Phân Tích Chiến Lược Marketing Của Chuỗi Cửa Hàng Tiện Lợi Circle K.pdf

1Ô Chương 2: Thực trạng các yếu tổ tác động đến cách thức marketing ngành bán lẻ chuỗi cửa hàng tiện lợi 2.1 Các yếu tố vĩ mô cấu thành thương hiệu chuỗi bán lẻ Circle K.... Trong 3 năm

TỎNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRUONG DAI HOC TON DUC THANG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO CUOI ki MON HOC: NGUYEN LY MARKETING

PHAN TICH CHIEN LUOC

MARKETING CUA CHUOI

CUA HANG TIEN LOI

CIRCLE K

Giáng viên hướng dẫn: THS NGUYÊN HỎNG QUẦN

Nhóm Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 - N02

Ca: 3 Thứ 4

TP HCM, THANG 12 NAM 2021

DANH SÁCH PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM 4— N02

BAI PHAN TICH CHIEN LUQC MARKETING CUA CHUOI CUA

HANG TIEN LOI CIRCLE K

MON HOC: NGUYEN LY MARKETING

- Đặt câu hỏi cho nhóm thuyết trình

Doan Ngoc | 219H0238 - Tống hợp va 95% Uyên thiết kế slide

Trân Thị Mỹ | 219H0015 - lạm 4P 95% Duyên marketing mix

- Trả lời câu hỏi

NHẬN XÉT CUA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

DANH MỤC

2 Hình 1.2 Sơ đồ tô chức của Cirele K

3 Hình 1.3 Tình hình kinh doanh hoạt động CK

4 Hình I.5 Góc nhìn của CK qua Soclal Media

5 Hình 2.1 Hình ảnh cửa hàng Cirele K

6 Hinh 3.1 App tng dung “CK CLUB'”

10

12

22

- SỐ MỤC LỤC

LỚI MỜ ĐÁU -o on Sun n1 my nen sy 7

1.1 Lịch sử hình thành và phát triỂn 8

1.2 Lĩnh vực hoạt động 8

eo nn .-

1.4 Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh

1.5 Thương hiệu và thị phần - 1Ô Chương 2: Thực trạng các yếu tổ tác động đến cách thức marketing ngành bán lẻ chuỗi cửa hàng tiện lợi 2.1 Các yếu tố vĩ mô cấu thành thương hiệu chuỗi bán lẻ Circle K L1 2.1.1 Chính frị ác cà cà kh nh kh hen ke ha key xex sex L2 2.1.3 Nhân khẩu học ò- cà và se se srsesrce TÁ 2.1.4 Tu Nbi6n aa aa.ăđ ai

2.2 Các yếu tố vi mô tác động đến thiết bị di động tại Việt Nam

2.2.4 Đối thủ cạnh tranh cà cà và se sec 7

2.4 Chiến lược STP cò cà se se se seecsessecce T§

2.5 Đối thủ cạnh tranh

So sánh sản phẩm với đối thủ: Ministop

2.6 Chiến lược marketing mix (4P)

2.6.1 Sản phẩm ( Produet) cò các cóc nc cà bàn ch nen iớ

2.6.4 Chiêu thi (Promotion)

Chương 3: Giải pháp và kiến nghị

3.1.2 Giải pháp đề ra c cò cà cà bàn nà nàn nh nh HH tre ng

3.2 Giải pháp củng cô an ninh tại cửa hàng 22

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

18

18 19

Trong 3 năm gần đây, cửa hàng tiện lợi đang phát triển cực thịnh với số lượng nhanh chóng của các tên tuổi quen thudc nhu: Circle K, Family Mark,

đề tranh giành thị phần và trở thành người dẫn đầu Băng chứng là năm 2017, thị trường bán lẻ Việt Nam đã vươn lên vị trí thứ 6 trong top thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới

Trong bối cảnh đó, cửa hàng tiện lợi Cirele K đưới sự quản lý của công ty vòng tròn đỏ, là l trong những chuỗi cửa hàng tiên phong mở đầu cho cơn bão cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam Cirele K đã không ngừng lớn mạnh và luôn dẫn đầu

vi tri la Ï trong những người thị trường bán lẻ Việt Nam

Với mục đích tìm hiểu về cách thức dẫn đến sự thành công của chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K, cũng như tìm hiểu các điểm yếu còn tồn tại và đề xuất những giải phap Marketing dé nang cao chất lượng dịch vụ của Circle K nói chung và chuỗi cửa hàng tiện lợi nói riêng, chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “Chiến lược marketing của Circle K”

CHƯƠNG 1: GIOI THIEU TONG QUAN CONG TY VONG TRON DO

(CIRCLE K) 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

CIRCLE (4

Hình 1.1 Logo của công ty vòng tròn đỏ

- 19/6/2008, Chuỗi cửa hàng tiện lợi của Hồng Kong hoạt động 24/24 - Circle

K đã chính thức đến với Việt Nam với cửa hàng đầu tiên được khai trương vào tháng 12 năm 2008 tại quận I, TP.HCM Đại diện công ty TNHH Vòng Tròn

Đỏ, đơn vị mua nhượng quyên thương hiệu Circle K tại Việt Nam

- 6 thang cudi 2008, Circle K tiếp tục khai trương 5 cửa hàng khác tại TPHCM

và sẽ tiến vào các thành phố khác như Hà Nội, Vũng Tàu, Nha Trang

- Năm 2011, Circle K đã phát triển lên đến 20 cửa hàng tập trung theo từng khu vực ở các quận trung tâm của thành phô

- Với mục tiêu mở rộng quy mô vào ngày I1/11/2016, Cirele K đã khai trương cửa hàng thứ 200 tại Bùi Băng Đoàn Quận 7 Đây được xem là cột mốc phát triển của chuỗi cửa hàng tiện lợi CK sau gần 8 năm có mặt tại thị trường bản lẻ Việt Nam, Circle K phat trién lên tới 200 cửa hàng ( tại TPHCM, Hà Nội và

Vũng Tàu) Kế hoạch năm 2018 sẽ có 550 cửa hàng ở 20 tỉnh thành trong cả nude

- Sơ đỗ đào tạo của công ty bao gồm đứng đầu là tổng giám đốc đến từ

Singapore Tony Yang - ông có kinh nghiệm 20 năm trong lĩnh vực bán lẻ, là

người đại diện từ tổng công ty đến điều hành trực tiếp hệ thông Circle K tại

Việt Nam

- Tiếp đến là bộ phận bán hàng, bộ phận phát triển mặt bằng, bộ phận tiếp thị

và quản lý ngành hành, phòng đào tạo, bộ phận kế toán & kiểm toán, bộ phận nhân sự

- Cuối cùng là các quản lý khu vực tại các quận huyện tại các thành phố, xuống trong các cửa hàng là các quản lý cửa hàng, cửa hàng phó và nhân viên

1.4 Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh

Kết quả kinh doanh Circle K

oo OL UL UU Doar thuần [Loi nhuan truéc thu Victdata®

Hình 1.4 Bang biéu dé thong ké két qua kinh doanh CK

- Circle K là chuỗi cửa hàng hiện đang dẫn đầu, có doanh thu tăng trưởng qua các năm Với tổng mức đoanh thu năm 2019 là 2,827 tỷ đồng, tang 22.05% so với năm 2018, đạt mức tăng trưởng tương đối tốt trong ngành bán lẻ

- Cirele K có biên lợi nhuận cao hơn so với các chuỗi cửa hàng khác, năm 2019

biên lợi nhuận Cirele K la 35.01% (nam 2018 1a 31.08%) Gia cac mat hang

bay ban trong Circle K tương tối đắt đỏ so với các chuỗi cửa hàng thông

thường Vòng quay hàng tồn kho ở mức 12, thấp hơn so với mức trung bình Tuy nhiên, Circle K vẫn chịu mức lễ 152 tỷ đồng năm 2019 và mức lễ lũy kế là

§00 tỷ đồng

1.5 Thương hiệu và thị phần

- Khách hàng mục tiêu của Circle K được thiết kế phong cách trẻ trung, hiện dai, năng động, khu vực chỗ ngồi rộng rãi, wifi miễn phí đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mọi lứa tuổi, ngành nghẻ, quốc tịch

CÁC THƯƠNG HIỆU CUA HANG TIEN LOI NAO DUOC NHAC DEN NHIÊU NHAT TREN S0CIAL MEDIA ? ð

ebook, Youtube, Instagram, Online News, Forums, Blogs, Ecommerce Thời gian: 01/04/2016 - 30/09/2016 ()puzzMerRIcs

Hình 1.5 Góc nhìn của Circle K qua Social Media

- Từ tháng 4 đến tháng 9/2016, trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi, Circle K dẫn đầu về thị phần thảo luận public trên báo điện tử và mạng xã hội

dù thương hiệu không có chiến dịch, hoạt động nào thực sự rằm rộ, phần lớn thảo luận được tạo ra do Circle K được nói đến như một kênh phân phối sản phẩm, vẻ chính thức của các thương hiệu, sự kiện noi bat trong giới trẻ Bên cạnh đó, Circle K cũng được nhắc đến trong nhiều thảo luận tự nhiên của nguoi tiêu dùng Đặc biệt, món nước đá bào Froster của thương hiệu cũng nằm trong danh sách các món ăn vặt được teen yêu thích (Link) và được nhắc đến trong các cộng đồng ăn uống trên social media

- Các cửa hàng tiện lợi noi bat tiếp theo lan luot 1a B’s mart, Family mart va Ministop, cả ba thương hiệu đều gây chú ý bởi thực đơn phong phú, hấp dẫn phù hợp xu hướng giới trẻ Ngoài ra, B`s mart cũng tạo ra được nhiều thảo luận

từ chiến dịch “Iruy tìm thánh ăn”

- Cirele K: Hoạt động tạo ra được nhiều thảo luận nhất cho thương hiệu lả

chuỗi các hoạt động quảng bá bán vé, đổi vé cho các sự kiện Bên cạnh đó, các combo ăn uống với giá ưu đãi hàng tháng như Mỳ trộn + Milo, Mỳ trộn +

Froster cũng thu hút nhiều sự chú ý của người tiêu dùng Chuỗi hoạt động ưu đãi “G1á rẻ môi ngày” và các chương trình đôi quả chưa tạo ra nhiêu thảo luận

cho thương hiệu

- B`s mart: “Truy tìm thánh ăn” là chiến địch đóng góp nhiều thảo luận nhất cho B’s mart, trong d6, cac mini game, viral clip cua Lam Vinh Hai va Pho

Đặc Biệt rất được giới trẻ yêu thích Tiếp đến là Chương trình ưu đãi đành cho

“Khách hàng thân thiết” xuyên suốt qua nhiều tháng cũng thu hút được nhiều

sự quan tâm của khách hàng Ngoài ra, B's mart cũng kết hợp với Pepsi đưa ra chương trình “Dùng combo Pepsi ăn tối cùng Đông Nhi và 365daband” thu hút

sự tham gia cua rất nhiều bạn trẻ yêu nhạc Các hoạt động khác như Lễ hội

Thái tai B’s mart, Mimg sinh nhat lần thứ 3 và các chương trình khuyến mãi thường ki không tạo được nhiều thảo luận

Chương 2: Thực trạng các yếu tổ tác động đến cách thức marketing ngành

bán lẻ chuỗi cửa hàng tiện lợi

2.1 Tổng quan về thị trường bán lẻ

- Ngành bán lẻ được nhận định là ngành kinh doanh đóng vai trò quan trọng

trong nền kinh tế Việt Nam Quy mô toàn thị trường bán lẻ là 142 tỷ USD,

đóng góp vào 59% GDP cả nước Với tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ luôn cao

từ gấp rưi đến gấp đôi tăng trưởng GDP cả nước và tỷ trọng lớn trên tông GDP thì đầu tư vào bán lẻ chính là đầu tư vào tương lai nền kinh tế tại Việt

Nam

Hình 2.1 Cửa hàng tiện lợi Circle K

- Ngoài ra, Việt Nam còn được hưởng lợi bởi những yếu tổ lợi thế như: (1) Cơ cấu dân số vàng, (2) có sự tăng trưởng nhanh của tầng lớp trung lưu, (3) Đất nước đang phát triển với tốc độ tăng trưởng GDP cao và lạm phát ôn định, (4)

tỉ lệ đô thị hóa cao

- Thị trường bán lẻ Việt Nam có sự tham gia của cả nguồn vốn nội và ngoại 2 doanh nghiệp nội và ngoại sẽ không thực sự cạnh tranh với nhau mà hợp tác với nhau Đây sẽ là một sự kết hợp hoàn hảo khi mà doanh nghiệp nội có lợi thế về hiểu biết tiêu dùng của người địa phương và giấy phép trong khi doanh nghiệp ngoại có lợi thế về công nghệ và nguồn vốn

- Thương mại điện tử cũng tác động khá lớn đến hành vi tiêu dùng của người dân Tỷ trọng doanh thu thương mại điện tử trong tổng doanh thu bán lẻ tăng mạnh từ 2,9% năm 2015 lên 4,4% năm 2018 với tốc độ tăng trưởng hơn 24%/năm nhờ có internet va điện thoại dị động Tuy nhiên, người tiêu dùng chỉ mua những đồ có giá trị thấp đến trung bình, còn lại những đồ có giá trị cao vẫn được mua trực tiếp

2.1 Các yếu tố vĩ mô cầu thành thương hiệu bán lẻ Circle K

cho các doanh nghiệp, và cũng là yếu tô thu hút đầu tư nước ngoài

Các nước trên thế giới có những đặc trưng văn hóa riêng biệt, tức là các chuân mực khác

nhau về thâm mỹ, giá trị và thái độ, phong tục tập quán, cấu trúc xã hội, niềm tin, giao

tiếp cá nhân, giáo duc, Một nước phương Tây sẽ có văn hóa khác biệt rõ rệt

SO với một

nước phương Đông, và ngay cả các quốc gia gần nhau tại cùng châu lục cũng

Môi trường tự nhiên bao gồm hệ thống các yếu tô tự nhiên ảnh hưởng nhiều mặt tới các

nguồn lực đầu vào cần thiết cho các nhà sản xuất kinh doanh và chúng có thế

nhân sự đối với bộ phận marketing

- Bộ phận marketing của doanh nghiệp có trách nhiệm hoạch định, triển khai thực hiện chiến lược, các kế hoạch, chính sách và chương trình marketing thông qua các hoạt động quản tri như nghiên cứu marketing, quản trị nhãn hiệu, quản trỊ lực lượng bán hang

- Các nhà quản trị marketing cũng phải phối hợp hoạt động với các bộ phận chức năng khác như bộ phận tài chính để đảm bảo ngân sách cần thiết cho việc thực thi các kế hoạch marketing, phân bỗ ngân sách cho các sản phẩm, nhãn hiệu khác nhau, các hoạt động marketing khác, bộ phận nghiên cứu và phát triên đề nghiên cứu cải tiên hay thiệt kê sản phâm mới thành công

Ngoài ra cần phải đánh giá khả năng marketing, những điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động marketing của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh để lựa chọn chiến lược marketing cạnh tranh và thiết kế các chính sách marketing phù hợp

- Những biến đổi trong môi trường cung cấp có thể tác động quan trọng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Các nhà quản trị marketing cần phải theo dõi về giá cả của những cơ sở cung cấp chính yếu của mình Việc tăng giá phí cung cấp có thế buộc phải tăng giá cả, làm giảm sút doanh số của doanh nghiệp

- Các nhà quản trị marketing cần phải quan tâm đến mức độ có thể đáp ứng của các nhà cung cấp về nhu cầu các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp Sự khan hiểm nguồn cung cấp sẽ ảnh hưởng đến tính đều đặn trong kinh doanh, và do vậy ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp chủ yếu

- Sản phẩm của cửa hàng tiện lợi chủ yếu là các sản phẩm tiêu dùng, nên nguồn cung vô cùng đa dạng, có thê nhập từ nước ngoài, hoặc mua sản phẩm nội địa trong nước như các sản phẩm sữa và yagourt của Vinamik, thực phẩm tươi của Vissan Số lượng nhà cung cấp nhiều gồm có trong và ngoài nước Tuy nhiên chủ yếu là hàng nhập Áp lực nhà cung cấp tương đối thấp đối với các doanh nghiệp nước ngoài như Cirele K

2.2.3 Khách hàng

- Cirele K là một chuỗi “cửa hang tiện lợi” mở cửa 24/24 phục vụ giống một quá “tạp hoá mini” với phương châm phục vụ sự tiện lợi nhất cho khách hàng

Circle bán những nhu yếu phẩm hàng ngày vì vậy đối tượng khách hàng của nó

là mọi người Cụ thế, nó đặc biết thu hút những khách hàng không có nhiều thoi gian, vi tinh chất an toàn và tiện lợi họ có thê kết thúc công việc của mình muộn và ghé vào đầy để mua một số nhu yếu phẩm cần thiết

- Cirele K phục vụ nhiều đối tượng khách hàng thông qua mạng lưới các cửa hàng tiện lợi Họ nhắm mục tiêu đến một nhóm người tiêu dùng nói chung, bao gồm những khách hàng thuộc các nhóm nhân khâu học sau:

Người tiêu dùng khu vực thành thị: bao gồm người tiêu dùng sống ở các khu vực đô thị và thành phố lớn, những người thích sự tiện lợi và nhanh chóng khi mua sắm tại các cửa hang Circle K

Người đi làm: Là nhóm người có ít thời gian mua săm tại các siêu thị hoặc chợ truyền thống Hoặc không có thời gian cho việc nấu ăn; họ lựa chọn đỗ ăn nhẹ, cả phê và thực phẩm của các cửa hàng tiện lợi như Circle K

Sinh viên và học sinh: Là những người tiêu dùng trẻ hơn, họ tận dụng không

gian trong Circle K làm chỗ học tập, gặp mặt

- Đối với các bà nội trợ thì có lẽ Circle K chưa phát huynh được thế mạnh của mình bởi vì các mặt hàng của nó bán ra còn khá hạn hẹp và giá cũng có phần cao hơn các siêu thị lớn như Big C

2.2.4 Doi thủ cạnh tranh

- Nhìn chung mọi công ty đều phải đối đầu với các đối thủ cạnh tranh khác nhau Đối thủ cạnh tranh nằm ở nhiều dạng khác nhau, hiện hữu vả tiềm ấn, trực tiếp và gián tiếp Tuỳ theo mức độ thay thế của sản phẩm, các đối thủ cạnh tranh có thể chia làm bốn đạng: