Khảo sát hoạt động kinh doanh đại lý lữ hành của SeATravel - Công ty TNHH Giáo dục & Du lịch Đông Nam Á

Giới thiệu khái quát và cơ cấu tổ chức của SeATravel 1.1. Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Giáo dục & Du lịch Đông Nam Á SeATravel chi nhánh Hà Nội có nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành nội địa. Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC & DU LỊCH ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.2. Cơ cấu tổ chức Các hoạt động kinh doanh đại lý 3.1. Nguồn khách hàng của đại lý 3.2. Danh mục sản phẩm dịch vụ đại lý của doanh nghiệp: 4. Chọn một dịch vụ đại lý, phân tích hoạt động tổ chức kinh doanh dịch vụ này

BÀI TẬP THỰC HÀNH Khảo sát hoạt động kinh doanh đại lý lữ hành của SeATravel - Công

ty TNHH Giáo dục & Du lịch Đông Nam Á

Địa chỉ: 56 - 58 Nguyễn Trường Tộ, Ba Đình, Hà Nội

1 Giới thiệu khái quát và cơ cấu tổ chức của SeATravel

1.1 Giới thiệu khái quát

Công ty TNHH Giáo dục & Du lịch Đông Nam Á SeATravel chi nhánh Hà Nội

có nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành nội địa

- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC & DU LỊCH ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH HÀ NỘI

- Mã doanh nghiệp: 0108843051

- Địa chỉ: 56 - 58 Nguyễn Trường Tộ, Ba Đình, Hà Nội

- SĐT: 0962887925

- Email: sales@seatravel.edu.vn

Công ty TNHH Giáo dục & Du lịch Đông Nam Á SeA Travel được thành lập năm 2019 Chức năng chính của công ty là điều hành tour du lịch Đội ngũ nhân viên

là những con người nhiệt huyết, năng động, sáng tạo, chính những điều này giúp cho công ty thiết kế ra những tour du lịch mới, đầy sáng tạo, ấn tượng và chuyên nghiệp

Phương châm hành động của Công ty TNHH Giáo dục & Du lịch Đông Nam Á là:

- Xây dựng thương hiệu du lịch uy tín: Cam kết mức giá tốt nhất, không mất phí đặt dịch vụ

- Sản phẩm đa dạng & chất lượng: Đặt tour dễ dàng & nhanh chóng, thanh toán

an toàn

- Bảo vệ quyền lợi của khách hàng

- Hỗ trợ khách hàng 24/7 trước, trong và sau tour

-1.2 Cơ cấu tổ chức

Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khó khăn trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời Các phòng ban phải có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của công ty SeATravel bao gồm:

- Đứng đầu là Giám đốc

- Bên dưới là: Phòng điều hành, phòng kinh doanh, phòng hành chính kế toán

1.2.1 Chức năng nhiệm vụ của giám đốc

Là người có quyết định cao nhất trong công ty, trực tiếp điều hành công việc, bao quát toàn bộ công việc, giám đốc cùng với các phòng ban xây dựng chiến lược hoạt động của công ty, kịp thời điều chỉnh những chương trình phù hợp với thị trường

du lịch Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra những chương trình tham quan và chiến lược kinh doanh

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của phòng điều hành

Nhiệm vụ:

- Tiến hành các công việc đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty

- Triển khai toàn bộ công việc điều hành chương trình

- Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình

du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, vé máy bay, vận chuyển, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng

- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp dịch vụ Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch

- Là đầu mối triển khai công việc điều hành các chương trình, cung cấp dịch vụ trên cơ sở có kế hoạch và thông báo về nguồn khách

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mất thiết với các cơ quan hữu quan (Ngoại giáo, Nội vụ, Hải quan)

- Ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch

- Lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo uy tín

- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình tour du lịch

1.2.3 Chức năng nhiệm vụ của phòng kinh doanh

Phòng ban đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty với các chức năng:

- Nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty

- Xây dựng và tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm, các

kỳ nghỉ lễ, Tết, hè…

- Lên kế hoạch xây dựng gom khách hàng tháng, triển khai các kế hoạch quảng cáo/quảng bá các tour trọng điểm, tour mới trên thị trường

- Khảo sát và phân tích thị trường Lập kế hoạch marketing chiến lược, chiến thuật nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, xây dựng sản phẩm,

- Xây dựng và chịu trách nhiệm doanh số mục tiêu

- Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty

- Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả kinh doanh cho Giám đốc theo tuần, tháng, quý, năm

- Đề xuất các giải pháp giúp xây dựng và phát triển thương hiệu, duy trì, phát triển hệ thống khách hàng

- Xây dựng dữ liệu, hồ sơ khách hàng và chiến dịch quảng bá hình ảnh công ty

- Phối hợp với các bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những sản phẩm mới cho công ty

- Tư vấn đàm phán và thực hiện việc ký kết hợp đồng với các hãng, các công

ty, tổ chức du lịch trong nước

1.2.4 Chức năng nhiệm vụ của phòng hành chính kế toán

Nhiệm vụ chủ yếu:

- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi, ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp

- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời

- Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo về đề xuất kịp thời với lãnh đạo

- Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của công ty Thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, tiền lương

2 Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành

Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước cũng như ảnh hưởng từ dịch Covid 19 Đến nay công ty vẫn giữ vững được vị thế trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành trong nước Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp:

- Kinh doanh tour du lịch trên du thuyền

- Kinh doanh các tour du lịch ở 3 miền Bắc, Trung, Nam

- Dịch vụ đặt phòng khách sạn

- Dịch vụ cho thuê xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ

3 Các hoạt động kinh doanh đại lý

3.1 Nguồn khách hàng của đại lý

- Nguồn khách B2B cung cấp và tìm kiếm, thu hút và đảm bảo một nguồn khách hàng ổn định Xây dựng mối quan hệ với các đối tác, công ty du lịch, khách sạn, hãng hàng không và các công ty vận chuyển khác Bên cạnh đó Cộng tác viên cũng góp phần mang đến nguồn khách cho công ty

- Nguồn khách B2C: Các khách kẻ lẻ trực tiếp ghé qua văn phòng công ty

- Nguồn khách từ marketing: Tạo dựng thương hiệu và quảng bá đại lý lữ hành

du lịch giúp tăng hiệu quả thu hút khách hàng

3.2 Danh mục sản phẩm dịch vụ đại lý của doanh nghiệp:

- Đại lý lữ hành du lịch cung cấp các gói tour du lịch đa dạng, bao gồm các tour tham quan trong nước, bao gồm cả tour ghép lẻ và tour riêng dành cho những chuyến

du lịch phiêu lưu, chuyến du lịch văn hóa, chuyến du lịch nghỉ dưỡng, chuyến du lịch cuộc sống đồng quê, và nhiều hơn nữa Đặc biệt SeATravel đẩy mạnh về du lịch trên

du thuyền

- Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể cung cấp các dịch vụ khác như đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, cung cấp văn phòng cho thuê và tổ chức sự kiện

3.3 Kênh phân phối bán dịch vụ:

- Đại lý lữ hành du lịch có thể bán dịch vụ của mình thông qua các kênh trực tiếp và gián tiếp

- Kênh trực tiếp bao gồm:

+ Website của doanh nghiệp: https://seatravel.edu.vn/

+ Facebook: Du Lịch Đông Nam Á - SeA Travel

+ SeATravel có nhiều kênh liên hệ như: Youtube, Twitter, Instagram, + Cửa hàng hoặc văn phòng trực tiếp của đại lý

- Kênh gián tiếp bao gồm: hệ thống đại lý con, đối tác du lịch khác hoặc thông qua các hợp đồng với các công ty du lịch lớn

3.4 Công cụ xúc tiến:

- Đại lý lữ hành du lịch sử dụng nhiều công cụ để xúc tiến dịch vụ của mình như quảng cáo truyền thông qua KOL - những người nổi tiếng, marketing trực tuyến,

sự kiện và triển lãm du lịch, viết blog du lịch, xây dựng mạng lưới xã hội, và cung cấp thông tin du lịch chi tiết và hữu ích cho khách hàng

4 Chọn một dịch vụ đại lý, phân tích hoạt động tổ chức kinh doanh dịch vụ này

Đại lý du lịch Sea Travel hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ đặt phòng khách sạn Hoạt động này có thể được phân tích như sau:

4.1 Nghiên cứu thị trường:

Đại lý du lịch Sea Travel cần nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu các dịch vụ khách sạn phổ biến trong khu vực hoạt động Điều này giúp họ tạo ra danh sách các khách sạn đáng tin cậy và phù hợp với nhu cầu của khách hàng

4.2 Tìm kiếm đối tác:

Để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất, đại lý du lịch Sea Travel

cần tìm kiếm và thiết lập quan hệ đối tác với các khách sạn uy tín Quan hệ này giúp đại lý có thể đặt phòng và tư vấn cho khách hàng dựa trên uy tín và chất lượng dịch vụ của các khách sạn đối tác

4.3 Tư vấn khách hàng:

Đại lý du lịch Sea Travel phải có kiến thức sâu về các khách sạn và dịch vụ đi kèm để có thể tư vấn cho khách hàng Họ cần lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để đưa ra các giải pháp và lựa chọn phù hợp nhất Điều này đòi hỏi đại lý du lịch phải có đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên môn và kỹ năng giao tiếp tốt

4.4 Đặt phòng và quản lý đặt chỗ:

Công việc chính của đại lý du lịch Sea Travel là đặt phòng khách sạn cho khách hàng Họ cần có quy trình và hệ thống quản lý đặt chỗ hiệu quả để đảm bảo thông tin đúng đắn và đặt phòng một cách nhanh chóng Đội ngũ nhân viên phải có kỹ năng sử dụng các hệ thống đặt phòng trực tuyến và quản lý thông tin khách hàng

4.5 Hỗ trợ và dịch vụ sau bán hàng:

Sau khi khách hàng đặt phòng, đại lý du lịch Sea Travel phải cung cấp hỗ trợ

và dịch vụ chu đáo như hướng dẫn đi lại, thông tin về các dịch vụ đi kèm, giải đáp thắc mắc và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú Điều này đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hài lòng và đảm bảo quan hệ lâu dài với đại lý

4.6 Marketing và quảng bá:

Đại lý du lịch Sea Travel cần đẩy mạnh hoạt động marketing và quảng bá để thu hút khách hàng Họ có thể sử dụng các kênh truyền thông, website, quảng cáo trực tuyến và offline để giới thiệu dịch vụ và địa chỉ khách sạn của mình Hoạt động này giúp tăng khả năng tiếp cận và nhận biết của khách hàng đối với đại lý

Trên đây là một số hoạt động được phân tích của đại lý du lịch Sea Travel trong lĩnh vực đặt phòng khách sạn Tuy nhiên, có thể có thêm các hoạt động khác như quản lý tài chính, xây dựng quan hệ đối tác với công ty hàng không, v.v tùy thuộc vào quy mô và phạm vi hoạt động của tổ chức