Một hành trình phat triển liên tục không ngừng, tốc độ tăng trưởng kinh doanh hàng năm đều trên 80% so với năm trước, quy mô và đội ngũ nhân sự tăng mạnh, số lượng Khach hàng mỗi năm ng
LỜI CẢM ƠN
PHAN 1: BAO CAO THUC TAP CHUONG I: TINH HINH CHUNG CUA CONG TY CHUONG I: TINH HINH CHUNG CUA CONG TY
1.1 Khai quat chung vé doanh nghiép 1.1.1 Qua trinh hinh thanh va phat triển của doanh nghiệp - Công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Tín Việt được thành lập theo giấy chứng nhận đăg ký kinh doanh số: 0310701580 do Sở kế hoạch và đầu tư TP.Hồ Chi Minh cap ngày 21/03/2011 trong giai đoạn phat triển bùng nỗ của ngành dịch vụ giải trí, du lịch tại Việt Nam
- - Ra đời với sứ mệnh TRAO CHỮ TÍN - TRỌN NIÊM TIN Trong thời gian qua, Tín Việt Travel luôn luôn nỗ lực tìm kiếm nhưng chương trình du lịch mới lạ, những dịch vụ ngày càng hoàn thiện về chất lượng, luôn nỗ lực đối mới từng ngày cũng như phong cach phục vụ nhằm đap ứng cac nhu cầu của Quý khach được tốt hơn Chương trình du lịch của Tín Việt Travel là sự chọn lọc rút ra từ kimh nghiệm và sự đóng góp quý gia của Qúy khach, cộng với kinh nghiệm lâu năm của đội ngũ nhân viên lành nghề trong những chuyến đi
- Nam 2015, được cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế bởi Tông Cục Du lịch Việt Nam số: 79-435 / TCDL - GP LHQT
- Trai qua gan 10 nam xây dựng và phat triển Tín Việt Travel đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành tại
Việt Nam mà còn trên thị trường Quốc Tế Một hành trình phat triển liên tục không ngừng, tốc độ tăng trưởng kinh doanh hàng năm đều trên 80% so với năm trước, quy mô và đội ngũ nhân sự tăng mạnh, số lượng Khach hàng mỗi năm ngày một tăng cao, hệ thống đối tac dịch vụ đa dạng, luôn mang đến sự hài lòng nhất giành cho Qúy khach
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp a Chức năng
- - Chức năng kỹ thuật: Tạo ra cac sản phâm và dịch vụ thật hoàn hảo của doanh nghiệp để đưa ra thị trường nhằm đap ứng cac nhu cầu của khach hàng
- - Chức năng thương mại: Thực hiện thật tốt cac hoạt động mua và ban cac hàng hóa và dịch vụ
- - Chức năng tài chính: Quản lý tốt việc huy động, sử dụng cac nguồn vốn trong hoạt động của công ty
- - Chức năng quản trị: Phải dự bao điều phối, kiểm soat, chỉ huy để tạo điều kiện cho cac hoạt động của công ty phối hợp nhịp nhàng, không đề chệch mục tiêu kế hoạch dự định b Nhiệm vụ - _ Nhiệm vụ chủ yếu của công ty là kinh doanh du lịch và dịch vụ du lịch
- = Tổ chức tốt du lịch lữ hành và dịch vụ du lịch cho khach trong nước và nước ngoai
- Mat khac, nhiém vu cua cong ty con đặc biệt chú trọng đến chất lượng phục vụ uy tín trên thị trường, vì vậy công ty đã không ngừng đầu tư sửa chữa, mua sắm trang thiết bị để phục vụ khach hàng, đây là những kết quả ban đầu đang khích lệ của công ty c Ngành nghề kinh doanh - _ Kinh doanh lữ hoành nội địa và quốc tế - Dich vu vé may bay
- Trung tam tô chức sự kiện - Mice - _ Thực hiện cac hội nghị - _ Huấn luyện dã ngoại, đào tạo kỹ năng - Trung tam thu tuc visa - passport - Cung cap dịch vụ hướng dẫn viên 1.1.3 Những thành tựu của doanh nghiệp qua cac năm - _ Doanh nghiệp uy tín được người tiêu dùng bình chọn năm 2015;
- Top 30 hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích năm 20 l6;
- _ Danh nghiệp trẻ khởi nghiệp xuất sắc năm 20 l6;
- Giải thưởng cuộc thi Quả chuông vàng Sang tạo Việt Nam 2016;
- _ Doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội Vàng 2016;
- Top 5 đơn vị kinh doanh hiệu quả năm 2017 - Sở Du lịch TP.HCM;
- _ Top Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa tốt nhất Việt Nam năm 2018;
- Tago lot vao top 10 Startup Funding Camp 2018;
1.1.4 Định hương phat triển của doanh nghiệp trong tương lai - _ Đẩy mạnh khai thac tour trong và ngoài với mức dịch vụ nhất định giữ uy tín với khach hàng
- - Xây dựng thêm cac tour du lịch mới để đap ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khach
- _ Giữ vững nguồn khach truyền thống, khai thac và mở rộng thêm thị trường khach mới, tạo nhiều tour đặc trưng
- Tăng cường cac dịch vụ bô sung, nâng cao nghiệp vụ trong công tac phục vụ khach hàng đề từng bước tạo uy tín cho công ty
- _ Trong qua trình thực hiện cac tour du lịch cần bồ trí nhân viên của công ty đi khảo sat tuyến điểm và học hỏi thêm kinh nghiệm
- - Tăng cường chiến lược quảng cao, marketing, chăm sóc khach hàng, đào tạo và phat triên nghiệp vụ cho nhân viên một cach phù hợp đề hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả
- Sắp xếp quản lý nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn mới dé bạt can bộ quản lý, chú trọng về kinh nghiệm chuyên môn, liên doanh liên kết với cac tô chức ca nhân trong và ngoải nước
- - Mở rộng quan hệ đối tac xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung hạn và dai han
- Duwarasan pham cho từng thị trường mục tiêu đã lựa chon
1.1.5 Tâm nhìn, sự mệnh - gia trị, tôn chỉ kinh doanh của công ty a) Tâm nhìn
- _ Hướng đến sự hài lòng của khach hàng
- _ Tín Việt Travel luôn nỗ lực phần đấu trở thành công ty du lịch lựa chọn hàng đầu tại Việt Nam
- _ Là Công Ty Du lịch có dịch vụ Tốt nhất chứ không phải Lớn nhất b) Sứ mệnh - Gia trị của Tín Việt Travel - _ Cung cấp dịch vụ tour tốt đối với một chỉ phí hợp lý
- _ Phat triển thêm nhiều dịch vụ tour mới đap ứng nhu cầu ngày càng tăng của khach hàng
SVTH: LE THI Y DUYEN 5 c) Tôn chỉ kinh doanh - _ Xây dựng một thương hiệu lấy sự uy tín làm tôn chỉ Mọi hoạt động, gia trị mang lại đều dựa trên tiêu chí trung thực, tin cậy với khach hàng, chuyên nghiệp, liên chính trong điều hành, quản lý
- _ Xây dựng trach nhiệm chuyên nghiệp, có trach nhiệm với sự tín nhiệm mà khach hàng, tô chức đã dành cho mình, cam kết thực hiện mọi lời nói và hành động, đồng thời mọi nhân tổ con người của Tín Việt Travel đều có trach nhiệm tham gia vào cac hoạt động lợi ích cộng đồng một cach tích cực nhất
1.2 Tìm hiểu về cơ cấu bộ may tô chức quản lý doanh nghiệp 1.2.1 Hình thức tổ chức bộ may doanh nghiệp a Sơ đô cơ cầu to chức công ty
| i I | | | I | ee Kinh doanh Điều hành ẤT - Marketing pké Toán TRÀ vé máy bay
1.2.2 Chức năng nhiệm vụ chủ yếu của cac phòng ban cũng như cac bộ phận khac trong doanh nghiệp và cac mối quan hệ chủ yếu giữa chúng
Lãnh đạo doanh nghiệp đảm nhiệm vai trò tổ chức và quản lý các hoạt động của công ty Họ chịu trách nhiệm điều phối các hoạt động, xử lý các tình huống phát sinh cần giải quyết, đồng thời đảm bảo các mục tiêu của doanh nghiệp được thực hiện.
- Giam đốc còn có trach nhiệm chính trong cac giao dịch của công ty Đồng thời cac bộ phận khac sẽ bao cao lên và nhận quyết định
CHUONG II: TÌM HIỂU ĐIÊU KIỆN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Tìm hiểu điều kiện tự nhiên và khí hậu
2.1.1 Vị trí địa lý của khu vực doanh nghiệp hoạt động
Lãnh thô thành phố Hồ Chí Minh có tọa độ địa lý 10%22°13”— 11922'17” vĩ độ Bắc và 106°01”25” — 107°01?10” kinh độ Đông Phía bắc giap Tây Ninh, Bình Dương, phía đông giap Đông Nai, phía nam giap biên Đông và Tiền Giang, phía tây giap Long An
Diện tích tự nhiên của thành phố là 2.095,01 km2; chiếm hơn 6,36% diện tích cả nước; trong đó gồm 442,13 km? nội thành và I.652,88 km? ngoại thành
Vị trí địa lí của Thành phố Hồ Chí Minh là một thế mạnh, góp phần mở rộng giao lưu liên kết ở trong và ngoài nước, giúp kinh tế của thành phô nhanh chóng hội nhập vào thị trường khu vực và thế giới Với vị trí địa lý như thế, thành phố đã trở thành một điểm du lịch của miền Nam nói riêng và cả nước nói chung Hằng năm thành phô đã thu hút hàng triệu lượt khach trong nước lẫn nước ngoài đến tham quan du lịch, tạo tiền đề cho du lịch phat triển Hiện nay, thành phố Hồ Chí Minh là thành phố trực thuộc Trung ương
Cac quận, huyện của TP HCM: Hiện TP HCM có l6 quận ( Quận l1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận L1, Quận 12, Tân Bình, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, Bình Tân, Tân Phú), 1 thành phố ( Thành phố Thủ Đức) và 5 huyện (Nhà Bè, Cần Giờ, Hóc Môn, Củ Chi, Bình Chanh.)
2.1.2 Điều kiện tự nhiên, khí hậu tac động đến hoạt động vận tải và du lịch trong phạm vi vùng mà doanh nghiệp hoạt động a) Địa hình
- - Địa hình: không phức tạp nhưng cũng kha đa dạng, có điều kiện để phat triển nhiều mặt Thành phố có 2 đặc điểm địa hình chủ yếu sau:
* Địa hình đồng bằng thấp (nơi cao nhất không vượt qua 40 m, nhiều chỗ còn thấp trũng), bề mặt tương đối bằng phẳng và bị chia cắt bởi cac mạng lưới sông ngòi và kênh rạch dày đặc; v_ Địa hình có xu hướng thấp dần từ phía tây bắc xuống đông nam, nhưng độ dốc nhỏ giống với đại hình chung đặc trưng của vùng Đông Nam Bộ
SVTH: LE THI Y DUYEN 12 b) Dat đai
- Dat dai - địa chất: đất đai Thành phó Hồ Chí Minh được hình thành trên hai tướng: v Trầm tích Pleixtoxen (trầm tích phù sa cô): xuất hiện phần lớn diện tích ở phần phía Bắc, Tây Bắc và Đông Bắc thành phó, thường là địa hình đồi gò hoặc lượn sóng
Trầm tích phù sa cô đã phat triển thành nhóm đất mang những đặc trưng riêng đó là nhóm đất xam với ba loại: đất xam cao, một sô nơi bị bạc màu; đất xam có tầng loang lỗ đỏ vàng, đất xam gley v“ Trầm tích Holoxen (trầm tích phù sa trẻ): có nhiều nguồn gốc-ven biên, vũng vịnh, sông biên, aluvi lòng sông và bãi bồi hình thành nhiều loại đất khac nhau: nhóm đất phủ sa, nhóm đất phèn và đất phèn mặn Ngoài ra có cat gần biển và đất feralite vàng nâu ở vùng đồi gò c) Khí hậu, thời tiết
- Thành phô Hồ Chí Minh thuộc vùng nhiệt đới gió mùa cận xích đạo Nhiệt độ cao đều trong năm và có hai mùa mưa — khô rõ ràng, mùa mưa từ thang 5 đến thang L1 và mùa khô từ thang 12 đến thang 4 năm sau e) Thủy văn
- Năm ở hạ lưu sông Đồng Nai và sông Sài Gòn, mạng lưới sông ngòi, kênh rạch ở thành phố kha dày đặc với mật độ 3,38 km/ km”
- - Thành phố nằm giữa hai con sông lớn là sông Sài Gòn và sông Vàm Cỏ Đông, nhưng lại chịu ảnh hưởng nhiều của hệ thống sông Đồng Nai Sông Đồng Nai dài 850 km, bắt nguồn từ vùng Lang Biang do hai nhanh Đa Dung và Đa Nhim hợp thành
Sông Đồng Nai được bồi đắp thêm lượng nước dồi dào từ phụ lưu sông La Ngà chảy xuống từ cao nguyên Đồ Đen, tạo nên nhiều thác ghềnh hùng vĩ Khi chảy vào đồng bằng, dòng sông tiếp tục đón nhận nước từ sông Bé trước khi hợp lưu với sông Sài Gòn tại Nhà Bè, góp phần vào mạng lưới sông ngòi phong phú và đa dạng của vùng Đông Nam Bộ.
Từ đây sông chia làm nhiều nhanh (lớn nhất là sông Lòng Tàu) chảy qua vùng rừng Sac rồi đồ ra biển ở vịnh Đồng Tranh và vịnh Gành Rai
Với hệ thống sông ngòi dày đặc, TP.HCM sở hữu điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch đường sông Các tuyến đường thủy kết nối nhiều điểm tham quan, tạo cơ hội mở rộng các khu vui chơi giải trí gắn liền với sông nước Đây hứa hẹn là một hướng phát triển du lịch tiềm năng, góp phần đa dạng hóa trải nghiệm cho du khách, đồng thời khai thác hiệu quả tài nguyên thiên nhiên sẵn có của thành phố.
Trên cơ sở cac yếu tô cơ bản của điều kiện tự nhiên ở thành phố Hồ Chí Minh, như đã trình bày; người ta đã khai quat hóa thành ba kiểu sinh thai cảnh - kiêu lập địa
- mà, tương ứng với nó là ba hệ sinh thai thảm thực vật rừng tiêu biểu; rừng nhiệt đới âm mưa mùa, rừng úng phèn vả rừng ngập mặn:
- _ Rừng của Thành phố Hồ Chí Minh chủ yếu tập trung ở huyện Cần Giờ, đây là rừng ngập mặn ven biển Năm 2015, cả thành phố còn 33,5 nghìn ha rừng, trong đó có 10,2 nghìn ha rừng tự nhiên và 23,3 nghìn ha rừng trồng
- _ Trong những năm qua, Thành phố Hồ Chí Minh và cac tỉnh lân cận đã dầu tư phục hồi trên 33 nghìn ha rừng ngập mặn ở khu vực Cần Giờ - Thị Vải Hiện nay khu vực này đã được UNESCO công nhận là Khu dự trữ sinh quyền thế giới
- Thanh pho H6 Chí Minh giap biển ở phía huyện Cần Giờ Nguồn thủy sản ở đây kha phong phú, giàu cả tầng ca nôi lẫn tầng ca đay và gần đay Những loài ca phô biến là ca chỉa vôi, ca chẻm, ca măng, ca dao Day là điều kiện thuận lợi cho việc phat triển du lịch sinh thai ở huyện Cần Giờ - T.p Hồ Chí Minh h) Giao thông
- _ Đường bộ: Không chỉ là trung tâm kinh tế - thương mại của cả nước, thành phô Hồ Chí Minh còn là đầu mối giao thông quan trọng của cả nước, nói đồng bằng sông Cửu Long với cac tỉnh miền Trung, miền Bắc bằng quốc lộ LA, đường cao tốc thành phố Hồ Chí Minh - Long Thành - Dầu Giây, đường cao tốc thành phố Hồ Chí Minh - Trung Lương; quốc lộ 52 đi tính Đồng Nai; quốc lộ 51 đi tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu; quốc lộ 13 nối đi tỉnh Bình Dương; quốc lộ 22 đi tính Tây Ninh và Cambodia; quốc lộ 14 đi cac tính Tây Nguyên
DOANH CUA DOANH NGHIEP
3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật tại trụ sở làm việc chính của doanh nghiệp, tại cac chỉ nhanh, cac điểm du lịch
Hiện tại Công ty VGO Travel có một hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật tương đối đầy đủ Công ty trang bị hệ thống may lạnh, may in, điện thoại có đính, may tính để ban dé tao điều kiện thuận lợi nhất cho công việc
Môi trường làm việc rộng rãi và thoải mái đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất công việc của nhân viên Công ty đề cao việc duy trì môi trường làm việc sạch sẽ và thoáng mát thông qua dịch vụ vệ sinh hàng ngày, đảm bảo một không gian làm việc trong lành và an toàn cho tất cả mọi người.
Bang 3.1 Tình hình trang thiết bỉ cong ty
STT [Tên thiết bị Đơn vị Số lượng
2 Điện thoại cô định Chiếc 15
6 Tu dung ho sơ Chiéc 12
7 Ban, ghé lam viéc Bộ 25
(Nguôn: Phòng Tài chính - Kế toán Công ty Du lịch - Sự kién Tin Viét)
3.2 Tình hình phat triển cac dịch vụ phục vụ khach du lịch qua cac năm (khach sạn, nhà nghi, khu vui chơi giải trí )
Cơ sở lưu trú: trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh có 1.647 cơ sở lưu trú du lịch
Trong đó, có 1.225 cơ sở lưu trú được phân loại, xép hang tir 1-5 sao
Nhà hàng, âm thực: Theo thống kê có hơn 2206 nhà hàng lớn nhỏ trong toàn thành phó Hồ Chí Minh, bao gồm nhà hàng âm thực chay, nhà hàng âm thực vùng miền, nhà hàng ầm thực Thai Lan, nhà hàng Ân Độ
Cac khu vui chơi, giải trí Trong cac tỉnh thành ở Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh là nơi tập trung nhiều khu vui chơi giải trí được đầu tư bài bản và có dịch vụ phong phú nhất Một số công viên giải trí có thể kế đến như: Công viên Đầm Sen, Du lịch Văn hóa Suối Tiên, Công viên nước Đại Thế giới, Công viên Kỳ Hòa và Khu du lịch Bình Quới
CHƯƠNG IV: CÁC QUI TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA DOANH NGHIỆP
Qui trình thiết kế tour du lịch
Thiết kế tour là một bộ phận rất quan trọng trong công ty lữ hành vì tour tuyến là sản phẩm cốt lõi của một công ty du lịch
- Bước đầu tiên: Trước khi hình thành sản phẩm cần có bước nghiên cứu nhu cầu thị trường khach: cần nắm rõ cac nhân tô quyết định đến nội dung tiêu dùng của khach đó là động cơ, mục đích của chuyến du lịch, khả năng thanh toan, thời gian nhàn rỗi, thói quen tiêu dùng, thị hiếu, yêu cầu về chất lượng
Để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ du lịch phù hợp, bước thứ hai là nghiên cứu khả năng đáp ứng của họ Điều này bao gồm việc đánh giá các điểm tham quan, phương tiện di chuyển, cơ sở lưu trú, dịch vụ ăn uống và các lựa chọn mua sắm giải trí có sẵn Bằng cách đánh giá toàn diện khả năng cung cấp của nhà cung cấp, bạn có thể đảm bảo rằng họ có thể đáp ứng các nhu cầu và sở thích cụ thể của bạn trong chuyến đi.
-_ Bước thứ 3: Xây dựng mục ốích, ý tưởng chương trình: cần chú ý đến nhu cầu du lịch, tài nguyên du lịch kết hợp thành ý tưởng của mình
Bước thứ 4 trong quy trình xây dựng tuyến hành trình du lịch là xây dựng tuyến hành trình cơ bản dựa trên các yếu tố: động cơ, mục đích đi du lịch, giá trị điểm đến, các điểm, trung tâm du lịch, đầu mối giao thông, độ dài thời gian, chặng đường, địa hình điều kiện dịch vụ du lịch.
Bước thứ 5: Xây dựng phương án vận chuyển phù hợp bằng cách lựa chọn loại hình giao thông thích hợp như đường bộ, đường thủy, đường hàng không hoặc kết hợp nhiều phương tiện vận chuyển để tăng sự hấp dẫn và tiện lợi.
-_ Bước thứ 6: Xây dựng phương an lưu trú, ăn uống: lựa chọn nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khach
-~ Bước thứ 7: Điều chỉnh, bô sung, chỉ tiết hóa chương trình du lịch: Chỉ tiết hóa lộ trình: đưa ra tuyến hành trình & cac điểm bắt buộc phải có trong chương trình; Chi tiết hóa lịch trình: đưa ra hoạt động, thời gian và địa điểm cụ thể diễn ra hoạt động
- Bước thứ 8: Cần xac định gia thành, gia ban của chương trình du lịch
~_ Bước thứ 9: Xây dựng cac quy định của chương trình du lịch: Nội dung, mức gia của chương trình du lịch (gia chương trình bao gồm, không bao gồm, lưu ý về gia); chế độ phat ap dụng khi hủy bỏ; trach nhiệm của doanh nghiệp lữ hành và khach hàng
~ Bước I0: Hoàn chỉnh chương trình du lịch: Cấu trúc của | chương trình du lịch
SVTH: LE THI Y DUYEN 29 thường bao gồm: Tên chương trình — Hành trình - Thời gian, Nội dung, Lịch trình từng ngày, ảnh cac điểm đến tiêu biểu theo ngày, Phần bao gia, (gia) bao gồm, không bao gồm, gia đối với trẻ em, Cac lưu ý, Thông tin liên hệ (trụ sở chính, chỉ nhanh của công ty, người liên hệ trong trường hợp khẩn cấp).
Qui trình điều hành tour - _ Điều hành chương trình du lịch là công việc của nhân viên bộ phận điều hành tour
- - Trong khi thực hiện chương trình du lịch, điều hành chương trình du lịch là qua trình sắp xếp cac gói dịch vụ để khach du lịch sử dụng trong khi đi du lịch
- - Việc đưa ra qui trình điều hành chương trình du lịch nhằm đảm bảo đúng chất lượng tour theo danh mục tour do doanh nghiệp thiết kế, đồng thời để đanh gia chất lượng tour một cach dễ dang va chính xac nhất
- _ Khi làm việc theo qui trình điều hành, nhân viên điều hành sẽ thực hiện cac công việc một cach chính xac nhất, không bị nhằm lẫn
%* Chuẩn bị tour a) Chuẩn bị xe - _ Liên hệ với đơn vị cung cấp để đặt xe Người đặt xe xem lịch trình tour tương ứng và so sanh với lịch xuất bến của cac nhà xe,
- _ Lựa chọn thời gian phù hợp với tour
- _ Liên hệ nhà xe để đặt chủng loại xe, số lượng xe, thời gian nhận khach, số lượng khach, cac thông tin khac và tên lai xe, số điện thoại của lai xe, cập nhật cac thông tin liên hệ vào danh mục nhà xe
- - Liên hệ với lai xe để xac định thời gian tour, địa điểm, số lượng khach, tên đại diện hướng dẫn của xe đó b) Liên hệ HDV toàn tuyến
- - Liên hệ HDV dựa trên bảng HDV, bảng phân công công việc của HDV trong thang
- _ Thông bao tour, thời gian, điểm đón, chủng loại khach với hướng dẫn
- - Yêu cầu HDV chuẩn bị cac công việc cần thiết phục vụ cho tour một cach tốt nhật
SVTH: LE THI Y DUYEN 30 c) Liên hệ HDV điểm
- - Liên hệ HDV dựa trên bảng HDV, bảng phân công công việc của HIDV trong thang Thông bao tour, thời gian, điểm đón, chủng loại khach
- _ Thông bao giờ khach tới và cac yêu cầu về bài thuyết minh
- - Yêu cầu HDV chuân bị cac công việc cần thiết phục vụ cho tour đ) Liên hệ lưu trú
Dựa trên danh mục khach sạn va theo yêu cầu của tour hoặc cac yêu cầu đặc biệt của khach về khach sạn muốn lưu lại Sau đó, liên hệ với bộ phận đặt phòng của khach sạn Đặt số phòng, số giường, tiện nghi tương ứng, ngày nhận phòng, số ngày lưu trú, tên HDV đại diện e) Ăn uống - _ Dựa trên danh mục nhà hàng sẵn có, trùng hợp không có nhà hàng trong danh mục theo yêu cầu của khach thì phải tìm kiếm và đanh gia theo thủ tục đanh gia nhà cung ứng
- - Liên hệ nha hang để nhận thực đơn, gia
- _ Nhận/ xac nhận/ gửi hợp đồng - _ Xac nhận ngày/ giờ phục vụ
- _ Xac định thủ tục thanh toan trước/sau Ð Bảo hiểm
- - Liên hệ với cac đơn vị bảo hiểm để lập cac hợp đồng bảo hiểm cho khach Cac đơn vị cung cấp dịch vụ bảo hiểm có trong danh sach theo thủ tục đanh gia nhà cung ứng
Nhận yêu cầu bảo hiểm, liên hệ với nhà cung cấp bảo hiểm phù hợp với loại hình bảo hiểm cần thiết Đăng ký loại hình bảo hiểm đúng nhu cầu khách hàng và tiến hành các thủ tục ký kết hợp đồng bảo hiểm Song song đó, lập phiếu tạm ứng với phòng kế toán.
- - Trên cơ sở cac công việc chuẩn bị, yêu cầu của đối tac, điều hành tour tiến hành lập phiếu tạm ứng cho HDV
- _ Lập thủ tục chi cho bên bảo hiểm
- Lap bang xac nhan dịch vụ xe cho phòng kế toan để kết toan vào cuối thang
- _ HDV gửi khach bảng đanh gia tour, hướng dẫn khach ghi và thu lai bang danh gia đó
+* Tập hợp và bao cao
- _ Hướng dẫn viên nộp lại bảng chi phí quyết toàn tour cho điều hành xac nhận để làm thủ tục quyết toan với kế toan (kèm theo hóa đơn)
- - Chuyên nhật ký tour cho điều hành xem
- _ Bao cao những sự có xảy ra trong tour cho điều hành tour
- _ Trên đây là một qui trình điều hành chương trình du lịch cụ thể, qua đây ta có thê thấy được cac công việc phải làm của từng bộ phận trong suốt qua trình thực hiện chương trình du lịch.
Qui trình hương dẫn Bước 1: Công tác chuẩn bỉ của HDV
- - Chuẩn bị nội dung, tài liệu thuyết minh, bản đồ chỉ dẫn tuyến — điểm, hoạt động hoạt nao trên xe, trò chơi, quà tặng, vận dụng tham gia trò chơi, dụng cụ sơ cấp cứu, loa - đĩa nhạc,
Bước 2: Đón khách - _ Trước ngày tham quan HDV gọi điện cho trưởng đoàn đề nhắc nhở cac thành viên khi đi nên mang theo chứng minh thư, hộ chiếu để tiện tham gia cac dịch vụ lưu trú, ăn uống, thuê xe,
- _ Kiểm tra phương tiện đón khach, liên hệ trực tiếp với lai xe để thống nhất về thời gian và địa điểm đón khach, thông bao cho lai xe biết cac điểm tham quan trong chương trình
Bước 3: Trước khi xuất phát, trên xe - _ Kiểm tra số lượng khach, nhắc nhở khach kiểm tra hành lý HDV lên xe cuối cùng và hỗ trợ khach ôn định chỗ ngỒI, giới thiệu ban than, lai xe, thi sang tac anh, chia cac nhóm nhỏ để dễ tham quan, quản lý, số điện thoại liên hệ của HDV,
- _ Xac nhận với trưởng đoàn số lượng khach, xuất ăn
- _ Khai quat: chương trình (nơi đến, khoảng cach, thời gian, điểm tham quan), những cảnh quan tiêu biểu đi qua (như cây câu, đền, chùa, con sông )
Buớc 4: Diễm tham quan, hoat động - - Gần tới điểm tham quan HDV khai quat lại thông tin điểm tham quan đầu tiên
- Nhắc nhở du khách về trang phục, giày dép phù hợp cho từng điểm tham quan.- Thông báo các yêu cầu, lưu ý và quy định riêng của từng điểm tham quan.- Cung cấp rõ ràng về cách thức và thời gian ra vào tham quan, hành lễ tại các điểm.- Xác định rõ nhiệm vụ chỉ huy đoàn của trưởng nhóm, đi cuối đoàn.- Thông báo thời gian kết thúc tham quan và điểm hẹn đón khách cụ thể để đảm bảo an toàn và đúng giờ.
- - HDV thuyết minh về từng điểm tham quan trong chương trình Chỉ dẫn nơi vệ sinh, mua quả lưu niệm, đón khach, nhắc nhở trưởng nhóm lưu ý cac thành viên trong nhóm
Sau khi hoàn thành các thủ tục tham quan tại điểm, hướng dẫn viên sẽ dành thời gian tự do để du khách có thể tự do tham quan, mua sắm đặc sản địa phương hoặc vui chơi, vệ sinh cá nhân, tại điểm tham quan.
Thông bao thời gian “tự do”, số điện thoại HDV, điểm đón khach đi tiếp HDV liên hệ với cac trưởng đoàn để quản lý khach
Giới thiệu phong tục, tập quán và những điều kiêng kỵ của từng địa phương là việc làm cần thiết trước khi đi du lịch để đảm bảo không vi phạm những quy tắc ứng xử và tôn trọng văn hóa nơi mình đến Việc tìm hiểu về những quy định này sẽ giúp du khách hiểu biết hơn về điểm đến của mình, tránh những hiểu lầm hoặc hành vi vô ý gây khó chịu cho người dân địa phương.
Bước 5: Ấn uỗng — nghỉ ngơi - Lién lac voi nha hang về nội dung dịch vụ: số lượng khach, thực đơn (xuất ăn kiêng, ăn chay) để nhà hàng điều chỉnh HDV kiểm tra thực đơn, xuất ăn sau đó bản giao lại cho trưởng đoản
- _ HDV cần cố găng đap ứng những nhu cầu riêng của từng khach như: ăn kiêng, ăn chay, thêm món, nước uống
- _ Trước khi bàn giao chìa khóa cho khach về phòng HDV hướng dẫn vị trí nhà hàng, thời gian ăn uống, kiểm tra hàng lý Cung cấp sơ đồ vị trí khach sạn, số điện thoại cua HDV
- Nhac nho thoi gian bắt đầu lich trình kế tiếp, trang phục và vận dụng cần thiết,
Ngoài chương trình tour chính, khách hàng có thể tham khảo các dịch vụ bên ngoài như điểm mua sắm, vui chơi giải trí, thuê phương tiện, v.v Tuy nhiên, hỗ trợ của hướng dẫn viên chỉ có hiệu lực khi hoạt động chính trong chương trình đã kết thúc.
- Truc tiếp liên hệ với lai xe, trưởng đoàn về thời gian, địa điểm đón để khach chuẩn bị hành lý, giấy tờ, tư trang ca nhân,
- HDV co mat tai xe trước I5 — 20 phút, kiểm tra số lượng khach Nhắc nhở khach hàng kiêm tra hành lý, tư trang, đồ dùng ca nhân của mình trước khi xuất phat
- - Giới thiệu một số chương trình tour liên quan, thi sang tac ảnh, trao giải trò chơi, nhận xét và khen thưởng
FJ_ Hỏi khach hàng đã tham gia cac hoạt động, điểm tham quan, trò chơi nào? Từ đó bô sung những thiếu sót cho khach hàng
Thu thập các đánh giá khách quan từ khách hàng để phân tích, rút kinh nghiệm và cải thiện các chương trình tương tự trong tương lai Gửi phiếu đánh giá cho trưởng đoàn để thu thập phản hồi về chất lượng dịch vụ bao gồm ăn uống, nghỉ ngơi, giải trí và thái độ của hướng dẫn viên.
O Tới điểm trả khach, kết thúc chương trình Chia tay và cảm ơn khach đã tin tưởng và lựa chọn công ty
O HDV viết bao cao tông kết, rút kinh nghiệm sau chuyến tham quan.
Thiết kế tour du lịch
Trong qua trình thực tập, em đã được Anh/ Chị trong Công ty Tín Việt Travel hướng dẫn về việc thiết kế và tính gia thành của tour du lịch trọn gói Sau đây là một trong số những tour em đã được Anh/ Chị hướng dẫn:
TOUR THÀNH PHÓ ĐẢO PHÚ QUOC
NGÀY 1: TP HCM - PHÚ QUỐC - CÂU CA
05:05 Hương dẫn viên TÍN VIỆT TRAVEL đón khach tại phi trường
Tân Sơn Nhất, làm thủ tục đap may bay: VN6519 (lúc 07h05):
SVTH: LE THỊ Ÿ DUYEN 34 đến Phú Quốc, Xe đón đoàn đưa về Thị Trần Dương Đông (đoàn ăn sang Bún Quậy hoặc phở + cafe), trên đường ghé tham quan vườn Sim, cơ sở sản xuất rượu Sim Phú Quốc, sau đó về đến Dương Đông chụp anh Dinh Cậu — nơi biểu tượng mà khach thập phương hay viếng mở màng cho chuyến du lịch trên Hòn Đảo xinh đẹp này, Ăn trưa tại nhà hàng (Trùng Dương: 134, đường
Vào lúc 14:30, đoàn khởi hành đến Bãi Sao, một trong những bãi biển đẹp nhất với cát trắng mịn Tại đây, du khách sẽ lên thuyền du ngoạn và tham gia chương trình câu cá, ngắm san hô và tắm biển Ngư dân sẽ hướng dẫn du khách cách câu cá (tàu sẽ neo đậu để du khách thực hiện chương trình câu cá) Sau đó, đoàn vào bờ và tham gia chương trình Team building tại nhà hàng nghỉ dưỡng.
17:30 Doan ăn chiều (Nhà hang bãi Sao) Nhà hàng: về lại Phú Quốc nghỉ ngơi Tôi Tự do kham pha khu pho đêm hoặc tự túc đến Khu Grand world xem nhạc nước lúc 21h30
NGÀY 2: SAFARI—- THỦY CUNG VIN WONDERS - GRANDWORD
Sang Dùng điểm tâm buffet tại khach sạn Tự do nghỉ ngơi tại resort, hoặc kham pha Phú Quốc
11:45 Đoàn tập trung lên xe, khởi hành đi ăn trưa (Nhờ hàng: Hạnh
13:00 Khởi hành về Hướng Bắc Dao,
** Doan vao khu du lich safari: di trên xe bus chuyên dụng ngắm đàn sư tử, tê giac, ngựa văn, linh dương giao lưu cùng thô cư Châu Phi (Tự túc ve vào công), Tiếp tục đoàn
Sang Winwoder: tham quan Thủy Cung vinpearl Phú Quốc: chiêm ngưỡng hàng trăm sinh vật biển kỳ thú khắp nơi trên thế giơi : Rừng mưa nhiệt đơi, hang động, bò sat, đại dương, nàng tiên ca (Tự túc ve vào công) Đoàn đến kdl Grand Word: tại đây sẽ tham quan khu Phố Châu Âu thu nhỏ, đoàn đi thuyền trên sông Venice sau đó tự do kham pha khu tính hoa Việt Nam, Bảo tàng Gấu
17:30 Ra công, lên xe, khởi hành về Dương Đông, ăn tối (nhà hàng Bach
NGAY 3: CAP TREO HON THOM - CAC DIEM TRUYEN THONG
(Ăn: sang, trưa, tôi) 07:00 Ăn sang, sau đó xe đưa đoàn tìm hiểu, tham quan trưng bày Ngọc
Trải nghiệm cáp treo Hòn Thơm dài 7899,9m, với hệ thống 3 dây dài nhất thế giới, đưa du khách lên cao ngắm nhìn vẻ đẹp hùng vĩ của Hòn Dừa, Hòn Rỏi và toàn cảnh Hòn Thơm từ trên không Đến Hòn Thơm, đoàn sẽ chụp ảnh, tham quan cảnh đẹp khuôn viên cáp treo, sau đó xe điện đưa đoàn đến công viên nước Sunworld để vui chơi, tắm biển và ăn trưa buffet tại Hòn Thơm.
Chiêu Khởi hành về tham quan đèo Ngoạn Mục, viếng chùa Hùng Long
Tự, Vườn tiêu Phú Quốc, Nhà Thùng nược mắm truyền thống
Về khach sạn nghi ngợi, tắm bien 18:00 Đoàn tham gia chương trình gala dinner (nhà hàng Trùng
Dương): với cac trò chơi vui nhộn, giao lưu văn nghệ
21:45 Kết thúc, đoàn về nghỉ ngơi
NGÀY 3: PHÚ QUOC - TP HO CHI MINH
06:30 Ăn sang tại khach sạn Tự do tắm biến
10:00 Khởi hành mua sắm tại chợ Dương Đông xà Da Z ; ˆ
11:00 Ra sân bay Quôc Tê Phú Quoc, dap chuyén bay VWN6512 luc 2 ko wk pe Ậ Ặ ,
13h50 Về lại phi Trường Tân Sơn Nhất Kết thúc chuyến tham quan tại Phú
4.2 So sanh giữa thực tế doanh nghiệp thực hiện vơi lý thuyết đã được học Đối với sinh viên, thực tập chính là một trong những cơ hội để sinh viên có thể tiếp cận gần nhất với doang nghiệp và hiểu hơn về nghành nghề mà mình đang theo học hiện tại Thông qua thời gian thực tập tại Công Ty Tín Việt Travel em đã được hiểu rõ hơn về cung cach làm việc của một công ty, cach tô chức cac phòng ban, tac phong làm việc tại công ty,
Trong quá trình thực tập, tôi nhận ra rằng mặc dù đã được trang bị nhiều kiến thức, song vẫn còn những hạn chế nhất định Ngành du lịch đòi hỏi người học nắm vững kiến thức chuyên sâu, bao gồm tuyến điểm du lịch, kiến thức đời sống và nhiều lĩnh vực khác Hơn nữa, để theo đuổi sự nghiệp lâu dài, không chỉ cần kiến thức mà còn cần sức khỏe tốt và niềm đam mê thực sự với ngành du lịch.
> Bài học kinh nghiệm Thứ nhất đó là tính bài bản Ơ đây tôi đã học được cach sắp xếp cac trình tự công việc của một hướng dẫn khi được giao một chương trình du lịch Tôi có thê biết được những công việc gì cần làm trước tiên và làm như thế nào Trên thực tế điều này rất
SVTH: LE THI Y DUYEN 37 quan trọng và nó được thể hiện riêng biệt đối với mỗi công ty khac nhau Do vậy, ở bất kỳ một công ty lữ hành nào đều phải nắm được cach sắp xếp công việc mà mình thực tập Điều đó sẽ giúp ích cho chúng ta rất nhiều cho công việc mai sau
Thứ hai đó là tính chuyên nghiệp Ở mỗi công ty lữ hành thì tính chuyên nghiệp luôn được đề cao, điều này được thể hiện qua việc thị trường khach và đội ngũ hướng dẫn viên Cac bộ phận sẽ có nhiệm vụ phân loại thị trường khach để có thể dap ung tat cả cac nhu cầu đối với từng đối tượng khach
Sau đợt thực tập này, trong mỗi chúng ta đều học hỏi và rút ra được rất nhiều những bài học bô ích và kinh nghiệm quí bau Chúng sẽ là những hành trang giúp ta tự tin hơn sau khi ra trường và có một công việc mới
CHUONG V: TIM HIEU KET QUA HOAT DONG KINH DOANH CUA
DOANH NGHIEP Bang 5.1 Két quả sản xuất kinh doanh của Công ty Tín Việt Travel từ năm 2020 -2022
(Nguôn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty năm 2020 — 2022)
5.1 Cac chỉ tiêu về sản lượng, doanh thu a) Chi tiêu về sản lượng
Nhìn chung tông lượng khach của công ty ở năm 2020 và 2021 bị ảnh hưởng nặng bởi dịch bệnh và đang có đâu hiệu phục hồi lại trong năm 2022 Từ bảng số liệu trên ta có thể nhận thấy khach du lịch nội địa chiếm phân lớn trong tổng lượt khach du lịch hàng năm của công ty Đây là một bộ phận khach đoàn lớn của công ty
SVTH: LE THI Y DUYEN 39 s* Thị trường khach nội địa:
Năm 2020, lượng khách nội địa đạt 2.870 lượt thì đến năm 2021 lại giảm 33,80% chỉ còn 1.900 lượt Tuy nhiên, năm 2022 đã chứng kiến sự bùng nổ trở lại với con số 13.014 lượt khách nội địa, tăng mạnh 251,05% so với năm trước đó.
Trong năm 2020 và năm 2021 lượt khach của công ty là 0 Đến năm 2022 thì lượt khach công ty tăng lên lại là 6.000 Tuy lượng du khach đã phục hồi nhưng còn chưa bền vững ô+ Thi trường khach inbound:
Trong năm 2020 lượt khach Inbound của công ty đã đạt được là 368 Đến năm 2021 thì lượt khach Inbound của công ty là 0 giám 100% so voi nam 2020 do anh hưởng của dịch bệnh Trong năm 2022 tông lượt khach Inbound của công ty tăng lên lại 344 đây là dấu hiệu phục hồi đang mừng cho công ty b) Chỉ tiêu về doanh thu
Doanh thu của doanh nghiệp đến từ cac lĩnh vực mà công ty kinh doanh, thực hiện, trong 3 năm gần đây doanh thu của công ty đang bị biến động mạnh do tình hình dịch bệnh phức tạp, cho thấy tình hình kinh doanh của doanh nghiệp đang gặp khó khăn rất lớn, doanh thu từ thị trường trong nước và outbound, và cac hoạt động khac cụ thê như sau:
Mặc dù doanh thu năm 2021 của công ty đã giảm tới 46,5% so với năm 2020 do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, công ty đã bù đắp một cách ấn tượng với mức tăng trưởng đáng kinh ngạc 624,93% vào năm 2022 so với năm 2021 Điều này cho thấy khả năng phục hồi, thích ứng và kiểm soát tình hình của công ty trước những khó khăn của thị trường du lịch, thể hiện sự tin tưởng vào sự phục hồi của ngành trong tương lai.
5.2 Cac chỉ tiêu về chỉ phí, gia thành, gia ban s* Chỉ phí:
Chi phí là cac khoản doanh nghiệp chi ra để thực hiện sản phẩm, nó bao gồm cac khoản tiền vận chuyền, tiền phòng khach sạn, tiền ăn, vé tham quan, thuế VAT đầu vào, phương tiện tham quan, chỉ phí hướng dẫn, visa hộ chiếu, cac chỉ phí thuê bao khac
Tổng chỉ phí năm 2021 giảm 45,87% so với năm 2020 Năm 2022 tăng 605,39%
SVTH: LE THI Y DUYEN 40 so với 2021 Do sự phục hồi của thị trường và nhụ cầu của khach du lịch, công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và nâng cao kỹ năng đội ngũ nhân viên, điều này dẫn đến chi phí của công ty cũng tăng theo s* Gia thành:
Gia thành của chương trình du lịch bao gồm toàn bộ những chỉ phí trực tiếp mà đơn vị bỏ ra đề thực hiện 1 chương trình du lịch
Trong hoạt động tính giá thành sản phẩm tại các công ty, chi phí được phân chia thành hai nhóm chính:- Chi phí cố định: Không biến động theo sản lượng.- Chi phí biến đối: Biến động theo sản lượng.
Bảng 5.2: Nội dung giá thành
STT Nội dung chỉ phí Chỉ phí cố định | Chỉ phí biến đối
7 Visa hộ chiêu, bảo hiểm *
8 Cac chi phi thuê bao khac *
Gia thành cho 1 khach: Z = VC + =
Tổng chỉ phi cho cá đoàn khach: Za= VC * Q + FC Trong đó: z: là gia thành cho 1 khach Z: Tổng chí phí cho cá đoàn Q: số thành viên trong đoàn khach EC: tổng chi phí có định tính cho cả đoàn VC: Tổng chỉ phí biến đổi tính cho 1 khach s* Gia ban
Căn cứ vào gia thành, gia ban của công ty được tính theo công thức:
G: là gian ban cho | khach Z: là gia thành ban cho I khach ơ: là ty lệ cac khoản tính trên gia thành
Trong chương trình mức lợi nhuân œ = 7%, mức thuế VAT B = 10%, chi phí tiêu thụ 10%
Nên tính gia ban theo công thức tông quat sau: G = Z x (1 + 0,07 + 0,1 + 0,1) 5.3 Cac chỉ tiêu về lao động, năng suất lao động, tiền lương bình quân và thu nhập bình quân của lao động trong doanh nghiệp
5.3.1 Cac chỉ tiêu về lao động Lao động là yếu tô quan trọng, không thê thiếu quyết định đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của mọi doanh nghiệp, đặc biệt những ngành kinh doanh dịch vụ như du lịch Để đap ứng được nhu cầu công việc của công ty, luôn có một đội ngũ lao động trẻ yêu nghề và đầy nhiệt huyết Nguồn lao động của công ty được phân bố và sử dụng hợp lý cho từng bộ phận Cùng với đó là chế độ đãi ngộ và chính sach lương thưởng của công ty đã góp phần quan trọng trong việc thu hút lao động cũng như kích thích tinh thần làm việc của nhân viên trong công ty
Bảng 5.3 Số lao động của từng ban trong Công ty Du lich — Sự kiện Tín Việt
Số Trình độ Độ tuổi
Phong ban 0 Dai Cao | Trung lượng | Thạc sĩ + „ >30 , Ty, i-1 được xac định theo công thức:
+T: số lượng lao động bình quân trong kỳ (thang, quý hoặc năm) + Tỉ: số lượng lao động có từng ngày trong kỳ (thang, quý hoặc năm) +n: số ngày theo lịch trong kỳ (thang, quý hoặc năm)
Chỉ tiêu này cho biết số lượng lao động bình quân hàng ngày của doanh nghiệp trong một thang (quý hoặc năm)
5.3.3 Chỉ tiêu về năng suất lao động
Xét theo phạm vi: năng suất lao độngchia làm hai loại năng suất lao động ca nhân và năng suất lao động xã hội
DOANH THU, CHI PHÍ VÀ LỢI NHUẬN CỦA CÔNG TY
2020 2021 2022 l8 Chỉ phí #' Doanh thu f# Lợi nhuận
5.5.2 Tỷ suất lợi nhuận a) Tỉ suất lợi nhuận trên doanh thu
Chỉ tiêu này được tính như sau:
TSLNpr = LN / DT Trong đó:
+ TSLNopr: ty suất lợi nhuận trên doanh thu
Chỉ tiêu này cho biết mức độ lợi nhuận trong một đơn vị doanh thu là bao nhiêu
Tỷ lệ này cảng lớn thì hoạt động kinh doanh của công ty cảng có hiệu quả
— Nhận xét: Dựa vào kết quả của bảng trên, có thể thấy hoạt động kinh doanh của công ty có hiệu quả qua cac năm, mức độ tăng trưởng của công ty b) Tỷ suất lợi nhuận trên chí phí
TSLNcp = LN/CP Trong đó:
+ TSUNG:: ty suất lợi nhuận trên chi phi +LN: tong lợi nhuận
Chi tiéu nay cho biết mức độ lợi nhuận trong một đồng chi phí bỏ ra là bao nhiêu c) Tỷ suất lợi nhuận trên vốn
+ T§LNv: tỷ suất lợi nhuận/ vốn
+LN: lợi nhuận sau thuế + T§: Tống tài sản
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn cho biết một đồng tài sản bỏ vào kinh doanh thì thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận trong một kỳ kinh doanh Tỷ lệ này cảng lớn càng có hiệu quả Nó còn cho biết doanh nghiệp sử dụng vốn có hiệu quả hay không
~ Trên cơ sở lợi nhuận thu được, doanh nghiệp sẽ tiến hành phân phối lợi nhuận
Yêu cầu của phân phối lợi nhuận là giải quyết cân bằng lợi ích của Nhà nước, doanh nghiệp và người lao động Quy trình phân phối lợi nhuận thường được thực hiện tuần tự như sau:
- _ Nộp thuế thu nhập doanh nghiệp cho Nhà nước
- Bud dap cac chi phí chưa được tính vào gia thành trong thời kỳ
- Phan chia lãi cho cac bên tham gia liên doanh, cho cac cô đông có cô phần trong doanh nghiệp
- Bu dap thiếu hụt vốn nhằm bảo toàn vốn kinh doanh
- - Trích lập cac quỹ của doanh nghiệp như: quỹ dự phòng tài chính; quỹ phat triển sản xuất kinh doanh; quỹ khen thưởng: quỹ phúc lợi
- Quy phat triển sản xuất kinh doanh: Tỷ lệ phân phối lợi nhuận: 70%
-_ Đầu tư mở rộng và phat triển sản xuất kinh doanh
- - Đôi mới, thay thế, hoàn chinh thiết bị may móc, dây chuyền công nghệ; đôi mới trang thiết bị, điều kiện làm việc
- _ Bồ sung vốn lưu động cho doanh nghiệp
- _ Đầu tư nghiên cứu khoa học, nâng cao trình độ, chuyên môn nghề nghiệp cho can bộ, công nhân viên
- _ Quỹ dự phòng tài chính: Tỷ lệ phân phối lợi nhuận: 10%
- - Dùng để bù đắp cac khoán chênh lệch từ những tốn thất thiệt hại về tài sản do thiên tai, hỏa hoạn và những rủi ro trong kinh doanh không tính vào gia thành và đền bu của cơ quan bảo hiém
KÉT LUẬN Đối với mỗi sinh viên, thực tập tốt nghiệp là một đợt thực tập lớn và mang ý nghĩa
DE CUONG DO AN TOT NGHIEP CHUONG 1: CO SO LI LUAN VE DU LICH VA CHAT LUONG DICH VU
1.1 Cơ sở lý luận về du lịch và chương trình du lịch 1.1.1 Một số vấn đề chung về du lịch và khach du lịch 1.1.2 Sản phẩm du lịch
1.1.3 Kính doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành 1.1.4 Tổng quan về chương trình du lịch 1.1.5 Quy trình xây dựng chương trình du lịch 1.2 Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ
1.2.1 Khai niệm chất lượng và chất lượng dịch vụ 1.2.2 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ
1.2.3 Vai trò của chất lượng dịch vụ 1.3 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch
1.3.1 Khai niệm chất lượng chương trình du lịch 1.3.2 Sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch 1.3.3 Những yếu tố ánh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch 1.3.4 Cac mô hình đanh gia chất lượng chương trình du lịch 1.3.5 Cac tiêu chí đanh gia chất lượng dịch vụ du lịch 1.3.6 Nội dung nâng cao chất lượng chương trình dịch vụ du lịch CHUONG 2: PHAN TICH THUC TRANG CHAT LUQNG CHUONG TRINH DU LICH CUA CONG TY TNHH DU LICH - SU KIEN TÍN VIỆT
2.1 Giơi thiệu chung về công ty TNHH DU LICH - SỰ KIỆN TÍN VIỆT 2.1.1 Qua trình hình thành và phat triển của doanh nghiệp
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh 2.1.3 Cơ cầu bộ may của công ty
2.1.4 Điều kiện sản xuất kinh doanh của công ty
2.2 Hiện trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 2.2.1 Sản lượng khach du lịch
2.2.2 Kết quá kinh doanh tổng hợp 2.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ chương trình du lịch của công ty
2.3.1 Thực trạng sản phâm du lịch của công ty 2.3.2 Thực trạng quảng ba sản phẩm tại công ty 2.3.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khach hàng của công ty 2.3.4 Thực trạng chất lượng đội ngũ nhân viên
2.3.5 Thực trạng dịch vụ điều hành tại công ty 2.4 Đanh gia chất lượng dịch vụ chương trình du lịch trên quan điểm khach hang sử dụng
2.4.2 Phương phap điều tra 2.4.3 Xử lí két quả điều tra 2.4.4 Đanh gia chung 2.5 Đanh gia chung về chất lượng của công ty CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DICH VỤ CHƯƠNG TRINH DU LICH CUA CONG TY TNHH DU LICH - SỰ KIỆN TÍN VIỆT
3.1 Cơ sở đề xuất giải phap
3.1.1 Chiến lược phat triển du lịch của Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2023
3.1.2 Định hướng phat triển của công ty 3.2 Đề suất giải phap nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch của Công ty TNHH Du lịch - Sự kiện Tín Việt
3.2.1 Giải phap nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp 3.2.2 Giải phap quản lý chất lượng dịch vụ đối tac cung ứng 3.2.3 Giải phap xây dựng mức gia phù hợp
3.2.4 Giải phap nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.2.5 Nâng cao chất lượng chăm sóc khach hàng 3.2.6 Danh gia hiệu quả cac giải phap đưa ra
KÉT LUẬN & KIÊN NGHI 3.SÓ LIỆU PHỤC VỤ ĐÈ TÀI
3.1 Một Số Sản Pham Du Lich Của Công Ty s* Tour Nội Địa
STT Tên tour Thời gian Phương tiện Gia tour van chuyén 1 | Da Nang-Ba Na 3 Ngay -2 Dém | May bay, xe | 4.850.000 VND du lich 2 | Nam Cat Tién 2 Ngày - IĐêm | Xe du lịch 1.850.000 VND
3 | Trekking Nam Cat | 3 Ngay-2 Dém_ | Xe du lịch 4.180.000 VND Tiên Madagul
4_ | Đảo Ó Đồng Trường |2 Ngay- 1 Dém | Xe du lịch 1.400.000 VND
- Chién khu D 5 | Con Chim I Ngày Xe du lịch 649.000 VND s* Tour outbound
STT Tên tour Thời gian Phương tiện Gia tour vận chuyên
I |Nhật Bán - Tokyo - | 4 Ngày - 4 Đêm | May bay 26.900.000 VNĐD Hakone - Fuji
2 | Maa thu Han Quéc 4 Ngày — 4 Dém | May bay 13.990.000 VND
3 | Thai Lan 5 Ngày - 4 Đêm | May bay 5.750.000 VND s* Thống kê lượt khach và kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch — Sự kiện Tín Việt từ năm 2020 - 2022
STT| Chi điêu | Đơn vị Năm
SVTH: LE THI Y DUYEN 54 khach
