Khảo hoạt động nghiên cứu marketing tại Công ty Du lịch Vietravel

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 3 NỘI DUNG 4 Chương 1 : Giới thiệu về Công ty Du lịch Vietravel 4 1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Vietravel. 4 1.2. Các lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm kinh doanh du lịch của Vietravel 5 1.3. Cơ cấu tổ chức nhân sự của Công ty Vietravel 5 Chương 2: Chiến lược Marketing của Công ty Du lịch Vietravel 7 2.1. Product (Về sản phẩm) 7 2.2. Price Strategy (Về giá) 8 2.3. Place (Chiến lược phân phối) 10 2.4. Promotion (Chiến lược xúc tiến) 10 2.5. Physical Evidence (Về Cơ sở vật chất – kỹ thuật) 12 2.6. People Strategy (Về chiến lược con người ) 13 2.7. Process (Quy trình thực hiện) 13 Chương 3: Các đề xuất cải thiện hoạt động Marketing 13 KẾT LUẬN 15

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH & CÔNG NGHỆ HÀ NỘI

-ooo -KHẢO SAT MÔN: Marketing Du lịch

Chủ đề:

Khảo hoạt động nghiên cứu marketing tại

Công ty Du lịch Vietravel

Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực hiện :

Hà Nội – 2022

MỤC LỤC

Chương 1 : Giới thiệu về Công ty Du lịch Vietravel 4

1.2 Các lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm kinh doanh du lịch của Vietravel 5 1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự của Công ty Vietravel 5

Chương 2: Chiến lược Marketing của Công ty Du lịch Vietravel 7

2.5 Physical Evidence (Về Cơ sở vật chất – kỹ thuật) 12

Chương 3: Các đề xuất cải thiện hoạt động Marketing 13

LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với sự phát triển của đất nước, ngành du lịch đã có rất nhiều biến chuyển tích cực trong những năm vừa qua Đầu năm nay Việt Nam ta đã gánh chịu đại dịch Covid 19 dẫn đến nhiều hệ lụy đáng tiếc, tuy nhiên ngành du lịch nước ra

đã có thành tựu vượt bậc đáng ghi nhận trong nửa cuối năm nay Những kết quả đánh giá thông qua các chỉ tiêu về lượng khách, thu nhập, tỉ trọng GDP và việc làm đã khẳng định vai trò của ngành du lịch trong nền kinh tế quốc dân

Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam có rất nhiều lợi thế về cảnh quan thiên nhiên và giá trị văn hoá truyền thống, lịch sử, xã hội cũng như sự phát triển nhanh chóng của cơ sở hạ tầng Tuy nhiên, để các doanh nghiệp cạnh tranh trong ngành du lịch hiện nay thì cần có những chiến lược kinh doanh hợp lý để tiếp tục có những bước tiến thành công hơn Đặc biệt, các doanh nghiệp lữ hành cần xây dựng cho mình các hoạt động marketing hiệu quả, đem lại lợi ích cả về mặt doanh số, lợi nhuận cũng như hình ảnh, thương hiệu

Sau một thời gian học tập và tìm hiểu về chiến lược Marketing của các

công ty du lịch tại Hà Nội Em đã chọn tìm hiểu nghiên cứu “ Khảo hoạt động

nghiên cứu marketing tại Công ty Du lịch Vietravel ” để phân tích thực trạng và

đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty

NỘI DUNG Chương 1 : Giới thiệu về Công ty Du lịch Vietravel 1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Vietravel.

❖ Tên: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt là Vietravel)

❖ Ngành nghề: Du lịch và tiếp thị giao thông vận tải

❖ Trụ sở chính: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp Hồ Chí Minh

❖ Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, Châu Âu…

❖ Dịch vụ: Tour lữ hành trong và ngoài nước, Vận chuyển du lịch, Tư vấn du học, Xuất khẩu lao động, Bán vé máy bay tàu hoả, Thu đổi ngoại tệ

❖ Khẩu hiệu: Nhà tổ chức du lịch chuyển nghiệp

Tầm nhìn của Vietravel: đưa Vietravel Holdings trở thành một giá trị cốt lõi trong

cuộc sống của người dân Việt Nam Sứ mệnh trở thành doanh nghiệp tiên phong cho du lịch Việt Nam Doanh nghiệp mang trong mình những giá trị cốt lõi là: Tính chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa và gia tăng giá trị hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi

Thành tựu nổi bật:

- Ngày 20/12/1995, Vietravel ra đời chỉ với 7 nhân viên và số vốn vẻn vẹn gần 10 triệu đồng Vietravel đã nhanh chóng xác lập vị trí của mình với việc mở thêm các chi nhánh khắp cả nước và hoàn thiện hệ thống dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế

- Đột phá phát triển thị trường inbound (Nhật Bản) vào năm 1994 - 1995; tiên phong mở tour outbound đi nước ngoài cho người Việt Nam vào năm 1996 - 1997; là thành viên sáng lập PATA Chapters vào năm 1995

- Năm 2002, Công ty vượt lên vị trí hàng đầu trong việc thu hút khách Nhật đến Việt Nam, cũng như số lượng du khách Việt đi Thái Lan

- Năm 2007, Vietravel tiên phong ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh khi cho

ra đời mạng bán tour trực tuyến travel.com.vn tại Việt Nam, tiên phong khai thác hàng loạt tour charter (thuê bao nguyên chuyến bay) hay các tour thể thao đi cổ vũ cho tuyển Việt Nam trong các giải đấu tại SEA GAMES, ASIAN CUP, AFF CUP, WORLD CUP…

- Năm 2010, Công ty chính thức gia nhập “Câu lạc bộ 1.000 tỷ” với tổng doanh thu 1.480

tỷ đồng, phục vụ 263.469 lượt khách Đến năm 2013, con số này là 3.060 tỷ đồng

- Đến tháng 5/2019, Vietravel hiện sở hữu mạng lưới gồm 61 Văn phòng - Trung tâm, Chi nhánh tại TP HCM và các tỉnh, thành từ Bắc chí Nam; cùng với chi nhánh tại các nước Campuchia, Singapore, Mỹ, Úc, Pháp…

- Tháng 12/2020, Vietravel là hãng lữ hành đầu tiên Việt Nam công bố thành lập Hãng hàng không Vietravel Airlines Sự ra đời của hãng góp phần hoàn thiện cho hệ sinh thái của Vietravel Corporation

1.2 Các lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm kinh doanh du lịch của Vietravel

Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với 3 lĩnh vực lớn:

● Lữ hành

● Vận tải - hàng không

● Thương mại - dịch vụ

Covid 19 diễn ra buộc Vietravel phải tái cấu trúc doanh nghiệp để phù hợp với thị trường Trong đó, Vietravel tập trung cho thị trường nội địa Vietravel tập trung và xây dựng sản phẩm Gói dịch vụ vé máy bay/xe và khách sạn để đáp ứng nhu cầu của khách

du lịch Với lợi thế khi sở hữu Xí nghiệp xe vận chuyển Xuyên Á và Hàng hàng không Vietravel Airlines, có thể nói Gói dịch vụ vé máy bay/xe và khách sạn của doanh nghiệp đang có mức giá tốt nhất thị trường

Bên cạnh đó, Vietravel cũng giới thiệu loại hình tour du lịch trọn gói mới: tour Trekking, Du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chăm sóc sức khỏe, Du lịch bằng xe riêng và theo đoàn riêng cho nhóm khách gia đình Du lịch theo đoàn riêng cho nhóm khách gia đình được thiết kế theo khung chương trình của tour truyền thống nhưng đảm bảo sự tự do, thoải mái của loại hình du lịch tự túc và đặc biệt là sự an toàn của du khách lên hàng đầu

Ngoài ra, Công ty đã xây dựng và giới thiệu “dòng sản phẩm Luxury” trọn gói với các chương trình tham quan, nghỉ dưỡng tại Phú Quốc, Nha Trang, Đà Nẵng, Hội An, Cát

Bà, Sa Pa… dành cho nhóm khách muốn chọn dịch vụ cao cấp

1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự của Công ty Vietravel

Tổng giám đốc luôn gặp trực tiếp nhân viên vào ngày training tổng thể, về từng bộ phận được training riêng Công ty còn đưa ra tiêu chí Win - Win, đôi bên cùng có lợi do tiền lương dựa trên lợi nhuận nên cấp trên và cấp dưới làm việc đoàn kết, chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau Áp lực doanh thu lớn, không đạt doanh thu trong 1 đến 2 tháng sẽ bị cắt chức và thay người mới vào Đây chính là động lực khuyến khích nhân viên phấn đấu hết mình vì công việc Khác với những công ty khách, nhân viên của

Vietravel hầu như là những người trẻ, năng động, nhiệt huyết, làm việc theo phong cách nước ngoài, hoạt động theo nhóm là chủ yếu nên tác phong rất chuyên nghiệp, mang lại hiệu quả công việc cao

H1 Sơ đồ cơ cấu quản lí doanh nghiệp – Nguồn: www.vietravel.com

Văn hóa công ty: tự hào về công ty, sản phẩm, đồng bộ từng bộ phận, đồng phục

thể hiện sự sang trọng đem lại sự tự hào cho nhân viên

Chính sách đào tạo:

- Thành lập Trung tâm dạy nghề Vietravel, chuyên đào tạo nhân lực ngành du lịch

và cung cấp nhân viên cho công ty

- Thường xuyên mở các lớp đào tạo kỹ năng sale,nghiệp vụ,trình độ ngoại ngữ cho nhân viên

- Tổ chức các cuộc thi hướng dẫn viên giỏi và phong hạng sao để nhân viên nâng cao năng lực, trình độ

Chương 2: Chiến lược Marketing của Công ty Du lịch Vietravel

Chiến lược marketing của Vietravel thực ra không có gì quá phức tạp hay cao siêu, thực chất nó rất rõ ràng bởi lẽ doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược Marketing-mix Thông thường, một chiến lược Marketing-mix sẽ có 2 dạng: 4P hoặc 7P, ở đây Vietravel

đã sử dụng 7P cho chiến lược Marketing của mình Đúng như tên gọi của mình, chiến lược Marketing Mix của Vietravel sẽ được chia theo 7 mục nhỏ ứng với 7 chữ cái P

2.1 Product (Về sản phẩm)

2.1.1 Thâm nhập thị trường

Đây là chiến lược thay đổi chất lượng của sản phẩm, tăng cường quảng bá, đem lại dịch vụ tốt hơn cho khách hàng Với chiến lược marketing của Vietravel đó là chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp luôn được đặt lên hàng đầu Vietravel luôn tự tin chinh phục các mục tiêu kinh doanh bởi sự khác biệt bằng hóa: sự chuyên nghiệp, những giá trị thăng hoa, và những giá trị tăng thêm

2.1.1.1 Sự chuyên nghiệp

Khách hàng tiếp cận được nhanh với Vietravel bằng mọi phương tiện truyền thông

và nền tảng như từ website đến việc tư vấn trực tiếp qua hotline để đăng ký tour tại các phòng giao dịch

2.1.1.2 Những giá trị thăng hoa

Vietravel luôn muốn mang lại cảm giác hạnh phúc cho bạn khi được cười, được khóc, được sẻ chia và đóng góp cho những vùng đất - nơi bạn đến Chuyến đi của bạn sẽ trở nên ý nghĩa, không chỉ là khám phá một vùng đất mới mà còn là những trải nghiệm rất khó quên trong chuyến đi

2.1.1.3 Những giá trị tăng thêm

Khi hành trình cùng Vietravel của bạn kết thúc là lúc được nhận rất nhiều giá trị quyền lợi hấp dẫn từ Vietravel Có cơ hội giảm giá từ các gói kích cầu du lịch từ công ty

và hệ thống đối tác vàng, ngoài ra còn được hưởng các quyền lợi giảm giá hấp dẫn lên đến 50% tại hệ thống đối tác thuộc nhiều ngành hàng, dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, spa thẩm mỹ, sức khỏe, giáo dục

2.1.2 Từ những sản phẩm thực tế của Công ty

Nắm bắt được điểm mạnh điểm yếu của ngành du lịch việt nam hiện nay cùng xu hướng của khách hàng Trong chiến lược marketing của Vietravel, công ty đã cho ra đời

nhiều tour du lịch mang trách nhiệm với cộng đồng và môi trường Đây cũng là triết lý kinh doanh mới mà Vietravel đang hướng tới Ở tour này Vietravel vẫn chú trọng hướng

đến 3 thuộc tính trên Vietravel đã tung ra các tour du lịch mang các chủ đề như: “Áo ấm

mùa đông”, “Vì một môi trường sạch” “Mang lại ánh sáng cho người mù nghèo” Với

chính sách quảng bá luôn luôn cải tiến chất lượng dịch vụ

2.1.3 Phát triển thị trường

Đây là chiến lược không thay đổi sản phẩm hiện tại nhưng nhảy sang thị trường khác để mở rộng thị trường Tiêu biểu cho chính sách này đó là sự ra đời của dịch vụ Travelpon.com Đây là mạng bán dịch vụ trực tuyến cung cấp mọi sản phẩm và dịch vụ

về du lịch ăn uống, làm đẹp, mua sắm hướng đến khách hàng ở phân khúc thấp hơn dành cho những bạn trẻ hoặc nhóm gia đình muốn trải nghiệm xu hướng Free and Easy

2.1.4 Phát triển sản phẩm mới

Đây là chiến lược marketing của Vietravel dựa trên khách hàng hiện tại để tung ra sản phẩm mới đề tăng sự thỏa mãn Tour hướng đến cộng đồng và trách nhiệm là một sản phẩm mới mà Vietravel phát động trong năm 2013 Bên cạnh đó công ty còn đưa ra những tour “độc” cho mùa nghỉ lễ dài nghỉ trong tháng 4, tháng được xem là “tháng vàng” của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam

2.1.5 Đa dạng hóa

Chiến lược này công ty hoạt động trong lĩnh vực khác không liên quan đến lĩnh vực hiện tại Ngoài kinh doanh lĩnh vực kinh doanh lữ hành là chính, Vietravel còn kinh doanh trong nhiều lĩnh vực khác nhau như kinh doanh vé máy bay, bán vé tàu hỏa hay thu đổi ngoại tệ, tư vấn du học và xuất khẩu lao động Tóm lại để khẳng định vị thế của mình trong nước và khu vực Và đạt được mục tiêu mà công ty đề ra thì chiến lược sản phẩm luôn được công ty quan tâm và luôn đổi mới cho phù hợp và đúng đắn

2.2 Price Strategy (Về giá)

2.2.1 Dựa trên chi phí để tạo ra dịch vụ (cost-based pricing)

Bất kì một giá của sản phẩm nào cũng chứa yếu tố lợi nhuận trong nó Nhưng trên thực tế Công ty đã nỗ lực rất nhiều để tạo ra những dịch vụ có mức giá phù hợp với khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường Để có mức giá hợp lý, công ty luôn coi trọng việc giảm chi phí đầu vào như chi phí vận chuyển, chi phí tổ chức tour, chi phí marketing Trong đó chi phí vận chuyển có tác động rất lớn và trực tiếp tới việc xây dựng giá tour

2.2.2 Dựa trên hành vi của khách hàng (customer-based pricing)

2.2.2.1 Định giá thâm nhập (Penetration Pricing)

Với chiến lược này, công ty đã định giá dịch vụ của mình tương đối thấp so với một vài công ty khác Với mục tiêu thu hút được một lượng khách hàng đủ lớn, giữ được thị phần lớn Công ty đã đưa ra các sản phẩm với giá trọn gói, thay vì thực hiện bán các loại dịch vụ riêng lẻ thì Vietravel kết hợp các loại hình dịch vụ khác nhau thành một gói tour đi san sẻ chi phí cho nhau, tiết kiệm chi phí hơn khi khách hàng mua từng dịch vụ riêng lẻ Ngoài ra, các ngày lễ công ty vẫn giữ nguyên giá tour thậm chí giảm giá tour ở mức chấp nhận được Điều này đã tạo niềm tin và ấn tượng tốt trong lòng khách hàng

2.2.2.2 Định giá rẻ, giá tiết kiệm (Economy Pricing)

Đây là chính sách giá mà Vietravel chú trọng gần đây bán sản phẩm với mức giá phải gọi là “ siêu rẻ” đề đánh vào thị trường thấp hơn Vì vậy rất nhiều khách hàng dành cho Vietravel những ấn tượng tốt đẹp

2.2.2.3 Định giá tâm lý (Psychology Pricing)

Theo tâm lý chung rất nhiều khách hàng thường lấy giá cả đề đo lường chất lượng sản phẩm Khi sử dụng chính sách này, công ty xem xét yếu tố tâm lý của giá cả chứ không đơn thuần về kinh tế Sản phẩm du lịch rất khó xác định chất lượng ngay từ lúc đầu tiên nên người mua thường xác định chất lượng căn cứ vào giá bán Nhiều tour chênh lệch giá không nhiều nhưng có khách hàng lại lựa chọn tour thấp hơn vì cho rằng nó quá đắt cũng không có khác biệt gì nhiều giữa chúng, có người lại chọn giá cao hơn với tâm

lý “ tiền nào của nấy”, thêm ít tiền nhưng mình được hưởng dịch vụ tốt hơn

2.2.3 Dựa trên đối thủ (competition-based pricing)

Hiện tại Vietravel đang là công ty dẫn đầu thị trường nên ít chịu tác động mạnh từ giá của các đối thủ cạnh tranh, không chạy đua cuộc chiến về giá với các đối thủ trên thị trường quá nhiều Hơn nữa sản phẩm, dịch vụ của công ty rất đa dạng với các mức giá khác nhau để phù hợp cho nhiều phân khúc thị trường khác nhau, vì thế công ty có thể điều khiển chiến lược giá của mình tác động ngược trở lại gây áp lực về giá cho các đối thủ trên thị trường Tuy vậy công ty cũng phải nắm được giá của đối thủ cạnh tranh, coi

đó là điểm chuẩn đề định giá sản phẩm, dịch vụ của mình Vietravel đã đưa ra những chính sách giá hợp lý làm thỏa mãn khách hàng ở mức tốt nhất, lấy chất lượng của dịch

vụ để cam kết cho mức giá của mình và khách hàng hoàn toàn tin tưởng với giá của công

ty đưa ra là xác đáng, cũng rất tương thích với những gì họ được phục vụ khi mua dịch vụ của công ty

2.3 Place (Chiến lược phân phối)

Đối với Vietravel, công ty đã phủ rộng 16 chi nhánh tại các tỉnh thành phố tại Việt Nam như: Quy Nhơn, Hà Nội Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Long Xuyên, Cần Thơ, Bình Dương, Phú Quốc, Lào Cai, Phan Thiết Và bao gồm 5 văn phòng: 1 văn phòng tại Thái Lan, 2 văn phòng tại Campuchia, 2 văn phòng tại Mỹ

Chiến lược marketing của Vietravel còn sử dụng các kênh online để thực hiện chức năng phân phối, bao gồm: www.travel.com

Vietravel đánh mạnh cả hình thức bán tour qua mạng bán hàng online Dựa trên năng lực và kinh nghiệm quản lý tốt Vietravel có thẻ trực tiếp điều hành hệ thống phân phối với nhiều kênh, nhiều trung gian Dựa trên khả năng tài chính mạnh Vietravel có thể

tự đảm nhận và điều hành việc phân phối qua hệ thống các chi nhánh của doanh nghiệp Ngoài ra, với mong muốn chiếm lĩnh thị trường và cạnh tranh với các doanh nghiệp lữ hành trong nước (Saigontourist, TST tourist ) Vietravel sử dụng một mạng lưới phân phối rộng rãi với nhiều chi nhánh ở khắp mọi nơi trong cả nước kết hợp với việc hình thành ngày càng nhiều các văn phòng đại diện ở nước ngoài

2.4 Promotion (Chiến lược xúc tiến)

2.4.1 Thông điệp cần truyền tải

Từ những ngày đầu khi mới thành lập thì thông điệp “Vietravel nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp” của Vietravel luôn là một dấu ấn Thông điệp vừa là kim chỉ nam cho hoạt động của công ty vừa tạo nên đẳng cấp của thương hiệu Ngoài ra, với mỗi chương trình mà công ty đưa ra luôn có các thông điệp riêng Và website bán hàng trực

tuyến của mình Vietravel đã lựa chọn thông điệp “Mạng bán tour trực tuyến đầu tiên

tại Việt Nam travel.com.vn - thỏa mãn mọi lúc mọi nơi.”

Qua đó có thể thấy tất cả các thông điệp đều nêu lên những lợi ích dành cho khách