TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN KHOA MARKETING
BAI TAP NHOM
QUAN TRI DOANH NGHIEP TRUYEN THONG
ĐÈ BÀI: Xác định, phân tích vẫn đề trong quá trình quản trị và đề xuất giải pháp của doanh nghiệp Enuy Corp
Trang 2DANH SAC THANH VIEN NHOM
Nguyễn Đình Dương 11200960 10
Trang 3
MUC LUC
YI GIGI THIEU VE DOANH NGHI
V2.1 Co CAU 6 CU ee ceeccceeecsseeeesseeecsseecsseecsseeecsseeecasecsteesuieeseessecsneeennees 8
1.2.2 Ưu điểm và nhược điểm cơ cầu tổ chức của Enuy Corp s-: 9
2.1 Nb am Diet VAI dE ccc cccccceccecesseseesessessesessvseesecsssesecsrestsevsvevseeeesaes 9 2.2 Phân tích vấn đề 222 22 1 2211112211.211112211112.111 1e 14
2.2.3 Vấn để 3 c2 t2 10211122112 Hà 1g re 15 II GIẢI PHÁP, -5<-5S<SEEeEExeeEkevkeerrsrrerkirreerrsrree 15
3.3 Đào tạo đội ngũ sale & chăm sóc khách hàng sau hợp đồng 18
3.3.1 Đào tạo đội ngũ nhân viên sale thành đội ngũ accouni - 18
3.3.2 Chăm sóc khách hàng sau hợp đồổng - - ST EEEsHse 19
Trang 4I GIOI THIEU VE DOANH NGHIEP
I.1 Tổng quan về Công ty Enuy Corp
1.1.1 Giới thiệu chung
ENUY Cơrp cung cấp các dịch vụ cơ bản trong ngành Marketing cho nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ như: SEO, Google Ads, Facebook Ads, Marketing Auto, Digital Sales, Bee Pro — Xây dựng thương hiệu cá nhân
Enuy đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và luôn nỗ lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhật, thông qua sự kết hợp giữa kiến thức chuyên môn và kỹ năng phân tích, đánh gia nhu cau khách hàng
Hoàn cảnh ra đối
ENUY Corp duoc thanh lập vào 2015 với tên cũ là Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Viét Nam sau d6 d6i thanh CONG TY CO PHAN ENUY CORPORATION, bởi Nguyễn Minh Quyết với vai trò là CEO của công ty
Tâm nhìn
Với tầm nhìn dài hạn trở thành tập đoàn đa quốc gia, trong vòng 20 năm, ENUY Corp sẽ trở thành công ty công nghệ top 5 Chau A, co sức ảnh hưởng trên toàn thê g101
ENUY luôn nỗ lực không ngừng để hoàn thành sứ mệnh của mình với dân tộc:
Chúng tôi sinh ra đề thay đôi, lây lại uy tín và niêm tự hào người Việt trên trường quôc tê
Sw ménh
Hai sứ mệnh ENUY hướng tới đó là: Sử mệnh đối với khách hàng và sử mệnh đối
VỚI qUÔC gia
Giá trị cốt lõi
Enuy Corp cam kết mang tới những đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và mang tới cho khách hàng những chiên lược kinh doanh tôi ưu nhât cho doanh nghiệp băng sự tận tâm, chuyên nghiệp, sáng tạo đột phá, chât lượng, không ngừng đôi mới
5 giá trị cốt lõi của Enuy Corp:
Trang 5Làm việc khởi nguồn từ đam mê
Sáng tạo tạo nên thịnh vượng
Không ngừng học hỏi Xây dựng niềm tin Lĩnh vực tiêu biêu
Thời trang
Ô tô
Giải trí Đồ mỹ nghệ
Rượu
Chăm sóc sức khỏe Văn hóa doanh nghiệp
Dành những cái ôm chân thành thay cho lời chào
Sự minh bạch, sự thanh tra và sự thích nghĩ
Thang than giai quyét van dé Tran day nang luong
Tạo ra giá trị hơn cả sự mong đợi
Trang 6Tư vấn setup đội ngũ Marketing thực chiến hiệu quả
Tuyển dụng nhân SỰ: Tuyên dụng nhân sự chỉ từ 7 ngày với đầu vào khắt khe, qua 4 vòng tuyên dụng
Tối ưu chuyên đổi: Tỉ lệ chuyên đổi bán hàng đạt 30-50% - tăng cao so với tỷ lệ cũ của doanh nghiệp
Tiết kiệm: Tiết kiệm 40 - 60 triệu chi phí tuyên dụng nhân sự quy mô 4-6
Trang 7ey
Quy trình hợp tác Bước 1: Tiếp nhận thông tin Khách hàng cung cấp Brief chỉ tiết:
s - Mô tả vấn đẻ, nêu rõ nguyên nhân và định hướng giải pháp: Tình hình kinh
doanh, vân đề thương hiệu đang gặp phải
e Ngan sach, thoi gian va KPI Bước 2: Nghiên cứu tông quan thị trường
Sau khi nhận được Brief Enuy Corp sẽ tiến hành nghiên cứu hiện trạng về marketing va hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp, phân tích SWOT; những phân nghiên cứu này là bước đầu của quá trình đưa ra chiên lược khảo sát, và các chiên lược marketing vào thực tê
Bước 3: Lập kế hoạch marketing
Trang 8Sau khi đã tìm hiểu và nghiên cứu thị trường, Enuy bắt đầu cho các chuyên viên của mình lên kế hoạch Marketing tổng thê cho doanh nghiệp và những chiến dịch cụ thé khác của khách hàng yêu cầu Bản kế hoạch sẽ đưa ra những biện pháp nên triển
khai, phân bồ ngân sách hợp lý, chỉ tiết thời gian triển khai và mức KPI
Bước 4: Pitching
Sau khi hoan thanh plan, Enuy Corp sé trinh bay ban kế hoạch và các hoạt động triên khai tới khách hàng:
° Phối hợp với bộ phận kinh doanh để tăng doanh số
Bước 5: Thanh toán và ký kết hợp đồng
thảo hợp đồng gui tới khách hàng với các điều khoản Khách hàng chuyển khoản thanh toán hợp đồng và bắt đầu vào thực hiện triển khai kế hoạch
Bước 6: Triên khai, báo cáo, tôi ưu
Khi kết thúc dự án, làm báo cáo phân tích hiệu quả của từng hoạt động và phân tích hành vi của khách hàng, một chiến dịch thành công là chiến dịch đạt được các KPI đưa ra trong bản kế hoạch ban đầu
Đối tác/ khách hàng tiêu biểu
Đồ gỗ Mạnh Sơn, kho rượu, Kkking, Hà Lương, ADA,
Dự án tiêu biểu
© Dw an voi déi tác: Đồ g6 Manh Son, kho ruou, Kkking, Ha Luong, ADA, ¢ Dy an ndéi bé: Mkt pro, salecare, sjob, rsea, oars, coopro, mtplus
1.1.2 Khach hang muc tiéu
Tập trung vào khách hàng là các doanh nghiệp cần cung cấp các dịch vụ Marketing cơ bán Khách hàng mục tiêu của Enuy là các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực này Enuy cũng hợp tác với các nhà phát triển phân mềm và đối tác kinh doanh
Trang 9để cung cấp giải pháp công nghệ thông tin toàn điện và chất lượng cao cho khách hàng của mình
Doanh nghiệp:
Doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm xây dựng chiến lược marketing Doanh nghiệp đã từng thực hiện nhiều phương pháp truyền thông, quảng cáo và bỏ ra không it ngân sách nhưng không đạt được hiệu quả
Thúc đây doanh số
Cá nhân:
Muốn cạnh tranh với đối thủ cùng ngành
Tạo niềm tin thương hiệu Xây dựng thương hiệu cá nhân
Tạo liên kết, gắn bó lâu dài của thương hiệu với khách hàng
1.2 Cơ cầu tô chức và chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1 Cơ cấu tỗ chức
Giám đốc
Trang 10
e Ban lanh dao: Giam déc va Pho giam déc: Diéu hành và quản lý toàn bộ hoạt
động của agency
e Bộ phận HR: Tuyên dụng, đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt động suôn sẻ của agency Chịu trách nhiệm vẻ quản lý nhân viên, chế độ
phúc lợi, và xây dựng môi trường làm việc tích cực
e Bộ phận Nhân viên kinh doanh: Lên kế hoạch tài chính, kinh doanh theo
tháng, quý, năm Hạch toán các khoản thu chỉ và đảm bảo hiệu quả kinh doanh theo chính sách của công ty Theo dõi và báo cáo tình hình tài chính, cung cấp thông tin quan trọng cho quyết định chiến lược
® Bộ phận Markcting: Dưa ra ý tưởng khả thi, hình tượng hóa ý tưởng và triển khai cụ thể dựa trên yêu cầu của khách hàng Bao gôm việc thiết kế đồ họa,
viết nội dung sáng tạo, sản xuất nội dung truyền thông và các hoạt động sáng
tạo khác:
o_ Thiết kế oO Quy dựng
Chuyên môn hóa: Mỗi nhóm được đặt trách nhiệm chuyên môn riêng, có kiến thức
và kỹ năng đặc biệt đề phục vụ khách hàng Điều này giúp tập trung vào các yêu tô quan trọng và nâng cao chât lượng dịch vụ trong lĩnh vực của mình
Tương tác và hợp tác: Sự tương tác và hợp tác giữa các nhóm nhân viên khác nhau giúp tạo ra sự đông bộ và tăng cường sức mạnh cua Agency
Quản lý dễ dàng: Mỗi nhóm được quản lý riêng, cho phép quản lý tập trung vào từng nhóm và đảm bảo rằng mục tiêu và yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách hiệu quả Việc quản lý dé dàng hơn khi có mô hình quán lý theo nhóm rõ ràng và phân chia trách nhiệm rõ ràng
Nhược điểm
Trang 11Quyét dinh va dong thuận: Việc đạt được sự đồng thuận và quyết định giữa các nhóm có thể mất thời gian và gây ra mâu thuẫn do sự phân chia khối lượng công việc không đồng đều giữa các nhóm
Giao tiép: Mỗi nhóm làm việc độc lập và có thê gặp khó khăn trong việc giao tiếp
và sự đoàn két trong Agency
Sự cạnh tranh nội bộ: Có thé xảy ra sự cạnh tranh nội bộ giữa các nhom trong
Ageney Điêu này có thê làm giảm sự hợp tác và tương tác giữa các nhóm, ảnh hưởng đên định hướng phát triển dài hạn của Agency
II NHUNG VAN DE AGENCY GAP PHAI 2.1 Nhận biết vấn đề
Phương pháp nghiên cứu: Phỏng vấn định tính chuyên sâu (cá nhân)
Đối tượng phỏng vấn: Trần Văn Nguyên - Phó phòng Marketing - chuyên mảng Digital Marketing
lọc nhân sự như thê nào?
Công ty Enuy tuyên dụng qua đảo tạo trong vòng 5 buổi Mọi ứng viên được đào tạo sẽ được công ty chọn lựa đê ở lại học việc và sau có thê lên nhân viên chính thức Quá trình lựa chọn sẽ do các trưởng phòng và phó phòng đánh gia
bạn lại lựa chọn công ty Enuy là nơi làm việc?
là hay và thực tiên
Thứ hai là do thời gian làm việc Lúc đầu mình có tìm kiếm rất nhiều công ty đề làm nhưng họ toàn yêu cầu làm
fullime, mình lại đi học nữa nên mình muốn kiếm một
công ty có công việc liên quan đến chuyên ngành và phù
hợp với thời gian học tập của mình
10
Trang 12Công ty đánh giá hiệu
suât làm việc của nhân
viên như thê nào?
Đầu tiên là mục tiêu và KPI: công ty sẽ đặt ra mục tiêu và KPI cho mối nhân viên
Đánh giá kỹ năng và năng lực: Trong quá trình làm việc các phó phòng sẽ đánh giá năng lực làm việc của các nhân viên rôi sẽ gửi cho các câp trên
Phản hồi của đồng nghiệp: Trong quá trình làm việc, các nhân viên sẽ được trao đôi với cấp trên về vấn đề nhân SỰ
không chung chí là phòng mkt như các Agency khác Số
lượng nhân sự đủ để thực hiện các nhiệm vụ được giao
Có chính sách đào tạo và phát triển nhân sự để nâng cao năng lực làm việc không?
Các nhân viên mới sẽ được đào tạo bài bản về các công
việc sau này sẽ làm: phân tích khach hang, SEO, content marketing, Facebook Ads, TikTok Ads Công ty đào tao rat là bài bản, dé hiéu
Công ty có chính sách
hỗ trợ sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống
cá nhân cho nhân viên không?
Có, thời gian làm việc tại công ty rất thỏa mái, như mình thi minh chi di làm buổi chiều từ T2-T7 và yêu cầu chỉ cần đến nơi làm việc 4 buôi/tuân, còn đâu có thê làm ở
nhà Mỗi 2 tháng cong ty sé tổ chức đưa nhân viên đi du lich I lần tại các địa điểm nỗi tiếng trong nước
Đánh giá của bạn về các nhân sự mới của công
ty?
Mặc dù công ty đã đào tạo nhân sự trước khi làm việc và
trong khi làm việc rồi nhưng mà năng lực nhân sự mới
còn yếu kém chưa thể đảm nhiệm được các công việc cần phải đào tạo thêm
Bạn có gặp khó khăn trong việc đề xuất ý
tưởng, trình bày ý kiến
với cấp trên không?
Không, mọi ý tưởng đều được tiếp nhận
lãi
Trang 13nao? nhân viên đêu khả trẻ
Văn hoa cong ty minh co | cai rat là hay Bất kỳ ai hỏi
người khác trong công ty một vấn đề gì, thi người đó sẽ
phải trả lời và giải thích cho bạn hỏi hiểu, mặc dù đang
trong giờ làm việc đều phải trả lời
Công ty có chính sách như thể nào để gia tăng
sự tương tác giữa các bộ
phận trong công ty?
Tổ chức các buổi họp định kỳ cho các bộ phận đề cập nhật thông tin và trao đôi công việc
Xây dựng một hệ thống giao tiếp mở giữa các bộ phận, bao gôm việc sử dụng các phân mêm quản lý dự án và
các kênh giao tiếp như email, điện thoại, chat, video call
Tổ chức các hoạt động giao lưu, trò chuyện giữa các bộ
phận như tiệc tùng, khóa đào tạo và các sự kiện định kỳ
khác
Thúc đây việc làm việc nhóm bằng cách tạo các dự án,
chương trỉnh và hoạt động thúc đây sự hợp tác giữa các
bộ phận
Tăng cường huấn luyện và đào tạo cho các nhân viên về
kỹ năng giao tiếp, tâm nhìn toàn cục, và phòng ngừa xung đột trong công việc
và cơ hội dé ban phat
triển bản thân không?
e Hỗ trợ đào tạo: Công ty Enuy cung cấp các khoá đào tạo và khóa học nâng cao kỹ năng cho nhân viên để giúp họ phát triển kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm
® Khuyến khích tham gia các chương trình học tập: Công ty Enuy sẽ đóng phí hoặc hỗ trợ phí cho những nhân viên muốn tham gia các khóa học, chương trình đào tạo ngoại ngữ đề nâng cao trình
độ cho công việc của mình
e Cung cấp cơ hội thăng tiến: Công ty Enuy sẽ tạo
điều kiện để nhân viên phát triển và thăng tiến
trong công ty, cũng như đánh giá và giới thiệu các ứng viên tiểm năng cho các vị trí quản lý hoặc
12
Trang 14những vị trí cao hơn trong công ty
e Khuyến khích sáng tạo: Công ty Enuy khuyến khích và động viên nhân viên sáng tạo, chia sẻ ý tưởng, đóng góp ý kiến gop phần cải thiện hoạt động công ty
Điểm yếu nào trong
cộng việc mà bạn thay
cân phải thay đôi? ?
Deadline sát, gấp Nhiều khi phải làm đến 1-2h sang
lâu dài với công ty
cao, mức lương mình được nhận khá là ô ốn định đủ để có thé minh sinh sông và làm việc
Vấn đề mỗi quan hệ với khách hàng
Khách hàng của Enuy Corp là những ai? họ có
đặc điểm như thề nào?
Khách hàng công ty thường là các doanh nghiệp nhỏ và các cửa hàng chưa có phòng marketing, muôn bán được nhiêu đơn hàng,
Các brand thời trang, công nghệ mới muốn xâm nhập thị trường và xây dựng hình ảnh thương hiệu
Sau khi hoàn thành dự án, công ty cũng có xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhưng mình chỉ thấy công ty chủ yếu là gọi điện hỏi han về dự á án, những điểm thiếu sót, không hài lòng của khách hàng về dự án Minh thấy công ty cũng chưa tập trung lắm về việc duy trì mỗi quan hệ với khách hàng
công ty tương tác với
hàng, cân tạo sự kết nối và sự tương giác giữa DN và KH
13
Trang 15
Sơ đồ mỗi quan hệ các vẫn đề:
'VĐ3: Công ty chưa chú trạng quan tâm dến việc duy trì mối quan hệ
với khách hàng,
VDI: Nhân sự còn yếu kém chưa đảm
nhiệm được nhiều công việc quan trọng
ị V2: Áp lực công việc từ phía nhân viên
Nhân sự còn yếu kém chưa đảm nhiệm được nhiều công việc quan trọng Nguyên nhân của vẫn đề:
Từ những chia sẻ và nghiên cứu của nhóm, nhóm nhận thấy rằng nguyên nhân của vân đề này là:
Nhân sự mới: nhận sự mới đi làm, chưa có quá nhiều kinh nghiệm làm việc
Thiéu tương tác và hồ trợ trong công việc: Các bạn nhân viên với kém tương tác với các đông nghiệp, không chịu hỏi các vân đề liên quan đên công việc
Thời gian làm việc: thời gian làm việc partime, chưa có nhiều thời gian dành cho
công việc nên công việc sẽ không được đảm nhận nhiều
Hậu quả:
14