KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM GV: PHẠM ANH TUẤN pdf

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM GV: PHẠM ANH TUẤN Bộ môn: Cơ sở kinh tế và quảnlý Khoa: VậntảiKinhtế Mobile: 0978693355 Email:phamanhtuan2310@gmail.com NỘI DUNG MÔN HỌC z Tổng quan về giao tiếp z Kỹ năng lắng nghe và nói z Kỹ năng làm việc nhóm z Kỹ năng thuyếttrình NHIỆM VỤ CỦA SINH VIÊN z Tham gia đầy đủ các buổihọctrênlớp z Tự nghiên cứucáctàiliệumàgiáoviêngiới thiệu z Chuẩnbị bài và tiến hành thảoluận trong giờ họctrênlớp Chương 1 TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TÀI LIỆU THAM KHẢO z PGS. TS. Đoàn Thị Hồng Vân (chủ biên): “Giao tiếp trong kinh doanh và cuộcsống”, nxb Thống kê, 2006 z TS. Thái Trí Dũng: “Kỹ năng giao tiếpvàthương lượng trong kinh doanh”, nxb Thống kê, 2009 z “Cẩm nang kinh doanh Harvard – Giao tiếp thương mại” z Hoàng Anh: “Giao tiếpsư phạm”, Đại học Sư phạm Hà Nội, 2005. z Dale Carnegine: “Đắc nhân tâm”, NXB Đồng Tháp, 2003 “Ngườinàosống đượcmột mình hoặc là Thánh nhân, hoặclàQuỉ sứ” (Ngạn ngữ Latinh) CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP z Khái niệm, phân loạigiaotiếp z Tầm quan trọng củagiaotiếp z Phương tiệngiaotiếp z Quá trình giao tiếp z Nguyên tắcgiaotiếp KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp là gì? 9 Giao tiếplàsự trao đổi thông tin. 9 Giao tiếplàviệcchuyểntảiý tưởng từ ngườinày sang người khác. 9 Giao tiếplàviệcnóivớingườikhácmột điềugìđó. 9 Giao tiếplàviệcchiasẻ thông tin và tạodựng những mối quan hệ. 9 Giao tiếplàgiớithiệumìnhvớingườikhác. 9 Giao tiếplàviệchướng dẫnngườikháclàmmột việcgìđó,… KHÁI NIỆM GIAO TIẾP z Giao tiếplàhoạt động xác lậpvàvận hành các mối quan hệ giữangườivớingười, hoặcgiữangườivới các yếutố xã hộinhằmthỏa mãn những nhu cầu nhất định. (Kỹ năng giao tiếpvàthương lượng trong kinh doanh, TS. Thái Trí Dũng, tr. 7,8). z “Giao tiếplàsự biểuhiện các mối quan hệ xã hội mà mọingười đềuphảithamgia”. (Tác giả Tôn Khánh Hòa) KHÁI NIỆM GIAO TIẾP z “Giao tiếplàmột quá trình trao đổi thông tin giữa các cá nhân thông qua mộthệ thống bao gồmcác ký hiệu, các dấuhiệu và hành vi”. (Giao tiếp trong kinh doanh, TS. Vũ Thị Phượng, Dương Quang Huy, tr. 9). z “Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin”. (Các tác giả Phan Thanh Lâm, NguyễnThị Hòa Bình, trên cơ sở tổng hợp quan điểmcủa nhiềutácgiả nước ngoài). [...]... vào cuối ngày làm việc, đã phổ biến cho nhân viên trong phòng một công việc quan trọng cần thực hiện gấp ngay trong buổi sáng hôm sau Vì vội vã, người trưởng phòng không phân công công việc cụ thể cho từng người và không kiểm tra lại mọi người có hiểu công việc cần làm hay chưa Sáng hôm sau, người trưởng phòng đến nơi làm việc, nhân viên vẫn đi trễ và lề mề, đủng đỉnh như mọi ngày, công việc quan trọng... viên trả lời: không hiểu rõ cần phải làm gì Có hai nhân viên nắm được công việc cần làm nhưng không làm, vì cho rằng đó là công việc của người khác Và kết cục, công việc quan trọng đã không được hoàn thành theo đúng yêu cầu, phòng bị khiển trách và cắt thưởng cuối năm Nhân viên trong phòng vốn đã không đoàn kết nay lại cãi cọ, đổ lỗi cho nhau, nên không khí làm việc càng thêm ngột ngạt, nặng nề, hiệu... thể nhỏ (các nhóm) liên kết với nhau bởi hoạt động chung và phục vụ cho hoạt động này CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP Khái niệm, phân loại giao tiếp Tầm quan trọng của giao tiếp Phương tiện giao tiếp Quá trình giao tiếp Nguyên tắc giao tiếp CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP - Chức năng xã hội Chức năng thông tin, tổ chức Chức năng điều khiển/ ảnh hưởng đến nhau Chức năng phối hợp hành động Chức năng động viên... viên khuyến khích CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP - Chức năng tâm lý: Chức năng tạo lập mối quan hệ Chức năng cân bằng cảm xúc “ Niềm vui được sẻ chia sẽ nhân đôi Nỗi buồn được sẻ chia sẽ vơi đi một nửa” - Chức năng phát triển nhân cách TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP “Sự thành công của một người chỉ có 15% dựa vào kỹ thuật chuyên ngành, còn 85% phải dựa vào những quan hệ giao tiếp và tài năng xử thế của người... này phần lớn chưa thông thạo tiếng Anh, chưa “mơ tưởng” đến việc thâm nhập thị trường nước ngoài và mang theo rất nhiều vướng mắc trong việc thực hiện Luật Doanh nghiệp nước nhà để mong được luật sư giải đáp Đến lớp học, các vị giám đốc đều “vỡ mộng”, bởi diễn giả là một luật sư người nước ngoài, thao thao bất tuyệt bài diễn thuyết về Luật doanh nghiệp Mỹ, bằng tiếng Anh Ở trên, diễn giả say sưa thuyết... phiếu KDC vẫn chưa khớp được Đồng thời người mua tranh nhau đặt lệnh, đẩy giá KDC lên mức trần và gây thiệt hại cho nhà đầu tư NGUYÊN NHÂN CỦA GIAO TIẾP KHÔNG THÀNH CÔNG Trường hợp 5: Do quá bức xúc về vấn đề luật pháp, nên khi biết được thông tin về lớp Bồi dưỡng kiến thức về Luật Doanh nghiệp do luật sư nước ngoài có danh tiếng đảm trách, các giám đốc doanh nghiệp nhỏ và vừa nô nức đăng ký theo học Các... đến đối tác nhằm làm thay đổi hệ thống động cơ và giá trị của họ Giao tiếp nhằm khuyến khích, động viên đối tác giao tiếp thực hiện công việc nào đó - Dựa vào đối tượng hoạt động giao tiếp sẽ có các loại giao tiếp: Giao tiếp giữa các cá nhân – giao tiếp giữa hai hoặc ba người với nhau Giao tiếp xã hội là giao tiếp giữa một người với một nhóm người (như lớp học, hội nghị…) Giao tiếp nhóm là loại hình... tranh khốc liệt vì lợi ích và quyền lực PHÂN LOẠI GIAO TIẾP - Theo thái độ và chiến lược giao tiếp: Thỏa hiệp (Compromise) (Một phần thắng - Một phần thua) Kiểu giao tiếp này thường được sử dụng làm giải pháp tình thế, khi một bên rất quan tâm đến mối quan hệ cùng lợi ích từ mối quan hệ đó còn bên kia chỉ quan tâm ở mức trung bình PHÂN LOẠI GIAO TIẾP - Theo thái độ và chiến lược giao tiếp: Cạnh tranh... chương trình có lượng người xem lớn Sau 3 tháng quảng cáo, công ty nhận thấy rằng doanh số bán hàng hầu như không tắng NGUYÊN NHÂN CỦA GIAO TIẾP KHÔNG THÀNH CÔNG Trường hợp 4: Theo báo SGGP ngày 14-12-2005, vào đầu tháng 12- 2005, một sự cố hy hữu đã xảy ra trên thị trường chứng khoán (TTCK) Tokyo – niêm yết sai giá, làm thiệt hại hơn 27 tỷ yên Vài ngày sau, ngày 13-12-2005 sự cố tương tự xảy ra tại... Thua) Giao tiếp theo kiểu né tránh xảy ra khi các bên đều không quan tâm thích đáng đến vấn đề giao tiếp và lợi ích của nó Họ để mặc cho sự việc muốn đến đâu thì đến, khi gặp vấn đề khó khăn xảy ra mâu thuẫn, họ chọn con đường né tránh, tự nguyện rút lui, và kết cục mọi việc diễn ra không đúng với mong đợi của cả đôi bên – đôi bên cùng thua PHÂN LOẠI GIAO TIẾP Theo cách khác: - Dựa vào mục đích, nội dung . KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM GV: PHẠM ANH TUẤN Bộ môn: Cơ sở kinh tế và quảnlý Khoa: VậntảiKinhtế Mobile: 0978693355 Email:phamanhtuan2310@gmail.com NỘI DUNG MÔN HỌC z Tổng quan về giao tiếp z Kỹ năng. 0978693355 Email:phamanhtuan2310@gmail.com NỘI DUNG MÔN HỌC z Tổng quan về giao tiếp z Kỹ năng lắng nghe và nói z Kỹ năng làm việc nhóm z Kỹ năng thuyếttrình NHIỆM VỤ CỦA SINH VIÊN z Tham gia đầy đủ các buổihọctrênlớp z Tự. “Giao tiếp trong kinh doanh và cuộcsống”, nxb Thống kê, 2006 z TS. Thái Trí Dũng: Kỹ năng giao tiếpvàthương lượng trong kinh doanh”, nxb Thống kê, 2009 z “Cẩm nang kinh doanh Harvard – Giao tiếp thương