báo cáo thực tập tốt nghiệp hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty tnhh tư vấn giáo dục và xúc tiến thương mại zenlish

1.2 Thực trạng kết quả kinh doanh tại Zenlish 1.3 Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tự vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish 1.3.1 Cơ cầu tổ chức bộ phận, nhân sự mar

TRUONG DAI HOC GIAO THONG VAN TAI KHOA VAN TAI KINH TE

BO MON QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu

Võ Thị Xuân - Quản trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 K61

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Giảng viên hướng dẫn: ThS Đoàn Trọng Ninh

TRUONG DAI HOC GIAO THONG VAN TAI KHOA VAN TAI KINH TE

BO MON QUAN TRI KINH DOANH

XUC TIEN THUONG MAI ZENLISH

CHUYEN NGANH QUAN TRI DOANH NGHIEP VAN TAI

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu MSV: 201702264

Lớp : QTKD GTVT 2 —- K61 Giảng viên hướng dẫn: ThS Đoàn Trọng Ninh

Ni uyên Thị Thu - Quản trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 K6]

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN

DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BÁNG LOI MO DAU PHAN I: THUC TAP CHUNG

1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish 222 522222 22xzszxz 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương

mại Zenlish 1.1.2 Tâm nhìn, sứ mệnh, giá trị CỐT lỗi VÀ HHỤC HiẾU 25 5S ST 2111211212111 2.TE 1.2121 rrrre

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động va san phẩm dich vu

1.2 Thực trạng kết quả kinh doanh tại Zenlish

1.3 Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tự vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish

1.3.1 Cơ cầu tổ chức bộ phận, nhân sự marketing và công tác lập kế hoạch marketing của công ty

U21 T8 7a nan n

1.4 Đánh giá chung về hoạt động marketing tại Zenlish - 2s 2s nh c1 2n 212221 te re

1.4.1 Uu điểm:

1.4.2 Hạn ChẾ ST 121 1 n2 HH2 a tt tt rse

PHẢN II: THỰC TẬP NGHIỆP VỤ

2.1 Phân tích hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của Công ty TNHH Tư vấn

Giáo dục và Xúc tiên Thương mại Zenlish

)7.4€.8./.sÀ.20V38.12.8/0, , 2, 80/ 00/.00NNnNn8006 0 .e

3.1.4 Thực trạng công tác tô chức và triển khai hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty TNHH Tư vấn Giáo đục và Xúc tiên Thương mại Z€HÌISH à cành ki

2.2 Đánh giá, nhận xét về hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty

TNHH Tư vân Giáo dục và Xúc tiên Thương mại Zenlish

2.3 Một số khuyến nghị về hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty

TNHH Tư vân Giáo dục và Xúc tiên Thương mại ZenÏIsh c3 2222212211213 251 215515121211 211 2212111 012111 8111181 E2 xe

2.3.1 Một số khuyến nghị chung cho hoạt động marketing của Công ty TNHH Tư vẫn Giáo dục và

2.3.2 Một số khuyến nghị cho hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của Công

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

LỜI CẢM ƠN

Với những kiến thức tích lũy được trong suốt thời gian học tập tại Trường Đại học Giao Thông Vận Tải, đề hoàn thành báo cáo thực tập này, em đã nhận được sự quan tâm chi bao tận tình của giảng viên phụ trách Đoàn Trọng Ninh, quý thầy/cô trong khoa cùng với sự nhiệt tình giúp đỡ của Công ty TNHH Tư vẫn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish

Dén nay, em đã hoàn thành báo cáo tét nghiệp của mình, với sự trân trọng em xin chân thành cảm ơn đến thầy Đoàn Trọng Ninh- người trực tiếp hướng dẫn, đã góp ý và hướng dẫn em tìm ra hướng nghiên cứu đúng đắn, cách tìm kiểm tài liệu, phân tích số liệu, giải quyết vấn đề nhờ đó em đã hoàn thành báo cáo thực tập của mình được trọn vẹn nhất

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh/chị Công ty TNHH Tư vẫn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish đã tận tình cung cấp tài liệu cần thiết và đóng góp nhiều ý kiến quý báu để em hoàn thành báo cáo này

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn và kính chúc Quý Thây/Cô dồi dào sức khỏe, đặc biệt là thầy Đoàn Trọng Ninh được mạnh khỏe và tiếp tục đạt được nhiều thành tích cao trong sự nghiệp trồng người của mình Kính chúc Học viện sẽ có được nhiều thành công mới trong công tác giáo dục

Hà Nội, ngày 05 tháng 03 năm 2024

Sinh viên

Nguyễn Thị Thu

Ni uyên Thị Thu - Quản trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 K6]

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Tư vẫn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish

Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức phòng Marketing của Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiên Thương mại Zenlish

Hình 1.4 Hợp đồng tài tro Zenlish — HEC Hình 2.1 Người dùng Facebook tại Việt Nam 01/2024 _ Nguồn: NapoleonCat.com Hình 2.2 Cộng đồng TOEIC ra trường PTIT

Hình 2.3 Fanpage của Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiên Thương mại Zenlish

Hình 2.4 Cuộc thi Miss Zenlish 2023

Hình 2.5 Kênh Tiktok của Công ty TNHH Tư vẫn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish

Hình 2.6 Lượt xem video Tiktok 1 Hình 2.7 Lượt xem video TIktok 2 Hình 2.8 Người dùng Instagram tại Việt Nam 01/2024 _ Nguồn: NapoleonCat.com Hình 2.9 Kênh Instagram của Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish

Hình 2.10 Nội dung Instagram Hình 2.11 Kênh Youtube của Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish

Hinh 2.12 Luot xem video Youtube

Ni uyên Thị Thu - Quản trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 K6]

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

DANH MỤC BẢNG Bang 1.1 Bang doanh thu từng quý qua các năm của Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish (nguồn: Phòng Kinh doanh)

Bang 1.2 Chân dung khách hàng mục tiêu của Công ty TNHH Tư vẫn Giáo dục và Xúc tiên Thương mại Zenlish

Bảng I.3 SWOT của Công ty TNHH Tư vẫn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mai Zenlish Bảng 1.4 Bảng giá khóa học của Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương

LOI MO DAU 1 Ly do chon đề tải

Có thê nói, đối với mỗi doanh nghiệp, mong muốn lớn nhất của họ chính là được ngày càng nhiều người biết tới, đặc biệt là tiếp cận được tới nhóm khách hàng mục tiêu Với nhóm đổi tượng khách hàng mục tiêu là những người trẻ - nhóm đối tượng sử dụng các mạng xã hội nhiều nhất cá về số lượng người dùng và thời gian truy cập Mạng xã hội hiện nay đã không chỉ dừng lại ở việc là nền tảng kết nối, một công cụ giải trí mà còn là nơi học tập, làm việc của người dùng

Bên cạnh đó, thực tế cho thấy, trong thời gian hai năm diễn ra dịch bệnh Covid 19, các trang mạng xã hội đã có sự “bùng nổ” về lượng người dùng và thời gian sử dụng trung bình Việc các doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội ngày càng phô biến Thậm chí, với một số doanh nghiệp, đây còn là kênh mà họ tập trung

rất nhiều nguồn lực để phát triển Với những người làm marketing, việc lựa chọn sử dụng các nền tảng truyền thông

xã hội trong các chiến dịch đang đóng vai trò quan trọng và dần phố biến hơn bao giờ hết Đi cùng với đó là sự xuất hiện của khái niệm Marketing qua phương tiện truyền thông xã héi (Social Media Marketing) Mac du chi la một khái niệm ra đời sau, marketing qua phương tiện truyền thông xã hội đang ngày càng phô biến trong hoạt động marketing trên thể giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng

Tại Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish - một công ty cung cấp dịch vụ đảo tạo hướng tới nhóm đối tượng là những người trẻ, marketing qua phương tiện truyền thông xã hội lại càng được công ty chú trọng và phát triển Tuy nhiên, với quy mô là một công ty vừa, các nguồn ngân sách dành cho marketing còn hạn hẹp, hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty vẫn còn nhiều điểm hạn chê

Ni uyên Thị Thu - Quản trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 K6]

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Từ kinh nghiệm tích lũy được trên trường lớp, cùng xuất phát từ tình hình thực tế của công ty, em xin chọn để tài “Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish” làm đề tài chuyên đề Với tính cấp thiết của đề tài này, báo cáo sẽ mang lại một cái nhìn rõ hơn về tầm quan trọng của Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội trong hoạt động kinh

2 Mục tiêu báo cáo thực tập Mục đích của đề tài là tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện

truyền thông xã hội đồng thời từ đó phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty TNHH Tư vẫn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish Thông qua quá trình thực tập, em mong muốn có thể nắm rõ được điểm mạnh, điểm yếu của công ty va tir do dé ra những giải pháp thiết yếu và tôi ưu nhằm nâng

cao hiệu quả kinh doanh cho đơn vỊ

Báo cáo làm rõ khái quát chung về thực trạng của hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish trong thời gian vừa qua: Đánh giá những mặt tích cực, hạn chế trong việc xây dựng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội nhằm nâng cao hiệu quả trong giai đoạn này và trong thời gian sắp tới

3 Đối tượng, phạm vi

- Đối tượng: Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mai Zenlish Pham vi:

- Pham vi néi dung: báo cáo xoay quanh vấn đề các hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội

- _ Phạm vi không gian: Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish

- - Thời gian: 01/01/2024 - 01/03/2024 4 Kết cầu của đề tài

Đề tài gồm có 2 phần:

Phan 1: Thue tap chung Phan 2: Thực tập nghiệp vụ Ni uyên Thị Thu - Quản trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 K6]

Trong đó, nội dung chủ yếu là hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing qua phương tiện

truyền thông xã hội, phân tích thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền

thông xã hội của Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish qua các kết quả điều tra, nhằm tìm ra những mặt thành công và hạn chế, từ đó đưa ra các giải pháp đề xây dựng và phát triên những chiến lược marketing qua phương tiện truyền thông xã hội hiệu quá nhất

PHAN I: THUC TẬP CHUNG 1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish 1.11 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Tư vấn Gido duc va Xuc tién Thuong mai Zenlish

- Tén doanh nghiép: Céng ty TNHH Tu van Giao duc va Xuc tién Thuong mai Zenlish - Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên ngoài NN - Địa chỉ: Số 9, ngách 25, ngõ 629 Kim Mã, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, thành phô Hà Nội, Việt Nam

- Người đại diện: Nguyễn Xuân Vụ

- Điện thoại: 0988 202 904 - Mã số thuế: 0106770802

- Logo:

Zenlish HOC TOEIC 1 LAN LA ĐẠT

Hinh1.1 Logo Céng ty TNHH Tư vấn Giáo đục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish

Ni uyên Thị Thu - Quản trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 K6]

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Zenlish là trung tâm duy nhất tại Hà Nội có lộ trình đào tạo TOEIC Học 1 lần là đạt, tạo ra sự tiến bộ từng ngày cho những học viên đã từng sợ, học di hoc lai nhiều lần

nhưng không đạt, những người mong muốn học TOEIC ra trường hay đạt trên 800 TOEIC

từ lần đầu học để sử dụng thành thạo tiếng Anh, tạo ra lợi thế khác biệt trong môi trường

cạnh tranh việc làm khốc liệt Được thành lập vào ngày 04/05/2014, đến nay đã hoạt động được gần 10 nam, Zenlish tw hao khi dao tạo được hơn 32.000 học viên tại 5 cơ sở: Kim Mã, Hai Bà Trưng, Nam Từ Liêm, Tây Sơn và Hà Đông Ban lãnh đạo công ty đã sáng suốt lựa chọn được một nguồn nhân lực chuyên nghiệp, có trình độ, được đào tạo chuyên ngành và tâm huyết với nghề Mục tiêu hướng tới của Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish là trở thành TOP | trung tâm đào tạo về TOEIC chất lượng, có nhiều học viên sở hữu chứng chỉ TOEIC quốc tế nhất Việt Nam vào năm 2028

Công ty đã và đang trở thành trung tâm tiếng Anh có số lượng và chất lượng vượt trội được nhiều khách hàng tin tưởng và đánh giá cao Điều đó là sự khẳng định sự bền vững về chất lượng, sản phâm và thương hiệu của công ty

Khi mới thành lập, công ty chưa có trụ sở, nguồn vốn thấp và phải mượn các phòng học trong các trường đại học nên công ty gặp rất nhiều khó khăn Nhưng bằng sự nỗ lực, tính kiên trì, bền bị, liên tục học hỏi vả tiến lên của ban lãnh đạo và tập thể nhân viên Zenlish, chỉ trong thời gian ngắn, công ty đã khắc phục được khó khăn, đoàn kết nhất

trí, tiết kiệm chỉ tiêu, công ty từng bước xác định được trụ sở văn phòng chính và mở rộng

thêm các chi nhánh trên khắp thành phố Hà Nội, từng bước đáp ứng yêu cầu hoạt động và kinh doanh của công ty

Là một trong những đơn vị ổi đầu trong lĩnh vực cung cấp dich vu dao tao TOEIC

với hệ thống tính đến tháng 2 năm 2023 là 5 cơ sở trên khắp Hà Nội và tầm nhìn mở rộng khắp Việt Nam vào năm 2028

Với định vị đào tạo TOEIC HỌC 1 LÂN LÀ ĐẠT và sự đầu tư chín chu về cơ sở vật chất, trải nghiệm khách hàng và đào tạo năng lực trình độ chuyên môn chất lượng cao, Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish đã và đang tạo được

niềm tin và vị thê trên thị trường Thị phần của doanh nghiệp đang ngày cảng tăng cao Với các ưu thế của mình, doanh nghiệp hiện đang là một trong những trung tâm thuộc

TOP trên địa bàn Hà Nội cả về chất lượng và số lượng học viên Điều này được thê hiện

qua sự tín nhiệm của sinh viên các trường đại học, người đi làm, những người có nhu cầu sở hữu chứng chỉ TOEIC và ngày càng nhiều khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ của

Zenlish cho muc tiêu ngoại ngữ của mình

Ni uyên Thị Thu - Quản trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 K6]

1.1.2 Tâm nhìn, sứ mệnh, giả trị cốt lỗi va muc tiéu a Tam nhin:

- TOP 3 trung tâm tiếng Anh có số lượng học viên theo học nhất tại Hà Nội — 2022

TOEIC quốc tế nhất Hà Nội — 2023

TOEIC quốc tế nhất Việt Nam — 2028 b Sứ mệnh:

- _ Đồng hành và dẫn dắt thé hệ trẻ học tiếng Anh (TOEIC) hiệu quả c Giá trị cốt lõi: Zenlish đang đi theo 5 giá trị cốt lõi:

- _ Liên tục học hỏi

- Tan tam - Bềnbi - Hop luc

- Hướng tới sự xuất sắc d Mục tiêu:

- 2022 — 2024: Mở thêm 2 cơ sở, nghiên cứu mở rộng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp

-_2024-— 2026: Mở rộng 2 -3 cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh - _ 2026 — 2028: Tôi ưu hóa hệ thống, nghiên cứu mở rộng thị trường Da Nang,

Hải Phòng - 2028 — 2030: Mở rộng chuỗi sản phẩm sang IELTS tại Hà Nội, Đà Nẵng,

Hồ Chí Minh - _ 2033 — trở đi: Mở rộng chuỗi sản phẩm sang Tiếng Anh trẻ em

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ - Linh vực hoạt động:

Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish hoạt động trong lĩnh

vực dịch vụ hỗ trợ giáo dục: đào tạo chứng chỉ ngoại ngữ quốc tế TOEIC Chỉ tiết:

® Tư vấn giáo dục ® Dịch vụ đưa ra ý kiến hướng dẫn về giáo dục ® Tô chức các chương trình trao đối sinh viên - San pham dich vu:

Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương mai Zenlish hiện tại cung cấp 7

khóa học: Nguyên Thị Thu - Quản trị kinh doanh Giao théng van tai 2 K61

Báo cáo thực tập tốt nghiệp @ Beginner’s Toeic 350+: Thap lại ngọn lửa tiếng Anh trong bạn ® Tocic Campbomb 450 — 600: Giải pháp tôi ưu nâng tầm trình độ Toeic Listening &

Reading @ Toeic Submarine 700 — 900: Chính phục đỉnh cao Toeic Listening & Reading ® Tocic Trigger 170 — 240: Xóa tan nỗi lo giao tiép Toeic Speaking & Writing ® Toeic Master 250 — 310: Tự tin giao tiếp tiếng Anh Speaking & Writing @ Intensive Toeic L&R: On luyén chuan bi cho thi Listening & Reading @ Intensive Toeic S&W: On luyén chuan bi cho thi Speaking & Writing @ Personal Toeic Coaching: Khoa hoc mét - một, có sự khác biệt về thời gian học và

hình thức học Nội dung của khóa học này vẫn là nội dung của 7 khóa học trên Ngoài ra, công ty có cung cấp các khóa học online Tuy nhiên, hiện tại việc đào tạo online đã dừng hoạt động, thay vào đó là tập trung vào các khóa học offline kẻ trên

1.1.4 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban Cơ cầu tô chức bộ máy quản lý của công ty:

Công ty có quy mô vừa, để đáp ứng nhu cầu hoạt động nên bộ máy quản lý của công ty

được tổ chức theo sơ đồ sau:

H inh 1.2 Sơ đô tô chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Từ vấn Giáo đục và Xúc tiễn Thuong mai Zenlish

Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban, bộ phận và mối quan hệ giữa các phòng ban,

bộ phận: Ni uyên Thị Thu - Quản trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 K6]

@ Giám đốc điều hành: Là người đứng đầu công ty, là người toàn quyền quyết định, điều hành đối với công ty, cũng là một trong những người thành lập nên Công ty

TNHH Tư vẫn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish

® Phòng phát triển sản phẩm: Có nhiệm vụ quản lý sản phẩm và nghiên cứu các quy trình mới, sáng tạo để chất lượng ngày càng được đảm bao va nang cao Thwke hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm dành cho sản phâm, kế hoạch của phòng từng tháng để giám đốc phê duyệt, thực hiện các nhiệm vụ khác của ban điều hành phân công

® Phòng kinh doanh: Thực hiện việc nghiên cứu, xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh dài hạn, trung hạn và ngắn hạn, kế hoạch hoạt động và kề hoạch kinh doanh hàng năm, hàng quý cho công ty Có nhiệm vụ đây cao doanh thu, tăng thêm thu nhập về cho công ty Sáng tạo hêm những cách bán hàng hiệu quả, đem lại doanh thu cao cho công ty Ngoài ra, phụ trách những chiến lược truyền thông, báo chí ® Phòng marketing: Thực hiện việc quảng bá, xây dựng và phát triển hình ảnh

thương hiệu của công ty, sáng tạo để tăng lượt hiện thị và tiếp cận mạnh mẽ đến

khách hàng Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược marketing, quảng bá sản

phâm của công ty đến khách hàng

® Phòng vận hành: Nghiên cứu hệ thống vận hành tại doanh nghiệp và tìm ra những

lộ hông cần cải thiện Đề xuất, xây dựng chiến lược cải tiền vận hành có độ khả thi

lâu dài Trực tiếp chỉ đạo triển khai chiến lược, đảm bảo hoàn thành những chỉ tiêu đề ra

® Phòng nhân sự / đào tạo: Tham mưu giúp lãnh đạo thực hiện công tác tô chức, cán

bộ, đảm nhiệm công tác hành chính tông hợp văn thư — lưu trữ, phụ trách công tác thi đua khen thưởng kỷ luật Quản lý tổ chức lao động của công ty, theo dõi nhaan sự của công ty, sắp xếp công việc theo từng bộ phận của công ty sao cho phù hợp nhât

1.2 Thực trạng kết quả kinh doanh tại Zenlish Ngành dịch vụ đảo tạo TOEIC cũng là một trong những ngành dịch vụ hoạt động theo thời vụ, tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng và xu hướng chung của xã hội

Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish được thành lập từ 2014 Cho đến nay, công ty đã gặt hái được những thành quả nhất định Dưới đây là bảng báo cáo doanh thu gần nhất của công ty

Ni uyên Thị Thu - Quản trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 K6]

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

THỜI GIAN | NĂM 2021 (tỷ đồng) | NĂM 2022 (tỷ đồng) | NĂM 2023 (tỷ đồng)

1.3 Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish

1.3.1 Cơ cấu tô chức bộ phận, nhân sự marketing và công tác lập kế hoạch marketing của cong ty

a, Cơ cầu tổ chức bộ phận, nhân sự marketing Tại Công ty TNHH Tự vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish hiện nay,

việc lập kế hoạch và triển khai hoạt động marketing cho các dự án nói chung và cho công

ty nói riêng đều do phòng marketing chịu trách nhiệm Sơ đồ tổ chức:

Ni uyên Thị Thu - Quản trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 K6]

one”

——

_— she Sat Bản,

Hình 1.3 Sơ đồ tô chức phòng Marketing của Công ty TNHH Từ vấn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish

Phòng hiện tại có 9 nhân viên Trong đó bao gồm: 1 tưởng phòng marketing

1 tưởng nhóm marketing 1 chuyên viên media 1 nhân viên media 3 nhân viên marketing 2 nhân viên consultant b, Công tác lập kế hoạch marketing của công ty

Hiện nay, Công ty TNHH Tư vẫn Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish sử dụng phương pháp lập kế hoạch marketing từ trên xuống Trưởng phòng marketing sẽ lập

kế hoạch, từ đó các nhân sự bên dưới sẽ dựa vào và tự lập một kế hoạch cá nhân cho họ

1.3.2 Nghiên cứu thị trường

a, Đôi tượng mục tiêu Ni uyên Thị Thu - Quản trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 K6]

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đối tượng marketing mà Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zcnlish đang hướng đến là nhóm những người trẻ có nhu cầu học TOEIC, chủ yếu là nhóm đôi tượng sinh viên các trường đại học, ngoài ra còn có người mới ổi làm, học sinh trung học phố thông

Customer Personas

Occupation:Sinh Viên

Học

Location: Chủ yếu sẽ là Hà Nội Status : Single

Thich) Goals( Mục Tiêu) ( Nỗi Đau)

- Muốn đổi điểm nhưng

- Học tiếng Anh trên trường chán và tốn thời gian - Điểm học tiếng Anh trên

-— - + _:¿ Chuẩn đầu ra 450+ - Dân khối A yếu tiếng Anh -Tin vào lời giới

-Tìm kiếm thông

thiệu của bạn bè _ an , „; Hãng tại trường ` - Hoc muộn nên bận nhiêu a AC TA `

và kêt quả thây

hã 5 chính chuyên ngày hoặc bông

s i bàn ° đam, để đi làm - Không hiểu rõ về quy định

0

- So hoc tiéng Anh khéng

- Không dám đối điện với

việc học tiếng Anh vì có nỗi Sợ trong quá khử

Mofivations( Độ Challenges( Những Need @& Expectations ng lực) thách thức) ( Nhu cầu,Kỳ Vọng) -Đạt đủ điều đầu -Không hiểu rõ về I, Nhanh học | lan la Dat ra của trường quy định đầu ra hay 2, Giáo viên đồng hành chữa - Đối điểm các đổi điểm của trường bài, giải quyết vấn để khi học phần trên dẫn đến việc thiếu gặp khó khăn

-Thay bạn bè đi- Có nhiều thương (Tổng quát nhìn thấy ngay

Ni uyên Thị Thu - Quản trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 K6]

hiệu nên không biết chọn bên nao - Có nhiều sản phẩm được từ đầu ) trong ngành kém 4, Ðo lường được sự tiến bộ

-Để có khá năng nhiều nghỉ ngờ và 5, Lớp học vui và được vui

học chuyên - Nghỉ ngại bản thân 6, BRANDLOVE : có được ngành không phù hợp với sự quảng bá rộng rãi, nhiều

cao trình độ - Phân vân về giá so 7, Gần trường : tạo cảm giác

VỚI Các sản phâm an toàn, vì bạn bè mình học

tương tự ở đây, trường mình ở gần -Sản phâm thay thế đây, không lo sợ gì nhiều hoc dé va ré hon 8, Thói quen ổi Xe máy Technology &

Social Media ( Cong nghé, Content-Type Nhu cau) PreFerences Brands & Influences

- Nội dung hướng đến thế hệ Gen Z, - Ngôn ngữ phải

thuộc về sinh viên đặc biệt chú ý vì - Anh chị đi trước trong Câu

- Các trường kỹ - Các bài chia sẻ kết quả của

-Instagram - Cac khéi kinh té

- Youtube doc phai hop ly Bang 1.2 Chân dụng khách hàng mục tiêu của Công ty TNHH Từ vấn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish

Ni uyên Thị Thu - Quản trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 K6]

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

b, Thị trường mục tiêu:

Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish là dịch vụ đào tạo chứng chỉ quốc tế tiếng Anh TOEIC, cung cấp cho các cá nhân có nhu cầu Thị trường mục tiêu mà công ty đang hướng tới là thị trường bán lẻ

Trong lĩnh vực của mình, công ty hiện đang phải đối mặt với rất nhiều đối thủ, trong đó có nhiều đối thủ lớn và lâu đời Công ty đã có sự xem xét, nghiên cứu tới từng

đối thủ, tuy nhiên việc nghiên cứu được thực hién so sai, kết quả nghiên cứu chỉ nhằm

giúp cho công ty tìm ra được điểm mạnh và hướng ổi riêng cho mình Dưới đây có thể kê tên các đối thủ cạnh tranh của công ty hiện đang có mặt trên thị trường như: Trung tâm anh ngữ Ms Hoa, Trung tâm Anh ngữ Fighter, Thầy Long Toeic, c, Phân tích SWOT

2, Được cam kết đầu ra và học lại nếu không đạt kênh

3, Nhiều học viên đạt điểm cao và review tốt vẻ | nhân lực ít, ngân sách dành cho

4, Đội ngũ giảng viên trẻ, tận tâm, tích cực đổi mới phương pháp giảng dạy

5, Đa dạng các khóa học, lộ trình để phù hợp được với nhiều đối tượng

l, Các trường đại học ngày càng khắt khe với | l, Zenlish đang phải đối mặt với chương trình học tiếng anh và đôi điểm Nhiều sinh | tình trạng cạnh tranh gay gắt Do viên lựa chọn học Toeic từ các trung tâm bên ngoài | sự xuất hiện ngày càng nhiều với mục đích đổi điểm để không phải học chương | trung tâm đảo tạo và luyện thi

2, Đối tượng mục tiêu của Zenlish là sinh viên Họ hoạt động nhiều trên internet nên dễ tiếp cận, phù

Bang 1.3 SWOT cua Công ty TNHH Tư vấn Giáo đục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish 1.3.3 Hoạt động marketing hỗn hợp

a, Chính sách sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish hiện tại đang cung cấp 7 khóa học:

Beginner`s Toeic 350+: Thấp lại ngọn lửa tiếng Anh trong bạn Toeic Campbomb 450 — 600: Giải pháp tối ưu nâng tầm trình độ Toeic Listening & Reading

Toeic Submarine 700 — 900: Chinh phuc dinh cao Toeic Listening & Reading Toeic Trigger 170 — 240: Xóa tan nỗi lo giao tiép Toeic Speaking & Writing Toeic Master 250 — 310: Tự tin giao tiếp tiếng Anh Speaking & Writing

Intensive Toeic L&R: On luyén chuan bi cho thi Listening & Reading

Intensive Toeic S&W: On luyén chuan bi cho thi Speaking & Writing Dành cho những học viên có nhu cầu, Zenlish cung cấp dịch vụ khóa học Personal

Toeic Coaching: Khoa hoc một - một

b, Chinh sach gia Céng ty TNHH Tu van Giáo dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish cung cấp 7 khóa học với bảng giá như sau:

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Submarine Toeic (700 — 900+) 3.986.000 Trigger Toeic (170 — 240+ / 400 Speaking | 3.386.000 & Writing)

Master Toeic (250 — 320+ / 400 Speaking | 3.986.000 & Writing)

Bang 1.4 Bang gia khéa hoc cua Céng ty TINHH Tu van Gido duc va Xuc tiên Thương

mai Zenlish

Với hình thức học một — một: Zenlish cung cấp khoa Personal Toeic Coaching (1-

1) véi hoc phi 600.000 VND/budi Bên cạnh bảng giá lẻ cac khoa hoc, Céng ty TNHH Tu van Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish còn cung cấp các Combo khóa học với mức học phí tiết kiệm hơn và

ưu đãi hỗ trợ phi thi tai [LG Việt Nam

5, Beginner’s + Campbomb + | 9.458.000 8.986.000 1.000.000 Submarine

6, Campbomb + Submarine + | 11.458.000 11.386.000 1.500.000 Master

7, Beginner’s + Campbomb + | 8.858.000 8.686.000 1.500.000 Trigger

8, Beginner’s + Campbomb + | 13.444.000 11.686.000 1.500.000 Submarine + Master

9, Beginner’s + Campbomb + | 15.616.000 11.686.000 1.500.000

Ni uyên Thị Thu - Quản trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 K6]

Submarine + Master + Intensive

Bảng 1.5 Bảng giá Combo khóa học của Công ty TNHH Tu van Gido duc va Xuc tiễn Thuong mai Zenlish

c, Chính sách phân phối

Với đặc trưng về ngành dịch vụ đào tạo, Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc

tiễn Thương mại Zenlish đã và đang sử dụng chính sách phân phối trực tiếp từ công ty tới khách hàng Đây là chính sách phân phối nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đào tạo chứng chỉ quốc tế tiếng Anh của công ty không bị ảnh hưởng bởi các bên trung gian, nhằm cung

cấp cho khách hàng dịch vụ đồng đều nhất, đảm bảo thực hiện được tiêu chí hướng tới

chất lượng của công ty

Hiện tại, Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiễn Thuong mai Zenlish dang có 5 cơ sở tại địa bàn Hà Nội Đề đảm bảo sự thuận tiện nhất cho khách hang, 5 co so của Công ty TNHH Tư van Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish được đặt tại các vị trí gần với các trường đại học, đặc biệt là các thị trường mũi nhọn của công ty - những

trường đại học có yêu cầu về chuân đầu ra tiếng Anh, có thê sử dụng chứng chỉ quốc tế TOEIC dé chuyén đổi diém, xét mién hoc - mién thi, chuân đầu ra tại truong

Tiêu chí Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiễn Thương mai Zenlish dé ra yêu cầu các cơ sở thuộc bán kính 3km tính từ trường đại học Nói cách khác, trong vòng bán kính 3km từ cơ sở Zenlish luôn có các trường đại học

d, Chính sách xúc tiến Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish có các ưu đãi dành cho khách hàng đăng kí theo nhóm:

@ Nhom 2 người: giảm 200.000 VNĐ/người @ hóm 3 người: giảm 300.000 VNĐ/người @ *hóm 4 người trở lên: giảm 500.000 VNĐ/người Đây cũng là chinh sách nhằm tăng độ nhận diện về thương hiệu tới nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty Ưu đãi giảm giá theo nhóm chỉ được áp dụng khi các học viên chụp ảnh tại trung tâm và đăng tải lên các mạng xã hội của họ

Bên cạnh đó, công ty có chính sách giảm giá khóa học khi mua theo combo đi kèm ưu đãi về hỗ trợ lệ phí thi tại IIG Việt Nam:

GÔC (VNĐ) | DAI (VND) THI IIG Nguyễn Thị Thu — Quan trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 KóI

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

5, Beginner's + Campbomb + | 9.458.000 8.986.000 1.000.000 Submarine

6, Campbomb + Submarine + | 11.458.000 11.386.000 1.500.000

Master

7, Beginner's + Campbomb + | 8.858.000 8.686.000 1.500.000 Trigger

8, Beginner's + Campbomb + | 13.444.000 11.686.000 1.500.000 Submarine + Master

9, Beginner's + Campbomb + | 15.616.000 11.686.000 1.500.000 Submarine + Master + Intensive

Bang 1.5 Bảng giá Combo khóa học của Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiền Thuong mai Zenlish

Công ty TNHH Tư vẫn Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish với định vị: giá

cả phù hợp với chất lượng, công ty không định hướng sử dụng các chính sách giảm giá khóa học để xúc tiến thương mại Thay vào đó, công ty hướng tới việc luôn luôn nỗ lực

nâng cao chất lượng dịch vụ dao tao va các dịch vụ kèm theo cho khách hàng Các dịch vụ

kèm theo của công ty có thê kê đến: tổ chức sinh nhật học viên, tô chức các ngày lễ trong năm, tô chức liên hoan lớp,

1.3.4 Hoạt động marketing truyền thông: Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish hiện nay đang triển khai rất nhiều hoạt động marketing truyền thống

Quảng cáo ngoai tro1: Quảng cáo ngoài trời là một trong những hoạt động marketing truyền thông đang được công ty sử dụng và đem lại nhiều hiệu quả Tại các trường đại học mục tiêu, Zenlish đặt các biển quảng cáo, tặng ghế đá, tặng ô, với logo thương hiệu nhằm tăng độ nhận

điện thương hiệu và tạo điểm chạm với khách hàng mục tiêu Ni uyên Thị Thu - Quản trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 K6]

Các quảng cáo ngoài trời được công ty lựa chọn đặt ở những nơi dễ nhìn và tiếp cận được nhiều sinh viên trong trường Những địa điểm thường được lựa chọn là nhà gửi xe sinh viên, công trường, cửa hàng photo, nhà dân đối diện công trường

Tại mỗi trường mục tiêu, công ty sẽ đặt từ 2 -3 biển quảng cáo ngoài trời nhằm đảm bảo tiếp cận được nhiều sinh viên nhất có thê

Tài trợ chương trình, sự kiện:

Đây cũng là một trong những hoạt động chính trong hoạt động marketing truyền thống của công ty

Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục và Xúc tiền Thương mại Zenlish thường tham gia tài trợ cho các hoạt động của các câu lạc bộ sinh viên trong trường Việc hợp tác tài trợ

cho các câu lạc bộ được công ty duy trì đều đặn hàng năm

Hiện nay, Zenlish đã và đang là nhà tài trợ kim cương cho rất nhiều câu lạc bộ: Phenikaa Younger Leaders, HEC — CLB Kinh tế và Kinh doanh Quốc tế TMU, ITClub PTIT HN, Tuổi trẻ Viện Đào tạo Báo chí và Truyền thông, CLB SVTN UTC Bảng thông tin tài tro chuong trinh “Talkshow DATA ANALYST -— Nghề của thời đại số” HEC — Zenlish

DIEU 2: GIA TRI GOI TÀI TRỢ

Bên B đồng ý tài trợ cho Bên A gói tài trợ như sau: Hiện kim: 2.000.000 VND

Bằng chữ: Hai triệu Liệt Nam đồng chẵn Hiện vật:

Trong đó: Giá trị của hiện vật được quy đổi bằng 80% đối với những hiện vật hô trợ thực hiện như chương trình loa đài, nước uống, vận chuyên, địa điểm và bằng 30% đối với những hiện vật mang tinh chất quảng bá cho doanh nghiệp như: voucher, chiến dịch giảm giá, khuyên mãi

Hình 1.4 Hợp đồng tài tro Zenlish — HEC

Ni uyên Thị Thu - Quản trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 K6]

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tài trợ chương trình là một trong những hành động ý nghĩa công ty dành cho sinh viên các trường, đồng thời là hành động giúp lan tỏa thương hiệu đến gần hơn với nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

1.3.5 Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội

Hiện tại, các hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tư van Giáo dục và Xúc tiến Thương mại Zenlish chủ yếu được thực hiện trên các phương tiện truyền thông xã hội

Facebook: Facebook là nền tảng mũi nhọn mà công ty tập trung Công ty TNHH Tư vấn Giáo

dục và Xúc tiễn Thương mại Zenlish hiện tại cung cấp rất nhiều nguồn lực vào trang

mạng xã hội này Hiện tại, trên nền tảng Facebook, Zenlish có 6 fanpage: 1 page chinh va 5 page cơ sở Nội dung đăng tải trên các trang này được cập nhật hàng ngày Trong đó, page chính “Zenlish — Hoc TOEIC | Lan Là Đạt” là fanpage có lượng người theo dõi, thích trang và số người tương tác trên bài viết lớn nhất

Bên cạnh các fanpage, Zenlish còn có rất nhiều các group cộng đồng TOEIC, cộng đồng sinh viên Đây là những nơi giúp Zenlish tăng nhận diện thương hiệu, đào tạo thị trường, tăng chuyên đổi

Ngoài ra, tận dụng lợi thế về tập khách hàng trên Facebook hiện tại, doanh nghiệp đã và đang triển khai hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội này góp phân tăng nhận diện thương hiệu, tăng điểm chạm và gia tăng doanh thu hàng tháng cho doanh nghiệp

Tiktok:

Trén nén tảng Tiktok, Zenlish hiện tại chỉ sở hữu duy nhất tài khoản “Zenlish

TOEIC” Trên kênh này, các video đăng tải chủ yếu là các video phim ngắn với lời thoại tiếng Anh được edit đơn giản Không có nhiều video với nội dung liên quan đến thương

hiệu

Với những nội dung này, tài khoản của công ty trên mạng xã hội Tiktok chủ yếu phục vụ nhu cầu giải trí cho người dùng Đây cũng là hướng đi giúp doanh nghiệp tạo điểm chạm một cách tự nhiên đối với khách hàng

Instagram: Trên mạng xã hội Instagram, Zenlish sở hữu tài khoản “Zenlish Toeie” với 200 bài

viết, 254 người theo dõi Nội dung trên tài khoản hiện nay đang không được đăng tải thường xuyên Hình ảnh bài viết được thiết kế đẹp mắt, thể hiện rõ những màu đặc trưng

của thương hiệu

Youtube: Nguyễn Thị Thu — Quan trị kinh doanh Giao thông vận tải 2 KóI