Tống quan về thị trường cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam Theo báo cáo mới nhất từ công ty nghiên cứu thị trường Q&Me về các cửa hàng bán lẻ theo khu vực, khu vực miền Nam, đặc biệt là TP..
Trang 1
ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUOC TE — MARKETING
Tran Huyén Trang - 31211027304
Trang 21.2 Mục tiêu tổng thê của GS25
1.3 Mục tiêu cụ thê của CRM 55 s2 22122112 12112112 21121.112111122212121211211e ra 1.4 Phân tích thị trường và khách hàng mục tIÊU 2L 2222112111121 11211 22111 1118111811011 key CHUONG 2: HIEN TRANG QUAN LÝ CRM CỦA GS25
2.1 Chiến lược CRM 5 5 212 221221271211211211 2111122212121 2121121222121 21 ng tr ra 2.1.1 Chiến lược thu hút khách hàng mới
2.1.2 Chiến lược duy trì khách hàng
2.1.3 Chiến lược thu hút khách hàng cũ quay lại
2.1.4 Chương trình thành viên của GS25
2.3.2.1 Thiết kế và không gian 2.3.2.2 Sản phẩm - s21 1121121111111 1121111 121 111 1 11g11 11 ng ưng 2.3.2.3 Dịch vụ thanh toản
2.3.2.4 Hoat dong na Pin (00.19672220 e
CHUONG 3: BAO CAO NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
3.1 Mục đích nghiên cứu Kho 006i 2i 8n 3.3 Đánh giá chung về kết quả thu thập, S2 121 EE111212112211111 112111112 11 trong CHƯƠNG 4: DE XUAT KE HOACH CRM NAM 2024-2025
4.1 Cham soc khach hang s4 4.1.1 Cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng
4.1.2 Tăng cường hoạt động tương tác với khách hàng 4.1.2.1 Tương tác dé thu hút khách hàng mới
Trang 34.1.2.2 Tương tác đề duy trì mỗi quan hệ với khách hàng - 2-5 SE E211 EEEEseg xrệg 4.1.2.3 Tương tác dé thu hút khách hàng cũ quay lại - 55-5 St SE E121 EE22E11E.Etetri
Trang 4LỜI CÁM ƠN Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Trần Phước — giảng viên môn Quản trị Quan hệ khách hàng đã hướng dẫn và giảng dạy tận tâm, giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức về môn học này hơn, có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiện hơn trong cuộc sông, giúp chúng em hiệu hơn về Quản trị quan hệ khách hàng có tầm quan trọng thế nào trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và có thê áp dụng nó vào trong công việc Không chỉ thế thầy đã luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp mọi thắc mắc cũng như góp ý để chúng em có thể vượt qua được những khó khăn khi thực hiện đồ án cuối kì này, chúng em thực sự rất biết ơn thay từ tận đáy lòng
Nhóm em cam đoan đã nỗ lực hết mình đẻ thực hiện đồ án nảy nhưng chắc chắn
không thể tránh khỏi những thiếu sót Rất mong thầy thông cảm và góp ý để nhóm em hoàn thiện đồ án này cũng như rút kinh nghiệm cho những đồ án tiếp theo
Một lần nữa, chúng em xin lời cảm ơn sâu sắc đến thầy, chúng em kính chúc thầy thật sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong sự nghiệp giảng dạy của mình
Chúng em xin chân thành cam on thay!
Trang 5CHƯƠNG 1: TONG QUAN DOANH NGHIEP GS25 1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp GS25
e_ lên công ty: Công ty TNHH G525 Việt Nam
Công ty mẹ: GS Retail (Hàn Quốc) 1.2 Mục tiêu tong thé cia GS25
Trong chiến lược kinh doanh dài hạn, GS25 đã đặt mục tiêu mở hơn 2.500 cửa hàng trong vòng l0 năm tới tại Việt Nam, với dự đoán tổng doanh thu từ lĩnh vực này sẽ Vượt qua con số 3 tỷ USD Trong khi đó, đối thủ cạnh tranh của GS25, 7-Eleven, chi đặt
mục tiêu mở khoảng 1.000 cửa hàng trên toàn quốc trong cùng thời kỳ Điều này cho
thay GS25 dang co mét tam nhin rat tham vong trong viéc chiém thi phan ban lẻ tại Việt
Nam, một thị trường được đánh giá là hấp dẫn với các nhà đầu tư nước ngoài Người phát ngôn của GS Retall đã chia sẻ trên Insideretail: "Chúng tôi đã nhận được rất nhiều đề xuất hợp tác từ nhiều quốc gia khác nhau như Trung Quốc và các nước Đông Nam Á, nhằm mang thương hiệu GS25 vào các thị trường mới Tuy nhiên, sau một thời gian nghiên cứu, chúng tôi đã kết luận rằng Việt Nam là thị trường có tiềm năng
nhất."
Theo thông tin từ Inside Retail, GS Retail hiện đang nắm giữ 30% cô phân tại một công ty liên doanh với Sơn Kim Retail tại TP.HCM, và dự kiến sẽ ký kết các thỏa thuận
Trang 6về nhượng quyền với công ty liên doanh này để nhận được các đặc quyền lợi về sử dụng thương hiệu và quản lý
1.3 Mục tiêu cụ thể của CRM Tăng cường sự hài lòng của khách hang Nâng cao ty lệ giữ chân khách hàng Thu hút khách hàng mới
Tăng doanh thu bán hàng
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
1.4 Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu 1.4.1 Tống quan về thị trường cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam Theo báo cáo mới nhất từ công ty nghiên cứu thị trường Q&Me về các cửa hàng
bán lẻ theo khu vực, khu vực miền Nam, đặc biệt là TP Hồ Chí Minh, vẫn chiếm tỷ trọng
lớn nhất trong sự tập trung của các chuỗi bán lẻ Tiếp theo là các trung tâm lớn như Hà Nội, Đà Nẵng Một điểm đáng chú ý là cửa hàng tiện lợi đang trở nên phố biến hơn, với sự tham gia đáng chú ý của các thương hiệu nước ngoài nhự Cirele K, G525, Family Mart và 7 Eleven Trừ Circle K ra, hầu hết các cửa hàng tiện lợi được đề cập tập trung ở miền Nam, đặc biệt là TP Hồ Chí Minh Điều này dẫn đến việc có 73% cửa hàng tiện lợi mở tại TP Hồ Chí Minh, trong khi chỉ có 17% ở Hà Nội, 3% ở Bình Dương, 2% ở Bà
Rịa-Vũng Tàu và phần còn lại phân bố ở các tỉnh khác Ngoài ra, 50% chuỗi cửa hàng cà
phê lớn cũng tập trung ở TP Hồ Chí Minh, trong khi ở Hà Nội là 21%
1.4.2 Tổng quan về thị phần chung của các cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam Theo thông tin từ Tông cục Thống kê, năm 2022 được ghi nhận là năm có tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính đạt 5.679,9 tý đồng, tăng 19,8% so với năm trước Song song với đó, Bộ Công Thương cũng đưa ra dự báo về thị
trường bán lẻ của Việt Nam, ước tính năm 2022 đạt 142 ty USD và dự kiến sẽ tăng lên
350 tỷ USD vào năm 2025 Với tiềm năng được đánh giá cao, thị trường cửa hàng tiện lợi
đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, với tốc độ "chóng mặt” theo mô hình kinh doanh
vừa và nhỏ Các cửa hàng tiện lợi thường tập trung vào việc cung cấp những mặt hàng thiết yếu cho cuộc sông hàng ngày, đồng thời kết hợp cung cấp các dịch vụ như wifi, bàn ghế, máy lạnh để phục vụ người tiêu dùng
Theo dữ liệu từ Q&Me, năm 2022, Việt Nam có khoảng 6.740 cửa hàng tiện lợi, trong đó TP.HCM chiêm hơn 2.600 cửa hàng, và các thành phố lớn khác như Hà Nội, Đà
Trang 7Nẵng cũng có số lượng đáng kế Các thương hiệu cửa hàng tiện lợi đang trở nên phổ biến hơn với sự xuất hiện của các nhãn hiệu như Circle K (Mỹ), Mimistop (Nhật), GS25 (Hàn Quốc), 7-Eleven (Thái Lan) Trong khi đó, trang nghiên cứu thị trường Euromonitor chỉ ra rằng doanh thu của các thương hiệu cửa hàng tiện lợi ngoại quốc đã tang tir 3,346.1 tỷ đồng vào năm 2016 lên đến 8,017.0 tý đồng vào năm 2021 Trong số do, Circle K chiém thị phan cao nhat voi 48%, tiếp đến là Family Mart vdi 18,8%, Ministop 14,3%, va 7-Eleven 7,3%
Khach hang muc tiéu: e_ Giới trẻ văn phòng e Gia đình trẻ e_ Người có thu nhập trung bình khá trở lên e© Những người bận rộn, không có nhiều thời gian mua sắm Phân khúc thị trường:
e Theo độ tuổi: 18-35 tuổi
e Theo thu nhập: Trung bình khá trở lên
e Theo lối sông: Bận rộn, năng động, thích sự tiện lợi CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG QUÁN LÝ CRM CỦA GS25 2.1 Chiến lược CRM
GS25, thương hiệu cửa hàng tiện lợi của Hàn Quốc, đã triển khai chiến lược Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) một cách chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài, với những chiến lược chỉ tiết gồm:
2.1.1 Chiến lược thu hút khách hàng mới - _ Thông tin chỉ tiết dựa trên dữ liệu:
+ G§25 thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, bao gồm giao dịch tại cửa hàng, ứng dụng di động và tương tác trực tuyến + Thông tin chỉ tiết thu được từ dữ liệu này giúp GS25 hiểu được hành vi, sở
thích và xu hướng của khách hàng Thông tin này hướng dẫn các chiến dịch tiếp thị và cung cấp sản phẩm
- _ Quảng cáo truyền thông đại chúng + GS25 str dung phim anh để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, tạo năng
lượng dễ tiếp cận, và thu hút lượng khách hàng tiềm năng + Ngoài ra, GS25 quảng bá thêm về các sản phâm độc quyền để tạo sự thu
hút cho các khách hàng có nhu cầu trải nghiệm
Trang 82.1.2 Chiến lược duy trì khách hàng
Chương trình khách hàng thân thiết và tư cách thành viên: + G§25 cung cấp chương trình thành viên nơi khách hàng có thể đăng ký và
nhận các lợi ích cá nhân hóa Những lợi ích này bao gồm giảm giá, khuyến mãi và ưu đãi độc quyền
+ Bằng cách theo dõi việc mua hàng và sở thích của khách hàng, GS25 điều chính phần thưởng cho phù hợp với nhu cầu cá nhân, khuyến khích những lần quay lại
Tích hợp ứng dụng di động: + Ứng dụng di động GS25 đóng vai trò là trung tâm thu hút khách hàng
+ Khách hàng có thê sử dụng ứng dụng đề định vị các cửa hàng lân cận, kiểm tra các chương trình khuyến mãi và nhận các đề xuất được cá nhân hóa dựa
trên lịch sử mua hàng của họ
Trang 9Ảnh 2: Chương trình giám giá đôi điểm tích lũy trực tiếp cho hóa đơn trên
_— ọ =
6g GA Thanh stag nto
Quên lí tài khoản 4, Cách khoó tời khoản
s& Cóch mở khoá tời khoản
Số đán theợk Q (oe) 28 79022828
meas ore
Ảnh 3.4: Các phương tiện phản hồi và khảo sát ý kiến khách hàng thông qua website và trung tâm hỗ trợ trên ứng dụng di động - Tương tác trên mạng xã hội:
+ GS25 duy trì sự hiện diện tích cực trên các nên tang truyén thông xã hội
+ Họ trả lời các câu hỏi của khách hàng, chia sẻ thông tin cập nhật và chạy các chiến dịch truyền thông xã hội đề thúc đây sự tham gia của cộng đồng
DỰ 1 4 0
Ch GRAND OPENING PACA 20
Trang 10Ảnh 5,6 : Thông báo ưu đãi của GSŠ25 với chương trình khai trương và
event liên kết với nhãn hàng Colgate
GS25 VN - HOẠT ĐỘNG CỘNG ĐỒNG “NGHÌN LẺ MỘT ĐÊM NGON GIẤC"
hàng 2.1.3 Chiến lược thu hút khách hàng cũ quay lại
- _ Phân tích phản hồi và khảo sát:
+ G§25 phân tích các phản hồi tiêu/ tích cực từ khách hàng và các khảo sát đề xem xét các nguyên nhân khiến khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ
tại cửa hàng
+ Bằng cách này, GS25 điều chỉnh các phương pháp marketing sản phẩm phù
hợp, ví dụ như:
e Giam giá các mặt hàng tiêu dùng hằng ngày như fast food, bánh mì,
mỉ gói, các loại nước đóng chai
e®_ Các chương trình giảm giá trên hóa đơn mua hàng tiếp theo - _ Tiếp thị cá nhân hóa:
Trang 112.1.4 Chương trình thành viên của GS25
Chương trình thành viên của GS25 mang lại một số lợi ích cho khách hàng trung
Giảm giá độc quyền: Thành viên được hưởng giảm giá đặc biệt cho các sản phâm được chọn Những ưu đãi độc quyền này giúp việc mua sắm tại GS25 tiết kiệm chỉ phí hơn
Ví dụ điển hình như chương trình Hot Deal tháng 8 diễn ra từ ngày 1-31/8/2022 “Đặc biệt với các sản phâm “độc quyền” từ nhà GS25 như Tteokbokkl 4 vị, salad chay ngũ sắc hay cơm chiên trái thơm Quý khách sẽ được tặng 1 lon Coca Cola hay | chai tra Oolong tea plus”
Anh 8: Chuong trinh khuyén mai cho cac san pham déc quyén nhu Tokbokki, ga
chiên sốt, thịt sốt chua ngọt Tích lũy điểm: Với mỗi lần mua hàng, thành viên sẽ kiếm được điểm Những điểm này có thê được đổi để được giảm giá trong tương lai hoặc các mặt hàng
miễn phí Nó giống như kiếm được phần thưởng khi trở thành khách hàng trung
thành
Trang 12Đưa mã nàu cho thụ ngân
ˆ Nhổn wòo mũ để hiển th ton mon hình,
\Ê/ Điểm củo bọn 658 điển
Bọn nhận được 14 ưu đõi
Ảnh II, 12: Chương trình đối điểm thành voucher ưu đãi hoặc giảm tiền trực tiếp
trên hóa đơn hiện mua
+ Uu đãi được cá nhân hóa: GS25 điều chỉnh các chương trình khuyến mãi dựa
trên sở thích cá nhân Thành viên nhận được các ưu đãi được cá nhân hóa thông
qua ứng dụng di động hoặc email, đảm báo nội dung phù hợp + Quyền truy cập sớm vào các chương trình khuyến mãi: Thành viên co thé xem
trước các chương trình khuyến mãi sắp tới Quyền truy cập sớm này cho phép họ lên kế hoạch mua hàng và tận dụng các ưu đãi trong thời gian giới hạn
Trang 13phẩm
(VNĐ)
Ảnh 13, 14: Các chương trình khuyến mãi được thông báo sớm trên website GS25, mạng xã hội và ứng dụng di động Có bao gồm thời gian chương trình và địa điểm áp dụng chương trình ưu đãi
Qua tặng sinh nhật: GS25 tổ chức sinh nhật cho các thành viên bằng những bất ngờ đặc biệt Cho dù đó là cà phê miễn phí hay giảm giá, nó đều mang lại dấu ấn cá nhân
Tùy chọn thanh toán thuận tiện: Thẻ thành viên hoặc ứng dụng cho phép thanh toán liền mạch Thành viên có thể liên kết các phương thức thanh toán của mình dé giao dịch nhanh chóng và không gặp rắc rối
GS25 có những phương thức thanh toán thuận tiện thông qua tiền mặt hoặc thẻ ngân hàng, ngoài ra còn có các Ví điện tử, App ngân hàng, voucher mua sắm như
Momo, VnPay, FacePay, Esteem voucher, Payoo,
Trang 14+ Cộng đồng và sự kiện: GS25 tổ chức các sự kiện dành riêng cho thành viên, tạo cảm giác cộng đồng Đó là cơ hội đề kết nối với những khách hàng trung thành
khác
2.2 Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng 2.2.1 Thu thập thông tin: Các loại thông tin cá nhân khách hàng được tự nguyện cung cap qua wifi free cua cửa hàng hoặc được yêu cầu cung cấp khi đăng ký tài khoản thông qua website GS25 Việt Nam / app di động GS25VN hoặc truy cập vào một số tính năng của website/ app bao gôm:
Đánh giá, đề xuất nội dung và giao dién website
Thực hiện các khảo sát ý kiến của khách hàng về quá trình sử dụng dịch vụ Người hoặc tổ chức có thể tiếp cận được những thông tin bảo mật
G525 Việt Nam và các bộ phận liên quan đến việc hỗ trợ và thực hiện hợp
đồng với người tiêu dùng Công ty đối tác của GS25 ở Việt Nam và nước ngoài
Bên thứ ba mà G525 Việt Nam tin tưởng sẽ hoàn thành các mục tiêu da đề
ra trong việc thu thập thông tin các nhân người dùng hoặc bên thứ ba khi có
nhu cầu bán toàn bộ tài sản hoặc hoạt động nhượng quyền dưới tên của
GS25
Trang 15+ Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, Công ty có trách nhiệm cung cấp các thông tin liên quan đến vấn đề/ vụ án được yêu cầu và tránh tiết lộ những thông tin không liên quan
2.3 Chiến lược cạnh tranh
2.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Doi tha Circle K Family Mart Ministop Cheers
canh
tranh Ưu điểm | + Mạng lưới cửa | + Thương hiệuuy | + Thương hiệu uy + Thương hiệu uy tín:
hàng rộng khắp: tín: FamlyMart là | tín: Mmstop là Cheers là thương hiệu Circle K có hơn thương hiệu cửa thương hiệu cửa cửa hàng tiện lợi thuộc 3.800 cửa hàng hàng tiện lợi lớn | hàng tiện lợi đến từ | tập đoàn Saigon trên toàn quốc và | thứ 2 Nhật Bản và | Nhật Bản, với hơn Co.op, một tập đoàn
hơn 400 cửa hàng | thứ 3 trên thế giới, | 5.000 cửa hàng trên | uy tín trong lĩnh vực
tại Việt Nam, giúp | với hơn 26.000 toàn thê giới bán lẻ tại Việt Nam
khách hàng dễ cửa hàng trên toàn | + Sản phẩm đa + Sản phẩm đa dạng dàng tìm kiếm và | cầu đạng + Chất lượng sản mua sắm + Sản pham da + Chất lượng sản pham tét + San pham da dang pham tot + Gia ca canh tranh:
dang + Chat lượng sản | + Dịch vụ tiện lợi So với các chuỗi cửa + Dịch vụ tiện lợi: | phẩm tốt: + Mở cửa 24/7 hàng tiện lợi khác, Circle K cung cấp | FamilyMart chú + Thường xuyên có | Cheers có mức gia
nhiều dịch vụ tiện trọng vào chất chương trình cạnh tranh hơn lợi cho khách hàng | lượng sản phẩm, | khuyến mãi + Dịch vụ tiện lợi như thanh toán đám bảo an toàn + Môi trường cửa + Thường xuyên có hóa đơn, nạp tiền | vệ sinh thực phẩm | hàng đẹp và thoải chương trình khuyến điện thoại, rút tiền | + Dịch vụ tiện lợi |mái: Ministopchú | mãi
mặt, + Mở cửa 24/7 trọng vào môi + Nhân viên thân
+ Mở cửa 24/7 + Thường xuyên | trường cửa hàng, tạo | thiện + Thường xuyên có chương trình cảm giác thoải mái
có chương trình | khuyến mãi giúp | cho khách hàng khi khuyến mãi giúp | khách hàng tiết mua sắm
khách hàng tiết kiệm chi phí kiệm chi phí
Nhược | + Giá cácaohơn | + Giá cácaohơn | + Giá cả cao hơn so | + Mang lưới cửa hàng điểm | so với các cửa SO VỚI Các cửa với các cửa hàng tạp | chưa rộng khắp (chưa
hàng tạp hóa hàng tạp hóa hóa truyền thống đến 100 cửa hàng tại
Trang 16
truyền thông
+ Chất lượng sản
phẩm không đồng đều
+ Môi trường cửa hàng không được chú trọng
truyền thông
+ Mạng lưới cửa
hàng chưa rộng khắp: FamilyMart có mạng lưới cửa
hàng chưa rộng khắp bằng (hơn 100 cửa hàng tại Việt Nam)
+ Mạng lưới cửa hàng chưa rộng khap: So voi Circle K va Family Mart, Ministop co mang lưới cửa hàng chưa rộng khắp bằng
Việt Nam) + Môi trường cửa hàng chưa được chú
+ Chưa có nhiều dịch vụ như các chuỗi cửa hàng tiện lợi khác: So
với các chuỗi cửa
hàng tiện lợi khác như
Circle K, FamilyMart, Mimstop; Cheers chưa
có nhiều dịch vụ như
giao hàng tận nhà,
2.3.2 Lợi thể cạnh tranh của GS25 2.3.2.1 Thiết kế và không gian Phong cách hiện đại, trẻ trung: GS25 sử dụng tông màu xanh dương mát mắt, tạo cảm giác thoái mái, thư giãn
Không gian rộng rãi: So với các cửa hàng tiện lợi khác, GŒS25 có diện tích rộng rãi
hơn, giúp khách hàng di chuyển dễ dàng và thoải mái hơn khi mua sắm
Bồ cục khoa học: Sản phâm được sắp xếp khoa học, dễ dàng tìm kiếm, giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng
=> GS25 đã tạo ra nhiều cửa hàng viral giúp các bạn trẻ đến check ¡n, chụp hình và ngồi lại sử dụng dịch vụ rất nhiều
Trang 17
2.3.2.2 Sản phẩm YOUUS-thương hiệu Hàn Quốc chính chu chất lượng từ bên trong đến bên ngoài, nhập khâu trực tiếp về Việt Nam, độc quyền tại GS25 đảm bảo cho người tiêu dùng sử dụng những sản phẩm thật và an toàn => mang đậm phong cách Hàn Quốc, thu hút giới trẻ
SẢN PHẨM ĐƯỢC PHÂN PHỐI ĐỘC QUYỀN TẠI GS25
xúc xích cao cấp dùng kèm với rượu cũng được bày bán với đa dạng sự lựa chọn Ngoài
ra, bên cạnh những thực phẩm chế biến sẵn thường gặp ở các cửa hàng GS25 khác như sandwich, com nam, gimbap cửa hàng Wine25 còn phục vụ thêm nhiều món ăn cao cấp như set khai vị kiểu Tây Charcuterie Board Tuyệt Hảo, Antipasto Platter Chuân Vị, Beefsteak Sốt Tiêu Đen, Sườn Heo Nướng Sốt Cay Mexico mang đến một trải nghiệm
mới lạ, độc đáo cho khách hàng
Trang 182277774
0ï NING 200% %
= Ý eae 7 “> 9 { ` Tư
2.3.2.3 Dịch vụ thanh toán
Thanh toán đa dạng: GS25 hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán đa dạng như tiền
mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử, Đặc biệt, chỉ có tại GS25 có áp dụng hình thức thanh
Trang 19Các hoạt động cộng đồng: Thường xuyên tô chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tham gia các hoạt động xã hội, thiện nguyện.
Trang 20thương hiệu cửa hàng tiện lợi đến nghiệm hoạt động tại | tại cửa hàng tiện lợi gắt từ các chuỗi cửa
từ Hàn Quốc, được thành lập năm | Việt Nam: GS25 mới | ngày càng tăng do sự | hàng tiện lợi khác 1990 và có hơn 3.000 cửa hàng | gia nhập thị trường phát triển của xãhội | + Sự thay đổi của thị trên toàn thế giới
+ Sản phẩm da dạng: GS25 cung cấp đa dạng các mặt hàng, từ thực pham tươi sông, đồ ăn sẵn, đồ uống, đến các sản phâm tiện lợi khác như văn phòng phẩm, đồ gia dụng
+ Chất lượng sản phẩm tốt: GS25 chú trọng vào chất lượng sản
phẩm, đảm bảo an toàn vệ sinh
Việt Nam vào năm 2018, do đó chưa có nhiều kinh nghiệm hoạt động so với các
chuỗi cửa hàng tiện lợi khác
với dân số trẻ và thu
nhập ngày cảng tăng
+ Sự phát triển của
thương mại điện tử giúp GS25 có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn
hiểu khách hàng: Thị
hiểu khách hàng thay đôi liên tục, do đó
GS25 cần phải
thường xuyên cập nhật sản phâm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách
hàng Bên cạnh đó,
các chương trình
Trang 21
thực phẩm + Gia cả cạnh tranh: Šo với các chuỗi cửa hàng tiện lợi khác, G525 có mức giá cạnh tranh hơn
+ Mạng lưới cửa hàng rộng khắp: G525 có mạng lưới cửa hàng
rong khap tai Han Quốc
+ Dịch vụ tiện lợi: GS25 cung cấp nhiều địch vụ tiện lợi cho khách hàng như thanh toán hóa
đơn, nạp tiền điện thoại, rút tiền mặt,
+ Nhan vién được đào tao bai ban: Nhan vién tai GS25 duoc dao tao bai ban về kiến thức sản phẩm và dịch vụ
lợi khác như Circle K,
FamilyMart, Mimstop, GS25 có mạng lưới cửa hàng chưa rộng khắp bằng
tại Việt Nam (khoảng
+ Xây dựng các cửa hàng ưa nhìn giúp lôi
lượng khách giảm di
+ Sự xuất hiện của
các mô hình kinh doanh mới như cửa
hàng tiện lợi tự động,
giao hang tan nhà, có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cua GS25
CHƯƠNG 3: BAO CAO NGHIÊN CUU THI TRUONG
3.1 Mục đích nghiên cứu Chúng em thực hiện khai thác thông tin từ những khách hàng chưa từng / đã từng
mua sắm/sử dụng dịch vụ tại GS25 để từ đó có cái nhìn khách quan về doanh nghiệp và khách hàng, cụ thê như:
- Hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng
- - Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với sản phâm hoặc dịch vụ hiện có từ đó cải thiện điểm yêu, phát huy điểm mạnh
- _ Đồng thời xác định mức độ nhận thức của khách hàng về chiến dịch marketing, đo lường mức độ ảnh hưởng của chiến dịch marketing đến hành vi mua sắm của
khách hàng Từ đó cải thiện chiến dịch marketing đề đạt hiệu quả cao hơn Và đây
cũng là những thông tin quan trọng đề xác định cơ hội mới cho các sản phâm hoặc
dịch vụ mới
3.2 Phương pháp nghiên cứu - _ Phương pháp: Khảo sát gián tiếp qua Form - _ Đối tượng: khách hàng chưa từng / đã từng mua sắm/sử dụng dịch vụ tại GS25 3.3 Đánh giá chung về kết quả thu thập
Link Sheet kết quả khảo sát