SVTH: NGUYÊN THỊ BÍCH THOẠI
Nam 2020 143.933 157.345 13.412 109
Nam 2021 123.669 127.619 3.950 103
Nam 2022 129.417 137.180 7.763 106
160000.0 157345.0 143933.0 1400000 1226190 1294170—_ 1371800
12346690 1/612: ,
120000.0 100000.0 80000.0 60000.0 40000.0 20000.0
.0
Nam 2020 Nam 2021 Nam 2022
I Kế hoạch ẽ Thực hiện
(Nguồn: Viettelpost Vùng 5)
Biểu đồ 1.3 :Tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu cua Viettelpost Ving 5 giai
doan 2020-2022
Nhận xét: Qua bảng trên ta thấy doanh thu của Viettel Post Vùng 5 qua các năm đều tăng dần, vượt mức kế hoạch đặt ra, trong đó:
- Năm 2020: Doanh thu thực hiện vượt mức kế hoạch 13.412 triệu đồng, tương đương 9%
- Năm 2021: Doanh thu thực hiện vượt mức kế hoạch 3.950 triệu đông tương đương 3%.
- Năm 2022: Doanh thu thực hiện vượt mức kế hoạch 7.763 triệu đồng, tương đương 6%.
- Kết quả thực hiện kế hoạch doanh thu năm 2020-2022 của Viettelpost Vùng 5 có vượt mức kế hoạch nhưng không cao. Vì ảnh hưởng của địch Covid-l9 trong những năm gân đây và phải cách ly xã hội trong nhiều tháng làm ảnh hưởng nghiêm trọng đên doanh nghiệp nói riêng và nên kinh tê nước nhả nói chung
SVTH: NGUYÊN THỊ BÍCH THOẠI
Bảng 2.7: Bảng doanh thu hoạt động kinh doanh năm 2021-2022
Đơn vị tính: triệu đồng
So sanh Chi tiéu Nam 2021 | Nam 2022 - -
Tuyệt đối | Tương đối(%%) Tổng doanh thu 127.619 137.180 9,561 107 1. Dịch vy COD 54.748 58.850 4.102 107 2. Dịch vụ CPTT 65.723 70.648 4.925 107 3. Dịch vụ EXP 7.785 7.271 (514) 93 4. Dịch vụ KHO 120 288 168 240 5. Dịch vụ VT 242 123 (119) 51
(Nguồn: Viettelpost Vùng 5)
Nhận xét: Doanh thu hoạt động sản xuất trong kinh của Viettel Post vùng 5 trong năm 2022 đã tăng đáng kê so với năm 2021. Cụ thê như sau:
- Tổng đoanh thu năm 2022 tăng 9.56 triệu đồng so với năm 2021, tương ứng tăng 79.
- Doanh thu dịch vụ COD năm 2022 tăng 4.102 triệu đồng so với năm 2021, tương ứng tăng 7%
- Doanh thu dịch vụ chuyền phát truyền thống năm 2022 tăng 4.925 triệu đồng so với năm 2021, tương ứng tăng 7%
- Doanh thu dịch vụ chuyên phát nhanh, hỏa tốc năm 2022 giảm 514 triệu đồng SO VỚI năm 2021, trong ứng giảm 7%
- Doanh thu dịch vụ KHO năm 2022 tăng 168 triệu đồng so với năm 2021, tương ứng tang 40%
SVTH: NGUYEN THI BICH THOAI
- Doanh thu dịch vụ Vt năm 2022 giảm L19 triệu đồng so với năm 2021, trong tng giảm 49%.
# Nguyên nhân dịch vụ chuyên phát nhanh, hỏa tốc và dịch vụ VT giảm mạnh
Nguyên nhân khách quan là do sự tác động của môi trường bên ngoài như về thời tiết, khí hậu. Nguyên nhân chủ quan do doanh nghiệp chưa hoặc đã đưa ra những biện pháp để giải quyết các vấn đề nhưng chưa triệt đê, thái độ của nhân viên còn nhiều thiếu sót làm cho bưu cục mắt uy tín với khách hàng. Quá trình giao, cung cấp dịch vụ còn khá chậm. Quá trình nghiệp vụ quá phức tạp, giao dịch viên chưa thực hiện đúng quy trình, chưa kiểm tra, tư vấn cụ thế cho khách hàng về yêu cầu một cách chu đáo.
Những năm gân đây, Viettelpost vùng 5 tập trung chủ yếu vào chuyên phát truyền thống đề duy trì sự ôn định lâu dài của các bưu cục. Dịch vụ chuyền phát truyền thống chiếm 75%, địch vụ COD chỉ chiếm 25% tông doanh thu của Viettelpost vùng 5.
2.Doanh thu, san lwgng dich va COD cua VTP Vung 5
Bảng 2.8: Doanh thu, sản lượng dịch vụ COD cia VTP nam 2021 - 2022
So sánh
saa .| Năm Năm
Chit ù tiờu D 0n 2021 | 2022 Tuyệt đối Tương
myer cor | đấ(%)
Doanh | Trieu | s4 74g | 58.850 | 4.102 thu dong 107,49
Dich vu COD
San | bon | 976.651 | 1.102.423] 125.772 112,88
lượng
(Nguôn: Viettelpost Vùng 5)
Nhận xét: Trong năm 2022 cả doanh thu và sản lượng cung cấp dịch vụ COD tại Viettel Post Vùng 5 đều tăng một cách đáng kế, cụ thê như sau:
- Doanh thu cung cấp dịch vụ COD năm 2022 tăng 4.102 triệu đồng, tương ứng tăng 7,49% so với nam 2021.
- Sản lượng cung cấp dịch vụ COD năm 2022 tăng 125.772 đơn, tương ứng tăng 12,88% so với năm 2021
2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thị trường dịch vụ COD tại VTP Vùng 5 2.2.1 Một số quy trình nghiệp vụ tại VTP Vùng 5
1. Quy trình nhận-phát bưu gửi
SVTH: NGUYÊN THỊ BÍCH THOẠI
O Quy trinh nhận bưu gửi:
Khach hang gửi yêu Tiếp nhận thông tin don
câu hàng, giao thui
Câp nhật lý do trên.
smartphone
Nhập doanh thn
Vv Tao chuyén thr di
Lưuhê sơ
Hình 2.I Quy trình nhận bưu gửi của VTP Vùng 5 Bước 1: Trách nhiệm của nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng:
- Tur website - Truc tiép tại cửa hàng - Qua điện thoại hoặc nhận theo giờ cố định Bước 2: Trách nhiệm của nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng:
- Kiểm tra nội đung hàng hóa
SVTH: NGUYÊN THỊ BÍCH THOẠI