Chất lượng của d ch vị ụ giao hàng thường được ph n ánh qua các tiêu chí ả như độ tin c y giao hàng, thậ ời gian giao hàng, độ an toàn của gói hàng, chi phí vận chuyển, trong đó tính kịp
TỔNG QUAN
Smart Locker System là gì?
Tủ khóa thông minh, còn được gọi là tủ tự động, t g i hàng, h p thông minh/tiủ ử ộ ện ích, h p giao hàng, và h p ti p nh n chung, ộ ộ ế ậ được coi là gi i pháp thay th b n v ng cho ả ế ề ữ vi c giao hàng t n nhà T khóa thông minh có thệ ậ ủ ể được định nghĩa là những t giao hàng ủ t ph c v hoự ụ ụ ạt động 24/7, cho phép người dùng linh ho t thu th p hàng hóa c a h Chúng ạ ậ ủ ọ cung c p cho khách hàng mấ ột phương thức giao hàng cu i cùng mố ới và đơn giản không cần nhân viên vận hành tại chỗ Được đặ ố địt c nh m t vở ộ ị trí an toàn bên ngoài nơi cư trú của khách hàng, như tầng tr t cệ ủa tòa nhà chung cư, nơi làm việc, bãi đậu xe và ga tàu điện, và có th ể được m bằng chìa khóa hoặc mã điệ ử; ngườở n t i tiêu dùng cuối cùng có th ể được thông báo về việc giao hàng qua điện thoại di động ho c email ặ
Do đó, tủ khóa thông minh là một loại công nghệ tự phục vụ, nơi khách hàng có trách nhi m m t ph n trong quá trình t o ra giá trệ ộ ầ ạ ị và cũng có thể được xem là nhà cung cấp d ch v T khóa tị ụ ủ hông minh đã tạo ra m t kênh phân ph i B2C m i, cung cộ ố ớ ấp cho khách hàng m t l a chộ ự ọn giao hàng đơn giản không yêu c u hoầ ạt động nhân viên t i chạ ỗ Tập trung vào vi c gi m thiệ ả ểu giao hàng không thành công do người nhận không xuất hiện
Thách thức củ a Last-Mile Delivery trong Supply Chain Management
Giao hàng ch ng cuặ ối (LMD) là bước cuối cùng trong quy trình phân phối, đảm bảo hàng hóa và d ch vị ụ đến đích cuối cùng - điển hình là nơi cư trú của người tiêu dùng Với thị trường ngày nay trở nên cạnh tranh hơn bao giờ ết và khách hàng mong đợ h i thời gian giao hàng nhanh và d ch v tuy t v i, hi u cách tị ụ ệ ờ ể ối ưu hóa hoạt động LMD của bạn có th ể là điều c n thiầ ết để đạt được lợi th cế ạnh tranh và tăng khả năng giữchân khách hàng Trong chu i cung ng, vi c v n chuyỗ ứ ệ ậ ển hàng hoá thông qua đường sắt và đường biển thường là phương thức v n chuy n ph bi n, hi u qu và ti t ki m chi phí nh t Tuy ậ ể ổ ế ệ ả ế ệ ấ nhiên, khi hàng hóa đến ga tàu hoặc bến c ng v i m t khả ớ ộ ối lượng l n, chúng cớ ần được vận chuyển đến điểm đích cuối cùng của nó Và phần vận chuyển cuối cùng là một giai đoạn quan tr ng, là chìa khóa cho hi u qu qu n lý chu i cung ng t ng thọ ệ ả ả ỗ ứ ổ ể nhưng lại là giai đoạn kém hiệu quả nhất trong chu i cung ứng (chiếỗ m kho ng 41% tổng chi phí giao hàng) ả và hoạt động thương mại điện t ử
Hình 1.1 Giao hàng chặn cu i là nhân t t n kém chi phí nh t trong chuố ố ố ấ ỗi cung ứng
Thách th c c a giao hàng ch ng cu i nứ ủ ặ ố ằm ở s ph c t p do nhi u bi n s , ch ng hự ứ ạ ề ế ố ẳ ạn như ệc điều hướvi ng qua các khu vực đô thị dày đặc, tìm địa chỉ cụ thể, xử lý lịch trình người nhận không thể đoán trước và đảm bảo an toàn và bảo mật của gói hàng Dưới đây là m t sộ ố thách thức lớn nhấ ủa giao hàng ch ng cut c ặ ối:
Khoảng cách giao hàng: Một trong những thách thức c a giao hàng chặng cu i là ủ ố khoảng cách giao hàng thường khá dài Điều này có nghĩa là tài xế giao hàng ph i di chuyả ển một quãng đường đáng kể để giao hàng cho khách hàng, điều này thường có th khá tể ốn thời gian
T c ngh n giao thông:ắ ẽ Đây thường có thể là một vấn đề lớn ở các khu vực đô thị, nơi có rất nhiều ô tô trên đường và có thể khó đi lại
Chi phí: các chi phí b sung, ch ng hổ ẳ ạn như phụ phí nhiên li u ho c các kho n phí ệ ặ ả khác, thường liên quan đến giao hàng chặng cuối, điều này có thể làm tăng đáng kể tổng chi phí cho các doanh nghiệp nếu không được tính vào k hoế ạch ngân sách của họ trước
K v ng c a khách hàng:ỳ ọ ủ S thích c a khách hàng có th ở ủ ể thay đổi nhanh chóng và các công ty ph i có khả ả năng thích ứng nhanh chóng để đảm b o s hài lòng c a khách ả ự ủ hàng
Nhu cầu ngày càng tăng về thời gian giao hàng nhanh hơn: Điều này có th khó ể khăn vì khách hàng thường mong đợi đơn đặt hàng c a h ủ ọ được giao r t nhanh và h có th ấ ọ ể không s n sàng chẵ ờ đợ ếi n u có sự chậm tr B i vì khách hàng không nhìn th y quy trình ễ ở ấ chuỗi cung ứng trước d m cu i cùng - h có th ặ ố ọ ểchỉnhớ làm th ế nào nó đến tay h Vì v y, ọ ậ chặng cu i không suôn số ẻ , trải nghiệm c a khách hàng sủ ẽ bị ảnh hưởng Ví d : Nụ ếu một người giao hàng ném m t mộ ặt hàng đắ ền trên hiên nhà hot ti ặc nó đến trong bao bì mỏng manh, khách hàng có thể chọn mộ ửa hàng khác trong tương lai t c
1.3 Tầm quan trọng của việc ứng dụng Smart Locker System vào Last Mile
Theo nghiên cứu, có năm loại đổi mới chính để ả gi i quy t các vế ấn đề ổ n i lên trong lĩnh vực này, bao gồm (i) phương tiện mới, (ii) trạm hoặc điểm, (iii) hợp tác và hợp tác về logistics đô thị và tối ưu hóa quản lý vận t i và (v) l p k ho ch l ả ậ ế ạ ộ trình Đố ới v i nhóm giải pháp đổi mới “trạm hoặc điểm”, tủ thông minh, là một phương thức giao hàng t n nhà thay ậ thế, đã nhận được nhiều sự chú ý trong giới học thuật và công nghiệp
T thông minh mang l i l i ích l n cho t t củ ạ ợ ớ ấ ả các bên liên quan như nhà điều hành logistics, người dùng (người bán và người mua trực tuyến), xã hội và môi trường:
Về khía c nh b n vạ ề ững đố ới nhà điềi v u hành logistics, gi i pháp này cho phép phát ả triển b n v ng thông qua viề ữ ệc thúc đẩy hi u qu kinh t b ng cách thu gom và giao hàng ệ ả ế ằ t i mớ ột địa điểm (tăng số lượng bưu kiện và s ki- -mét hàng ngày cho mố lô ỗi người giao hàng) từ đó giảm chi phí giao hàng cuối cùng “Tủ khóa thông minh” cung cấ ộp l trình xe cộ tốt hơn, giảm chi phí giao hàng cho các nhà điều hành logistics, và giảm áp l c cho tài ự x vế ề địa ch sai và giao hàng nh m Vi c tri n khai tỉ ầ ệ ể ủ thông minh cũng thúc đẩ ợy l i th ế cạnh tranh cho nhà điều hành logistics và doanh nghiệp thương mại điện tử bằng cách thể hiện tư duy đổi mới và hướng đến khách hàng
Xét theo góc độ ủa khách hàng, khách hàng đánh giá cao tủ c thông minh và hài lòng v i d ch v vì nh ng l i ích cớ ị ụ ữ ợ ủa nó như cung cấp sự tiện l i, linh ho t, gi m chi phí vợ ạ ả ận chuyển cho người tiêu dùng, s n l i và tính ch ng trong d ch v giao và tr hàng Nó ựtiệ ợ ủ độ ị ụ ả cho phép khách hàng nhận hàng trong điều ki n thu n l i nh t, không c n ph i chệ ậ ợ ấ ầ ả ờ đợ ại i t nhà cho một lô hàng hoặc phụthuộc vào người giao hàng
Về tác động xã hội và môi trường, việc sử dụng tủ thông minh so với giao hàng tận nhà (có người nh n) giậ ảm đáng kể ố lượng phương tiệ s n v n chuy n, s l n giao hàng, tiêu ậ ể ố ầ thụ nhiên liệu và lượng khí thải CO2 trên mỗi bưu kiện)
Vì v y, viậ ệc ứng d ng Smart Locker System vào Logistics c a Last-Mile Delivery ụ ủ không ch giúp tỉ ối ưu hóa quy trình giao hàng cuối cùng mà còn c i thi n tr i nghi m cả ệ ả ệ ủa khách hàng và t o ra nhi u l i ích cho các doanh nghi p v n chuy n và bán l Ngoài ra, ạ ề ợ ệ ậ ể ẻ còn giúp cải thiện đáng kểchất lượng cuộc sống cho mọi người.
CÁC THÀNH PHẦN CHÍNH VÀ NGUYÊN LÝ HOẠ T Đ Ộ NG
Phân lo ại và tính năng củ a Smart Locker System
Smart Lock là m t gi i pháp hiộ ả ện đại cho vi c khóa c a, tính h p công ngh ệ ử ợ ệ để tăng tính ti n l i và b o mệ ợ ả ật Dưới đây là phân loại Smart Lock d a trên thi t kự ế ế và tính năng b o m ả ật:
Nhận di n khuôn m t: M cệ ặ ở ửa bằng nh n di n khuôn mậ ệ ặt của người dùng
Nhận di n m ng m t: S d ng công ngh quét m ng mệ ố ắ ử ụ ệ ố ắt để ở m khóa
Công nghệsinh trắc vân tay: S dử ụng vân tay để xác th c và m cự ở ửa. Ứng dụng điện thoại từ xa: Kết nố ới ứi v ng dụng trên điện thoại để ở ửa từ m c xa Thẻ ừ ảm ứ t c ng: S d ng th t m khóa ử ụ ẻ ừ để ở
Mật khẩu, m t mã: Nh p mậ ậ ật khẩu hoặc mật mã để ở ửa m c
Chìa khóa cơ: Dự phòng v i chìa khóa v t lý ớ ậ
Phát hiện trên cơ thể: M cở ửa khi thiết bị phát hiện người dùng g n ở ầ Địa điểm tin c y: T ng m cậ ự độ ở ửa tại các vị trí đã được đặt là tin c y (ví d : nhà) ậ ụ
Thiết bị tin c y: Kậ ết n i vố ới các thi t bế ị khác để ở ửa (ví dụ: điệ m c n thoại di động) Ứng dụng điều khi n t xa qua Bluetooth: M cể ừ ở ửa từ xa b ng ng dằ ứ ụng điện tho i ạ 2.3 Công nghệ và hạ tầng cần thiết để triển khai hệ thống
Hệ thống Smart Locker là m t giộ ải pháp lưu trữ thông minh, được áp d ng r ng rãi ụ ộ trong thời đại 4.0 Đây là m t h ộ ệthống t t ủ ự động, linh ho t và ti n l i, giúp qu n lý và v n ạ ệ ợ ả ậ hành hàng hóa, tài sản, và tư trang một cách hi u quệ ả Dưới đây là một s y u t công ngh ố ế ố ệ và h t ng c n thiạ ầ ầ ết để triển khai h ệthống Smart Locker: Đầu tiên là công nghệ IoT (Internet of Things) sử d ng cảm biến để theo dõi và đo ụ lường hoạt động Khi kết nối vào IoT Platform cho phép người dùng thu th p và chia s d ậ ẻ ữ liệu t các thi t b vừ ế ị ới nhau Và quan trọng là b x lý cung c p s c m nh tính toán cho h ộ ử ấ ứ ạ ệ thống
Thứ hai không thể thiếu đó là hạ ầ t ng mạng, Internet, WiFi và 4G để đảm b o kả ết n i liên tố ục, ổn định, không bị gián đoạn K p th i truyị ờ ền thông tin đến người dùng trong những trường h p kh n c p m t cách nhanh chóng nh t ợ ẩ ấ ộ ấ
Phần mềm và server cũng đóng một vai trò quan tr ng trong họ ệ thống smart locker Trong khi sever ch y mô hình và phân tích dạ ữ liệu, máy tính nhúng (ho c Embedded ặ Computer) là m t lo i máy tính nh gộ ạ ỏ ọn và được tích h p sâu vào các thi t b và hợ ế ị ệ thống khác nhau Đặc điểm nổi bật của chúng là khả năng thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, từ việc ki m soát h ể ệthống đến thu th p và x lý d ậ ử ữliệu, thường đước ử dụng trong hệ thống công nghi p và t ng hóa ệ ự độ
Cuối cùng là các phương thức xác thực đa dạng bao g m QR code, m t mã pincode, ồ ậ face ID, vân tay, chip RFID: Giúp xóa b s b t ti n c a chìa khóa v t lý và th i gian x p ỏ ự ấ ệ ủ ậ ờ ế hàng ch i trong viờ đợ ệc lưu trữ và b o quả ản tư trang của khách hàng.
PHÂN TÍCH SWOT
Strength - Điểm mạ nh
Hệ thống khóa thông minh (SMART LOCKER SYSTEM) đang trở thành một giải pháp hữu ích trong việc giải quyết vấn đề “last mile” (quãng đường cuối cùng) trong giao hàng cuối cùng của chuỗi cung ứng Dưới đây là một số điểm mạnh của việc áp dụng hệ thống khóa thông minh vào logistic giao hàng cuối cùng:
Tối ưu hóa tuyến đường giao hàng: Hệ thống khóa thông minh giúp tối ưu hóa tuyến đường giao hàng bằng cách tập trung nhiều điểm giao hàng vào một địa điểm là tủ khoá thông minh Thay vì phải đến từng địa điểm để giao hàng, nhân viên giao hàng chỉ cần đến một điểm duy nhất Tủ khoá thông minh, cho phép nhân viên giao hàng có thể giao hàng đồng thời cho nhiều khách hàng ở tại một địa điểm, bằng cách đặt hàng hoá vào tủ khoá thông minh của từng khách hàng Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng khả năng chịu tải của hệ thống giao hàng Đồng thời tăng tỷ lệ giao hàng thành công, khách hàng chủ động sắp xếp thời gian để có thể nhận hàng theo nhu cầu cá nhân thông qua hệ thống tủ khoá thông minh đã được bố trí sẵn.
Bảo mật và minh bạch: Hệ thống khóa thông minh cung cấp tính bảo mật và minh bạch cho quá trình giao hàng Mỗi khách hàng khi sử dụng sẽ có mật khẩu riêng do bản thân tự thiết lập, điều này giúp tăng cường tính bảo mật và riêng tư cho khách hàng Tủ khoá thông minh được đặt tại một vị trí tập trung, giúp theo dõi chính xác chuỗi giao hàng và đảm bảo an toàn cho hàng hóa Thông tin về việc giao hàng và lấy hàng từ khoá thông minh được ghi chép chi tiết, giúp tăng tính minh bạch và quản lý hiệu quả.
Tiết kiệm chi phí và tăng hiệu suất: Bằng cách sử dụng hệ thống khóa thông minh, doanh nghiệp có thể giảm chi phí vận chuyển, chi phí nhân công và tăng hiệu suất giao hàng Việc tập trung nhiều điểm giao hàng vào một trung tâm giúp tối ưu hóa tuyến đường và giảm thời gian giao hàng Với hệ thống tủ Smart Locker thông minh, có thể sắp xếp việc trả lại hoặc nhận thiết bị mà không cần thông qua đội ngũ bảo vệ vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày Bằng cách này, sẽ tiết kiệm được một số chi phí và nhân lực.
Tăng sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp dịch vụ linh hoạt, khách hàng có thể nhận hàng bất cứ lúc nào (24/7) Cùng với sự linh hoạt đó, khách hàng tự lựa chọn cho mình địa điểm nhận hàng phù hợp với nhu cầu Trải nghiệm nhận hàng được cải thiện, quy trình nhận hàng được diễn ra nhanh chóng, tiện lợi và dễ dàng Tình trạng thất lạc hàng hóa, hư hỏng sẽ được kiểm soát và giảm thiểu tình trạng ảnh hưởng xấu đến hàng hoá.Bảo vệ môi trường: Việc giảm thiểu số lượng phương tiện lưu thông của dịch vụ giao hàng giúp giảm thiểu lượng khí thải ra môi trường Tạo điều kiện phát triển bền vững bằng cách giảm ô nhiễm không khí, ô nhiễm tiếng ồn, ùn tắc giao thông và tiết kiệm năng lượng.
Weak - Điểm yế u
Việc ứng dụng Hệ thống khóa thông minh (SMART LOCKER SYSTEM) vào giao hàng cuối cùng trong quản lý chuỗi cung ứng cũng có một số điểm yếu:
Khả năng hạn chế về kích thước và dung lượng: Hệ thống khoá thông minh có giới hạn về kích thước và dung lượng lưu trữ Điều này ảnh hưởng đến quá trình sử dụng của khách hàng, tủ khoá có kích thước quy định vì vậy khách hàng phải tuân thủ và chỉ có thể sử dụng cho những kiện hàng có kích thước nhất định Có thể hiểu tủ khoá thông minh không phải là một sự lựa chọn dành cho những loại hàng hoá có kích thước quá khổ. Chi phí triển khai và duy trì: Việc triển khai và duy trì hệ thống khóa thông minh đòi hỏi đầu tư về cơ sở hạ tầng, phần mềm, và quản lý Tủ khoá thông minh có giá thành cao hơn những loại tủ thông thương vì vậy sẽ làm tăng chi phí đầu tư cho việc mua sắm và lắp đặt tủ Hệ thống tủ khóa phải được bảo dưỡng định kỳ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng, đảm bảo hoạt động liên tục, an toàn và tăng thời gian sử dụng. Phụ thuộc vào công nghệ: Tủ Smart Locker hoạt động dựa trên công nghệ và hệ thống điện tử Công nghệ liên tục thay đổi, và hệ thống tủ khóa thông minh cần phải được cập nhật và nâng cấp để duy trì tính hiệu quả và tính cạnh tranh Cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp về tủ khoá để thực hiện các công việc này
Yêu cầu kỹ thuật cao: Để cài đặt và vận hành tủ Smart Locker, cần có kiến thức và kỹ năng kỹ thuật đặc biệt Tủ khoá thông minh phù hợp hơn với những đối tượng khách hàng yêu thích và có kiến thức về công nghệ Tủ khoá thông minh sẽ bị hạn chế về phạm vi và khả năng tiếp cận khách hàng so với tủ khoá thông thường vì không phải tất cả khách
9 hàng đều có thể sử dụng thiết bị công nghệ Nếu người nhận không thực hiện đúng quy trình, việc giao hàng có thể bị trì hoãn hoặc gặp khó khăn.
Khả năng bị tấn công và lừa đảo: Hệ thống khóa thông minh có thể trở thành mục tiêu của các cuộc tấn công hoặc lừa đảo Khi sử dụng tủ khoá thông minh, nếu không cẩn thận khách hàng sẽ dễ dàng bị đánh cắp tài khoản và mật khẩu Điều này không những làm thất thoát hàng hoá, mà còn khiến cho thông tin khách hàng bị đánh cắp từ đó tạo nên những vụ lừa đảo khác với khách hàng Khi sử dụng khách hàng cần cẩn thận, kiểm tra xung quanh tủ khoá xem có gì bất thường không nhằm tránh các đối tượng xấu đặt những thiết bị theo dõi nhằm đánh cắp tài sản và thông tin người dùng.
Yêu cầu thanh toán trước: Sử dụng tủ khoá thông minh đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ phải thanh toán trước số tiền nhận hàng Điều này sẽ gây bất tiện đối với một số khách hàng vì phương thức thanh toán phổ biến nhất ở Việt Nam là ship COD Khách hàng sẽ không đủ tin cậy để thanh toán trước đối với một thiết bị tủ khoá thông minh vừa mới được ứng dụng trong thị trường giao hàng.
Opportunity - Cơ hộ i
Ứng dụng hệ thống khóa thông minh (SMART LOCKER SYSTEM) vào giao hàng cuối cùng trong quản lý chuỗi cung ứng mang lại nhiều cơ hội hấp dẫn:
Sự phát triển của thương mại điện tử Nhu cầu giao hàng "last mile: Delivery Logistics" đang tăng lên nhanh chóng do sự phát triển của thương mại điện tử Sự phát triển của thương mại điện tử đang làm thay đổi thói quen mua sắm, giao dịch trực tuyến ngày càng tăng cao kéo theo sự phát triển của dịch vụ giao hàng Nhu cầu về giao hàng phát triển tạo cơ hội hoàn hảo cho các doanh nghiệp phát triển hệ thống tủ khoá thông minh Vì nó không những giúp giao hàng trở nên nhanh chóng hơn mà còn vô cùng tiện lợi Các sàn thương mại điện tử đã đầu tư để áp dụng công nghệ và logistics để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng Smart Locker giúp tối ưu hoá việc giao hàng cuối cùng bằng cách cung cấp hệ thống trung gian an toàn để lưu trữ hàng hoá tại địa điểm khách hàng mong muốn, đảm bảo sự an toàn của hàng hoá.
Sự phát triển của công nghệ: Công nghệ smart locker đang ngày càng phát triển, với nhiều tính năng mới và tiên tiến hơn, giúp tăng hiệu quả và tiện lợi cho người sử dụng.
Threat - Thách th c 9 ứ CHƯƠNG 4 TRIỂN KHAI SMART LOCKER SYSTEM TRONG LAST MILE
Giao hàng chặng cuối (last-mile delivery) luôn đặt ra nhiều thách thức cho các nhà cung ứng dịch vụ logistics Dưới đây là một số khía cạnh thách thức khi sử dụng smart locker trong giao hàng chặng cuối: Áp lực về thời gian giao hàng: Dù Smart locker mang đến trải nghiệm nhanh chóng và linh hoạt nhưng việc nhận hàng nhanh chóng chỉ diễn ra khi khách hàng ở gần những hệ thống này Bên cạnh đó, khách hàng có thể phải chờ đợi lâu hơn để nhận hàng so với việc giao hàng tận nhà Vì Smart Locker thường sẽ được đặt ở các vị trí dân cư đông, nếu hàng hoá của khách hàng trước vẫn chưa được nhận điều này có thể dẫn đến tình trạng tắc nghẽn và phải chờ đợi Thời gian xử lý hàng hoá và sắp xếp vào Smart Locker cũng khá mất thời gian vì mỗi khách hàng là một mã riêng biệt, vì vậy nhân viên phải hoàn thành lần lượt từng đơn hàng.
Chi phí về thiết bị cao: Smart locker giúp tiết kiệm các khoản chi phí như nhân lực, chi phí vận chuyển, nhưng bên cạnh đó Smart locker lại đòi hỏi rất nhiều chi phí đầu tư ban đầu và chi phí duy trì Chi phí các thiết bị của Smart Locker được sản xuất bằng công nghệ cao, có độ bền cao và tích hợp nhiều tính năng tiên tiến vì vậy giá thành của Smart Locker vô cùng đắt đỏ Bên cạnh chi phí đầu tư và duy trì, để phát triển hệ thống tủ khoá thông minh doanh nghiệp sẽ phải chi trả cho các loại phí khác như chi phí phần mềm, chi phí marketing, chi phí nghiên cứu và phát triển,
Cơ sở hạ tầng: Cơ sở hạ tầng ở Việt Nam còn nhiều chênh lệch giữa các thành phố lớn và vùng nông thôn Hệ thống Smart Locker tại Việt Nam chưa được phát triển rộng rãi, đặc biệt ở các vùng nông thôn và ngoại thành vì cơ sở hạ tầng tại những địa điểm này còn
11 nhiều hạn chế Dân cư tại các vùng này tương đối ít, sống rời rạc không tập trung cố định như các thành phố lớn, dân cư tại các khu vực này chưa thực sự có nhu cầu về mô hình mới này vì họ đã hình thành thói quen nhận hàng trực tiếp Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc giới thiệu và mở rộng mạng lưới Smart Locker để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại nhiều địa điểm khác nhau.
Chi phí về mặt bằng: Các tủ khoá thông minh được phát triển nhằm giải quyết vấn đề quá tải trong việc giao hàng, giúp tối ưu hóa tuyến đường và thời gian giao hàng vì vậy các tủ khoá này sẽ thường đặt trong các thành phố lớn, trung tâm tập trung đông dân cư Vì vậy, chi phí mặt bằng để đặt những chiếc tủ thông minh là một khoảng không hề nhỏ, khiến cho tủ khoá thông minh bị hạn chế về phạm vi phát triển.
Sự e ngại của người dùng: Dù mạng lưới Smart Locker đảm bảo về mặt an ninh nhưng đối với khách hàng có thói quen nhận hàng theo kiểu truyền thống, vẫn có sự lo ngại về an ninh của mạng lưới mới xuất hiện này Họ sợ rằng hàng hoá của họ có thể bị mất cắp hoặc hư hỏng, tệ hơn là thông tin cá nhân của họ bị đánh cắp Doanh nghiệp cần đảm bảo tính an ninh và an toàn của hệ thống này bằng cách thiết lập hệ thống giám sát, báo động, bảo mật nhiều lớp,
CHƯƠNG 4 TRIỂN KHAI SMART LOCKER SYSTEM TRONG LAST MILE
L ựa chọn và đị nh hình chi ến lược triể n khai
4.1.1 Lựa chọn chiến lược triển khai
Cần xác định được m c tiêu cụ ụthể ủa việ c c tri n khai hể ệ thống Smart Locker Đầu tiên, hệ thống Smart Locker giúp tăng hiệu quả, giảm đi thời gian giao hàng, tiết ki m chi phí vệ ận hành và tăng khả năng xử lý đơn hàng Nó còn giảm thi u t l giao ể ỷ ệ hàng không thành công do khách hàng không có mặ ểt đ nhận hàng, hay thất lạc bưu kiện Thứ hai, tăng khả năng cạnh tranh Smart Locker cung cấp dịch vụ giao hàng tiện l i và linh ho t, thu hút khách hàng Nâng cao tr i nghi m khách hàng, t o d ng uy tín ợ ạ ả ệ ạ ự thương hiệu Tiếp cận khách hàng ở những khu vực xa xôi, khó tiếp cận mà vẫn giữ bưu ki n nguyên v n, h n ch ệ ẹ ạ ế được hư hỏng do v n chuy n ậ ể
Thứ ba, ph c v nhu cụ ụ ầu đa dạng của khách hàng Người mua có th linh ho t nh n hàng ể ạ ậ b t c lúc nào, không ph ấ ứ ụthuộc vào th i gian giao hàng, nh n hàng t i các v trí thu n ti n, ờ ậ ạ ị ậ ệ d dàng di chuy n, ti t kiễ ể ế ệm thời gian ch i nh n hàng ờ đợ ậ Đối tượng khách hàng
Sinh viên: Nhóm khách hàng này thường xuyên mua sắm trực tuyến, có nhu cầu nh n hàng nhanh chóng ậ
Nhân viên văn phòng: Nhóm khách hàng này bận rộn, không có nhiều thời gian để chờ đợ i nhận hàng
Người cao tu i: Nhóm khách hàng này có thể gổ ặp khó khăn trong việc di chuyển, cần v ị trí đặt tủ locker thuận tiện
Các h ộ gia đình: Nhóm khách hàng này có nhu cầu nh n hàng cho nhiậ ều người trong gia đình.
L a ch n vự ọ ị trí đặt tủ locker phù hợp
Gần khu v c tự ập trung đông dân cư: Khu vực có nhiều sinh viên, nhân viên văn phòng, khu vực có nhiều h ộ gia đình.
Gần các trung tâm thương mại, siêu thị: Nơi khách hàng thường xuyên mua s m, có ắ thể kết hợp với dịch vụ giao hàng tận nơi.
Gần các ga tàu, b n xe: Thu n ti n cho khách hàng di chuy n, có th k t h p vế ậ ệ ể ể ế ợ ới dịch vụ chuy n phát nhanh ể
Có ch xe thu n ti n: Thu n lỗ đỗ ậ ệ ậ ợi cho khách hàng đế ấn l y hàng
Có hệ thống camera giám sát: Đảm bảo an ninh cho bưu kiện
Quảng bá hệ thống Smart Locker: S d ng các kênh truy n thông tr c tuyử ụ ề ự ến (website, mạng xã h i, ) và truy n thộ ề ống (báo chí, ) để qu ng bá h ả ệthống Smart Locker
Tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng s d ng d ch v ử ụ ị ụ Hợp tác với các đối tác: H p tác vợ ới các sàn thương mại điệ ử, đơn vịn t v n chuy n, ậ ể và th m chí là chính phậ ủ địa phương để đưa dịch vụ Smart Locker đến v i nhi u khách ớ ề hàng hơn Những đối tác này có thể giúp xác định các vị trí phù hợp cho các Locker, tích h p h ợ ệthống Locker v i hoớ ạt động giao hàng và đảm b o tuân th ả ủ các quy định địa phương
Phát tri n hể ệ thống quản lý để theo dõi hoạt động c a t locker: Hủ ủ ệ thống qu n lý ả cần theo dõi được số lượng bưu kiện, tình tr ng s d ng t locker, th i gian giao nh n hàng ạ ử ụ ủ ờ ậ hóa Các Locker ph i thân thi n vả ệ ới người dùng, an toàn và giao di n d s d ng cho khách ệ ễ ử ụ hàng và nhân viên quản lý Hơn nữa, các Locker cần được trang b các bi n pháp b o mị ệ ả ật m nh m ạ ẽ để đảm bảo an toàn cho các gói hàng và s yên tâm cự ủa người tiêu dùng Cung c p d ch v khách hàng t t: Giấ ị ụ ố ải đáp thắc m c, h ắ ỗtrợ khách hàng s d ng d ch ử ụ ị v Smart Locker Khụ ả năng xử lý linh ho t các vạ ấn đề phát sinh trong quá trình s d ng ử ụ d ch v Và sau khi tri n khai, viị ụ ể ệc đánh giá hiệu su t và tiấ ến hành điều ch nh chiỉ ến lược khi c n thiầ ết là không thểthiếu Đánh giá này không chỉ bao gồm việc phân tích dữ u s liệ ử d ng, mà còn bao g m vi c thu thụ ồ ệ ập và đánh giá phản h i tồ ừ người dùng để ả ế c i ti n dịch v ụ
Giai đoạn 1: Triển khai thí điểm hệ thống Smart Locker với số lượng nhỏ (10-20 locker) tại các v trí thu n ti n ị ậ ệ
Giai đoạn 2: Đánh giá hiệu quả của giai đoạn thí điểm, mở rộng quy mô hệ thống Smart Locker (50-100 locker) based on nhu c u th ầ ị trường
Giai đoạn 3: Phát tri n h ể ệthống Smart Locker (trên 100 locker), cung c p thêm các ấ dịch vụ đi kèm (thanh toán, )
Quy trình triể n khai
4.2.1 Quy trình giao nhận hàng hóa
Shipper: Shipper đến điểm đặt tủ khóa thông minh đã được chọn trước, chọn một ngăn tủ trống phù hợp với kích thước bưu kiện Shipper nhập thông tin đơn hàng, bao gồm số điện thoại người nhận và mã đơn hàng, vào màn hình cảm ứng c a tủ ủ, đặt bưu kiện vào ngăn tủ đã chọn và đóng cửa tủ
Hệ thống: H ệthống s t ng g i thông báo qua SMS hoẽ ự độ ử ặc email cho người nhận, bao g m mã OTP hoồ ặc mã QR để ấ l y hàng
Người nhận: Người nhận đến điểm đặt tủ khóa thông minh và nhập mã OTP hoặc quét mã QR đã nhận được Ngăn tủ chứa bưu kiện sẽ tự động mở khóa Người nhận lấy bưu kiện ra khỏi ngăn tủ và đóng cửa tủ
Hoàn t t giao dấ ịch: Hệthống s t ng c p nh t trẽ ự độ ậ ậ ạng thái đơn hàng đã được nh n ậ
Hình 4.1 Quy trình giao nhận hàng hóa
4.2.2 Quản lý lưu trữ và phân ph i hàng hóa (Tố ối ưu hóa không gian và thời gian, Xử lý hàng hóa b l i, Theo dõi và báo cáo hàng hóa) ịtrả ạ
Smart Locker có kh ả năng chạy hoàn toàn độc lập và tự động mà không cần phải có người vận hành Hàng hóa khi được cất trong t sẽ ủ được giữ gìn an toàn, bảo mật và tránh tiếp xúc với môi trường xung quanh Sau đó, khách hàng sử dụng mã đặc bi t ho c mã v ch ệ ặ ạ được cung cấp để ở khóa smart locker và lấy hàng Cuối cùng, hệ th ng ghi lại thông tin m ố v viề ệc khách hàng đã lấy hàng và c p nh t tr ng thái cậ ậ ạ ủa đơn hàng.
(1) Thời gian đáp ứng đơn hàng (Response Time)
Thời gian đáp ứng đơn hàng thường rất nhanh (1-2 ngày) Do đặc trưng về tính sẵn có r t cao c a hàng hóa và hấ ủ ệ thống kho hàng đặt g n khách hàng v i sầ ớ ố lượng kho hàng l n, mớ ạng lưới này gi m thi u th i gian chả ể ờ ờ đợ ủa khách hàng và đại c t hi u qu cao trong ệ ả y u t ế ốthời gian đáp ứng đơn hàng
Smart locker cho phép t ự động lưu trữ và phân phối hàng hóa, giúp ti t kiế ệm không gian và gi m th i gian c n thi t cho vi c xả ờ ầ ế ệ ử lý đơn hàng Hệ thống có th tể ự động gán v ị trí cho hàng hóa dựa trên thông tin đơn hàng và thời gian dự kiến để giao hàng, giúp tối ưu hóa không gian trong locker
(2) Tr i nghi m khách hàng (Customer Experience) ả ệ
Trải nghiệm khách hàng được đánh giá là rất tố ới mô hình này Do kh t v ả năng đáp ứng nhanh và khả năng trả lại hàng d dàng, trảễ i nghi m củệ a khách hàng v i mô hình này ớ là vô cùng tốt Thêm vào đó, khách hàng ít tham gia vào quá trình mua hàng, mọi quy trình đều do nhà phân phối thực hiện để m bđả ảo hàng hóa đến tay khách hàng cuối cùng Khi đã hoàn tất đặt đơn hàng, khách hàng lập tức nhận được tin nhắn SMS và email nhằm xác nhận đặt hàng thành công và thông tin đơn hàng đang được giao
(3) Khả năng theo dõi đơn hàng (Order Visibility)
Hiển thị đơn hàng ít gặp vấn đề hơn vì việc giao hàng thường được th c hi n trong ự ệ vòng 24 gi V i mờ ớ ạng lưới giao hàng này, tính năng theo dõi đơn đặt hàng tr nên quan ở trọng để xử lý các trường hợp ngoại lệ trong trường hợp đơn hàng chưa hoàn thành hoặc chưa được giao Smart Locker tích hợp với hệ thống quản lý kho tự động, giúp theo dõi chính xác lượng hàng tồn kho và tình trạng của từng bưu kiện, từ đó dễ dàng quản lý đơn hàng và tăng cường khả năng truy xuất sản phẩm trong quá trình v n chuyển ậ
(4) Khả năng trả hàng (Returnability)
So với 3 mạng lưới (giao hàng tr c ti p t nhà máy s n xu t, giao hàng tr c ti p t ự ế ừ ả ấ ự ế ừ nhà máy s n xu t thông qua trung gian k t h p, giao hàng t kho nhà phân ph i) thì kh ả ấ ế ợ ừ ố ả năng trả hàng được đánh giá là khá dễ thực hiện vì khách hàng đến smart locker có sẵn để trả hàng Tuy nhiên, vi c tr l i hàng vệ ả ạ ẫn đắt hơn so vớ ửi c a hàng bán l - ẻ nơi mà khách hàng có thể chủ động đem sản phẩm trở ại l
Đào tạ o và h ỗ trợ người dùng
Để giúp cho người sử d ng hiệu quả các trang thiết bị, tính năng của Smart Locker, ụ nhà cung cấp nên thường xuyên t ổchức các khóa đào tạo quy trình s d ng Smart Locker ử ụ Đồng th i, nhà cung cờ ấp nên đưa tài liệu hướng dẫn chi tiết và video minh họa để giúp người dùng hiểu rõ hơn về cách sử d ng hệ th ng Tài liụ ố ệu này nên được cung cấp dạng ở trực tuyến để người dùng có thể truy cập bất c lúc nào.ứ
Hệ thống t Smart Locker ủ luôn được đảm bảo tuyệt đối về độ b o m t thông qua mã ả ậ đặt t Khách hàng s ủ ẽ được cung c p ho c t ấ ặ ự đăng kí một mã đặt tủ Trong trường h p quên ợ mã đặt tủ, người dùng có thể sử dụng thông tin cá nhân đã đăng ký để tương tác với tủ Để hỗ tr ợ người dùng khi gặp vấn đề, nhà cung cấp cần thiết lập m t d ch vụ hỗ tr ộ ị ợ trực tuy n ho c tế ặ ổng đài để người dùng có th liên h khi h g p vể ệ ọ ặ ấn đề ho c cặ ần giúp đỡ Nhân viên hỗ trợ có th giể ải đáp các câu hỏi, cung cấp hướng d n ho c gi i quy t các vẫ ặ ả ế ấn đề ỹ k thuật mà người dùng gặp phải
ỨNG DỤNG THỰC TẾ VÀ THÀNH CÔNG CỦA SMART LOCKER
Đánh giá hiệ u qu và ti ả ềm năng phát triển trong tương lai
Nhờ có sự tiên phong c a Lazada khi ứng d ng Smart Lockers trong quản tr chu i ủ ụ ị ỗ cung ứng mà các doanh nghiệp khác rút ra được bài học kinh nghiệm cho riêng mình Đầu tiên, thúc đẩy các phương thức thanh toán như quét mã QR, thanh toán qua Internet Banking hoặc ví điện tử…
Thứ hai, các doanh nghi p Logistics có th k t h p các mô hình khác nhau nhệ ể ế ợ ằm m r ng mở ộ ạng lưới phân ph i, tố ối đa hóa tiện ích của tủ khóa thông minh và tăng khả năng tiếp cận người tiêu dùng, từ đó nâng cao mức độ ẵ s n sàng s dử ụng phương thức giao hàng này
Thứ ba, thương mại điện t , c a hàng tr c tuy n c n cam k t v ử ử ự ế ầ ế ềchất lượng s n phả ẩm và đưa ra các ưu đãi, hỗ trợ cho người mua đổi trả hàng, từng bước mang lại niềm tin cho khách hàng
Thứ tư, lắp đặt hệthống camera giám sát, mô-đun vân tay để nâng cao độ an toàn cho bưu phẩm trong tủ
Cuối cùng, lắp đặ ệ thốt h ng thu tiền mặt ngay tại t đựng bưu phẩm điện tử để phục ủ v khách hàng thanh toán b ng hình th c thanh toán b ng ti n m t truy n th ng, giụ ằ ứ ằ ề ặ ề ố ống như máy bán hàng tự ng độ
5.3 Đánh giá hiệu quả và tiềm năng phát triển trong tương lai
Về phía khách hàng, gi i pháp này mang l i sả ạ ự tiện l i, linh ho t, chi phí giao hàng ợ ạ thấp hơn Smart Lockers nâng cao trải nghiệm của khách hàng và giảm thiểu khả năng khách hàng phải đợi người v n chuy n hoậ ể ặc người điều hành tại điểm thu gom thông thường
Theo thông tin cung c p t Lazada Express Vi t Nam, vi c s d ng t khóa thông ấ ừ ệ ệ ử ụ ủ minh còn giúp h ọloại b nh ng sai sót trong v n hành và gi m áp l c v kho ng cách trong ỏ ữ ậ ả ự ề ả quá trình v n chuy n, thậ ể ời gian giao hàng không thành công và địa ch nhà không rõ ràng ỉ
Một ưu điểm n a c a gi i pháp này là có th gi i quyữ ủ ả ể ả ết được vấn đề nhu c u cao và thi u ầ ế tài xế/shipper trong mùa cao điểm như các ngày lễ Tết, 8-3, 20-10, mùa sale off
Về vấn đề hoàn hàng, khách hàng có th hoàn hàng t i t khóa thông minh và shipper ể ạ ủ s ẽ đến lấy, điều này giúp ti t ki m th i gian cho c ế ệ ờ ả người tiêu dùng và người bán tr c tuy n ự ế
S thích c a khách hàng: M c dù Smart Lockers có nhiở ủ ặ ều ưu điểm nhưng khách hàng v n thích giao hàng t n nhà n u chi phí giao hàng th p Vì v y, t khóa thông minh ẫ ậ ế ấ ậ ủ chỉ là phương án thay thế/tích hợp chứ không thay thế hoàn toàn cho hình thức giao hàng tận nhà Như vậy các doanh nghi p s mệ ẽ ất đi những t p khách hàng không muệ ốn đi lại để nh n hàng t Smart Lockers ậ ừ
Bưu kiện cỡ l n: Thi u t khóa c lớ ế ủ ỡ ớn cũng là một thách thức đối v i hinh th c giao ớ ứ hàng này Các kích thước như XS (200x300x200 mm), S (400x300x200mm), M (400x600x200mm), L (800x600x200mm) và XL (800x600x400mm) không thể chứa các ki n hàng kh ng ệ ủ
Hàng c m: Các doanh nghiấ ệp logistics cũng lo lắng về kh ả năng những k x u s lẻ ấ ẽ ợi d ng (không công b ng) lụ ằ ợi thế ủa tủ khóa thông minh để ậ c v n chuy n hàng cể ấm.
S bùng n cự ổ ủa thương mại điện t và tử ốc độ phát tri n cể ủa đô thị hóa đã khiến nhu cầu về hoạt động logistics, đặc biệt là hoạt động giao hàng tại khu v c thành thự ị, tăng lên đáng kể ới lượ v ng hàng hóa khổng lồ cần được chuyển đến tay người tiêu dùng cuối cùng v i tớ ốc độ nhanh nh t nên các doanh nghi p có th t n dấ ệ ể ậ ụng điều này để xây d ng thêm các ự t khóa thông minh ủ
Sự bùng nổ của thương mại điện tử và tốc độ phát triển của đô thị hóa đã khiến nhu cầu về hoạt động logistics, đặc biệt là hoạt động giao hàng tại khu vực thành thị, tăng lên đáng kể với lượng hàng hóa khổng lồ cần được chuyển đến tay người tiêu dùng cuối cùng với tốc độ nhanh nhất Tủ khóa thông minh cũng chính là giải pháp bền vững và tiết kiệm chi phí cho hệ thống giao hàng chặng cuối Bài báo cáo cũng đã phân tích và làm rõ các vấn đề liên quan đến việc ứng dụng Smart Lockers System trong giao hàng chặng cuối- Last-Mile Delivery Các cơ hộ thách thức và bài học kinh nghiệm cũng được đề cập trong i, bài Bài báo cáo trên là chi ti t to n b c i nh n kh ch quan c a nh m v vế à ộ á ì á ủ ó ề ấn đề, v i tr nh ớ ì độchuyên môn cũng như kiến thức c n chưa sâu nên bài báo cáo kh ng tránh kh i c m t ò ô ỏ ó ộ vài điểm c n h n ch v sai sò ạ ế à ót Do đó, nh m r t mong có ấ ó thể nhận được g p tó ý ừ quý thầy/c c ô để ó ể ho n thi n h n.th à ệ ơ
1 Smart Locker Market (2024) Retrieved 25 March 2024, from https://bom.so/dReg7E
2 Future Of Last-Mile Delivery And Trends For 2024 - Dropoff (2024) Retrieved 25 March 2024, from https://bom.so/FXEa3T
3 Vì sao bạn cần Smart Locker để giao nhận hàng hoá ? (2024) Retrieved 25 March 2024, from https://bom.so/kyXbhJ
4 Smart Locker | Locker & Lock Việt Nam (2024) Retrieved 25 March 2024, from https://bom.so/mQfgdF
5 Ánh Dương Smart Locker – Giải pháp lưu trữ thông minh thời đại 4.0 (2024) Retrieved 25 March 2024, from https://bom.so/ngfU9L
6 Ưu điểm của Smart Locker đối các công ty sản xuất và chế biến (2024) Retrieved 25 March 2024, from https://bom.so/ZyBFrG
7 Huong, T (2020) Smart Locker - A sustainable urban Last-Mile Delivery solution: benefits and challenges in implementing in Vietnam [PDF File] Retrieved 25 March 2024, from https://bom.so/aSk8yM
8 Ưu Nhược Điểm Của Tủ Smart Locker - Khóa Điện Tử Thông Minh (2024) Retrieved 25 March 2024, from https://bom.so/ZP1lhP
9 SmartLOCKER với tủ locker thường: Tủ nào mang lại hiệu quả chi phí tốt hơn (2024) Retrieved 25 March 2024, from https://bom.so/sLGPqT
10 Những Giá Trị Thiết Thực Của Smart Locker Wireless Cho Khu Căn Hộ (2024) Retrieved 25 March 2024, from https://bom.so/Ywci3c
11 Tủ locker (2024) Retrieved 25 March 2024, from https://bom.so/vE76FP
12 Smart lock là gì? Các Chế Độ Mở Cửa Của Smart Lock Khi Sử Dụng https://bom.so/NvFlDE
13 Smart Lock là gì? - Lion Lock Phân Phối Khóa Cửa Thông Minh https://bom.so/LFNAF0
14 [2024] Top 10 Khóa Cửa Thông Minh tốt nhất hiện nay - mybest https://bom.so/0UQ0wh
