Môn Quản Trị Dự Án Đề Tài Hiệu Quả Đội.pdf

"Tôi nghi ngờ điều đó," Raouf nói, "Jack dường như luôn cắt ngang lời anh ấy, như thể Jack cảm thấy có lỗi với anh ấy hay gì đó." "Có lẽ Jack nên quan tâm đến tất cả những thành phần tốt

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

KHOA QUẨN TRỊ KINH DOANH



-MÔN QUẢN TRỊ DỰ ÁN

ĐỀ TÀI:

HIỆU QUẢ ĐỘI

Giảng viên hướng dẫn: Nhóm sinh viên thực hiện:

Nguyễn Thị Phương Thư 1 Nguyễn Bùi Diệu Ngọc | 2051010094

Mã lớp học phần: 2 Đặng Thị Kiều Oanh | 2051010165

2051010410

2051010166

5 Nguyễn Thị Thu Hà | 2051010129

2051010244

2051010175

8 Nguyễn Thị Ngọc Phượng | 2051010148

TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Ngày … Tháng … Năm 2023 Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC L

1.Bài dịch Case Study 1 1 2.Trả lời câu hỏi tình huống 4 2.1 Một số điều Colin có thể đã làm trong hoặc sau cuộc họp khi Henri tấn công anh ta bằng lời nói là gì? 4 2.2 Raouf có thể làm gì hơn trong hoặc sau cuộc gặp với Colin để ngăn chặn tình hình leo thang? 4 2.3 Jack có thể xử lý cuộc họp của mình với Colin theo cách tốt hơn không? Jack có thể làm được gì sau khi gặp Colin và trước khi gặp Henri không? Một số điều Jack có thể đã làm trong cuộc gặp với Henri là gì? 5 2.4 Fatima nên làm gì? 6

3 Hoạt động nhóm 7 3.1 Hành động tấn công bằng lời nói của Henri trong trường hợp này mang lại hậu quả gì? 7 3.2 Nếu bạn là Colin, bạn nên làm gì khi bị Henri tấn công bằng lời nói? 7 3.3 Hành động Colin kêu gọi mọi người chống lại Henri là đúng hay sai?

Vì sao? 7

3.4 Thay vì tấn công bằng lời nói, Henry nên chọn cách giải quyết nào? 7 3.5 Thay vì giải quyết như trên, Colin nên làm gì thì tốt hơn? 8 3.6 Tấn công bằng lời nói đem lại hậu quả gì ở chốn văn phòng? 8 Y

1.Bài dịch Case Study 1

HIỆU QUẢ ĐỘI

Colin và Raouf đang tán gẫu trong cuộc họp của họ thì Henri rõ ràng là cáu kỉnh nhìn Colin "Trong 20 năm kinh nghiệm của tôi, tôi chưa bao giờ thấy một thiết kế phần cứng tồi tàn như vậy Một sinh viên đại học năm nhất có thể làm tốt hơn," Henri nói, cao giọng với Colin "Thảo nào chúng ta chậm hơn một tháng so với kế hoạch Bây giờ chúng ta sẽ phải dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn cho việc thiết kế lại Colin, nếu bạn bị quá tải, bạn nên nhờ ai đó giúp đỡ Tôi sẽ xem xét tình hình với Jack khi anh ấy quay lại vào thứ Sáu Thế là cuộc họp kết thúc Chúng ta cần dành nhiều thời gian để làm việc hơn là tán gẫu trong cuộc họp." Mọi người khác trong đội dự án đều có phần choáng váng trước giọng điệu của Henri, nhưng đây không phải là lần đầu tiên Tất cả họ đều cảm thấy tồi tệ cho Colin, nhưng những người khác cũng đã từng trải qua cơn thịnh nộ của Henry trong quá khứ

Henri là trưởng đội hệ thống phần cứng và Colin là nhà thiết kế hệ thống phần cứng được giao cho đội của Henri Jack, giám đốc dự án, đã vắng nhà vài ngày để họp với khách hàng và đã yêu cầu Henri điều hành cuộc họp dự án hàng tuần khi ông vắng mặt

Sau cuộc họp, Colin đến văn phòng của Raouf Raouf là một nhà thiết kế phần mềm ứng dụng Colin và Raouf đã phát triển tình bạn trong năm qua Họ phát hiện ra rằng cả hai đều tốt nghiệp cùng một trường đại học, cách nhau vài năm Họ là một trong những thành viên trẻ của đội dự án, cùng với Fatima, trưởng nhóm hệ thống phần mềm Colin nói với Raouf: “Tôi sẽ đấm thằng khốn đó, nếu đó là điều cuối cùng tôi làm”

"Bình tĩnh nào, Colin Anh nói đúng; anh ta là một thằng khốn Mọi người đều biết anh ta không biết mình đang làm gì, và những gì đang ở trong đầu anh ta Tất cả chúng ta đều có số của anh ta" Raouf đáp "Nhưng hãy chú ý rằng Henri không bao giờ cư xử như vậy trước mặt Jack Chỉ khi Jack không có mặt hoặc trong các cuộc họp khi Jack không có mặt."

1

"Chà, tôi sẽ gặp Jack đầu tiên vào thứ Sáu khi anh ấy quay lại và kể cho anh ấy nghe về Henri Không ai cần phải làm chuyện tào lao đó trước mặt mọi người," Colin nói

“Có lẽ anh nên nói chuyện với Henri trước, Colin,” Raouf gợi ý "Đúng rồi!" Colin cười khúc khích

"Bạn nghĩ Jack sẽ làm gì?" Raouf hỏi

"Tôi hy vọng sa thải anh ta," Colin trả lời

"Tôi nghi ngờ điều đó," Raouf nói, "Jack dường như luôn cắt ngang lời anh ấy, như thể Jack cảm thấy có lỗi với anh ấy hay gì đó."

"Có lẽ Jack nên quan tâm đến tất cả những thành phần tốt và loại bỏ một thành phần xấu!" Colin trả lời

Jack đã trở lại văn phòng vào sáng thứ Sáu Anh vừa cởi áo khoác thì Colin xuất hiện “Jack, tại một trong những cuộc họp dự án, anh nói rằng anh có chính sách mở cửa, vì vậy tôi ở đây để nói chuyện với anh về vấn đề với Henri,” Colin nói Jack bắt đầu mở chiếc cặp của mình và có rất nhiều thứ phải làm sau khi ra ngoài cả tuần Anh

ấy thấy Colin đang khó chịu, vì vậy anh ấy nói, "Chắc chắn rồi, Colin, tôi có khoảng

10 phút trước khi tôi cần gặp bộ phận hợp đồng của chúng ta để xem xét một số sửa đổi trong hợp đồng."

Colin buột miệng nói: "Việc này sẽ không mất nhiều thời gian đâu Tôi chỉ muốn nói rằng trong khi bạn ra ngoài, Henri đã buộc tội tôi là một nhà thiết kế tồi trước mặt toàn bộ đội dự án Anh ấy đổ lỗi cho tôi về việc dự án bị chậm tiến độ một tháng Anh

ấy luôn làm những việc như thế này Tại sao bạn lại để anh ấy thoát tội? Không ai thích anh ấy Bạn không thể loại bỏ anh ấy hoặc giao cho một số dự án khác?" Jack sửng sốt Anh trả lời, " Colin , anh thực sự có vẻ khó chịu Hãy gặp nhau vào thứ hai khi tôi có nhiều thời gian hơn và anh có thể có những ngày cuối tuần để giải nhiệt."

" Không còn gì để nói nữa Đó là tất cả Anh có thể hỏi bất kỳ ai nếu anh không tin tôi," Colin trả lời khi rời văn phòng của Jack

2

Jack nhờ Rosemary, trợ lý hành chính của anh, người đã chăm chú nghe lén cuộc nói chuyện từ bên ngoài văn phòng của Jack, sắp xếp một cuộc gặp với anh Henri vào chiều hôm đó Tại cuộc họp đó, Jack nói với Henri về những nhận xét của Colin Jack biết Henri đã bị căng thẳng vì con trai anh ấy gần đây đã bị bắt vì bán ma túy Henri nói với Jack, " Với tôi, có vẻ như Colin đã phản ứng thái quá và thổi phồng khiến mọi thứ nghiêm trọng hơn Tại cuộc họp, tôi nói với Colin rằng có một số thiếu sót trong thiết kế của anh ấy và đề nghị anh ấy gặp một số người và xem xét lại nó Bạn biết những người trẻ này như thế nào; họ phải học cách chịu trách nhiệm cho hành động của mình "

" Dự án chậm tiến độ thì sao? Đó là tin mới đối với tôi," Jack hỏi

Henri trả lời: "À, tôi không có ý đó là lỗi của Colin Thành thật mà nói với bạn, Fatima và nhóm những người trẻ thích phần mềm của cô ấy không phải là những người làm việc chăm chỉ nhất Ý tôi là, tôi luôn thấy họ đùa giỡn với nhau và làm phiền đội phần cứng của tôi Chẳng trách dự án chậm tiến độ Dù sao đi nữa, đừng lo lắng về Colin Anh ấy còn trẻ và sẽ phải học cách trơ lì hơn Tôi sẽ nói chuyện với anh

ấy Tôi sẽ bảo anh ấy ngừng giao du với những người làm phần mềm đó để anh ấy không phát triển bất kỳ thói quen xấu nào "

Cùng chiều thứ Sáu đó, Colin đã đi vòng quanh yêu cầu hầu hết các thành viên trẻ của đội dự án gặp nhau để uống một vài ly vào một giờ giải lao vui vẻ sau giờ làm việc Họ bao gồm hầu hết những người làm phần mềm, và Rosemary, trợ lý quản trị của Jack Cô ấy bị thu hút bởi Colin và hy vọng anh ấy sẽ mời cô ấy đi chơi Cô nói với Colin rằng cô tình cờ nghe Henri nói với Jack rằng Fatima và nhóm phần mềm đang gây ra sự chậm trễ trong dự án vì họ dành quá nhiều thời gian để đùa giỡn hơn là làm việc Sau đó vào buổi tối, Colin đến nói chuyện với Fatima và Raouf đang ngồi cùng nhau Colin nói với họ, "Tôi có thông tin trực tiếp rằng Henri nói với Jack rằng

dự án bị chậm tiến độ vì đội phần mềm của bạn Tôi đề nghị bạn đi và nói chuyện với Jack Henry đang hủy hoại dự án này Nếu Jack tin hắn, tất cả chúng ta sẽ bị hắn sa thải trước khi dự án này kết thúc Này, tôi đã có can đảm để đến gặp Jack Bây giờ bạn cũng phải làm điều đó Chúng ta phải sát cánh cùng nhau chống lại Henri Jack phải

3

được thông báo rằng Henri là một cơn gió lớn và đang phá vỡ toàn bộ đội dự án và gây

ra sự bất đồng, và đó là lý do tại sao dự án bị chậm tiến độ Nói một cách đơn giản, dự

án sẽ không bao giờ thành công miễn là Henri đang làm việc với nó Và điều đó sẽ ảnh hưởng đến tất cả sự nghiệp của chúng ta liên quan đến một dự án thất bại Jack sẽ không có lựa chọn nào khác khi anh ấy thấy tất cả chúng ta đều chống lại Henri

2.Trả lời câu hỏi tình huống

2.1 Một số điều Colin có thể đã làm trong hoặc sau cuộc họp khi Henri tấn công anh ta bằng lời nói là gì?

Colin bị Henri tấn công bằng lời nói trong cuộc họp

- Sau cuộc họp, Colin đến văn phòng của Raouf (một người bạn thân của Colin)

để xả cơn giận: “Tôi sẽ đấm thằng khốn đó, nếu đó là điều cuối cùng tôi làm”

- Khi đó Raouf đã khuyên Colin giữ bình tĩnh và nói với Colin rằng “Henri không bao giờ cư xử như vậy trước mặt Jack Chỉ khi Jack không có mặt hoặc trong các cuộc họp mà Jack không có mặt.” Nhận ra được điều này, Colin quyết định sẽ tìm gặp Jack ngay sau khi anh ấy quay lại công ty kể cho anh ấy nghe về Henri với hy vọng rằng “ Jack sẽ sa thải anh ta”

- Sau buổi gặp mặt uống một vài ly với các đồng nghiệp, Colin đã nghe Rosemary kể về cuộc nói chuyện của Henri với Jack Anh cho rằng Henri đang muốn phá vỡ đội dự án, gây ra sự bất đồng giữa các nhân viên, thậm chí mọi người có nguy

cơ bị sa thải trước khi dự án này kết thúc Vì vậy Colin yêu cầu mọi người phải sát cánh cùng nhau chống lại Henri vì anh ta tin rằng “Jack sẽ không có lựa chọn nào khác khi anh ấy thấy tất cả mọi người đều phản đối Henri."

2.2 Raouf có thể làm gì hơn trong hoặc sau cuộc gặp với Colin để ngăn chặn tình hình leo thang?

 Trong cuộc gặp với Colin:

Colin đã bị kích động và trở nên tức giận sau cuộc họp vì cách cư xử của

Henri, trong lúc Colin đang nóng giận và mất kiểm soát Raouf nên im lặng và lắng nghe Colin để anh ấy trở nên bình tỉnh hơn thay vì cùng Colin nói thêm về Henri

4

Raouf nên khuyên Colin gặp mặt và góp ý, trao đổi với Henri trước thay vì tìm Jack (giám đốc dự án)

Raouf có thể gặp riêng mà góp ý với Henri về cách cư xử của anh ấy ngoài ra Raouf hoàn toàn có thể đứng ra làm người hoà giải giữa Colin và Henri nếu anh ấy muốn Vì Henri và Raouf cùng một đội và Raouf là bạn thân của Colin

2.3 Jack có thể xử lý cuộc họp của mình với Colin theo cách tốt hơn không? Jack

có thể làm được gì sau khi gặp Colin và trước khi gặp Henri không? Một số điều Jack có thể đã làm trong cuộc gặp với Henri là gì?

 Jack có thể đã xử lý cuộc gặp với Colin theo cách tốt hơn:

 Jack cần ngồi cạnh bên Colin để anh ấy cảm thấy mình được quan tâm

và giúp anh ta cảm thấy rằng mối quan tâm của anh ta đang được giải quyết đúng đắn khi có Jack ở bên

 Jack nên dành thời gian cho Colin khi anh ấy có nhiều thời gian hơn để Colin bộc lộ hết tất cả cảm xúc của mình

 Jack nên đặt ra các mục tiêu cụ thể cho cuộc họp và chuẩn bị các tài liệu

và thông tin cần thiết để trình bày cho Colin

 Jack có thể cân nhắc đến thái độ của mình trong suốt cuộc họp

 Jack cần tập trung vào việc lắng nghe Colin và đưa ra phản hồi xây dựng

để giải quyết các vấn đề

 Trước khi đối mặt với Henri

 Jack không nên nói tên của Henri cho Colin về những lời phàn nàn chính xác Điều đó chỉ khiến Colin trở thành mục tiêu

 Jack nên đặt những câu hỏi thăm dò xem cuộc họp diễn ra như thế nào khi anh ta vắng mặt

 Jack cần nên xác minh một số điều mà Henri đã nói và theo dõi toàn bộ

sự việc bị chậm tiến độ

5

 Mặc dù Jack chỉ có thời gian hạn chế, nhưng việc mời một chỗ ngồi không hề tốn thời gian

 Sau khi nghe và gặp gỡ Colin

 Jack nên tiến hành một số cuộc điều tra về những gì thực sự đã xảy ra trước khi gặp Henri để tránh một số hiểu lầm như Jack đang đứng về phía nào

 Jack là người quản lý dự án, lẽ ra anh ấy nên tiến hành cuộc họp một cách trang trọng vì điều mà họ sẽ nói đến là về dự án của họ chứ không phải vấn đề gia đình Họ phải tách biệt mọi thứ trong công việc và trong gia đình và việc có một vấn đề riêng không phải là lý do để làm mất hiệu lực cảm xúc của một người Cách Jack tiếp cận Henri khiến anh ấy cảm thấy như mình không làm gì sai cả Lẽ ra Jack phải giải quyết những mối

lo ngại mà Colin đã nêu từng vấn đề một với Henri và họ sẽ cùng nhau tìm ra giải pháp sẽ được thông báo cho mọi người

 Một số điều Jack có thể đã làm trong cuộc gặp với Henri:

 Jack đã nói lại những gì Colin nói về Henri cho Henry nghe

 Thảo luận với Henri trong quá trình công tác dự án

 Sau khi thấy những sai sót của Henri thì Jack cảm thấy việc làm sai sót ảnh hưởng tới dự án thì Jack đã chấm dứt hợp đồng với Henri

2.4 Fatima nên làm gì?

Theo chúng em, Fatima nên xác minh trước những gì Colin đã nói với cô ấy vì

cô ấy không phải là người nghe trực tiếp những điều đó Ngoài ra, cô ấy nên có 1 thái

độ nhẹ nhàng ứng xử và không nên có thái độ tiêu cực với những câu nói đó để tránh những rắc rối không đáng có Cô ấy nên hỏi Jack xem tiến độ dự án có ổn không và có điều gì cần cải thiện để giữ đúng tiến độ và làm cho dự án tốt hơn không Do đó, cô ấy

và nhóm của mình nên tiếp tục làm việc siêng năng, có một thái độ tích cực hòa đồng với tất cả mọi người, tránh mọi xung đột với những người khác càng nhiều càng tốt

6

3 Hoạt động nhóm

3.1 Hành động tấn công bằng lời nói của Henri trong trường hợp này mang lại hậu quả gì?

Hành động của Henri trong trường hợp này mang lại hậu quả xích mích giữa Henri và Colin, ảnh hưởng đến danh dự của Colin, khiến cho Colin có tính cách tiêu cực hơn, chán nản trong công việc chỉ vì những lời nói vô căn cứ Và một điều nữa là Henri và Colin sẽ không thể hoà hợp và hợp tác trong công việc một cách hiệu quả, sẽ khiến cho dự án bị chậm tiến độ

3.2 Nếu bạn là Colin, bạn nên làm gì khi bị Henri tấn công bằng lời nói?

Tôi sẽ bình tĩnh xem xét lại những nhận định của Henri nói về mình Sau đó hỏi các thành viên khác xem có cùng nhận định đó không, nếu có thì tôi sẽ sửa sai còn nếu không thì tôi sẽ đi nói chuyện thẳng thắn với Henri lắng nghe quan điểm và nói ra suy nghĩ của mình đề nghị Henri nên góp ý về công việc chứ không nên công kích cá nhân Nếu có lần sau nữa thì tôi sẽ báo lên cấp trên, hoàn thành công việc của mình và xin rút khỏi nhóm của Henri không hợp tác trong những công việc sau nữa

3.3 Hành động Colin kêu gọi mọi người chống lại Henri là đúng hay sai? Vì sao?

Việc Colin kêu gọi mọi người chống lại Henri là hành động sai

Vì việc một cá nhân gây ảnh hưởng đến tập thể trong công cuộc quản lý dự án nhưng này là đội dự án thiếu môt thành viên thì dự án khó hoàn thành.Nên Colin cần xem xét việc chống lại Henri cần có những cách khuyên bảo,xem xét lại những hành động đã sai đưa ra những hướng giải quyết để tránh mắc phải sai lầm không đáng có cộng đồng nên phải bảo vệ giúp đỡ hợp tác trong dự án để giúp cho dự án hoàn thiện chứ không nên chống phá lẫn nhau

3.4 Thay vì tấn công bằng lời nói, Henry nên chọn cách giải quyết nào?

Thay vì tấn công bằng lời nói thì Henry cần điềm tĩnh giải quyết trực tiếp nhẹ nhàng với Colin,vì Colin còn trẻ còn nhiều sơ suất lỗi,Henry cần phải hướng dẫn chỉ bảo thể hiện mình là một người đàn anh tốt.Nếu không được thì cần phải báo với Jack

để đưa ra hướng giải quyết tốt nhất cho cả bộ phận phần mềm và phần cứng,tránh tính trạng xung đột nội bộ

7