Khảo hoạt động nghiên cứu marketing hỗn hợp tại Công ty Du lịch Vietravel

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 4 NỘI DUNG 5 Chương 1 : Giới thiệu về Công ty Du lịch Vietravel 5 1. Giới thiệu khái quát về Công ty Vietravel. 5 Chương 2: Chiến lược marketing hỗn hợp của Công ty Du lịch Vietravel 5 2.1. Căn cứ xây dựng chiến lược marketing hỗn hợp 5 2.2. Khảo sát chiến lược marketing hỗn hợp của công ty 7 2.2.2. Price Strategy (Về giá) 8 2.2.3. Place (Chiến lược phân phối) 9 2.2.4. Promotion (Chiến lược xúc tiến) 10 2.2.5. Physical Evidence (Về Cơ sở vật chất – kỹ thuật) 12 2.2.6. People Strategy (Về chiến lược con người ) 12 2.2.7. Process (Quy trình thực hiện) 12 Chương 3: Các đề xuất cải thiện hoạt động Marketing 13 KẾT LUẬN 15 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển của đất nước, ngành du lịch đã có rất nhiều biến chuyển tích cực trong những năm vừa qua. Đầu năm nay Việt Nam ta đã gánh chịu đại dịch Covid 19 dẫn đến nhiều hệ lụy đáng tiếc, tuy nhiên ngành du lịch nước ra đã có thành tựu vượt bậc đáng ghi nhận trong nửa cuối năm nay. Những kết quả đánh giá thông qua các chỉ tiêu về lượng khách, thu nhập, tỉ trọng GDP và việc làm đã khẳng định vai trò của ngành du lịch trong nền kinh tế quốc dân. Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam có rất nhiều lợi thế về cảnh quan thiên nhiên và giá trị văn hoá truyền thống, lịch sử, xã hội cũng như sự phát triển nhanh chóng của cơ sở hạ tầng. Tuy nhiên, để các doanh nghiệp cạnh tranh trong ngành du lịch hiện nay thì cần có những chiến lược kinh doanh hợp lý để tiếp tục có những bước tiến thành công hơn. Đặc biệt, các doanh nghiệp lữ hành cần xây dựng cho mình các hoạt động marketing hiệu quả, đem lại lợi ích cả về mặt doanh số, lợi nhuận cũng như hình ảnh, thương hiệu. Sau một thời gian học tập và tìm hiểu về chiến lược Marketing của các công ty du lịch tại Hà Nội. Em đã chọn tìm hiểu nghiên cứu “ Khảo hoạt động nghiên cứu marketing hỗn hợp tại Công ty Du lịch Vietravel ” để phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH & CÔNG NGHỆ HÀ NỘI

-ooo -KHẢO SÁT MÔN: Marketing Du lịch

Chủ đề:

Khảo hoạt động nghiên cứu marketing hỗn hợp tại

Công ty Du lịch Vietravel

Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực hiện :

Hà Nội – 2024

MỤC LỤC

Chương 1 : Giới thiệu về Công ty Du lịch Vietravel 5

Chương 2: Chiến lược marketing hỗn hợp của Công ty Du lịch Vietravel 5

2.2 Khảo sát chiến lược marketing hỗn hợp của công ty 7

2.2.5 Physical Evidence (Về Cơ sở vật chất – kỹ thuật) 12 2.2.6 People Strategy (Về chiến lược con người ) 12

Chương 3: Các đề xuất cải thiện hoạt động Marketing 13

LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với sự phát triển của đất nước, ngành du lịch đã có rất nhiều biến chuyển tích cực trong những năm vừa qua Đầu năm nay Việt Nam ta đã gánh chịu đại dịch Covid 19 dẫn đến nhiều hệ lụy đáng tiếc, tuy nhiên ngành du lịch nước ra

đã có thành tựu vượt bậc đáng ghi nhận trong nửa cuối năm nay Những kết quả đánh giá thông qua các chỉ tiêu về lượng khách, thu nhập, tỉ trọng GDP và việc làm đã khẳng định vai trò của ngành du lịch trong nền kinh tế quốc dân

Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam có rất nhiều lợi thế về cảnh quan thiên nhiên và giá trị văn hoá truyền thống, lịch sử, xã hội cũng như sự phát triển nhanh chóng của cơ sở hạ tầng Tuy nhiên, để các doanh nghiệp cạnh tranh trong ngành du lịch hiện nay thì cần có những chiến lược kinh doanh hợp lý để tiếp tục có những bước tiến thành công hơn Đặc biệt, các doanh nghiệp lữ hành cần xây dựng cho mình các hoạt động marketing hiệu quả, đem lại lợi ích cả về mặt doanh số, lợi nhuận cũng như hình ảnh, thương hiệu

Sau một thời gian học tập và tìm hiểu về chiến lược Marketing của các

công ty du lịch tại Hà Nội Em đã chọn tìm hiểu nghiên cứu “ Khảo hoạt động

nghiên cứu marketing hỗn hợp tại Công ty Du lịch Vietravel ” để phân tích thực

trạng và đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh

lữ hành của công ty

NỘI DUNG

Chương 1 : Giới thiệu về Công ty Du lịch Vietravel

1 Giới thiệu khái quát về Công ty Vietravel.

❖ Tên: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt là Vietravel)

❖ Ngành nghề: Du lịch và tiếp thị giao thông vận tải

❖ Trụ sở chính: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp Hồ Chí Minh

❖ Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, Châu Âu…

❖ Dịch vụ: Tour lữ hành trong và ngoài nước, Vận chuyển du lịch, Tư vấn du học, Xuất khẩu lao động, Bán vé máy bay tàu hoả, Thu đổi ngoại tệ

❖ Khẩu hiệu: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp

Tầm nhìn của Vietravel: đưa Vietravel Holdings trở thành một giá trị cốt lõi trong

cuộc sống của người dân Việt Nam Sứ mệnh trở thành doanh nghiệp tiên phong cho du lịch Việt Nam Doanh nghiệp mang trong mình những giá trị cốt lõi là: Tính chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa và gia tăng giá trị hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi

Thành tựu nổi bật:

- Đến tháng 5/2019, Vietravel hiện sở hữu mạng lưới gồm 61 Văn phòng - Trung tâm, Chi nhánh tại TP HCM và các tỉnh, thành từ Bắc chí Nam; cùng với chi nhánh tại các nước Campuchia, Singapore, Mỹ, Úc, Pháp…

- Tháng 12/2020, Vietravel là hãng lữ hành đầu tiên Việt Nam công bố thành lập Hãng hàng không Vietravel Airlines Sự ra đời của hãng góp phần hoàn thiện cho hệ sinh thái của Vietravel Corporation

Chương 2: Chiến lược marketing hỗn hợp của Công ty Du lịch Vietravel

2.1 Căn cứ xây dựng chiến lược marketing hỗn hợp

Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với 3 lĩnh vực lớn:

● Lữ hành

● Vận tải - hàng không

● Thương mại - dịch vụ

Covid 19 diễn ra buộc Vietravel phải tái cấu trúc doanh nghiệp để phù hợp với thị trường Trong đó, Vietravel tập trung cho thị trường nội địa Vietravel tập trung và xây dựng sản phẩm Gói dịch vụ vé máy bay/xe và khách sạn để đáp ứng nhu cầu của khách

du lịch Với lợi thế khi sở hữu Xí nghiệp xe vận chuyển Xuyên Á và Hàng hàng không Vietravel Airlines, có thể nói Gói dịch vụ vé máy bay/xe và khách sạn của doanh nghiệp đang có mức giá tốt nhất thị trường

Bên cạnh đó, Vietravel cũng giới thiệu loại hình tour du lịch trọn gói mới: tour Trekking, Du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chăm sóc sức khỏe, Du lịch bằng xe riêng và theo đoàn riêng cho nhóm khách gia đình Du lịch theo đoàn riêng cho nhóm khách gia đình được thiết kế theo khung chương trình của tour truyền thống nhưng đảm bảo sự tự do, thoải mái của loại hình du lịch tự túc và đặc biệt là sự an toàn của du khách lên hàng đầu

Ngoài ra, Công ty đã xây dựng và giới thiệu “dòng sản phẩm Luxury” trọn gói với các chương trình tham quan, nghỉ dưỡng tại Phú Quốc, Nha Trang, Đà Nẵng, Hội An, Cát

Bà, Sa Pa… dành cho nhóm khách muốn chọn dịch vụ cao cấp

2.2 Khảo sát chiến lược marketing hỗn hợp của công ty

2.2.1 Product (Về sản phẩm)

Thâm nhập thị trường

Đây là chiến lược thay đổi chất lượng của sản phẩm, tăng cường quảng bá, đem lại dịch vụ tốt hơn cho khách hàng Với chiến lược marketing của Vietravel đó là chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp luôn được đặt lên hàng đầu Vietravel luôn tự tin chinh phục các mục tiêu kinh doanh bởi sự khác biệt bằng hóa: sự chuyên nghiệp, những giá trị thăng hoa, và những giá trị tăng thêm

Sự chuyên nghiệp

Khách hàng tiếp cận được nhanh với Vietravel bằng mọi phương tiện truyền thông

và nền tảng như từ website đến việc tư vấn trực tiếp qua hotline để đăng ký tour tại các phòng giao dịch

Những giá trị thăng hoa

Vietravel luôn muốn mang lại cảm giác hạnh phúc cho bạn khi được cười, được khóc, được sẻ chia và đóng góp cho những vùng đất - nơi bạn đến Chuyến đi của bạn sẽ trở nên ý nghĩa, không chỉ là khám phá một vùng đất mới mà còn là những trải nghiệm rất khó quên trong chuyến đi

Những giá trị tăng thêm

Khi hành trình cùng Vietravel của bạn kết thúc là lúc được nhận rất nhiều giá trị quyền lợi hấp dẫn từ Vietravel Có cơ hội giảm giá từ các gói kích cầu du lịch từ công ty

và hệ thống đối tác vàng, ngoài ra còn được hưởng các quyền lợi giảm giá hấp dẫn lên đến 50% tại hệ thống đối tác thuộc nhiều ngành hàng, dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, spa thẩm mỹ, sức khỏe, giáo dục

Từ những sản phẩm thực tế của Công ty

Nắm bắt được điểm mạnh điểm yếu của ngành du lịch việt nam hiện nay cùng xu hướng của khách hàng Trong chiến lược marketing của Vietravel, công ty đã cho ra đời nhiều tour du lịch mang trách nhiệm với cộng đồng và môi trường Đây cũng là triết lý kinh doanh mới mà Vietravel đang hướng tới Ở tour này Vietravel vẫn chú trọng hướng

đến 3 thuộc tính trên Vietravel đã tung ra các tour du lịch mang các chủ đề như: “Áo ấm

mùa đông”, “Vì một môi trường sạch” “Mang lại ánh sáng cho người mù nghèo” Với

chính sách quảng bá luôn luôn cải tiến chất lượng dịch vụ

Phát triển thị trường

Đây là chiến lược không thay đổi sản phẩm hiện tại nhưng nhảy sang thị trường khác để mở rộng thị trường Tiêu biểu cho chính sách này đó là sự ra đời của dịch vụ Travelpon.com Đây là mạng bán dịch vụ trực tuyến cung cấp mọi sản phẩm và dịch vụ

về du lịch ăn uống, làm đẹp, mua sắm hướng đến khách hàng ở phân khúc thấp hơn dành cho những bạn trẻ hoặc nhóm gia đình muốn trải nghiệm xu hướng Free and Easy

Phát triển sản phẩm mới

Đây là chiến lược marketing của Vietravel dựa trên khách hàng hiện tại để tung ra sản phẩm mới đề tăng sự thỏa mãn Tour hướng đến cộng đồng và trách nhiệm là một sản phẩm mới mà Vietravel phát động trong năm 2013 Bên cạnh đó công ty còn đưa ra những tour “độc” cho mùa nghỉ lễ dài nghỉ trong tháng 4, tháng được xem là “tháng vàng” của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam

Đa dạng hóa

Chiến lược này công ty hoạt động trong lĩnh vực khác không liên quan đến lĩnh vực hiện tại Ngoài kinh doanh lĩnh vực kinh doanh lữ hành là chính, Vietravel còn kinh doanh trong nhiều lĩnh vực khác nhau như kinh doanh vé máy bay, bán vé tàu hỏa hay thu đổi ngoại tệ, tư vấn du học và xuất khẩu lao động Tóm lại để khẳng định vị thế của mình trong nước và khu vực Và đạt được mục tiêu mà công

ty đề ra thì chiến lược sản phẩm luôn được công ty quan tâm và luôn đổi mới cho phù hợp và đúng đắn.

2.2.2 Price Strategy (Về giá)

Dựa trên chi phí để tạo ra dịch vụ (cost-based pricing)

Bất kì một giá của sản phẩm nào cũng chứa yếu tố lợi nhuận trong nó Nhưng trên thực tế Công ty đã nỗ lực rất nhiều để tạo ra những dịch vụ có mức giá phù hợp với khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường Để có mức giá hợp lý, công ty luôn coi trọng việc giảm chi phí đầu vào như chi phí vận chuyển, chi phí tổ chức tour, chi phí marketing Trong đó chi phí vận chuyển có tác động rất lớn và trực tiếp tới việc xây dựng giá tour

Dựa trên hành vi của khách hàng (customer-based pricing)

- Định giá thâm nhập (Penetration Pricing)

Với chiến lược này, công ty đã định giá dịch vụ của mình tương đối thấp so với một vài công ty khác Với mục tiêu thu hút được một lượng khách hàng đủ lớn, giữ được thị phần lớn Công ty đã đưa ra các sản phẩm với giá trọn gói, thay vì thực hiện bán các loại dịch vụ riêng lẻ thì Vietravel kết hợp các loại hình dịch vụ khác nhau thành một gói tour đi san sẻ chi phí cho nhau, tiết kiệm chi phí hơn khi khách hàng mua từng dịch vụ riêng lẻ Ngoài ra, các ngày lễ công ty vẫn giữ nguyên giá tour thậm chí giảm giá tour ở mức chấp nhận được Điều này đã tạo niềm tin và ấn tượng tốt trong lòng khách hàng

- Định giá rẻ, giá tiết kiệm (Economy Pricing)

Đây là chính sách giá mà Vietravel chú trọng gần đây bán sản phẩm với mức giá phải gọi là “ siêu rẻ” đề đánh vào thị trường thấp hơn Vì vậy rất nhiều khách hàng dành cho Vietravel những ấn tượng tốt đẹp

- Định giá tâm lý (Psychology Pricing)

Theo tâm lý chung rất nhiều khách hàng thường lấy giá cả đề đo lường chất lượng sản phẩm Khi sử dụng chính sách này, công ty xem xét yếu tố tâm lý của giá cả chứ không đơn thuần về kinh tế Sản phẩm du lịch rất khó xác định chất lượng ngay từ lúc

đầu tiên nên người mua thường xác định chất lượng căn cứ vào giá bán Nhiều tour chênh lệch giá không nhiều nhưng có khách hàng lại lựa chọn tour thấp hơn vì cho rằng nó quá đắt cũng không có khác biệt gì nhiều giữa chúng, có người lại chọn giá cao hơn với tâm

lý “ tiền nào của nấy”, thêm ít tiền nhưng mình được hưởng dịch vụ tốt hơn

- Dựa trên đối thủ (competition-based pricing)

Hiện tại Vietravel đang là công ty dẫn đầu thị trường nên ít chịu tác động mạnh từ giá của các đối thủ cạnh tranh, không chạy đua cuộc chiến về giá với các đối thủ trên thị trường quá nhiều Hơn nữa sản phẩm, dịch vụ của công ty rất đa dạng với các mức giá khác nhau để phù hợp cho nhiều phân khúc thị trường khác nhau, vì thế công ty có thể điều khiển chiến lược giá của mình tác động ngược trở lại gây áp lực về giá cho các đối thủ trên thị trường Tuy vậy công ty cũng phải nắm được giá của đối thủ cạnh tranh, coi

đó là điểm chuẩn đề định giá sản phẩm, dịch vụ của mình Vietravel đã đưa ra những chính sách giá hợp lý làm thỏa mãn khách hàng ở mức tốt nhất, lấy chất lượng của dịch

vụ để cam kết cho mức giá của mình và khách hàng hoàn toàn tin tưởng với giá của công

ty đưa ra là xác đáng, cũng rất tương thích với những gì họ được phục vụ khi mua dịch vụ của công ty

2.2.3 Place (Chiến lược phân phối)

Đối với Vietravel, công ty đã phủ rộng 16 chi nhánh tại các tỉnh thành phố tại Việt Nam như: Quy Nhơn, Hà Nội Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Long Xuyên, Cần Thơ, Bình Dương, Phú Quốc, Lào Cai, Phan Thiết Và bao gồm 5 văn phòng: 1 văn phòng tại Thái Lan, 2 văn phòng tại Campuchia, 2 văn phòng tại Mỹ

Chiến lược marketing của Vietravel còn sử dụng các kênh online để thực hiện chức năng phân phối, bao gồm: www.travel.com

Vietravel đánh mạnh cả hình thức bán tour qua mạng bán hàng online Dựa trên năng lực và kinh nghiệm quản lý tốt Vietravel có thẻ trực tiếp điều hành hệ thống phân phối với nhiều kênh, nhiều trung gian Dựa trên khả năng tài chính mạnh Vietravel có thể

tự đảm nhận và điều hành việc phân phối qua hệ thống các chi nhánh của doanh nghiệp Ngoài ra, với mong muốn chiếm lĩnh thị trường và cạnh tranh với các doanh nghiệp lữ hành trong nước (Saigontourist, TST tourist ) Vietravel sử dụng một mạng lưới phân phối rộng rãi với nhiều chi nhánh ở khắp mọi nơi trong cả nước kết hợp với việc hình thành ngày càng nhiều các văn phòng đại diện ở nước ngoài

2.2.4 Promotion (Chiến lược xúc tiến)

Thông điệp cần truyền tải

Từ những ngày đầu khi mới thành lập thì thông điệp “Vietravel nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp” của Vietravel luôn là một dấu ấn Thông điệp vừa là kim chỉ nam cho hoạt động của công ty vừa tạo nên đẳng cấp của thương hiệu Ngoài ra, với mỗi chương trình mà công ty đưa ra luôn có các thông điệp riêng Và website bán hàng trực

tuyến của mình Vietravel đã lựa chọn thông điệp “Mạng bán tour trực tuyến đầu tiên

tại Việt Nam travel.com.vn - thỏa mãn mọi lúc mọi nơi.”

Qua đó có thể thấy tất cả các thông điệp đều nêu lên những lợi ích dành cho khách hàng của Vietravel Hình thức thông điệp đều ngắn gọn, xúc tích, được thể hiện qua trang web của doanh nghiệp và các tờ rơi quảng cáo

Vietravel đã lựa chọn cả 2 kênh truyền tin trực tiếp và gián tiếp để truyền tải thông điệp của mình

● Trực tiếp: thông qua việc nhân viên tiếp xúc với khách hàng

● Gián tiếp: thông qua các tờ báo giấy hoặc báo mạng

Quảng cáo

Quảng cáo bằng in ấn thông qua các ấn phẩm với thông tin về giá tour, thời gian, phương tiện di chuyển, được cập nhật thường xuyên, nhanh chóng tới tay khách hàng Các sách hướng dẫn du lịch, giải quyết các tình huống khách hay gặp phải như say tàu xe, mất hành lý, những điều nên cần tránh khi đi du lịch Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng cũng được áp dụng nhiều như trên báo giấy, báo mạng, các diễn đàn… luôn cập nhật thông tin đưa đến cho khách hàng cái nhìn luôn mới và hiệu quả

Quan hệ công chúng

PR luôn được sử dụng trong chiến lược marketing của Vietravel để thực hiện mục tiêu thiết lập và duy trì ấn tượng tích cực của các nhóm công chúng về Vietravel Hình thức công ty thường sử dụng đó là họp báo, tổ chức sự kiện, cung cấp thông tin để báo chí có thể thực hiện đưa tin về sản phẩm hoặc công ty, tham gia vào các hoạt động vì cộng đồng như: đóng góp quỹ xã hội, trợ cấp, tài trợ cho sự kiện đặt biệt v.v để hình ảnh của công ty được tăng cường trong mắt khách hàng

Du lịch hướng tới cộng đồng và bảo vệ môi trường là những hoạt động mà Vietravel đã và đang hướng tới một cách tích cực Bằng những việc làm thi Vietravel đã chung tay cho các hoạt động xã hội như: tặng vật phẩm, thuốc và tiền cho các tỉnh thành trong cả nước với mong muốn mang làm cuộc sống trở nên tươi đẹp hơn

Khuyến mãi

Hai đối tượng nhận được khuyến mãi từ công ty đó là khách hàng và nhà phân phối:

Khách hàng: Nơi nhận được sự chăm sóc cuối cùng những dịch vụ từ sản phẩm rất được chú trọng Chương trình thẻ thành viên là một ưu đãi lớn trong hệ thống khuyến mãi với các mức thành viên, thẻ bạc, thẻ vàng, thẻ VIP Giảm đến 60% khi sở hữu thẻ thành

viên Vietravel cùng với nhiều chương trình và sự kiện hấp dẫn Ngoài việc tận hưởng những chuyến đi ý nghĩa, khách hàng còn có cơ hội nhận lại nhiều ưu đãi vô cùng hấp dẫn tại hệ thống đối tác của Vietravel Có cơ hội mua sắm, sử dụng dịch vụ ẩm thực, dịch

vụ khách sạn, áo cưới với mức ưu đãi lên tới 60% Bên cạnh đó, Vietravel cũng có những ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết của bên đối tác liên kết với công ty khi đặt tour Song song với việc giảm giá thì các quà tặng đi kèm khi đặt tour dành cho du khách trước và sau khi đi du lịch cũng được Vietravel quan tâm

Nhà phân phối: đây là các nhà trung gian mang sản phẩm của doanh nghi: đến với người tiêu dùng Để kích thích họ bán và dự trữ sản phẩm của mình thì Vietravel cũng tiến hành giảm giá và có những ưu đãi đặc biệt Tuy nhiên bên cạnh đó cũng là một quy định chặt chẽ về sự hợp tác Hiểu được điều này, Vietravel nhanh chóng có những chính sách ưu đãi cũng như xúc hợp tác với các nhà phân phối và các đại lý du lịch Mong muốn hướng tới sự hợp tác lâu dài và hiệu quả nên các chương trình hỗ trợ, giảm giá để đẩy nhanh bán sản phẩm là điều mà công ty luôn hướng tới cùng với các đại lý

Marketing trực tiếp

Chiến lược marketing của Vietravel còn sử dụng công cụ marketing trực tiếp là thư riêng, các nhân viên sẽ gửi trực tiếp thông tin khuyến mãi đến địa chỉ của khách hàng Với khách hàng thành viên sẽ nhận được những quà tặng sinh nhật, lời chúc về ngay địa chỉ của mình Những việc làm đơn giản nhưng mang lại hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp nhờ tạo ra được sự thỏa mãn và làm cho khách hàng có thể cảm nhận được sự chăm sóc tốt nhất

Truyền miệng

Là hình thức sau cùng nhưng lại là hình thức hiệu quả nhất, bởi không đâu đáng tin cậy hơn là chính những con người đã từng trải nghiệm qua Họ, những khách hàng đã tin dùng sản phẩm, được xem là những kênh thông tin tốt nhất đến những khách hàng tiềm năng Chính những cảm xúc thật nhất, những cảm nhận từ sự chăm sóc, quan tâm do mình tạo ra chứ: không qua một đối tượng gián tiếp nào cả thì chắc chắn là thật hơn bao giờ hết Vietravel luôn tin rằng, với chất lượng sản phẩm vốn có của mình cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thì thông qua hình thức này, thương hiệu và sản phẩm của công ty càng khẳng định vị thế trên thị trường

2.2.5 Physical Evidence (Về Cơ sở vật chất – kỹ thuật)

Rõ ràng nhất chính là sự phủ sóng trên nhiều tỉnh thành - 16 chi nhánh trên khắp các tỉnh thành của Việt Nam, chưa kể Vietravel còn sở hữu cho mình 5 văn phòng đại diện tại nước ngoài Nhờ vậy chiến lược marketing của Vietravel được phổ biến nhiều hơn, sự hiện diện của công ty trước mặt của mọi người được tăng lên nhanh chóng Ngoài