tiểu luận kết thúc học phần môn tư duy thiết kế trong kinh doanh chủ đề phân tích case study của pillpack

Các nhà thiết kế coi bất kỳ trải nghiệm nào có hại dù là về mặt cảm xúc, nhận thức hay thắm mỹ hoặc gây rồi loạn sức khỏe của con người đều là một vấn đề xem xét tất cả các khía cạnh củ

DAI HOC UEH

TRUONG KINH DOANH

KHOA QUAN TRI

UEH

UNIVERSITY

Tiểu luận kết thúc học phần môn:

TU DUY THIET KE TRONG KINH DOANH

CHU DE: PHAN TICH CASE STUDY CUA PILLPACK

Giang vién: Nguyén Hung Phong

Sinh viên: Đỗ Thị Bình Dương

MSSV: 86231480027

Lop: CD23SI1AD2

Ma HP: 24D6MANS50211401

Email: duongdo.86231480027@st.uch.edu.vn

Đồng Nai, ngày 19 tháng 04 năm 2024

MUC LUC

LOI CAM GN 2

I CO SG LY THUYET 3

1.1 Cơ sở lý thuyết của tư duy thiết kế 3

1.2 Cơ sở lý thuyết của tư duy thiết kế trong kinh doanh ó

II TRA LOI BAI TAP TINH HUONG 8

1.Phác thảo mô hình kinh doanh của PillPack theo sơ đồ Canvas 8

2.Phân tích casestudy của PIllpacÌ «- «sàn 9

2.1 Đánh giá các công cụ Pillpack thực hiện trong mô hình Š giai đoạn TIEO « 9

2.2.Phân tích các công cụ được Pillpack sử dụng và các công cụ chưa được sử dụng 10

2.3.Đề xuất công cụ tiến hành thực hiện từng giai đoạn của quy trình 5 bước Lý do 11

LOI CAM ON

Em xin chan thanh cam on thay

Sau thời gian học tập, nghiên cứu Đề hoàn thành bài tập này em xin bày tỏ sự kính trọng

và lòng biết ơn sâu sắc tới:

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Hùng Phong

Người đã chí báo, hướng dẫn và giúp đỡ tận tinh trong quá trình em học tập và thực hiện

bài tập này

Trong thời gian học tập môn học dưới sự hướng dẫn của thầy, em đã có thêm cho mình

nhiều kiến thức bồ ich, tinh than hoc tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những

kiến thức quý báu, là hành trang để em có thê vững bước sau này Mặc dù, em đã cô gắng

hết sức nhưng chắc chắn bài tập sẽ khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ

còn chưa chính xác Kính mong Thầy xem xét và góp ý đề bài của em được hoàn thiện

hơn

I CO SO LY THUYET

1.1 Cơ sở lý thuyết của tư duy thiết kế

Mặc dù thuật ngữ "thiết kê" thường được găn với chât lượng và/hoặc vẻ ngoài thâm

mỹ của sản pham, mục tiêu chính của thiết kế như một môn học là thúc đây hạnh phúc

trong cuộc sống của con người Tuy nhiên, chính cách các nhà thiết kế nhận thức mọi thứ

và hành động theo chúng đã thu hút sự chú ý của ban quản lý, mở ra những con đường

mới cho sự đối mới kinh doanh Các nhà thiết kế coi bất kỳ trải nghiệm nào có hại (dù là

về mặt cảm xúc, nhận thức hay thắm mỹ) hoặc gây rồi loạn sức khỏe của con người đều

là một vấn đề (xem xét tất cả các khía cạnh của cuộc sống, chăng hạn như công việc, giải

trí, các mỗi quan hệ, văn hóa, v.v.) Vì vậy, nhiệm vụ chính của họ là xác định vấn đề và

đưa ra giải pháp cho chúng Tư duy thiết kế là một phương pháp tiếp cận sáng tạo trong

việc giải quyết vẫn dé và phát triển giải pháp mới

Người thiết kế hiểu rằng các vấn đề ảnh hưởng đến sức khỏe của con người có rất

nhiều loại, do đó cần phải khảo sát văn hóa, bối cảnh, kinh nghiệm cá nhân và quá trình

sông của cá nhân để có được cái nhìn rộng hơn, nhằm xác định rõ hơn những trở ngại và

tạo ra các giải pháp thay thế để đạt được xung quanh chúng Bằng cách chịu khó thực

hiện một cuộc khảo sát kỹ lưỡng, người thiết kế có thê xác định chính xác nguyên nhân,

hậu quả của khó khăn và quyết đoán hơn trong việc tìm kiếm giải pháp Người thiết kế

biết rằng đề xác định các vấn đề thực sự và giải quyết chúng một cách hiệu quả nhất, cần

phải tiếp cận chúng từ những quan điểm và góc độ khác nhau Do đó, sé rat hợp lý nếu

ủng hộ những nỗ lực hợp tác của các nhóm đa ngành nhằm đưa ra nhiều quan điểm đa

dạng và nhiều cách giải thích khác nhau về chủ đề hiện tại, điều này sẽ mang lại những

giải pháp sáng tạo

Hơn nữa, như chính cái tên đã truyền tải, Tư duy thiết kế đề cập đến cách người thiết

kế suy nghĩ, dựa trên một phong cách lý luận khó có thể thông thường trong thế giới kinh

doanh, được gọi là tư duy bắt chước Tư duy bắt cóc nỗ lực hình thành các câu hỏi thông

qua sự hiểu biết hoặc hiểu các hiện tượng, nghĩa là các câu hỏi được đặt ra để được trả lời

4

bang cach str dụng thông tin thu thập được từ việc quan sát bối cảnh xuyên suốt vấn đề

Do đó, trong lý luận suy diễn, giải pháp không xuất phát từ vẫn đề: nó tự mô phỏng theo

van dé

Người ta không thê giải quyết vấn đề bằng cùng một kiểu lý luận đã tạo ra chúng: bắt

chước và thách thức các quy ước trong kinh doanh là nền táng của Tư duy Thiết kế

Chính bằng cách suy luận logic mà các nhà thiết kế liên tục thách thức các tiêu chuân của

họ, đưa ra và loại bỏ những phỏng đoán và biến chúng thành cơ hội cho sự đối mới

Chính khả năng của nhà thiết kế trong việc giải thoát bản thân khỏi tư duy logic của

Cartesian đã cho phép cô ấy luôn có "Tư duy đột phá"

Tư duy thiết kế là một phương pháp tiếp cận sáng tạo trong việc giải quyết vấn dé và

phát triển giải pháp mới Dưới đây là một số cơ sở lý thuyết quan trọng của tư duy thiết

kế:

- _ Khám phá và hiểu biết người sử dụng (User-Centered Design - UCD): Nguyên tắc

cơ bản của tư duy thiết kế là tập trung vào người sử dụng cuối cùng của sản phẩm

hoặc dịch vụ Bằng cách hiểu sâu hơn về nhu cầu, mong muốn, và hành vi của

người sử dụng, ta có thê tạo ra các giải pháp phù hợp và mang lại trải nghiệm tốt

nhất cho họ

- _ Đồng cảm với người sử dụng: Tư duy thiết kế đặt người sử dụng vào tâm trí của

quá trình thiết kế Sự đồng cảm và đặt mình vào vị trí của họ giúp nhận thức sâu

sắc hơn về những thách thức và mong muốn mà họ đang gặp phải

- _ Khám phá đa dạng: Tư duy thiết kế khuyến khích việc khám phá đa dạng trong

quá trình tạo ra giải pháp Điều này có thể bao gồm sử dụng phương pháp tưởng

tượng, thử nghiệm nhanh, và kỹ thuật ngẫu nhiên đề đạt được cái nhìn rộng lớn và

phong phú

- _ Tự phát và thử nghiệm: Tư duy thiết kế khuyến khích việc thử nghiệm và kiêm tra

sớm các ý tưởng Thông qua việc tạo ra các mô hình, prototype và sản phẩm thử

nghiệm, người thiết kế có thê nhanh chóng thu thập phản hồi và điều chỉnh đề cải

thiện giải pháp của mình

Tính linh hoạt và điều chỉnh: Tư duy thiết kế không nhất thiết phải tuân thủ một kế

hoạch cứng nhắc Thay vào đó, nó khuyến khích sự linh hoạt và điều chính liên

tục dựa trên phán hồi và học hỏi từ quá trình thử nghiệm và triển khai

Sự sáng tạo và khám phá: Tư duy thiết kế khuyến khích sự sáng tạo va tinh than

khám phá Nó không chỉ giới hạn bởi những giải pháp hiện có, mà còn khuyên

khích việc tìm kiếm những cách tiếp cận mới và đột phá

Nguyên lý bền vững và xã hội: Tư duy thiết kế không chỉ tập trung vào việc tạo ra

giải pháp hiệu quả và sáng tạo mà còn quan tâm đến các yêu tô bền vững và xã

hội Điều này bao gồm việc xem xét tác động của sản phẩm và dịch vụ đến môi

trường, cộng đồng và xã hội nó hoạt động

Tương tác và trải nghiệm người dùng: Tư duy thiết kế nhân mạnh vào việc tạo ra

các trải nghiệm tương tác đặc biệt và thú vị cho người sử dụng Quá trình tương

tác và trải nghiệm này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mỗi quan hệ và

sự cam kết từ phía khách hàng

Phát triển dựa trên dữ liệu: Tư duy thiết kế không chỉ dựa vào trực giác và sáng

tạo mà còn dựa trên dữ liệu Việc thu thập và phân tích dữ liệu từ người sử dụng

và thị trường giúp đưa ra các quyết định có cơ sở và tối ưu hóa giải pháp thiết kẻ

Hợp tác và cùng nhau làm việc: Tư duy thiết kế khuyến khích sự hợp tác và đồng

làm việc giữa các bộ phận và nhóm làm việc khác nhau trong tô chức Sự phối hợp

và chia sẻ thông tin giữa các bộ phận giúp tăng cường sự sáng tạo và hiệu quả

trong quá trình thiết kế

Tiếp cận đa ngành nghề: Tư duy thiết kế không giới hạn trong một lĩnh vực cụ thê

mà có thê áp dụng ở nhiều lĩnh vực khác nhau Việc kết hợp kiến thức từ nhiều

ngành nghè khác nhau giúp tạo ra các giải pháp đa chiều và phong phú

Tư duy thách thức: Tư duy thiết kế khuyên khích việc đặt ra các câu hỏi và thách

thức định kiến và suy nghĩ tư duy cũ Việc phản biện và thách thức giúp mở rộng

tầm nhìn và tạo ra các giải pháp mới và đột phá

Tư duy đồng nhất (Convergent Thinking): Tư duy thiết kế kết hợp cả hai loại tư

duy là tư duy phân kỳ (Divergent Thimking) và tư duy đồng nhất Tư duy đồng

nhất là quá trình chọn lọc và tổ chức các ý tưởng và thông tin thu thập được từ tư

duy phân kỳ, từ đó tạo ra các giải pháp cụ thê và thực thi được

Thiết kế dựa trên nguyên tắc thai d6 (Design Thinking Principles): Tu duy thiết kế

thường dựa trên một số nguyên tắc cốt lõi của Thiết kế dựa trên nguyên tắc, bao

gồm: tập trung vào người sử dụng, phối hợp đa chủ thê, tập trung vào sự thử

nghiệm và phát triên liên tục, và tập trung vào việc giải quyết các vấn đề phức tạp

Quản lý rủi ro (Risk Management): Tư duy thiết kế không chỉ tập trung vào việc

tạo ra các giải pháp mới mà còn đặc biệt chú trọng vào việc đánh giá và quản lý

rủi ro Việc xác định và đối phó với các rủi ro tiềm ân giúp tăng khả năng thành

công của dự án thiết kế

Tiếp cận trải nghiệm người dùng (User Experience - UX): Tư duy thiết kế thường

liên quan mật thiết với việc cải thiện trải nghiệm người dùng Bằng cách tạo ra các

giao diện và trải nghiệm dễ sử dụng và hấp dẫn, người thiết kế có thê tạo ra một

môi trường tốt nhất cho người sử dụng

Phân tích hệ thống (Systems Thinking): Tư duy thiết kế thường liên quan đến việc

xem xét các hệ thống phức tạp và mối quan hệ giữa các yêu tô khác nhau Bằng

cách hiểu rõ hệ thông và tương tác giữa các thành phần, người thiết kế có thê tạo

ra các giải pháp toàn diện và hiệu quả

Khả năng học liên tục (Continuous Learing): Tư duy thiết kế khuyến khích sự

học hỏi liên tục và sự phát triển cá nhân Việc tiếp tục nâng cao kỹ năng và kiến

thức giúp người thiết kế ngày càng trở nên linh hoạt và hiệu quả trong công việc

cua minh

1.2 Cơ sở lý thuyết của tư duy thiết kế trong kinh doanh

Tư duy thiết kế trong kinh doanh là một cách tiếp cận sáng tạo đề giải quyết các vẫn

đề và tạo ra giải pháp mới trong môi trường kinh doanh Một số cơ sở lý thuyết quan

trọng trong việc áp dụng tư duy thiết kế trong kinh doanh:

- _ Nguyên lý đối mới: Tư duy thiết kế trong kinh doanh dựa trên nguyên lý đôi mới,

tập trung vào việc tạo ra giá trị mới thông qua việc khám phá và hiều biết sâu rộng

về nhu cầu của khách hàng, cạnh tranh và thị trường

- _ Tư duy người dùng tập trung: Một phần quan trọng của tư duy thiết kế trong kinh

doanh là tập trung vào người sử dụng cuối cùng Điều này bao gồm việc hiểu rõ

nhu cầu, mong muốn và thái độ của khách hàng để tạo ra các sản phâm và dịch vụ

phủ hợp

- _ Phát triển hướng dẫn: Tư duy thiết kế trong kinh doanh không chỉ là việc tạo ra

sản phẩm và dịch vụ mới mà còn là quá trình tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách

hàng Điều này bao gồm cả việc xem xét từ quy trình mua hàng đến trải nghiệm sử

dụng và hậu mãi

- _ Kiến trúc thông tin: Việc tô chức thông tin một cách logic và hiệu qua la quan

trọng trong tư duy thiết kế trong kinh doanh Điều này bao gồm việc thiết kế các

hệ thống thông tin và giao diện người dùng sao cho dễ sử dụng và hiệu quả

- _ Phát triển hệ sinh thái: Tư duy thiết kế trong kinh doanh cũng liên quan đến việc

xem xét các yếu tố bên ngoài như môi trường kinh doanh, xã hội và chính trị dé

tạo ra các giải pháp kinh doanh phù hợp và bền vững

- _ Thử nghiệm và điều chỉnh: Một phần quan trọng của tư duy thiết kế trong kinh

doanh là việc thử nghiệm các giải pháp mới và dự án đề thu thập phản hồi từ thị

trường và khách hàng, từ đó điều chính và cải thiện liên tục

II TRA LOI BAI TAP TINH HUONG

1 Phác thảo mô hình kinh doanh của PillPack theo sơ đồ Canvas

Đối tác chính:

-Nha san xuat thuốc:

Cung cấp thuốc cho

PillPack

-Các công ty bảo hiểm

y tế: Hợp tác trong

việc thanh toán và

hỗ trợ người dùng

-Sản thương mại điện

tử Amazon

Cơ cấu chỉ phí:

- Chỉ phí thuốc

- — Chỉ phí vận chuyển

Hoạt động chính:

-Quản lý và đóng

gói thuốc: Chuẩn

bị các gói thuốc

cá nhân hóa cho

từng người dùng

-Quản lý kho hàng:

Theo dõi và duy

tri cac mat hang

thuốc,

-Phát triển va duy

trì hệ thông giao

hàng: Đảm bảo việc

giao hàng đúng

thời hạn và an toàn

Nguồn tài nguyên

chính:

-Hệ thống thông tin

và công nghệ: Hệ

thông tự động hóa

quy trình đóng

gói và giao hàng

-Nhân lực: Bao gồm

đội ngũ chăm sóc

khách hàng và kỹ

thuật viên y tế

Đề xuất gia tri:

-Giao hàng thuôc

tud6ng hang thang

-Gói thuốc theo

từng lần sử đụng,

dễ nhận biết và

sử dụng

-Dịch vụ khách

hàng chuyên

nghiệp, hỗ trợ 24/7

Quan hệ khách hàng: Phân khúc

-Tich hop dich vu khach hang:

khách hàng: Hỗ trợ -Người sử

qua điện thoại, email dụng mua

hoặc trò chuyện trực thuốc trực

tuyến tuyến của

-Cải thiện thông qua PillPack co

phản hồi người dùng: độ tuôi từ

Thu thập phản hồi để 50 đến dưới 70

cải thiện dịch vụ

Kênh phân phốt:

~Trực tuyến: Website

và ứng dụng đi động

của PiIIPack cho phép

người dùng đăng ký

và quản lý đơn hàng

-Liên hệ trực tiếp:

Gặp gỡ và tư van từ

đội ngũ chăm sóc

khách hàng của

PillPack

Luéng doanh thu:

-Phi địch vụ: Thu phí từ người dùng hoặc bảo hiểm

y tế cho việc cung cấp dịch vụ Gem Pack và giao

- Chị phí đóng gói và xử lý đơn hàng

- Chị phí công nghệ thông tin

- Chỉ phí hỗ trợ khách hàng

hàng

-Phí hỗ trợ: Thu phí từ các bảo hiểm y tế hoặc tô

chức y tế khác đề cung cấp hỗ trợ và tư vấn.

2 Phan tích casestudy của Pillpack

2.1 Đánh giá các công cụ Pillpack thực hiện trong mô hình 5 giai đoạn [DEO

Dựa trên thông tin có sẵn, có thê phân tích cách mà PillPack, một công ty thuốc

đang trên đà phát triển nhanh chóng, đã tiền hành thực hiện những bước trong mô

hình 5 giai đoạn của [DEO như sau:

- Nhận thirc (Empathize): PillPack đã thực hiện việc nhận thức bằng cách nghiên

cứu sâu sắc về thị trường và người sử dụng của họ Họ đã hiểu rõ vấn đề của người

dùng trong quá trình lay va str dung thuốc, bao gồm cả các thách thức liên quan

đến việc quản lý và tô chức các loại thuốc khác nhau

- Quan sat (Observe): PillPack có thê đã quan sát và nghiên cứu người dùng của họ

trong quá trình sử dụng các dịch vụ giao thuốc hiện tại, để hiểu rõ hơn về cách họ

tương tác với hệ thống và các thách thức mà họ đang phải đối mặt

- _ Thiết kế (Ideate): Dựa trên việc hiểu rõ vẫn đề và những thông tin thu thập được từ

bước trước đó, PiIlPack đã tạo ra các ý tưởng và giải pháp mới để cải thiện quá

trình lấy và sử dụng thuốc của người dùng Có thể họ đã sử dụng các phiên

brainstorming và kỹ thuật tưởng tượng đề phát triển các ý tưởng này

- Prototype: PillPack có thể đã tạo ra các mô hình hoặc prototype của các giải pháp

đề xuất đề thử nghiệm và đánh giá Các prototype này có thê đã giúp họ hiểu rõ

hơn về cách mà các giải pháp có thê hoạt động trong thực tế và thu thập phản hồi

từ người dùng

- _ Kiểm tra (Test): Cuối cùng, PiIIPack có thê đã thử nghiệm các giải pháp prototype

với một nhóm nhỏ người dùng đề thu thập phản hồi và dữ liệu Dựa trên phản hồi

này, họ có thê đã điều chỉnh và cải thiện các giải pháp của mình trước khi triển

khai chúng rộng Tãi

10