Kế toán doanh thu, chi phí và xác định kết quả kinh doanh lữ hành tại công ty cổ phần charter du lịch việt nam,luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÚC THU PHƯƠNG KẾ TOÁN DOANH THU, CHI PHÍ VÀ XÁC ĐỊNH KẾT QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHARTER DU LỊCH VIỆT NAM Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60.34.03.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN THỊ ĐÔNG Hà Nội - năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình riêng tơi Số liệu sử dụng Luận văn trung thực Những kết Luận văn chưa công bố cơng trình khác trước Tác giả Luận văn LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo trường Học viện Ngân hàng, Ban chủ nhiệm thầy khoa Kế tốn – Kiểm tốn, Ban lãnh đạo tồn thể cán khoa Sau đại học trường Tác giả đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Đơng tận tình hướng dẫn, bảo động viên tác giả trình nghiên cứu hoàn thành Luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam nơi tác giả công tác nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ, cung cấp thơng tin hữu ích giúp tác giả thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Tác giả Luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ TỰ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ KẾ TOÁN DOANH THU, CHI PHÍ VÀ XÁC ĐỊNH KẾT QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch 1.1.2 Khái niệm dịch vụ du lịch lữ hành phân loại hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành ảnh hưởng đến cơng tác kế tốn doanh thu, chi phí xác định kết kinh doanh lữ hành doanh nghiệp kinh doanh du lịch 10 1.2 Kế tốn doanh thu, chi phí, xác định kết kinh doanh lữ hành doanh nghiệp kinh doanh du lịch 13 1.2.1 Kế toán doanh thu hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp kinh doanh du lịch 13 1.2.2 Kế tốn chi phí hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp kinh doanh du lịch 21 1.2.3 Kế toán xác định kết hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp kinh doanh du lịch 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KẾ TOÁN DOANH THU, CHI PHÍ VÀ XÁC ĐỊNH KẾT QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHARTER DU LỊCH VIỆT NAM 33 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam 33 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 33 2.1.2 Tổ chức máy quản lý công ty 35 2.1.3 Tổ chức kế tốn cơng ty 36 2.2 Thực trạng kế toán doanh thu, chi phí xác định kết kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam 41 2.2.1 Thực trạng kế toán doanh thu kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam 41 2.2.2 Thực trạng kế tốn chi phí kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam 48 2.2.3 Thực trạng kế toán xác định kết kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam 54 2.3 Đánh giá thực trạng kế tốn doanh thu, chi phí xác định kết kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam 55 2.3.1 Ưu điểm 55 2.3.2 Một số hạn chế 58 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN KẾ TỐN DOANH THU, CHI PHÍ VÀ XÁC ĐỊNH KẾT QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHARTER DU LỊCH VIỆT NAM 65 3.1 Định hướng phát triển yêu cầu hoàn thiện kế tốn doanh thu, chi phí xác định kết kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam65 3.1.1 Định hướng phát triển cơng ty tới năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 65 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện kế tốn doanh thu, chi phí xác định kết kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam 70 3.2.1 Hồn thiện kế tốn doanh thu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam 70 3.2.3 Hồn thiện kế tốn kết hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam 75 3.3 Điều kiện thực giải pháp hoàn thiện kế tốn doanh thu, chi phí, kết kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Charter du lịch Việt Nam 76 3.3.1 Về phía nhà nước quan chức 76 3.3.2 Điều kiện Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ TỰ VIẾT TẮT BCTC Báo cáo tài BCĐKT Bảng cân đối kế toán KQHĐKD Báo cáo kết hoạt động kinh doanh DVDL Dịch vụ du lịch GTGT Giá trị gia tăng BH & CCDV Bán hàng cung cấp dịch vụ CPBH Chi phí bán hàng QLDN Quản lý doanh nghiệp IAS Chuẩn mực kế toán quốc tế TK Tài khoản TNDN Thu nhập doanh nghiệp TSCĐ Tài sản cố định VAS Chuẩn mực kế toán Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Bảng tổng hợp chi phí theo tour quý năm 2016 51 Bảng 2.2: Bảng tính giá thành đơn vị khách du lịch quý năm 2016 52 Bảng 2.3: Lợi nhuận gộp xác định theo tiêu thức phân bổ số lượng khách quý năm 2016 52 Bảng 2.4: Trích Bảng cân đối kế tốn năm 2016 cơng ty 53 Bảng 3.1: Một số tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm 65 Hình 2.1: Hạch tốn nhập liệu báo có ngân hàng hãng tốn 46 Hình 2.2: Hạch tốn nhập liệu chi phí tour vào phần mềm kế tốn 50 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ kế toán doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh du lịch 19 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ kế tốn chi phí ngun vật liệu trực tiếp doanh nghiệp kinh doanh du lịch 26 Sơ đồ 1.3: Sơ đồ kế tốn chi phí nhân cơng trực tiếp doanh nghiệp kinh doanh du lịch 27 Sơ đồ 1.4: Sơ đồ kế tốn chi phí sản xuất chung doanh nghiệp kinh doanh du lịch 27 Sơ đồ 1.5: Sơ đồ hạch toán xác định kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch 30 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy quản lý Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam 35 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ máy kế toán Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam 37 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Quá trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới ngày sâu rộng đồng nghĩa với việc cần đẩy mạnh cơng đổi mới, phát triển tồn diện, vững đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh Đặt xu đó, thời gian gần đây, ngành du lịch Việt Nam có bước tiến vượt bậc đạt nhiều thành tựu đáng ghi nhận Các công ty du lịch lữ hành không đổi mới, nâng cao hiệu hoạt động mà ngày quan tâm đến việc quản lý doanh thu, chi phí kết kinh doanh Ngành du lịch có nhiều cố gắng khai thác, cải tạo mở rộng điểm du lịch, loại hình du lịch… Song, cịn tồn số vấn đề: cấu mặt hàng hầu hết công ty du lịch giống nhau, mức độ hoạt động tour thường xuyên phát sinh nhiều địa điểm khác Điều dẫn đến khả cạnh tranh chưa cao, hiệu thực cơng ty lữ hành đơi cịn chưa thừa nhận; đến thời điểm khó khăn lại dựa vào bảo hộ Tổng cục Du lịch hỗ trợ Trong thời gian gần đây, việc Bộ Tài ban hành Thông tư 200/2014/TTBTC, hướng dẫn chế độ kế toán doanh nghiệp, thay Chế độ kế toán doanh nghiệp ban hành theo Quyết định số 15/2006/QĐ-BTC đánh giá tiếp cận gần chuẩn mực quốc tế bổ sung nghiệp vụ kinh tế chưa đề cập quy định trước đây, nhằm giảm thiểu tranh luận xử lý kế toán khơng qn doanh nghiệp, góp phần nâng cao tính minh bạch chuẩn mực lập BCTC Vận dụng vào ngành kinh tế đặc thù kinh doanh lữ hành với phạm vi cho điểm du lịch sâu rộng, đa dạng phức tạp dẫn đến việc thực theo chuẩn mực, chế độ kế tốn gặp nhiều khó khăn, chưa thống doanh nghiệp Do đó, cơng tác quản lý doanh thu, chi phí kết kinh doanh trở nên quan trọng nhà quản trị đơn vị Thêm nữa, nhân máy kế toán công ty kinh doanh lữ hành, tác giả nhận thấy đơn vị thực ghi nhận số giao dịch, sử dụng hệ thống tài khoản chưa thực hợp lý văn hướng dẫn hành Xuất phát từ lý luận thực tiễn hoạt động quản lý kinh doanh lữ hành đơn vị công tác nay, tác giả lựa chọn đề tài luận văn thạc sĩ “Kế toán doanh thu, chi phí xác định kết kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam” để nghiên cứu, phân tích, đánh giá; từ đề xuất hướng giải pháp hữu hiệu giúp cho doanh nghiệp hoàn thiện phần hành kế tốn doanh thu, chi phí kết kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Nghiên cứu doanh thu, chi phí kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nghiên cứu hoạt động dịch vụ khách sạn, Ths Nguyễn Thị Hải Bình (2011), với đề tài “Hồn thiện cơng tác kế tốn doanh thu, chi phí xác định kết kinh doanh số khách sạn địa bàn thành phố Huế” nghiên cứu thực tổ chức kế toán doanh thu, chi phí xác định kết hoạt động kinh doanh dịch vụ khách sạn thành phố Huế Phạm vi nghiên cứu rộng nhiều đơn vị nên giải pháp tác giả đưa dừng lại mức chung nhất, xem đề tài có ý nghĩa thực tiễn hoạt động kinh doanh khách sạn nói riêng ngành du lịch nói chung Nghiên cứu hoạt động vận tải, Ths Phạm Tuấn Anh (2012) nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác kế tốn doanh thu, chi phí xác định kết kinh doanh công ty cổ phần giao nhận vận tải quốc tế Hải Khánh” Trên sở nghiên cứu thực trạng đơn vị, tác giả hạn chế kế toán chi tiết nhận thức tầm quan trọng kế toán quản trị; từ đó, đưa nhiều giải pháp hữu hiệu cơng ty hoạt động quản lý kế tốn quản trị nội Nghiên cứu doanh nghiệp du lịch Nghiên cứu doanh nghiệp du lịch, có Ths Trần Thị Thanh Huyền (2013), “Hồn thiện kế tốn doanh thu, chi phí xác định kết kinh doanh 13 Nguyễn Phú Giang (2009), Kế toán quốc tế, Nxb Tài chính, Hà Nội 14 Đỗ Thị Hồng Hạnh (2015), Hồn thiện kế tốn chi phí, doanh thu, kết kinh doanh doanh nghiệp sản xuất thép thuộc Tổng công ty Thép Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Trần Thị Thanh Huyền (2013), “Hoàn thiện kế tốn doanh thu, chi phí xác định kết kinh doanh Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội”, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Tài 16 Vũ Đức Hữu (2010), Những vấn đề lý thuyết kế toán, Nxb Lao động 17 Học viện tài kế tốn (1991), Đặc điểm kế toán Pháp, Nxb Thống kê, Hà Nội 18 Khoa Kế toán – Kiểm toán, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh (2016), Giáo trình Kế tốn tài (phần 1, 3), Nxb Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh 19 Luật Kế tốn số 03/2003/QH11 ngày 17/06/2003 20 Luật Kế toán số 88/2015/QH15 ngày 20/11/2015 21 Luật Du lịch số 44/2005/QH11 ngày 14/06/2005 22 Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Đại học kinh tế quốc dân 23 Nghị định số 92/2007/NĐ-CP ngày 01/06/2007 quy định chi tiết thi hành số điều Luật Du lịch 24 Đặng Thị Ngọc (2011), “Hồn thiện kế tốn doanh thu, chi phí kết kinh doanh cơng ty cổ phần thực phẩm nông sản du lịch Thanh Hóa”, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Tài 25 Nguyễn Minh Phương, Nguyễn Thị Đơng (2002), Giáo trình kế toán quốc tế, Nxb Thống kê, Hà Nội 26 Quyết định số 2473/QĐ-TTg ngày 30/12/2011 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030” 27 Quyết định số 201/QĐ-TTg ngày 22/01/2013 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt “Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năn 2020, tầm nhìn đến năm 2030” 28 Đỗ Minh Thoa (2015), “Tổ chức công tác kế tốn chi phí, doanh thu kết hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành Việt Nam nay”, Luận án Tiến sỹ, Học viện Tài 29 Tài liệu trang thơng tin điện tử: - Bộ Tài chính: - Ủy ban Soạn thảo chuẩn mực kế toán quốc tế: - Hiệp hội kế tốn viên cơng chứng Anh Quốc: - Hiệp hội lữ hành Việt Nam: - Tổng cục Du lịch: - Tạp chí kế tốn: - Hội hành nghề kế tốn kiểm toán: - Diễn đàn kế toán: - Tổ chức du lịch giới: 30 Tạp chí Kế tốn – Kiểm tốn 31 Thơng tư số 200/2014/TT-BTC Bộ Tài ngày 22/12/2014 quy định Chế độ kế tốn doanh nghiệp 32 Thông tư số 179/2012/TT-BTC Bộ Tài quy định ghi nhận, đánh giá, xử lý khoản chênh lệch tỷ giá hối đoái doanh nghiệp 33 Thông tư 219/2013/TT-BTC Bộ Tài chinh ngày 31/12/2013 quy định, hướng dẫn thi hành luật thuế giá Thông tư số 88/2008/TT-BVHTTDL ngày 30/12/2008 hướng dẫn thực Nghị định số 92/2007/NĐ-CP ngày 01/06/2007 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Du lịch kinh doanh lữ hành, chi nhánh, văn phịng đại diện doanh nghiệp du lịch nước ngồi Việt Nam, hướng dẫn du lịch xúc tiến du lịch 34 Thông tư số 32/2013/TT-NHNN hướng dẫn thực quy định hạn chế sử dụng ngoại hối lãnh thổ Việt Nam, người cư trú góp vốn ngoại tệ chuyển khoản để thực dự án đầu tư nước Việt Nam 35 Ủy ban soạn thảo chuẩn mực kế toán quốc tế (IASC), Hệ thống chuẩn mực kế toán quốc tế - IAS, chuẩn mực báo cáo tài quốc tế - IFRS 36 Hà Thị Thúy Vân (2011), Hồn thiện kế tốn chi phí, doanh thu, kết kinh doanh du lịch tour doanh nghiệp du lịch địa bàn Hà Nội, Luận an Tiến sỹ kinh tế, Đại học Thương mại, Hà Nội 37 Phạm Thị Kim Vân (2001), Tổ chức kế tốn quản trị chi phí kết kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch, Luận án Tiến sỹ, Học viện Tài Tài liệu Tiếng Anh 38 Conceptual Gramework for financial reporting (2013), IASB Khn mẫu lý thuyết kế tốn Báo cáo tài 39 Horgren and Harrison, Financial and managerial accoungting, Pearson Prentice Hall, 2009 40 Robert S.Kaplan, Anthony A.Atkinson, Advanced Management Accounting, third Edition, Prentice Hall International, Inc 41 Thacker, Ronald.J (1997), Nguyên lý kế toán Mỹ, Nxb Thống kê, Hà Nội 42 Trancy Jones, Helen Atkinson, Angela Lorenz, Peter Harris (2012), Strategic Managerial Accountin: Hospitality, Tourim Goodfellow Publishers & Events Application, PHỤ LỤC Phụ lục 1.1: Sơ đồ hình thức kế tốn Phụ lục 2.1: Hóa đơn GTGT Phụ lục 2.2: Trích chương trình tour CHƯƠNG TRÌNH HƯỚNG DẪN VIÊN TĐMM 成都玩美包机导游通知书 HOTEL：MICHELLIA,HAVANA,VINPEARL Xe số车号: Hướng dẫn viên导游： Hotel酒店: Số khách人数: Mã đoàn团号: TĐMM 161117 Ngày/nơi NC入境日期: 17/11/2016 Ngày/nơi XC出境日期: 22/11/2016 Số khách làm visa: 32 PAX 23NL+1TE+1BB+(5NL+1TE)TD+1TL Số phòng房间数量: Michellia (17/11-22/11)6R (4T+2D) Havana(17/11-22/11)6R(4T+2D+1 extra) (1R nhập code lấy từ phịng 3Đ) Havana(17/11-20/11)2R(1T+1D)(1R cho đồn ngày 15/11) Vinpearl(20/11-22/11)4R(3T+1D) Chương trình Thời gian 日期 行程 Thành đơ- Nha Trang :VN719 01:25 - 03:55 Thứ (Chuyến bay đêm Thứ , rạng sáng Thứ đến Nha 17/11/2016 Trang) Xe + HDV đón khách sb đưa khách Ks check in Sáng 早餐 Trưa Tối 午餐 晚餐 0 Hotel 市内含餐 第一天：成都机场集合，第二天凌晨接机入住酒店 Nha Trang Sau ăn sáng, khách tự Thứ 18/11/2016 Chiều (13h) đưa khách thăm Hòn Chồng, tháp bà NH Ponaga, tắm bùn Tháp Bà 23NL+1TE+ 1BB 第二天：下午占婆塔+五指岩+泥浆浴 Nha Trang Sau ăn sáng, đưa khách tàu đảo Mun, , Thứ 19/11/2016 Một, bãi Tranh Hotel 23NL+1TE+ 1BB 第三天：出海一日游 Chủ nhật Nha Trang 20/11/2016 Khách tự 船上中餐 Ăn thuyền Hotel 0 Hotel 0 第四天：自由活动 Thứ Nha Trang 21/11/2016 Khách tự 第五天：自由活动 Nha Trang- Thành đô: VN 718: 19:50-00:20 Thứ 22/11/2016 Đưa khách thăm chùa Long Sơn, nhà thờ Nha Trang Đưa khách thăm cửa hàng Trầm Hương Hạnh Duyên, cửa hàng Tơ lụa, cửa hang Cao su Latex Tối tiễn khách lên sân bay 第六天：下午龙山寺+芽庄大教堂+购物 晚上送客人上机回中国 Hotel 市内含餐 NH 23NL+1TE+ 1BB Yêucầudịchvụ Xe:1 xe 45 chỗ đón tiễn 1xe 35 chỗ chương trình Hướng dẫn viên: Tiếng Trung Vé thăm quan: Theo chương trình Tàu: NhaTrang- Tàu gỗ Ăn: Tiêu chuẩn theo chương trình Thanh toán: Yêu cầu khác: Visa thu tiền mặt Tênkhách名单: 领队TRƯỞNG ĐỒN Chỉ bao gồm đón tiễn sân bay ( Trưởng đoàn lại đến ngày 30/11/2016).(只安接送机，领队会住到1130日才回去) NO NAME 黄小月 PINYIN NAME GENDER HUANG/XIAOYUE F DOB 23/07/1988 PP.no E75075659 自由/ KHÁCH TỰ DO Khách tự do, đón tiễn sân bay, đặt phịng chuyển khách sạn.自由行只 安排接送机，订房和转酒店交通。 Havana 哈瓦那:CI 入住-CO退房: 17/11-22/11 Số lượng（数量）: 5NL+1TE 2TWN+1DBL Code confirm hotel: (订单号): 1083735 Code confirm hotel: (订单号): 1083736+1086189 cho khách 5+6 NO NAME PINYIN NAME GENDER DOB PP.no 曾好 曾强 王艳 周国美 刘秀华 宁昕 ZENG/HAO ZENG/QIANG WANG/YAN ZHOU/GUOMEI LIU/XIUHUA NING/XIN F M F F F F 2013/01/29 1978/10/15 1981/12/30 1958/01/26 1964/09/25 1989/05/07 E82636952 G55610334 G55610330 E83931348 E35232516 E20834013 ROOM TYPE DBL TWN TWN 半自由/ THEO CHƯƠNG TRÌNH Michellia 米色利亚 CI 入住-CO退房: 17/11-22/11 Số lượng（数量）: 12NL.4TWN+2DBL Code confirm hotel: (订单号):41500 NO NAME 程玲丽 程秀琼 PINYIN NAME GENDER CHENG/LINGLI CHENG/XIUQIONG F F DOB PP.no 1974/12/02 E66562365 1966/09/24 G59118753 ROOM TYPE DBL 10 11 12 GUO/XIANGYUN 郭祥云 LYU/FENGYING 吕凤英 马丽君 MA/LIJUN QIAN/JIE 钱洁 TANG/SUQIONG 唐素琼 唐中荣 TANG/ZHONGRONG 徐芙蓉 XU/FURONG ZHAN/YAN 詹艳 张华朝 ZHANG/HUACHAO ZHONG/DEXIU 钟德秀 F F F F F F F F M F 1960/06/11 1953/01/24 1963/06/01 1965/07/11 1963/01/15 1955/04/25 1970/10/24 1960/09/27 1952/07/26 1968/07/21 E85511552 E32818735 E85554146 E37474663 E52893349 G53674837 E23631665 E55742419 G59118752 E79319251 TWN TWN TWN TWN DBL Havana 哈瓦那:CI 入住-CO退房: 17/11-20/11 Số lượng（数量）: 4NL+1TE+1BB 1DBL+1TWN Code confirm hotel: (订单号):1083736 Vinpearl珍珠:CI 入住-CO退房: 20/11-22/11 Số lượng（数量）: 1TWN+1DBL Code confirm hotel: (订单号): 457519 Bố trí xe HDV đưa khách sang Vinpearl ngày 20/11 11月20 号安排车与导游接客人转到珍珠酒店。 NO NAME PINYIN NAME 郭鸿伟 GUO/HONGWEI ZHANG/XINYI 张馨颐 张伟伟 ZHANG/WEIWEI CHEN/DAN 陈丹 ZHANG/CHAO 张超 张语桐 ZHANG/YUTONG GENDER DOB PP.no F F M F M F 1985/07/28 2014/08/22 1980/06/28 1991/01/09 1986/12/03 2013/05/20 G35859046 E80132087 E00303761 E74244002 E74016829 E88540356 ROOM TYPE TWN DBL Havana 哈瓦那:CI 入住-CO退房: 17/11-22/11 Số lượng（数量）: 7NL.2TWN+1DBL+1 extra bed Code confirm hotel: (订单号):1083735 NO NAME PINYIN NAME DING/JIAPING 丁佳萍 LI/JIAYI 李佳怡 MO/XIAOJIAO 莫晓娇 王小顺 WANG/XIAOSHUN WU/YULIANG 吴雨亮 WU/HUI 伍慧 ZHOU/TAO 周桃 GENDER DOB F F F M M F F 1990/10/09 1989/01/15 1990/04/03 1989/08/18 1987/11/27 1986/07/10 1987/07/06 PP.no ROOM TYPE E35194368 TWN E54558669 E56016246 TWN E04692120 E85576737 DBL+extra E24850850 bed E85577841 单订酒店 Nhóm khách đặt khách sạn Khơng bao gồm đón tiễn sân bay chuyển khách sạn.(特殊的客人只是单订酒店。不包括接送机场，也不包括转换酒店) Vinpearl珍珠:CI 入住-CO退房: 20/11-22/11 Số lượng（数量）: 4NL+1TE.2TWN.1TE phụ thu.(Tiền phụ thu trẻ em khách toán trực tiếp với khách sạn) Code confirm hotel: (订单号): 457519 NO NAME PINYIN NAME ROOM TYPE GENDER DOB PP.no F F F F F 1976/03/11 1977/04/08 2012/03/02 1980/05/03 1970/03/19 E05396013 E28265264 E83942699 E20853950 E25910504 HUANG/HELI 黄和丽 YUAN/JING 袁静 XIA/ZIHAN 夏梓涵 罗咏芳 LUO/YONGFANG ZHAO/DEYU 赵德宇 TWN TWN PHIẾU ĐIỀU TOUR I Lưu ý备注:  HDV nhắc nhỏ khách bảo quản tiền bạc giấy tờ quan trọng để két sắt an toàn KS, nên cầm theo tiền lẻ, tránh trường hợp khách bị cướp giật 导游:提醒游客妥善保管好自己的财物，贵重物品可以放在宾馆保险柜，特别是签证护照,不能损坏， 出门行程只需带些零钱，避免遭遇丢失  Khi đưa khách Đảo, khách tắm biển không nằm phạm vi bảo hiểm, HDV khơng khuyến khích khách tắm biển HDV phải nhắc khách mang theo ao phao bơi xuồng biển, quan sát khách khách bơi lội 提醒游客：游泳不在旅游保险范围，导游和旅行社不主张推荐，游客进行户外游泳属个人行为；若 有去游泳也必须在有救生员监控的安全区可以进行。  Khi đưa khách vào điểm shopping ( trầm+yến) yêu cầu HDV Trung Quốc HDV Việt Nam kí vào bill xác nhận mua hàng游客购物期间需要提供发票的，背面需要有中国导游和越南导游签名  Đưa khách ks, nhắc khách kiểm tra vật dụng phòng, nêu thiếu, hỏng phải báo cho lễ tân Không mang đồ gây mùi Các khách sạn có quy định hạn chế hút thuốc phịng, HDV thơng báo cho khách Đặc biệt ks Sheraton, phát thu 200usd/ lần .进入客房游客检查用品设施，如有缺少破损要求更换补上，不能携带异味物品进入客房尊重酒店管 理;禁止在客房中抽烟，特别是喜来登酒店，如果发现将会被强制罚款200usd/次  Sau kết thúc đoàn, HDV phải lấy xác nhận ý kiến khách gửi cơng ty để làm sở tốn với hãng.旅游结束，游客根据旅游行程真实填写游客评价报告，导游把意见确认单带回给公司。  Các chương trình phát sinh ngồi chương trình, HDV lấy xác nhận khách điều hành chi nhánh Nha Trang 导游不可以自由更改游客旅程。如果进行调整，必须有游客确认签名交给公司备用 。 II Option: giá áp dụng cho đoàn khách từ 10 người trở lên, đoàn option phải đoàn ghép推荐自费项目及价格如下(这个价只按10多客人/团，不能单独成团) 经典金兰湾海上乐园（公客岛+还兰岛+景点特色午餐+马戏表演）ĐảoKhỉ + Suốihoalan (baogồmăntrưa): 380RMB 珍珠岛一日游Vinpearl Land ngày: 380RMB 蚕岛（不包括：船费，午餐；包括门票）：280RMB Yang bay（含餐） : 380RMB 泥浆浴（不含餐）：tắmbùn (không bao gồm bữa ăn): 160RMB 泥浆浴 (含餐) : Tắmbùn ( bao gồm bữa ăn ) : 280RMB 快艇Cano: 70RMB 购物点Địađiểm shopping : 沉香店，乳胶店或蛇药店，珍珠店Cửahàngtrầmhương, cao su latex, tiệm thuốc rắn cửa hàng ngọc trai (2 cửa hàng)(赠送：保大海洋馆：tặng option ViệnHảiDương: 98RMB) Phụ lục 2.3: Invoice xác nhận hãng