Đang tải... (xem toàn văn)
Apple cần phải nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và phát triển sản phẩm phù hợp.. Phân tích khách hàng mục tiêu & hành vi của họ 3.1 Khách hàng mục tiêu: − Nhân khẩ
Trang 1ĐẾN THÁNG 9 NĂM 2024
SVTH: NHÓM A Lớp: XXX
TP Hồ Chí Minh, năm 2024
Trang 3MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN 5
Phần 1: Phân tích chung 6
1 Giới thiệu về thương hiệu: 6
1.1 Giai đoạn đầu: 6
1.2 Giai đoạn phát triển: 6
1.3 Giai đoạn hiện nay: 6
1.4 Công ty sở hữu: 7
2 Phân tích môi trường 8
2.1 Môi trường vĩ mô 8
2.2 Môi trường vi mô: 8
3 Phân tích khách hàng mục tiêu & hành vi của họ 9
1 Quy trình phát triển sản phẩm của Apple 12
1.1 Trao quyền cho bộ phận thiết kế 12
Trang 41.6 Sự lặp lại liên tục và bí quyết 14
1.7 Cách đóng gói sản phẩm 15
2 Cách Apple marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu 15
2.1 Chiến lược khác biệt hóa – tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm15 2.2 Quảng cáo dựa vào chính trải nghiệm của khách hàng 16
2.3 Phát triển và kết nối cộng đồng người dùng 16
2.4 Hoàn hảo trong mọi phương thức bán hàng 17
2.5 Nội dung quảng cáo tập trung vào lợi ích của khách hàng 17
TÀI LIỆU THAM KHẢO: 18
Trang 5Phần 1: Phân tích chung
1 Giới thiệu về thương hiệu:
− Apple là một thương hiệu công nghệ thành công vang dội với lịch sử lâu đời và nhiều thành tựu ấn tượng Apple được biết đến với những sản phẩm sáng tạo, thiết kế đẹp mắt và khả năng sử dụng dễ dàng Apple cam kết đổi mới và sáng tạo để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ giúp cuộc sống của người dùng trở nên tốt đẹp hơn
− Thành lập: Apple được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976 bởi Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne
1.1 Giai đoạn đầu:
− Sản phẩm đầu tiên của Apple là Apple I, một máy tính được thiết kế và chế tạo hoàn toàn bằng tay bởi Wozniak
− Năm 1977, Apple ra mắt Apple II, máy tính cá nhân đầu tiên có vỏ nhựa và màn hình màu
− Apple II đã trở thành một thành công lớn, giúp Apple trở thành một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới
1.2 Giai đoạn phát triển:
− Năm 1984, Apple ra mắt Macintosh, máy tính cá nhân đầu tiên sử dụng giao diện đồ họa người dùng (GUI)
− Macintosh đã thay đổi cách con người sử dụng máy tính và trở thành một sản phẩm mang tính biểu tượng của Apple
− Trong những năm 1990, Apple gặp một số khó khăn về tài chính và thị phần − Tuy nhiên, Apple đã hồi sinh vào cuối những năm 1990 với sự ra mắt của iMac, một máy tính cá nhân có thiết kế đẹp mắt và dễ sử dụng
1.3 Giai đoạn hiện nay:
− Apple hiện là một trong những công ty công nghệ lớn nhất và thành công nhất thế giới
Trang 67
− Các sản phẩm của Apple bao gồm iPhone, iPad, Mac, Apple Watch và AirPods − Apple được biết đến với thiết kế sản phẩm đẹp mắt, khả năng sử dụng dễ dàng và hệ sinh thái phần mềm tích hợp
1.4 Công ty sở hữu:
Apple là một tập đoàn đa quốc gia của Mỹ
Trụ sở chính của Apple đặt tại Cupertino, California Apple có hơn 154.000 nhân viên trên toàn thế giới Tầm nhìn và sứ mệnh:
Tầm nhìn: Apple đặt mục tiêu mang đến cho người dùng những trải nghiệm tốt nhất về công nghệ
Sứ mệnh: Apple cam kết đổi mới và sáng tạo để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ giúp cuộc sống của người dùng trở nên tốt đẹp hơn
1.5 Những thành tựu đạt được:
Apple là công ty công nghệ có giá trị nhất thế giới
Apple là nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn thứ hai thế giới Apple là nhà sản xuất máy tính bảng lớn nhất thế giới
Apple có hơn 1,8 tỷ thiết bị đang hoạt động trên toàn thế giới Apple đã bán được hơn 2 tỷ iPhone
Apple đã bán được hơn 500 triệu iPad Apple đã bán được hơn 20 triệu máy Mac Apple đã bán được hơn 100 triệu Apple Watch Apple đã bán được hơn 100 triệu AirPods
Trang 72 Phân tích môi trường
2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1 Yếu tố kinh tế:
− Tăng trưởng kinh tế: Nền kinh tế toàn cầu đang dần phục hồi sau đại dịch COVID-19, dự kiến sẽ tăng trưởng 4,4% vào năm 2023 Điều này có thể thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng cho các sản phẩm công nghệ cao của Apple
− Lạm phát: Lạm phát đang tăng cao ở nhiều quốc gia trên thế giới, có thể ảnh hưởng đến khả năng chi trả của người tiêu dùng đối với các sản phẩm cao cấp của Apple
− Tỷ giá hối đoái: Biến động tỷ giá hối đoái có thể ảnh hưởng đến giá cả sản phẩm của Apple ở các thị trường khác nhau
2.1.2 Yếu tố công nghệ:
− Sự phát triển của công nghệ: Ngành công nghệ đang phát triển nhanh chóng với sự ra đời của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, 5G, Internet vạn vật (IoT) Apple cần phải liên tục đổi mới để duy trì vị thế dẫn đầu trong thị trường
− Sự cạnh tranh: Ngành công nghệ ngày càng cạnh tranh với sự xuất hiện của các đối thủ mới như Huawei, Xiaomi, Oppo Apple cần phải có chiến lược cạnh tranh hiệu quả để giữ chân khách hàng
2.2 Môi trường vi mô: − Yếu tố khách hàng:
Nhu cầu của khách hàng: Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao và đa dạng Apple cần phải nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và phát triển sản phẩm phù hợp
Hành vi của khách hàng: Hành vi của khách hàng cũng đang thay đổi Khách hàng ngày càng có xu hướng mua sắm trực tuyến và sử dụng các dịch vụ kỹ thuật số Apple cần phải thích ứng với những thay đổi này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Trang 89
Apple cần phải theo dõi sát sao các yếu tố môi trường marketing để có thể đưa ra chiến lược marketing phù hợp và duy trì vị thế dẫn đầu trong thị trường
− Ngoài ra, Apple cũng cần lưu ý đến một số yếu tố khác như:
Yếu tố văn hóa: Apple cần phải hiểu rõ văn hóa của các thị trường khác nhau để có thể tiếp thị sản phẩm hiệu quả
Yếu tố xã hội: Apple cần phải quan tâm đến các vấn đề xã hội như môi trường và đạo đức kinh doanh
Yếu tố pháp lý: Apple cần phải tuân thủ các quy định pháp luật của các quốc gia nơi họ hoạt động
Với việc phân tích môi trường marketing một cách cẩn thận, Apple có thể đưa ra chiến lược marketing hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình
3 Phân tích khách hàng mục tiêu & hành vi của họ
3.1 Khách hàng mục tiêu: − Nhân khẩu học: Độ tuổi: 20 - 45 tuổi Giới tính: Nam và nữ
Thu nhập: Trung bình đến cao Trình độ học vấn: Cao đẳng trở lên
Nghề nghiệp: Chuyên viên văn phòng, doanh nhân, người sáng tạo nội dung − Tâm lý:
Sành điệu, yêu thích công nghệ
Quan tâm đến thiết kế và trải nghiệm người dùng Trung thành với thương hiệu Apple
Có khả năng chi trả cho các sản phẩm cao cấp − Hành vi:
Sử dụng các sản phẩm Apple để làm việc, giải trí và kết nối với người khác Thường xuyên cập nhật các sản phẩm mới nhất của Apple
Trang 9Tham gia vào cộng đồng người dùng Apple 3.2 Hành vi của khách hàng:
Ngoài ra, Apple cũng cần lưu ý đến một số yếu tố khác như:
Sự cạnh tranh: Apple cần phải cạnh tranh với các đối thủ khác như Samsung, Huawei, Xiaomi
Sự thay đổi của thị trường: Apple cần phải theo dõi sát sao sự thay đổi của thị trường để có thể thích ứng kịp thời
Trang 1011
Với việc phân tích khách hàng mục tiêu & hành vi một cách cẩn thận, Apple có thể đưa ra chiến lược marketing hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình
4 Phân tích đối thủ cạnh tranh:
Các đối thủ cạnh tranh của Apple tại Gigamall Thủ Đức có thể là các thương hiệu công nghệ khác như: Samsung, Huawei, Xiaomi
Để cạnh tranh hiệu quả, Apple cần tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt với các đối thủ, nhấn mạnh vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng và trải nghiệm người dùng
6 Phân tích chiến lược Marketing Mix của thương hiệu:
Sản phẩm (Product): Apple cân tập trung vào việc giới thiệu các sản phẩm mới, công nghệ tiên tiến và thiết kế đẹp mắt
Giá cả (Price): Apple có thể duy trì chính sách giá ôn định, nhưng cũng cần tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng
Phân phối (Place): Apple cần có vị trí trưng bày sản phẩm thuận lợi tại Gigamall Thủ Đức, đồng thời tạo ra không gian mua sắm thoải mái và hiện đại cho khách hàng Quảng cáo (Promotion): Apple cần sử dụng các kênh quảng cáo hiệu quả như truyền hình, mạng xã hội, quảng cáo ngoài trời để tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng.
Trang 11Phần 2: Thực hiện đánh giá
1 Quy trình phát triển sản phẩm của Apple
Apple là một trong những công ty công nghệ hàng đầu ở Mỹ Quy trình phát triển sản phẩm của Apple đã khiến họ thành công như ngày hôm nay Để làm được điều đó, họ đã cho triển khai một quy trình phát triển sản phẩm gồm những điểm nổi bật sau:
1.1 Trao quyền cho bộ phận thiết kế
− Tại Apple, bộ phận thiết kế không chỉ chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra vẻ ngoài bắt mắt và thực hiện chiến lược phát triển sản phẩm thành công đã được áp dụng nhất quán trong nhiều năm qua
− Cựu giám đốc thiết kế của Apple, Jony Ive, cùng với nhóm của mình, đã được trao quyền độc lập và quyền lực đáng kể trong công ty Họ được giao vai trò lãnh đạo tại Apple, cho phép họ hoạt động với quyền tự chủ và không cần cung cấp báo cáo tài chính hoặc sản xuất Quyền tự do này mở rộng đến việc thiết lập ngân sách cho bộ phận của họ và thúc đẩy một môi trường làm việc linh hoạt và sáng tạo
1.2 Cô lập nhóm thiết kế
− Quyền tiếp cận bộ phận thiết kế của Apple bị hạn chế nghiêm ngặt, ngay cả đối với các giám đốc điều hành và nhân viên cấp cao Đội ngũ thiết kế hoạt động theo chiến lược biệt lập độc đáo khi phát triển sản phẩm mới
− Nhóm thiết kế hoạt động trong một môi trường có tính phân chia cao và được giám sát chặt chẽ, không có bất kỳ sự tham gia hoặc trao đổi thư từ nào với các bộ phận khác trong tổ chức trong toàn bộ giai đoạn phát triển sản phẩm Không gian làm việc của họ trở thành thiên đường của sự cô độc khi họ đắm mình vào việc tạo ra những sản phẩm sáng tạo
− Chiến lược phát triển sản phẩm của Apple chủ yếu dựa vào việc tách biệt đội ngũ thiết kế, một yếu tố quan trọng trong quy trình của họ Bằng cách đó, nhóm có
Trang 1213
thể duy trì sự tập trung duy nhất vào mục tiêu chính của họ là tạo ra các sản phẩm sáng tạo, không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ ảnh hưởng bên ngoài nào
1.3 Tài liệu và quy trình chi tiết
− Khi nhóm phát triển sản phẩm tại Apple bắt tay thực hiện một dự án mới, họ được trang bị một tài liệu mới được gọi là Quy trình sản phẩm mới của Apple (The Apple New Product Process - ANPP) Khái niệm đổi mới này ban đầu được Apple giới thiệu trong giai đoạn phát triển sản phẩm Macintosh
− Quy trình thiết kế sáng tạo được trình bày kỹ lưỡng trong tài liệu này, cung cấp thông tin toàn diện về các cá nhân tham gia vào từng giai đoạn, trách nhiệm được giao và tiến độ dự kiến hoàn thành sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm của Apple được hỗ trợ hiệu quả bởi tài liệu chi tiết và quan trọng này
1.4 Audio hằng tuần
− Đội ngũ điều hành của Apple triệu tập cuộc họp hàng tuần vào thứ Hai hàng tuần để đánh giá toàn bộ dòng sản phẩm của công ty Các cuộc họp này thường kéo dài khoảng ba giờ, bắt đầu lúc 9 giờ sáng và kết thúc vào buổi trưa hoặc bắt đầu lúc 10 giờ sáng và kết thúc lúc 1 giờ chiều Điều làm nên sự khác biệt của Apple là cách tiếp cận độc đáo của họ đối với việc đánh giá sản phẩm Không giống như các công ty khác, Apple chọn giới hạn số lượng sản phẩm họ xem xét cùng một lúc Quyết định có chủ ý này cho phép họ tập trung nguồn lực vào các dự án trọng điểm, giúp tăng hiệu suất và hiệu suất Bằng cách tránh bị phân tâm bởi nhiều dự án nhỏ, Apple hoàn toàn có thể tập trung vào việc cung cấp những sản phẩm đặc biệt
− Để đảm bảo rằng không có sản phẩm nào phải đợi quá hai tuần để xem xét, bắt đầu từ thời điểm đưa ra quyết định quan trọng cho đến khi công ty chuẩn bị bắt tay vào thiết kế, bất kỳ dự án nào không được xem xét vào đầu tuần sẽ bị loại bỏ tự động lên lịch lại cho kỳ đánh giá tiếp theo vào thứ Hai tuần sau
Trang 131.5 Tầm quan trọng của 2 vị trí: EPM và GSM
− Sau khi quá trình sản xuất sản phẩm hoàn tất, nhóm EPM(Người quản lý chương trình kỹ thuật) và GSM(Người quản lý cung ứng toàn cầu) sẽ tham gia hướng dẫn sản phẩm trong suốt hành trình từ ý tưởng đến sản xuất, biến ý tưởng ban đầu thành hiện thực hữu hình Các nhóm này nắm toàn quyền đối với toàn bộ quy trình sản xuất và được trìu mến gọi là "mafia EPM" trong Apple Bao gồm các giám đốc điều hành cấp cao nhất, trọng tâm chính của họ là giám sát các hoạt động sản xuất tại Trung Quốc, nơi họ dành phần lớn thời gian của mình
− Mục tiêu chính của EPM và GSM là đảm bảo đưa sản phẩm ra thị trường một cách tối ưu, xem xét các yếu tố như thời gian, chi phí và thực hiện Trong suốt nỗ lực của mình, họ luôn ưu tiên lợi ích tốt nhất của sản phẩm và tuân thủ chiến lược phát triển đã được thiết lập của Apple, đảm bảo rằng các quyết định được đưa ra theo đúng quy trình thích hợp
1.6 Sự lặp lại liên tục và bí quyết
− Đôi khi, có những trường hợp phiên bản chưa phát hành của các sản phẩm phổ biến, chẳng hạn như iPhone, bị rò rỉ ra công chúng Thông thường, những rò rỉ này bắt nguồn từ Trung Quốc, nơi nhân viên nhà máy có thể nhận được tiền bồi thường khi cung cấp cho các blogger hoặc nhà báo các mẫu nguyên mẫu cho mục đích thử nghiệm
− Để đạt được sự hoàn hảo của sản phẩm, Apple phải tham gia vào một chu kỳ lặp lại thiết kế liên tục trong toàn bộ quá trình sản xuất Quá trình tạo ra sản phẩm ban đầu được tiếp nối bằng quá trình kiểm tra và đánh giá nghiêm ngặt, sau đó nhóm thiết kế sẽ cải tiến và tái tạo lại sản phẩm Quá trình lặp đi lặp lại này, kéo dài khoảng 4-6 tuần, có thể được lặp lại nhiều lần trong suốt quá trình phát triển sản phẩm
− Chiến lược phát triển sản phẩm của Apple tuân thủ một cách tiếp cận tốn kém nhưng mang tính thông lệ, tạo ra nhiều lần lặp lại sản phẩm cuối cùng
Trang 1415
1.7 Cách đóng gói sản phẩm
− Để đảm bảo mức độ bảo mật đặc biệt trong quá trình đóng gói sản phẩm, Apple đã dành riêng một phòng trong tòa nhà tiếp thị Khu vực được quản lý đặc biệt này được dành riêng cho các sản phẩm và thiết kế mới
− Tại địa điểm này, các nguyên mẫu được giải nén và đưa vào thử nghiệm Trước khi iPod ra mắt, một nhân viên tận tâm của Apple đã dành vô số thời gian mỗi ngày trong vài tháng để mở hộp một cách tỉ mỉ nhiều hộp nguyên mẫu, đắm mình trong trải nghiệm mở hộp và cải tiến quy trình để hoàn thiện
− Điều quan trọng nhất được đặt vào việc duy trì an ninh kín đáo trong cơ sở đóng gói này nhằm bảo vệ khỏi mọi hành vi vi phạm thông tin tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến chiến lược phát triển sản phẩm của Apple Điều quan trọng cần lưu ý là mặc dù căn phòng này được thiết kế để ngăn chặn rò rỉ nhưng nó không phải là nguồn lo ngại duy nhất khi các nguyên mẫu sản phẩm của Apple biến mất Trong nhiều trường hợp, những sự cố như vậy có thể bắt nguồn từ dây chuyền sản xuất ở Trung Quốc
2 Cách Apple marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu
2.1 Chiến lược khác biệt hóa – tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm
− Chiến lược khác biệt hóa là chiến lược giúp Apple định vị sản phẩm của mình ở vị trí độc nhất và nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt này trở nên rõ ràng khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm của họ và nhận được những lợi ích đặc biệt Điều này được minh chứng bằng thiết kế độc đáo của sản phẩm, uy tín thương hiệu, chính sách hỗ trợ sản phẩm, tính năng đặc biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ và nhiều yếu tố khác
− Từ máy tính Macbook, máy nghe nhạc iPod cho đến các thiết bị di động như iPhone và iPad, công ty đã tận dụng hệ điều hành iOS đích thực và đề xuất bán hàng độc đáo của Mac Điều này giúp họ nhắm mục tiêu vào một phần thị trường tiêu dùng