Bài Tập Nhóm Quản Trị Chuỗi Cung Ứng Quốc Tế Chủ Đề Chuỗi Cung Ứng Toàn Cầu Của Zara.pdf

kho bãi và tránh ảnh hưởng từ biến động nhu cầu, tạo ra lợi thế cạnh tranh trongngắn hạn.Đặc điểm nổi bật của chuỗi cung ứng tại làm nên thành công của Zara: ●Tần suất thu thập insight c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ

◊◊◊

BÀI TẬP NHÓM Môn: Quản trị chuỗi cung ứng quốc tế

Chủ đề: Chuỗi cung ứng toàn cầu của ZARA

Nhóm 1 – Lớp Quản trị chuỗi cung ứng quốc tế 01

Thành viên:

Bùi Trâm Anh - 11204244Hoàng Minh Nguyệt - 11206404Chu Thị Mỹ Linh - 11202085Cao Thị Ngọc Hà - 11191499Trần Thị Thanh Thảo - 11207005

GVHD: Th.S Trần Hoàng Kiên

MỤC LỤC

1 Giới thiệu về Zara và chuỗi cung ứng toàn cầu hiện nay của Zara 3

2 Động cơ thúc đẩy Zara tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu. 7

3 Các nhóm nhân tố tác động đến quyết định tổ chức chuỗi cung ứng của

5 Một số biện pháp mà Zara đã thực hiện và nên thực hiện để quản trị chuỗi

1 Giới thiệu về Zara và chuỗi cung ứng toàn cầu hiện nay của Zara

1.1 Giới thiệu về Zara

● Giới thiệu chung

Zara là một thương hiệu quần áo và phụ kiện của Tây Ban Nha trụ sở tạiArteixo, Galicia Công ty được thành lập năm 1975 bởi Amancio Ortega và RosalíaMera Nó là thương hiệu chính của tập đoàn Inditex - nhà bán lẻ thời trang lớn nhấtthế giới Tập đoàn thời trang này cũng sở hữu những thương hiệu như MassimoDutti, Pull and Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home, và Uterqüe

● Lịch sử phát triển

Founder của hang – ông Amancio Ortega mở cửa hàng Zara đầu tiên vào năm

1975 tại trung tâm A Coruña, Galicia, Tây Ban Nha Ortega ban đầu đặt tên cửahàng là Zorba theo bộ phim kinh điển Zorba của người Hy Lạp, nhưng sau khi biếtđược có một quán bar cùng tên cách đó hai dãy nhà, các chữ cái đã được viết lạithành "Zara"

Cửa hàng đầu tiên của Zara giới thiệu các sản phẩm kiểu dáng bình dân với giáthành rẻ Ortega đã mở thêm các cửa hàng trên khắp Tây Ban Nha Trong suốtnhững năm 1980, Ortega đã thay đổi quy trình thiết kế, sản xuất và phân phối đểgiảm thời gian sản xuất sản phẩm và phản ứng với các xu hướng thời trang mớimột cách nhanh chóng hơn, thứ được ông gọi là "thời trang nhanh"

Năm 1985, Amancio Ortega thành lập công ty mẹ cho thương hiệu Zara trướckhi tham gia vào việc mở rộng sản xuất toàn cầu, và vào năm 1988, công ty bắt đầu

mở rộng ra quốc tế thông qua Porto , Bồ Đào Nha Năm 1989, Zara thâm nhập vàoHoa Kỳ , và sau đó là Pháp vào năm 1990 Trong những năm 1990, Zara mở rộngsang Mexico (1992) và Hy Lạp , Bỉ và Thụy Điển (1993) Đầu những năm 2000,Zara mở cửa hàng đầu tiên ở Brazil (2000); Nhật Bản và Singapore (2002);Venezuela, Nga và Malaysia(2003); Trung Quốc, Maroc, Estonia, Hungary vàRomania (2004); Philippines, Costa Rica và Indonesia (2005); Hàn Quốc (2008);

Ấn Độ (2010); Đài Loan, Nam Phi và Úc (2011); và Peru (2012)

Vào tháng 9 năm 2010, Zara đã khai trương cửa hàng trực tuyến riêng của hãng.Trang web bắt đầu được mở ở Tây Ban Nha, Anh, Bồ Đào Nha, Ý, Đức và Pháp.Vào tháng 11 cùng năm, Zara Online đã mở rộng dịch vụ của mình tại 5 quốc gianữa: Áo, Ireland, Hà Lan, Bỉ và Luxembourg Các cửa hàng trực tuyến bắt đầu

hoạt động tại Hoa Kỳ vào năm 2011, Nga và Canada vào năm 2013, Mexico vàonăm 2014, Hàn Quốc vào năm 2014, Romania năm 2016, Ấn Độ năm 2017, Brazilnăm 2019 và Peru năm 2020.

Zara đã chính thức áp dụng công nghệ RFID trong các cửa hàng của mình vàonăm 2014 Các chip RFID nằm trong thẻ bảo mật được lấy ra khỏi quần áo khimua và có thể được sử dụng lại Con chip này cho phép công ty nhanh chóng lấyhàng tồn kho bằng cách phát hiện các tín hiệu vô tuyến từ các thẻ RFID Khi mộtmặt hàng được bán, kho hàng sẽ được thông báo ngay lập tức để có thể thay thếmặt hàng đó

Thương hiệu thời trang Zara chính thức thâm nhập thị trường Việt Nam từ ngày8/9/2016 với cửa hàng đầu tiên tại Vincom Center Đồng Khởi - một trong nhữngđịa điểm mua sắm đông đúc nhất tại Sài Gòn Tháng 11/2017, Zara mở cửa hàngđầu tiên tại Hà Nội

● Kết quả kinh doanh những năm gần đây

Do ảnh hưởng tiêu cực từ đại dịch Corona, công ty chủ quản của Zara là Inditexvào năm 2020 đã phải ngừng hoạt động trên toàn cầu trong vòng một năm và đóngcửa khoảng 1200 cửa hàng trên toàn thế giới để dịch chuyển dần trọng tâm sanghướng bán hàng online, khiến cho lợi nhuận ròng của công ty giảm 70% trong năm

2020 xuống 1,1 tỷ euro (1,31 tỷ USD)

Nhà bán lẻ thời trang nhanh của Tây Ban Nha - hiện có 6.829 cửa hàng trêntoàn thế giới, cho biết tổng doanh thu năm 2020 đã giảm 28% so với năm 2019, ởmức 20,4 tỷ euro, do mức tăng 77% của doanh thu bán hàng trực tuyến chưa thểnào nào bù đắp những tác động tiêu cực của đại dịch

Đến năm 2021, Inditex báo cáo lợi nhuận ròng của họ đã tăng hơn gấp đôi lên3,2 tỷ euro (3,51 tỷ đô la) sau khi doanh số bán hàng của hãng gần như phục hồihậu đại dịch khi nhiều quốc gia nới lỏng các hạn chế chống lại virus Corona Hầuhết 6.657 cửa hàng trên toàn thế giới của Inditex đã được mở lại từ giữa năm 2021

và doanh thu của nhà bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới đạt 27,7 tỷ euro, tăng hơn36% so với năm 2020 và gần bằng mức trước đại dịch, với ¼ doanh thu là từ cáchoạt động bán quần áo trực tuyến

Sang năm 2022, doanh số bán hàng của riêng Zara được tiết lộ đã tăng vọt 36%trong cả quý mùa xuân khi các khách hàng đổ xô tới mua sẵm tại các cửa hàng

offline sau khi loạt rào cản chống COVID-19 của các quốc gia được gỡ bỏ, dự báomức tăng trưởng mạnh mẽ về doanh thu và lợi nhuận trong năm 2022

Biểu đồ 1: Doanh thu ròng của Tập đoàn Inditex trên toàn thế giới từ năm

2013 đến năm 2021 (Triệu Euro)

(Source: statista.com)

1.2 Tổng quan chuỗi cung ứng ZARA

Zara sản xuất hơn 450 triệu mặt hàng và thiết kế hơn 40000 mặt hàng mỗi năm, trong đó chỉ 12.000 chiếc được chọn để sản xuất

Khả năng cung ứng: số lượng hàng lớn cho các cửa hàng trong chuỗi bán lẻcủa mình chỉ trong vòng 24h đối với tại Châu Âu và trong vòng 40 giờ với cácquốc gia tại Châu Mỹ và Châu Á

Với mô hình kinh doanh toàn cầu, chuỗi cung ứng của Zara tích hợp theochiều dọc nghĩa là Zara tự quản lý việc thiết kế, sản xuất, giao hàng, trưng bày, xúctiến, bán hàng và phụ thuộc rất ít vào việc gia công bên ngoài Chuỗi cung ứngtoàn cầu của Zara được đánh giá là nhanh chóng, tinh gọn, linh hoạt

=> mang tới hiệu quả cao trong tăng cường tốc độ trao đổi giữa các giai đoạn sảnxuất sản phẩm và cung ứng toàn cầu Bên cạnh đó, nó còn giúp giảm bớt đòi hỏi về

kho bãi và tránh ảnh hưởng từ biến động nhu cầu, tạo ra lợi thế cạnh tranh trongngắn hạn.

Đặc điểm nổi bật của chuỗi cung ứng tại làm nên thành công của Zara:

●Tần suất thu thập insight của khách hàng: Thông tin về các xu hướng ngày

sẽ được thu thập vào cơ sở dữ liệu tại trụ sở chính, sau đó được các nhà thiết

kế sử dụng để tạo ra những sản phẩm mới hoặc chỉnh sửa sao cho phù hợpvới xu hướng hiện có Các cửa hàng đặt hàng hai lần một tuần và điều nàythúc đẩy lịch trình của nhà máy Các chu kỳ đặt hàng tập trung ngắn hạn nhưvậy làm cho dự báo rất chính xác, chính xác hơn nhiều so với các đối thủcạnh tranh có thể đặt hàng hai tuần hoặc mỗi tháng một lần

●Tiêu chuẩn hóa thông tin sản phẩm: Zara sở hữu kho thông tin sản phẩm tiêuchuẩn với các định nghĩa chung, cho phép việc thiết kế diễn ra nhanh chóng

và chính xác nhờ sự hướng dẫn rõ ràng

●quản lý hàng tồn kho: Zara giữ quyền kiểm soát các khu vực nhuộm và xử lývải theo yêu cầu -> có thể quản lý hiệu quả hàng ngàn loại vải, thông số kỹthuật, hàng tồn kho -> cung cấp chính xác loại vải để thiết kế một bộ quần

áo với nguyên liệu thô có sẵn trên thị trường mà vẫn đáp ứng được sở thíchcủa khách hàng Hằng năm, Zara có khoảng 10% hàng tồn kho vẫn chưađược bán so với mức trung bình của ngành là 17 - 20%

●Chiến lược mua sắm: Zara chủ động mua khoảng 2/3 số vải chưa đượcnhuộm trước khi các thiết kế được hoàn thành để tiết kiệm thông qua tậphợp nhu cầu.

●Phương pháp tiếp cận sản xuất: Zara sử dụng phương pháp “make and buy”– nó sản xuát ra các mặt hàng thời trang hơn kèm tính rủi ro (cần thử nghiệm

và thí điểm) ở Tây Ban Nha Và thuê gia công các sản phẩm có phong cách

dễ đoán ở Ma rốc, Thổ Nhĩ Kỳ và châu Á để giảm chi phí sản xuất

●Quản lý phân phối: Các công nghệ phân phối hiện đại của Zara ít nhiều vẫn

có sự can thiệp của con người Thiết bị đọc quang học phân loại và phânphối hơn 60.000 mặt hàng quần áo trong một giờ Zara xuất khẩu hàng maymặc trong 24 giờ, 365 ngày trong năm, vận chuyển sản phẩm mới đến cáccửa hàng 2 lần/tuần Zara thay đổi thiết kế quần áo của mình trung bình 2tuần 1 lần trong khi các đối thủ cạnh tranh cần từ 2-3 tháng Sau khi đượcthiết kế, mất khoảng 10 - 15 ngày để đến cửa hàng

2 Động cơ thúc đẩy Zara tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu.

● Nâng cao hiệu suất của các dòng sản phẩm nhờ kết hợp với các nhà cung cấp

Thương hiệu thời trang Zara kinh doanh các dòng sản phẩm quần áo, giày dép và phụkiện được chia thành bốn loại chính:

● Nữ giới (Zara Woman): Là dòng hàng hướng đến đối tượng là nữ giới có phong

cách trẻ trung và giá thành phù hợp gồm áo khoác nữ, áo sơ mi, áo phông nữ cácloại, tới quần, váy và giày dép Tập hợp đầy đủ sản phẩm phục vụ nhu cầu ăn mặccủa nữ giới

● Nam giới (Zara Man): Đang rất được phái mạnh tin dùng với đa dạng chủng loại,

phong cách và luôn được cập nhật mẫu mã thường xuyên bao gồm áo sơ mi, áovest, áo khoác, quần, giày dép nam Zara…

● Trẻ em (Zara Kids): Dòng sản phẩm đặc biệt được thiết kế theo trang phục của

người lớn nhưng có tỷ lệ, kích cỡ của trẻ em có mẫu mã độc đáo với điểm nhấn lànhững chi tiết biến tấu đơn giản có màu sắc tươi tắn, ngọt ngào

● Trafaluc (TRF): Thương hiệu con Zara TRF cung cấp những mặt hàng thời trang

hơn, sắc sảo hơn dành cho đối tượng phụ nữ trẻ và thanh thiếu niên

Phát triển chuỗi cung ứng toàn cầu giúp Zara tìm kiếm các nguồn cung ứng phùhợp, đặc biệt tại Trung Quốc- nhà cung ứng số 1 toàn cầu về may mặc.

● Nâng cao năng lực cạnh tranh tại các thị trường lớn: Giảm chi phí sản xuất và

đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Hiện nay, châu Âu là thị trường mang lại phần lớn doanh số cho Zara so với cácđối thủ khác Theo trang web chính thức của Zara, doanh số bán hàng theo khu vực chothấy châu Âu chiếm 66%, châu Á chiếm 20% và Mỹ chiếm 14% doanh số Bằng cáchchọn gia công tại các nước châu Âu, Zara có thể tránh được chi phí vận chuyển đắt đỏ sovới những đối thủ khác Điều này cũng đã dẫn đến kết quả chất lượng hàng hóa của Zaracao hơn và phù hợp với vóc dáng cũng như thị hiếu của người tiêu dùng châu Âu Với xu thế phát triển như hiện nay, việc mở rộng mạng lưới sản xuất ra các nước

có chi phí thấp ở châu Á chính là bước đệm để Zara thâm nhập các thị trường lớn nhưTrung Quốc Việc đặt các nhà máy gia công tại các quốc gia này giúp Zara tận dụng đượclợi thế nguồn nhân công giá rẻ và nguồn cung đầu vào, giảm chi phí về logistic

● Hiệu quả kinh tế nhờ quy mô.

Zara có thể thu được các lợi thế về chi phí khi sản xuất trở nên hiệu quả, nhờ việcchi phí được phân bổ cho nhiều sản phẩm hơn; chuyên môn hóa lao động và công nghệtích hợp tăng khối lượng sản xuất Hoặc là các đơn đặt hàng số lượng lớn từ các nhà cungcấp giúp giảm chi phí nguyên liệu, hoặc chi phí vốn thấp hơn

● Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng:

Trong thế giới hiện nay, khi xu hướng thời trang có thể thay đổi chỉ sau chươngtrình truyền hình vào cuối tuần, chậm trễ trong việc tung ra sản phẩm cũng đồngnghĩa với thất bại Trong cuộc đua này, Zara hiện được đánh giá là không có đốithủ – mẫu sản phẩm mới nhất của Zara từ bàn thiết kế cho tới khi xuất hiện tại cửahàng chỉ mất có 10 ngày thay vì 6 tháng như chuẩn chung của cả ngành Việc thiết

kế chỉ được thực hiện tại ngay trụ sở chính ở vùng Galicia Tại đây, Inditex có cảmột trung tâm thiết kế mẫu với 250 nhà thiết kế, tên tuổi của tất cả những ngườinày đều được giữ kín, và khách hàng chỉ cần biết duy nhất một cái tên chung – đó

là Zara Các nhà thiết kế có được ý tưởng từ các giám đốc cửa hàng, ấn phẩm thờitrang, TV, Internet, phim ảnh và xu hướng thời trang sinh viên và các câu lạc bộkhiêu vũ Những nhân viên của Zara đã nhanh chóng nắm bắt được ý tưởng thờitrang trong những buổi trình diễn mẫu mốt và chuyển tải ý tưởng đó vào thị

trường Zara không giới hạn số lượng bộ sưu tập của mình, mà tập trung vào “các

bộ sưu tập sống“, thông qua việc nắm bắt kịp thời thị hiếu của thị trường toàn cầu.Mỗi ngày có tới hàng trăm mẫu mã mới được ra đời Cứ hai lần mỗi tuần, hệ thốngcác cửa hàng của Inditex lại được cung cấp hàng mới Mỗi năm, Zara tung ra hơn11,000 mẫu mã quần áo mới, tính ra mỗi ngày có tới 60 mẫu mã quần áo được giớithiệu và bán cho khách hàng Đa dạng, phong phú và thường xuyên thay đổi mẫu

mã đã trở thành lợi thế cạnh tranh lớn nhất của Zara để đáp ứng đầy đủ nhất nhucầu từ khách hàng

● Phân tán rủi ro, phản ứng nhanh với sự thay đổi của thị trường.

Nếu Zara chỉ tập trung toàn bộ nhà máy sản xuất tại một khu vực thì khi khu vực

ấy gặp khủng hoảng kinh tế hoặc bất ổn chính trị sẽ gây ra thiệt hại vô cùng to lớn Việcđặt nhà máy sản xuất tại nhiều quốc gia giúp doanh nghiệp phân tán bớt rủi ro Một ví dụminh chứng cho điều này phải kể đến giai đoạn kinh tế khó khăn 2011-2012 Giai đoạn2011-2012 diễn ra thuận lợi với Zara hơn so với đối thủ H&M của Thụy Điển – hãng đãthông báo lãi ròng giảm 15% xuống 1,79 tỷ euro, do giá bông nguyên liệu và lương côngnhân tại châu Á tăng Chủ tịch Inditex Pablo Isla cho rằng giá bông nguyên liệu cao chỉảnh hưởng rất ít đến sản xuất của họ vì mô hình sản xuất của Inditex dựa vào sự linh hoạt

và chú trọng địa điểm gần Sự hoạt động hiệu quả của Inditex trên khắp các thị trường đãgiúp hãng ăn nên làm ra, bất chấp điều kiện kinh tế yếu kém ngay trên “sân nhà” Tây BanNha – nền kinh tế đang đối mặt với nguy cơ suy thoái và tỷ lệ thất nghiệp lên tới 22,85%tính đến cuối năm 2011

Ngoài ra, việc sản xuất các mặt hàng rủi ro cao tại Châu Âu giúp Zara có thể thayđổi thiết kế nhanh chóng, thay đổi sản xuất để đáp ứng nhu cầu thị trường

3 Các nhóm nhân tố tác động đến quyết định tổ chức chuỗi cung ứng của Zara

3.1 Nhóm nhân tố Chi phí

0 Chi phí lao động

Khoảng 60% sản lượng được sản xuất tại Tây Ban Nha Zara sử dụngkhoảng 3.000 công nhân trong các hoạt động sản xuất ở Tây Ban Nha với chi phítrung bình 8,00 euro mỗi giờ so với chi phí nhân công trung bình ở châu Á làkhoảng 0,40 euro mỗi giờ

Khoảng 40% sản lượng được thực hiện bởi các nhà sản xuất bên ngoài, có

thể được chia thành hai loại Các mặt hàng bán thời trang được sản xuất ở châu Âu

và Bắc Phi, chủ yếu ở Thổ Nhĩ Kỳ và Maroc, để tận dụng chi phí lao động thấp và

thời gian bán hàng tương đối ngắn

Các mặt hàng tiêu chuẩn giá rẻ với nhu cầu dự đoán cao, như áo thun, tất, được sản xuất tại Châu Á để giảm thiểu chi phí lao động

Trung tâm nguồn nhân lực và doanh nghiệp BHRRC cho biết Khoảng650.000 người tị nạn được cho là đang làm việc ở Thổ Nhĩ Kỳ, và ngành côngnghiệp may mặc là nguồn cung cấp việc làm chính Các cuộc điều tra của BHRRCcũng nhiều lần cho thấy mức lương thấp, với phụ nữ chỉ bằng một nửa mức lươngtối thiểu và luôn thấp hơn nam giới, và lao động trẻ em được sử dụng bởi các nhàthầu phụ của các thương hiệu thời trang châu Âu

Vì vậy, việc chọn châu Á hay Bắc Phi để làm nơi gia công quần áo đã làm giảmđáng kể chi phí lao động cho ZARA

b Chi phí sản xuất

Zara đã đầu tư vốn đáng kể để giành quyền kiểm soát thông qua quyền sở hữuđối với các cơ sở sản xuất, phân phối và kênh bán lẻ, tất cả các cơ sở này nhằmthúc đẩy chuỗi cung ứng đáp ứng xu hướng thời trang mới và nhu cầu không thểđoán trước

Zara sử dụng phương pháp “make and buy”

●Các mặt hàng thời trang và rủi ro hơn (cần thử nghiệm và thử nghiệm) được

sản xuất tại 11 nhà máy thuộc sở hữu của công ty ở Tây Ban Nha (Galicia),

miền bắc Bồ Đào Nha -> đẩy chi phí sản xuất lên cao

●Thuê ngoài sản xuất các thiết kế tiêu chuẩn hơn với nhu cầu dự đoán caohơn tại Maroc, Thổ Nhĩ Kỳ và Châu Á -> giảm chi phí sản xuất

phí hoạt động và khoảng cách tới thị trường bán lẻ Nhờ vậy Zara có thể tiếtkiệm được chi phí Logistic.

d Chi phí tồn kho

Giải quyết bài toán “hàng tồn kho” là không khó khăn với ZARA Với phươngchâm kinh doanh dựa trên hệ thống JIT (Just in Time), ZARA đẩy nhanh vòngquay hàng tồn kho lên đến 300% so với các đối thủ như H&M, Gap Từ đó, ZARA

có thể hoạt động với Công suất lớn , có thể tận dụng tính kinh tế theo quy mô

e Thời gian

Để cắt giảm khoảng thời gian “chết” như chờ cung ứng nguyên vật liệu, Zarachọn cách tận dụng dụng mọi nguồn vải đang có để làm trang phục Bên cạnh đó,

hệ thống sản xuất và phân phối được xây dựng chuyên nghiệp và chú trọng vào tốc

độ đã góp phần tối ưu hóa thời gian sản xuất và phân phối của Zara Các sản phẩmcủa Zara luôn được sản xuất với tốc độ rất nhanh và tiêu thụ trong thời gian ngắn,điều này giúp thời gian quay vòng vốn của Zara nhanh, giúp hãng giảm chi phíđáng kể cho toàn bộ chuỗi cung ứng

3.2 Nhóm nhân tố Chính phủ

Khu vực liên kết thương mại, Các quy định bảo vệ người tiêu dùng

0 Khu vực liên kết thương mại

Hầu hết các hoạt động sản xuất của Zara được tập trung tại quê nhà, Tây BanNha đất nước này có hệ thống các hiệp định thương mại sâu rộng, điều giúp Zaragiảm các yếu tố chi phí và thời gian khi thực hiện hoạt động nhập khẩu nguyên liệuthô và xuất khẩu thành phẩ m cũng như xuất khẩu hàng hóa trên toàn thế giới

- Theo quy định của WTO, các nước thành viên phải chấm dứt chế độ hạnngạch đối với hàng dệt may và các nước nhập khẩu không còn có thể có các biệnpháp phân biệt đối xử đối với hàng dệt may của các nước xuất khẩu khác nhau.Điều này giúp Zara mở rộng thêm cơ hội xuất khẩu sản phẩm của mình tới cácnước trong WTO

- TBN cũng là thành viên của EU - Liên minh Châu Âu (EU) EU hiện đang

là một liên minh kinh tế do vậy thị trường EU giống như thị trường nội địa củaZara, họ dễ dàng phủ sóng toàn bộ EU và tiếp cận được lượng khách hàng khổnglồ

- Ngoài ra EU có mối quan hệ tốt đẹp với nhiều quốc gia, khu vực trên thếgiới và họ có kí kết những hiệp định liên quan đến thương mại Điều đó có tác

động tích cực đến hoạt động của Zara Zara có thể dễ dàng nhập khẩu nguyên liệuthô cũng như xuất khẩu thành phẩm đến các quốc gia đó với chi phí thấp

- Để hạn chế những rủi ro về chính trị, Zara chỉ đặt nhà máy tại một số nướcnhư Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Thổ Nhĩ Kỳ và Ma-rốc

Ở các quốc gia khác, họ chỉ đặt các chi nhánh, cửa hàng để phục vụ hoạt độngthương mại

b Các quy định bảo vệ người tiêu dùng

Thị trường châu Âu nổi tiếng là một trong những thị trường khó tính với nhiềuquy định liên quan đến chất lượng sản phẩm, thành phần nguyên liệu hay các yếu

tố về môi trường Để đảm bảo về mặt chất lượng, hầu hết nguồn cung nguyên liệuvải của Zara đều nhập từ các nước châu Âu

- Các sản phẩm của Zara sau khi được sản xuất, đều phải qua trung tâm phânphối tại Tây Ban Nha rồi sẽ được chuyển đến các cửa hàng trên toàn thế giới.Điều đó đồng nghĩa với việc các sản phẩm của Zara phải đảm bảo tiêu chuẩnkhắt khe của EU về chất lượng Nhờ đó sản phẩm của họ có thể đảm bảo tiêuchuẩn chất lượng của các quốc gia khác trên thế giới

Hiện nay, Liên minh châu Âu (EU) đang tuyên chiến với thời trang nhanh đểloại bỏ văn hóa vứt bỏ đồ cũ nhanh chóng đang thống trị ngành công nghiệp maymặc trong thế kỷ 21 Chiến lược dệt may mà Ủy ban châu Âu (EC) đề ra sẽ baogồm các quy tắc để chống lại việc “sản xuất quá mức và tiêu thụ quá nhiều quầnáo” Chiến lược mới nhằm chấn chỉnh một ngành công nghiệp vốn hứng nhiều chỉtrích vì gây ô nhiễm môi trường do khí nhà kính thải ra trong quá trình sản xuấtquần áo và sử dụng sợi tổng hợp

Động thái này chắc chắn sẽ thúc đẩy cuộc chuyển đổi toàn diện ở chuỗi cungứng dệt may của châu Á, trung tâm sản xuất quần áo gia công của thế giới

3.3 Nhóm nhân tố Thị trường

● Mức độ hiểu biết của khách hàng

Zara đã có mặt tại hơn 45 quốc gia bao gồm Châu Âu, Châu Mỹ, Trung Đông,Châu Phi và Châu Á Nguyên nhân chính để mở rộng thị trường ra quốc tế là do cơhội phát triển thị trường của thị trường Tây Ban Nha còn hạn chế Zara có được lợithế để mở rộng thị trường sau khi gia nhập Liên minh Châu Âu năm 1986, sau đó

họ mở cửa hàng ở New York (1989), Paris (1990) và Milan (2001) là lý do chính

đáng (Castellano, 2002; Ortega và Blanco , 2004) Ba địa điểm này được coi làkinh đô thời trang trên toàn thế giới.

Thị trường mục tiêu của Zara rất rộng vì hãng không xác định mục tiêu bằngcách chia thành các phân khúc độ tuổi khác nhau và phong cách sống khác nhaunhư các nhà bán lẻ truyền thống vẫn làm Thị trường mục tiêu chủ yếu là nhữngngười trẻ tuổi từ 15 – 40 tuổi có học thức và có xu hướng thay đổi phong cách thờitrang của họ một cách nhanh chóng, ngoài ra Zara cũng đã tấn công thị trườngquần áo trẻ em và quần áo nam Từ sinh viên đại học đến nhân viên văn phòng đều

có thể sử dụng quần áo của Zara và họ đều hài lòng với thương hiệu này Ngoài rahãng cũng sử dụng chiến lược xây dựng thương hiệu con để thu hút nhiều đốitượng người tiêu dùng hơn bằng các tên thương hiệu độc đáo, ví dụ như Zarawoman, Zara basic và Zara Trafaluc

Zara không chi nhiều tiền cho quảng cáo, nhưng chiến lược tiếp thị của thươnghiệu này là truyền miệng và đổi mới các mặt hàng thời trang có sẵn trong cửa hàngnhanh hơn bất kỳ thương hiệu nào khác Zara cũng chi rất nhiều tiền để mua mặtbằng cửa hàng bên cạnh các thương hiệu xa xỉ nổi tiếng như Gucci và Prada nhằmđịnh vị thương hiệu “sang trọng với giá cả phải chăng”

Chính nhờ những chiến lược đó mà Zara đã biến mình từ một thương hiệu địaphương của Tây Ban Nha trở thành một thương hiệu được nhận biết rộng rãi trêntoàn cầu Thương hiệu Zara được xếp hạng thứ 73 trong danh sách 100 thươnghiệu hàng đầu thế giới năm 2016 bởi inter brand Zara cũng sở hữu cho mình rấtnhiều khách hàng trung thành Bên cạnh chất lượng sản phẩm và tính cập nhậtnhanh, một trong những lý do khiến khách hàng của Zara luôn gắn bó với thươnghiệu là do công ty có chính sách đổi trả được đón nhận nồng nhiệt cho phép kháchhàng được refund toàn bộ tiền cho các sản phẩm đã mua

● Cơ sở hạ tầng

Công ty mẹ của Zara là Inditex, công ty nắm giữ 8 thương hiệu lớn trên toàncầu, đây chính là nguồn lực trợ giúp thương hiệu này đứng vững trong ngành Thờitrang Giá trị thương hiệu của Zara vào năm 2016 là 10,7 tỷ đô la và nó được xếphạng thứ 53 trong danh sách các thương hiệu nổi tiếng nhất thế giới của Forbes.Tính tới năm 2020, Zara có hơn 2200 cửa hàng tại hơn 70 quốc gia như Tây BanNha, Thành phố New York, Bồ Đào Nha, Bỉ và những quốc gia khác với vị trí củacửa hàng đắc địa, chủ yếu nằm trên những tuyến đường sầm uất nhất ở các thànhphố lớn (ví dụ như phố Oxford, London) với diện tích rộng và các quầy hàng thiết

kế bố cục rõ ràng và màu chủ đạo là hai màu đen – trắng

Do mô hình kinh doanh rất đặc biệt của Zara là sản xuất và thay đổi tốc độ caocũng như ra quyết định phi tập trung, công ty đã định hình cơ sở hạ tầng của mình

để đáp ứng và hỗ trợ khía cạnh này Cụ thể, cốt lõi của cơ sở hạ tầng kinh doanh làcông nghệ IT để hỗ trợ một số hoạt động, bao gồm việc cung cấp các phần mềmđánh giá cho người quản lý cửa hàng, cũng như quản lý sản xuất và phân phối.Hiện nay, nhà máy sản xuất của Zara tại Tây Ban Nha được áp dụng nhiều robot tựđộng hóa cao và hệ thống mã vạch laser để phân loại, sắp xếp hàng trăm nghìnmẫu quần áo khác nhau Ngoài các nhà máy đặt tại khắp các địa điểm từ Châu Átới Châu Âu, Zara cũng sở hữu cho mình 10 trung tâm phân phối lớn để đảm bảovận chuyển hàng hóa trong vòng 48 giờ

● Phong cách tiêu dùng

Vì đặc điểm của ngành hàng fast fashion là liên tục cập nhật các xu hướng mớinhanh nhất có thể nên các sản phẩm mới được đưa vào cửa hàng liên tục và chúngcũng có thể được thay thế bằng bộ sưu tập khác một cách nhanh chóng, đồng nghĩavới việc đa số khách hàng có thể sẽ không có cơ hội thử một sản phẩn tới lần thứ 2.Mỗi khi ghé Zara, họ lại có thể bị thu hút về các sản phẩm mới và dường nhưkhông có đủ thời gian và điều kiện để hình thành bất cứ ý tưởng rõ ràng nào về mặthàng mà mình định mua Kết quả là đa số người tiêu dùng sẽ hình thành nên phongcách mua nhiều sản phẩm và mua ngay lập tức để tránh việc sản phẩm mình đangcân nhắc bị rút khỏi cửa hàng trong tương lai gần, yếu tố giá thấp cũng là một động

cơ thúc đẩy động cơ mua hàng nhanh chóng của người tiêu dùng

Ngoài ra, khách hàng của các nhãn hàng fast fashion có thể có một số đặc điểmphổ biến khác như có hiểu biết nhất định về thời trang và quan tâm tới nhữngthông tin mới nhất về xu hướng thời trang từ nhiều nguồn thông tin như tạp chí,

TV và đặc biệt là mạng xã hội Đó là lý do khiến họ bị ảnh hưởng nhiều bởi cácnhãn hàng thời trang cao cấp dẫn đầu xu hướng như Chanel, Gucci, LV… Và khithu nhập không cho phép, lựa chọn hoàn hảo nhất dành cho những đối tượng kháchhàng này đương nhiên là Zara, H&M… với các thiết kế sản phẩm “na ná” đượcupdate rất nhanh mà giá thành lại phù hợp hơn rất nhiều

● Quảng cáo toàn cầu

Zara có một chính sách độc đáo “Không đầu tư vào quảng cáo vàmarketing” Thay vào đó, công ty sử dụng số tiền mà lẽ ra có thể sử dụng để quảngcáo cho việc mở các cửa hàng mới Zara chỉ đặt quảng cáo để thông báo vị trí cửahàng mới và có các campaign quảng cáo hai lần một năm, tương đương khoảng0,3% doanh thu hàng năm Điểm nổi bật của Zara là hãng đã tìm ra những điểmkhác biệt quan trọng đối với người tiêu dùng và sử dụng điều đó để tạo nên sự khácbiệt với các đối thủ còn lại Nói cách khác, chiến lược quảng cáo chính của Zaradựa trên tính độc quyền, kinh nghiệm, sự khác biệt và giá thành cạnh tranh

Về bản chất, công ty chủ yếu dựa vào quảng cáo truyền miệng hơn là cácbiện pháp quảng cáo truyền thống Sản phẩm của Zara nhắm đến nhóm dân cưtrong độ tuổi 18-40 sống tại các thành phố Bởi lẽ, nhóm khách hàng này có ý thức

về thời trang nhất và cụ thể phân khúc này bao gồm phụ nữ (65%), nam giới (25%)

và trẻ em (15%), tất cả đều có ý thức về thời trang, có học thức và thuộc tầng lớptrung lưu Tại các cửa hàng, Zara cam kết đem tới trải nghiệm tốt nhất khi quantâm tới từng tiểu tiết như cách bố trí các quầy hàng, cửa sổ, phong cách phục vụ vàtrang điểm của nhân viên, mọi thứ đều được thực hiện theo một kế hoạch rất chínhxác Các phương án hỗ trợ thanh toán online, mua sắm trực tuyến và khuyến mãi làtất cả các biện pháp được thiết kế để tăng doanh số bán hàng và biến Zara trở thànhthương hiệu toàn cầu

● Thương mại điện tử toàn cầu

Kể từ khi nền kinh tế hàng hóa xuất hiện, thương mại tự do và tốc độ lưu thônghàng hoá luôn là động lực chủ yếu thúc đẩy sự phát triển của sức sản xuất và từ đóquyết định phương thức sản xuất mới 1000 năm trước, con đường tơ lụa xuyên samạc qua nhiều quốc gia, nối các đế chế La Mã với đế chế Trung Hoa không chỉmang tơ lụa và vàng bạc làm giàu cho nhiều nước mà còn giúp truyền bá côngnghệ và triết lý Những phát kiến địa lý vào thế kỷ 14, 15 không chỉ đem lại sựphồn vinh cho các cường quốc hàng hải mà còn là một tiền đề quan trọng hìnhthành nên chủ nghĩa tư bản và phương thức sản xuất tư bản chủ nghĩa

Sự phát triển của công nghệ thông tin toàn cầu ngày nay mà đại diện tiêu biểucủa nó là mạng Internet cũng có thể được nhìn nhận dưới cùng một góc độ với haiphát kiến trên, nhưng mang tính khác biệt về chất ở chỗ biên giới quốc gia bị vượtqua chỉ sau một cú nhấp chuột (mouse click) Ảnh hưởng của Internet vì thế mangtính toàn cầu và nó trở thành một phần của quá trình toàn cầu hoá, vốn đã và đangbiến đổi sâu sắc mọi mặt xã hội loài người từ kinh tế, chính trị đến văn hoá, xã hội.Một trong những thành tựu thương mại vượt trội hiện nay nhờ có nền tảng Internetchính là sự phát triển sâu rộng của thương mại điện tử toàn cầu

Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, hoạt động giao dịch mua bán hàng hóa quakênh thương mại điện tử tăng vọt trên thế giới Nhiều chuyên gia nhận định, đạidịch COVID-19 là cơn "ác mộng" đối với nhiều lĩnh vực kinh tế trên toàn thế giới,nhưng dường như lại là "vận may" của thương mại điện tử Doanh số thương mạiđiện tử của cả thế giới năm 2020 là 2.854,8 tỷ USD và dự báo tăng 47% lên4.198,5 tỷ USD vào năm 2025

Hình 1 Thị trường thương mại điện tử năm 2020 và 2025

(Source: vtv.vn)

Tác động khả quan của thương mại điện tử toàn cầu diễn ra trong hầu hếtcác ngành nghề và đương nhiên không thể bỏ qua ngành thời trang Với giá trị thịtrường toàn cầu là 759,5 tỷ đô la vào năm 2021, ngành may mặc, phụ kiện và giàydép là lĩnh vực thương mại điện tử số một trên thế giới Trong 5 năm tới, tốc độtăng trưởng kép hàng năm 7,18% của thời trang trực tuyến sẽ đưa ngành này lênmức trên 1,0 nghìn tỷ USD Theo Statista, tốc độ tăng trưởng kép hàng năm(CAGR) của ngành thời trang thương mại điện tử dự kiến đạt 14,2% từ năm 2017đến năm 2025, với mức định giá 672,71 tỷ đô la vào năm 2023

Hình 2 Thống kê về thời trang thương mại điện tử

(Source: commonthreadco.com)

Là một ông lớn trong lĩnh vực thời trang, đương nhiên Zara cũng không nằmngoài cuộc chơi Vào năm 2020, do tác động của dịch COVID, Zara nhận mứctăng trưởng âm và quyết định đóng phần lớn các cửa hàng trực tiếp, dồn trọng tâmvào việc bán hàng online và quyết định này đã mang tới kết quả khả quan trongthời điểm khi mà các quốc gia thiết lập loạt rào cản chống dịch Cụ thể, tuy khởiđầu với mức doanh thu thuần từ hoạt động bán hàng online chỉ đạt khoảng 800triệu – dưới 3 tỷ đô trong giai đoạn trước 2019 song từ khi triển khai bán hàngonline từ năm 2020, doanh thu từ thương mại điện tử của Zara đã tăng vọt lên mức4,8 tỷ USD, dự kiến cán mốc 10 tỷ USD năm 2022 Dù đã quay lại dần với hoạtđộng bán hàng offline như thời điểm trước đại dịch nhưng Zara vẫn dự định tiếptục triển khai hoạt động thương mại điện tử, giữ doanh thu bán hàng online chiếmkhoảng 25% tổng doanh thu của hãng

Biểu đồ 2 Doanh thu thuần Thương mại điện tử của zara.com từ năm 2014

đến năm 2022 (Triệu USD)