báo cáo môn quản trị marketing khu vực châu á đề tài chương 6 thiết lập chiến lược sản phẩm

Mặc dù giá của nó có thể cao hơn so với các sản phẩm khác trên thị trường, nhưng nó cung cấp giá trị lớn cho người tiêu dùng thông qua hiệu suất cao, chất lượng tốt và tuổi thọ lâu dài.

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



BÁO CÁO MÔN QUẢN TRỊ MARKETING KHU VỰC

CHÂU Á

Đề tài: CHƯƠNG 6 – THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Quỳnh Anh

Nhóm: Synergy

Danh sách sinh viên thực hiện:

1 Nguyễn Xuân Anh - 52000625

2 Phan Thị Thanh Nga - 72100897

3 Bùi Thị Hoa Phượng - 72100934

4 Nguyễn Thị Anh Quỳnh - 72100775

5 Nguyễn Nhật Quỳnh - 72101198

6 Báo Nữ Như Quỳnh - 72100938

7 Kha Bích Vân - 72101204

8 Nguyễn Như Ý - 72100789

STT Họ và tên đệm Tên MSSV Công việc Tỉ lệ

đóng góp

1 Nguyễn Như Ý (NT) 72100789 III Đóng gói, ghi nhãn, bảo

hành và bảo đảmKiểm tra nội dung và tổng hợp word

CHƯƠNG 6: THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM

I Đặc điểm và phân loại sản phẩm

I.1 Sản phẩm là gì?

Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể được đưa ra thị trường để đáp ứng nhu cầu hoặc mong

muốn, bao gồm hàng hóa vật chất, dịch vụ, trải nghiệm, sự kiện, con người, địa điểm, tài sản, tổ chức, thông tin và ý tưởng

+ Ý tưởng: Trong Marketing, ý tưởng cũng có thể được coi là sản phẩm (ý tưởng cho mộtchiến lược kinh doanh mới, ý tưởng cho một chiến dịch quảng cáo sáng tạo, )

Hình 1.1.1 Các thành phần của Sản phẩm trên thị trường

 Sự hấp dẫn của sản phẩm trên thị trường (Attractiveness of the market

offering) phụ thuộc vào sự kết hợp của nhiều yếu tố như giá cả dựa trên giá trị,

chất lượng và tiện lợi, và dịch vụ mà sản phẩm cung cấp Sự hấp dẫn của thị trường là một khái niệm đánh giá nhiều yếu tố khác nhau để xác định xem một loại thị trường cụ thể có thể đem lại lợi nhuận từ đầu tư hay không

Ví dụ: một chiếc điện thoại thông minh mới của Apple Nó có thiết kế hiện đại, công

nghệ tiên tiến và được bán với nhiều gói dịch vụ hấp dẫn như bảo hành mở rộng và dịch

vụ hỗ trợ kỹ thuật

 Giá cả dựa trên giá trị (Value-based prices) là việc đặt giá cho sản phẩm dựa trên giá trị mà nó mang lại cho khách hàng, chứ không phải dựa trên chi phí để sảnxuất nó Giá cả này tăng sự hấp dẫn của thị trường.

Ví dụ: một chiếc máy tính xách tay cao cấp Mặc dù giá của nó có thể cao hơn so với các

sản phẩm khác trên thị trường, nhưng nó cung cấp giá trị lớn cho người tiêu dùng thông qua hiệu suất cao, chất lượng tốt và tuổi thọ lâu dài

 Đặc điểm và chất lượng sản phẩm (Product features and quality) là những yếu

tố quan trọng trong việc quyết định giá trị và sự hấp dẫn của một sản phẩm Các tính năng và chất lượng của sản phẩm có thể bao gồm thiết kế, chức năng, độ bền, hiệu suất và nhiều yếu tố khác

Ví dụ: một chiếc xe hơi sang trọng có nhiều tính năng cao cấp như hệ thống điều hòa

không khí tự động, ghế da cao cấp, và hệ thống âm thanh chất lượng cao

 Kết hợp dịch vụ và chất lượng (Services mix and quality) liên quan đến việc cung cấp các dịch vụ bổ sung cho sản phẩm, như dịch vụ sau bán hàng, bảo hành,

hỗ trợ kỹ thuật và nhiều hơn nữa Những dịch vụ này có thể tăng cường giá trị của sản phẩm và làm tăng sự hài lòng của khách hàng

Ví dụ: một công ty du lịch họ không chỉ cung cấp các gói du lịch, mà còn cung cấp các

dịch vụ bổ sung như đặt phòng khách sạn, thuê xe, và tư vấn lịch trình du lịch

 Lợi ích cốt lõi (Core benefit): Đây là nhu cầu cơ bản mà khách hàng có thể đáp ứng khi mua sản phẩm

Ví dụ: lợi ích cốt lõi của một khách sạn là cung cấp nơi nghỉ ngơi hoặc ngủ khi đi xa nhà.

 Sản phẩm cơ bản (Basic product): Đây là phiên bản của sản phẩm chỉ bao gồm các tính năng cho phép nó đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng

Ví dụ: giường, khăn tắm, phòng tắm, gương và tủ quần áo.

 Sản phẩm mong đợi (Expected product): là tập hợp các tính năng mà khách hàng mong đợi khi họ mua sản phẩm

Ví dụ: ga giường sạch sẽ, một số khăn tắm sạch, Wi-fi và phòng tắm sạch.

 Sản phẩm tăng cường (Augmented product): liên quan đến bất kỳ biến thể sản phẩm, tính năng bổ sung hoặc dịch vụ nào giúp phân biệt sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh

Ví dụ: dịch vụ concierge hoặc bản đồ miễn phí của thành phố trong mỗi phòng.

 Sản phẩm tiềm năng (Potential product): bao gồm tất cả các biến đổi và phát triển mà sản phẩm có thể trải qua trong tương lai Đơn giản hóa, điều này có nghĩa

là để tiếp tục làm ngạc nhiên và làm hài lòng khách hàng, sản phẩm phải được mở rộng

Ví dụ: có thể xem xét việc triển khai các công nghệ mới như: phòng thông minh, dịch vụ

check-in và check-out tự động, trí tuệ nhân tạo và robot

Ví dụ lợi ích cốt lõi của 5 cấp độ sản phẩm của Shopee

 Sản phẩm cốt lõi (Core benefit): Lợi ích cốt lõi mà Shopee mang lại cho người

dùng là tiện lợi và an toàn khi mua sắm trực tuyến Người dùng có thể tìm kiếm,

so sánh và đặt hàng các sản phẩm mà họ cần một cách nhanh chóng và dễ dàng

Họ cũng có thể thanh toán bằng nhiều hình thức khác nhau, bao gồm cả thanh toánkhi nhận hàng (COD) Shopee cũng bảo vệ quyền lợi của người mua và người bán bằng cách giữ tiền cho đến khi người mua xác nhận

đã nhận được hàng hóa và hài lòng với chất lượng

 Sản phẩm cơ bản (Basic product): Shopee cho

phép người dùng truy cập vào hàng triệu sản phẩm

từ nhiều ngành hàng khác nhau, từ thời trang, đồ

gia dụng, đồ chơi, đến sách, điện tử,… Shopee cũng

cung cấp các tính năng cơ bản như tìm kiếm, lọc,

sắp xếp, đánh giá, bình luận, chat, đặt hàng, theo

dõi đơn hàng,…

 Sản phẩm mong đợi (Expected Product): Sản

phẩm mong đợi của Shopee là một nền tảng thương

mại điện tử uy tín, chất lượng và giá cả hợp lý Người dùng mong đợi rằng Shopee

sẽ cung cấp cho họ các sản phẩm đúng như mô tả, giao hàng đúng hạn, xử lý khiếunại và hoàn trả một cách công bằng và nhanh chóng Họ cũng mong đợi rằng Shopee sẽ có nhiều chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, quà tặng,… Để tăng thêm sự hấp dẫn và tiết kiệm chi phí cho người mua

 Sản phẩm tăng cường (Augmented product): Sản phẩm tăng cường của Shopee

là những giá trị gia tăng mà Shopee mang lại cho người dùng ngoài những gì họ mong đợi Một số ví dụ về sản phẩm bổ sung của Shopee là:

+ Shopee Mall: Một kênh bán hàng đặc biệt dành cho các thương hiệu lớn và uy tín, đảm bảo hàng chính hãng, giao hàng miễn phí và hoàn trả trong 15 ngày

+ Shopee Live: Một tính năng cho phép người bán livestream để giới thiệu sản phẩm, tương tác với khách hàng và bán hàng trực tiếp

+ Shopee Feed: Một tính năng cho phép người dùng theo dõi các cửa hàng yêu thích, xemcác bài viết, video, hình ảnh về sản phẩm và chia sẻ ý kiến với cộng đồng Shopee

+ Shopee Pay: Một ví điện tử tích hợp trong ứng dụng Shopee, cho phép người dùng nạp tiền, thanh toán, chuyển tiền và nhận hoàn tiền một cách tiện lợi và an toàn

+ Shopee Games: Một khu vực chơi game trong ứng dụng Shopee, cho phép người dùng tham gia các trò chơi vui nhộn và có cơ hội nhận được các phần thưởng hấp dẫn từ Shopee

 Sản phẩm tiềm năng (Potential product): Sản phẩm tiềm năng của Shopee là

những cải tiến và đổi mới mà Shopee có thể thực hiện để tăng thêm giá trị cho người dùng trong tương lai Một số ví dụ về sản phẩm tiềm năng của Shopee là:

+ Shopee Express: Một dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đảm bảo của Shopee, cho phépngười dùng nhận được hàng hóa trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng

+ Shopee Prime: Một dịch vụ đăng ký trả phí của Shopee, cho phép người dùng nhận được các ưu đãi đặc biệt như giao hàng miễn phí không giới hạn, truy cập ưu tiên vào cácchương trình khuyến mãi,…

+ Shopee Assistant: Một trợ lý ảo thông minh của Shopee, cho phép người dùng tìm kiếm, đặt hàng, thanh toán, theo dõi đơn hàng, Bằng giọng nói hoặc văn bản

+ Shopee Social: Một mạng xã hội dành riêng cho người dùng Shopee, cho phép họ kết nối, giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức về mua sắm trực tuyến

1.3 Sơ đồ phân loại sản phẩm

Các nhà tiếp thị phân loại sản phẩm dựa trên độ bền, tính hữu hình và cách sử dụng (hàng

1.3.1 Độ bền và tính hữu hình: các sản phẩm có thể được chia thành 3 nhóm dựa theo

độ bền và tính hữu hình

 Hàng hóa không bền (Nondurable goods): là hàng hóa hữu hình thường được tiêu thụ trong một hoặc một vài mục đích sử dụng, như bia và xà phòng Bởi vì những hàng hóa này được tiêu thụ nhanh chóng và được mua thường xuyên, hàng hóa này thường có sẵn ở nhiều địa điểm, chỉ tính phí một khoản chênh lệch nhỏ vàquảng cáo rầm rộ để khuyến khích người tiêu dùng dùng thử và tạo dựng sự ưu thích

 Hàng hóa bền (Durable goods): là hàng hóa hữu hình thường tồn tại trong nhiều mục đích sử dụng: tủ lạnh, máy móc dụng cụ, quần áo các sản phẩm này thường đòi hỏi nhiều hoạt động bán hàng và dịch vụ cá nhân hơn, đòi hỏi tỷ suất lợi nhuậncao hơn và yêu cầu nhiều sự đảm bảo của người bán hơn

 Dịch vụ (Services): là những sản phẩm vô hình, không thể tách rời, có thể thay đổi và dễ hư hỏng Kết quả là, họ thường yêu cầu kiểm soát chất lượng nhiều hơn,

độ tin cậy của nhà cung cấp và khả năng thích ứng Ví dụ: dịch vụ cắt tóc, tư vấn pháp lý hoặc sửa chữa thiết bị

1.3.2 Cách sử dụng:

 Phân loại hàng hóa tiêu dùng: số lượng lớn hàng hóa mà người tiêu dùng mua cóthế được phân loại dựa trên thói quen mua sắm Chúng ta có thể phân biệt giữa

hàng hóa tiện lợi, hàng hóa mua sắm, hàng hóa đặc biệt và hàng hóa không được tìm kiếm.

- Sản phẩm tiện lợi (Convenience): là hàng hóa được người tiêu dùng mua một

cách thường xuyên, để mua sản phẩm này, không cần lập kế hoạch và chúng được mua như một thói quen vì nó hữu ích cho một thị trường mục tiêu rất rộng.Đặc điểm của sản phẩm tiêu dùng tiện lợi:

+ Được mua thường xuyên

+ Giá thành rẻ

+ Dễ dàng tìm kiếm

Ví dụ: một thanh kẹo sẽ được coi là một sản phẩm tiện lợi Sản phẩm này có sẵn ở một số

cửa hàng khác nhau, bao gồm cả trạm xăng và cửa hàng tạp hóa Người tiêu dùng có thể không quá kén chọn nơi họ mua sản phẩm và có thể sẽ không phát triển lòng trung thành với một cửa hàng cụ thể khi mua thanh kẹo Ngoài ra, khách hàng hiếm khi dành nhiều thời gian để so sánh thanh kẹo này với thanh kẹo khác mà thay vào đó họ mua những thanh kẹo mà không cần suy nghĩ nhiều

Sản phẩm tiêu dùng tiện lợi còn được gọi là hàng hóa tiện lợi và hầu hết đều có bán tại tất

cả cửa hàng tiện lợi Chúng có thể được phân loại thành các loại sau:

Sản phẩm chủ lực còn được gọi là hàng thiết yếu là những sản phẩm được người tiêu

dùng mua hàng ngày Vì người tiêu dùng mua các sản phẩm này một cách thường xuyên, mất ít thời gian và nỗ lực trong việc đưa ra quyết định

Ví dụ: các sản phẩm từ sữa, rau và trái cây tươi, bánh mì và ngũ cốc như gạo, ngô, lúa

mì

Sản phẩm xung lực là những loại sản phẩm tiêu dùng mà người mua không có bất kỳ kế

hoạch nào Khi người tiêu dùng bước vào một cửa hàng hoặc trung tâm mua sắm, họ không có bất kỳ ý định mua nó Yếu tố thúc đẩy đằng sau việc mua hàng là các hình thức quảng cáo khác nhau như quảng cáo trên đài và truyền hình

Ví dụ: nước hoa và xịt thơm cơ thể tại quầy thu ngân, thanh socola và kẹo khi thanh toán

tiền tại quầy hay đơn giản bạn mua tạp chí chỉ vì thích ảnh bìa trên tạp chí

Sản phẩm khẩn cấp là mặt hàng được khách hàng mua trong trường hợp khẩn cấp Trong

nhiều trường hợp, người tiêu dùng thực hiện mua sản phẩm sau khi có sự tìm hiểu kĩ về sản phẩm nhưng trong trường hợp sản phẩm khẩn cấp, họ không còn sự lựa chọn nào khác Những loại sản phẩm tiện lợi này không có gì độc đáo, nhưng một tình huống nhất định khiến việc mua hàng trở nên quan trọng

Ví dụ: mua áo mưa hoặc ô khi trời bỗng nhiên đổ mưa

- Sản phẩm mua sắm (Shopping): là những sản phẩm mà khách hàng phải cân

nhắc, so sánh kỹ lưỡng về các mặt cơ bản như tính tiện dụng, chất lượng, giá cả vàkiểu dáng

Ví dụ: đồ nội thất, đồ điện tử, quần áo, ô tô và các thiết bị lớn

Đối với khách hàng, tính năng của sản phẩm thường quan trọng hơn giả cả khi mua các mặt hàng này Các nhà kinh doanh phải có nhiều màu sắc, kiểu dáng để đáp ứng các sở thích khác nhau của khách hàng Họ cũng phải có nhân viên bán hàng được đào tạo bài bản để cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng

- Sản phẩm đặc biệt (Specialty): là những sản phẩm có những đặc điểm độc đáo

và có thương hiệu cụ thể để người mua sẵn sàng thực hiện nỗ lực mua hàng đặc biệt hoặc những hàng hóa có ý nghĩa, giá trị đặc biệt như đồ sưu tầm, nhẫn cưới, nước hoa bản giới hạn Sản phẩm đặc biệt không có sự so sánh giữa các sản phẩm, người mua chỉ cần đầu tư thời gian để tiếp cận các đại lý cung cấp sản phẩm mong muốn Các đại lý không cần có vị trí thuận tiện, mặc dù họ phải cho người mua tiềm năng biết vị trí của của họ

- Sản phẩm không được tìm kiếm (Unsought): là những mặt hàng mà người tiêu

dùng không quen hoặc quen thuộc nhưng không quan tâm và không tích cực tìm mua Chẳng hạn như các sản phẩm bảo vệ môi trường, bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ tang lễ, bia mộ và các loại sách mang tính chuyên môn cao Nhu cầu mua các mặthàng này vẫn có thể tồn tại nhưng khách hàng tiềm năng chưa khỏi dậy mong muốn mua hàng Đối với sản phẩm này, việc bán hàng cá nhân và quảng cáo tích cực rất quan trọng

 Phân loại hàng hóa công nghiệp: Hàng hóa công nghiệp có thể được phân loại theo chi phí tương đối và cách chúng tham gia vào quá trình sản xuất: nguyên vật liệu và linh kiện, hạng mục vốn, vật tư và dịch vụ kinh doanh

- Vật liệu và các bộ phận (Materials and parts): là những mặt hàng được đưa vào

sản phẩm hoàn chỉnh của nhà sản xuất Chúng được chia thành hai loại: nguyên liệu thô và vật liệu chế tạo và các bộ phận

Nguyên liệu thô được chia thành hai nhóm chính: sản phẩm nông nghiệp (ví dụ: lúa mì,

gia súc, trái cây và rau quả) và các sản phẩm tự nhiên (ví dụ: cá, gỗ và dầu thô)

+ Sản phẩm nông nghiệp được cung cấp bởi nhiều nhà sản xuất, những người này chuyểnchúng cho các trung gian tiếp thị, những người cung cấp các dịch vụ lắp ráp, phân loại, lưu kho, vận chuyển và bán hàng Bản chất dễ hư hỏng và theo mùa của chúng làm nảy sinh các hoạt động tiếp thị đặc biệt Đặc tính hàng hóa của chúng dẫn đến hoạt động quảng cáo và khuyến mãi tương đối ít, với một số ngoại lệ Đôi khi, các nhóm hàng hóa

sẽ tung ra các chiến dịch quảng bá sản phẩm trứng, sữa và lúa mì của mình

+ Sản phẩm tự nhiên có nguồn cung hạn chế Chúng thường có số lượng lớn, giá trị đơn

vị thấp và phải được chuyển từ nhà sản xuất sang người sử dụng Các nhà sản xuất ngày càng ít và lớn hơn thường tiếp thị chúng trực tiếp cho người dùng công nghiệp Bởi vì người sử dụng phụ thuộc vào những vật liệu này nên các hợp đồng cung cấp dài hạn

chung Tính đồng nhất của vật liệu tự nhiên hạn chế số lượng hoạt động tạo ra nhu cầu

Độ tin cậy về giá cả và giao hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhàcung cấp

Vật liệu và phụ kiện được sản xuất thuộc hai loại: vật liệu thành phần (sắt, sợi, xi măng,

dây điện) và các bộ phận cấu thành (động cơ nhỏ, lốp xe, vật đúc)

+ Vật liệu thành phần thường được chế tạo thêm như gang được làm thành thép và sợi được dệt thành vải Bản chất tiêu chuẩn hóa của các vật liệu thành phần thường có nghĩa

là giá cả và độ tin cậy của nhà cung cấp là những yếu tố mua hàng quan trọng

+ Các bộ phận cấu thành được đưa vào thành phẩm mà không có sự thay đổi gì thêm về hình thức giống như khi những động cơ nhỏ được lắp vào máy hút bụi và lốp xe được lắpvào ô tô Hầu hết nguyên liệu và phụ tùng đã sản xuất được bán trực tiếp cho người sử dụng công nghiệp Giá cả và dịch vụ là những vấn đề tiếp thị quan trọng cần cân nhắc, còn việc xây dựng thương hiệu và quảng cáo có xu hướng ít quan trọng hơn

- Các hạng mục vốn (Capital items): là hàng hóa lâu dài tạo điều kiện thuận lợi

cho việc phát triển hoặc quản lý thành phẩm sản phẩm Chúng bao gồm hai nhóm: lắp đặt và thiết bị

Các công trình lắp đặt bao gồm các tòa nhà (nhà máy, văn phòng) và thiết bị nặng (máy

phát điện, máy khoan, máy tính lớn, thang máy) Cài đặt là mua hàng lớn Chúng thường được mua trực tiếp từ nhà sản xuất, với việc bán hàng điển hình diễn ra sau một thời gian đàm phán dài Lực lượng bán hàng của nhà sản xuất bao gồm nhân viên kỹ thuật Nhà sảnxuất phải sẵn sàng thiết kế theo yêu cầu kỹ thuật và cung cấp dịch vụ sau bán hàng Quảng cáo ít quan trọng hơn nhiều so với việc bán hàng cá nhân

Thiết bị bao gồm các thiết bị và dụng cụ di động của nhà máy (dụng cụ cầm tay, xe nâng)

và thiết bị văn phòng (máy tính cá nhân, bàn làm việc) Những loại thiết bị này không trở thành một phần của một sản phẩm hoàn thiện Chúng có tuổi thọ ngắn hơn so với lắp đặt nhưng dài hơn so với đồ dùng vận hành Mặc dù một số nhà sản xuất thiết bị bán trực tiếpnhưng họ thường sử dụng trung gian hơn Bởi vì thị trường phân tán về mặt địa lý, người mua rất nhiều và đơn đặt hàng nhỏ Chất lượng, tính năng, giá cả và dịch vụ là những cânnhắc chính Lực lượng bán hàng có xu hướng quan trọng hơn quảng cáo, mặc dù quảng cáo có thể được sử dụng một cách hiệu quả

- Vật tư/dịch vụ kinh doanh (Supplies/business services): Vật tư và dịch vụ kinh

doanh là những hàng hóa và dịch vụ ngắn hạn tạo điều kiện thuận lợi cho việc pháttriển hoặc quản lý thành phẩm Vật tư có hai loại: vật dụng bảo trì và sửa chữa (sơn, đinh, chổi) và dụng cụ vận hành (dầu bôi trơn, than đá, giấy viết, bút chì)

Cùng nhau họ đi dưới tên hàng hóa MRO Vật tư tương đương với hàng hóa tiện lợi, họ thường được mua với nỗ lực tối thiểu trên cơ sở mua lại thẳng Chúng thường được tiếp thị thông qua trung gian vì giá trị đơn vị thấp và số lượng lớn và phân tán về mặt địa lý của khách hàng Giá cả và dịch vụ là những cân nhắc quan trọng vì các nhà cung cấp được chuẩn hóa và mức độ ưa thích thương hiệu không cao

Dịch vụ kinh doanh bao gồm dịch vụ bảo trì và sửa chữa (lau cửa sổ, sửa chữa máy photocopy), và dịch vụ tư vấn kinh doanh (tư vấn pháp lý, quản lý, quảng cáo) Bảo trì vàdịch vụ sửa chữa thường được cung cấp theo hợp đồng bởi các nhà sản xuất nhỏ hoặc có sẵn từ nhà sản xuất thiết bị gốc Dịch vụ tư vấn kinh doanh thường được mua dựa trên danh tiếng và đội ngũ nhân viên của nhà cung cấp.

II KHÁC BIỆT SẢN PHẨM VÀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM

2.1 Sự khác biệt hóa sản phẩm

Khác biệt hóa sản phẩm là tạo ra, khắc họa được những điểm khác biệt của sản phẩm của doanh nghiệp so với các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh khác

1 Hình thức sản phẩm (product form): Là hình thức để tạo ra sự khác biệt giữa

các sản phẩm cùng loại bằng cách thay đổi thiết kế, màu sắc, chất liệu hoặc các tính năng khác

Ví dụ: Khử mùi Dove có nhiều dạng khác nhau để đáp ứng các nhu cầu khác nhau.

2 Tính chất (Features): Là những đặc trưng bổ sung cho hoạt động cơ bản của sản

phẩm Từ một sản phẩm cơ bản, doanh nghiệp có thể sáng tạo ra những mẫu sản phẩm khác bằng cách bổ sung thêm tính chất

3 Hiệu năng (Performance): Là mức độ hoạt động theo những tính năng chủ yếu

của sản phẩm

4 Phù hợp (Conformance): Là khả năng sản phẩm tuân thủ các tiêu chuẩn và quy

định của ngành công nghiệp, chính phủ hoặc các tổ chức tiêu chuẩn

5 Độ bền (Durability): Là số tuổi thọ dự kiến của sản phẩm

6 Độ tin cậy (Reliability): Là khả năng hoạt động đúng, chính xác như thiết kế đề ra.Đáp ứng được các yêu cầu và mong đợi của khách hàng một cách đáng tin cậy

7 Khả năng sửa chữa (Repair-ability): Là khả năng của sản phẩm để được sửa

chữa một cách dễ dàng và hiệu quả trong trường hợp sản phẩm bị hư hại

8 Phong cách (Style): Là sự khác biệt để tạo hình sản phẩm bao gồm cách thức

thiết kế, đóng gói, quảng cáo và tiếp thị sản phẩm Được định nghĩa bởi các yếu tố như màu sắc, hình ảnh, logo, chất liệu, kiểu dáng

9 Tùy chỉnh (Customization): Là quá trình điều chỉnh sản phẩm để phù hợp với

nhu cầu và mong muốn của khách hàng Bao gồm việc thay đổi màu sắc, chất liệu,

thiết kế hoặc các tính năng khác của sản phẩm.

2.2 Service differentiation

Khác biệt hóa dịch vụ là một chiến lược kinh doanh nhằm tạo ra sự khác biệt giữa các dịch vụ của một công ty so với các đối thủ cạnh tranh Điều này có thể đạt được bằng cách cung cấp các tính năng, chất lượng, giá cả, trải nghiệm khách hàng hoặc các yếu tố

mà các đối thủ khác không thể cung cấp

1 Sự dễ dàng đặt hàng (Ordering ease): Đề cập đến mức độ dễ dàng và thuận tiện

trong việc đặt hàng 1 sản phẩm hoặc là 1 dịch vụ của công ty

2 Giao hàng (Delivery): Đề cập đến hành động chuyển giao hàng hóa hoặc công cụ

khác là đối tượng của hợp đồng

3 Cài đặt (Installation): Là một phương thức để đánh dấu các gói tin trong mạng

để ưu tiên và phân loại chúng theo mức độ ưu tiên khác nhau

4 Đào tạo khách hàng (Customer – training): Là một hoạt động nhằm nâng cao

năng lực và kỹ năng của nhân viên trong việc cung cấp các dịch vụ có sự khác biệt

so với đối thủ cạnh tranh

5 Tư vấn khách hàng (Customer consulting): Là một công việc liên quan đến việc

cung cấp các thông tin, lời khuyên và giải đáp cho khách hàng về các sản phẩm ,dịch vụ

6 Bảo trì và sửa chữa (Maintenance and repair): Là cách để doanh nghiệp tạo sự

ưu thế cạnh tranh và tăng giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ

hỗ trợ, bảo trì, nâng cấp, sửa chữa các sản phẩm

7 Trở lại (Returns): Là một khác niệm liên quan đến việc khách hàng có thể hoàn

trả hoặc đổi lại sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua

2.5 The product hierarchy

Hệ thống phân cấp sản phẩm là gì?

Hệ thống phân cấp sản phẩm sắp xếp các sản phẩm một cách có ý nghĩa trong bối cảnh của doanh nghiệp và mục đích sử dụng của sản phẩm Trong khung phân cấp sản phẩm, các sản phẩm có thể được chia thành các nhóm ở các cấp độ khác nhau trên hệ thống phân cấp

3 Dòng sản phẩm

Trong một nhóm sản phẩm, chúng ta có dòng sản phẩm Đây là dòng sản phẩm hoàn chỉnh thuộc về lớp Ví dụ, về xe du lịch Toyota, họ có Toyota Aygo, Toyota Yaris, Toyota Corolla, Toyota RAV4,

4 Loại sản phẩm

Nâng cấp từ dòng sản phẩm này sang loại sản phẩm khác, dòng sản phẩm Toyota Aygo

có nhiều loại sản phẩm khác nhau Đó là Toyota Aygo x, Toyota Aygo x-play, Toyota Aygo x-press,

5 Đơn vị sản phẩm/mặt hàng

Đơn vị sản phẩm hoặc mặt hàng - còn được gọi là đơn vị lưu kho (SKU) Trong ví dụ trên, một chiếc ô tô Toyota Aygo x-play sẽ là một đơn vị sản phẩm

2.6 Product system and mixes

Hệ thống sản phẩm là một nhóm các mặt hàng đa dạng nhưng có liên quan với nhau và

hoạt động theo cách tương thích Ví dụ: hệ thống sản phẩm iPod mở rộng bao gồm tai nghe, cáp và đế cắm, băng tay, hộp đựng, nguồn điện, phụ kiện ô tô và loa

Chiều rộng hay còn gọi là chiều rộng dùng để chỉ số lượng dòng sản phẩm mà một công

ty cung cấp Ví dụ: các dòng sản phẩm của Kellogg bao gồm: (1) Ngũ cốc ăn liền, (2) Bánh ngọt và đồ ăn nhẹ cho bữa sáng, (3) Bánh quy giòn và bánh quy, và (4) Hàng đông lạnh/Hữu cơ/Tự nhiên

2 Chiều dài

Độ dài đề cập đến tổng số sản phẩm trong danh mục sản phẩm của công ty Ví dụ: hãy xem xét một công ty ô tô có hai dòng sản phẩm ô tô (3-series và 5-series) Trong mỗi dòng sản phẩm có ba loại ô tô Trong ví dụ này, độ dài sản phẩm của công ty sẽ là sáu.

3 Độ sâu

Độ sâu đề cập đến số lượng biến thể trong một dòng sản phẩm Ví dụ: tiếp tục với ví dụ

về công ty ô tô ở trên, dòng sản phẩm 3-series có thể cung cấp một số biến thể như coupe,sedan, xe tải và mui trần Trong trường hợp như vậy, độ sâu của dòng sản phẩm 3-series

sẽ là bốn

4 Tính nhất quán

Tính nhất quán đề cập đến mức độ liên quan chặt chẽ giữa các dòng sản phẩm với nhau

Nó liên quan đến việc sử dụng, sản xuất và kênh phân phối của họ Tính nhất quán của danh mục sản phẩm mang lại lợi ích cho các công ty đang cố gắng định vị mình là nhà sản xuất hoặc nhà phân phối thích hợp Ngoài ra, tính nhất quán hỗ trợ việc đảm bảo hìnhảnh thương hiệu của công ty đồng nghĩa với chính sản phẩm hoặc dịch vụ