các i đối i tác i và i khách i hàng, i đã i tạo i cho imình i được i vị i trí i mạnh i mẽ i và i vững i chắc i trong i lòng i của i người i tiêu i dùng.
Có i 93.6% i khách i hàng i trong i tổng i 110 i khách i tham i gia i khảo i sát i rất i đồng i ý i và iđồng i ý i với i vấn i đề i công i ty i đưa i ra i những i cam i kết i tin i cậy i về i dịch i vụ i tổ i chức i sự i kiện. iVà i 6.4% i khách i hàng i không i có i ý i kiến i gì i Nhìn i chung i thì i độ i tin i cậy i của i khách i hàng idành i cho i công i ty i cũng i khá i cao i Vì i từ i trước i đến i nay i công i ty i làm i việc i với i phương ichâm i uy i tín, i chuyên i nghiệp i và i đề i cao i lợi i ích i khách i hàng i và i cũng i chưa i vướng i vào ichuyện i gì i khiến i cho i khách i hàng i giảm i đi i sự i tin i cậy i vào i công i ty.
4.3.2 Kết quả đánh giá của khách hàng về ý nghĩa, nội dung của sự kiện Đối i với i câu i hỏi i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i của i công i ty i làm i tốt i nhiệm i vụ i nâng itầm i uy i tín, i đẳng i cấp i của i khách i hàng i thì i có i 95.5% i khách i hàng i rất i đồng i ý, i đồng i ý i với iđiều i này i Và i 4.5% i khách i hàng i còn i lại i không i có i ý i kiến i Trước i khi i kí i hợp i đồng i thì i công ity i luôn i có i buổi i họp i với i khách i hàng, i doanh i nghiệp i nhằm i đưa i ra i sản i phẩm i của i mình i và itiếp i nhận i thêm i những i yêu i cầu i của i khách i Đó i là i cách i công i ty i có i được i thông i tin i và i hỗ itrợ i khách i hàng i một i cách i tốt i nhất i Thực i tế i như i đánh i giá i của i doanh i nghiệp, i công i ty i Vận iTải i Á i Đông i Hải i Phòng i dành i cho i công i ty i ART: i “Chúng i tôi i rất i hài i lòng i về i chuyến i Du ilịch i kết i hợp i sự i kiện i tại i Đà i Nẵng i 3 i ngày i 2 i đêm i do i đơn i vị i ART i tổ i chức i Nếu i có i cơ i hội iquay i lại i chúng i tôi i nhất i định i sẽ i lại i chọn i công i ty i bạn! i Buổi i hội i nghị i công i ty i tổ i chức i đã ilàm i tốt i việc i cho i nhân i viên i công i ty i vui i chơi, i bên i cạnh i cũng i quảng i bá i thêm i thương i hiệu icông i ty i đến i khách i hàng i trong i sự i kiện i và i cả i khách i hàng i có i mặt i trong i chương i trình. iMinh i chứng i cho i việc i đó i là i sau i khi i sự i kiện i được i tổ i chức i thì i lượt i truy i cập i và i khách i hàng iđể i ý i đến i công i ty i tăng”
Có i 97.3% i khách i hàng i rất i đồng i ý i và i đồng i ý i về i việc i nội i dung i của i sự i kiện iphù i hợp i với i độ i tuổi i của i khách i hàng i Còn i lại i 2.7% i khách i hàng i không i có i ý i kiến. iQua i đây i có i thể i thấy i công i ty i nắm i bắt i thông i tin i và i chuẩn i bị i công i tác i cho i hành i khách ikhá i tốt, i thực i hiện i đúng i tiêu i chí i phù i hợp i với i đoạn i thị i trường i khách i Thực i tế i khi icông i ty i ART i nhận i được i yêu i cầu i thực i hiện i chương i trình, i sẽ i có i riêng i nhân i sự i lọc ithông i tin i khách i về i giới i tính, i độ i tuổi, i vùng i miền i nhằm i bố i trí i và i đưa i ra i các i hoạt iđộng i trong i chương i trình i phải i thật i hợp i lý i và i đảm i bảo i chuyên i nghiệp i
Ví i dụ i như i khách i hàng i yêu i cầu i chương i trình i Amazing i Race i tại i Huế i và i muốn i trải i ngjieejm inhững i điều i đặc i sắc i tại i đây i thì i công i ty i sẽ i lên i nội i dung i hoạt i động i có i các i chủ i đề i về i thông i tin icác i vị i Vua i Triều i Nguyễn, i trong i Kinh i thành i Huế i có i những i gì? i Và i đặc i biệt i là i các i hoạt i động ithử i thách i làm i nón i lá, i gói i bánh i nậm,… i ; i Với i chủ i đề i sự i kiện i về i tổ i chức i lễ i khai i trương i cho idoanh i nghiệp i thì i cần i chuẩn i bị i những i nội i dung i cơ i bản i như i lên i lịch i chương i trình, i chuẩn i bị itrước i ngày i tổ i chức i - i tiến i hành i dàn i dựng i trang i trí, i tiến i hành i tổ i chức i – i chào i đón i khách i – ivăn i nghệ i - i khai i mạc i – i cắt i băng i – i giới i thiệu i sản i phẩm i – i dùng i tiệc i nhẹ i và i kết i thúc i buổi i lễ; iĐiều i quan i trọng i là i tất i cả i các i hoạt i động i trên i đều i gắn i logo i và i sản i phẩm i mới i của i doanh inghiệp…
Câu i hỏi i nội i dung i sự i kiện i đáp i ứng i đúng i yêu i cầu i thực i hiện i của i khách i hàng ithì i có i 98.2% i khách i hàng i cảm i thấy i rất i đồng i ý i và i đồng i ý i về i việc i này i Vẫn i có i 1.8% ikhách i hàng i không i có i ý i kiến i Cũng i như i việc i nắm i bắt i thông i tin i để i nâng i tầm i uy i tín icủa i khách, i thì i công i ty i cũng i tận i dụng i cuộc i họp i để i nắm i bắt i yêu i cầu, i mong i muốn i của ikhách i hàng i Linh i hoạt i trong i thay i đổi i một i số i điều i để i đến i gần i nhất i với i những i gì ikhách i hàng i đưa i ra i Cụ i thể i như i trong i cuộc i họp i với i khách i yêu i cầu i chương i trình i tour isự i kiện i Mũi i Né i có i cuộc i họp i vào i ngày i 25/04 i giữa i công i ty i và i khách i hàng i Sau i khi itrình i bày i xong i lịch i trình i và i thông i tin i của i chương i trình i thì i bên i khách i có i muốn i thêm imột i số i dịch i vụ i bổ i sung i mới i như i muốn i dừng i chân i ghé i thăm i 1 i địa i điểm, i có i thêm ihoạt i động i trong i sự i kiện,…những i yêu i cầu i thêm i đó i được i công i ty i nhìn i nhận i là i có i thể ichấp i nhận i và i kết i quả i là i chương i trình i tour i sự i kiện i Mũi i Né i đã i diễn i ra i và i kết i thúc i tốt iđẹp, i đúng i với i yêu i cầu i của i khách i Từ i đó, i các i nội i dung i của i công i ty i khi i thực i hiện ihoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i đem i lại i ấn i tượng i tốt i với i khách i hàng i và i được i đánh i giá ikhá i cao.
Có i 95.5% i khách i hàng i rất i đồng i ý i và i đồng i ý i với i câu i hỏi i ý i nghĩa, i nội i dung i sự ikiện i đáp i ứng i mong i đợi i của i khách i hàng i bên i cạnh i đó i 4.5% i khách i hàng i không i có i ý ikiến, i phần i trăm i khách i hàng i có i phương i hướng i đồng i ý i cao, i cho i thấy i sự i chuyên inghiệp i của i công i ty i rất i tốt i đáp i ứng i mong i đợi i của i khách i hàng i Cũng i như i đánh i giá i ở itrên, i khách i hàng i luôn i được i công i ty i hỗ i trợ i đáp i ứng i nhu i cầu i và i thực i hiện i sự i kiện ibám i sát i vào i ý i nghĩa, i nội i dung i sự i kiện i mà i khách i hàng i đã i đưa i ra.
4.3.3 Kết quả đánh giá của khách hàng về việc nắm bắt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Có i 97.3% i khách i hàng i trong i tổng i 110 i khách i tham i gia i khảo i sát i rất i đồng i ý i và iđồng i ý i với i vấn i đề i dịch i vụ i chăm i sóc i khách i hàng i tốt, i tư i vấn i chính i xác i các i loại i hình isự i kiện i để i khách i lựa i chọn, i 2.7% i khách i hàng i không i đưa i ra i lựa i chọn i Hiện i nay i công ity i đang i cung i cấp i rất i nhiều i dịch i vụ i nhằm i đáp i ứng i tốt i nhất i những i nhu i cầu i của i khách ivề i các i mảng i hoạt i động i sự i kiện i và i du i lịch i Phân i chia i nhân i lực i trải i khắp i miền i Bắc i – iTrung i – i Nam, i với i toàn i bộ i các i sản i phẩm i liên i quan i đến i sự i kiện i và i du i lịch i ART iTravel i & i Event i hầu i như i đã i đang i và i ngày i càng i phát i huy i tối i đa i để i đáp i ứng i nhằm i đạt i100% i sự i đồng i ý i của i khách i hàng.
Cụ i thể i thực i tế i hiện i nay i công i ty i đang i cung i cấp i rất i nhiều i dịch i vụ, i điển i hình i như i sau:
Bảng 12 Mô tả một số dịch vụ điển hình của công ty
Tổ i chức i sự i kiện Team i building Gala i Dinner/ i Party Cho i thuê i MC, i âm i thanh i ánh i sáng, i nhân i sự, i chụp i hình, iquay i phim, i flycam,…
Vé i máy i bay/ i Book i khách i sạn, i resort, i villa,…
Combo i du i lịch i dài i ngày,…
Nguồn: Công i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ i du i lịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật i (ART i Event i & i Event)
Có i 97.3% i khách i hàng i rất i đồng i ý, i đồng i ý i với i câu i hỏi i công i ty i đáp i ứng i đầy i đủ ivà i chính i xác i các i yêu i cầu i của i khách i hàng i trong i khi i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i diễn ira i Và i 2.7% i khách i hàng i không i có i ý i kiến i về i câu i hỏi i Đối i với i các i hoạt i động i diễn i ra itrong i chương i trình i sự i kiện, i công i ty i luôn i bố i trí i nhân i sự i và i quan i sát i tổng i quan i mọi ithứ i Rất i linh i hoạt i trong i các i trường i hợp i khách i hàng i có i yêu i cầu i đặc i biệt i gì i khác. iHiện i nay, i công i ty i có i lực i lượng i nhân i sự i khá i phong i phú i bởi i luôn i tuyển i dụng i thực itập i sinh i mới, i công i ty i vận i dụng i các i hoạt i động i sự i kiện i để i cho i nhân i sự i mới i tham i gia itrải i nghiệm, i vừa i dùng i nhân i sự i mới i để i phục i vụ i hỗ i trợ i cho i khách i Bởi i vậy i công i ty iđã i thành i công i trong i việc i đáp i ứng i nhu i cầu i của i khách i trong i hoạt i động i sự i kiện, i được ikhách i hàng i đánh i giá i khá i cao.
Có i 96.4% i khách i hàng i rất i đồng i ý, i đồng i ý i rằng i công i ty i nắm i bắt, i chuẩn i bị i và itổ i chức i sự i kiện i diễn i ra i chuyên i nghiệp i Có i 3.6% i khách i lại i không i có i ý i kiến i Từ inhững i chuẩn i bị i trước i – i trong i – i sau i hoạt i động, i công i ty i đã i sắp i xếp i quy i trình i một icách i chu i đáo i Cụ i thể i thường i quy i trình i tổ i chức i sự i kiện i khai i trương i của i công i ty i đó ilà: i Lựa i chọn i thời i điểm i để i tổ i chức i – i Xác i định i địa i điểm i tổ i chức i sự i kiện i – i Lên i kịch ibản i cho i chương i trình i (chuẩn i bị i trước i ngày i tổ i chức i - i tiến i hành i dàn i dựng i trang i trí, itiến i hành i tổ i chức i – i chào i đón i khách i – i văn i nghệ i - i khai i mạc i – i cắt i băng i – i giới i thiệu isản i phẩm i – i dùng i tiệc i nhẹ i và i kết i thúc i buổi i lễ) i Và i thường i thì i các i tình i huống i sẽ iluôn i thay i đổi i và i xuất i hiện i nhiều i tình i huống i khó i khăn i nên i công i ty i luôn i luôn i đổi imới i mỗi i ngày i để i nắm i bắt i tốt i từ i các i sự i kiện i ảnh i hưởng i đến i từng i nhóm i khách i hàng ingày i càng i nâng i cao i sự i chuyên i nghiệp i của i mình i Khi i có i xảy i ra i sự i cố i thì i thường icông i ty i sẽ i luôn i chuẩn i bị i trước i một i hoạt i động i dự i phòng i Các i hoạt i động i trong i một isự i kiện i sẽ i được i các i quản i lý i phòng i kinh i doanh i – i điều i hành i – i nhân i sự i làm i nội idung, i phân i bố i và i yêu i cầu i nhân i sự i làm i việc i luôn i chú i ý i đến i khách i hàng i Tiếp i đó iđội i ngũ i nhân i sự i cũng i là i nhân i tố i tạo i sự i chuyên i nghiệp i khi i buổi i lễ i diễn i ra: i Công i ty isẽ i chuẩn i bị i nhân i sự i PG, i PB i để i đón i khách i và i mời i đến i quầy i tiếp i tân; i Bố i trí i nhân isự i hỗ i trợ i khách i đỗ i xe, i giúp i khách i bưng i bê i các i hoa i và i quà i khách i tặng i doanh inghiệp; i Nhân i sự i hỗ i trợ i tặng i quà i cho i khách i mời i khi i kết i thúc i bữa i tiệc;… i Và i đặc ibiệt i nhân i sự i của i sự i kiện i sẽ i luôn i có i thái i độ, i sắc i thái i và i tác i phong i làm i việc i vui i vẻ, ilinh i hoạt i và i chu i đáo.
4.3.4 Kết quả đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất
Có i 97.3% i khách i hàng i trong i tổng i 110 i khách i tham i gia i khảo i sát i rất i đồng i ý i và iđồng i ý i với i vấn i đề i hệ i thống i trang i thiết i bị i phục i vụ i cho i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện ihiện i đại, i an i toàn i Còn i 2.7% i khách i hàng i không i đưa i ra i ý i kiến i về i điều i này i Vì i là i đơn ivị i vừa i tổ i chức i vừa i cho i thuê i các i dụng i cụ i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i nên i trang i thiết inên i tất i cả i các i trang i thiết i bị i của i công i ty i đều i đảm i bảo i sự i an i toàn i và i cũng i đảm i bảo iyếu i tố i hiện i đại, i phải i đảm i bảo i chất i lượng i mới i có i thể i lấy i được i vị i trí i cao i nhất i trong ilòng i khách i hàng i và i đối i tác.
Có i 98.2% i khách i hàng i rất i đồng i ý i và i đồng i ý i về i vấn i đề i sắp i xếp, i bày i trí i trang ithiết i bị i trong i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i đẹp i mắt, i phù i hợp, i 1.8% i khách i hàng i còn i lại ikhông i đưa i ra i ý i kiến i Có i thể i thấy i được i khách i hàng i đáng i giá i về i khâu i sắp i xếp i trang itrí i của i công i ty i trong i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i khá i cao, i cũng i bởi i vì i công i ty i luôn ichuẩn i bị i tất i cả i dịch i vụ i rất i sớm, i tỉ i mỉ i Cụ i thể i như i 1 i background i ho i sự i kiện i sẽ i được icác i quản i lý i phòng i ban i lên i ý i tưởng, i thiết i kế, i chỉnh i sửa i từng i chút i một i để i đảm i bảo irằng i nội i dung i sự i kiện i sẽ i được i trình i bày i ngắn i gọn, i đơn i giản i trên i tấm i background i và icũng i đảm i bảo i thẩm i mỹ i cho i khách i có i thể i chụp i hình i Ví i dụ i khi i thiết i kế i bachgroud icho i sự i kiện i chương i trình i khai i trương i văn i phòng i Pepsi i Food i tại i Tòa i nhà i Vincom iQuận i 1 i – i Thành i phố i Hồ i Chí i Minh i thì i nội i dung i chính i trên i background i là i lời i chào imừng, i kính i chúc i thành i công, i sản i phẩm i chủ i yếu i của i công i ty i và i không i thể i thiếu i là ihình i ảnh i là i logo i của i Pepsi i Food i Trang i thiết i bị i tại i sự i kiện i cũng i được i quản i lý i và iđiều i hành i thiết i kế, i sắp i xếp i theo i nhiều i bố i cục i nhằm i mục i đích i tạo i sự i cuốn i hút, i đẹp imắt i cho i khách i hàng i xem i và i chiêm i ngưỡng.
Với i câu i hỏi i trang i thiết i bị i phục i vụ i cho i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i i hoạt i động itốt, i không i bị i gián i đoạn i thì i có i 90.1% i khách i hàng i trong i tổng i 110 i khách i được i khảo isát i rất i đồng i ý i và i đồng i ý i Có i 1.8% i khách i hàng i không i đưa i ra i ý i kiến i Đặc i biệt i quan itrọng i là i ở i câu i hỏi i này i có i 7.1% i khách i hàng i không i đồng i ý i với i điều i này i Hiện i nay, icông i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ i du i lịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật i tổ i chức i sự i kiện i ở i nhiều imảng i và i nhiều i địa i điểm i khác i nhau, i mặc i dù i đã i luôn i cập i nhật i đổi i mới i trang i thiết i bị inhưng i vẫn i còn i một i số i thiếu i xót i và i trục i trặc i về i thiết i bị i khi i hoạt i động i tổ i chức i sự ikiện i diễn i ra i ở i một i vài i địa i điểm i bất i tiện i dễ i bị i xảy i ra i lỗi i như i bãi i biển, i khu i đông ingười i qua i lại,…
4.3.5 Kết quả đánh giá của khách hàng về giá cả
Đánh giá chung về các yếu tố tham gia vào làm ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng về chất lượng hoạt động tổ chức sự kiện ở công ty
Về i chất i lượng i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i của i công i ty i ART i Travel i & i Event i thì icó i được i ưu i điểm i mạnh i về i uy i tín i thương i hiệu i của i công i ty i ở i vị i trí i khá i cao i đối i với ikhách i hàng i và i các i doanh i nghiệp, i ý i nghĩa i nội i dung i sự i kiện i phù i hợp, i nắm i bắt i đáp iứng i nhu i cầu i của i khách i rất i tốt i và i đầy i đủ, i giá i cả i hợp i lý, i đặc i biệt i là i chính i sách i truyền ithông i cổ i động i của i công i ty i rất i độc i đáo, i phát i triển i và i cuốn i hút i Các i yếu i tố i trên i đều iđược i khách i hàng i đánh i giá i rất i tốt i và i không i có i khách i hàng i nào i cảm i thấy i chưa i hài ilòng i về i dịch i vụ i nào i ở i trên.
Bên cạnh đó i công i ty i đã i làm i tốt i về i các i yếu i tố i hệ i thống i trang i thiết i bị i phục i vụ icho i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i hiện i đại, i an i toàn; i Sắp i xếp i bày i trí i trang i thiết i bị i trong ihoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i đẹp i mắt, i phù i hợp i không i làm i ảnh i hưởng i đến i hoạt i động ivà i tầm i nhìn i của i khách i tham i dự; i Điều i hành i thiết i kế i phân i phối i thời i gian i trong ichương i trình i nhạy i bén i và i hợp i lý. iĐội i ngũ i nhân i sự i có i kiến i thức i rộng, i chuyên i sâu i về i các i loại i hình i và i cách i tổ ichức i các i loại i sự i kiện; i Đội i ngũ i nhân i sự i có i tác i phong i làm i việc i chuyên i nghiệp i trong isuốt i hoạt i động i sự i kiện; i Đội i ngũ i nhân i sự i phục i vụ i kịp i thời i và i tận i tâm i với i khách ihàng i trong i sự i kiện; i Khách i hàng i cũng i rất i đồng i ý i về i việc i đội i ngũ i nhân i sự i hành i xử itôn i trọng, i thái i độ i thân i thiện, i vui i vẻ i với i khách i hàng i ở i sự i kiện.
Trong i tình i hình i kinh i doanh i hiện i nay, i rất i nhiều i doanh i nghiệp i đang i cùng i cạnh itranh i trên i thị i trường i dịch i vụ i du i lịch i và i sự i kiện i Chất i lượng i của i hoạt i động i tổ i chức isự i kiện i là i một i điều i có i thể i khẳng i định i và i đưa i uy i tín, i tầm i ảnh i hưởng i của i công i ty i lên imột i vị i trí i cao i nhất i Vì i vậy, i công i ty i ART i đã, i đang i và i sẽ i ngày i càng i nâng i cao i các iyếu i tố i ảnh i hưởng i đến i chất i lượng i HĐTCSK i Với i các i yếu i tố i chủ i quan i từ i doanh inghiệp, i các i hoạt i động i cải i thiện i nâng i cao i khả i năng i đáp i ứng i nhu i cầu i của i khách i cả ivề i dịch i vụ i và i giá i cả, i ngày i càng i phát i triển i các i chính i sách i truyền i thông i cổ i động. iCông i ty i vẫn i luôn i thực i hiện i các i hoạt i động i truyền i thông, i sáng i tạo i nội i dung i tại i các inền i tảng i blogger, i google i site, i facebook,…nhằm i đưa i thông i tin i đến i khách i hàng i một icách i nhanh, i gọn i và i dễ i hiểu i nhất i Từ i đó i thấy i rõ i được i công i ty i có i được i rất i nhiều i ưu iđiểm i được i khách i hàng i công i nhận i và i quan i tâm i trong i chất i lượng i HĐTCSK. Đối i với i một i doanh i nghiệp i hoạt i động i dịch i vụ i trên i thị i trường i hiện i nay, i công i ty iđã i rất i thành i công i khi i được i khách i hàng i đánh i giá i rất i cao i như i các i vị i trí i trên i Công i ty i đã itrải i qua i và i cố i gắng i rất i nhiều i mới i có i được i sự i tin i tưởng, i bổ i nhiệm i và i đồng i ý i đánh i giá icho i các i yếu i tố i trên i với i một i kết i quả i cao i như i vậy.
Mặc i dù i đã i làm i tốt i khá i nhiều i dịch i vụ i nhưng i tại i công i ty i ART i Travel i & i Event ivẫn i còn i một i vài i yếu i tố i được i khách i hàng i đánh i giá i chưa i tốt i
Cụ i thể i là i về i chất i lượng i cơ i sở i vật i chất i kĩ i thuật, i một i yếu i tố i không i được i đánh igiá i tốt i đó i là i về i trang i thiết i bị i phục i vụ i cho i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i i hoạt i động i tốt ikhông i bị i gián i đoạn, i nhiều i khách i hàng i đã i cảm i thấy i không i hài i lòng i với i chất i lượng iâm i thanh i trong i quá i trình i diễn i ra i sự i kiện i Trong i trường i hợp i chương i trình i đang i diễn ira i nhưng i lại i bị i lỗi i âm i thanh, i micro i nghẽn, i loa i bị i đứt i đoạn i âm i thanh,… i đã i làm i cho ikhách i hàng i có i một i ấn i tượng i không i tốt.
Vấn i đề i thứ i hai i đó i là i tuy i đội i ngũ i nhân i sự, i công i ty i lại i bị i mất i điểm i trong i lòng ikhách i hàng, i vì i dẫn i chương i trình i trong i sự i kiện i không i đáp i ứng i được i việc i ăn i nói i lưu iloát, i ứng i xử i linh i hoạt, i thu i hút i khán i giả, i trong i 1 i vài i sự i kiện i thì i dẫn i chương i trình ichưa i tạo i cho i mình i sự i linh i hoạt i và i thu i hút i được i khán i giả i Điểm i trừ i tiếp i theo i đó i là iđiều i hành i thiết i kế, i phân i phối i thời i gian i trong i chương i trình i chưa i thực i sự i nhạy i bén ivà i hợp i lý, i vẫn i còn i 1 i khách i hàng i cảm i thấy i cách i phân i phối i các i hoạt i động i chưa i thực isự i tốt.
Với i vấn i đề i sau i cùng i là i về i nhà i cung i ứng, i khách i hàng i không i cho i rằng i công i ty icó i số i lượng i nhà i cung i ứng i các i dịch i vụ i cho i sự i kiện i đa i dạng, i phong i phú.
Chương i 4 i đã i giới i thiệu i khái i quát i về i công i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ i du i lịch i và isự i kiện i nghệ i thuật i (ART i Travel i & i Event) i Và i cũng i dựa i vào i kết i quả i khảo i sát i khách ihàng i mà i đã i tiến i hành i thống i kê i các i đặc i điểm i nhân i khẩu i học i khách i tham i gia i khảo isát i Tiếp i theo i đó i là i thống i kê i số i liệu i và i mô i tả i thực i trạng i chất i lượng i hoạt i động i tổ ichức i sự i kiện i tại i công i ty i Rút i ra i những i thông i tin i từ i bảng i khảo i sát i và i tình i hình i thực itế i đưa i ra i ưu i và i nhược i điểm i của i các i yếu i tố, i để i từ i đó i làm i cơ i sở i để i đưa i ra i giải i pháp inhằm i nâng i cao i chất i lượng i hoạt i động i sự i kiện i của i công i ty i trong i thời i gian i đến.
GIẢI PHÁP
Cơ sở đề ra giải pháp
5.1.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch và sự kiện nghệ thuật (ART Travel & Event)
Trải i qua i hơn i 5 i năm i hoạt i động, i trải i qua i không i ít i khó i khăn i và i gặp i phải i nhiều ivấn i đề i trong i hoạt i động, i công i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ i du i lịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật iđã i đạt i được i nhiều i thành i công i và i có i chỗ i đứng i vững i chắc i trong i lĩnh i vực i du i lịch i và isự i kiện i tại i nhiều i tỉnh i thành i Để i có i được i những i thành i tựu i đáng i quý i như i hiện i tại, icông i ty i đã i và i đang i làm i tốt i mục i tiêu i phát i triển i của i mình i Và i trong i thời i gian i sắp i tới iban i lãnh i đạo i công i ty i tiếp i tục i có i những i mục i tiêu i phát i triển i kinh i doanh i để i hướng i tới isự i phát i trưởng i 1 i cách i thịnh i vượng.
Hướng i tới i mục i tiêu i phát i triển i bền i vững, i luôn i đặt i lợi i ích i khách i hàng i lên i hàng iđầu i và i hướng i tới i một i vị i trí i hàng i đầu i trên i thị i trường i cũng i như i trong i lòng i khách ihàng i ở i lĩnh i vực i sự i kiện i và i du i lịch i Và i công i ty i luôn i thiết i kế i và i cung i cấp i cho i khách ihàng, i doanh i nghiệp i các i chương i trình i hoạt i động i sự i kiện i và i du i lịch i với i mục i tiêu i“Chất i lượng, i uy i tín, i giá i cả i tốt i nhất i – i khách i hàng i hài i lòng i nhất”
(Nguồn: Thông tin từ phòng kinh doanh công ty ART Travel & Event)
5.1.2 Phương hướng phát triển kinh doanh của công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch và sự kiện nghệ thuật (ART Travel & Event)
Với i mục i tiêu i phát i triển i bền i vững, i luôn i đặt i lợi i ích i khách i hàng i lên i hàng i đầu i và ihướng i tới i một i vị i trí i hàng i đầu i trên i thị i trường i cũng i như i trong i lòng i khách i hàng i ở i lĩnh ivực i sự i kiện i và i du i lịch i Công i ty i ART i có i phương i hướng i cụ i thể i và i mạnh i mẽ i như:
- Phương i châm i “Chất i lượng, i chuyên i nghiệp i tạo i nên i uy i tín i và i trọng i trách i của i công i ty ilà i mang i đến i cho i khách i hàng i những i trải i nghiệm i chất i lượng, i hài i lòng!”.
- Các i sản i phẩm, i dịch i vụ i phải i luôn i luôn i cập i nhật i mới i và i thay i đổi i để i đáp i ứng i tốt i nhất icho i việc i phục i vụ i nhu i cầu i của i khách i hàng.
- Ngày i càng i nâng i cao i uy i tín, i thương i hiệu i của i công i ty i Phải i nâng i cao i vị i trí i của i mình itrong i lòng i khách i hàng, i doanh i nghiệp i qua i từng i ngày, i từng i dịch i vụ.
- Cơ i sở i vật i chất i càng i ngày i càng i hiện i đại, i cung i ứng i tốt i cho i sản i phẩm i dịch i vụ i của icông i ty i tổ i chức i và i đảm i bảo i hiện i đại, i ưu i tú i cho i khách i hàng i sử i dụng, i thuê i dịch i vụ.
- Ngày i càng i nâng i cao i trình i độ i chuyên i môn i cho i đội i ngũ i nhân i sự i công i ty, i đào i tạo inghiêm i chỉnh i từ i thái i độ, i hành i xử i đến i kiến i thức i phải i đảm i bảo i chất i lượng, i luôn i đặt i lợi i ích ikhách i hàng i lên i trên, i từ i đó i phải i nghiêm i khắc i và i đầu i ra i của i nhân i sự i khi i đào i tạo i xong i bắt iđầu i làm i việc i phải i tốt i về i tất i cả i các i mặt.
(Nguồn: Thông tin từ phòng kinh doanh công ty ART Travel & Event)
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tổ chức sự kiện tại công ty
Dựa i vào i nghiên i cứu i trên, i với i các i tìm i hiểu i về i chất i lượng i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện, icũng i căn i cứ i vào i bảng i khảo i sát i về i đánh i giá i chất i lượng i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i và i thêm ivào i đó i là i tình i hình i thực i tế i của i công i ty i TNHH i MTV i dịch i vụ i du i lịch i và i sự i kiện i nghệ i thuật i(ART i Travel i & i Event), i tác i giả i đưa i ra i một i số i giải i pháp i về i chất i lượng i hoạt i động i tổ i chức i sự ikiện i tại i công i ty i để i nâng i cao i chất i lượng i của i hoạt i động i trong i thời i gian i tới.
5.2.1 Cải thiện, nâng cao chất lượng cơ sở vật chất
- i Trong i khi i đánh i giá i về i chất i lượng i cơ i sở i vật i chất i của i công i ty, i khách i hàng i đã iđánh i giá i cao i tiêu i chí i “Hệ i thống i trang i thiết i bị i phục i vụ i cho i hoạt i động i tổ i chức i sự ikiện i hiện i đại, i an i toàn” i với i tỷ i lệ i là i 97.3%; i Tiêu i chí i “Sắp i xếp, i bày i trí i trang i thiết i bị itrong i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i đẹp i mắt, i phù i hợp” i với i tỷ i lệ i lên i đến i 98.2% i khách ihàng i đồng i ý i như i vậy i Những i điều i trên i được i xem i là i ưu i điểm i rất i lớn i của i công i ty iđược i sự i công i nhận i của i người i tiêu i dùng i Cũng i như i những i đề i cập i trước i đây i về i chất ilượng i cơ i sở i vật i chất i của i công i ty, i sự i chuyên i nghiệp, i sáng i tạo i của i các i ban i quản i lý ivà i nhân i sự i làm i việc i đều i phải i đảm i bảo i cho i sự i hài i lòng i cao i nhất i của i khách i hàng i Để iđạt i được i thành i tựu i về i cơ i sở i vật i chất i như i hai i yếu i tố i trên, i công i ty i đã i củng i cố, i tân itrang i và i mua i sắm i nhiều i trang i thiết i bị i tại i nơi i làm i việc i cũng i như i tại i hoạt i động i tổ ichức i sự i kiện i Và i tại i nơi i diễn i ra i sự i kiện i công i ty i vẫn i luôn i yêu i cầu i nhà i cung i ứng iđảm i bảo i tốt i các i sản i phẩm i để i khách i hàng i không i cảm i thấy i chất i lượng i cơ i sở i vật i chất icủa i sự i kiện i không i tốt.
- i Tuy i rằng i đã i có i những i ưu i điểm i như i vậy, i nhưng i công i ty i vẫn i cần i phải i xem ixét i lại i vấn i đề i “Trang i thiết i bị i phục i vụ i cho i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i hoạt i động i tốt, ikhông i bị i gián i đoạn” i Vì i tiêu i chí i này i chưa i được i khách i hàng i đánh i giá i cao, i có i 1.8% ikhách i không i đưa i ra i ý i kiến i và i đặc i biệt i quan i trọng i là i có i 7.1% i khách i đã i không i đồng iý i với i ý i kiến i này i Công i ty i nên i đầu i tư i về i mặt i trang i thiết i bị i như i loa, i mic, i đường itruyền,…thật i tốt i và i ổn i định i để i khách i hàng i có i thể i sử i dụng i dịch i vụ i một i cách i tốt inhất i Hiện i nay i công i ty i cần i trang i bị i thêm i các i thiết i bị i âm i thanh i cho i sự i kiện i như i loa iJBL i JRX i 225 i – i loa i sub i JBL i S218 i – i loa i Monitor i VAS i Q i MAX i – i loa i SUB i P218 i - iBộ i Micro i LYNZ i F6000 i - i … i đấy i là i thiết i bị i chất i lượng i tốt, i giá i cả i hợp i lý, i độ i bền i cao ivà i rất i phù i hợp i cho i hoạt i động i sự i kiện.
Bên i cạnh i đó i có i thể i một i số i sự i kiện i có i thể i diễn i ra i tại i công i viên, i bãi i biển i thì ithiết i bị i điện i phải i được i chuẩn i bị i thật i chu i đáo, i thử i đi i thử i lại i nhiều i lần, i kiểm i tra i kĩ ilưỡng i Phải i có i những i phương i án i dự i phòng i nhanh i nhất i nếu i có i một i chút i trục i trặc ixảy i ra i gây i gián i đoạn i âm i thanh, i vì i nếu i không i xử i lý i nhanh i và i gọn i nhất i thì i chắc i chắn isẽ i làm i cho i khách i hàng i cảm i thấy i khó i chịu i
Cũng i như i sự i kiện i được i tổ i chức i tại i nhà i hàng, i trung i tâm, i hội i trường,… i thì i các iyếu i tố i âm i thanh, i ánh i sáng i là i rất i quan i trọng i Sự i gián i đoạn i của i các i yếu i tố i này i có i thể iảnh i hưởng i nghiêm i trọng i đến i hoạt i động i của i khách i hàng i và i từ i đó i cũng i ảnh i hưởng ikhông i ít i đối i với i công i ty i Và i công i ty i cần i phải i đề i ra i giải i pháp i rằng i luôn i luôn i chuẩn i bị icác i phương i án i dự i phòng i Tại i các i nhà i cung i ứng i về i địa i điểm i gồm i cả i dịch i vụ i âm i thanh iánh i sáng i cho i sự i kiện i thì i công i ty i phải i cử i ra i 2-3 i nhân i sự i đến i để i kiểm i tra i và i quan i sát ikhông i gian i đưa i ra i các i hoạt i động i dự i phòng.
Và i công i ty i cũng i khắt i khe i hơn i với i sự i chuẩn i bị i trang i thiết i bị i của i các i nhà i cung iứng i của i mình, i luôn i yêu i cầu i nhân i sự i của i công i ty i lẫn i nhà i cung i ứng i chuẩn i bị i sẵn i tâm ilý i và i các i thiết i bị i cần i thiết i để i xử i lý i nhanh i nhất i tình i huống, i khôn i khéo i hơn i khi i giải iquyết i vấn i đề i Ví i du i như i sự i kiện i có i lỗi i nhẹ i và i gián i đoạn i thì i ngay i từ i giây i đầu i tiên inhân i sự i phải i biết i cách i nói i tránh i trường i hợp i xấu i để i khách i hàng i có i một i cái i nhìn i tốt i về inhững i phút i xử i lý i vấn i đề.
- Và i tổng i quan i lại, i các i công i tác i chuẩn i bị i và i thực i hiện i phải i được i củng i cố, i làm i kĩ ilưỡng i và i đầu i tư i nhiều i hơn.
5.2.2 Cải thiện chính sách giá cả
- i Đối i với i các i câu i hỏi i về i giá i cả i dịch i vụ i khi i khảo i sát i khách i hàng i của i công i ty iART i Travel i & i Event i đánh i giá i khá i hợp i lý i và i thỏa i mãn i được i khá i tốt i nhu i cầu i của ikhách i hàng.
Khách i hàng i đồng i ý i với i các i câu i hỏi: i “Giá i cả i của i hoạt i động i tổ i chức i sự i kiện i hợp ilý”, i “Công i ty i đã i tối i ưu i hóa i chi i phí i cho i khách i hàng”, i “Các i trải i nghiệm i hoạt i động icủa i sự i kiện i mang i lại i chất i lượng i rất i tốt i so i với i giá”, i “Mọi i chi i phí i của i sự i kiện i được icông i khai i minh i mạch, i rõ i ràng” i Với i các i tỷ i lệ i đánh i giá i khoảng i 90%.
- i Tuy i nhiên, i công i ty i còn i một i vài i thiếu i sót i trong i việc i thể i hiện i cho i khách i hàng ithấy i được i công i ty i đã i tối i ưu i hóa i các i chi i phí i cho i khách i hàng i và i vấn i đề i trải i nghiệm ihoạt i động i của i sự i kiện i mang i lại i chất i lượng i rất i tốt i so i với i giá i Theo i như i kết i quả i khảo isát i ở i bảng i 6 i về i mức i thu i nhập i của i khách i hàng, i hơn i nửa i khách i là i có i mức i thu i nhập itrung i bình i tức i là i từ i 5 i đến i 10 i triệu i Thực i tế i này i cho i thấy i được i khách i hàng i của i công ity i là i người i vừa i có i thể i thoải i mái i về i dịch i vụ i nhưng i cũng i vừa i là i người i sẽ i kĩ i càng i về inhững i điều i mà i họ i nhận i lại i được i Đặc i biệt i tuy i với i kết i quả i về i mức i thu i nhập i là i ở imức i trung i bình i nhưng i mức i chi i tiêu i cho i dịch i vụ i thì i chỉ i nằm i ở i mức i chi i tiêu i dưới i 5 itriệu.
Như i kết i quả i khảo i sát i thì i những i khách i hàng i không i đưa i ra i đánh i giá i bởi i có i lẽ i họ icảm i thấy i dịch i vụ i chỉ i mới i tạm i được, i chưa i thật i sự i tốt i để i đưa i ra i đánh i giá i là i đồng i ý ivới i việc i trải i nghiệm i tốt i so i với i giá i mà i họ i bỏ i ra i Tuy i rằng i thực i tế i công i ty i đã i rất inhiều i lần i giúp i cho i khách i hàng i có i được i dịch i vụ i tốt i hơn i rất i nhiều i so i với i giá i mà i họ iphải i trả, i nhưng i không i phải i khách i hàng i nào i cũng i nhìn i nhận i được i điều i đó i Từ i đó icho i thấy i công i ty i cần i biết i cách i tư i vấn i và i chỉ i rõ i những i ưu i điểm i mà i khách i hàng i có iđược i và i công i ty i cũng i nên i nâng i cao i sự i tính i toán i và i đánh i giá i kỹ i càng i tất i cả i các i chi iphí i Từ i lúc i trong i quá i trình i chuẩn i bị i và i cả i khi i diễn i ra i sự i kiện, i nhằm i đề i xuất i mức ichi i phí i và i giá i cả i hợp i lý i nhất, i tốt i nhất i để i tăng i chất i lượng i của i hoạt i động i sự i kiện i và ităng i sự i hài i lòng i của i khách i hàng.
Bên i cạnh i đó i công i ty i cũng i cần i đưa i rõ i các i mức i giá i cho i khách i vip, i đối i tác ithường i xuyên i của i công i ty Công ty cũng nên thực hiện các chính sách nhằm lôi kéo sự thích thú của khách để trở thành khách hàng thường xuyên – khách vip như tặng các voucher giảm giá tại các khu, diểm du lịch và công ty đang hợp tác, khai thác. Giá i cả i của i dịch i vụ i khi i vào i mùa i thấp i điểm i cũng i cần i được i chỉnh i sửa i và i khách iquan i hơn: i Ví i dụ i vào i những i tháng i hè, i hoạt i động i sự i kiện i teambuilding i vào i mùa i cao iđiểm i bởi i các i doanh i nghiệp i thường i có i xu i hướng i kết i hợp i hoạt i động i vào i thời i gian inày i Giá i vào i thời i điểm i này i cho i khách i tham i gia i chương i trình i teambuilding i - i gala iMũi i Né i 2N1Đ i với i giá i 2,299,000 i vnđ i thì i vào i mùa i thấp i điểm i có i thể i giảm i 2 i – i 4% i giá itạo i sự i lôi i kéo i đến i khách i hàng i
Và i để i cải i thiện i chính i sách i giá i cả i công i ty i cũng i có i thể i tiến i hành i chọn i lựa i các ibên i cung i cấp i và i phân i phối i vật i liệu, i đồ i dùng i trang i trí i trong i sự i kiện i nhằm i có i được igiá i thuê, i mua i thấp i nhất i Hoặc i có i thể i đầu i tư i tất i cả i các i đồ i dùng i để i tránh i vấn i đề i tiêu itốn i chi i phí i khi i thuê.
5.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự
- i Trong i khi i đánh i giá i về i đội i ngũ i nhân i sự i có i kiến i thức i rộng i – i chuyên i sâu i và iđội i ngũ i nhân i sự i có i tác i phong i làm i việc i chuyên i nghiệp i trong i suốt i hoạt i động i sự i kiện, isự i phục i vụ i tận i thời i và i tận i tâm, i hành i xử i tôn i trọng i và i thái i độ i thân i thiện i với i khách ihàng i là i những i ưu i điểm i rất i mạnh i của i công i ty i i
- i Nhưng i vẫn i còn i tồn i tại i 2 i vấn i đề i cần i được i chỉnh i đổi và gợi ý của tác giả như sau:
Thứ i nhất i là i vấn i đề i dẫn i chương i trình i trong i sự i kiện i ăn i nói i lưu i loát, i ứng i xử ilinh i hoạt, i thu i hút i khán i giả i Theo i như i thực i trạng i thì i có i thể i thấy i còn i khách i hàng ikhông i cho i rằng i dẫn i chương i trình i của i công i ty i làm i việc i tốt, i cụ i thể i là i có i 3.6% i khách ikhông i đưa i ra i ý i kiến i và i 1.8% i khách i không i đồng i ý i với i vấn i đề i này i Công i ty i hiện iđang i cùng i hợp i tác, i làm i việc i cùng i nhiều i dẫn i chương i trình i trên i cả i nước i tuy i đã i khá ikĩ i càng i trong i việc i tìm i hiểu i thông i tin i và i độ i chuyên i nghiệp i của i dẫn i chương i trình inhưng i vẫn i còn i tính i khách i quan i Vì i vậy i đối i với i vấn i đề i này i công i ty i cần i phải i cẩn ithận i và i kĩ i lưỡng i hơn i nữa, i có i thể i dùng i thêm i một i số i biện i pháp i như: i Cử i thêm i điều ihành i để i cùng i quan i sát i khách i hàng i cũng i như i theo i dõi i tác i phong i làm i việc i của i dẫn ichương i trình, i điều i này i nhằm i có i thêm i một i bộ i phận i có i thể i quan i tâm i đến i khách i và ihỗ i trợ, i nhắc i nhở i người i dẫn i chương i trình i nếu i thấy i họ i thiếu i xót i và i cần i điều i chỉnh; iBên i cạnh i đó i công i ty i cũng i nên i yêu i cầu i mỗi i người i dẫn i chương i trình i phải i làm i việc ivới i phong i cách i chuyên i nghiệp, i quan i sát i tất i cả i khách i hàng i của i công i ty i trong i sự ikiện i một i cách i tinh i tế i và i biết i thay i đổi i – i xử i lý i các i tình i huống i một i cách i hợp i lý, i trơn itru….
Thứ i hai i là i về i điều i hành, i từ i khảo i sát i thì i thực i trạng i cho i thấy i có i 2.7% i khách ikhông i có i ý i kiến i và i 0.9% i khách i không i đồng i ý i rằng i thiết i kế, i phân i phối i thời i gian itrong i chương i trình i nhạy i bén i và i hợp i lý i Tuy i số i khách i không i đồng i ý i thấp i nhưng i để icó i được i một i kết i quả i tốt i nhất i trong i hoạt i động i thì i công i ty i vẫn i nên i cải i thiện i tình itrạng i này i Đưa i ra i một i giải i pháp i nhanh i chóng i như: i Điều i hành i cẩn i thận i hơn i khi iphân i phối i thời i gian, i có i thể i khi i tham i gia i một i hoạt i động i sẽ i có i nhiều i độ i tuổi i khác inhau i nên i nếu i có i khách i hàng i từ i 41 i tuổi i trở i lên i thì i sẽ i phải i lưu i ý i thời i gian i thực i hiện ichương i trình i phải i hợp i lý, i không i quá i nhanh i nhằm i tránh i sự i dồn i dập i cho i các i đối itượng i khách i Và i bộ i phận i điều i hành i vẫn i phải i phát i huy i những i khoảng i mục i mà i đang ilàm i tốt i Lưu i ý i với i điều i hành i như i vậy i thì i cũng i chưa i hẳn i là i đủ, i công i ty i cũng i phải iphân i bổ i nhân i sự i hỗ i trợ i trong i sự i kiện i cùng i quan i tâm, i để i ý i đến i thái i độ i và i hành i động icủa i khách i tại i sự i kiện i để i liên i hệ i điều i hành i nhằm i điều i phối i các i hoạt i động i một i cách ithông i minh i và i làm i hài i lòng i khách i hàng.
