BO GIAO DUC VA DAO TAO DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH
TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT
Trang 2
TPHCM, 12/2023
Trang 3MUC LUC
1.1 Lý do chọn đề tài - 2n HH 1n 1n nga 3
IV.) 14.0.1011 0 MdÝÃẼÃỶỶÝÝỶẢ 4 1.3 Phương pháp nghiên cứu L2 2221121111221 1211 1211115111212 211115201111 rớt 4
2.3.2 Muc dich sve dung vi Gi@n tate.cc ccc ccc ccc ccc cece cc cece cece ene tete eens tee eeeetenseesesetaeene 12
2.3.3 Nguyên nhân: Vì sao ví điện từ lại thông dựng ở TP HCM? 13
2.3.4 Ảnh hưởng của ví điện tử đối với xã hội n EnEnnn re 14
2.3.5 Hiạn CHẾ ác: tt HH HH hà HH gu xe l6
P.7 an ee 18
PHAN 3: KẾT LUẬN - S2 12121121121 T1 1 t2 n1 HH rgn ga 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHÁO 5 SE EE11E11E1121111 tk rrrrryg 20
Trang 4DANH MUC HINH ANH
Hinh 1: Biéu d6 thé hién số lượng ví điện tử mỗi khách hàng đang sử dụng 6
Hình 2: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ các đối tượng đang sử dụng ví điện tỬ c sò 7
Hình 3: Biêu đồ thê hiện tần suất sử dụng ví mỗi ngày của khách hàng - 5: 8
Hình 4: Biêu đồ thê hiện trung bình chỉ tiêu hàng tháng của khách hàng sử dụng ví § Hình 5: Thống kê các ví điện tử được sử dụng tại Thành phố Hồ Chí Minh 9
Hình 6: Biêu đồ thê hiện tỉ lệ phần trăm các phương thức người dùng biết đến ví điện tử
Hình 7: Biêu đồ thê hiện tỉ lệ phần trăm các lý do người dùng chọn sử dụng ví điện tử II Hình 8: Biêu đồ thê hiện tỉ lệ phần trăm các hình thức khuyên mãi yêu thích của khách
hàng khi sử dụng VÍ 02121112111 1211121 11 11111118112 011 1111811101111 k 1H KH ke II Hình 9: Thống kê những mục đích sử dụng ví điện tử của người dùng se: 12
Hình 10: Thống kê những lợi ích khi dùng ví điện tử 55c Scc2Ss2EcEr rên 14 Hình 11: Biêu đồ thê hiện những ảnh hưởng của ví điện tử đối với xã hội 15 Hình 12: Thống kê về các hạn chế của ví điện tử đối với người sử dụng l6 Hình 13: Biêu đồ về những điều bất an của người tiêu dùng khi sử dụng ví điện tử 17
Trang 5PHAN 1: PHAN MO DAU
1.1 Ly do chon dé tai
Đặt lên bàn cân so sánh, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy sự thay đổi đáng kinh
ngạc của đời sống xã hội xưa và nay Theo thời gian, khoa học công nghệ ngày càng tiến
bộ và kết quả là nhiều máy móc trang thiết bị hiện đại ra đời nhằm mục đích phục vụ cho
nhiều nhu cầu khác nhau của con người Ngay cả trong hoạt động giao dịch tiền tệ, vai trò khoa học công nghệ ngày cảng được nâng cao
Ngược về thời kỳ nguyên thủy, khi khái niệm về tiền tệ vẫn chưa được khám phá,
con người trong giai đoạn ấy sử dụng hình thức vật đôi vật Mấẫy nghìn năm sau, nhà nước
ra đời, tiền tệ lúc này là những vỏ sò, đồng xu, những tờ giấy với nhiều chất liệu, kiêu
dáng khác nhau tùy vào từng quốc gia, khu vực Trải dài đến hiện nay, tiền tệ trải qua
nhiều hình dáng, chất liệu khác nhau Tại Việt Nam, trước đây trong giao dịch, tiền giấy
là loại hình phô biến nhất được sử dụng Nhờ sự phát triển của khoa học công nghệ, ngày nay người dân Việt Nam có thêm một hình thức giao dịch mới thông qua ví điện tử online
Thành phố Hồ Chí Minh được xem là một trong các tỉnh thành có mật độ dân số
đông nhất cả nước Đi đôi với điều đó, nhu cầu tiêu dùng hàng hóa tại Thành phố Hồ Chí
Minh có xu hướng cao hơn các tính, thành khác Khi tham gia giao thương, việc sử dụng tiền mặt thông thường dễ gây ra một số vấn đề tiêu cực như trộm cắp, rơi tiền hay mang
thiếu tiền khi thanh toán Nhằm hạn chế những vấn đề trên, người dân tại Thành phố Hồ
Chí Minh dần dần sử dụng song song hay thậm chí sử dụng ví điện tử cho việc thanh toán
khi mua hàng Bên cạnh việc khắc phục những vấn đề tiêu cực, ví điện tử cũng mang đến cho người tiêu dùng sự tiện lợi, nhanh chóng dễ đàng Vậy nên, dần dần ví điện tử có mặt
trong hầu hết các hoạt động mua bán từ đơn giản đến phức tạp của người dân Một số hình thức ví điện tử thông dụng như là Momo, ZaloPay Nhìn chung, người dân Thành
phố Hồ Chí Minh đều sử dụng hầu hết các hình thức trên.
Trang 6Nhiều câu hỏi đặt ra rằng: Thực trạng người dân thanh toán thông qua ví điện tử như thế nào? Việc sử dụng ví điện tử có những hạn chế gì? Biện pháp để khắc phục những hậu quá đó như thế nào? Làm sao đề sử dụng ví điện tử an toàn và hiệu quả?
Từ những vấn đề trên, nhóm em xin đưa ra đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu hành vỉ sử dụng ví điện tử để thanh toán online ở Thành phố Hồ Chí Minh” đề mang đến cái
nhìn sâu sắc, thực tế hơn về hành vi sử dụng ví điện tử của người dân tại Thành phố Hồ
Chí Minh
Mặc dù còn nhiều thiếu sót, chúng em đã cô gắng vận dụng kiến thức chuyên môn được trau dôi trong quá trình học tập để hoàn thành bài tiêu luận một cách chin chu nhất Chính vì thế, nhóm chúng em mong nhận được lời nhận xét và góp ý của cô Từ đó,
chúng em sẽ có cơ hội hoàn thiện bản thân cũng như chuẩn bị những bài luận tốt hơn cho
các môn học sắp tới 1.2 Mục đích nghiên cứu
Tìm hiểu hành vi sử dụng ví điện tử của người dân trên địa bàn Thành phố Hồ Chí
Minh Xem xét, phân tích thực trạng, nguyên nhân và hạn chế của việc sử dụng công nghệ thanh toán online, từ đó đưa ra những biện pháp khắc phục phù hợp, giúp cho việc sử dụng ví điện tử trở nên dễ dàng và đạt hiệu quá tích cực hơn
1.3 Phương pháp nghiên cứu
Luận văn tham khảo tài liệu, bài nghiên cứu đi trước, kết hợp những khảo sát trên
phạm vi sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Luật, ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh và sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Trang 7PHAN 2: NOI DUNG
2.1 Ví điện tử là gì? Giới thiệu sơ lược về tính năng của ví điện tử
Ví điện tử (hay còn gọi là e-wallet) là một ứng dụng trên điện thoại di động hoặc
trên mạng, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch trực tuyến bằng cách lưu trữ
thông tim thanh toán, tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc các phương thức thanh toán khác!' Trên thị trường có rất nhiều loại ví điện tử khác nhau, một trong những ví điện tử pho biến ở
Việt Nam hiện nay bao gồm: Momo, ZaloPay, ViettelPay, ShopeePay.,
Ví điện tử hoạt động bằng cách lưu trữ tiền của người dùng trong một tài khoản
điện tử, sau đó người dùng có thể sử dụng số dư đó đề thanh toán các hóa đơn và địch vụ Khi người dùng muốn thực hiện một giao dịch, họ có thê sử dụng ví điện tử của mình dé
thanh toán bằng tiền trong ví hoặc bằng cách chuyên tiền từ tài khoản ngân hàng đã được
liên kết hoặc thẻ tín dụng của họ
Ví điện tử đang ngày càng trở nên thông dụng với nhiều tính năng giúp người dùng
tiết kiệm thời gian, chi phí, điển hình như một số tính năng chính sau đây”:
e Thanh toán hóa đơn: Ví điện tử cho phép người dùng thanh toán các hóa đơn điện, nước, Internet, học phí, bảo hiểm một cách tiện lợi
© Mua sam tryc tuyên: Ví điện tử được sử dụng như một công cụ giúp người dùng thanh toán hóa đơn khi mua hàng trên các cửa hàng, trang web thương mại điện tử nhu Shopee, Tiki, Lazada,
¢ Chuyén tién: Ví điện tử giúp người dùng chuyên tiền cho người thân, bạn bè hoặc
các tài khoản ví điện tử khác với thao tác nhanh chóng
®© - Nạp tiền điện thoại: Ví điện tử cho phép người dùng nạp tiền điện thoại cho chính bản thân mình hoặc bạn bè, người thân chỉ bằng cách nhập số điện thoại và số tiền cần nạp
‘An, B T (2023, April 25) Ví điện tử là gì? Ví điện tử khác gì tài khoản ngân hàng só? Luật Minh Khuê Retieved
December 8, 2023, from https:/Auatminhkhue.vn/vi-dien-tu-la-gi.aspx_ ;
? Ngân Lượng (2023, January 27) Ví điện tử là gì? Lợi ích và lưu ý cần thiết khi sử dụng ví điện tử là gì? Ngân
Lượng Retrieved December 8, 2023, from https://news.nganluong.vn/vi-dien-tu-la-gi-nhung-loi-ich-va-luu-y-can-
Trang 8® Lưu trữ tiền: Ví điện tử giúp người dùng lưu trữ tiền một cách an toàn Không những thế, ví điện tử cho phép người dùng truy vấn về số dư tài khoản, lịch sử giao
dịch để kiểm soát sự biến động số dư tốt hơn
Ngoài ra, một sô ví điện tử còn có những tính năng mở rộng khác:
®_ Bảo hiểm: Người dùng có thê mua bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm du lịch thông
2.2 Nghiên cứu chỉ tiết đặc điểm của khách hàng sử dụng ví điện tử
Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ phát triên ví điện tử rất nhanh
chóng Đặc biệt là tại các thành phố lớn và đông dân như thành phố Hồ Chí Minh, ví điện
tử đã trở thành một công cụ thanh toán và giao dịch đắc lực, giúp người dân chủ động hơn trong chi tiêu hàng ngày
Nhờ vào tính tiện lợi và nhanh chóng, ngày càng có nhiều người lựa chọn hình
thức thanh toán bằng ví điện tử Vì vậy, có rất nhiều loại ví điện tử đã ra đời để phục vụ
nhu cầu chi tiêu và thanh toán của khách hàng Thông qua khảo sát, khách hàng có xu
hướng sử dụng I loại ví chiếm 22.5%, khách hàng sử dụng 2 loại ví đứng đầu với 30% và
phần còn lại sử dụng từ 3 loại ví trở lên Số lượng ví điện tử bạn sử dụng?
@®5
Học sinh
9 Sinh Viên (© Nhân viên văn phong ® Công nhân viên chức @ Ty kinh doanh @ Noi tro
Trong cong
kỹ thuật
triên
Trang 9nhanh chóng, ví điện tử đang ngày càng tiếp cận được với nhiều đôi tượng khách hàng
Trong đó, sinh viên là đối tượng sử dụng ví điện tử nhiều nhất (70%), đứng thứ hai là
nhân viên văn phòng (16,2%) và nhiều thành phần dân cư khác Ví điện tử thông dụng nhất đối với số đông bộ phận sinh viên bởi tính tiện lợi, nhanh chóng và an toàn khi tham
gia các hoạt động thanh toán Khi đi học xa nhà, ví điện tử đóng vai trò nhụ một công cụ hỗ trợ hữu ích để sinh viên nhận được sinh hoạt phí từ phụ huynh mà không cần mất
nhiều thời gian đi lại và rút tiền từ ngân hàng
Sự phô biến của ví điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh được thể hiện qua tần suất
sử dụng ví điện tử của sinh viên: Có khoáng 37,5% người dùng sử dụng 2 lần/ngày,
21,3% sử dụng 3 lần/ngày, 15% sử dụng 4 lần/ngày, 13,7% sử dụng 5 lần trên ngày và
12,5% sử dụng nhiều hơn 6 lần/ngày Điều đó cho thấy rằng ví điện tử được sinh viên sử dụng rất thường xuyên, có mặt trong rất nhiều hoạt động thanh toán, giao dịch trong cuộc sống hàng ngày
Tân suất sử dụng ví điện tử
80 câu trả lời
@ 2 laningay @ 3 laningay @ 4 laningay
425% 5 làn/ngày
@ 6 laningay Nhiều hơn 6 lần/ngày
Hình 3: Biểu đồ thể hiện tần suất sử dụng ví mỗi ngày của khách hàng
Trang 10Đối với đối tượng sinh viên, trung bình hàng tháng mỗi khách hàng thực hiện thanh toán, giao dịch khoảng từ 1.000.000- 2.000.000 đồng chiếm vi trí đầu tiên với 25%,
tiếp theo là từ 500.000- 1.000.000 đồng chiêm 22.5% và có 17.5% khách hàng chỉ tiêu hơn 3.000.000 đồng/ tháng
Trung bình chỉ tiêu hàng tháng
80 câu trả lời
@ it 500 000 @ tt 500 000 - 1 000 000 @ 1.000 000 - 2 000 000 ® 2000 000 - 3 000 000 @ Hon 3 000 000
Hình 4: Biểu đồ thể hiện trung bình chỉ tiêu hàng tháng của khách hàng sử dụng ví Từ những thông số cụ thê như trên, có thê thấy được rằng ví điện tử đã nhận được
su tin tưởng nhất định từ khách hành nhờ vào tính bảo mật, an toàn và nhanh chóng của
các hoạt động thanh toán, giao dịch 2.3 Liên hệ thực tiễn
2.3.1 Thực trạng
Vào năm 2015, Việt Nam chỉ ghi nhận 5 doanh nghiệp ví điện tử được cấp phép hoạt động Tính đến 26/06/2023, con số này tăng lên 8 lần, theo thống kê của Ngân hàng
Nhà nước, thị trường Việt Nam hiện đang có 50 ví điện tử và tổ chức trung gian thanh
toán không phải ngân hàng được chính thức cấp phép hoạt động° Đứng trước thị trường ví điện tử đang có xu thế cạnh tranh vô cùng khốc liệt, các nhà cung cấp dịch vụ nào đưa
ra hệ sinh thái tốt sẽ chiếm lĩnh thị phan
3 NHNN - Các tổ chức CUDVTDTT không phải là ngân hàng nhà nước (2023, June 16) Ngân hàng Nhà nước Việt
Nam Retrieved December 7, 2023, from
https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/trangchu/tk/hdtt/ctecudvtt?
center Width=80%25 &leftWidth=20%25&rightW idth=0%25 &showF ooter=false&showHeader=false&_adf.ctrl-
state=ab7fmlfe9 4& afrLoop=37952753487398466#%40%3F _afrLoop%3D37952753487398466%26cente
Trang 11Tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, MoMo hiện đang là ví điện tử được săn
đón nhiều nhất chiếm 82,5% số lượng người sử dụng, Zalo Pay chiếm 35%, Shopee Pay chiếm 33,8%, Viettel Pay (hay Viettel Money) chiếm 13,8%, VN Pay chiếm 12,5% Và gần đây nhất, ông lớn trong thị trường công nghệ Apple cũng đã tham gia vào cuộc chơi
với ví điện tử Apple Pay chiếm 6,3%
Sự khác biệt này đến từ việc tiếp cận và phát triển hệ sinh thái của mỗi doanh
nghiệp Trong khi MoMo, Zalo Pay, VN Pay được biết đến rộng rãi với việc giúp khách
hàng có thê thực hiện hầu hết hoạt động giao dịch như: Chuyển tiền, thanh toán các khoản
phí, dịch vụ, mua sắm, thì những ví điện tử khác có những tính năng tương tự lại ít
được sử dụng hơn vì theo nhận tri của hầu hết người dùng, những ví điện tử đó chỉ có thê dùng trong một hoặc một số nền tảng cung cấp dịch vụ
Đơn cử như Shopee Pay, ngoài việc thanh toán trực tiếp các đơn hàng trên sản thương mại điện tử Shopee, ví điện tử này vẫn hỗ trợ đa dạng các hoạt động giao dịch,
Hinh 3: Thong kê các ví điện tứ được sứ dụng tại Thành phố Hồ Chí Minh
80 cau tra Idi
66 (82,5%)
28 (35%)
10 (12,5%)
48 (60%)
11 (13,8%)
27 (33,8%) 5 (6,3%)
0 20 40 60 80
người dùng có thê thanh toán cước, đặt khách sạn, mua vẻ xem phim, thậm chí là thanh toán hoá đơn tại các cửa hàng bằng mã QR, nhưng những tính năng này vẫn chưa được nhiêu người biết đên.