Báo cáothực tập lữ hành công ty tnhh du lịch xe máy bụi việt nam

Với tư cách là sinh viên của Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội, ngành Quản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hành, việc cần làm là liên tục trau dồi kiến thức, kinh nghiệm thực tế, đồng th

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH

Tên đơn vị: “CÔNG TY TNHH DU LỊCH XE MÁY BỤI VIỆT NAM”

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH

Tên đơn vị: “CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH QUỐC TẾ DIRTBIKE

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam 11

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU 1

DANH MỤC SƠ ĐỒ 2

MỞ BÀI 4

Nội dung 1 Giới thiệu chung về Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam 5

Quá trình hình thành và phát triển Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam 5

Cơ cấu tổ chức của Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam 11

Tình hình kết quả hoạt động của Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam 16

Nội dung 2 Giới thiệu về hoạt động của các bộ phận trong công ty lữ hành 18

Hoạt động của các bộ phận chức năng: 18

Bộ phận Tài chính – kế toán 18

Bộ phận marketing và bán hàng 19

Bộ phận nhân sự 20

Hoạt động của bộ phận nghiệp vụ 21

Bộ phận điều hành 21

Bộ phận hướng dẫn 26

KẾT LUẬN 33

TÀI LIỆU THAM KHẢO 36

PHỤ LỤC 37

MỞ BÀI

Du lịch là một ngành Công nghiệp không khói, một lĩnh vực đã đem lại mộtnguồn thu không nhá cho nền Kinh tế Quốc dân Nó không chỉ mang lại nguồn thunhập đáng kể cho đất nước mà nó còn tạo ra nhiều việc làm cho Xã hội là đòn bẩy thúcđẩy các ngành Kinh tế khác cùng phát triển Ta có thể coi ngành Du lịch như một chiếccầu giao lưu Văn hoá giữa các vùng trong mét Quốc gia và các Quốc gia khác trêntoàn Thế giới Du lịch góp phần nâng cao dân trí, thúc đẩy sự tiến bộ Xã hội, mở rộngtình hữu nghị, sự hiểu biết lẫn nhau về Truyền thống, Lịch sử giữa các Quốc gia trênThế giới, tạo nên sự Hoà bình trên toàn nhân loại

Cùng với sự phát triển đó Du lịch Việt Nam đang hoà mình vào Du lịch Thế giớibởi sự giúp đỡ về cơ sơ vật chất của nhiều Quốc gia có nền Du lịch phát triển, bởi sựđầu tư đúng đắn của Nhà nước cũng như của nhiều Địa phương Hơn nữa ở nước tatiềm năng Du lịch là rất lớn, vị trí địa lý thuận lợi cho việc đi lại nối kết nước ta vớicác khu vực trên Thế giới, có nguồn tài nguyên phong phó và đa dạng đó là hàng loạtcác danh lam thắng cảnh nổi tiếng như: Vịnh Hạ Long, Cố Đô Huế, Thánh Địa MỹSơn, Động Phong Nha Trải qua bao biến cố thăng trầm của lịch sử khác nhau đã tạocho Việt Nam những điểm khác biệt thu hút khách Du lịch mọi nơi trên khắp Thế giới.Với tư cách là sinh viên của Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội, ngànhQuản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hành, việc cần làm là liên tục trau dồi kiến thức, kinhnghiệm thực tế, đồng thời thường xuyên tiếp cận tới những xu hướng mới, hiện đại để

có thể trở thành một người lao động có những kiến thức kỹ năng đầy đủ, tự tin và nhiệthuyết tham gia vào thị trường lao động du lịch

Để đạt được mục đích trên, thời gian thực hành, thực tập là không thể bỏ qua,trong đó có học phần Thực tập lữ hành đóng vai trò rất quan trọng trong suốt quá trìnhhọc, vừa giúp cho sinh viên có cơ hội tiếp xúc với thực tế của môi trường du lịch vừa

bổ sung thêm kinh nghiệm làm việc thực tế trong môi trường doanh nghiệp, Do đó,trong thời gian thực tập này, tôi mong muốn có cái nhìn khách quan về công việc liênquan tới ngành học của bản thân, đồng thời làm rõ thêm một số nội dung kiến thức đãhọc tại trường, cũng như có sự so sánh giữ lý thuyết và thực hành thực tế và cuối cùngđược chứng nhận đạt tiêu chuẩn nhằm có được thêm cơ hội việc làm sau khi ra trường

Vì thế tôi chọn Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam là đơn vị thực tập củamình trong học phần này.

Ngoài ra, trong thời gian thực tập, tôi cũng thu nhận được những bài học quý giá

và nhiều kinh nghiệm sâu sắc Sau đây là nội dung tôi thu hoạch được sau khi thực tậptại Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam

Để có được những thành quả trên tôi xin chân thành cảm ơn trường Đại học TàiNguyên và Môi Trường Hà Nội, Khoa Kinh Tế Tài Nguyên và Môi Trường đã tạođiều kiện cho tôi có được khoảng thời gian thực tập vừa rồi Tôi xin cám ơn quý thầy

cô đã hướng dẫn, giúp đỡ, đặc biệt là giảng viên hướng dẫn cung cấp cho tôi nhữngkiến thức cần thiết cho đợt thực tập, đã luôn theo dõi, nhắc nhở và khích lệ tôi để tôi

có thể hoàn thành đợt thực tập của mình với kết quả tốt nhất Nhân đây tôi cũng xingửi lời cảm ơn đến Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam Ban lãnh đạocông ty, các anh chị nhân viên phòng kinh doanh của công ty đã tiếp nhận và tạo điềukiện tốt nhất cho tôi khi tôi thực tập tại công ty

Nội dung 1 Giới thiệu chung về Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam Quá trình hình thành và phát triển Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam

Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam được thành lập vào năm 2005bởi một số thành viên của “Dirtbike-Friends”, những người chuyên tổ chức các chuyếntham quan bằng mô tô và các chuyến tham quan cổ điển và có niềm đam mê du lịchmãnh liệt Công ty có trụ sở ban đầu tại Đầm Trầu, phường Bạch Đằng, thành phố HàNội, cách hồ Hoàn Kiếm 2km

Khi mới thành lập, công ty mang iên Insight Viet Travel chỉ kinh doanh tour xemáy cho khách nội địa với mục địch tạo sân chơi cho các anh em đam mê phượt xemáy Bên cạnh đó còn gặp nhiều khó khăn trong vấn đề tìm kiếm khách hàng, cơ sởvật chất còn hạn chế và cũng như áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh nhưng sau mộtthời gian đi vào hoạt động cho tới nay công ty đã dần khẳng định vị trí của mình trênthị trường Công ty này thành lập đến nay là đc 18 năm với ban đầu là Công ty InsightViet Travel nhưng đã chuyển đổi mô hình doanh nghiệp mới, đổi thành Công TyTNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam từ tháng 6 năm 2023 với người đại diện phápluật là Đỗ Ngọc Minh có trụ sở làm việc tại số 42, ngõ 39, Phố Đại Đồng, PhườngThanh Trì, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Dirtbike Travel đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức nhiều tour du lịchbằng xe máy hàng đầu tại Việt Nam và cùng với các thành viên Dirtbike-Friends,chúng tôi đã khám phá và tìm hiểu sâu sắc mọi miền đất nước Việt Nam trong hơn 15năm Mục tiêu của chúng tôi là chia sẻ sở thích đi xe máy khám phá những vùng đấthoang dã của đất nước

Dirtbike Travel cung cấp các chuyến đi phù hợp với tất cả mọi người Chỉ cầnnhìn vào Xe đạp của chúng tôi và bạn sẽ thấy rằng chúng tôi có những chiếc xe đạpphù hợp cho cả tay đua nam và nữ Các chuyến tham quan bằng xe đạp địa hình củachúng tôi bao gồm: chuyến tham quan, chuyến tham quan enduro hoặc kết hợp cả hai.Các nguồn lực về vốn, lao động, tài sản,… được Công ty sử dụng và khai thácmột cách có hiệu quả, cơ sở vật chất kỹ thuật được đầu tư đồng bộ, nhân viên được

đào tạo kỹ trong quá trình làm việc và phục vụ khách hàng,… tạo lòng tin đối với dukhách trong và ngoài nước.

Tên Đầy Dủ: Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam

Tên Quốc Tế: Dirtbike Travel Vietnam Company Limited

Tên Viết Tắt: Dirtbike Vina Co.,Ltd

Mã doanh nghiệp: 9610002

Mã đăng ký kinh doanh: 0110380989

Địa chỉ: Số 42, ngõ 39, Phố Đại Đồng, Phường Thanh Trì, Quận Hoàng Mai,Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Với sứ mệnh: “Chia sẻ ý tưởng – Kết nối thành công” Dirtbike Travel mongmuốn góp sức vào sự phát triển và thành công của khách hàng qua việc tạo ra nhữngsản phẩm độc đáo, ấn tượng và chất lượng tốt nhất

- Nhiệm vụ: đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chấtlượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước vàquốc tế

- Giá trị cốt lõi: Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏamãn nhu cầu về an toàn trong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩmcủa Dirtbike Travel Travel Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạtđộng chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới

+ Chúng tôi mong muốn mang đến sự thấu hiểu

+ Chúng tôi mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết

+ Chúng tôi mong muốn mang lại niềm vui đích thực cho khách hàng.+ Chúng tôi thành công khi bạn thành công

+ Đối với khách hàng: luôn luôn trung thực, mang lại những giá trị lợi ích thiếtthực và phục vụ tận tâm, chu đáo

+ Đối với đối tác: hợp tác trên cơ sở tôn trọng, lâu dài, chia sẻ khó khăn và đôibên cùng có lợi

+ Đối với người lao động: đảm bảo đầy đủ các chính sách chế độ, đảm bảo môitrường làm việc tiến bộ, tạo cơ hội phát triển và thăng tiến

+ Đối với môi trường: ý thức bảo tồn các giá trị di sản văn hóa, di sản thiênnhiên, tuân thủ các qui định về bảo vệ môi trường trong nước và quốc tế

+ Đối với cộng đồng: ý thức nâng cao các giá trị văn hóa xã hội, cổ vũ nhữnggiá trị nhân văn cao đẹp và tuân thủ trật tự an ninh xã hội

+ Đối với công việc: tìm mọi cách vượt qua khó khăn thách thức, sáng tạo trongcông việc, đề cao vai trò làm việc nhóm, tôn trọng các ý tưởng sáng tạo từ các cấpquản lý và nhân viên

Các ngành nghề đăng kí kinh doanh Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam

Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải

Chi tiết: Hoạt động của các đại lý bán vé máy bay;

Dịch vụ lưu trú ngắn ngày

Chi tiết: Kinh doanh dịch vụ lưu trú;

Đại lý du lịch

Điều hành tua du lịch

Chi tiết: Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế;

Dịch vụ đặt chỗ và các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua dulịch

Các sản phẩm của Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam

Dirtbike Travel cung cấp các chuyến đi phù hợp với tất cả mọi người Cung cấp,chu thuê các loại xe moto phù hợp cho cả tay đua nam và nữ Các chuyến tham quanbằng xe đạp địa hình của công ty bao gồm: chuyến tham quan, chuyến tham quanenduro hoặc kết hợp cả hai

- Du lịch bằng xe máy

+ TOUR XE MÁY KHÁM PHÁ NHỮNG CON ĐƯỜNG MÒN TÂY BẮCVIỆT NAM - 4 NGÀY

+ TOUR XE MÁY ĐỊA HÌNH TÂY BẮC VIỆT NAM - 7 NGÀY

+ TOUR XE MÁY MIỀN ĐÔNG BẮC VIỆT NAM - 8 NGÀY OFFROAD+ TOUR XE MÁY TÂY BẮC VIỆT NAM – 8 NGÀY ENDURO RIDE+ TOUR XE MÁY MAI CHÂU - 3 NGÀY TRÊN ĐƯỜNG MÒN

+ TOUR XE MÁY VIỄN BẮC VIỆT NAM TRONG 11 NGÀY

+ TOUR XE MÁY VIỆT NAM MIỀN BẮC - 6 NGÀY OFFROAD

+ TOUR XE MÁY ENDURO HÀ NỘI TRONG NGÀY

- Bảng giá du lịch xe máy Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt NamGiá tour xe máy Việt Nam tùy theo quy mô nhóm, tối đa 6 người/nhóm/hướngdẫn viên Nếu bạn trên 6 tuổi, chúng tôi sẽ cung cấp thêm hướng dẫn viên hoặc thợmáy Và giá chi tiết như sau:

Hành trình off-road (và kết hợp tham quan) cùng Honda XR250L/CRF250LNhóm 1: 235 USD/ngày/người đi

Nhóm 2: 185 USD/ngày/người đi

Nhóm 3-4: 170 USD/ngày/người đi

Nhóm 5-6 người: 155 USD/ngày/người đi

Chuyến đi trên đường (chỉ tham quan)

Nhóm 1: 220 USD/ngày/người đi

Nhóm 2: 170 USD/ngày/người đi

Nhóm 3-4 người: 155 USD/ngày/người đi

Nhóm từ 5 người: 135 USD/ngày/người đi

Vui lòng trả thêm US$20/ngày/tay đua nếu bạn muốn sử dụng Yamaha WR250Rnăm 2012-2016 hoặc trả ít hơn US$15/ngày/tay đua nếu bạn muốn sử dụng YamahaXTZ125cc

Nếu bạn muốn có phụ phí đơn, vui lòng thanh toán thêm US$12/đêm/người đi.Giá nêu trên bao gồm những thứ sau:

 Nhiên liệu, xe đạp (Honda CRF250L hoặc/và Kawasaki KLX250 và các phụtùng thay thế

 Trưởng đoàn du lịch nói tiếng Anh

 Chỗ ở trong khách sạn tiêu chuẩn hoặc một ngôi nhà địa phương

 Các bữa ăn sẽ bao gồm các món ăn tiêu chuẩn Việt Nam được đề cập tronghành trình

 Bảo hiểm bên thứ ba

 Tất cả các phí liên quan đến vé vào cổng, vé, phà, bè tre, giấy phép và cácchuyến đi bằng thuyền

 Nước khoáng, trà xanh hoặc rượu địa phương (tiếng Việt)

 Chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn trên chặng đường và sẽ cung cấp mọi hỗtrợ có thể

Tuy nhiên, chi phí tham quan không bao gồm các khoản phí sau trong gói tiêuchuẩn của họ

 Chi phí cá nhân như bảo hiểm y tế

 Chuyển đến và đi từ sân bay

 Xe bán tải sẽ gắn thẻ dọc đường chở toàn bộ hành lý, bánh răng và mọi phụtùng cần thiết của bạn

 Bất kỳ hư hỏng nào đối với xe đạp sau khi chuyến đi kết thúc

 Bất kỳ đồ uống nào khác ngoài rượu gạo và trà Việt Nam

 Bất kỳ biện pháp bảo vệ nào có thể được yêu cầu trong chuyến tham quanbằng xe máy như áo giáp, ủng, áo khoác và quần, v.v.

 Bữa sáng vào ngày khởi hành và bữa tối vào ngày bạn trở về

 Vé tàu, vé máy bay trước và sau chuyến tham quan bằng xe máy

 Ăn, ở tại Hà Nội

- Thuê xe máy

Mặc dù chúng tôi không cho thuê xe máy trên diện rộng nhưng dịch vụ cho thuêđược cung cấp cho những ai đã từng hoàn thành chuyến tham quan bằng xe máy tạiViệt Nam cùng chúng tôi trước đây và quay lại lần nữa để thực hiện hành trình khámphá bản thân Việc cho thuê một chiều không được khuyến khích và từ chối là do công

ty chỉ có một văn phòng duy nhất đặt tại Hà Nội

Các loại xe đạp được thuê, giá cả và thông số kỹ thuật của chúng được đề cậpdưới đây

Honda XR 250cc

Giá mỗi ngày và mỗi chiếc xe đạp là 35 USD Nó được bao gồm trong danh mụcchịu đựng hoặc địa hình và có dung tích khoảng 15,19 inch khối Chiều cao ghế có thểđược điều chỉnh; tuy nhiên, cài đặt thấp nhất là 860mm Những chiếc xe đạp đã đượccải tiến để có thể di chuyển êm ái trên mọi địa hình Việt Nam bất kể thời tiết Lốp đãđược đổi thành lốp MX vì loại này phù hợp hơn với địa hình Bộ ly hợp và cần phanhkhông thể phá vỡ đã được trang bị đồng thời độ bền của giảm xóc đơn đã được tănglên, do đó, chuẩn bị cho chiếc xe đạp sẵn sàng cho mọi vị trí địa lý

Honda CRF250L hoặc Kawasaki KLX250

Mẫu xe này có giá 45 đô la Mỹ mỗi ngày và mỗi chiếc xe đạp với các dụng cụ cơbản và săm lốp đi kèm Loại xe đạp này được sản xuất vào năm 2014-2018 và cũngthuộc danh mục enduro/off-road Dung tích xe là 15,19 inch khối và chiều cao yênthấp nhất là 870mm Một lần nữa, một số sửa đổi nhất định đã được thực hiện để đảmbảo an toàn cho người lái và đạt hiệu suất cao nhất

Yamaha WR250R

Điều này có giá 60 USD mỗi ngày và mỗi chiếc xe đạp Cùng phân khúc với 2loại còn lại, chiều cao yên thấp nhất là 930 mm, tuy nhiên có thể điều chỉnh được

Kawasaki Super Sherpa 250cc

Giá thuê xe đạp này là 33 USD/ngày/xe Thể loại và phân khối cũng giống nhưcác loại xe đạp khác, trong khi chiều cao yên tối thiểu là 830mm

Yamaha XTZ125cc

Giá thuê xe đạp này là 25 USD/ngày/xe Mặc dù cùng loại với những chiếc xeđạp khác, nhưng chiếc xe đạp này có dung tích dịch chuyển là 124,00ccm và chiều caoyên tối thiểu là 810mm

Ngoài ra, người lái xe phải để lại bản sao hộ chiếu và đặt cọc 1.000 USD cho mỗichiếc xe đạp khi thuê Lời khuyên và đề xuất có thể được cung cấp về địa hình, tuyếnđường và thiết bị mà bạn có thể cần trong chuyến đi của mình

Lưu ý: Bạn phải để lại bản sao hộ chiếu cho chúng tôi và đặt cọc 1.000$/xe.Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn một số lời khuyên về lộ trình hoặc những việccần làm và mang theo trong trường hợp bạn muốn tự mình khám phá Việt Nam

và gửi đến email của bạn Bạn có thể xuất trình thư tại quầy Visa khi đến (VOA) khi

hạ cánh Sau khi thanh toán phí xử lý thị thực tại sân bay 45 USD/người cho thị thựcnhập cảnh một tháng (30 ngày), bạn sẽ nhận lại hộ chiếu có thị thực đầy đủ bên trong.+ Đưa đón sân bay

 Xe riêng 4 hoặc 7 chỗ: 30 USD/chiều

 Xe riêng 16 chỗ: 40 USD/chiều

 Xe riêng 24 chỗ: 60 USD/chiều

+ Khách sạn trước và sau chuyến tham quan tại Hà Nội, TP.HCM, Sapa Kháchsạn 3 sao: từ 45-65 USD/đêm/phòng

+ Thuê xe bán tải đi theo hành trình

Xe tải sẽ theo bạn suốt chuyến đi và chở toàn bộ hành lý, bánh răng ướt, phụ tùngthay thế… với giá 150 USD/ngày Bao gồm: Lái xe riêng và các chi phí liên quan đến

ăn, ở, xăng dầu, vé vào cổng, vé đi lại cho anh và xe tải

Dù khách hàng muốn đi địa hình hay đường bộ, muốn du lịch xuyên Việt dọcđường HCM hay dọc bờ biển miền Trung xinh đẹp, muốn chinh phục những đườngđua enduro khắc nghiệt hay đạp xe dọc biên giới Việt Nam, Lào và Trung Quốc mộtcách mạo hiểm, chỉ cần Hãy cho chúng tôi biết mong muốn của bạn, đội ngũ củaDirtbike Travel sẽ thiết kế tour du lịch bằng xe máy Việt Nam tốt nhất phù hợp vớibạn.

Cơ cấu tổ chức của Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam

Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam đã tổ chức bộ máy hoạt độngvới quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, giúp mọi sai lầm khó khăn trong kinh doanh phảidược khắc phục kip thời Các phòng ban phải có sự liên kết hỗ trợ lẵn nhau để thựchiện các mục tiêu đặt ra Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốcquản lý toàn bộ hoạt động của công ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phậnchức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từ giám đốc Mối quan hệ quản lý này có ưuđiểm là gọn nhẹ về tổ chức thông tin được đảm bảo thông suốt, đường đi của thông tin

là đường ngắn do đó sai lệch về thông tin không lớn phù hợp với chế độ một thủtrưởng lãnh đạo Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trongquản lý Cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam

Nguồn: Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam

Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận quản lý

Giám đốc

Phòng hành chính

nhân sự Phòng kế toán Phòng marketing

Phòng điều hành, hướng dẫnPhó giám đốc

Giám đốc: Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch kinh doanh; Thiết lập sứ mệnh

và tầm nhìn; Tuyển dụng đội ngũ nhân sự; Là người phát ngôn của doanh nghiệp;Giám đốc sẽ chịu trách đại diện cho doanh nghiệp, tiếp nhận các yêu cầu, lời mờitruyền thông và tham dự các sự kiện trong ngành cũng như cộng đồng Giám sát hoạtđộng của doanh nghiệp và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động cũng như khả năngđạt được các mục tiêu chủ chốt của doanh nghiệp

Phó giám đốc: Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc Trung tâm trong điều hànhhoạt động kinh doanh: Tham mưu và giúp việc cho Giám đốc trong việc lập kế hoạchkinh doanh và theo dõi tình hình thực hiện Thay mặt Giám đốc điều hành, quản lý,giải quyết các công việc của Trung tâm theo sự ủy quyền trong thời gian Giám đốcvắng mặt Chịu trách nhiệm thiết lập và củng cố các mối quan hệ hợp tác chặt chẽ vớicác đơn vị đối tác, dịch vụ, du lịch Quản lý và điều hành công việc của bộ phận kinhdoanh, điều hành theo sự phân công của Giám đốc: Theo dõi, giám sát và hỗ trợ các bộphận trong việc thực hiện kế hoạch về chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận được giao Thammưu cho lãnh đạo trong việc xây dựng và triển khai các chương trình tour sự kiện theothị hiếu khách hàng Bán hàng, thực hiện chỉ tiêu doanh số được giao: Chịu tráchnhiệm chào bán sản phẩm tour / dịch vụ của Trung tâm Xây dựng kế hoạch thực hiện

và hoàn thành chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận được giao Tìm kiếm Khách hàng mớithông qua nhiều phương tiện, hình thức khác nhau như Internet, người quen giới thiệu,

…Làm việc trực tiếp với đối tác cung ứng dịch vụ với giá cả hợp lý và chất lượng tốt.Thực hiện tiếp nhận, trả lời thông tin, tính giá sản phẩm theo yêu cầu của Khách hàng.Soạn thảo hợp đồng bán tour với khách hàng (đối với tour đoàn) trình ký duyệt theoquy định Báo cáo doanh số, công việc định kỳ theo yêu cầu của Giám đốc

Phòng Marketing: Phòng marketing có nhiệm vụ tham mưu cho Ban Giám đốccác vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu, phát triển kênh phân phối, xây dựngnhãn hiệu sản phẩm – tour du lịch mới, xác định khách hàng mục tiêu và hỗ trợ các bộphận khác trong công ty thực hiện các kế hoạch marketing Nghiên cứu thị trường vàphát triển sản phẩm Phòng marketing đảm nhận việc thực hiện nghiên cứu khách hàng

và thị trường mua sắm Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và thực hiện nhiều dự án quảng

bá khác nhau cho thương hiệu của công ty Bao gồm email, video, bài đăng trên mạng

xã hội, áp phích, bảng quảng cáo, tờ rơi và các sự kiện quảng bá trực tiếp

Phòng kế toán: Lên kế hoạch chi phí tour du lịch; Lập danh sách khách du lịch;Lập dự chi ngân sách, kiểm duyệt các khoản chi cho tour du lịch; Kết nối các nhà cungcấp dịch vụ liên quan đến tour; Thực hiện quản lý và theo dõi tour du lịch; Thu thậpchi phí đầu vào của tour du lịch; Ghi nhận và theo dõi các khoản chi phí theo từng đốitượng tour; Xác định giá tính thuế GTGT cho tour du lịch nước ngoài; Cân đối chi phíthuế: cân đối giữa chi phí hóa đơn và doanh thu bán ra; Quyết toán toàn bộ tour du lịchkhi kết thúc; Lập báo cáo quản trị, báo cáo tài chính; Lập báo cáo chi phí tour du lịch;Lập báo cáo kết quả/hiệu quả của tour du lịch; Lập báo cáo tài chính Quyết toán thuếTNDN, thuế TNCN.

Phòng điều hành hướng dẫn: Điều hành, tổ chức các chương trình tham quanđịnh kỳ, các chương trình du lịch trọn gói dành cho khách lẻ và khách đoàn theo yêucầu với những điểm du lịch trải dài trên mọi miền đất nước Việt Nam Tổ chức cácchương trình theo yêu cầu dành cho khách đoàn, cho khách quốc tế lẻ đi phượt bằng

xe máy Thiết kế Tour theo nhu cầu của khách hàng nếu là khách đoàn Đối với khách

lẻ, du khách sẽ đi theo chương trinh Tour thiết kế và dựng sẵn và có lịch khởi hành cốđịnh Đem đến cho du khách quốc tế nhiều cơ hội tìm hiểu, khám phá sự đặc biệt cũngnhư sự phong phú, đa dạng về tuyến điểm du lịch, văn hóa phong tục tập quán lịch sửViệt Nam Chịu trách nhiệm dẫn khách, phụ trách hướng dẫn khách trong quá trình sửdụng tour du lịch

Tình hình kết quả hoạt động của Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi

Nguồn: Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi Việt Nam

Qua bảng trên ta có thể thấy:

- Năm 2021 công ty đạt doanh thu 1,26 tỷ đồng

- Năm 2021 công ty có mức chi phí hơn 1,03 tỷ đồng.

- Năm 2021 công ty đạt lợi nhuận chỉ 0,18 tỷ đồng

Chi phí hoạt động ở mức rất cao bằng 81.74% so với doanh thu Tỷ suất lợinhuận trên doanh thu chỉ đạt 14.28% Các chỉ số này thể một năm làm ăn đầy khókhăn của công ty trong giai đoạn hậu covid, kinh tế bị suy thoái

- Năm 2022 công ty đạt doanh thu 5,07 tỷ đồng, tăng 3,81 tỷ đồng tương đươngvới tăng trưởng 301,45% so với 2021

- Năm 2022 công ty có mức chi phí hơn 3,91 tỷ đồng, tăng 2,88 tỷ đồng tươngđương với tăng trưởng 279,55% so với 2021

- Năm 2022 công ty đạt lợi nhuận chỉ 1,15 tỷ đồng, tăng 0,97 tỷ đồng tươngđương với tăng trưởng 534,63% so với 2021

Nhìn chung tổng doanh thu qua các năm từ 2021 - 2022 là một kết quả đángmừng, tuy năm 2021 doanh thu bị thấp do covid 19 với những chỉ số tài chính chưatốt, nhưng những gì công ty đã làm được luôn là thành công nhất định sau khi hoạtđộng trở lại sau dịch covid Bước sang 2022 sau khi tình hình dịch bệnh được kiểmsoát, công ty đã trở lại hoạt động với các chương trình tour du lịch bằng moto chokhách nước ngoài là chủ yếu đem lại sự tăng trưởng tài chính mạnh mẽ

Nội dung 2 Giới thiệu về hoạt động của các bộ phận trong công ty lữ hành Hoạt động của các bộ phận chức năng:

Bộ phận Tài chính – kế toán

Lập kế hoạch chi phí tour du lịch, lập danh sách du lịch

Họ đồng thời là người tiếp nhận trực tiếp kinh phí của khách hàng du lịch trướckhi xuất chi phí cho điều hành tour chi trả cho các dịch vụ theo đúng kế hoạch kinhphí Trong một số trường hợp đặc biệt như điều hành tour có đề xuất kinh phí bổ sung,

kế toán du lịch sẽ cân nhắc, xem xét kỹ càng trước khi xuất phí Thu thập danh sáchkhách du lịch, liên hệ trực tiếp đến công ty cung ứng dịch vụ

Sau khi tiếp nhân thông tin về tour và hoàn thành kế hoạch cho kinh phí, kế toán

du lịch sẽ tham gia vào khâu thu thập thông tin khách hàng từ phía điều hành tour Sau

đó, không ai khác kế toán du lịch là người liên hệ trực tiếp đến các nhà cung ứng dịch

vụ du lịch như du thuyền, địa điểm lưu trú, khu vui chơi để đàm phán về giảm mứcgiá thành của dịch vụ xuống có thể dựa trên số lượng người tham gia tour

Lập dự thu chi ngân sách, kiểm duyệt các khoản chi cho tour du lịch và mốiquan hệ hợp tác

Là người trực tiếp chịu trách nhiệm cho ngân sách của doanh nghiệp du lịch, kếtoán ngoài nhiệm vụ lập những kế hoạch kinh phí cho các tour và gửi lại điều hànhtour với căn cứ vào từng giai đoạn và gói tour khác nhau, kế toán có nhiệm vụ lập dựthu và dự chi các định kỳ cho ngân sách để xuất ra mức ngân sách phục vụ mỗi tourhợp lý nhất Họ cũng có trách nhiệm, kiểm duyệt các khoản chi để định hướng lại bênphòng điều hành một mức ngân sách phù Bên cạnh đó, kế toán du lịch sẽ kiểm duyệtkiểm duyệt dịch vụ kỹ càng, hợp lý để phân bố ngân sách từng tour du lịch hợp lýnhất, tránh lãng phí ngân sách vào những hoạt động không cần thiết

Thực hiện công tác quản lý và theo dõi tour du lịch

Kế toán du lịch nắm vai trò theo dõi, quản lý về chi phí, dịch vụ trong suốt hànhtrình tour gián tiếp qua bộ phận điều hành tour hoặc hướng dẫn viên du lịch Kế toán

du lịch sẽ tiếp nhận các khoản thu chi thông qua hóa đơn dịch vụ trong quá hành trìnhcủa tour du lịch Họ đồng thời có trách nhiệm giám sát, nhắc nhở, điều hành tour,hướng dẫn viên du lịch thực hiện đúng các kế hoạch về chi phí, đồng thời giải quyết

các phần chi phí phát sinh từ tour hợp lý nhất Thu thập chi phí đầu vào và ghi nhận,theo dõi chi phí theo từng đối tượng tour

Mặc dù toàn bộ những hợp động tour được ký kết bởi bộ phận điều hành, nhưngmọi hoạt động dính dáng đến chi phí, tài chính đều do một tay kế toán du lịch quản lý.Toàn bộ những chi phí đầu vào của khách du lịch sẽ được tiếp nhận và phân loại quản

lý theo hai dạng gồm tour nội địa và tour quốc tế Họ đồng thời là người xuất hóa đơn

đã thanh toán đến từng đến tượng tour Dựa trên những chi phí ban đầu này, nhân viên

kế toán du lịch sẽ dự các khoản thu chi trong ngân sách để đảm bảo phân bố chi phícho từng tour du lịch hợp lý

Mua bảo hiểm và tính thuế giá trị gia tăng cho du khách

Đối với một số tour du lịch mạo hiểm hay khách hàng có nguyện vọng mua bảohiểm, kế toán du lịch sẽ có nhiệm vụ kiểm tra và hoàn thiện hồ sơ mua bảo hiểm chokhách Với những hành khách đi tour nước ngoài, kế toán sẽ xác định tính thuế giá trịgia tăng

Cân đối chi phí thuế và quyết toán toàn bộ chi phí khi tour du lịch kết thúcHoạt động quản lý ngân sách của kế toán du lịch không chỉ nằm ở việc theo dõi,tính toán, xuất hay thu ngân sách mà còn phải cân đối các chi phí bao gồm: Chi phíhóa đơn và doanh thu bán ra Họ cũng đồng thời là người sau cùng trong việc quyếttoán toàn bộ chi phí cho du khách sau khi tour kết thúc đối với những tour tiếp nhậnchỉ một phần kinh phí đầu vào

Lập báo cáo quản trị, báo cáo tài chính

Một công việc quan trọng khác trong mô tả công việc là lập báo cáo quản trị báocáo tài chính Công việc này được thực hiện định kỳ hằng tuần hoặc hằng quý, hằngnăm để tổng kết, báo cáo lên ban giám đốc về tình hình thu chi của doanh nghiệp.Kiểm kê nhanh chóng về toàn bộ tài sản hiện có của công ty như vốn chủ sở hữu,những hoạt động thu – chi, công nợ cần phải thanh toán và kết quả hoạt động kinhdoanh nội bộ theo từng tháng – quý – năm để đảm bảo phục vụ tốt nhất cho hoạt độngkinh doanh cốt lõi

Đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết cũng như kế hoạch tài chính của đơnvị

Bộ phận marketing và bán hàng

Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp; điều hành việc triển khaichiến lược marketing; theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh vàđánh giá, báo cáo kết quả chiến lược marketing Tất cả các nhiệm vụ này nhằm manglại sự thấu hiểu đối với khách hàng của doanh nghiệp, lĩnh vực kinh doanh, đồng thờiquảng bá sản phẩm và thương hiệu công ty ra thị trường

Tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu,phát triển kênh phân phối, xây dựng nhãn hiệu sản phẩm mới, xác định khách hàngmục tiêu và hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty thực hiện các kế hoạch marketing Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông và báo chí Giới truyềnthông là đối tác đắc lực giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu cũng như hỗ trợdoanh nghiệp xử lý các khủng hoảng bất ngờ

Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp Tíchcực tham gia tài trợ cho các hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu Đăng

ký tham gia các chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm như: Hàng Việt Namchất lượng cao, ISO…

Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủcạnh tranh Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cảitiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới Đề xuất ý tưởng chosản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì sản phẩm Xây dựngchiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp

Bộ phận nhân sự

Tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc toàn bộ các công tác liên quan đến việc

tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như các vấn đề phápchế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng, đặc việc là những công việc liênquan tới chế độ lương thưởng, các biện pháp kích thích người lao động làm việc Bêncạnh đó, Phòng hành chính – nhân sự còn liên hệ mật thiết với các phòng ban kháctrong việc quản lí Nhân sự, là chiếc cầu nối hữu hiệu, hiệu quả giữa giám đốc và độingũ nhân viên trong công ty…

Hàng năm tiến hành xây dựng kế hoạch nhân sự và chiến lược phát triển nguồnnhân lực cho doanh nghiệp, tính toán ngân sách liên quan đến chi phí lao động (quỹ

lương, chi phí đào tạo, BHXH, BHYT, chi phí đồng phục,…) Tham gia hoặc phối hợpvới các đối tác tổ chức khảo sát lương và thực hiện khảo sát các chi phí lao động trênthị trường để làm cơ sở xây dựng chính sách nhân sự hàng năm Thực hiện khảo sátchính sách nhân sự, mức độ hài lòng của nhân viên để cải tiến chính sách nhân sự.Xây dựng quy chế tiền lương, nội quy lao động, các quy chế làm việc và quytrình, quy chế trong công tác tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức,khen thưởng, kỷ luật, đánh giá đối với nhân viên trong doanh nghiệp Phối hợp vớiCông đoàn cơ sở xây dựng chương trình phúc lợi, khen thưởng hàng năm.

Tổ chức và tiến hành các hoạt động nhân sự theo đúng quy định: tuyển dụng,đánh giá nhân sự, đánh giá kết quả công việc, đào tạo, thanh toán lương, chế độ phúclợi… Quản lý hồ sơ, thông tin nhân sự theo quy định hiện hành

Cung cấp và quản lý các thông tin về cơ cấu tổ chức, chế độ quyền lợi, thông tintuyển dụng, trên website doanh nghiệp và các trang tuyển dụng trực tuyến để quảng

bá hình ảnh doanh nghiệp

Xây dựng quy chế và thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, quản lý hồ sơ pháp lýcủa doanh nghiệp Đảm bảo các công tác hậu cần tại doanh nghiệp như: lễ tân, tiếpkhách, văn phòng phẩm, đồng phục, quản lý điều động xe,… Đồng thời còn đảm bảocông tác an ninh, an toàn lao động, phòng cháy, chữa cháy trong doanh nghiệp Thực hiện các thủ tục hành chính pháp lý, soạn thảo các văn bản hành chính (lịchcông tác tuần, sắp xếp lịch họp, lịch làm việc,…), và tổ chức các cuộc họp, sự kiệnhàng năm của doanh nghiệp

Lên kế hoạch mua sắm, quản lý và hướng dẫn sử dụng các tài sản chung củadoanh nghiệp Phối hợp với phòng kế toán thực việc kiểm kê và thanh lý tài sản.Tiến hành các công tác xây dựng cơ bản, sửa chữa, bảo trì, bảo hành tòa nhà vănphòng theo định kỳ Sắp xếp, bố trí chỗ làm việc hợp lý cho từng phòng ban, bộ phận.Xây dựng các quy định và nâng cao tinh thần trách nhiệm trong việc giữ gìn tài sảnchung, sử dụng tiết kiệm điện, nước, điện thoại và giữ gìn vệ sinh trong văn phòng

Hoạt động của bộ phận nghiệp vụ

Bộ phận điều hành

Nhân viên điều hành tour, sale trong Công Ty TNHH Du Lịch Xe Máy Bụi ViệtNam đảm nhận các công việc như: Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý các tour du