Bên cạnh đó, trên thị trường dù có rất nhiều thương hiệu mỹ phẩm nhưng vẫn chưa thực sự phù hợp với làn da và màu da của các cô gái Việt và thế là Lemonade ra đời với mong muốn giúp cho
Trang 1BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA THƯƠNG MẠI - MARKETING
SVTH: NHÓM A Lớp: XXX
GVHT: TRẦN THỊ B
TP Hồ Chí Minh, năm 2024
Trang 2BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA THƯƠNG MẠI - MARKETING
DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A
NGUYỄN VĂN B
TP Hồ Chí Minh, năm 2024
Trang 3DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Viết tắt
Trang 4Mục Lục
PHẦN I : PHÂN TÍCH CHUNG 1
1.1 GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU LEMONANDE 1
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển : 1
1.1.2 Tầm nhìn : 1
1.1.3 Sứ mệnh : 1
1.1.4 Những thành tựu : 2
1.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING 3
1.2.1 Phân tích 2 yếu tố Vĩ Mô 5
1.2.2 Phân tích 1 yếu tố Vi Mô 7
1.3 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ HÀNH VI CỦA HỌ 9
1.3.1 Khách hàng mục tiêu: 9
1.3.2 Hành vi của khách hàng mục tiêu: 9
1.4 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 10
1.4.1 Danh sách các đối thủ cạnh tranh: 10
1.4.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh: 10
1.4.3 Đánh giá vị trí cạnh tranh của Lemonade: 12
1.5 ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU LEMONADE 12
1.5.1 Tầm nhìn: 12
1.5.2 Sứ mệnh: 13
1.5.3 Giá trị cốt lõi: 13
1.5.4 Lợi ích khách hàng: 14
1.5.5 Khẩu hiệu: 14
1.5.6 Hình ảnh thương hiệu: 14
1.6 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA THƯƠNG HIỆU LEMONADE 15
1.6.1 Chiến lược sản phẩm 15
1.6.2 Chiến lược về giá cả: 16
1.6.3 Chiến lược phân phối: 17
1.6.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp: 17
PHẦN II : ĐÁNH GIÁ 20
2.1 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN 20
Trang 52.1.1 Giai đoạn khởi đầu (2016 - 2018): 20
2.1.2 Giai đoạn phát triển (2019 - 2021): 20
2.1.3 Giai đoạn trưởng thành (2022 - nay): 20
2.2 DỊCH VỤ MỚI 20
2.2.1 Cách tung sản phẩm mới ra thị trường mục tiêu: 20
2.2.2 Nỗ lực marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu: 21
2.2.3 Đánh giá: 21
2.2.4 Khuyến nghị: 22
Danh mục Tham Khảo 22
Trang 6PHẦN I : PHÂN TÍCH CHUNG
1.1 GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU LEMONANDE
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển :
- Lemonade Cosmetics là thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam, được thành lập vào
năm 2018 bởi Makeup Artist Quách Ánh với mục tiêu mang đến giải pháp trang điểm dễ dàng cho phụ nữ Việt
- Vào thời điểm năm 2018, khi là 1 MUA chuyên nghiệp Quách Ánh có cơ hội được tiếp xúc với rất nhiều người, trang điểm cho rất nhiều khuôn mặt khác nhau
và chị nhận ra rằng: Phụ nữ Việt Nam chúng mình rất đẹp.Điều này còn được công nhận qua nhiều cuộc thi hoa hậu quốc tế, các thí sinh đến từ Việt Nam đã đạt được nhiều ngôi vị cao, chứng tỏ là nét đẹp riêng này đã được thế giới công nhận.Vậy nhưng hình như đa phần phụ nữ Việt Nam vẫn chưa nhận thấy được điều đó Khi trang điểm cho các cô gái, MUA Quách Ánh nhận thấy nhiều bạn dù nét rất đẹp rồi nhưng không biết mình đẹp, thậm chí còn có phần tự ti nữa Ngoài ra thì mỗi khi khen 1 bạn nữ nào xinh, thường mọi người sẽ gắn ngay với 1 tiêu chuẩn của
nước ngoài và MUA Quách Ánh cảm thấy bản thân phải thay đổi định kiến
này
- Mặt khác, trong quá trình làm nghề của mình, MUA Quách Ánh nhận thấy rằng việc trang điểm ở Việt Nam chưa thực sự phổ biến Nhiều cô gái vẫn còn đang loay hoay chưa biết cách trang điểm cho chính mình Bên cạnh đó, trên thị trường dù
có rất nhiều thương hiệu mỹ phẩm nhưng vẫn chưa thực sự phù hợp với làn da và màu da của các cô gái Việt và thế là Lemonade ra đời với mong muốn giúp cho việc trang điểm của các cô gái Việt trở nên dễ dàng và phổ cập hơn bằng những sản phẩm được thiết kế dành riêng cho người Việt
1.1.2 Tầm nhìn :
- Lemonade Cosmetics sẽ trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt hội tụ các yếu tố
về chất lượng, uy tín và thời trang, là ưu tiên lựa chọn hàng đầu của mọi phụ nữ Việt Nam
1.1.3 Sứ mệnh :
- Sứ mệnh của Lemonade là đem đến những giải pháp để giúp việc trang điểm trở nên thật dễ dàng và phổ cập Từ đó góp phần khẳng định phụ nữ Việt Nam có vẻ đẹp rất riêng biệt, không cần phải so sánh với bất kỳ Quốc gia nào trên Thế giới
Trang 7- CHÌ KẺ MÀY 2 ĐẦU ĐỨNG ĐẦU DOANH THU TRÊN TẤT CẢ CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Theo thống kê của Metric trong 2023, Chì Kẻ Mày 2 Đầu chiếm 44,8% thị phần trên Shopee, 51,8% trên Lazada và 64,9% trên Tiktokshop (Số liệu trong 365 ngày
- tính đến 15/12/23 trên top 10 thương hiệu đứng đầu các sàn)
- CHÌ KẺ MÀY 2 ĐẦU ĐẠT GIẢI LOCAL MAKEUP - PRODUCT OF THE YEAR TẠI ELLE BEAUTY AWARDS 2023
Giải thưởng Elle Beauty Awards nhằm tôn vinh các sản phẩm làm đẹp nổi bật, uy tín và được người tiêu dùng yêu thích nhất Mỗi sản phẩm đề cử đều là những ngôi sao sáng của các thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu, nhờ có Chì Kẻ Mày 2 Đầu, Lemonade đã thêm một điểm sáng trong bảng thành tích 2023 của mình Danh hiệu này đã thêm một lần nữa khẳng định vị thế dẫn đầu của Lemonade so với các sản phầm chì kẻ khác
- THƯƠNG HIỆU MỸ PHẨM DUY NHẤT LỌT TOP 4 DOANH THU CAO NHẤT NGÀNH HÀNG
Theo Shopee tổng hợp, Lemonade thường xuyên lọt top những thương hiệu có doanh thu cao nhất trong ngành hàng Health & Beauty, bên cạnh những tên tuổi lớn, lâu năm từ nước ngoài Kết năm, Lemonade đạt được top 8 và cũng là nhãn hàng mỹ phẩm Việt Nam duy nhất nằm trong top này
- MATTE ADDICT CONCEALER - SẢN PHẨM TIỀM NĂNG NHẤT TẠI LEMONADE
Cuối cùng nhưng không hề kém phần quan trọng đó chính là Matte Addict Concealer - che khuyết điểm “làm mưa làm gió” cộng đồng làm đẹp kể từ ngày ra mắt Hiện tại, đây là sản phẩm che khuyết điểm Việt Nam duy nhất lọt top 3 doanh thu top đầu trên các sàn Shopee, Lazada, Tiktokshop (Số liệu trong 365 ngày - tính đến 15/12/23 trên top 10 thương hiệu đứng đầu các sàn)
- THƯƠNG HIỆU PHÁT TRIỂN NHANH NHẤT 2023 TRAO BỞI GUARDIAN AWARDS
Trang 8Không chỉ phủ sóng trên online, nhãn hàng mỹ phẩm Việt Nam này cũng chiếm một lượng fan đông đảo tại các điểm bán offline Đồng thời Lemonade cũng là 1 trong số ít các sản phẩm mỹ phẩm Việt được lên kệ tại các chuỗi mỹ phẩm Điều này dễ hiểu khi Lemonade 2 năm đạt giải Best Growth Brand Of The Year - được trao bởi bởi Guardian - chuỗi siêu thị mỹ phẩm uy tín tại Việt Nam Các giải thưởng này một lần nữa khẳng định vị thế dẫn đầu của Lemonade, đối đầu với nhiều thương hiệu nước ngoài nổi tiếng trên thế giới
1.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
- Phân tích môi trường marketing là quá trình đánh giá các yếu tố bên ngoài
ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của một công ty Các yếu tố này bao gồm:
+ Yếu tố kinh tế: Bao gồm tình hình tài chính, thu nhập của khách hàng, giá cả và chi phí sản xuất
+ Yếu tố xã hội: Bao gồm thói quen tiêu dùng, giá trị văn hóa, xu hướng và phong cách sống
+Yếu tố chính trị - pháp lý: Bao gồm các quy định pháp lý, chính sách thuế và các quy định về môi trường kinh doanh
+Yếu tố công nghệ: Bao gồm các tiến bộ công nghệ, sự phát triển của internet và các công nghệ mới
+ Yếu tố môi trường: Bao gồm các vấn đề về môi trường, bảo vệ môi trường và các quy định về an toàn thực phẩm
- Phân tích môi trường marketing giúp các công ty hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng của mình, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp và tối ưu hóa lợi nhuận
- Yếu tố môi trường vĩ mô là các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của một công ty mà không thể kiểm soát được Các yếu tố môi trường vĩ mô bao gồm:
+ Tình hình kinh tế: Bao gồm tình hình tăng trưởng kinh tế, lạm phát, tỷ giá hối đoái, lãi suất và chính sách tiền tệ
+Chính trị - pháp lý: Bao gồm các quy định pháp lý, chính sách thuế và các quy định về môi trường kinh doanh
+Xã hội: Bao gồm thói quen tiêu dùng, giá trị văn hóa, xu hướng và phong cách sống
Trang 9+ Công nghệ: Bao gồm các tiến bộ công nghệ, sự phát triển của internet và các công nghệ mới
+ Môi trường: Bao gồm các vấn đề về môi trường, bảo vệ môi trường và các quy định về an toàn thực phẩm
- Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của một công
ty bằng cách tác động đến nhu cầu của khách hàng, chi phí sản xuất, giá cả và lợi nhuận Do đó, phân tích yếu tố môi trường vĩ mô là rất quan trọng để các công ty
có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp và tối ưu hóa lợi nhuận
- Yếu tố môi trường vi mô là các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của một công ty mà công ty có thể kiểm soát được Các yếu tố môi trường vi mô bao gồm:
+ Khách hàng: Bao gồm nhu cầu, sở thích, thị hiếu và đánh giá của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty
+ Cạnh tranh: Bao gồm số lượng và sức mạnh của các đối thủ cạnh tranh, cách thức cạnh tranh và chiến lược của các đối thủ
+ Nhà cung cấp: Bao gồm số lượng và chất lượng của các nhà cung cấp, giá cả và thời gian giao hàng
+ Lao động: Bao gồm số lượng và chất lượng của lao động, chi phí lao động và năng lực của nhân viên
+ Quản lý: Bao gồm cách thức quản lý, chiến lược kinh doanh và tài chính của công ty
- Các yếu tố môi trường vi mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của một công
ty bằng cách tác động đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, chi phí sản xuất, giá
cả và lợi nhuận Do đó, phân tích yếu tố môi trường vi mô là rất quan trọng để các công ty có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp và tối ưu hóa lợi nhuận
Trang 101.2.1 Phân tích 2 yếu tố Vĩ Mô
Phân tích môi trường marketing của thương hiệu mỹ phẩm Lemonade ở 2 yếu tố vĩ mô: Tình hình kinh tế và xã hội
Áp lực chi phí sản xuất tăng cao
Nguy cơ lạm phát, ảnh hưởng đến giá cả sản phẩm và sức mua của người tiêu dùng
- Lãi suất ngân hàng:
Nguồn nhân lực dồi dào, giúp Lemonade dễ dàng tuyển dụng nhân viên
Mức lương lao động có thể được kiểm soát
Trang 11Tăng áp lực lên hệ thống giáo dục, y tế, nhà ở
Nguy cơ cạnh tranh việc làm cao
Cạnh tranh gay gắt hơn về thương hiệu và uy tín
- Xu hướng văn hóa:
Trang 12+ Thách thức:
Lemonade cần cập nhật liên tục xu hướng văn hóa để không bị lỗi thời
Nguy cơ ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp và giá trị cốt lõi
- Kết luận:
Phân tích môi trường marketing ở 2 yếu tố vĩ mô: tình hình kinh tế và xã hội giúp Lemonade hiểu rõ các cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra chiến lược marketing phù hợp, hiệu quả
- Ngoài ra, Lemonade cần:
+ Xác định rõ thị trường mục tiêu và nhu cầu của họ
+ Phát triển sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu + Xây dựng thương hiệu mạnh và uy tín
+ Tạo dựng chiến lược marketing hiệu quả, thu hút khách hàng
+ Với những nỗ lực này, Lemonade có thể thành công trong thị trường mỹ phẩm đầy cạnh tranh
1.2.2 Phân tích 1 yếu tố Vi Mô
Phân tích môi trường marketing của thương hiệu mỹ phẩm Lemonade ở yếu
tố vi mô: Khách hàng
1.2.2.a Nhu cầu và mong muốn của khách hàng:
- Nhu cầu:
+ Nhu cầu cơ bản về làm đẹp: Chăm sóc da, trang điểm, dưỡng tóc,
+ Nhu cầu về sản phẩm an toàn, lành tính, phù hợp với da nhạy cảm
+ Nhu cầu về sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, giá cả hợp lý
+ Nhu cầu được tư vấn, chăm sóc khách hàng chu đáo
Trang 13- Mong muốn:
+ Mong muốn sở hữu sản phẩm chất lượng cao, hiệu quả tốt
+ Mong muốn được trải nghiệm mua sắm tiện lợi, dễ dàng
+ Mong muốn được kết nối, chia sẻ với cộng đồng yêu thích làm đẹp 1.2.2.b Hành vi mua hàng của khách hàng:
- Quá trình ra quyết định mua hàng:
+ Nhận thức về nhu cầu làm đẹp
+ Tìm kiếm thông tin về sản phẩm, thương hiệu
+ So sánh giá cả, chất lượng sản phẩm
+ Ra quyết định mua hàng
+ Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng
- Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng:
- Hành vi: Mức độ sử dụng sản phẩm, thói quen mua sắm,
1.2.2.d Lựa chọn thị trường mục tiêu:
- Tiêu chí lựa chọn:
+ Kích thước thị trường
+ Khả năng tiếp cận thị trường
+ Khả năng cạnh tranh trong thị trường
Trang 14- Kết luận:
Phân tích môi trường marketing ở yếu tố vi mô: khách hàng giúp Lemonade hiểu
rõ nhu cầu, mong muốn, hành vi mua hàng của khách hàng để từ đó đưa ra chiến lược marketing phù hợp, hiệu quả
1.3 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ HÀNH VI CỦA HỌ 1.3.1 Khách hàng mục tiêu:
1.3.1.a Nhân khẩu học:
- Lối sống: năng động, hiện đại, yêu thích làm đẹp
- Tính cách: tự tin, cá tính, thích trải nghiệm
- Sở thích: thời trang, du lịch, làm đẹp
1.3.1.c Hành vi:
- Mức độ sử dụng sản phẩm: thường xuyên
- Thói quen mua sắm: mua online và offline
- Kênh thông tin thường sử dụng: mạng xã hội, website, blog
1.3.2 Hành vi của khách hàng mục tiêu:
1.3.2.a Quá trình ra quyết định mua hàng:
- Nhận thức về nhu cầu:
+ Nhu cầu làm đẹp, chăm sóc da
+ Nhu cầu về sản phẩm an toàn, lành tính
+ Nhu cầu về sản phẩm phù hợp với xu hướng
- Tìm kiếm thông tin:
+ Tham khảo thông tin trên website, mạng xã hội của Lemonade
Trang 15+ Tham khảo đánh giá của người dùng trên các diễn đàn, blog
+ Tìm kiếm thông tin về các sản phẩm khác trên thị trường
- So sánh giá cả, chất lượng sản phẩm:
+ So sánh giá cả sản phẩm của Lemonade với các thương hiệu khác
+ So sánh chất lượng sản phẩm của Lemonade với các thương hiệu khác
- Ra quyết định mua hàng:
+ Lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính
+ Mua hàng online hoặc offline
+ Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng:
+ Chia sẻ cảm nhận về sản phẩm trên mạng xã hội
+ Viết review sản phẩm trên các diễn đàn, blog
1.4 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
1.4.1 Danh sách các đối thủ cạnh tranh:
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
+ Black Rouge
+ Merzy
+ Bbia
+ Romand
- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:
+ Các thương hiệu mỹ phẩm cao cấp: MAC, Shu Uemura, Estee Lauder,
+ Các thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc: Innisfree, Laneige, Etude House, + Các thương hiệu mỹ phẩm nội địa: Nature Republic, The Face Shop, Missha,
1.4.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh:
1.4.2.a Black Rouge:
- Điểm mạnh:
+ Giá cả hợp lý
+ Chất lượng sản phẩm tốt
Trang 16+ Bao bì đẹp, sang trọng
+ Có nhiều sản phẩm hot trend
- Điểm yếu:
+ Ít chương trình khuyến mãi
+ Kênh phân phối chưa rộng
+ Bao bì chưa được ấn tượng
+ Ít chương trình khuyến mãi
1.4.2.d Romand:
- Điểm mạnh:
+ Giá cả hợp lý
+ Chất lượng sản phẩm tốt
Trang 17+ Bảng màu trendy
+ Bao bì đẹp, bắt mắt
- Điểm yếu:
+ Ít sản phẩm đột phá
+ Kênh phân phối chưa rộng
1.4.3 Đánh giá vị trí cạnh tranh của Lemonade:
+ Kênh phân phối rộng khắp
+ Marketing online hiệu quả
- Điểm yếu:
+ Ít sản phẩm đột phá
+ Cạnh tranh gay gắt với các thương hiệu ngoại
1.5 ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU LEMONADE
1.5.1 Tầm nhìn:
- Trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam hàng đầu:
+ Được tin dùng bởi chất lượng sản phẩm tốt, giá cả hợp lý và phù hợp với làn da người Việt
+ Nằm trong top 5 thương hiệu mỹ phẩm bán chạy nhất tại Việt Nam trong vòng 5 năm tới
- Mở rộng thị trường quốc tế:
+ Xuất khẩu sản phẩm sang các nước trong khu vực Đông Nam Á trong vòng 3 năm tới
Trang 18+ Xây dựng thương hiệu Lemonade trở thành thương hiệu mỹ phẩm quốc tế được yêu thích
1.5.2 Sứ mệnh:
- Mang đến cho khách hàng Việt Nam những sản phẩm mỹ phẩm chất lượng cao: + An toàn cho da và hiệu quả sử dụng
+ Phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của người Việt Nam
+ Giúp khách hàng tự tin thể hiện vẻ đẹp của bản thân:
+ Cung cấp các sản phẩm giúp khách hàng cải thiện làn da, che khuyết điểm và tôn lên vẻ đẹp của họ
+ Truyền cảm hứng cho khách hàng tự tin vào bản thân và yêu thương chính mình
1.5.3 Giá trị cốt lõi:
- Chất lượng:
+ Cam kết sản phẩm chất lượng cao, an toàn cho da và hiệu quả sử dụng
+ Có quy trình sản xuất nghiêm ngặt, kiểm tra chất lượng kỹ lưỡng trước khi đưa sản phẩm ra thị trường
+ Sử dụng nguyên liệu thiên nhiên, an toàn cho da
- Uy tín:
+ Luôn giữ chữ tín với khách hàng và đối tác
+ Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, minh bạch
+ Chịu trách nhiệm cho sản phẩm và dịch vụ của mình
- Sáng tạo:
+ Liên tục sáng tạo và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng + Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới phù hợp với xu hướng thị trường + Cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ
- Trách nhiệm:
+ Có trách nhiệm với cộng đồng và môi trường
+ Sử dụng nguyên liệu và sản xuất sản phẩm theo hướng thân thiện với môi trường + Tham gia các hoạt động xã hội giúp đỡ cộng đồng