Tiểu Luận - Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng - Đề Tài - Thực Trạng Crm Trên Thế Giới Và Việt Nam Trong Ngành Bán Lẻ - Bán Lẻ Trực Tuyến

TỔNG QUAN VỀ BÁN LẺ  Định nghĩa Định nghĩa Bán lẻ là tất cả những hoạt động liên quan đến việc bán các sản phẩm vật chất và các dịch vụ trực tiếp cho người sử dụng cuối cùng đáp ứng nhu cầu cá nhân, gia đình và các tổ chức không kinh doanh Nhóm hàng hóa • Sản phẩm thực phẩm • Hàng hóa sử dụng lâu dài • Hàng hóa tiêu dùng CÁC HÌNH THỨC VỀ BÁN LẺ  Bán lẻ tại cửa hàng Chợ Cửa hàng chuyên doanh Bách hóa tổng hợp Siêu thị Cửa hàng hạ giá Phòng trưng bày Catalog CÁC HÌNH THỨC BÁN LẺ  Bán lẻ không qua cửa hàng Bán hàng trực tiếp Marketing trực tiếp Bán hàng tự động Dịch vụ mua hàng ĐẶC ĐIỂM CỦA BÁN LẺ Những người bán Hàng hóa, dịch lẻ có thể được vụ của các nhà phân chia thành phân phối bán lẻ nhiều loại theo thường là khối nhiều tiêu thức khác nhau lượng nhỏ Đối tượng khách Các loại trung gian hàng của nhà bán bán lẻ khác nhau có lẻ thường là người quy mô, phương thức tiêu dùng cuối kinh doanh và sức cùng mạnh chi phối thị trường khác nhau CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ Mua và bán Cung cấp tàĐi ịcnhhínnhghĩa Thông tin Chức năng Vận tải Phân loại và tiêu chuẩn hóa các loại hàng hóa Lưu kho, bảo quản sản phẩm Chia sẻ rủi ro TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ  Thị trường bán lẻ thế giới vẫn có xu hướng phát triển  Các ngành hàng phục vụ đời sống hàng ngày có xu hướng phát triển mạnh trong thời gian tới  Mỹ được xem là nhà bán lẻ có mức độ toàn cầu nhất, trong khi đó Châu Á cũng là một mục tiêu quan trọng với các điểm đến như Singapore, Bắc Kinh, Thượng Hải, Hong Kong…  Dù kinh tế còn khó khăn, các doanh nghiệp bán lẻ vẫn tiếp tục phát triển và mở rộng thị trường , đặc biệt là châu Á BÁN LẺ TRỰC TUYẾN  Bán lẻ trực tuyến là một hình thức của loại hình thương mại điện tử B2C ,thực hiện phân phối sản phẩm hàng hóa dịch vụ trực tiếp đến với người tiêu dùng cuối cùng (cá nhân, hộ gia đình) thông qua Internet và các kênh điện tử khác  Các yếu tố cấu thành thị trường bán lẻ trực tuyến: - Khách hàng - Người bán - Hàng hóa - Cơ sở hạ tầng - Front-end - Back-end - Nhà môi giới - Các dịch vụ hỗ trợ MÔ HÌNH KINH DOANH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN Theo phạm Theo quy mô vi các hàng địa dư bán hóa được hàng bán Theo kênh Theo mô phân phối hình doanh thu THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ TRỰC TUYẾN  Các nhà bán lẻ đang tham gia vào bán lẻ trực tuyến như là một hình thức mang lại giá trị và lợi thế cạnh tranh cho chính họ  Ranh giới giữa thương mại điện tử và bán lẻ đang dần biến mất, và thương mại điện tử cùng kinh doanh trực tuyến sẽ trở thành một phần thiết yếu trong thế giới bán lẻ QUẢN TRỊ MẠNG LƯỚI Chuỗi cung ứng • Quản lý hàng tồn 1 kho • Quản lý vận 2 chuyển • Quản lý nhà cung 3 cấp, nhà phân phối