KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM GV: PHẠM ANH TUẤN Bộ môn: Cơ sở kinh tế quản lý Khoa: Vận tải Kinh tế

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM GV: PHẠM ANH TUẤN Bộ môn: Cơ sở kinh tế quản lý Khoa: Vận tải Kinh tế Mobile: 0978693355 Email:phamanhtuan2310@gmail.com NỘI DUNG MÔN HỌC z z z z Tổng quan giao tiếp Kỹ lắng nghe nói Kỹ làm việc nhóm Kỹ thuyết trình NHIỆM VỤ CỦA SINH VIÊN z z z Tham gia đầy đủ buổi học lớp Tự nghiên cứu tài liệu mà giáo viên giới thiệu Chuẩn bị tiến hành thảo luận học lớp Chương TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP TÀI LIỆU THAM KHẢO z z z z z PGS TS Đoàn Thị Hồng Vân (chủ biên): “Giao tiếp kinh doanh sống”, nxb Thống kê, 2006 TS Thái Trí Dũng: “Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh”, nxb Thống kê, 2009 “Cẩm nang kinh doanh Harvard – Giao tiếp thương mại” Hoàng Anh: “Giao tiếp sư phạm”, Đại học Sư phạm Hà Nội, 2005 Dale Carnegine: “Đắc nhân tâm”, NXB Đồng Tháp, 2003 “Người sống Thánh nhân, Quỉ sứ” (Ngạn ngữ Latinh) CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP z Khái niệm, phân loại giao tiếp z Tầm quan trọng giao tiếp Phương tiện giao tiếp Quá trình giao tiếp Nguyên tắc giao tiếp z z z KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp gì? 9 9 9 Giao tiếp trao đổi thông tin Giao tiếp việc chuyển tải ý tưởng từ người sang người khác Giao tiếp việc nói với người khác điều Giao tiếp việc chia sẻ thơng tin tạo dựng mối quan hệ Giao tiếp giới thiệu với người khác Giao tiếp việc hướng dẫn người khác làm việc đó,… KHÁI NIỆM GIAO TIẾP z Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ người với người, người với yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu định (Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, TS Thái Trí Dũng, tr 7,8) z “Giao tiếp biểu mối quan hệ xã hội mà người phải tham gia” (Tác giả Tơn Khánh Hịa) KHÁI NIỆM GIAO TIẾP z “Giao tiếp trình trao đổi thơng tin cá nhân thơng qua hệ thống bao gồm ký hiệu, dấu hiệu hành vi” (Giao tiếp kinh doanh, TS Vũ Thị Phượng, Dương Quang Huy, tr 9) z “Giao tiếp q trình trao đổi thơng tin” (Các tác giả Phan Thanh Lâm, Nguyễn Thị Hịa Bình, sở tổng hợp quan điểm nhiều tác giả nước ngoài) KHÁI NIỆM GIAO TIẾP z “Giao tiếp việc trao đổi thông tin người thường dẫn tới hành động” (các tác giả sách “Học để thành công – học để giàu” Chương trình Phát triển Kinh tế Tư nhân (MPDF)) KHÁI NIỆM GIAO TIẾP “Giao tiếp hành vi trình, người tiến hành trao đổi thơng tin với nhau, nhận thức, đánh giá nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn nhau” (PGS TS Đoàn Thị Hồng Vân, ThS Kim Ngọc Đạt, “Giao tiếp kinh doanh sống” tr 4) KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp hành vi người (nói, nghe,hỏi, đáp, viết, sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ, cách đối nhân xử thế…) KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp trình gồm mảng hoạt động có liên quan mật thiết với nhau, q trình trao đổi thơng tin, q trình nhận thức đánh giá trình tác động qua lại lẫn nhau, biểu hành động cụ thể PHÂN LOẠI GIAO TIẾP z - - Theo cách tiếp xúc giao tiếp: Giao tiếp trực tiếp Là hình thức giao tiếp, đối tượng giao tiếp trực tiếp gặp gỡ nhau, sử dụng ngôn ngữ phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ để truyền cho ý nghĩ tình cảm Giao tiếp gián tiếp Là hình thức giao tiếp thơng qua phương tiện trung gian như: thư từ, điện thoại, fax, telex, vơ tuyến truyền hình, internet,… PHÂN LOẠI GIAO TIẾP z - - Theo hình thức tổ chức giao tiếp: Giao tiếp thức Đây hình thức giao tiếp thực theo quy định tổ chức hình thức, như: phân cơng cơng tác, phổ biến cơng việc, đàm phán,… Giao tiếp khơng thức Là hình thức giao tiếp thực khơng theo quy định tổ chức, mà dựa sở quan hệ cá nhân, ví dụ: giao tiếp bạn bè với nhau, lãnh đạo trò chuyện riêng tư vơi nhân viên,… PHÂN LOẠI GIAO TIẾP z - Theo tâm lý hai bên giao tiếp: Giao tiếp mạnh Giao tiếp yếu Giao tiếp cân Thế tâm lý tức vị tâm lý hai người quan hệ giao tiếp, nói lên mạnh mặt tâm lý (ví dụ: cần ai, khơng cần ai; sợ ai, không sợ ai…) Thế tâm lý người người khác chi phối hành vi giao tiếp họ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP z - Theo thái độ chiến lược giao tiếp: Cộng tác (Collaboration) (Thắng - Thắng) Thỏa hiệp (Compromise) (Một phần thắng Một phần thua) Cạnh tranh (Competition) (Thắng – Thua) Nhượng (Accomodation) (Thua – Thắng) Tránh né (Avoidance) (Thua – Thua) PHÂN LOẠI GIAO TIẾP z - Theo thái độ chiến lược giao tiếp: Cộng tác (Collaboration) (Thắng-Thắng) Trong kiểu giao tiếp bên ln mong muốn tìm kiếm lợi ích chung, để thỏa mãn nhu cầu Những người thích chọn kiểu giao tiếp thường nhìn sống hợp tác, mặc lập trường cá nhân, cạnh tranh khốc liệt lợi ích quyền lực PHÂN LOẠI GIAO TIẾP z - Theo thái độ chiến lược giao tiếp: Thỏa hiệp (Compromise) (Một phần thắng - Một phần thua) Kiểu giao tiếp thường sử dụng làm giải pháp tình thế, bên quan tâm đến mối quan hệ lợi ích từ mối quan hệ cịn bên quan tâm mức trung bình