Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về an toàn trong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Touch Travel- TouchTravel là côn
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài:
Ngành Du lịch là một ngành Kinh tế ra đơì khá sớm tuy nhiên du lịch cũng là một ngành kinh tế khá non trẻ trong nền kinh tế nước ta đạt được nhiều thành tựu quan trọng Trên thực tế nhà nước ta đã và đang phấn đấu đưa du lịch thành một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh công nghiệp hóa – hiện đại hóa đưa đất nước mình ra khái danh sách những nước nghèo nàn lạc hậu, tạo dựng nền tảng vững chắc cho đất nước với một nền công nghiệp hiện đại thì du lịch cũng đóng mét vai trò hết sức quan trọng.
Nhắc đến du lịch, chúng ta không thể quên Thomas Cook - ông tổ của ngành Du lịch đã đặt nền móng cho sù phát triển các hãng du lịch hiện đại.Du lịch hiện đại phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới sau chiến tranh thế giới II mà đặc biệt là đầu những năm 60 của thế kỷ 20, Ơ nhiều quốc gia hàng ngàn công ty lữ hành và đại lý du lịch đã hình thành và phát triển Chẳng hạn, ở Anh có trên 4000 công ty và đại lý du lịch, ở Mỹ có hơn 6000, ở Pháp có khoảng 1000…các công ty này có phạm vi và quy mô hoạt động rất rộng Tính chất quốc tế của du lịch cũng đòi hỏi sự phối hợp trên quy mô lớn trong việc tổ chức, phục vụ, giải quyết tình huống Do vậy, không chỉ có công ty lữ hành quốc gia mà cả những công ty lữ hành mang tầm cỡ quốc tế ra đời và phát triển.
Bước vào đợt thực tập của khoá học, được nhà trường và các thầy cô giáo sắp xếp thời gian rất hợp lý để chúng em có thể có cơ hội tiếp xúc với thực tế của môi trường du lịch Đây là một dịp tốt, một cầu nối giữa lý thuyết mà chúng em đã được học ở Trường với bên ngoài Xã hội Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô, các anh chị trong Công ty đã hướng dẫn tận tình, giúp đỡ cho em hoàn thành bản báo cáo này.
Trong thời gian thực tập do thời gian và kinh nghiệm có hạn nên báo báo còn có những hạn chế nhất định, vì vậy rất mong được sự đóng góp ý kiến của Thầy cô giáo cùng tất cả các bạn để bài báo cáo của em được hoàn chỉnh hơn.
Trang 4GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẦM VỚI Thông tin chung
Tên công ty: Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với
Tên quốc tế: TOUCH INTERNATIONAL SERVICES JOINT STOCK COMPANY
Tên thường gọi: Touch Travel
Địa chỉ: Nhà 2A đường 3.7/13 Gamuda Garden, Phường Trần Phú, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
MST: 0108488304
SĐT: 0339396688/0369118929 Ngày hoạt động: 26/10/2018 Website: https://touchtravel.vn/
Quá trình hình thành và phát triển của công ty :
Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với được hình lập từ ngày 26/10/2018 với số ĐKKD (Đăng ký kinh doanh): 0108488304.
Vốn điều lệ để thành lập công ty: 20.000.000.000VNĐ (Hai mươi tỷ đồng) Tên người sở hữu: Đỗ Ngọc Phi Hạnh.
Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với lúc mới thành lập chỉ hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực logistic Các sản phẩm - dịch vụ mà công ty hiện cung cấp bao gồm các tour du lịch tham quan trong nước kết hợp với nghỉ ngơi – vui chơi, tour du lịch Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Pháp, Ý,… Bên cạnh các tour du lịch phong phú và hấp dẫn, Touch Travel còn cung cấp các dịch vụ lẻ khác như: Đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, đặt nhà hàng ăn uống, các địa điểm vui chơi tham quan, … cùng các dịch vụ đặc thù như làm visa, hộ chiếu
năm 2020, Touch Travel đã tiếp tục mở rộng thị trường kinh doanh ra lĩnh vực du lịch quốc tế bao gồm cả inbound và outbound Với định hướng xây dựng những sản phẩm - dịch vụ du lịch và vui chơi giải trí chất lượng cao, công ty luôn hướng đến mục tiêu là sự hài lòng từ khách hàng Và Touch Travel đã cổ phần hóa nhằm phục vụ tốt hơn và chuyên nghiệp hơn.
Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
- TouchTravel là công ty du lịch có sự kết hợp độc đáo giữa du lịch truyền thống và du lịch trải nghiệm Không còn là những điểm tham quan nghỉ dưỡng thuần túy, các dòng sản phẩm của TouchTravel sẽ giúp du khách bước ra khỏi chiếc hộp an toàn của bản thân, để hòa mình cùng thiên nhiên, cảm nhận một cuộc sống muôn màu muôn vẻ với nhiều điểm đến và hình thức trải nghiệm mới lạ Đó có thể là chuyến trải nghiê ‰m chinh phục ngọn núi cao hay dừng chân camping bên bờ suối trong lành Hoặc hành trình sẽ
Trang 5thú vị hơn khi bạn thử thách bản thân với các bộ môn thể thao hấp dẫn như chèo sup, đạp xe, abseiling, giúp khám phá giới hạn bản thân và nâng tầm trải nghiệm… - Công ty mong muốn mang đến sự thấu hiểu cho khách hàng về sự mong đợi một dịch vụ tốt Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất cả khách hàng trong suốt hành trình chinh phục những địa điểm du lịch Mang lại niềm vui đích thực cho khách hàng và những trải nghiệm ý nghĩa, khó quên Đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về an toàn trong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Touch Travel
- TouchTravel là công ty du lịch có sự kết hợp độc đáo giữa du lịch truyền thống và du lịch trải nghiệm Không còn là những điểm tham quan nghỉ dưỡng thuần túy, các dòng sản phẩm của TouchTravel sẽ giúp du khách bước ra khỏi chiếc hộp an toàn của bản thân, để hòa mình cùng thiên nhiên, cảm nhận một cuộc sống muôn màu muôn vẻ với nhiều điểm đến và hình thức trải nghiệm mới lạ.
Lĩnh vực hoạt động của công ty Kinh doanh chương trình du lịch Chương trình du lịch trong nước Chương trình du lịch nước ngoài Kinh doanh dịch vụ trung gian
Vận tải hàng hoá đường bộ Vận tải hàng hoá đường thuỷ Dịch vụ bổ sung: bốc hàng,… Xúc tiến thương mại du lịch Các sản phẩm của công ty Touch Travel
- Du lịch trong nước: Cùng bạn đến với những danh lam thắng cảnh tuyệt đẹp trải dài
Trang 6Tây Nguyên – Buôn Mê Thuật – Pleiku Vịnh Hạ Long – Hạ Long Park – Bãi Cháy
- Du lịch nước ngoài: Chinh phục những kỳ quan của thế giới, tham gia vào các lễ hội đầy sắc màu, trải nghiệm sâu sắc :
Bắc Kinh - Hàng Châu - Thượng Hải Cao Hùng - Đài Trung - Đài Bắc Đảo Bali - Indonesia 4n3d/5n4d
Du Lịch Châu Âu ( Pháp - Thuỵ Sỹ - Interlaken - Ý) Du Lịch Nhật Bản 1 ( Osaka - Kobe - Kyoto - Phú Sĩ - Tokyo)
Du Lịch Nhật Bản 2 (Tokyo - Hamamatsu - Phú Sĩ - Kyoto - Kobe - Osaka) Hà Khẩu – Đại Lý – Lệ Giang – Shangrila
Hà Nội – Mailaysia – Singapore – Hà Nội
Khám phá tiểu vương quốc Ả Rập huyền bí ( Dubai – Sharjah – Abu Dhabi) Miền nam nước Pháp – Tây Ban Nha – Bò Đào Nha
Miền nam nước Pháp – Monaco – Thuỵ Sĩ – Ý –Vatican Miền nam nước Pháp – Thuỵ Sĩ – Ý – Áo
Nam Ninh
- Team Building: giải pháp truyền tải thông điệp đỉnh cao cho doanh nghiệp đỉnh cao - Thiết kế tour theo yêu cầu
- Vé Máy Bay – Khách sạn – Du thuyền – Xe: tiết kiệm thời gian cho kế hoạch du lịch của du khách
Thuê xe tự lái 4, 7, 9, 16 chỗ
Thuê xe hợp đồng 16,29,35,45 chỗ; xe giường nằm Đặt dịch vụ khách sạn toàn quốc và quốc tế
Đặt dịch vụ du thuyền trong nước: vịnh Hạ Long, sông Sài Gòn… Vé máy bay: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airway,…
- Free and Easy: Giúp cho chuyến đi của khách hàng trở nên linh hoạt hơn – tiết kiệm hơn – thoải mãi hơn.
- FastVisa: Dịch vụ làm VISA nhanh 24/7
- VISA các nước (VISA xuất cảnh ra nước ngoài): Mỹ, Úc, Canada, Newzeland, khối Schengen (châu Âu), Nhật Bản, Hàn Quốc, các nước tiểu vương quốc Ả Rập, …
Trang 7- VISA Việt Nam (VISA dành cho người nước ngoài nhập cảnh vào Việt Nam): Cấp mới VISA vào Việt Nam, duyệt công văn nhập cảnh, gia hạn VISA Việt Nam, làm hộ chiếu Việt Nam khẩn, thẻ Apec, thẻ tạm trú, hợp thức hóa lãnh sư.
- VISA Định cư - VISA Du học.
Cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành
Giám đốc: Giám đốc hiện nay là bà Đỗ Ngọc Phi Hạnh, là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh
Phòng kinh doanh: Đây là nơi đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những sản phẩm mới cho công ty.
Phòng điều hành: Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình.
Phòng kế toán tài vụ: Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của công ty và viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty hàng tháng Theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty.
Bộ phận marketing: Xây dựng và hoạch định chiến lược marketing của công ty nhằm quảng bá thương hiệu, hình ảnh công ty được khách hàng biết đến rộng rãi.
Bộ phận nhân sự: đóng vai trò kịp thời tham mưu cho giám đốc trong mọi công việc ở Công ty, đặc việc là những công việc liên quan tới chế độ lương thưởng, các biện pháp kích thích người lao động làm việc Bên cạnh đó, Phòng hành chính – nhân sự còn liên hệ mật thiết với các phòng ban khác trong việc quản lí Nhân sự, là chiếc cầu nối hữu hiệu, hiệu quả giữa giám đốc và đội ngũ nhân viên trong công ty…
GIỚI THIỆU VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẦM VỚI
Bộ phận Tài chính – kế toán (TC – KT)
Quản lý và theo dõi tài chính: Bộ phận tài chính kế toán đảm bảo quản lý công việc quản lý và theo dõi các hoạt động tài chính chính của công ty du lịch hành động Điều này bao gồm việc theo dõi thu chi, quản lý nguồn vốn và xác định tính chính xác của TC giao dịch
Trang 8Bộ phận tài chính - kế toán thực hiện công việc giải toán các giao dịch chính của công ty du lịch hành trình Điều này bao gồm việc ghi nhận các tài khoản thu, chi và các tài khoản phải thanh toán, đảm bảo tính chính xác và bổ sung các quy định KT.
Thực hiện đầy đủ công tác văn thư, lưu trữ theo quy định của nhà nước, đảm nhiệm việc tiếp nhận toàn bộ những thông tin về những hợp đồng du lịch, số lượng khách du lịch, kinh phí dự trù từ bên bộ phận điều hành tour để lập danh sách khách du lịch đồng thời lên kế hoạch về kinh phí đầy đủ cho một tour du lịch.
Tiếp nhận những thông tin quan trọng hằng ngày như hợp đồng du lịch, số lượng khách hàng, các khoản chi phí để triển khai kế hoạch du lịch Trong đó, bản kế hoạch chi phí lập ra sẽ bao gồm những khoản chi cụ thể nhất cho từng tour du lịch và những nguyện vọng của du khách như phương tiện di chuyển, chi phí ăn uống, dịch vụ quà tặng,.
Kế toán du lịch có vai trò theo dõi và quản lý chi phí dịch vụ trong suốt hành trình tour thông qua bộ phận điều hành tour hoặc hướng dẫn viên Cụ thể, kế toán sẽ tiếp nhận các khoản thu - chi dựa trên các hóa đơn dịch vụ trong hành trình tour Đồng thời, họ còn chịu trách nhiệm giám sát, nhắc nhở các điều hành tour, hướng dẫn viên thực hiện đúng bảng kế hoạch chi phí và giải quyết các phần chi phí phát sinh từ tour một cách hợp lý.
Lập báo cáo quản trị và báo cáo tài chính
Bộ phận marketing : Nghiên cứu và phân tích thị trường, xác định đối tượng khách
Định hình chiến lược tiếp thị để đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Tạo ra các chiến dịch tiếp thị đa kênh nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ du lịch Xây dựng và quản lý thương hiệu du lịch, bao gồm việc xác định các giá trị cốt lõi, thông điệp và hình ảnh thương hiệu.
Sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến như website, mạng xã hội, email marketing để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng.
Tạo nội dung quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Trang 9Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các đối tác du lịch như các công ty vận chuyển, khách sạn, đại lý du lịch, để tạo ra cơ hội hợp tác và tăng cường phạm vi cung cấp dịch vụ.
Tương tác và hỗ trợ khách hàng, giải đáp các thắc mắc và yêu cầu từ phía khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và tạo lòng tin từ khách hàng.
Sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị như tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, số lượng khách mời hoặc tăng trưởng doanh thu
Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dung, sở thích, xu hướng mua sắm và yêu cầu của khách hàng
- Dưới sự điều phối của trưởng bộ phận marketing các nhân viên ở bộ phận này nhiệt tình, tâm huyết, yêu nghề, phục vụ du khách hết lòng, giúp công ty ngày càng chiếm được lòng tin của khách hàng Linh hoạt trong di chuyển, sinh động trong lời nói và vui vẻ, du khách sẽ không cảm thấy nhàm chán khi tham gia tour cùng hướng dẫn viên mà sẽ hào hứng hơn Là bộ phận quan trọng giúp công ty có đà phát triển tốt và lâu dài, hoạt động kinh doanh du lịch trong và ngoài nước của công ty ngày càng phát triển và quy mô ngày càng rộng khắp nhiều người biết đến nó thông qua các trang mạng xã hội như Google, Facebook cũng như sự phát triển không ngừng của công ty, quảng bá thương hiệu của mình thông qua chiến lược phát triển hệ thống tiếp thị trực tuyến trên toàn quốc.
- Với cái nhìn mới về sức ảnh hưởng của cộng đồng mạng đối với tất cả loại hình kinh doanh hiện nay thì Marketing online là một phần quan trọng hơn hết các loại hình quảng cáo khác, giúp cho mọi người trên cả thế giới biết đến công ty một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua mạng xã hội.
Bộ phận kinh doanh
- BPKD thị trường quốc tế- Inbound Chức năng:
Kinh doanh trên cơ sở cung ứng các dịch vụ và các sản phẩm du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam.
Cung cấp những nét đặc sắc của một vùng đất trong chuyến du lịch và khai thác thế mạnh của nó.
Cung cấp sản phẩm MICE quốc tế - Nhiệm vụ
Xây dựng hệ thống dữ liệu, thường xuyên cập nhật những thông tin về tuyển, điểm, những điểm du lịch đang được mọi người chú ý trong cả nước.
Trang 10Xây dựng thị trường Inbound trong và ngoài nước, đồng thời còn nghiên cứu và xây dựng sản phẩm đặc thù mang thương hiệu Touch Travel có tính cạnh tranh cao, có trình độ chuyên nghiệp phù hợp với nhu cầu khách hàng trong giai đoạn mới.
Nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa ra những gì cần thiết nhất cho du khách để chuyển tham quan của họ có ý nghĩa hơn và làm hài lòng du khách hơn.
BPKD thị trường trong nước: Outbound và Nội địa - Chức năng:
Cũng giống như BPKD thị trường quốc tế, BPKD thị trường trong nước cũng kinh doanh trên cơ sở cung ứng các sản phẩm và dịch vụ du lịch cho khách du lịch là người Việt Nam có nhu cầu đi du lịch ở trong và ngoài nước.
Đồng thời, bộ phận này còn đảm nhiệm thêm một chức năng là cung cấp sản phẩm MICE nội địa
- Nhiệm vụ:
Xây dựng và xúc tiến bán các sản phẩm du lịch Outbound và nội địa trên cơ sở xây dựng một thị trường khách du lịch bền vững mà nòng cốt là các chi nhánh của công ty và nhờ vào các mối quan hệ quen biết lâu lăm của những nhân viên trong công ty
Xây dựng hệ thống bán lẻ các tour thông qua việc đăng web, thăm dò ý kiến in khách hàng, xây dựng nhiều chương trình du lịch với giá ưu đãi để đẩy mạnh , việc thu hút và thúc đẩy sản phẩm của mình.
Phối hợp với các phòng ban xây dựng hệ thống dữ liệu và luôn cung cấp cho khách hàng những thông tin mới nhất về du lịch để giúp khách lựa chọn chương trình du lịch được dễ dàng hơn.
Bộ phận nhân sự:
Quản lý hợp đồng lao động, hồ sơ nhân sự và các giấy tờ liên quan
Hướng dẫn nhân viên làm hợp đồng lao động, làm rõ mức lương, thưởng, chính sách phúc lợi ở công ty
Thực hiện các chế độ phúc lợi, nghỉ việc hoặc hết hạn hợp đồng theo quy định Chuyển phát, giao nhận văn thư, hợp đồng và các hóa đơn cho công ty, các phòng ban
Lưu trữ, quản lý các thủ tục, hợp đồng lao động, bằng khen, thủ tục nhận việc hay chấm dứt hợp đồng lao động…
Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên Hoạch định nguồn nhân lực
Trang 11Tham mưu, kiến nghị cho BGĐ về các vấn đề tổ chức, hành chính, nhân sự và các vấn đề khác
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Hoạt động của bộ phận nghiệp vụ: Bộ phận điều hành:
Là bộ phận rất quan trọng trong toàn công ty, là bộ phận xây dựng công việc cũng như điều hành mọi công việc trong một hành trình tour Điều đầu tiên phải nói tới BPĐH là nơi cho ra các sản phẩm tour có chất lượng và độc đáo từ sản phẩm tour là yếu tố thành công của toàn công ty.
Chức năng:
Chịu trách nhiệm lên kế hoạch và thiết kế các chuyến đi mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách du lịch.
Tư vấn các tour du lịch và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng.
Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ như vận chuyển, ăn uống, vui chơi giải trí… để đàm phán về phương thức, chất lượng và giá cả.
Điều chỉnh và phân công trách nhiệm cho hướng dẫn viên phụ trách trong chuyến đi.
Cùng hướng dẫn viên kiểm soát lịch trình, chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh trong chuyến đi.
Khảo sát các công ty đối thủ để đưa ra các chương trình phù hợp nhằm thu hút
- Ngoài ra BPĐH còn rất chủ động đến các chế độ ưu đãi theo từng thời kì cho khách hàng và luôn cập nhật những thông tin mới nhất liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp lữ hành
- BPĐH còn có chức năng tư vấn miễn phí cho khách hàng khi làm thủ tục Visa, đảm bảo công tác làm Passport hoặc gia hạn lưu trú cho khách Việt Kiều và quốc tế - Bộ phận hướng dẫn:
Có nhiệm vụ là người hướng dẫn cho khách về các thông tin tại địa điểm du lịch, thăm quan bằng ngôn ngữ phù hợp với khách thăm quan
Tiếp nhận tour, tuyến du lịch từ bộ phận điều hành: à người tiếp quản, tiếp nhận tour du lịch, địa điểm, tuyến đường và những kế hoạch di chuyển, nghỉ ngơi từ bộ phận điều hành