đồ án tốt nghiệp giải pháp phát triển thị trường dịch vụ phát hàng thu tiền cod tại bưu chính viettel vùng 5 thành phố hồ chí minh

Cùng với quá trình đổi mới tô chức quản lý, hiện đại hóa công nghệ, Viettel Post Vùng 5 rất quan tâm đến hoạt động marketing, phát triển thị trường đề cung cấp các dịch vụ chất lượng cao

Cơ sở lý luận về phát triển thị trường

SVTH: NGUYÊN THỊ BÍCH THOẠI

1.2.1 Quan diém vé phat trién thi trường 1 Khái niệm

Phát triển thị trường có thể được hiểu là việc làm gia tăng khách hàng của công ty trên thị trường, gia tăng khối lượng tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ, gia tăng thị phần của công ty về sản phẩm hàng hóa trên thị trường mà công ty kinh doanh

Phát triển thị trường là quá trình các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động tác động đến cả bên cung và bên cầu nhằm mục đích mở rộng và tăng trưởng thị trường Đối với các doanh nghiệp, phát triển thị trường cụ thể là mở rộng doanh số bán hàng tại thị trường mục tiêu.

2, Cac quan diém vé phat trién thi trường O Phát trién thi trường theo quan điểm của Philip Kotler:

Phát triển thị trường theo chiều rộng: là việc bán hàng tại thị trường mới Từ đó công ty sẽ xác định hướng phát triển thị trường cho công ty mình tùy theo tình hình thực tế và năng lực cho doanh nghiệp, cũng như phương hướng đề ra trong tương lai

Phát triển thị trường theo chiều sâu: Là việc thị trường hiện tại được tăng thêm, bao gồm việc xâm nhập thị trường hiện tại và phát triển sản phẩm

Sau khi xác định được thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần tập trung nghiên cứu thị trường để xác định các vấn đề và cơ hội.* Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển các giải pháp marketing phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.* Mô hình ma trận tăng trưởng Ansoff cung cấp một khuôn khổ hữu ích để phân tích các chiến lược thâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm mới và thâm nhập thị trường mới.

Bảng 1 1: Mô hình phát triển thị trường theo quan điểm Igo Ansoft

+ z Sản phâm hiện có Sản phẩm mới

Thị trường hiệncó | I Thâm nhập thị trường 2 Phát triển sản phẩm

Thị trường mới 3 Mở rộng thị trường 4 Đa dạng hóa

Ansoff xác định 4 khả năng doanh nghiệp có thể xem xét để xác định mục tiêu thị trường:

- Thâm nhập thị trường (market penetration)

Tăng khối lượng bán sản phẩm hiện tại trên thị trường hiện tại Các biện pháp được sử dụng thường là tăng cường quảng cáo, khuyến mại, giảm giá, củng cô - hoàn thiện kênh bán hàng, chăm sóc khách hàng, đảm bảo đúng chất lượng sản phẩm

- Mở rộng thị trường (new market development)

Tim những khách hàng mới cho sản phẩm hiện tại Thị trường mới có thể được mở ra tại các khu vực địa lý khác, các đoạn thị trường khác, kế cả ở nước ngoài

- Phát triển san pham (new product development)

Dua san pham mới vào thị trường hiện tại Có nhiều lý do để doanh nghiệp cần phải phát triển sản phẩm mới Đặc biệt, khi doanh nghiệp mở rộng thị trường mới ra nước ngoải thị cần nghiên cứu toàn diện môi trường Marketing mới

Phát triển sản phẩm mới đề mở thị trường mới Tức là đa dạng hoá hoạt động kinh doanh Khả năng này tạo ra nhiều cơ hội để đoanh nghiệp phát triển kinh đoanh, nhưng cũng hàm chứa nhiều rủi ro do doanh nghiệp nhảy vào một lĩnh vực hoàn toàn moi

Qua sự phân tích về 2 quan điểm trên ta thấy cả hai quan điểm đều có những điểm tương đồng Dù phân chia, tên gọi khác nhau nhưng về thực chất thì phát triển theo chiều rộng bao gồm chiến lược mở rộng thị trường và chiến lược phát triển sản phẩm, phát triển theo chiều sâu chính là chiến lược thâm nhập thị trường Điểm khác nhau căn bản nhất giữa hai quan điểm đó chính là cơ sở hình thành quan điểm Nếu quan điểm phát triển thị trường của Igo Ansoft dựa trên hai biến số sản phẩm và thị trường từ đó đưa ra những chiến lược cụ thế Thì quan điểm phát triển thị trường của Philip Kotler lại dựa trên ba biến số: địa lý, khách hàng và sản phẩm và không đưa ra các chiến lược cụ thê

— Do đó đồ án này lựa chọn quan điểm về phát triển thị trường của Igo Ansoft đề tiến hành nghiên cứu

1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường 1 Môi trường vĩ mô a Môi trường quốc tế

Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế là xu hướng tất yếu và không thể tránh khỏi trong thời đại hiện nay Nó ảnh hưởng đến mọi quốc gia, mọi doanh nghiệp, không trừ một ai Không quốc gia hay doanh nghiệp nào có thể nằm ngoài vòng xoáy của các quy luật này.

Trong lĩnh vực viễn thông thì nó được thể hiện thông qua:

+ Cam kết về Viễn thông của Việt Nam trong hiệp định thương mại Việt Nam - Hoa Ki

+ Cam kết về Viễn thông của Việt Nam trong diễn đàn hợp tác kinh tế Chau A - Thái Bình Dương (APEC)

Cam kết về Viễn thông của Việt Nam trong ASEAN

+ Cam kết về Viễn thông của Việt Nam khi gia nhập WTO

+ Áp lực từ các hiệp hội và tổ chức chuyên ngành Quốc tế

Ngành Bưu chính Viễn thông (BCVT) tham gia vào Liên minh Bưu chính thế giới (UPU), Liên minh Bưu chính Châu Á - Thái Bình Dương (APPU), Liên minh

Viễn Thông quốc tế (IPU), Khi tham gia vào những liên minh này, Việt Nam phải thực hiện các cam kết đề giảm dần sự cách biệt về công nghệ và giá cước của các dịch vụ BCVT trên toàn thế giới b Môi trường kinh tế Đây là một yếu tô quan trọng thu hút sự quan tâm của tất cả các nhà quản trị Sự tác động các yếu tô của môi trường này có tính chất trực tiếp và năng động hơn so với một số các yêu tố của môi trường kinh doanh Có rất nhiều các yêu tố của môi trường kinh tế, nhưng có thế nói các yếu tố sau có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:

- Tốc độ tăng trưởng của nên kinh tế

Nền kinh tế ở giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo nhiều cơ hội cho đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh đoanh (SXKD) của doanh nghiệp, ngược lại khi nền kinh tế sa sút sẽ dẫn đến giảm chỉ phí tiêu dùng đồng thời làm tăng lực lượng cạnh tranh

- Lãi suất và xu hướng lãi suất trong nên kinh tế

Lãi suất và xu hướng lãi suất trong nền kinh tế có ảnh hưởng đến xu thế của tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kính doanh Lãi suất tăng lên sẽ hạn chế nhu cầu vay vốn đề đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng đến mức lời của các doanh nghiệp Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái

Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái cũng có thê tạo vận hội tốt cho đoanh nghiệp nhưng cũng có thê là nguy cơ cho sự phát triển của đoanh nghiệp, đặt biệt nó tác động điều chỉnh quan hệ xuất nhập khẩu

Lam phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào nền kinh tế Khi lạm phát quá cao sẽ không khuyến khích tiết kiệm và tạo ra những rủi ro lớn cho sự đầu tư của doanh nghiệp Sức mua của người dân cũng bị giảm sút và làm cho nền kinh tế đình trệ Việc duy trì một tỷ lệ lạm phát vừa phải có tác đụng khuyến khích đầu tư vào nền kinh tế, vừa khuyến khích thị trường tăng trưởng

- Hệ thông thuế và mức thuế

Các ưu tiên hay hạn chế của chính phủ với các ngành được cụ thê hóa thông qua luật thuế Sự thay đổi của hệ thống thuế hoặc mức thuế có thể tạo ra những cơ hội và nguy cơ đối với các doanh nghiệp vì nó làm cho chỉ phí và thu nhập của đoanh nghiệp thay đôi c Môi trường chính trị - pháp luật - Chính trị

Chính trị là yếu tố đầu tiên mà các nhà đầu tư, nhà quan tri cac doanh nghiệp quan tâm phân tích để dự báo độ an toàn trong các hoạt động tại các quốc gia, các khu vực nơi mà doanh nghiệp đang có mỗi quan hệ mua bán và đầu tư Các yếu tố như thê chế chính trị, sự ôn định hay sự biến động vẻ chính trị quốc gia hay một khu vực là những tín hiệu ban đầu giúp các nhà quản trị nhận diện đâu là nguy cơ của doanh nghiệp để đề ra các quyết định đầu tư, sản xuất kinh doanh trên các khu vực thuộc phạm vi quốc gia hay quốc tế

Hệ thống pháp luật hoàn thiện là yếu tố then chốt tạo nên môi trường kinh doanh lành mạnh, ngược lại luật lệ không đầy đủ sẽ gây khó khăn cho các doanh nghiệp Luật Bưu chính và Viễn thông đã thiết lập khuôn khổ pháp lý vững chắc để các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông bưu chính hoạt động hiệu quả.

Chuẩn mực và giá trị xã hội là những quy tắc và nguyên tắc được chấp nhận và tuân theo trong một xã hội hoặc nền văn hóa cụ thể Những yếu tố văn hóa xã hội có tính chất tĩnh tại hơn so với các yếu tố khác, nhưng tác động của chúng lại sâu sắc và lâu dài hơn Phạm vi ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa xã hội cũng rất rộng, ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh của cuộc sống.

Sự xuất hiện và ra đời của công nghệ mới làm xuất hiện và tăng cường ưu thế cạnh tranh của các sản phẩm thay thế, đe đọa các sản phẩm truyền thống

Sự bùng nỗ của công nghệ mới làm cho công nghệ hiện hữu bị lỗi thời và tạo ra ap lực đòi hỏi các doanh nghiệp phải đổi mới công nghệ để tăng cường khả năng cạnh tranh

Sự ra đời của công nghệ mới càng tạo điều kiện thuận lợi cho những người xâm nhập mới và làm tăng áp lực, phải áp lực phải rút ngắn thời gian khẩu hao so với trước

Bên cạnh những áp lực này thì những cơ hội có thể đến từ môi trường công nghệ có thê là:

Công nghệ mới có thể mang lại lợi thế cạnh tranh to lớn cho doanh nghiệp bằng cách gia tăng chất lượng sản phẩm và giảm thiểu chi phí sản xuất Sự cải tiến công nghệ cho phép sản phẩm sở hữu nhiều tính năng hơn, mở ra những thị trường mới và đa dạng hóa danh mục sản phẩm của doanh nghiệp.

Trong lĩnh vực viễn thông:

- Xu hướng hội tụ giữa viễn thông - công nghệ thông tin - truyền thông - Xu hướng liên kết giữ internet — di động - truyền hình

- Xu hướng phát triển di động từ 3G lên 4G - Xu hướng phát trién của thương mại điện tử

Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là những đối thủ có thể gia nhập thị trường trong tương lai Tuy nhiên, việc gia nhập thị trường không dễ dàng, đặc biệt là thị trường BCVT Để thâm nhập thị trường nói chung và thị trường BCVT nói riêng, các đối thủ tiềm ẩn phải vượt qua rào cản gia nhập ngành kinh doanh này.

+ Lợi thế nhờ quy mô + Sự trung thành của khách hàng

+ Lợi thế tuyệt đối về giá thành

+ Pháp lý + Vốn, công nghệ b Đối thủ cạnh tranh hiện tại trên thị trường

Trong ngành có tốc độ tăng trưởng cao, thị trường mở rộng nhanh chóng, tạo cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh cùng phát triển mà không cần phải giành giật thị phần quyết liệt Tuy nhiên, khi tốc độ tăng trưởng chậm lại, chiếc "bánh thị trường" trở nên hạn hẹp hơn, dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các đối thủ để giành được vị thế trên thị trường.

Độ dài của kênh phân phối

COD 6 Việt Nam được phát triển và gắn liền với nhiều tên gọi như: Dịch vụ ship hàng

COD, dich vu gti hang COD, dich vu giao hang COD, dich vu chuyén phat nhanh thu tiền hộ COD

1.3.2 Đặc điểm, bản chất, vai trò

Khi nhận được hàng hóa qua dịch vụ COD, nếu sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc chất lượng không như thỏa thuận, khách hàng hoàn toàn có thể từ chối nhận hàng, trả hàng lại cho bên bán Khách hàng cũng có thế sử dụng dịch vụ đồng kiêm với nhân viên bưu cục đề xác minh là hàng hóa không đạt yêu câu, từ đó, yêu cầu bên bán nhận lại hàng hoặc đôi hàng hóa đạt yêu cầu

Ngoài việc thay mặt nhà cung cấp phân phối hàng hóa, sản phẩm đến tận tay khách hàng và thu tiền về cho người gửi, Bưu cục còn có thể hỗ trợ nhà cung cấp công tác chào hàng, giới thiệu sản phâm đến người tiêu đùng, chuyển đơn đặt hàng của khách hàng đến nhà cung cấp, phát tờ rơi, quảng cáo

- Hình thức giao hàng đơn giản, dễ thực hiện và tạo đơn

- Ship cod là một hình thức mang đến cho người dùng nhiều lợi ích, nhằm hạn chế những rủi ro đánh mắt thông tin cá nhân hay thẻ thanh toán tại các trang web có mưu đồ xâu hoặc bảo mật kém

- Mang đến tủy chọn thanh toán linh hoạt cho khách hàng: Đối với việc mua sắm online, sự an tâm, tin cậy là yếu tô được đặt lên hàng đầu Không có cách kiểm tra nào tốt hơn là việc nhận hàng và xem trực tiếp Chính vì vậy, khách hàng luôn muốn nhận được hàng rồi mới thanh toán, đặc biệt là đối với những shop mới mua săm lần đầu, ở xa hoặc có địa chỉ không rõ ràng Khi sử dụng dịch vụ ship COD, khách hàng sẽ yên tâm hơn vì nhận được hàng rồi mới thanh toán

- Thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ hiệu quả hơn: Những shop online sử dụng dịch vụ ship COD thường dễ thu hút khách hàng hơn nhờ cách thức thanh toán linh hoạt, độ bảo mật thông tin cao hơn so với thanh toản trực tuyến và độ tin cậy về hàng hóa cũng cao hơn rất nhiều

- Phí ship COD đôi lúc sẽ cao hơn so với phí vận chuyên thông thường (tùy theo đơn vị giao hàng nhanh): Điều này sẽ khiến khách hàng phải cân nhắc nhiều hơn khi chọn mua Ngoài ra, một số đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyên hàng hóa còn tính thêm

SVTH: NGUYÊN THỊ BÍCH THOẠI phí thu hộ đối với người bán, ảnh hưởng không nhỏ đến chỉ phí vận hành, đặc biệt là đối với các cửa hàng mới

- Thời gian hoàn tiền COD chậm: Đa số các dịch vụ vận chuyền sẽ hoàn tiền COD cho cửa hàng sau khi nhận được thanh toán từ khách hàng và hoàn tất các thủ tục liên quan Thời gian này có thế kéo dài từ 7 ngày hoặc lâu hơn, ảnh hưởng đến việc xoay vòng vốn của các shop Đối với các cửa hàng không có nguồn vốn lưu động lớn, điều này sẽ gây khó khăn trong việc duy trì hoạt động kinh đoanh, có thế làm giảm doanh thu do không có sẵn vốn đề nhập hàng hoặc triển khai các chương trình khuyến mãi

- Nguy cơ tốn thêm chi phí khi khách không nhận hàng: Khi khách hàng lựa chọn dịch vụ ship COD, họ có thế từ chối nhận hàng ngay cả khi nhân viên đã giao hàng đến nhà Điều này khiến các shop tốn thêm khá nhiều chỉ phí như đóng gói hàng, chỉ phí vận chuyên hai chiều hoặc phí thay đổi đơn hàng do công ty vận chuyền cung cấp

1.3.4 Các dịch vụ bưu chính mà có dịch vụ COD kèm theo

Dịch vụ COD được áp dụng cho các dịch vụ bưu chính trong nước: Bưu phẩm bảo đảm, Bưu kiện, Bưu chính ủy thác, EMS

1.3.5 Phạm vỉ cung cấp dịch vụ COD

Các Bưu cục cung cấp dịch vụ CƠD là các bưu cục đã mở dịch vụ chuyên tiền

Dịch vụ COD được áp dụng cho các loại dịch vụ Bưu chính trong nước: Bưu phẩm Ghi số, Bưu kiện, EMS, Bưu chính ủy thác

1.3.6 Quy trình cung cấp dịch vụ COD 1 Quy trình nhận gửi dịch vụ COD a Thủ tục nhận gửi

Giao dịch viên khi nhận gửi các bưu gửi COD phải thực hiện trình tự các công việc sau:

- Kiểm tra nội dung bưu gửi COD (lưu ý đối với khách hàng cắm gửi hoặc gửi có điều kiện), kích thước, khối lương, cách gói bọc, họ tên, địa chỉ người gửi, người nhận ghi trên bưu gửi Đặc biệt phải trực tiếp giám sát việc gói bọc lại sau khi đã kiểm tra nội dung

Khách hàng vui lòng hoàn thành phiếu gửi hàng tương ứng với dịch vụ mà khách hàng sử dụng và ấn phẩm của dịch vụ COD Khách hàng vui lòng điền đầy đủ các thông tin vào phiếu gửi hàng để thuận tiện cho việc xử lý hàng hóa.

Cân bưu gửi (chính xác đến đơn vị khối lượng gram); căn cứ vào lựa chọn của khách hàng về trách nhiệm trả cước thể hiện trên COD L để xác định việc thu cước Nếu người gửi trả cước dich vụ thì tính cước va thu cước Đóng dấu nghiép vu “COD” lên mặt có ghi địa chỉ, bên phải, phía trên họ tên và địa chỉ người nhận, đồng thời ghi khối lượng và số tiền cước lên vỏ bọc của bưu gửi

Hoàn thiện phiếu gửi và ân phâm CODI

Niêm phong bưu gửi Đóng dấu ngày lên bưu gửi (nêu là bưu phẩm), phiếu gửi, ấn phâm CODI

Hóa đơn hàng hóa, ấn phẩm CODI và các giấy tờ, ấn phẩm liên quan của bưu gửi được bỏ vào phong bì có đóng dau 4n COD và gắn chặt lên bưu gửi

Lập BC0I (nếu có) theo quy định

- Giao phiếu gửi và hóa đơn BC0I (nếu có) cho khách hàng

- Báo cáo nộp tiền và lưu chứng từ

Cuối ngày, in bản kê kế toán tổng hợp sản lượng, doanh thu của dịch vụ COD phát sinh trong ngày, nộp tiền cho kế toán theo quy định

Trưởng bưu cục chịu trách nhiệm kiêm tra, đôi chiêu số liệu trên các chứng tử nộp tiên dịch vụ COD với các bảng kê liên quan

Sắp xếp, lưu các chứng từ giao nhận và kế toán số sách theo quy định b.Nhận gửi theo hợp đồng

Trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ COD có các yêu cầu riêng về thanh toán, vận chuyền, giao hàng thì có thê thỏa thuận ký hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ với Bưu cục Các điều khoản trong hợp đồng không được trái với các quy định về địch vụ

2 Quy trình khai thác và đóng bưu gửi

Thực hiện theo quy định hiện hành, lưu ý các bưu gửi COD được lập bảng kê riêng p1ao cho bưu tá

3 Quy trình phát bưu gửi a Phát tại Bưu cục - Giao dịch viên đề nghị khách hàng xuất trình các giấy tờ sau:

Chứng minh nhân dân hoặc các giấy tờ khác theo quy định

Giây ủy quyên nêu nhận thay

Giao dịch viên sẽ đối chiếu thông tin ghi trên bưu gửi COD với thông tin trên giấy mời phát Sau đó, giao dịch viên kiểm tra giấy tờ tùy thân của khách hàng Nếu đối chiếu khớp, giao dịch viên tiến hành làm thủ tục phát bưu gửi COD cho khách hàng.

+ Đề nghị khách hàng kiểm tra tình trạng bưu gửi

+ Thu tiền của khách hàng theo số tiền phải thu ghi trên ấn phẩm CODI

+ Ghi các thông tin của giấy tờ tùy thân và ngày phát bưu gửi vào phiếu phát

+ Mời khách hàng ký tên vào phiếu phát

+ Thực hiện thủ tục phát hành phiếu chuyền tiền COD theo quy định

+ Giao bưu gửi cho khách hàng

CHƯƠNG 2: THUC TRANG HOAT DONG PHAT TRIEN THỊ TRƯỜNG DICH VU COD CUA VIETTELPOST VUNG 5

2.1 Tổng quan về Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettelpost) và Viettelpost Ving 5

SVTH: NGUYEN THI BICH THOAI

2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của ViettelPost và Viettelpost Vùng 5

1 Quá trình hình thành và phát triển

Tổng công ty cô phần bưu chính Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí được thành lập ngày 01/7/1997 Với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng

Năm 2006, Bưu chính Viettel chuyên đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập thanh Cong ty TNHH NN | TV Buu chinh Viettel

Năm 2009 Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cô phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cô phần hóa thông qua việc phát hành cô phiếu lần đầu ra công chúng.

Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp

giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh cho Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672 Với việc cấp phép này Bưu chính Viettel chính thức là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội

Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post đã tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyên phát Bằng những nô lực không ngừng Viettelpost đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam về chuyên phát với hàng loạt các bưu cục, trung tâm khai thác và mạng lưới mở rộng đến khắp 100% các tỉnh thành trên toàn quốc

Với mong muốn đem đến cho khách hàng sự yên tâm và những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi sử dụng dịch vụ chuyến phát Viettel Post đang không ngừng thay đổi để ngày càng đáp ứng sự mong đợi của khách hàng

Với những thành tựu đã đạt được, Viettelpost đnag được đánh giá là doanh nghiệp phát triển bền vững và là đoanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực chuyên phát đầu tư ra thị trường nước ngoài hội nhập thế giới

Viettel Post là tên viết tắt của Tông công ty Cổ phan Bưu chính Viettel, ViettelPost ngfay càng mở rộng dịch vụ chuyên phát hàng hóa cũng như luôn hoàn thiện chất lượng dịch vụ, trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt

Nam về chuyên phát với hàng loạt các bưu cục, trung tâm khai thác và mạng lưới mở rộng đến khắp 100% các tỉnh thành trên toàn quốc

* Giới thiệu tổng quan về ViettelPost Vùng 5

- Tén doanh nghiép: Viettel Post Vung 5 - Địa chỉ: 37 Đường 56, P Bình Trưng Đông, Q.2, TP.Thủ Đức, TP.Hồ Chí Minh - Điện thoại: 0348.877.743

- Hotline: 0967992802 - Giám đốc vùng: Nguyễn Hoàng Sang

- Website: www.vIettelpost.com.vn - Email: admin@viettelpost.com.vn - Thời gian làm việc:

Hinh 1.3: Trụ sở chính của Viettelpost Vùng 5 - ViettelPost Vùng 5 bao gồm: hơn 25 bưu cục và Hub trên địa bàn Quận 9, 2, Bình Thạnh, Thủ Đức

- Trụ sở chính cua Viettelpost Vung 5 tai buu cục Bình Trưng Đông thuộc quận 2 - Bưu cục Bình Trưng Đông là một trong tong số 129 Bưu cục của ViettelPost trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Mã của đơn vị là: BTDG

- Bưu cục được đặt tại số 37 đường 56, phường Bình Trưng Đông, TP Thủ Đức Diện tích gần 180Ỷ với 2 mặt tiền là đường 56 và đường 60

- Với diện tích và vị trí như thế này, bưu cục có điều kiện tốt về việc giao nhận hàng hóa, xe giao nhận thư, bưu phẩm ra vào thuận tiện, rộng rãi

Vùng 5 vốn là huyện ngoại thành, nên không có nhiều công trình hạ tầng kỹ thuật cũng như hạ tầng xã hội Có 3 con đường lớn chạy qua Vùng 5 là Xa lộ Hà Nội, quốc lộ 13

SVTH: NGUYÊN THỊ BÍCH THOẠI va đường Phạm Văn Đồng Đường sắt quốc gia chạy qua quận Thủ Đức cũng là một lợi thế quan trọng góp phần phát triển kinh tế xã hội, bao bọc Thủ Đức còn có 2 con sông lớn là Đồng Nai, sông Sài Gòn rất thuận lợi cho giao thông đường thủy vận chuyên hang hóa cho các công ty lớn trên địa bàn là Công ty Xi măng Hà Tiên I, Công ty Cơ điện Thủ Đức, Khu chế xuất Linh Trung I, II và khu công nghiệp Bình Chiêu

Ngoài ra có hệ thống Đại học Quốc Gia, nhiều trường Đại học lớn trên địa bàn và bệnh viện,

- Quận 9 vốn là quận vùng sâu vùng xa của huyện Thủ Đức cũ nên cũng còn yếu kém về mọi mặt so với các quận khác của TP Hồ Chí Minh Tuy nhiên quận 9 có ưu thế về mặt tự nhiên, nằm 2 phía giáp sông Đồng Nai, có đường giao thông chạy suốt chiều dài quận nối trung tâm thành phố và Thành phố Biên Hòa Có khu công nghệ cao, khu giải trí Suối Tiên nỗi tiếng, Khu du lịch Sinh thái BCR, với địa hình thuận lợi thì quận

9 có triển vọng phát triển mạnh về du lịch sinh thái trong tương lai

Quận 2 là một quận nội thành của TP Hồ Chí Minh, quận 2 là quận mới đô thị hoá, nơi có khu đô thị mới Thủ Thiêm trong tương lai gần, là trung tâm tài chính thương mại mới của TP Hồ Chí Minh

Quận Bình Thạnh có nhiêu cơ quan nhà nước, bệnh viện, trường học, các căn hộ chung cư, officetel; shophouse; penthouse; sky villa,

Với những vị trí thuận lợi cho những đặc điểm quy hoạch phát triển nêu trên của từng địa bàn, cùng với tốc độ phát triển chung của nền kinh tế cả thành phố, do Bưu điện Thành phố Thủ Đức với chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ trong lính vực thông tin, Bưu chính - Viễn thông đã có những bước phát triển quan trọng làm cơ sở hạ tầng thúc đây kinh tế, xã hội tại khu vực và góp phần đáng kế cho Bưu điện TP Hồ Chí Minh và ngành Bưu chính - Viễn thông

2 Hệ thống mạng lưới Điểm mạnh của Viettel Post là mạng lưới phủ sóng khắp cả nước, bao gồm: ô Phủ 100% mạng lưới chuyờn phỏt kế cả cỏc huyện đảo trờn toàn lónh thụ Việt Nam ô Bưu cục (điểm nhận thư hàng chuyờn phỏt nhanh): cú gần 680 bưu cục, trong đú:

+ 300 bưu cục cấp 1 + 380 bưu cục cấp 2 và 3 ô Cú 300 đại lý nhận chuyền phỏt thư hàng trờn toàn quốc

* Co gan 1000 phuong tién van chuyén du trong tai, xe dau kéo ro-mooc, xe containter dam bao phuc vu khach hang kip thoi, nhanh, an toan

2.1.2 Chire nang, nhiém vu cua don vi 1 Chire nang a Chi Nhánh kinh doanh rất nhiều lĩnh vực bao gồm:

- Kinh doanh dịch vụ chuyên phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa

- Cung cấp địch vụ quảng cáo trên bao bì chuyển phát nhanh của Chi Nhánh

- Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế băng đường bộ, đường thủy

- Xuất nhập khâu các mặt hàng Chi Nhánh kinh doanh

- Dich vu logistic: dich vu béc xép hang hoa, dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoạch bốc đỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyên và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi logistic; hoạt động xử lý hàng hóa khi bị trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và cho thuê container và các dịch vụ khác liên quan đến vận tải (thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về logistic)

- Dịch vụ ủy thác xuất nhập khâu hàng hóa (thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về thương mại xuất nhập khẩu)

- Vận tải hàng hóa bằng ô tô chuyên dùng và không chuyên dùng theo hợp đồng

- Vận tải hành khách bằng taxi, bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh

- Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đườn bộ, đường thủy nội địa; ven biến

- Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại

- Đại lý mua, đại lý bán, kí gửi thương mại

- Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc qua internet

- Dịch vụ chuyền phát - Bốc xếp hàng hóa

- Đại lý giá trị trả ngoại tệ: Đối với các ngành kinh doanh có điều kiện, doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật

- Dia ban kinh doanh chủ yếu là thị trường trong nước và một số nước đo tập đoàn

Viễn Thông Quân đội đã và đang xúc tiễn đầu tư b Chức năng chính

Số 9 đường 14, KDT An Phú An Khánh, phường

2 Bưu cục Bình An Bình An, Quận 2

3 | Buu cue Thanh Mỹ Lợi 316 Nguyên Thị Định, phường Thạnh Mỹ Lợi,

Quận 2 4_ | Bưu cục Thảo Điền Số 45B Quốc Hưng, phường Thảo Điền, Quận 2

5 Đông 37 đường 56, phường Binh Trưng Đông, Quận 2

6 | Buu cuc Binh Thanh 213 Chu Van An, phuong 26, Quan Binh Thanh

7 | Bưu cục Hàng Xanh 488a Điện Biên Phủ, phường 2l, Quận Bình Thạnh

8 | Bưu cục Hoàng Hoa 60 Hoàng Hoa Thám, phường 07, Quận Bình Thạnh

Tham 9| Bưu cục Miền Đông 158 Ủng Văn Khiêm, phường 25, Quận Bình Thạnh

10 | Bưu cục Trường Thạnh SO 3A đường 494 Lê Văn Việt, phường Tăng Nhơn

Lt | Bưu cục Suối Tiên 361 Nguyên Văn Tăng, phường Long Thạnh Mỹ,

Quận 9 12 | Bưu cục Tây Hòa 65A đường 109, phường Phước Long B, Quận 9

13 | Bưu cục Bình Chiểu 48a đường Bình Chiêu, phường Bình Chiêu, Quận

Thủ Đức ¡4 | Bưu cục Hiệp Bình 22/4 đường số 25, tô 10, Khu phố 5, phường Hiệp

Chánh Bình Chánh, Quận Thủ Đức

15 | Bưu cục Linh Trung lo sở đường sô 6, phường Linh Trung, Quận Thủ

5 Số 5 đường số 6, tổ 1, Khu phố I, phường Linh

16 | Bưu cục Linh Xuân Xuân, Quận Thủ Đức

17 | Bưu cục Tam Bình 65 đường Hiệp Bình, phường Hiệp Bình Phước,

I8 | Bưu cục Thủ Đức 20a đường 26, Kp.7, phường Linh Đông, Quận Thủ Đức

19 | Bưu cục Trường Thọ 18 duong SỐ 23, Khu phô 3, phường Linh Chiều,

Bảng 2.2: Bảng danh sách các Hub của VTP Vùng 5

L | Hub Quan 2 37 đường 56, Bình Trưng Đông, Quận 2 2_ | Hub An Phú Số 9 đường 14, Khu D, phường Bình An, Quận 2

3 | Hub Binh Thanh | 248a Nơ Trang Long, phường 12, Quận Bình Thạnh

4 | Hub Tha Due 20a duong 26, khu pho 7, phuong Linh Déng, Quan Thu

5 | Hub Linh Trung | Số 68 đường số 6, phường Linh Trung, Quận Thủ Đức

6 | Hub Long Trường | 65 Trường Lưu, phường Long Trường, Quận 9

7 | Hub Phước Long | 65a đường 109, phường Phước Long B, Quận 9 8 | Hub Quan 9 361 Nguyễn Văn Tăng, phường Long Thạnh Mỹ, Quận 9

Tất cả các điểm giao dịch đều được trang trí khang trang, vệ sinh sạch sẽ, thoáng mát, tất cả các trang bị cần thiết như: bàn ghế dé phuc vu khach hang, may tinh, can, hệ thống các bảng cước, quy định nghiệp vụ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ đêù được trang bị day du va duoc bé tri hợp lí tiện lợi trong quá trình sản xuất kinh doanh Đặc biệt, hiện nay trang bị máy tính đã có giúp cho việc tính cước được rành mạch, rõ ràng, tiện lợi, tránh được sự nhằm lẫn trong quá trình tính cước của nhân viên bưu cục trong qua trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng, từ đó khách hàng có thể yên tâm trong việc tính cước của nhân viên bưu cục trong quá trình sử dụng dịch vụ của bưu cục, điều nay mang đến lợi ích cho cả nhân viên bưu cục và cho cả khách hàng

Bưu cục thuộc được trang bị mạng nội bộ riêng, cải đặt tất cả các phần mềm quản lý khai thác chuyên tiền, Bưu Phẩm Bưu Kiện, kinh doanh vật tư thiết bị viễn thông

Ngoài ra, còn được trang bị các thiết bị may moc để làm việc khác như: máy đọc mã vạch, máy quét (scanner) Điều này đem đến sự tiện lợi, hạn chế các sai sót có thê xảy ra, từ đó nâng cao năng suất lao động trong quá trình sản xuất kinh đoanh và nâng sự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Nhìn chung, hệ thống trang thiết bị, máy móc của bưu cục tương đối đầy đủ, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị ngày càng tốt hơn, nâng cao uy tín và sự tin tưởng của khách hàng đối với bưu cục Từ đó góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Bưu cục nói riêng và Viettel post nói chung

Tạo ra website mang tên VIWeb Do Viettpost có đội ngũ kĩ thuật công nghệ thông tin chuyên nghiệp nên đã có thể tự tạo riêng cho mình website mang thương hiệu riêng của mình Đã cho ra mắt ứng dụng tích hợp thương mại điện tử

Bảng 2.3: Danh sách tai san cua ViettelPost Vung 5

STT Tén tai san Don vi tinh Số lượng

1 Ban Giam déc ving Cai 1

2 Bàn Phó Giám Đốc Cái 1

6 Ban can dién tu Chiếc 27

7 Bàn máy tính Cái 54 § Ghế nhân viên Cái 108

II | Ghế khách hàng quây giao dịch Chiếc 108

15 May quét ma vach Cai 54 l6 | May in A4 Cai 27

17 | Máy in nhiệt (in nhãn) Cái 27

29 | BO gia dé sot 2 tang (16 sot) Bộ 54

32 Bộ chữa cháy: bảng hiệu PCCC, bình cứu ˆ hỏa Bộ 27

35 Tủ đựng Nguyên vật liệu Cai 34

Cơ sở vật chất được cải thiện và tiện nghi hơn Các bưu cục trang bị bàn ghế, máy tính, máy lạnh, dụng cụ đóng gói vận chuyển đầy đủ Viettel Post trang bị mạng nội bộ riêng, phần mềm quản lý chuyên nghiệp, máy móc như máy đọc mã vạch, máy quét Từ đó, sai sót được hạn chế tối đa, năng suất lao động và uy tín doanh nghiệp được nâng cao Bên trong khu làm việc của Viettel Post Vùng 5 được thiết kế chuyên nghiệp và nhiều tiện ích.

- Các chí nhánh, bưu cục được với bãi giữ xe rộng rãi, thoáng mát để dựng xe nhân viên và đón tiếp khách hàng

- Hệ thống tường vách được thiết kế cách âm và xây dựng vững chắc Đảm bảo được sự an toàn cho mọi người bên trong và bên ngoài

- Hệ thống máy lạnh cùng với máy lọc được lắp đặt đảm bảo không khí luôn được mát mẻ và trong lạnh, tạo cảm giác dễ chịu cho nhân viên và khách hàng

- Có hện thông thoát hiểm dé nhận thấy giúp cho việc thuận tiện di chuyên khi gặp trường hợp khân cấp và bình cứu hỏa luôn luôn có phòng khi có hỏa hoạn

- Hệ thống máy phát điện với công suất tối ưu luôn sẵn sàng hoạt động trong trường hợp nguồn điện bị ngắt

- Hệ thống, đường truyền internet cáp quang luôn đảm bảo tín hiệu tốt để nhân viên và khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất

- Nhà vệ sinh được xây tách biệt giữa nam và nữ, luôn được dọn đẹp sạch sẽ mỗi ngày, không tạo cảm giác khó chịu cho người sử dụng

Ngoài ra, các loại trang thiết bị ở Viettel Post Vùng 5 cũng được lắp đặt đầy đủ, tiện nghĩ nhằm phục vụ tốt nhất cho công tác hoạt động và sản xuất

Máy móc và các vật dụng cần thiết khác cũng được đầu tư hiện đại nhằm đem lại hiệu tối đa như:

- Mỗi nhân viên sẽ được cung cấp máy tính bản và các văn phòng phẩm cần thiết cho công việc Các bàn làm việc được sắp xếp gần nhau tạo môi trường làm viêc gắn bó và gân gũi hơn cho nhân viên

Để tạo bầu không khí tươi mát, thoải mái và gần gũi với thiên nhiên cho không gian làm việc, nhiều loại cây xanh đã được bố trí trên bàn làm việc và trên các giá kệ.

- Ngoài ra còn có thêm máy lọc nước, tủ lạnh, chỗ nghĩ trưa cho nhân viên

2.1.5 Tình hình về lao động của Viettelpost Vùng 5

Tổng nhân sự của ViettelPost Vùng 5 gồm 400 người, trong đó Ban Giám đốc gồm |

Gam déc ving va là Phó Giám đốc vùng, quản lý 19 bưu cục và 8 Hub Đội ngũ giao nhận gồm 19 trưởng bưu cục, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên vận hành và bưu tá với tổng số 378 người Về nhân sự văn phòng, trình độ từ cao đẳng trở lên, độ tuổi từ 22-55 tuổi Đối với nhân viên giao nhận, trình độ trung học phổ thông, độ tuổi từ 20-28 tuổi.

1 Cơ cấu lao động theo độ tuôi

Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuôi

(Nguồn: Viettelpost Vùng 5) Độ tuổi Số lượng Ti treng(%)

SVTH: NGUYÊN THỊ BÍCH THOẠI Độ tuổi lao động

Biểu đồ 1.1 : Cơ cấu lao động theo độ tuôi Nhận xét: Độ tuôi lao động nhiều nhất là độ tuổi từ 25-35 chiếm tỷ lệ 62,25% trên tổng số lao động Lực lượng này đã định hướng nghề nghiệp và kế hoạch rõ ràng trong tương lai, với bề dày kinh nghiệm qua các năm tương đối nhiều Tiếp theo là đồ tuôi từ 20-24 chiếm 28% trong tổng số lao động Lực lượng này đã định hướng nghề nghiệp và kế hoạch rõ ràng trong tương lai đồi dào, có sức khỏe, khả năng học hỏi phát triển được các trình độ kỹ thuật

2 Cơ cầu lao động theo trình độ học vấn

Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn

Chỉ tiêu Số lượng Tỉ lệ(%) Đại học trở lên 106 26,50

Trình độ học van lẹ Đại học trở lờn @ Cao đẳng #8 Trung cap @ THPT 8 Khỏc Biểu đồ 1.2: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn

Nhận xét: Qua bảng cơ cấu lao động theo trình độ học vấn và biểu đồ ta thấy: Trình độ Đại học trở lên với I06 người chiếm 26,5%, Cao dang 83 người chiếm 20,75%, lao động Trung cấp với 5l người (12,75%), lao động THPT với 127 người (31,75%), và còn lại là lao động khác với 57 người ( 8,25%) Qua đó ta thấy, trình độ lao động trên đại học đã được qua đào tạo với trình độ chuyên môn kỹ thuật cao, được đảo tạo bài bản các nghiệp vụ chuyên môn cao Từ đó ta thấy chất lượng công việc, tư duy sáng tạo và cách làm việc ngày cảng phù hợp và nâng cao theo thời gian, đảm bảo chất lượng cũng như số lượng theo xu hướng xã hội yêu cầu Nếu có trình độ cao, học vấn cao giúp ích được truyền đạt nhiều kiến thức hơn, có nhiều kỹ năng và được đào tạo bài bản

2.1.6 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh 1 Dịch vụ Viettelpost đang cung cấp

Căn cứ vào đối tượng khách hàng phục vụ, các dịch vụ chuyên phát trong nước được chia thành 2 nhóm dịch vụ: chuyên phát truyền thống và chuyền phát thương mại điện tử a) Các dịch vụ chuyên phát truyền thống

Kế hoạch Thựchiện | Tuyệt đối | Tương đối(%)

Biểu đồ 1.3 :Tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu cua Viettelpost Ving 5 giai doan 2020-2022

Nhận xét: Qua bảng trên ta thấy doanh thu của Viettel Post Vùng 5 qua các năm đều tăng dần, vượt mức kế hoạch đặt ra, trong đó:

- Năm 2020: Doanh thu thực hiện vượt mức kế hoạch 13.412 triệu đồng, tương đương 9%

- Năm 2021: Doanh thu thực hiện vượt mức kế hoạch 3.950 triệu đông tương đương 3%

- Năm 2022: Doanh thu thực hiện vượt mức kế hoạch 7.763 triệu đồng, tương đương 6%

- Kết quả thực hiện kế hoạch doanh thu năm 2020-2022 của Viettelpost Vùng 5 có vượt mức kế hoạch nhưng không cao Vì ảnh hưởng của địch Covid-l9 trong những năm gân đây và phải cách ly xã hội trong nhiều tháng làm ảnh hưởng nghiêm trọng đên doanh nghiệp nói riêng và nên kinh tê nước nhả nói chung

Bảng 2.7: Bảng doanh thu hoạt động kinh doanh năm 2021-2022 Đơn vị tính: triệu đồng

So sanh Chi tiéu Nam 2021 | Nam 2022 - -

Tuyệt đối | Tương đối(%%) Tổng doanh thu 127.619 137.180 9,561 107 1 Dịch vy COD 54.748 58.850 4.102 107 2 Dịch vụ CPTT 65.723 70.648 4.925 107 3 Dịch vụ EXP 7.785 7.271 (514) 93 4 Dịch vụ KHO 120 288 168 240 5 Dịch vụ VT 242 123 (119) 51

Nhận xét: Doanh thu hoạt động sản xuất trong kinh của Viettel Post vùng 5 trong năm 2022 đã tăng đáng kê so với năm 2021 Cụ thê như sau:

- Tổng đoanh thu năm 2022 tăng 9.56 triệu đồng so với năm 2021, tương ứng tăng 79

- Doanh thu dịch vụ COD năm 2022 tăng 4.102 triệu đồng so với năm 2021, tương ứng tăng 7%

- Doanh thu dịch vụ chuyền phát truyền thống năm 2022 tăng 4.925 triệu đồng so với năm 2021, tương ứng tăng 7%

- Doanh thu dịch vụ chuyên phát nhanh, hỏa tốc năm 2022 giảm 514 triệu đồng SO VỚI năm 2021, trong ứng giảm 7%

- Doanh thu dịch vụ KHO năm 2022 tăng 168 triệu đồng so với năm 2021, tương ứng tang 40%

- Doanh thu dịch vụ Vt năm 2022 giảm L19 triệu đồng so với năm 2021, trong tng giảm 49%

# Nguyên nhân dịch vụ chuyên phát nhanh, hỏa tốc và dịch vụ VT giảm mạnh

Nguyên nhân khách quan là do sự tác động của môi trường bên ngoài như về thời tiết, khí hậu Nguyên nhân chủ quan do doanh nghiệp chưa hoặc đã đưa ra những biện pháp để giải quyết các vấn đề nhưng chưa triệt đê, thái độ của nhân viên còn nhiều thiếu sót làm cho bưu cục mắt uy tín với khách hàng Quá trình giao, cung cấp dịch vụ còn khá chậm Quá trình nghiệp vụ quá phức tạp, giao dịch viên chưa thực hiện đúng quy trình, chưa kiểm tra, tư vấn cụ thế cho khách hàng về yêu cầu một cách chu đáo

Trong những năm gần đây, Viettelpost vùng 5 chủ yếu tập trung vào dịch vụ chuyển phát truyền thống nhằm duy trì sự ổn định lâu dài cho các bưu cục Dịch vụ chuyển phát truyền thống chiếm 75% doanh thu của Viettelpost vùng 5, trong khi đó dịch vụ COD chỉ chiếm 25% doanh thu.

2.Doanh thu, san lwgng dich va COD cua VTP Vung 5

Bảng 2.8: Doanh thu, sản lượng dịch vụ COD cia VTP nam 2021 - 2022

So sánh saa | Năm Năm

Chit ù tiờu D 0n 2021 | 2022 Tuyệt đối Tương myer cor | đấ(%)

Nhận xét: Trong năm 2022 cả doanh thu và sản lượng cung cấp dịch vụ COD tại Viettel Post Vùng 5 đều tăng một cách đáng kế, cụ thê như sau:

- Doanh thu cung cấp dịch vụ COD năm 2022 tăng 4.102 triệu đồng, tương ứng tăng 7,49% so với nam 2021

- Sản lượng cung cấp dịch vụ COD năm 2022 tăng 125.772 đơn, tương ứng tăng 12,88% so với năm 2021

2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thị trường dịch vụ COD tại VTP Vùng 5 2.2.1 Một số quy trình nghiệp vụ tại VTP Vùng 5

1 Quy trình nhận-phát bưu gửi

O Quy trinh nhận bưu gửi:

Khach hang gửi yêu Tiếp nhận thông tin don câu hàng, giao thui

Câp nhật lý do trên smartphone

Vv Tao chuyén thr di

Hình 2.I Quy trình nhận bưu gửi của VTP Vùng 5 Bước 1: Trách nhiệm của nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng:

- Tur website - Truc tiép tại cửa hàng - Qua điện thoại hoặc nhận theo giờ cố định Bước 2: Trách nhiệm của nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng:

- Kiểm tra nội đung hàng hóa

Hướng dẫn gói bọc

- Điền đây đủ thông tin lên phiếu gửi - Cập nhật kết quả tiếp nhận lên hệ thống

Bước 3: Trách nhiệm của nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng:

- Kiểm tra lại trọng lượng, dịch vụ, tiền thu hộ - Nhập doanh thu hoặc ghi nhận doanh thu đối với đơn thương mại điện tử hoặc đơn tạo qua website, ứng dụng Viettel Post

Bước 4: Trách nhiệm của nhân viên bán hàng:

- Tạo bảng kê - Niêm phong tải vật ly - Kiểm tra bưu phẩm thừa/ thiếu - Hoàn thành và bản giao chuyến thư Bước 5: Trách nhiệm của nhân viên bán hàng/ nhân viên kế toán:

- Liên gốc phiếu gửi - Phiếu giao nhận chuyến thư LÌ Quy trình khai thắc đến và bàn giao bưu gửi

| Cân, nhập tronz lượng lên hệ thông v |

Hinh 2.2 Quy trình khai thắc đến và bàn giao bưu gửi tại VTP Vùng 5 Bước 1: Nhận tải kiện

- Người thực hiện nhân viên trực, nhân viên lái xe - Nhận chỉ tiết từng tải/ kiện trên app

- Cân và cập nhật trọng lượng tải kiện lên hệ thống

Khi tiếp nhận tải, kiện có hiện trạng rách, móp méo, sai trọng lượng, nhân viên cần tiến hành chụp ảnh để cập nhật lên hệ thống và lập biên bản hiện trạng Sau đó, nhân viên cần xin chữ ký xác nhận của lái xe để hoàn tất thủ tục.

Bước 2: Nhận nhanh, khai thác chỉ tiết - Người thực hiện nhân viên trực

- Nhân viên trực thực hiện quét nhận chi tiết bưu gửi vật lý trong bảng kê, tải lên hệ thống

- Nhân viên trực quét nhận dưới camera giám sát, thực hiện quét 100% bưu gửi vat ly trọng tải

Bước 3: Phân công phát - Người thực hiện nhân viên trực - Sau khi khai thác chỉ tiết bưu gửi thực hiện phân công phát đến tuyến nhân viên giao

- Nhân viên trực có thế chọn chức năng phát, phân công phát thắng đến nhân viên giao, thực hiện phân công dưới camera giám sát

Bước 4: Đối soát khai thác đến - Người thực hiện nhân viên trực

- Sau khi phân công phát hết bưu gửi vật lý, thực hiện chọn hoàn thành khai thác bảng kê chỉ tiết dé kiêm tra đối soát khai thác đến

+ Trường hợp đã nhận hết bưu gửi thực hiện phân công 100% bưu gửi thực hiện chọn hoản thành phân công

+ Trường hợp còn bưu gửi chưa khai thác trên bảng kê, thực hiện tìm kiếm và phân công phát bồ sung

+ Trường hợp không tìm thấy bưu gửi => chọn chức năng mất bưu gửi và hoàn thành khai thác và hoàn thành phân công

+Trén bang ké tải còn tồn bưu gửi chưa khai thác hệ thống không cho phép hoàn thành khai thác và hoàn hoàn thành phân công

Bước 5: Bàn giao bưu gửi - Người thực hiện nhân viên trực, nhân viên giao

- Sau khi hoàn thành phân công nhân viên khai thác thực hiện bàn giao buu gửi vật lý cho nhân viên g1ao

+ Nhân viên giao thực hiện xác nhận trên app đề ghi nhận bàn giao bưu gửi

+ Trường hợp nhân viên thực phân công thực hiện xác nhận hoàn thành phân công và xác nhận trên app và di giao bưu gửi

+ Các bưu gửi được phân công giao nhưng chưa được hoàn thành phân công hoặc nhân viên giao chưa xác nhận nhận bàn giao hệ thống không cho phép ghi nhận kết

L Quy trình thanh toán COD bằng tiền mặt tại bưu cục

Tiếp nhận yêu cầu thanh toán

Kiểm tra điều kiện thanh toán Đủ điều kiện {

Chốt bảng kê, đối soát số liệu với bưu tá

Chốt bảng kê, đối soát số liệu ! với bưu ta

Chốt bảng kê, đối soát số liệu với bưu tá

Tiép nhan yéu cầu thanh toán

Hình 2.3 Quy trình thanh toán COD bằng tiền mặt tại VTP Vùng 5

Bước 1: Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu thanh toán COD bang tién mặt từ khách hàng

Buc 2: Kiém tra tình trạng bưu phâm: đã phát thành công chưa? Đã thanh toán chưa?

Kiểm tra hồ sơ thanh toán: chứng minh nhân dân, liên 3 phiếu gửi

Bước 3: Nhân viên chăm sóc khách hàng tạo bảng kê chỉ tiền, thêm các bill COD đủ điều kiện thanh toán vào bảng kê

Bước 4: Chi tiền cho khách hàng theo bảng kê đã tạo, ký nhận các bên liên quan, xác nhận giao dịch đã hoàn thành

Bước 5: Nhân viên chăm sóc khách hàng tập hợp hồ sơ COD tiền mặt đã chỉ thực tế, gửi về phòng tài chính chí nhánh

Bước 6:Nhân viên kế toán chỉ nhánh kiểm tra hồ sơ: phê duyệt các bộ hồ sơ đạt yêu cầu, từ chối duyệt các bộ hồ sơ chưa đạt, yêu cầu bưu cục hoản thiện bổ sung

2.2.2 Môi trường kinh doanh dich va COD 1 Môi trường vĩ mô a Môi trường chính trị - pháp luật

Viettel Post Thủ Đức là một đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel, là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính nên để kinh doanh thì Viettel Post Thủ Đức phải tuân thủ một số bộ luật như: Luật Doanh nghiệp (2014), Luật Bưu chính (2010)

Sau khi chia tách Bưu chính — Viễn thông năm 2008 chính phủ ngay lập tức đưa ra các bộ luật riêng cho từng ngành giúp các doanh nghiệp hoạt động trong ngành Bưu chính để dàng tiếp cận và thực hiện, tạo được môi trường chính trị - pháp luật ôn định, giúp các doanh nghiệp noi chung va Buu dién Trung tam Gia Dinh noi riêng hoạt động một cách hiệu quả hơn b) Môi trường văn hóa — xã hội

Thành phố Thủ Đức có diện tích 211,56 km?, dân số năm 2019 là 1.013.795 người, mật độ dân số đạt 4.792 ngườikm2 Và Quận Bình Thạnh có diện tích 20,78 km2, dân số năm 2019 là 499.164 người, mật độ dân số đạt 24.021 người/km?

Các số liệu thống kê trên cho ta thấy nhu cầu dịch vụ bưu chính chuyền phát Khi mà nhu cầu gửi quà, tài liệu của mọi người về cho gia đình và người thân, đặc biệt vào các dip lễ tết Đây là một thị trường bưu chính năng động và cạnh tranh

Ngoài ra đây còn là khu vực tập trung đông dân cư Nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính của các đoanh nghiệp nảy rất cao, các hợp đồng chuyên phát giữa Viettel Post

Vùng 5 với các doanh nghiệp này là nguồn thu chinh va kha 6n định của chỉ nhánh

Nhờ vậy mà sự phát triển của Viettel Post Vùng 5 ngày càng ôn định e) Môi trường kinh tế

Tp.Thủ Đức là nơi có thị trường đã và đang phát triển rất mạnh trên tất cả các lĩnh vực

Ngoài ra, Tp.Thủ Đức là nơi tập trung đông dân cư, có vị trí thuận lợi, nhiều cơ quan, khu công nghệ cao, siêu thị, nhà hàng, khách sạn Nơi đây có nền kinh tế năng động, phát triển mạnh và nhu cầu tiêu thụ của người dân khá cao Và là địa phương có thu nhập bình quân đầu người cao nhất nước trong nhiều năm GRDP bình quân đầu người (theo giá hiện hành) năm 2022 đạt 186,2 triệu đồng/năm (cùng kỳ năm 2021 dat

175 triệu đồng/năm), tăng 11,2 triệu đồng so với năm 2021 Với mức thu nhập này

Tp Thủ Đức là nơi thích hợp dé phat triển các loại hình dịch vụ chất lượng cao trong đó bao gồm cả dịch vụ Bưu chính

Tóm lại, với những chỉ tiêu phát triển kinh tế trên cho thấy đời sống người dân trên địa bàn Tp.Thủ Đức rất ôn định, mức sống ngày càng tăng cao, đời sống tính thần theo đó cũng dần được nâng lên Đây là cơ hội lớn cho ViettelPost Vùng 5 trong việc tăng cường phát triển dịch vụ mới, mở rộng thị trường đ) Môi trường công nghệ

Bên cạnh thách thức lớn từ sự phát triển công nghệ thì Viettel Post Vùng 5 đã nhanh chóng tận đụng công nghệ đề phát triển bưu chính điện tử Các chương trình tin học ứng dụng đã được áp dụng dé quan lý một số dịch vụ; đội ngũ kĩ thuật công nghệ thông tin chuyên nghiệp nên đã có thể tự tạo riêng cho mình website mang thương hiệu riêng của mình Đã cho ra mắt ứng dụng tích hợp thương mại điện tử Ứng dụng này có thế hỗ trợ kết nối bán hàng với các thương mại điện tử như Lazada, Amazon, Shopee, Tiki, déng bộ thông tin san pham, tồn kho và đơn hàng Hệ thống định vị bưu phẩm ngày cảng phát triển đã giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thong tin van chuyên bưu phẩm, Viettel Post Vùng 5 cũng chủ động hơn trong việc quản lý hướng đi, điểm đến của bưu phẩm, nhờ đó giảm thiêu tối đa sự thất lạc trong vận chuyên bưu phẩm

Tp.Thủ Đức là thành phố thuộc miền Đông Nam bộ, năm trong Vùng kinh tế trọng điểm phía Nam Tuy nhiên Tp Thủ Đức đang phải đối mặt với những vấn đề của một đô thị lớn có dân số tăng quá nhanh Trong nội ô Thành phố đường xá trở nên quá

SVTH: NGUYÊN THỊ BÍCH THOẠI tải, thường xuyên ùn tắc giao thông Hệ thống giao thông công cộng kém hiệu quả Do đó phần nào gây khó khăn cho quá trình vận chuyển bưu gửi, làm ảnh hưởng đến thời gian toàn trình của bưu gửi

Mặc dù Việt Nam có trữ lượng đầu khí không nhỏ nhưng hâu hết đều là dầu thô

QUY ƯỚC

Cước chính: A Phụ phí nhiên liệu: B= A*0.15

Phụ phí tuyến huyện (nếu có): C = A*0.2 Dịch vụ cộng thêm (nếu có): G

+ Đối với địa chỉ dén Trung tam tinh, TP: T= A*1.15*1.1 + G* 1.1 + Đối với địa chỉ đến tuyến huyện, xã: T= A*I.35*1.1 + G*I.I

Lưu ý: Riêng dịch vụ SCOD (bảng giá chưa bao gồm 10% VAT), Vbox (bảng giá đã bao gồm 0% VAT) nên công thức tính cước đơn giản hơn như sau:

TONG CƯỚC = CƯỚC CHÍNH + DỊCH VỤ CỘNG THÊM (nếu có) + THUÊ VAT Đối với khách hàng quen thuộc, khi cam kết tháng phát sinh 2000 đơn hàng, Viettel Post sẽ có chính sách giá riêng

Bang 3.2: Bang giá cước dịch vụ chuyén phát thương mại điện tử

(Giá cước đã bao gồm thuế VAT, đơn vị tính: VNĐ)

NOI TINH NOI MIEN LIEN MIEN

TRỌNG LƯỢNG

Có 2 kênh phân phối: kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp

- Phân phối trực tiếp được hiểu là việc nhà sản xuất cung cấp và bán sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng cuối cùng mà không cần thông qua trung gian hay các đại lý ủy quyền khác Hình thức phân phối này được sử dụng rộng rãi trong nhiều doanh nghiệp, đơn vị, đặc biệt là trong lĩnh vực lương thực, thực phẩm, dé uống cố

Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp: Nhà sản xuất > Người tiêu dùng

Ngày nay, phương thức phân phối trực tiếp thường được sử dụng đưới hình thức bán hàng trực tuyến, vì nền tảng trực tuyến giúp doanh nghiệp truyền bá sản phâm của minh trén toàn thế giới một cách nhanh chóng mà không cần phải tốn quá nhiều nhân lực đề điều hành hay xây dựng đội ngũ phân phối

Phân phối gián tiếp là quá trình phân phối hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối thông qua các kênh trung gian Các kênh trung gian này có thể bao gồm nhà bán buôn, nhà bán lẻ và đại lý.

Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp:

Kênh I cấp: Nhà sản xuất ——> Nhà bán > Khách hàng

Kênh 2 cấp: Nhà sản xuất—>Nhà bán buôn—>Nhà bán lẻ—>Khách hàng Kênh 3 cấp:

Nhà sản xuất—>Đại lý cấp I—> Nhà bán buôn —> Nhà bán lẻ —> Khách hàng

Thông qua các trung tâm trực thuộc, Viettel Post vùng 5 đã phân phối trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, nhanh chong nam bat thong tin phan hồi từ khách hàng dé hoàn thiện và cải tiến dịch vụ chuyến phát nhanh đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Bên cạnh đó các kênh trực tiếp sẽ làm giảm chi phí cho kênh khi không có các trung gian phân phối

Thông qua kênh phân phối, Viettel Post Vùng 5 có thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng một cách dễ dàng và thuận tiện hơn Trên toàn khu vực hiện nay có

25 bưu cục và 8 Hub da phat triển đến 100% tuyến thành phố, quận, phường

Doanh nghiệp luôn duy trì số lượng nhân công và cộng tác viên đủ để đảm bảo thời gian làm việc trọn vẹn Với cơ cấu tổ chức tinh gọn và hạn chế số lượng nhân sự, công ty sử dụng nhân viên bưu tá để vừa giao hàng vừa nhận hàng tại địa chỉ của khách hàng.

4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp a Hoạt động khuyến mãi

Các hoạt động khuyến mãi do phòng Kế hoạch - Kinh đoanh của Viettel Post đề ra và ban xuống cho các bưu cục cấp dưới thực hiện

Hiện nay, quảng cáo trực tuyến đã và đang được các doanh nghiệp sử dụng Tiếp thị trực tuyến sẽ giúp Bưu cục đạt được những mục tiêu mà các kênh truyền thống không thực hiện được như: chỉ phí thấp, khả năng tương tác cao với khách hàng, dễ dàng quản lí và đo lường được hiệu quả truyền thông, đưa thông điệp quảng cáo trúng đối tượng mục tiêu Cần có những chính sách khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng cho Viettel Post Vùng 5 Đối với các khách hàng lớn cần có những chính sách ưu đãi nhất định nhằm quảng bá, giới thiệu những dịch vụ mà Viettel Post cung cấp

Vào các dịp lễ tết, người ta thường tặng quà, gửi lời chúc mừng hay tặng hoa Khi doanh nghiệp gặp chuyện buồn, họ có thể thăm hỏi, tặng quà hoặc giảm giá, tặng quà, tổ chức rút thăm trúng thưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ của mình Ví dụ, trong dịp Tết Nguyên Đán, doanh nghiệp có thể triển khai chương trình khuyến mại nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ COD trên toàn bộ mạng lưới của mình.

VD: TẶNG mỗi khach hang COMBO 5 Voucher LOCXUAN6— GIAM 6.000d/ don hang cé cwée phi van chuyén tir 15.000d

VD: Các Chương trình tháng vàng giảm đến 45% cước phí khi gửi hàng tại Viettelpost

Pot ce] | or dụng tdi het 30/4

Can quảng bá giới thiệu các dịch vụ nói chung va dich vu COD nói riêng trên các phương tiện thông tin đại chúng để mọi người biết đến và sử dụng

Để thúc đẩy doanh thu dịch vụ COD cho Viettel Post, chúng tôi tổ chức các buổi giao lưu, phát động phong trào cho các Bưu cục Đồng thời, triển khai các giải thưởng khuyến khích để ghi nhận và động viên những Bưu cục có thành tích xuất sắc trong việc phát triển dịch vụ.

Có thể treo các bảng hoặc dán các lợi ích cua dich vu COD đề có thê khơi gợi nhu cầu của khách hàng b Bán hàng cá nhân

Giao dịch cá nhân là những giao dịch trực tiếp được thực hiện giữa nhân viên bưu cục và khách hàng qua gặp trực tiếp hay điện thoại

Giao dịch tốt sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng và doanh nghiệp, Viettel Post vùng 5 trong quá trình giao dịch cần đảm báo các mục tiêu sau:

+ Luôn lấy tinh thần nâng cao uy tín và hình ảnh của chí nhánh là trọng tâm

+ Làm cho khách hàng hiện tại chấp nhận những sản phâm và dịch vụ mới của bưu cục

+ Hấp dẫn khách hàng mới sử dụng những sản phẩm dịch vụ hiện có

+ Luôn cô gắng hoàn thành và có thái độ tốt với khách hàng để duy trì sự trung thành của khách hàng

+ Cung cap va giới thiệu các san pham cho khach hang c Hoat động quảng cáo

Quảng cáo Bưu chính được thực hiện đa dạng, bao gồm phát tờ rơi, đặt áp phích, gọi điện trực tiếp, đăng tải trên website, bao chi, phát trên radio Tờ rơi quảng cáo cần được phát kèm bưu phẩm, phát cho khách hàng sau giao dịch, bỏ vào ấn phẩm, đặt tại nơi đông người để tránh lãng phí Băng rôn quảng cáo cần được treo ở các điểm phục vụ với nội dung thống nhất trên toàn mạng lưới, tránh xây dựng nội dung riêng biệt Thông báo quảng cáo nên được dán ở vị trí thuận tiện dễ thấy Nội dung thông tin quảng cáo, tiếp thị, hướng dẫn sử dụng dịch vụ Bưu chính có thể được in kèm hóa đơn thanh toán cước viễn thông hàng tháng để phổ biến rộng rãi.

SVTH: NGUYÊN THỊ BÍCH THOẠI d Quan hệ công chúng - Tổ chức hội nghị khác hàng vào đầu năm: Mục tiêu của hội nghị

Mục tiêu cốt lõi là quảng bá những thành tựu mà đơn vị đạt được Giới thiệu cho khách hàng về những dịch vụ mới, những sự đổi mới mà đơn vị đã thực hiện

Gặp gỡ trao đối trực tiếp với khác hàng, giới thiệu điểm nỗi bật của dịch vụ

Thông qua hội nghị củng cố quan hệ với khách hàng và ký kết các hợp đồng moi

Tạo dựng và duy trì sự hiểu biết rộng rãi trong xã hội đề tât cả mọi người được biết đên bưu cục

Việc xây dựng và nâng cao hình ảnh của Viettel Post Vùng 5 không chỉ tập trung vào việc tuyên truyền hình ảnh bưu cục mà còn bao gồm cả đội ngũ nhân lực và các hoạt động liên quan Để đạt được mục tiêu này, Viettel Post Vùng 5 thường phối hợp sử dụng nhiều công cụ khác nhau.

+ Trình bày các bài diễn thuyết của lãnh đạo của Viettel Post Vùng 5

+ Tổ chức hội thảo chuyên đề + Tham gia các hoạt động từ thiện + Bài viết đăng trên các tạp chí + Các ấn phâm khác

2.2.5 Hoạt động chăm sóc khách hàng 1 Thực trạng chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng bao gồm chăm sóc khách hàng cũ tại đơn vị và chăm sóc khách hàng sau bán hàng, việc làm tất yếu đảm bảo doanh thu tăng trưởng của đơn vị

- Định kỳ lên kế hoạch CSKH tại đơn vị nhằm duy trì và tăng trưởng doanh thu khách hàng cũ

- Giữ mối liên hệ với khách hàng, tri ân khách hàng những ngày lễ lớn

Theo dõi chặt chẽ các chỉ số doanh thu, tỷ lệ hoàn trả, lỗi nghiệp vụ phát sinh trong quá trình giao nhận Thu thập phản hồi của khách hàng và giải quyết triệt để các khiếu nại, thắc mắc để nâng cao chất lượng dịch vụ.

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIẾN THỊ TRƯỜNG DICH VỤ COD TẠI VTP VÙNG 5 DICH VỤ COD TẠI VTP VÙNG 5

3.1 Căn cứ đề xuất giải pháp phát triển thị trường dịch vụ COD tại VTP Vùng 5

3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ COD trên thị trường

Có thể thay rang, dịch vụ COD đang là xu hướng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam trong những năm gần đây Thương mại điện tử phát triển đã tạo động lực phát triển cho ngành Bưu chính đặc biệt là dịch vụ COD Rất nhiều doanh nghiệp cung cấp

SVTH: NGUYÊN THỊ BÍCH THOẠI dịch vụ giao hàng thu tiền COD nhìn thấy sự phát triển này từ việc mua sắm và thanh toán trực tuyến tăng nhanh đột biến và nhu cầu của người dùng cũng thay đổi rất nhiều

Nhiều chuyên gia cho rằng, đầu tư phát triển dịch vụ COD là xu hướng tất yếu của ngành bưu chính chuyên phát Việt Nam Ngoài ra, Việt Nam có cơ cầu dân số trẻ có nhu cầu tiêu đùng cao, thu nhập ôn định và thường có thói quen mua sắm online

Thị trường Internet nhộn nhịp mở ra cơ hội cho mua săm online và thúc đây dịch vụ

Hệ thống thanh tộn online tại Việt Nam gan nhự vẫn chưa thích ứng được mặc dù thị trường thương mại điện tử tăng trưởng rất nhanh về cả quy mô và đoanh thu

Hiện nay hạ tầng dành cho thanh toán trực tuyến đã khá phô biến tại Việt Nam, tuy nhiên hình thức thanh toán phát hàng thu tiền vẫn rất phô biến Số lượng thẻ tín dụng vấn tăng trưởng hàng năm nhưng lượng người dùng thực tế vẫn còn thấp Khảo sát của DI Marketing cho thấy chỉ có 15% khách hàng lựa chọn chuyền khoản hoặc hình thức thanh toán online, trong khi đó khách hàng mua sắm online tại Việt Nam lựa chọn dịch vụ giao hàng cod đề thanh toán chiếm đến 85% Có thế thấy người đùng Việt Nam van chưa thật sự sẵn sảng để sử dụng các hình thức thanh toán online Vì thế mà dịch vụ giao hang COD vẫn là một giải pháp hoàn toàn chiếm wu thé tai thị trường này

3.1.2 Nguyên nhân dịch vụ COD chiếm ưu thế ở Việt Nam

Tại nhiều quốc gia phát triển như Hoa Kỳ và Trung Quốc, thanh toán không dùng tiền mặt đã trở thành xu hướng phổ biến, với giá trị giao dịch lên đến hàng nghìn tỷ USD mỗi năm.

Trong khi đó ở Việt Nam tiền mặt được sử dụng chủ yếu Số lượng thẻ phát hành ở

Việt Nam đạt L10 triệu thẻ tính đến tháng 6/2021 Tuy nhiên hầu hết người dân Việt

Nam có thói quen sử dụng tiền mặt, khi có đến gần 90% giao dịch bằng thẻ chỉ đơn thuần là rút tiền mặt tại ATM và chỉ có 10% dùng đề thanh toán qua POS Thương mại điện tử dù cho phát triển nhanh chóng, nhưng hầu hết mọi dịch vụ ăn uống, học tập, vui chơi, giải trí đều được thanh toán bằng tiền mặt Vì vậy tiền mặt vẫn là phương tiện hữu ích, đóng vai trò quan trọng trong tiêu dùng đối với người dân Việt Nam Đây là một trong những lý do khiến địch vụ COD chiếm thế áp đảo Hơn nữa, dịch vụ COD còn là hình thức thanh toán đơn giản nhanh chóng, tiện lợi Khi áp dụng COD thanh toan chi mat vai giây với mỗi giao dịch, còn với thanh toán điện tử mắt nhiều thời gian hơn

Tiếp cận với thanh toán điện tử còn hạn chế: Tỉ lệ người dân Việt Nam có tải khoản ngân hàng là khoảng 30.8%, tỉ lệ sử dụng thẻ tín dụng là 4 12% và thẻ ghi nợ là 26.74% Với hình thức thanh toán như ví điện tử đòi hỏi người sử dụng phải liên kết

SVTH: NGUYÊN THỊ BÍCH THOẠI với ngân hàng, đăng ký các thủ tục Đây là trở ngại đối với người dân ở khu vực nông thôn Phần lớn những người mua hàng ở khu vực nông thôn chưa tiếp cận được với thanh toán điện tử, một số ít có thẻ ngân hàng nhưng chỉ đề rút tiền và chuyển khoản

Mặc dù thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ nhưng điều kiện thanh toán trực tuyến chưa đủ đáp ứng Vì vậy người mua vẫn có xu hướng chọn dich vu COD

Thiếu niềm tin vào chất lượng sản phẩm: Với đặc trưng của mua sắm trực tuyến, người mua không thê nhìn, chạm trực tiếp sản phẩm khiến xảy ra nhiều trường hợp hàng nhận về không đúng như mình đặt Theo số liệu của Cục quản lí cạnh trang, tình trạng vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng trong hình thức mua sắm trực tuyến diễn ra khá thường xuyên Điền hình là các vấn đề về: giao sai sản phâm hoặc sản phâm có thông số kỹ thuật khác so với quảng cáo, giao hàng thiếu khuyến mại, giao hàng hỏng nhưng không thu hồi Bên cạnh đó không ít người khi mua hàng đã chuyến tiền trước, khi nhận hàng không thể liên hệ được với người bản qua số điện thoại hay địa chỉ cung cấp từ trước đó Việc giải quyết, xử lý các kiện các tranh chấp từ mua sắm trực tuyến rất phức tạp và không mấy hiệu quả Lòng tin của người tiêu dùng với chất lượng hàng hóa trong thương mại điện tử vì thế mà giảm sút Với dịch vụ COD họ có thê kiêm tra chất lượng món hàng mình mua có giỗng với quảng cáo không, có bị lỗi gì không trước khi trả tiền Đây được xem là lựa chọn an toàn dé người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi của chính họ

3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ COD tại Vittelpost Vùng 5 1 Định hướng phát triển

Là một đơn vị bưu chính luôn là sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng tại khu vực TP Hồ Chí Minh, định hướng phát triển của Viettel Post Vùng 5 bám sát định hướng phát triển chung và phù hợp với lĩnh vực, quy mô hoạt động của đơn vị

Tiếp tục thực hiện mục tiêu hiện đại hóa Bưu chính đề tăng nhanh hơn nữa tốc độ chuyên phát thư, bưu phẩm, bưu kiện, chuyên tiền Tăng cường đầu tư công nghệ cao, cơ sở vật chất đề phục vụ thật tốt cho nhu cầu ngày càng cao của xã hội trong giai đoạn hiện nay

Phát triển, mở rộng và đa dạng hóa các dịch vụ Bưu chính Đa dạng hóa, đa cấp hóa các dịch vụ hiện có Các dịch vụ đều có mức chất lượng, giá cả khác nhau và được bồ sung nhiều địch vụ giá trị gia tăng

Phát triển nhanh dịch vụ chuyển phát nhanh, quảng cáo trực tiếp, quảng cáo có và không địa chỉ

Nang cao chat lượng tất cả các loại dịch vụ Bưu chính cùng với việc điều chỉnh giá cước về dịch vụ Bưu chính ở mức hợp lý so với các nước trong khu vực Đầu tư các trang thiết bị hiện đại, tin học hóa các bộ phận nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của nền kinh tế và khách hàng

KÉT LUẬN

Với những tiện ích của mình dịch vụ COD ngày càng trở nên phố biến và chiếm ưu thế ở Việt Nam Điều đó dẫn đến sự cạnh tranh hết sức gay gat, việc cạnh tranh không chỉ diễn ra giữa các doanh nghiệp chuyên phát truyền thống mà còn cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bưu chính chuyển phát thương mại điện tử Chính vì vậy, ngành Bưu chính nói chung cũng như Viettel Post nói riêng cần tận dụng những cơ hội để nâng cao được vị thế của mình cũng như thu được kết quả kinh doanh tốt hơn, đồng thời hạn chế được thách thức mà đoanh nghiệp phải đối mặt

Hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường của Viettel Post Vùng 5 giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu khách hàng và các yếu tố tác động, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững thị phần, thúc đẩy phát triển theo cả chiều rộng và chiều sâu Nghiên cứu này tập trung vào thị trường dịch vụ COD, nhằm tìm ra các giải pháp phát triển phù hợp, dựa trên cơ sở nghiên cứu kết hợp thực tiễn thực tập và kiến thức đã học Mục đích của nghiên cứu là đóng góp vào sự phát triển bền vững của dịch vụ COD tại Viettel Post Vùng 5.

Em xin chân thành cám ơn

Tiêu đề	Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ phát hàng thu tiền (COD) tại Bưu chính Viettel vùng 5 Thành phố Hồ Chí Minh
Tác giả	Nguyên Thị Bích Thoại
Người hướng dẫn	NGUYÊN VĂN QUẢNG
Trường học	Trường Đại Học GTVT
Chuyên ngành	Kinh tế
Thể loại	Đồ án tốt nghiệp
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	104
Dung lượng	13,92 MB