Báo cáo thực tập lữ hành công ty cổ phần dịchvụ quốc tế tầm với

Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về an toàn trong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Touch Travel- TouchTravel là côn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH

LỜI MỞ ĐẦU

Lý do chọn đề tài:

Ngành Du lịch là một ngành Kinh tế ra đơì khá sớm tuy nhiên du lịch cũng là một ngànhkinh tế khá non trẻ trong nền kinh tế nước ta đạt được nhiều thành tựu quan trọng Trên thực tếnhà nước ta đã và đang phấn đấu đưa du lịch thành một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước.Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh công nghiệp hóa – hiện đại hóa đưa đất nước mình ra khái danhsách những nước nghèo nàn lạc hậu, tạo dựng nền tảng vững chắc cho đất nước với một nềncông nghiệp hiện đại thì du lịch cũng đóng mét vai trò hết sức quan trọng

Nhắc đến du lịch, chúng ta không thể quên Thomas Cook - ông tổ của ngành Du lịch đãđặt nền móng cho sù phát triển các hãng du lịch hiện đại.Du lịch hiện đại phát triển nhanhchóng trên toàn thế giới sau chiến tranh thế giới II mà đặc biệt là đầu những năm 60 của thế kỷ

20, Ơ nhiều quốc gia hàng ngàn công ty lữ hành và đại lý du lịch đã hình thành và phát triển.Chẳng hạn, ở Anh có trên 4000 công ty và đại lý du lịch, ở Mỹ có hơn 6000, ở Pháp có khoảng1000…các công ty này có phạm vi và quy mô hoạt động rất rộng Tính chất quốc tế của dulịch cũng đòi hỏi sự phối hợp trên quy mô lớn trong việc tổ chức, phục vụ, giải quyết tìnhhuống Do vậy, không chỉ có công ty lữ hành quốc gia mà cả những công ty lữ hành mang tầm

cỡ quốc tế ra đời và phát triển

Bước vào đợt thực tập của khoá học, được nhà trường và các thầy cô giáo sắp xếp thờigian rất hợp lý để chúng em có thể có cơ hội tiếp xúc với thực tế của môi trường du lịch Đây

là một dịp tốt, một cầu nối giữa lý thuyết mà chúng em đã được học ở Trường với bên ngoài

Xã hội Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô, các anh chị trong Công ty đã hướng dẫn tậntình, giúp đỡ cho em hoàn thành bản báo cáo này

Trong thời gian thực tập do thời gian và kinh nghiệm có hạn nên báo báo còn có nhữnghạn chế nhất định, vì vậy rất mong được sự đóng góp ý kiến của Thầy cô giáo cùng tất cả cácbạn để bài báo cáo của em được hoàn chỉnh hơn

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẦM VỚIThông tin chung

Tên công ty: Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với

Tên quốc tế: TOUCH INTERNATIONAL SERVICES JOINT STOCKCOMPANY

Tên thường gọi: Touch Travel

Địa chỉ: Nhà 2A đường 3.7/13 Gamuda Garden, Phường Trần Phú, Quận HoàngMai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

MST: 0108488304

SĐT: 0339396688/0369118929

Ngày hoạt động: 26/10/2018

Website: https://touchtravel.vn/

Quá trình hình thành và phát triển của công ty :

Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với được hình lập từ ngày 26/10/2018 với sốĐKKD (Đăng ký kinh doanh): 0108488304

Vốn điều lệ để thành lập công ty: 20.000.000.000VNĐ (Hai mươi tỷ đồng).Tên người sở hữu: Đỗ Ngọc Phi Hạnh

Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với lúc mới thành lập chỉ hoạt động chủ yếutrong lĩnh vực logistic Các sản phẩm - dịch vụ mà công ty hiện cung cấp bao gồmcác tour du lịch tham quan trong nước kết hợp với nghỉ ngơi – vui chơi, tour du lịchHàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Pháp, Ý,… Bên cạnh các tour du lịch phongphú và hấp dẫn, Touch Travel còn cung cấp các dịch vụ lẻ khác như: Đặt vé máybay, đặt phòng khách sạn, đặt nhà hàng ăn uống, các địa điểm vui chơi tham quan,

… cùng các dịch vụ đặc thù như làm visa, hộ chiếu

năm 2020, Touch Travel đã tiếp tục mở rộng thị trường kinh doanh ra lĩnh vực dulịch quốc tế bao gồm cả inbound và outbound Với định hướng xây dựng những sảnphẩm - dịch vụ du lịch và vui chơi giải trí chất lượng cao, công ty luôn hướng đếnmục tiêu là sự hài lòng từ khách hàng Và Touch Travel đã cổ phần hóa nhằm phục

vụ tốt hơn và chuyên nghiệp hơn

Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

- TouchTravel là công ty du lịch có sự kết hợp độc đáo giữa du lịch truyền thống và dulịch trải nghiệm Không còn là những điểm tham quan nghỉ dưỡng thuần túy, các dòngsản phẩm của TouchTravel sẽ giúp du khách bước ra khỏi chiếc hộp an toàn của bảnthân, để hòa mình cùng thiên nhiên, cảm nhận một cuộc sống muôn màu muôn vẻ vớinhiều điểm đến và hình thức trải nghiệm mới lạ Đó có thể là chuyến trải nghiê ‰m chinhphục ngọn núi cao hay dừng chân camping bên bờ suối trong lành Hoặc hành trình sẽ

thú vị hơn khi bạn thử thách bản thân với các bộ môn thể thao hấp dẫn như chèo sup,đạp xe, abseiling, giúp khám phá giới hạn bản thân và nâng tầm trải nghiệm…

- Công ty mong muốn mang đến sự thấu hiểu cho khách hàng về sự mong đợi một dịch

vụ tốt Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất cả khách hàng trongsuốt hành trình chinh phục những địa điểm du lịch Mang lại niềm vui đích thực chokhách hàng và những trải nghiệm ý nghĩa, khó quên Đổi mới sáng tạo và phát triển sảnphẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phúcủa khách hàng trong nước và quốc tế Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàngcũng như thỏa mãn nhu cầu về an toàn trong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sửdụng sản phẩm dịch vụ của Touch Travel

- TouchTravel là công ty du lịch có sự kết hợp độc đáo giữa du lịch truyền thống và dulịch trải nghiệm Không còn là những điểm tham quan nghỉ dưỡng thuần túy, các dòngsản phẩm của TouchTravel sẽ giúp du khách bước ra khỏi chiếc hộp an toàn của bảnthân, để hòa mình cùng thiên nhiên, cảm nhận một cuộc sống muôn màu muôn vẻ vớinhiều điểm đến và hình thức trải nghiệm mới lạ

Lĩnh vực hoạt động của công ty

Kinh doanh chương trình du lịch

Chương trình du lịch trong nước

Chương trình du lịch nước ngoài

Kinh doanh dịch vụ trung gian

Vận tải hàng hoá đường bộ

Vận tải hàng hoá đường thuỷ

Dịch vụ bổ sung: bốc hàng,…

Xúc tiến thương mại du lịch

Các sản phẩm của công ty Touch Travel

- Du lịch trong nước: Cùng bạn đến với những danh lam thắng cảnh tuyệt đẹp trải dàitrên dải đất hình chữ S :

Cần Thơ – Cà Mau 4N3D

Cát Bà – Vịnh Lan Hạ 3n2d

Cô Tô 3n2d

Côn Đảo 3n2d

Tây Nguyên – Buôn Mê Thuật – Pleiku

Vịnh Hạ Long – Hạ Long Park – Bãi Cháy

- Du lịch nước ngoài: Chinh phục những kỳ quan của thế giới, tham gia vào các lễ hộiđầy sắc màu, trải nghiệm sâu sắc :

Bắc Kinh - Hàng Châu - Thượng Hải

Cao Hùng - Đài Trung - Đài Bắc

Đảo Bali - Indonesia 4n3d/5n4d

Du Lịch Châu Âu ( Pháp - Thuỵ Sỹ - Interlaken - Ý)

Du Lịch Nhật Bản 1 ( Osaka - Kobe - Kyoto - Phú Sĩ - Tokyo)

Du Lịch Nhật Bản 2 (Tokyo - Hamamatsu - Phú Sĩ - Kyoto - Kobe - Osaka)

Hà Khẩu – Đại Lý – Lệ Giang – Shangrila

Hà Nội – Mailaysia – Singapore – Hà Nội

Khám phá tiểu vương quốc Ả Rập huyền bí ( Dubai – Sharjah – Abu Dhabi)Miền nam nước Pháp – Tây Ban Nha – Bò Đào Nha

Miền nam nước Pháp – Monaco – Thuỵ Sĩ – Ý –Vatican

Miền nam nước Pháp – Thuỵ Sĩ – Ý – Áo

Nam Ninh

- Team Building: giải pháp truyền tải thông điệp đỉnh cao cho doanh nghiệp đỉnh cao

- Thiết kế tour theo yêu cầu

- Vé Máy Bay – Khách sạn – Du thuyền – Xe: tiết kiệm thời gian cho kế hoạch du lịchcủa du khách

Thuê xe tự lái 4, 7, 9, 16 chỗ

Thuê xe hợp đồng 16,29,35,45 chỗ; xe giường nằm

Đặt dịch vụ khách sạn toàn quốc và quốc tế

Đặt dịch vụ du thuyền trong nước: vịnh Hạ Long, sông Sài Gòn…

Vé máy bay: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airway,…

- Free and Easy: Giúp cho chuyến đi của khách hàng trở nên linh hoạt hơn – tiết kiệmhơn – thoải mãi hơn

- FastVisa: Dịch vụ làm VISA nhanh 24/7

- VISA các nước (VISA xuất cảnh ra nước ngoài): Mỹ, Úc, Canada, Newzeland, khốiSchengen (châu Âu), Nhật Bản, Hàn Quốc, các nước tiểu vương quốc Ả Rập, …

- VISA Việt Nam (VISA dành cho người nước ngoài nhập cảnh vào Việt Nam): Cấpmới VISA vào Việt Nam, duyệt công văn nhập cảnh, gia hạn VISA Việt Nam, làm hộchiếu Việt Nam khẩn, thẻ Apec, thẻ tạm trú, hợp thức hóa lãnh sư.

- VISA Định cư

- VISA Du học

Cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành

Giám đốc: Giám đốc hiện nay là bà Đỗ Ngọc Phi Hạnh, là người trực tiếp quản lý

và lãnh đạo công ty Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình vàchiến lược kinh doanh

Phòng kinh doanh: Đây là nơi đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanhcủa công ty, có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinhdoanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.Phối hợpvới bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đếnmức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những sảnphẩm mới cho công ty

Phòng điều hành: Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm củacông ty Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình

Phòng kế toán tài vụ: Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của công ty vàviết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty hàng tháng Theo dõi và báo cáotình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty

Bộ phận marketing: Xây dựng và hoạch định chiến lược marketing của công tynhằm quảng bá thương hiệu, hình ảnh công ty được khách hàng biết đến rộng rãi

Bộ phận nhân sự: đóng vai trò kịp thời tham mưu cho giám đốc trong mọi công việc

ở Công ty, đặc việc là những công việc liên quan tới chế độ lương thưởng, các biệnpháp kích thích người lao động làm việc Bên cạnh đó, Phòng hành chính – nhân sựcòn liên hệ mật thiết với các phòng ban khác trong việc quản lí Nhân sự, là chiếccầu nối hữu hiệu, hiệu quả giữa giám đốc và đội ngũ nhân viên trong công ty…

GIỚI THIỆU VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY

CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẦM VỚI

Bộ phận Tài chính – kế toán (TC – KT)

Quản lý và theo dõi tài chính: Bộ phận tài chính kế toán đảm bảo quản lý công việcquản lý và theo dõi các hoạt động tài chính chính của công ty du lịch hành động.Điều này bao gồm việc theo dõi thu chi, quản lý nguồn vốn và xác định tính chínhxác của TC giao dịch

Bộ phận tài chính - kế toán thực hiện công việc giải toán các giao dịch chính củacông ty du lịch hành trình Điều này bao gồm việc ghi nhận các tài khoản thu, chi

và các tài khoản phải thanh toán, đảm bảo tính chính xác và bổ sung các quy địnhKT

Thực hiện đầy đủ công tác văn thư, lưu trữ theo quy định của nhà nước, đảm nhiệmviệc tiếp nhận toàn bộ những thông tin về những hợp đồng du lịch, số lượng khách

du lịch, kinh phí dự trù từ bên bộ phận điều hành tour để lập danh sách khách dulịch đồng thời lên kế hoạch về kinh phí đầy đủ cho một tour du lịch

Tiếp nhận những thông tin quan trọng hằng ngày như hợp đồng du lịch, số lượngkhách hàng, các khoản chi phí để triển khai kế hoạch du lịch Trong đó, bản kếhoạch chi phí lập ra sẽ bao gồm những khoản chi cụ thể nhất cho từng tour du lịch

và những nguyện vọng của du khách như phương tiện di chuyển, chi phí ăn uống,dịch vụ quà tặng,

Kế toán du lịch có vai trò theo dõi và quản lý chi phí dịch vụ trong suốt hành trìnhtour thông qua bộ phận điều hành tour hoặc hướng dẫn viên Cụ thể, kế toán sẽ tiếpnhận các khoản thu - chi dựa trên các hóa đơn dịch vụ trong hành trình tour Đồngthời, họ còn chịu trách nhiệm giám sát, nhắc nhở các điều hành tour, hướng dẫnviên thực hiện đúng bảng kế hoạch chi phí và giải quyết các phần chi phí phát sinh

từ tour một cách hợp lý

Lập báo cáo quản trị và báo cáo tài chính

Bộ phận marketing : Nghiên cứu và phân tích thị trường, xác định đối tượng kháchhàng :

Tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ xu hướng, nhu cầu và mong muốn củakhách hàng trong lĩnh vực du lịch

Phân tích sự cạnh tranh và định hình vị trí của doanh nghiệp trong thị trường dulịch

Xác định và phân loại khách hàng mục tiêu dựa trên đặc điểm demografic, hành vitiêu dùng, sở thích du lịch và các yếu tố khác

Định hình chiến lược tiếp thị để đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.Tạo ra các chiến dịch tiếp thị đa kênh nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ du lịch.Xây dựng và quản lý thương hiệu du lịch, bao gồm việc xác định các giá trị cốt lõi,thông điệp và hình ảnh thương hiệu

Sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến như website, mạng xã hội, emailmarketing để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng

Tạo nội dung quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng

Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các đối tác du lịch như các công ty vận chuyển,khách sạn, đại lý du lịch, để tạo ra cơ hội hợp tác và tăng cường phạm vi cung cấpdịch vụ.

Tương tác và hỗ trợ khách hàng, giải đáp các thắc mắc và yêu cầu từ phía kháchhàng để đảm bảo sự hài lòng và tạo lòng tin từ khách hàng

Sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả củachiến dịch tiếp thị như tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, số lượng khách mờihoặc tăng trưởng doanh thu

Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dung, sởthích, xu hướng mua sắm và yêu cầu của khách hàng

- Dưới sự điều phối của trưởng bộ phận marketing các nhân viên ở bộ phận nàynhiệt tình, tâm huyết, yêu nghề, phục vụ du khách hết lòng, giúp công ty ngày càngchiếm được lòng tin của khách hàng Linh hoạt trong di chuyển, sinh động trong lờinói và vui vẻ, du khách sẽ không cảm thấy nhàm chán khi tham gia tour cùng hướngdẫn viên mà sẽ hào hứng hơn Là bộ phận quan trọng giúp công ty có đà phát triển tốt

và lâu dài, hoạt động kinh doanh du lịch trong và ngoài nước của công ty ngày càngphát triển và quy mô ngày càng rộng khắp nhiều người biết đến nó thông qua cáctrang mạng xã hội như Google, Facebook cũng như sự phát triển không ngừng củacông ty, quảng bá thương hiệu của mình thông qua chiến lược phát triển hệ thống tiếpthị trực tuyến trên toàn quốc

- Với cái nhìn mới về sức ảnh hưởng của cộng đồng mạng đối với tất cả loại hìnhkinh doanh hiện nay thì Marketing online là một phần quan trọng hơn hết các loại hìnhquảng cáo khác, giúp cho mọi người trên cả thế giới biết đến công ty một cách dễ dàng

và nhanh chóng thông qua mạng xã hội

Xây dựng thị trường Inbound trong và ngoài nước, đồng thời còn nghiên cứu và xâydựng sản phẩm đặc thù mang thương hiệu Touch Travel có tính cạnh tranh cao, cótrình độ chuyên nghiệp phù hợp với nhu cầu khách hàng trong giai đoạn mới.Nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa ra những gì cần thiết nhất cho du khách đểchuyển tham quan của họ có ý nghĩa hơn và làm hài lòng du khách hơn.

BPKD thị trường trong nước: Outbound và Nội địa

- Chức năng:

Cũng giống như BPKD thị trường quốc tế, BPKD thị trường trong nước cũng kinhdoanh trên cơ sở cung ứng các sản phẩm và dịch vụ du lịch cho khách du lịch làngười Việt Nam có nhu cầu đi du lịch ở trong và ngoài nước

Đồng thời, bộ phận này còn đảm nhiệm thêm một chức năng là cung cấp sản phẩmMICE nội địa

Phối hợp với các phòng ban xây dựng hệ thống dữ liệu và luôn cung cấp cho kháchhàng những thông tin mới nhất về du lịch để giúp khách lựa chọn chương trình dulịch được dễ dàng hơn

Bộ phận nhân sự:

Quản lý hợp đồng lao động, hồ sơ nhân sự và các giấy tờ liên quan

Hướng dẫn nhân viên làm hợp đồng lao động, làm rõ mức lương, thưởng, chínhsách phúc lợi ở công ty

Thực hiện các chế độ phúc lợi, nghỉ việc hoặc hết hạn hợp đồng theo quy địnhChuyển phát, giao nhận văn thư, hợp đồng và các hóa đơn cho công ty, các phòngban

Lưu trữ, quản lý các thủ tục, hợp đồng lao động, bằng khen, thủ tục nhận việc haychấm dứt hợp đồng lao động…

Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên

Hoạch định nguồn nhân lực

Tham mưu, kiến nghị cho BGĐ về các vấn đề tổ chức, hành chính, nhân sự và cácvấn đề khác

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Hoạt động của bộ phận nghiệp vụ:

Bộ phận điều hành:

Là bộ phận rất quan trọng trong toàn công ty, là bộ phận xây dựng công việc cũngnhư điều hành mọi công việc trong một hành trình tour Điều đầu tiên phải nói tớiBPĐH là nơi cho ra các sản phẩm tour có chất lượng và độc đáo từ sản phẩm tour làyếu tố thành công của toàn công ty

Chức năng:

Chịu trách nhiệm lên kế hoạch và thiết kế các chuyến đi mang lại trải nghiệm tốtnhất cho khách du lịch

Tư vấn các tour du lịch và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng

Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ như vận chuyển, ăn uống, vui chơi giảitrí… để đàm phán về phương thức, chất lượng và giá cả

Điều chỉnh và phân công trách nhiệm cho hướng dẫn viên phụ trách trongchuyến đi

Cùng hướng dẫn viên kiểm soát lịch trình, chịu trách nhiệm giải quyết các vấn

đề phát sinh trong chuyến đi

Khảo sát các công ty đối thủ để đưa ra các chương trình phù hợp nhằm thu hútkhách hàng

Lập báo cáo nêu rõ những thuận lợi, khó khăn của công ty lữ hành trong việcthực hiện hoạt động du lịch

Đề xuất giải pháp khắc phục các tồn tại, hạn chế nhằm tăng hiệu quả hoạt động

và làm hài lòng khách hàng

- Ngoài ra BPĐH còn rất chủ động đến các chế độ ưu đãi theo từng thời kì cho kháchhàng và luôn cập nhật những thông tin mới nhất liên quan đến quyền lợi của doanhnghiệp lữ hành

- BPĐH còn có chức năng tư vấn miễn phí cho khách hàng khi làm thủ tục Visa, đảmbảo công tác làm Passport hoặc gia hạn lưu trú cho khách Việt Kiều và quốc tế