đánh giá công tác tổ chức sản xuất kinh doanh của tổng công ty viễn thông viettel viettel telecom

Chủ đề: Đánh giá công tác tổ chức sản xuất kinh doanh của Tổng công ty viễn thông Viettel Viettel Telecom... Mà nguyên nhân chính của sự yếu kém này là do trình độ chuyên môn của đội n

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

KHOA VẬN TẢI – KINH TẾ

BỘ MÔN KINH TẾ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

BÁO CÁO 2TỔ CHỨC SẢN XUẤT KINH

DOANH BƯU CHÍNH VIỄN

THÔNG1 Chủ đề: Đánh giá công tác tổ chức sản xuất kinh doanh của Tổng

công ty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) 2 Nhóm: 5

3 Đối tượng và phạm vi 5

4 Phương pháp nghiên cứu 6

5 Kết cấu bài báo cáo 6

PHẦN 1 Giới thiệu về Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) 7

1.1 Giới thiệu chung về Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) 7

1.2 Thế mạnh của Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) 7

1.3 Sứ mệnh và giá trị cốt lõi Tổng Công ty Viễn thông Viettel 7

1.4 Mục tiêu của Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) 8

1.5 Danh hiệu của Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) 8

1.6 Doanh thu của Tổng Công ty Viễn thông Viettel 8

PHẦN 2 Chức năng, nhiệm vụ của Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) 10

2.1 Chức năng của Tổng Công ty Viễn thông Viettel 10

2.2 Nhiệm vụ của Công ty Viễn thông Viettel 10

PHẦN 3: Các dịch vụ do Tổng Công ty Viễn thông Viettel cung cấp 11

4.1.1 Bán hàng trực tiếp tại các điểm giao dịch 20

4.1.1.1 Điểm giao dịch thuộc kênh phân phối trực tiếp 21

4.2.2 Bán qua đấu thầu 25

4.3 Nhận xét, đánh giá chung về công tác hoạt động ban hang của Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) 26

MỞ ĐẦU

4

1 Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, điều quan trọng trong doanh nghiệp là cần tổ chức hoạt động bán hàng hợp lý để doanh nghiệp có thể phânbổ và sử dụng hợp lý các nguồn lực, từ đó tạo nên hiệu quả sản xuất kinh doanh, tạo điều kiện giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển Đặc biệt xu thế cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 hiện nay, các doanh nghiệp có nhiều cơ hội nhưng cũng gặp rất nhiều thách thức Do vậy, để đảm bảo lợi thế cạnh tranh, lãnh đạo doanh nghiệp cần xây dựng cơ cấu tổ chức hoạt động bán hàng cho phù hợp với sự thay đổi môi trường, đảm bảo tận dụng tối đa các nguồn lực trong doanh nghiệp và những thuận lợi mà môi trường kinh doanh mang lại Tại Việt Nam, công tác xây dựng cơ cấu tổ chức hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp cũng được các nhà quản trị quan tâm thực hiện Tuy vậy, trong quá trình xây dựng công atcs hoạt động bán hàngcủa các doanh nghiệp Việt Nam đã bộc lộ nhiều yếu kém gây ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Mà nguyên nhân chính của sự yếu kém này là do trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp còn nặng về lý thuyết; thiếu kinh nghiệm trong quản lý, đặc biệt khi môi trường kinh doanh biến động; thụ động trong quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin… Tổng Công ty Viễn thông Viettel hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet,điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động,… ngoài những thuận lợi có được từ môi trường kinh doanh, từ các chính sách pháp lý; Tổng Công ty Viễn thông Viettel cũng phải đối mặt với vô số thách thức, hạn chế từ bên ngoài cũng như bên trong doanh nghiệp Để tồn tại và phát triển, đòi hỏi công ty cần đã những biện pháp trước mắt cũng như các chiến lược lâu dài cho mình Đặc biệt, việc hoàn thiện công tác tổ chức hoạt động bán hàng là nhiệm vụ mà công ty phải đặt lên hàng đầu Muốn vậy, cần thiết phải nhìn nhận, phân tích kỹ hoạt động bán hàng của công ty để từ đó chúng ta có thể nhận xét đánh giá cách xây dựng công tác hoạt động bán hàng đã đúng với các tiêu chí hay chưa, để từ đó giúp công ty hoạt động hiệu quả và phát triển lớn mạnh Với những lý do đó, chúng tôi lựa chọn đề tài “Đánh giá công tác tổ chức sản xuất kinh doanh của Tổng Công tyViễn thông Viettel (Viettel Telecom)” làm đề tài báo cáo của nhóm

2 Mục đích và nhiệm vụ  Mục đích

- Nghiên cứu những vấn đề lý luận và làm rõ nội dung lý thuyết về hoàn thiện công tác tổ chức hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp

- Phân tích và đánh giá thực trạng hoàn thiện công tác tổ chức hoạt độngbán hàng tại Tổng Công ty Viễn thông Viettel ( Viettel Telecom)

- Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức hoạt động bán hàng tại Tổng Công ty Viễn thông Viettel ( Viettel Telecom)

3 Đối tượng và phạm vi

- Đối tượng: Đánh giá công tác tổ chức hoạt động bán hàng của Tổng Công ty Viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) Tập trung vào đánh giá các hình thức bán hàng và các kênh phân phối của Tổng Công ty Viễn thông Viettel( Viettel Telecom)

- Phạm vi Báo cáo tập trung đánh giá về công tác tổ chức hoạt động bán hàng của Tổng Công ty Viễn thông Viettel( Viettel Telecom)

+ Về không gian: Đánh giá thực trạng hoàn thiện công tác tổ chức đánh giá hoạt động bán hàng tại Tổng Công ty Viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) + Về thời gian: Đề tài báo cáo đánh giá thực trạng hoàn thiện đnahs giá công tác tổ chức hoạt động bán hàng của Tổng Công ty Viễn thông Viettel ( Viettel Teleccom) giai đoạn 2021 - 2023 Đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác

6

tổ chức hoạt động bán hàng tại Tổng Công ty Viễn thôngViettel đến năm 2025.

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp, hệ thống hoá lý thuyết trên cơ sở nghiên cứu và khái quát các tài liệu, các văn bản, tạp chí, thông tin, sáchbáo, các công trình khoa học có liên quan đến vấn đề nghiên cứu nhằm xác định cơ sở lý luận về hoàn thiện công tác tổ chức hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp nói chung và công tác tổ chức sản xuất tại Tổng Công ty Viễn thông Viettel( Viettel Telecom) nói riêng

- Phương pháp thống kê: Chúng tôi thu thập số liệu thứ cấp bao gồm các tài liệu, báo cáo về hoạt động tổ chức bán hàng của doanh nghiệp

5 Kết cấu bài báo cáo

Ngoài phần lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục Bài báo cáo gồm 4 phần:

Phần 1 Giới thiệu về Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom).Phần 2 Chức năng, nhiệm vụ của Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)

Phần 3 Các dịch vụ do Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) cung cấp

Phần 4 Nhận xét, đánh giá về công tác tổ chức hoạt động bán hàng của Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)

PHẦN 1 Giới thiệu về Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)

1.1.Giới thiệu chung về Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)

- Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là đơn vị trực thuộc

Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel- Thành lập ngày 15/10/2000

- Ngành nghề kinh doanh chính: Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông,internet; Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tinnhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động,…

- Doanh nghiệp có tập khách hàng lớn nhất Việt Nam với hơn 70 triệu kháchhàng

1.2.Thế mạnh của Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)

- Gần 120.000 trạm phát sóng 2G- 5G được lắp đặt trên toàn quốc kể cả vùng sâu, vùng xa, biên giới và hải đảo

- Mạng 4G lớn nhất Việt Nam với 45.000 trạm phát sóng, độ phủ đạt 97% dân số

- Hạ tầng cáp quang lớn nhất Việt Nam với hơn 380.000km;- Hạ tầng Gpon lớn nhất Việt Nam với hơn 11 triệu cổng, cung cấp tới 100% số huyện, huyện đảo gần bờ và 95% số xã trên toàn quốc

- Tiên phong trong cung cấp dịch vụ 5G

1.3.Sứ mệnh và giá trị cốt lõi Tổng Công ty Viễn thông Viettel

-Sứ mệnh: Sáng tạo vì con người– Caring Inovator

Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quantâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùngvới khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

-Giá trị cốt lõi

Những giá trị cốt lõi là lời cam kết của Viettel đối với khách hàng, đối tác, các nhàđầu tư, với xã hội và với chính bản thân chúng tôi Những giá trị này là kim chỉ namcho mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạovì con người

o Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.o Tư duy hệ thống

o Kết hợp Đông- Tây

8

1.4.Mục tiêu của Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)

- Trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số tại Việt Nam, đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025

- Số một về thị phần di động và cố định băng rộng tại Việt Nam- Chuyển dịch Viettel Telecom thành một doanh nghiệp viễn thông số, có dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng số 1 tại Việt Nam

- Tiên phong về công nghệ 5G, IoT và các hạ tầng đáp ứng cơ hội phát triển trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0

- Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với các nhà mạng trong khu vực và trên thế giới

1.5.Danh hiệu của Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)

- Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh nhất thế giới,- Xếp thứ 28 trên top 150 nhà mạng có giá trị nhất thế giới, với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số 1 tại Đông Nam Á và thứ 9 tại Châu Á

- Chứng nhận “Best in Test” từ Công ty đo kiểm viễn thông hàng đầu thế giới Umlaut 2020

- Giải Bạc sản phẩm viễn thông mới xuất sắc nhất của giải thưởng Kinh doanhquốc tế 2020 cho gói data siêu tốc ST15K

- Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại các thị trường đang phát triển năm 2009 và Nhà cung cấp dịch vụ data di động tốt nhất Việt Nam – 2019 (Frost & Sullivan)- Giải bạc hạng mục “Dịch vụ khách hàng mới của năm” trong hệ thống giải thưởng quốc tế Stevie Awards 2014 cho Dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc

1.6.Doanh thu của Tổng Công ty Viễn thông Viettel

đ n v : nghìn tơ ịỷ

Hình 1 Doanh thu của Viettel telecom năm 2021 – 6/2023

Theo dự thảo báo cáo sơ kết công tác 6 tháng đầu năm, phương hướng, nhiệm vụ 6

tháng cuối năm 2023, Tập đoàn Công nghệ - Viễn thông Quân đội Viettel

đã hoàn thành các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh trong 6 tháng đầu năm 2023 với doanh thu đạt 81.000 tỷ, lợi nhuận đạt 24.100 nghìn tỷ và nộp ngân sách 21.600 tỷ.Đối với viễn thông trong nước, Viettel vẫn giữ vững vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động (53,8%) và đang tích cực chuyển dịch thuê bao 2G, 3G lên 4G, nâng tỷ lệ thuê bao 4G/tổng số thuê bao lên khoảng 78% cũng như thử nghiệm dịch vụ 5G tại 55 tỉnh hoặc thành phố

Đối với viễn thông nước ngoài, Viettel tăng trưởng trên 20%, trong đó 5 thị trường tiếp tục giữ vững vị trí số 1 (Lào, Campuchia, Myanmar, Đông Timor, Burundi).Trong năm 2023, Viettel đặt kế hoạch doanh thu hợp nhất 174.500 nghìn tỷ, lợi nhuận 45.100 tỷ và nộp ngân sách 38.100 tỷ

10

PHẦN 2 Chức năng, nhiệm vụ của Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel

Telecom).

2.1.Chức năng của Tổng Công ty Viễn thông Viettel

- Về quốc phòng, an ninh:+ Bảo đảm hạ tầng mạng lưới thông tin quân sự khi có tình huống theo yêucầu của Nhà nước và Bộ Quốc phòng

- Về sản xuất kinh doanh:+ Trực tiếp hoạt động sản xuất, kinh doanh trong các lĩnh vực được giao kếthợp với chức năng đầu tư tài chính theo quy định của pháp luật;

+ Đầu tư vào các công ty con, các công ty liên kết ở trong nước và nướcngoài; chi phối các công ty con thông qua vốn, nghiệp vụ, công nghệ, thươnghiệu, thị trường hoặc các căn cứ khác theo quy định của pháp luật và Điều lệnày;

+ Thực hiện quyền và nghĩa vụ của chủ sở hữu phần vốn của VIETTEL tạicác công ty con, công ty liên kết

2.2.Nhiệm vụ của Công ty Viễn thông Viettel

- Về quốc phòng, an ninh:+ Trực tiếp xây dựng, quản lý hạ tầng mạng lưới viễn thông, bảo đảm hạ tầngmạng lưới viễn thông của VIETTEL làm nhiệm vụ vu hồi, dự phòng chomạng thông tin quân sự trong thời bình và chuyển sang phục vụ quốc phòng,an ninh khi có chiến tranh; sẵn sàng bảo đảm thông tin liên lạc khi có yêu cầuvà đảm bảo nhiệm vụ thông tin quân sự khác;

+ Nghiên cứu, thiết kế, chế tạo, sản xuất, lắp ráp, sửa chữa trang bị, khí tài,vật tư thông tin quốc phòng và các mặt hàng quốc phòng theo yêu cầu, nhiệmvụ của Nhà nước và Bộ Quốc phòng giao;

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác do Nhà nước và Bộ Quốc phòng giao.- Về sản xuất kinh doanh:

+ VIETTEL thực hiện sản xuất kinh doanh đa ngành, trong đó viễn thông,công nghệ thông tin, truyền hình, sản xuất thiết bị là ngành kinh doanh chính,gắn kết chặt chẽ giữa sản xuất, kinh doanh với khoa học, công nghệ, nghiêncứu, sản xuất thiết bị điện tử viễn thông

PHẦN 3: Các dịch vụ do Tổng Công ty Viễn thông Viettel cung cấp

Với vị thế hiện tại là một trong những công ty viễn thông lớn tại Việt Nam, Viettel Telecom tập trung vào mạng lưới mạng di động cũng như cáp quang Internet/truyềnhình Ngoài ra công ty cũng tiếp cận mảng thiết bị di động và các dịch vụ số khác nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng

3.1.Dịch vụ di động

Bao gồm các dịch vụ như:

 Các gói cước Data: Data dung lượng 3G/4G

 Gói thoại/SMS: Gói cước gọi điện/nhắn tin

 Mua sim số đẹp: mua sim số theo yêu cầu

 Chuyển sang trả sau

 Chuyển mạng giữ số: đổi nhà mạng nhưng vẫn giữ số điện thoại

Viettel Telecom đang triển khai các dịch vụ Internet/Truyền hình đặc sắc:

 Internet: triển khai Internet tốc độ cao sử dụng công nghệ cáp quang Optic Cable)

(Fibre-Các gói cước Internet Viettel đang triển khai mà bạn có thể tham khảo lắp đặt Đặc biệt, Combo Internet và truyền hình cực ưu đãi, giúp bạn tiết kiệm chi phí

Internet đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống của mỗi người, vì vậy nhu cầu sử dụng internet tốc độ cao đang dần được quan tâm rất nhiềuđể việc học tập, làm việc và giải trí không bị gián đoạn Nhờ vào hệ thống công nghệ hiện đại, đường truyền kết nối ổn định và nhanh chóng

Dịch vụ Internet hân hạnh mang Internet đến mọi người dân Việt Nam và những trảinghiệm không ngừng được nâng cao Bên cạnh đó, với mục đích mang đến cho khách hàng những trải nghiệm không ngừng được nâng cao, dịch vụ Internet Vietteltự hào là nhà mạng duy nhất có đường truyền kết nối Quốc tế vừa trên bộ, vừa dưới biển Sau đây là các gói cước Internet Viettel đang được triển khai đến cho người dùng

o Gói cước Internet Viettel

Dưới đây sẽ là tổng hợp các gói cước hiện có dành cho khách hàng đang có nhu cầuđăng ký và sử dụng dịch vụ của Viettel:

12

 Gói cước Internet Viettel dành cho gia đình

Gói cướcTốc độ

Giá cước ngoại thành

Giá cước nội thànhLưu ý

Net1 Plus 60 Mbps 185.000 Không áp

SuperNet1

100

+01 TB HOME WIFI

SuperNet2

120

+02 TB HOME WIFI

SuperNet4

200

+02 TB HOME WIFI

SuperNet5

250

+03 TB HOME WIFI + 2TV trên Androibox

Bảng 1 Các gói cước Internet dành cho gia đình

Các Gói SuperNet là nhóm các gói cước Internet Viettel sử dụng công nghệ mới Mesh WiFi (Wifi Mạnh) sẽ được trang bị thêm các thiết bị Home Wifi để tăng khả năng xuyên tường cao, phủ đến toàn bộ ngóc ngách trong căn nhà.

– Gói SUPPERNET1 được kèm thêm + 01 cục Home Wifi– Gói SUPPERNET2 và SUPPERNET4 được kèm thêm + 02 cục Home Wifi– Gói SUPPERNET5 được kèm thêm + 03 cục Home Wifi

 Gói cước Internet Viettel dành cho doanh nghiệp

Bảng 2 Các gói cước Internet dành cho doanh nghiệp

Quý khách đăng ký gói cước Internet Viettel cho doanh nghiệp được miễn phí lắp đặt + Modem wifi Viettel 4 cổng + Tặng cước sử dụng khi đóng trước cụ thể: đóng trước 6 tháng tặng thêm 1 tháng, đóng trước 12 tháng tặng thêm 3 tháng

14

Các gói cước Internet Viettel đều được miễn phí địa chỉ IP tĩnh (trừ gói F90N).

o Lưu ý khi sử dụng dịch vụ gói cước Internet Viettel:

Hiện nay để đăng ký sử dụng gói cước Internet Viettel vô cùng dễ dàng và có rất nhiều cách để đăng ký Bạn chỉ cần liên hệ trực tiếp số Hotline của trang web bán hàng Internet Viettel để được tư vấn và hỗ trợ hoặc bạn có thể đến các điểm giao dịch Viettel gần nhất trên toàn quốc

Việc bảo hành các thiết bị do Viettel cung cấp thường được bảo hành từ 12 đến 24 tháng tuỳ theo thiết bị và chế độ bảo hành của thiết bị đó

Khi bạn đăng ký dịch vụ Internet của Viettel, mặc định bạn sẽ được Viettel tặng kèm 1 Modem Wifi để dễ dàng sử dụng wifi và đồng thời sẽ được bảo hành theo quy định của Viettel

Với mong muốn giúp cho hơn 90 triệu dân người Việt Nam đều có thể sử dụng mạng Internet Dịch vụ Internet không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm mang đến cho hàng triệu gia đình Việt những giây phút trải nghiệm tốt nhất

o Thanh toán gói cước Internet Viettel

Nhờ vào hệ sinh thái dịch vụ phong phú của Viettel, việc đóng cước Internet Viettel trở nên dễ dàng hơn khi bạn đang ở bất cứ nơi đâu hay làm bất cứ điều gì, chỉ cần bỏ ra 5 phút là bạn đã có thể có ngay 1 năm sử dụng internet tốc độ cao mà không cần phải nghĩ ngợi nhiều

Hiện nay có 2 cách đóng cước Internet Viettel đơn giản và nhanh chóng nhất là đóng cước thông qua app My Viettel và Viettel Money Thông qua app My Viettel:

Bước 1: Tải ứng dụng My Viettel và Đăng nhập,Bước 2: Sau đó bạn chọn vào mục Internet/TV/PSTN và đăng nhập vào số điện

thoại mà bạn dùng để đăng kí dịch vụ Internet Viettel

Bước 3: Nhập mật khẩu và chọn Thanh toán cước Sẽ có 2 sự lựa chọn cho bạn đó

là “Thanh toán nợ cước” và “Đóng cước trước”

Bước 4: Tiếp theo bạn chọn phương thức thanh toán là thông qua thẻ cào điện thoại

hoặc tài khoản ngân hàng.Nếu bạn chọn thẻ cào điện thoại, bạn cần điền mã thẻ cào và mã bảo mật trên thẻ vànhấn Nạp thẻ để thanh toán Nếu bạn chọn thanh toán bằng tài khoản ngân hàng thì bạn nhấn vào mục “Tài khoản NH” và chọn mục kiểm tra để xem số tiền cần đóng

Bước 5: Chọn Thanh toán.

Bạn cần phải xác nhận mã OTP và việc thanh toán đã hoàn tất