Với vai trò là Công ty Công nghệthông tin - Viễn thông đứng đầu Việt Nam, Viettel có giá trị thương hiệu được công nhận,chuyên cung cấp các sản phẩm phục vụ đời sống hiện đại của con ngư
TỔNG QUAN VỀ VIETTEL TELECOM
Giới thiệu tổng quan về Viettel Telecom
Tên đầy đủ Doanh nghiệp: Công ty Viễn Thông Viettel Telecom.
Tên viết tắt Doanh nghiệp: Viettel Telecom.
Trụ sở giao dịch: Số 12 tòa nhà 381 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội. Điện thoại: 043.56232365
Website: http://www.vietteltelecom.com.vn
Email: vietteltelecom@yahoo.com.vn
Ngày tháng thành lập doanh nghiệp: Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 05/4/2007, trên cơ sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
Loại hình doanh nghiệp: Viettel là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng, Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ, hoạt động theo loại hình công ty TNHH một thành viên.
Ngành nghề kinh doanh của Công ty viễn thông Viettel Telecom:
Hoạt động viễn thông có dây
Viễn thông khác: Sản xuất linh kiện điện tử, thiết bị truyền thông, sản điện tử dân dụng, dây cáp, sợi cáp quang học, sản xuất dây, cáp điện và điện tử khác, các loại thiết bị dây dẫn điện khác
Các hoạt động kinh doanh chiến lược của Công ty viễn thông Viettel Telecom (SBU):
Điện thoại cố định Viettel
Điện thoại di động Viettel
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu
Ngắn gọn nhưng thể hiện sự tôn trọng khách hàng và sự quan tâm lắng nghe của Viettel: “Hãy nói theo cách của bạn” (Say it your way).
Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt,liên tục đổi mới, cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
Triết lý thương hiệu: luôn đột phá, đi đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội; trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp.
Sứ mệnh mới “Tiên phong kiến tạo xã hội số”
Sau khi thực hiện xong sứ mệnh “Phổ cập dịch vụ viễn thông” ở Việt Nam, từ năm
2018, Viettel tuyên bố sứ mệnh mới “Tiên phong kiến tạo xã hội số” và thực hiện chuyển đổi từ một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang một nhà cung cấp dịch vụ số Cho đến cuối năm
2020, Viettel đã hình thành 6 nền tảng chủ đạo của một xã hội số gồm: Hạ tầng số; Giải pháp số; Nội dung số; Tài chính số; An ninh mạng và Nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao.
Việc tái định vị giúp thương hiệu Viettel phù hợp với chiến lược và tầm nhìn mới đã được tuyên bố và thực hiện trong thực tế; khẳng định Viettel không còn là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn thuần.
Những giá trị cốt lõi luôn được Viettel gìn giữ
Trước đây, giá trị cốt lõi của thương hiệu Viettel là Quan tâm (Caring) và Sáng tạo (Innovative) và hai giá trị này vẫn được Viettel tiếp tục gìn giữ và phát triển trong giai đoạn mới.
Bên cạnh đó, giá trị cốt lõi của thương hiệu được bổ sung thêm nhân tố mới là Khát khao (Passionate) – nhân tố thúc đẩy mạnh mẽ nguồn năng lượng, sức trẻ cho thương hiệu Cả ba giá trị này được Viettel kết tinh trong 1 từ thể hiện cho triết lý thương hiệu là “Diversity” – Cộng hưởng tạo sự khác biệt.
Thay đổi logo, slogan và bổ sung giá trị cốt lõi cho thương hiệu nhưng tinh thần và giá trị cốt lõi quan trọng nhất của Viettel vẫn được gìn giữ và duy trì xuyên suốt trong quá khứ, hiện tại và cả tương lai là tầm nhìn “Sáng tạo vì con người” Đây điều mà Viettel sẽ tiếp tục thực hiện,không bao giờ thay đổi Bên cạnh đó, Tập đoàn vẫn giữ tên gọi Viettel - một doanh nghiệp lớn của quốc gia, một tổ chức luôn tự nhận những trọng trách với dân tộc Cuối cùng, đó là tinh thần tôn trọng con người, phục vụ con người như những cá thể riêng biệt Tinh thần kinh doanh gắn với trách nhiệm với xã hội Tinh thần đoàn kết, gắn bó máu thịt của Viettel.
Sản phẩm
Dưới đây là các sản phẩm/dịch vụ của Viettel Telecom:
Combo Internet - Truyền hình Ứng dụng số:
Viettel Telecom cung cấp đến cho người dùng hệ thống các gói cước để có thể truy cập vào Internet mọi thời điểm mình mong muốn Nổi bật trong đó chính là các gói cước data 3G/4G ST90 với những lợi ích vượt trội.
Với mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng cũng như mang đến những trải nghiệm tốt nhất, nhà mạng Viettel đã cung cấp ra thị trường rất nhiều gói cước 4G khác nhau.
Từ các gói cước với lượng data ít đến các gói cước có lưu lượng data khủng kèm các tiện ích, ưu đãi hấp dẫn hoặc gói cước không giới hạn Khách hàng có thể đăng ký theo ngày, tuần, tháng.
Trong đó có gói ST90 thuộc nhóm gói cước 1 tháng.
Chi tiết gói cước ST90
Chu kỳ sử dụng: 30 ngày
Dung lượng: 1GB tốc độ cao mỗi ngày.
(Đối với thuê bao trả sau: Đăng ký từ ngày 21 đến cuối tháng sẽ giảm 50% phí gói và có 1GB/ngày lưu lượng data tốc độ cao) Ưu đãi:
1GB/ngày data tốc độ cao, hết 1GB ngừng truy cập.
Miễn phí data truy cập ứng dụng TikTok.
Gói cước tự động gia hạn khi hết chu kỳ (Không bảo lưu data còn lại khi hết 24h hàng ngày)
du đãi sử dụng trong 30 ngày (trả trước), hết tháng (trả sau).
Đăng ký: Bấm Đăng ký / Soạn ST90K gửi 191 / Bấm gọi *098*6789#
Hủy gia hạn: Bấm "Hủy" hoặc soạn HUY gửi 191.
Hủy gói: Soạn tin HUYDATA gửi 191.
XÂY DỰNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU
Brand element
Thương hiệu tập đoàn: Viettel – Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội.
Thương hiệu công ty: Viettel Telecom – Công ty viễn thông Viettel
Hiện tại Viettel Telecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động,…
Gói cước viễn thông ST90 hay còn được người dùng thân thuộc gọi với tên "cúng cơm" là gói cước SIÊU TỐC 90 Là một gói cước siêu khuyến mãi của Viettel Sau khi đăng ký thành công gói cước này bạn sẽ nhận được 2GB data tốc độ cao (3G/4G) trong ngày, tương đương 60GB/tháng.
Hình 3.1: Logo hiện hành của Viettel.
Năm 2021, Logo Viettel đã được thay đổi để phù hợp với nhiệm vụ “Kiến tạo xã hội số” Không còn màu xanh như trước, hiện tại, tông màu chủ đạo là màu đỏ với ý nghĩa của sự trẻ trung, khát khao, đam mê và năng động Đây cũng là biểu trưng cho màu cờ Tổ quốc, của niềm tự hào dân tộc, sự mãnh liệt và bản lĩnh tiên phong của thương hiệu Viettel.
Hình hội thoại điện tử trên đầu chữ “i”: Đại diện cho một kỷ nguyên mới - kỷ nguyên công nghệ hiện đại.
Viettel được nhắc đến với sự thành công của Slogan “Hãy nói theo cách của bạn” với Slogan này, Viettel là một nhà mạng chủ yếu cung cấp dịch vụ thoại, tin nhắn và Internet. Hiện tại Slogan của Viettel đã bỏ “hãy nói” chỉ còn “Theo cách của bạn”, Viettel là một nhà cung cấp dịch vụ số, không chỉ cung cấp dịch vụ viễn thông (viễn thông số) mà có thể đem lại một hệ sinh thái số phục vụ trọn vẹn các nhu cầu của khách hàng.
“Theo cách của bạn” được đánh giá là Slogan “ít hơn nhưng nhiều hơn” Tuy ngắn hơn, nhưng Slogan đã định vị một sứ mệnh rộng lớn hơn và thể hiện sự cập nhật để phù hợp với thời đại viễn thông công nghệ số.
3.1.5 URLs Địa chỉ trang web chính thức của Viettel Telecom là https://vietteltelecom.vn Sử dụng tên miền vn là tên miền dành cho website thương mại tại Việt Nam Có thể cho ra kết quảSEO ở vị trí cao nhất.
Những giá trị cốt lõi, đặc tính của nhãn hàng/ sản phẩm
Những giá trị cốt lõi là lời cam kết của Viettel đối với khách hàng, đối tác, các nhà đầu tư, với xã hội và với chính doanh nghiệp Những giá trị này là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì con người.
Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.
Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.
Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.
Sáng tạo là sức sống.
Truyền thống và cách làm người lính.
Viettel là ngôi nhà chung.
Gói cước viễn thông ST90 là một loại sản phẩm thiết yếu của đời sống xã hội.
ST90 là một loại sản phẩm vô hình không nhìn thấy được, tiêu dùng 1 lần và là một sản phẩm đặc biệt của ngành viễn thông
Gói cước viễn thông ST90 là dịch vụ viễn thông được tiêu thụ ngay trong quá trình tạo ra nó, vì vậy phải đảm bảo chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ
Để cung cấp gói cước viễn thông đòi hỏi phải trang bị thiết bị, máy móc công nghệ cao, hiện đại, vốn đầu tư lớn Các thiết bị công nghệ cao có giá rất đắt đỏ nên đòi hỏi phải thu hồi vốn nhanh, mức khấu hao lớn.
Định vị thương hiệu
Áp lực cạnh tranh về khách hàng
Khách hàng có khả năng gây áp lực cho các công ty về chất lượng của sản phẩm và họ đang có được vị thế ngày càng quan trọng Vì thế khách hàng có thể có được sức mạnh đáng kể khi quyết định sử dụng dịch vụ của thương hiệu nào
Sự đe dọa của sản phẩm thay thế
Công nghệ 5G đang bắt đầu được phát triển ở Việt Nam và trên toàn thế giới Trong tương lai 5G có thể thay thế dịch vụ 4G Tuy nhiên ở thời điểm này, mạng 4G vẫn giữ vững vị trí chủ đạo và được triển khai mạnh mẽ tại Việt Nam Ngoài ra, cũng có rất nhiều gói sản phẩm 4G khác ngoài ST90 Như ST120, ST70,
Rào cản gia nhập ngành
Nhìn chung, rào cản gia nhập của ngành viễn thông là khá cao so với các ngành khác vì chi phí gia nhập ngành nhiều, cần nguồn lực đầu tư và nghiên cứu lớn Thị trường viễn thông Việt Nam tới nay đã có nhiều thương hiệu quen thuộc với người dùng, sở hữu thị phần lớn và ít biến đổi trong thời gian qua Vì thế, các đối thủ mới nếu muốn gia nhập phải có sự đầu tư mạnh mẽ để lôi kéo người dùng và làm thay đổi sự trung thành của thị trường với các hãng viễn thông đang cung cấp dịch vụ 4G hiện có.
Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành
Lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam đang trên đà phát triển nhanh chóng với nhiều công nghệ di động mới được đưa vào, mạng lưới phủ sóng rộng khắp, chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao Theo Tổng cục thống kê, trong vài năm gần đây, Việt Nam là một trong những thị trường viễn thông có tốc độ tăng trưởng nhanh trong khu vực Đông Nam Á nói riêng và trên thế giới nói chung Các thương hiệu viễn thông vẫn đang tiếp tục xây dựng và tung ra các gói dịch vụ 4G trong đó phải kể đến Viettel Telecom và hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp của họ là Vinaphone và Mobifone.
Công ty viễn thông MobiFone: Là công ty viễn thông đầu tiên của Việt Nam trực thuộcTập đoàn VNPT triển khai dịch vụ điện thoại di động (thành lập năm 1993) MobiFone là doanh nghiệp mạnh có mạng lưới và số lượng thuê bao khá lớn, đặc biệt là khu vực thành thị.MobiFone đã triển khai gói cước D90 giá 90.000đ/chu kỳ với 30GB (1GB/ngày) dung lượng tốc độ cao Đây được coi là một trong những đối thủ cạnh tranh chính của gói cước ST90 thuộc Viettel Telecom.
Công ty viễn thông VinaPhone: Là công ty viễn thông thứ 2 của Việt Nam và giống với MobiFone là công ty con của Tập đoàn VNPT VinaPhone là mạng di động đầu tiên ở Việt nam tham gia một liên minh di động hàng đầu thế giới Conexus Vào ngày 12/10/2009, VinaPhone là nhà khai thác mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ 3G ở Việt Nam Hiện tại Vinaphone đang triển khai gói cước 4G với tên Đỉnh 30G (D30G).
Giá gói: (đã bao gồm thuế GTGT): 90.000 đồng/ lần đăng ký thành công
du đãi: 1GB dung lượng tốc độ cao/ngày Hết dung lượng dừng truy cập Internet.
Thời hạn sử dụng: 30 ngày và được gia hạn tự động
Nhân khẩu học Tâm lý Hành vi
- Thu nhập: không có thu nhập hoặc thu nhập thấp
- Tính cách: năng nổ, nhiệt tình, quan tâm đến sự mới lạ
- Tình trạng người dùng: người dùng mới / tiềm năng/ hàng ngày
- Tỷ lệ sử dụng: hàng ngày
- Học vấn: sinh viên đại học / cao đẳng
- Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn, chưa kết hôn
Quy mô gia đình: độc thân hoặc 3-4 người.
Phong cách sống: Bận rộn, sáng tạo, linh hoạt
- Tình trạng người dùng: thường xuyên
- Lợi ích cần tìm: Nhanh, giá rẻ, phục vụ tốt cho công việc
Thị trường mục tiêu mà gói cước ST90 nhắm đến là nhóm đối tượng khách hàng trẻ học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng có thu nhập không quá cao (từ 15 – 25 tuổi) Họ có thói quen sử dụng mạng xã hội một cách thường xuyên và dễ bị ảnh hưởng bởi các chiến dịch truyền thông đặc biệt là khuyến mãi Vì thế dung lượng data khủng cùng tốc độ truy cập nhanh và các ưu đãi của gói cước ST90 sẽ đáp ứng được các nhu cầu giải trí, làm việc của nhóm khách hàng này Định vị thương hiệu
Với lối tư duy kinh doanh "vì khách hàng trước, vì mình sau", Viettel Telecom tự định vị bản thân và đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam.Viettel Telecom đã tiến hành đa dạng hoá sản phẩm để thực hiện nỗ lực mang dịch vụ di động đến cho mọi người dân ở khắp mọi miền Tổ quốc Viettel Telecom cũng là công ty tiên phong về công nghệ 5G ở Việt Nam Chính vì thế, thương hiệu đã để lại ấn tượng tốt và có được sự tin tưởng của người dùng Khi triển khai gói cước ST90, công ty cũng theo đuổi chính sách giá tốt và hợp lý nhất cùng với đó là những ưu đãi đi kèm để đem lại lợi ích tối đa cho người sử dụng.
Sơ đồ định vị: Nhận thức về thương hiệu và thị phần
3.3.2 Thiết lập điểm giống và khác biệt Điểm giống (Points of Parity)
Có thể dễ dàng nhận thấy gói cước ST90 mà Viettel cung cấp có rất nhiều điểm chung với các gói cước của các nhà mạng khác với giá cước 90.000đ/30 ngày, mỗi ngày được sử dụng 1GB dung lượng tốc độ cao Cả 3 gói cước ST90, D90 và D30G đều tự gia hạn đăng ký khi hết chu kỳ Đặc biệt trong các gói cước này sẽ sẽ tự động ngắt kết nối và ngừng truy cập mạng khi khách hàng dùng hết lưu lượng data là 1GB/ ngày, đảm bảo không phát sinh thêm cước. Điểm khác biệt (Points of Difference) Đối với ST90, Viettel đã thêm vào nhiều ưu đãi hấp dẫn trong đó phải kể đến việc miễn phí data truy cập ứng dụng Tik Tok cho thuê bao đăng ký gói cước Tik Tok là một ứng dụng đang phát triển vô cùng mạnh mẽ thời gian gần đây với đối tượng chính là các bạn trẻ, khá trùng khớp với thị trường mục tiêu mà gói cước ST90 đang nhắm đến Điều này giúp cho Viettel tạo ra lợi thế lớn so với các gói cước của nhà mạng khác.
Bên cạnh đó, trong khi gói D90 của MobiFone và D30D của Vinaphone chỉ dùng cho thuê bao trả trước, ST90 của Viettel có để áp dụng cho cả thuê bao trả trước và trả sau Với thuê bao trả sau, data 4G sẽ được sử dụng cho tới hết tháng Nếu đăng ký từ ngày 21 đến cuối tháng sẽ giảm 50% phí gói và có 1GB/ngày lưu lượng data tốc độ cao.
Thần chú thương hiệu (Brand mantra)
Thần chú thương hiệu của Viettel cũng chính là Slogan của doanh nghiệp đó là: “Theo cách của bạn” Câu Slogan cũng chính là Mantra này thể hiện được "trái tim" và "linh hồn" của thương hiệu Viettel “Khách hàng được đặt vào vị trí trung tâm để Viettel phục vụ” Đó là sự quan tâm, lắng nghe và tôn trọng của Viettel đối với khách hàng và các thành viên Đồng thời là sự khuyến khích phản hồi, đóng góp, xây dựng và sáng tạo của mọi người nhằm tạo ra các sản phẩm và dịch vụ ngày càng tốt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Thiết kế các chương trình tiếp thị
Mỗi gói cước khi được tạo ra đều có khách hàng mục tiêu để hướng đến Gói ST90 cũng không phải là ngoại lệ Gói ST90 năm 2021 đã có nhiều sự thay đổi hơn so với gói ST90 tiền nhiệm.
Thay đổi đầu tiên được thực hiện là ở đối tượng khách hàng Ở gói ST90 cũ, để đăng ký được gói thuê bao này bạn phải là thuê bao nằm trong danh sách của Viettel Nhưng đối với gói thuê bao, bạn chỉ cần là thuê bao đăng ký sau ngày 5/2/2021 là có thể đăng ký được gói cước ST90 năm 2021 Đây là tin khá vui với nhiều người khi chỉ cần mua một sim mới là có thể đăng ký gói dung lượng khủng ST90
Thay đổi tiếp theo là ở dung lượng, tuy dung lượng đã giảm đi 50% chỉ còn tổng là 30GB cho 30 ngày tương đương 1GB/ngày nhưng Viettel đã thêm vào các ưu đãi cực kì hấp dẫn như miễn phí dung lượng 4G tốc độ cao khi xem ứng dụng Tik Tok
Mức giá mà Viettel đặt ra cho gói cước ST90 có thể sẽ giúp gói cước vượt qua các gói cước có cùng mức giá như gói D90 của Mobifone hay gói BIG90 của VinaPhone khi hai gói cước này tuy có cùng mức giá như ST90 của Viettel nhưng là lại không có thểm ưu đãi miễn phí khi truy cập ứng dụng TikTok Đối với phân khúc học sinh sinh viên thì đây là một ưu đãi rất lớn.
Về chiến lược giá, thông thường giá các gói cước của Viettel sẽ nhắm đến từng nhóm khách hàng và thói quen sử dụng của từng nhóm khách hàng đó
Với ST90, nhóm khách hàng được hướng tới là các bạn trẻ có thói quen sử dụng mạng xã hội và có thu nhập không quá cao Bởi vì vậy mức giá 90,000vnđ cho 30Gb sử dụng trong một chu kỳ 30 ngày là khá hợp lý Trung bình mỗi ngày đối tượng khách hàng trẻ chỉ tốn3,000đ cho 1Gb Hơn nữa, gói cước ST90 còn tặng thêm ưu đãi khi khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Tik Tok nhưng không tốn bất kỳ dung lượng 4G nào Mức giá này hoàn toàn có thể làm hài lòng đối tượng khách hàng Viettel nhắm đến.
So với các gói cước khác của Viettel như ST70K hay ST120K thì ST90K đáp ứng được vừa đủ nhu cầu của khách hàng Với gói cước ST70K với giá đăng ký chỉ rẻ hơn 20,000đ/tháng nhưng lưu lượng truy cập một ngày chỉ là 500MB thì rõ ràng việc chỉ chi ra thêm 20,000đ để có được lưu lượng gấp đôi là hợp lý Với gói ST120K, khách hàng phải chỉ ra thêm 30,000đ/tháng nhưng chỉ được 28GB sử dụng trong 28 ngày và cũng không có các ưu đãi miễn phí lưu lượng khi sử dụng ứng dụng TikTok Các gói cước với mức giá cao hơn với lưu lượng lớn hơn rõ ràng là rất hấp dẫn tuy nhiên với phân khúc khách hàng mà gói ST90K nhắm đến là học sinh sinh viên, và người lao động có thu nhập trung bình thì họ sẽ không có nhu cầu sử dụng hết lưu lượng truy cập nhiều đến vậy khi đa phần thời gian học sẽ phải học tập và làm việc đến đáp ứng chi phí cuộc sống Đề xuất: Đối với nhân viên kinh doanh hoặc đại lý, Viettel telecom sẽ có mức chiết khấu riêng để hỗ trợ Từ đó, nhân viên kinh doanh, hoặc đại lý có thể đề xuất các chương trình khuyến mãi về giá khác:
Tháng đầu dùng thử: Giảm từ 90.000VNĐ còn 80.000VNĐ
Đăng ký 3 tháng: Giảm từ 270.000 còn 255.000
Đăng ký 6 tháng: Giảm từ 540.000 VNĐ còn 500.000 VNĐ
Đăng ký 12 tháng: Giảm từ 1.080.000 VNĐ còn 999.000 VNĐ
3.5.3 Chiến lược về kênh phân phối
Triển khai tổng cộng 5 cách để đăng ký gói cước ST90 gồm:
Đăng ký gọi nội mạng Viettel qua tổng đài 191 Với cách này khách hàng soạn tin theo cú pháp ST90 và gửi đến tổng đài 191 và xem tiếp hướng dẫn.
Khách hàng có thể thực hiện gọi nội mạng Viettel qua cổng *098# để được hướng dẫn đăng ký gói cước ST90.
Hầu hết các khách hàng có điện thoại thông minh hiện nay thường đều đăng ký gói cước qua ứng điện thoại Myviettel.
Khách hàng cũng có thể đăng ký 4G viettel qua tổng đài 9123 Đây chính là tổng đài đăng ký 4G viettel trên kênh website bán hàng online trực tiếp của Viettel bằng tin nhắn SMS
Cuối cùng là đăng ký gói cước qua website https://viettel.vn/ Đề xuất: Tiếp cận gói cước tới khách hàng thông qua nhân viên kinh doanh cá nhân.
Nhân viên sẽ chủ động liên hệ khách hàng để tư vấn Nếu khách hàng hài lòng, nhân viên có thể chủ động xin được tự đăng ký gói cước ST90K cho khách hàng
Với việc triển khai rất nhiều kênh để đăng ký gói cước, Viettel đã gián tiếp đưa khách hàng đến gần gói cước ST90 hơn Khi mọi thứ đã được chuẩn bị sẵn thì việc đăng ký gói cước ST90 đối với khách hàng trở nên thuận tiện hơn rất nhiều Không những vậy, với mỗi cú pháp khác nhau được thực hiện để đăng ký gói cước ở mỗi kênh, đó chính là cách để Viettel thu thập số liệu về độ hiệu quả của các kênh đăng ký Từ đó, Viettel sẽ thay đổi, nâng cấp nhằm tăng cường sự hiệu quả sự xuất hiện của kênh đăng ký đó với khách hàng.
3.5.4 Chiến lược xúc tiến bán hàng Để xúc tiến bán hàng, gói cước ST90 sẽ được khuyến mãi thường xuyên dưới các hình thức khác nhau: tặng thêm tài khoản, khuyến mãi 50%, khuyến mãi thêm dịch vụ tiện ích, cho dùng thử, tặng tiền/lưu lượng,
Gói cước ST90 của Viettel Telecom sẽ được thực hiện các chiến lược marketing trên các phương tiện truyền thông khác nhau Cụ thể sẽ được trình bày tại phần tiếp theo của kế hoạch này.
Thiết kế chương trình truyền thông tích hợp
Internet đã trở thành phần thiết yếu không thể không có của cuộc sống hiện đại Những hoạt động cơ bản nhất như ăn uống, tìm đường, mua sắm đến giải trí đều phải phụ thuộc vàoInternet Do đó, mất internet là cơn ác mộng mà không ai muốn gặp phải.
Tuy nhiên, phần lớn khách hàng rất bận, và họ trong trạng thái luôn luôn cần phải có mạng để giải quyết các công việc nhất là dịch bệnh Covid hiện nay mọi thứ đều làm online.
Và việc sử dụng thời gian dài sẽ rất là tốn tốn kém Ngoài ra, họ còn cần một tốc độ mạng mạnh ổn định, wifi có thể sẽ tuỳ môi trường mà không thể được ổn định, sẽ dẫn tới sự bất tiện khi sử dụng cho khách hàng, không có mạng sẽ dẫn đến hậu quả nặng nề.
3.6.3 Mục tiêu, đối tượng và thông điệp truyền thông
Độ nhận diện của người tiêu dùng đối với gói cước ST90 tăng 20% so với năm 2020
Đạt 250,000 lượt đăng ký và gia hạn gói cước ST90 trong vòng 3 tháng sau khi diễn ra chiến dịch truyền thông.
Lượt tải ứng dụng My Viettel và lượt truy cập website tăng 10%
Với quy mô thương hiệu Viettel Telecom và độ quen mặt của khách hàng với thương hiệu, Viettel có thể đạt được mục tiêu trên. Đối tượng truyền thông:
Tính đến tháng 7/2017, mạng 4G đã phủ sóng hầu hết Việt Nam cho thấy nhu cầu sử dụng 4G là vô cùng lớn Theo thống kê của Appota, Việt Nam có khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại và 64% phần trăm trong số đó đã đăng ký 3G và 4G.
Tháng 12/2020, dân số Việt Nam có 97,3 triệu người với hơn 70 triệu người sử dụng mạng xã hội tương đương 73% dân số Tính đến năm 2019, thế giới có hơn 41% người dùng của mạng xã hội TikTok là thanh thiếu niên từ 16 đến 24 tuổi, đây cũng chính là nhóm đối tượng mà gói cước ST90K hướng đến.
Thời gian trung bình sử dụng mạng xã hội của người Việt Nam đã tăng từ 4 giờ lên 5,1 giờ một ngày Bởi vì, ngày nay các hoạt động đời sống xã hội đều đã được số hóa nên việc đăng ký 4G đã trở nên cần thiết Sau khi đại dich Covid bùng phát từ tháng 5/2021, khai báo y tế,kiểm tra chứng nhận 2 mũi vắc xin Covid đã trở thành một công việc bắt buộc khi đến bất cứ địa điểm nào Việc này ban đầu tạo ra nhiều khó khăn cho những người lao động có thu nhập trung bình khi phải làm quen với cái yếu tố đa liên tục thay đổi của cuộc sống bình thường mới nhưng dần dần đã trở thành một lực đẩy để họ bắt kịp với sự thay đổi chóng mặt của xã hội Đây cũng là nhóm khách hàng mà gói cước ST90K đang tiếp cận Ngoài những điều trên, nhóm khách hàng này sẽ có sự tò mò nhất định với những điều mới mẻ mà internet mang lại như những tin tức hay các sự kiện nổi bật trên các trang mạng xã hội Từ đó nhu cầu đăng ký gói 4G để cập nhật tin tức liên tục sẽ tăng cao hơn.
Thông điệp truyền thông: Gói cước ST90 sẽ đồng hành cùng mọi người ở mọi nơi và giúp mọi người giải quyết mọi việc từ giải trí đến công việc hay mua sắm Cùng với đó là tốc độ 4G vô cùng nhanh đảm bảo được yếu tố thời gian trong công việc và cuộc sống.
3.6.3 Các chương trình truyền thông tích hợp
Gói cước ST90 sẽ tiếp cận với các khách hàng mục tiêu thông qua công cụ SMS
Thông thường, với một tin nhắn SMS, khách hàng có thể nhắm được nội dung trong vòng vài phút nên sẽ dễ để khách hàng nắm toàn bộ nội dung tin nhắn Tuy nhiên, nếu tần suất tin nhắn quá nhiều và sai khung giờ sẽ gây phiền cho khách hàng.
Thời gian: Khung thời gian mà Viettel Telecom sẽ sử dụng để gợi ý đăng ký gói ST90 là sau 9h sáng và trước 19h mỗi ngày.
Hình thức: Tin nhắn sẽ mang nội dung như “ST90 sẽ đồng hành cùng bạn ở mọi nơi” về cú pháp để đăng ký gói dịch vụ và các thông tin quan trọng của gói cước ST90. Cùng với các CTA như đăng ký ngay.
Quảng cáo trên tivi Đối với một số người lao động hoặc những người sinh sống ở nông thôn thì tivi vẫn là một kênh thông tin chủ yếu của học Vì vậy việc quảng cáo trên tivi sẽ giúp gói cước ST90 tiếp cận với nhóm đối tác này.
Pop-up: Các thông tin cũng như thông điệp quảng cáo của ST90 sẽ được chạy song song cùng với các chương trình truyền hình ở phía dưới màn hình tivi, ưu điểm của pop-up là có thể quảng cáo trực tiếp và song song với các chương trình truyền hình, khách hàng có thể vừa theo dõi diễn biến của chương trình truyền hình vừa xem nội dung quảng cáo.
TVC: Video có thời lượng 30 giây được phát trên những kênh truyền hình có độ phủ sóng trên toàn quốc vào những khung giờ vàng.
Pop-up sẽ có hình ảnh của các influencer được chọn để đại diện cho gói ST90 Nội dung sẽ được thể hiện ngắn gọn, hình ảnh động về thông tin gói cước ST90, ưu đãi và cú pháp đăng ký đơn giản nhất.
TVC được cắt từ viral clip (được mô tả ở phần Viral Clip phía dưới), gồm các tình huống bị mất kết nối internet mà nhiều người gặp phải, mỗi lần như vậy, ST90 đều xuất hiện để “cứu cánh” người đó Các kênh được lựa chọn là VTV, HTV, THVL, QPVN: Những kênh này đã chiếm được chỗ đứng trong lòng khán giả trên cả nước, có khả năng tiếp cận đến khoảng 70-80% các hộ gia đình bao gồm mọi lứa tuổi và tầng lớp khác nhau.
Pop-up: Tầm 5-10 giây từ 18h đến 21h mỗi ngày
Quảng cáo xe bus là một dạng quảng cáo ngoài trời dễ thu hút sự chú ý của người đi đường vì xe bus là phương tiện xuất hiện nhiều và thường xuyên trên các tuyến đường trong thành phố
Marquette quảng cáo trên xe buýt sẽ đặt ở ngang hông xe, sau lưng ghế, ở những nơi mắt hành khách thường hay hướng đến.
Vị trí đặt quảng cáo trên taxi hoặc grab sẽ là cửa xe, nơi có diện tích lớn và dễ dàng thấy được.
Ngoài ra, một vị trí nữa có thể khai thác chính là ở nhà chờ xe buýt Nhà chờ xe buýt sẽ có hai vị trí để đặt marquette là bức tường dựa phía sau và hai bên nhà chờ Nhà chờ xe buýt thường được đặt ở những tuyến đường lớn, nơi có lưu lượng xe đông nên marquette quảng cáo sẽ dễ được nhiều người di chuyển quan sát và ghi nhận.
Truyền thông thương hiệu thông qua mạng xã hội
Đạt 13 triệu lượt xem Clip Viral trên kênh YouTube của Viettel Telecom sau 1 tuần ra mắt
Các kênh truyền thông Online đạt lượt tương tác: Lượt xem trung bình các clip TVC và viral của ST90K là 1 triệu lượt xem.
Hashtag challenge #st90kthantoc đạt hơn 40 triệu lượt view
Nhận được sự ủng hộ lớn của cộng đồng Tik Tok, sẽ trở thành chiến dịch nhãn hàng có số lượng người tham gia lớn nhất tại Việt Nam.
3.7.2 Truyền thông mạng xã hội
Các hoạt động social kéo dài trong 6 tháng – vừa tiếp cận khách hàng mới thông qua những kênh social khác nhau – vừa là một cách remarketing độc đáo.
Sử dụng những tình huống đời thường khi người tiêu dùng hằng ngày sử dụng Internet để tạo cảm giác liên quan và gần gũi, Viettel truyền tải những lợi ích thiết thực khi sử dụng gói cướcST90K đến khách hàng mục tiêu một cách hài hước Gói cước này là những ông bụt Viettel luôn có những biến hoá thần thông luôn sẵn sàng trong những trường hợp người dùng “mất internet”.
Với nhiều định dạng content khác nhau (video, carousel, interactive post) được trải dài trong suốt quá trình diễn ra chiến dịch, fanpage của Viettel sẽ được sử dụng như một công cụ remarketing hiệu quả.
Viettel sẽ tiếp cận nhiều đối tượng trẻ qua các fanpage thu hút có nhiều lượt theo dõi như Hóng Hớt Showbiz, hoặc Kho Tàu TV để chia sẻ lại các video liên quan Cùng lúc đó, Vật Vờ Studio là một influence hot hiện nay với 996,0K follow trên Tik Tok, 2,18 triệu người đăng ký trên Youtube hay Tân Một Cú với 477 nghìn người đăng ký trên kênh Youtube sẽ tung ra video review sản phẩm - tăng độ uy tín cho gói cước ST90K.
Dùng Zalo như một công cụ Direct Marketing để kết nói trực tiếp với khách hàng Thường xuyên gửi các gói khuyến mãi và giữa mối quan hệ với khách hàng Viettel ST90 sẽ luôn hiện diện trên mọi mặt trận mạng xã hội để mỗi khi cần dùng đến 4G, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến 4G của Viettel.
Kết hợp với TikTok, ứng dụng mạng xã hội video ngắn với hơn 13 triệu người dùng tại Việt Nam, ST90 sẽ cho ra mắt một hashtag challenge cùng với bộ sticker hoàn toàn mới với tên gọi
“Người dùng sẽ không sợ bị mất kết nối internet nữa ST90 sẽ luôn luôn bên bạn mọi lúc mọi nơi, đặc biệt là những lúc bạn cần để đánh bay kẻ "mất internet" xấu xa xóa tan tăm tối trong bạn” Bộ filter được thiết kế với đầy đủ hiệu ứng hình ảnh kèm lồng tiếng vui nhộn như vậy sẽ tạo cơ hội cho người dùng Tik Tok thử tài “diễn sâu” Với tổng giá trị giải thưởng 150 triệu đồng.
Các KOLs có thể hợp tác như: Các kênh về giải trí giớ trẻ: Tun Phạm, Bông Tím, … Các kênhReview về công nghệ và các kênh tổng hợp meo vặt online,
Viral clip sẽ được công chiếu trực tiếp lên kênh YouTube, sau đó sẽ được đăng lại trên nền tảng Facebook ở Fanpage của Viettel, ngoài ra viral clip cũng được booking đăng tải trên các Fanpage lớn như: Những câu nói hay nhứ nhói, Theanh28, Kenh 14, Hóng hớt Showbiz, và trên Fapge của các KOLs và diễn viên tham gia diễn xuất.
Mở đầu video là bối cảnh ngày xưa rất xưa, đôi tình nhân gửi thư qua lại cho nhau và đợi mấy tháng trời không thấy hồi âm Đầu tư dàn dựng bối cảnh, phục trang và make-up, khán giả cảm nhận được chất lượng của video ở những giây đầu tiên Khi ngày xưa không có Internet, bạn sẽ rất dễ bị cắt đứt liên lạc bất kì lúc nào, và rơi vào tăm tối.
My (Amee) kể lại hai lần cô mất internet giữa chừng: khi đang làm việc và khi đang giải trí. Hai bối cảnh văn phòng và đi phượt quen thuộc giúp đối tượng mục tiêu dễ dàng liên tưởng mình trong tình huống oái oăm đó Video tiếp tục với nhiều tình huống mất internet nữa, ám chỉ sự việc này thường xuyên xảy ra với tất cả thành phần trong xã hội và đều có những ảnh hưởng nặng nề thấy được sự chán nản bất thực của nhân vật, bối cảnh vẫn rất là tăm tối. Ngay lúc đó, ST90 xuất hiện, nhanh chóng đưa cuộc sống mất internet trở về như cũ và mạnh mẽ hơn Khung cảnh ảm đạm tăm tối ngay lập biến thành không gian tươi vui, khi có mạng mọi người mọi người tương tác với nhau.
Màu sắc, âm thanh và những hiệu ứng hình ảnh vui nhộn là những yếu tố cần thiết để nhắm đến nhóm đối tượng trẻ Diễn viên Amee, với giọng ca trong trẻo và gương mặt xinh xắn đang rất nổi tiếng trong năm gần đây, cũng góp phần tăng độ viral cho video.
Đánh giá ưu điểm và hạn chế của các chương trình truyền thông tích hợp và việc sử dụng mạng xã hội
3.8.1 Ưu và nhược điểm của các chương trình truyền thông tích hợp Ưu điểm
Có thể giảm số lượng các hoạt động thương hiệu, hiệu quả và tiết kiệm chi phí, Trước hết, nó lợi tiền lợi sức Những chiến dịch kiểu như thế này giảm chi phí bằng cách sử dụng nguồn lực đa dụng Video, hình ảnh, chữ viết,… đều có thể được sử dụng từ phương tiện này sang phương tiện khác, từ kênh này sang kênh khác Điều này đảm bảo tính nhất quán và giúp thương hiệu không phải làm việc với quá nhiều desginer và copywriter.
Khuyến khích phát triển phối hợp thương hiệu với các thành phần bên trong và bên ngoài doanh nghiệp
Các chiến dịch truyền thông tích hợp có hiệu quả vì chúng… ở khắp mọi nơi Bạn thấy quảng cáo trên TV giữa các tập của series phim, trên Tik Tok, Facebook, Tik Tok
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thương hiệu luôn cố gắng xây dựng mối quan hệ với họ, tăng nhận thức về thương hiệu và cải thiện danh tiếng của chính mình. Những chiến dịch này khiến khách hàng nói về thương hiệu trong cuộc trò chuyện thông thường
Tạo dựng niềm tin giữa bạn và khách hàng
Có khả năng tạo ra hoạt động đồng nhất và truyền thông hiệu quả hơn
Tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua định vị rõ ràng
Đòi hỏi tăng thêm thời gian, tìm kiếm sự đồng thuận của tất cả các thành phần tham gia
Xu hướng chuẩn hóa có thể hạn chế các cơ hội sáng tạo
Có khả năng phá hỏng toàn bộ danh tiếng của thương hiệu nếu không được quản lý đúng cách
3.8.2 Ưu và nhược điểm của truyền thông Mạng xã hô “i (Social Media) Ưu điểm: Có thể thấy ngày nay mạng xã hội đang trở thành một ngôi sao của “làng” truyền thông hiện nay Cứ có một kênh Social Media mạnh ở trong tay là doanh nghiệp đó có thể đạt được lợi thế trước các đối thủ khác một cách rất dễ dàng du điểm đem lại rất nhiều, một trong số đó là lượng người sử dụng vô cùng lớn và tiềm năng Chính số lượng lớn, với nhiều đối tượng, độ tuổi… từ đó có thể quảng cáo các sản phẩm/ dịch vụ đến mọi đối tượng khách hàng Thêm vào đó, chi phí bỏ ra cũng vô cùng rẻ sẽ khiến các doanh nghiệp có thể tiết kiệm trong chi phí Marketing bỏ ra.
Nhược điểm: Mạng xã hội có quá nhiều tài khoản ảo và đôi khi những quảng cáo sẽ không tiếp cận được đối tượng mình mong muốn Thông tin ở trên mạng xã hội thường không chính thống nên khách hàng sẽ không tin tưởng và dè chừng hơn một số công cụ truyền thông khác
PHẢN ÁNH VÀ ĐỀ XUẤT
Cốt lõi của xây dựng tài sản thương hiệu
Luôn có thể thấy Viettel luôn đặt khách hàng lên hàng đầu với kim chỉ nam là “Sáng tạo vì con người” Viettel luôn làm mọi cách, mọi sức để có thể sáng tạo ra những dịch vụ, gói cước có lợi nhất, thuận tiện nhất cho khách hàng nhằm đáp ứng mọi nhu cầu sử dụng.
Các yếu tố tạo nên sự thất bại trong xây dựng tài sản thương hiệu
Xây dựng tài sản thương hiệu là một chặng đường rất dài, vấp phải một lỗi nhỏ thì cũng có thể khiến quá trình xây dựng đi lệch hướng Trong đó có những nguyên do như:
Doanh nghiệp không hiểu khách hàng, không cố gắng thấu hiểu.
Slogan của thương hiệu không rõ ràng, không hướng đến mục tiêu cụ thể.
Không xây dựng được một câu chuyện sử dụng xuyên suốt cho thương hiệu.
Hình ảnh thương hiệu mờ nhạt
Không có hoặc văn hóa doanh nghiệp chưa hợp lí.
Thương hiệu không có tính nhất quán,
Viettel đã có sẵn slogan tạo nên danh tiếng và giá trị thương hiệu, có định vị rõ ràng và nhiều ưu điểm khác ST90 của Viettel Telecom cần phải nghiên cứu và tìm hiểu insight khách hàng trước, xây dựng theo những gì Viettel đã dựng nên cho doanh nghiệp và thương hiệu Viettel.
Để gia tăng thành công trong xây dựng tài sản thương hiệu
Để gia tăng thành công trong việc xây dựng tài sản thương hiệu, ngoài việc đưa ra những gói cước hấp dẫn, phục vụ nhu cầu của mọi khách hàng, ST90 của Viettel Telecom cần phải phát triển những dịch vụ đặc biệt thỏa mãn sở thích, nhu cầu của khách hàng….
Từ đó, lòng tin, lòng trung thành của khách hàng ngày một tăng và kéo theo tài sản thương hiệu cũng tăng lên.
