Báo cáo thực tập lữ hành công ty cổ phần phát triển giáo dục và du lịch ấn tượng việt nam

Với đội ngũ nhân sự, đặc biệt là lứa trẻ đang học tập hiện nay, em đang cùng với các bạn phát triển, trau dồi kĩ năng của một thực tập sinh tại đây.Mục đích của kỳ đi thực tập lần này ma

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIÁO

DỤC VÀ DU LỊCH ẤN TƯỢNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIÁO

DỤC VÀ DU LỊCH ẤN TƯỢNG VIỆT NAM

LỜI MỞ ĐẦU

Xã hội đời sống của con người đang dần phát triển, trong chính thời đại này, những nhu cầu sống không ngừng thay đổi, trong đó có nhu cầu về du lịch Ngành du lịch được sinh ra, từ một ngành kinh tế tổng hợp gồm nhiều nhóm ngành và các bộ phận Các nhóm ngành bộ phận này chuyên đào tạo và phân bổ nhân sự làm việc trongcác tổ chức du lịch, khách sạn, nhà hàng,… nhằm đáp ứng cho nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng của khách hàng Ngành du lịch không chỉ đơn giản phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng của con người mà còn giúp quảng bá nét đẹp của đất nước đến các quốc gia khác Từ đó đưa nước ta đến gần với các quốc gia khác hơn Để nói sự phát triển của ngành du lịch đòi hỏi khá cao về đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên du lịch phải được đào tạo bài bản về chuyên môn, nghiệp vụ, bên cạnh đó còn phải nhiệt tình, thân thiện,năng động và sáng tạo Một trong những công ty trẻ, năng động và phát triển du lịch mạnh mẽ tại thành phố Hà Nội của chúng ta phải kể tới công ty du lịch “Ấn Tượng Việt Nam” Với đội ngũ nhân sự, đặc biệt là lứa trẻ đang học tập hiện nay, em đang cùng với các bạn phát triển, trau dồi kĩ năng của một thực tập sinh tại đây

Mục đích của kỳ đi thực tập lần này mang tầm vóc quan trọng đối với những sinh viên năm cuối chúng em, là cách tốt nhất để sinh viên chuyên ngành “Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành” như em có thể học hỏi, trải nghiệm và đúc kết kinh nghiệm

từ lĩnh vực đang theo học Thực tập chính là cơ hội để cho em quan sát công việc hàngngày tại một công ty, văn hóa và môi trường làm việc, môi trường có năng động, chuyên nghiệp hay những tiêu chí khác mà em đang tìm kiếm, cũng là cơ hội để em hiểu thêm về lĩnh vực ngành nghề mà em định hướng Giúp cho em tiếp cận môi trường làm việc thực tế tại đơn vị thực tập, qua đó có điều kiện so sánh, đánh giá giữa

lý thuyết và thực tế với trọng tâm là kiến thức quan trọng của ngành “Thực tập lữ hành” Là bước đầu để em tiếp cận thực tế các nội dung đã học ở chuyên ngành, để có thể thực tập, học hỏi và làm quen với chuyên môn đã được đào tạo để sau khi tốt nghiệp có thể làm việc được ngay Khi đã vận dụng các kiến thức được học áp dụng vào một số nội dung liên quan tới công việc cụ thể tại đơn vị em đang thực tập, em có thể thực hiện tốt các công việc được giao, qua đó từng ngày hoàn thiện bản thân và cố gắng hơn trong công việc tương lai

Trong quá trình thực tập tại công ty, được đội ngũ cán bộ trong công ty sắp xếpcho em những công việc như tổ chức chương trình du lịch, sale tour, dẫn đoàn du lịch,

… em đã có cơ hội học hỏi và theo dõi các anh chị, bạn bè, cô chú, bậc tiền bối cókinh nghiệm trong ngành nghề tận tâm chỉ dạy, bảo ban trong công việc Sau hơn mộttháng, em đã tích lũy được một số kiến thức, kinh nghiệm cho bản thân, nhằm phục vụcông việc sau này Thời gian tực tập vừa qua cũng khá ngắn ngủi, nhưng đủ để cho emhiểu biết như thế nào là công việc, quá trình đó cũng sẽ giúp em nhìn nhận thực tế vềcông việc tương lai Cùng với sự trợ giúp của giảng viên hướng dẫn phần lý thuyết,các cán bộ nhân viên trong công ty chỉ dạy phần thực hành, em đã hoàn thành côngviệc của một thực tập sinh tại công ty và bài báo cáo về quá trình thực tập Suốt quá

trình thực tập tại công ty, em nhận thấy bản thân mình có nhiều nỗ lực, đồng thời cũng

có khá nhiều thiếu sót trong công việc, nhưng nó cũng giúp em dần hoàn thiện bảnthân, năng lực của mình hơn Chuyến đi thực tập sẽ là hành trang kiến thức, kinhnghiệm, trang bị cho bản thân em sau này Bài báo cáo này của em còn khá nhiều thiếusót, em rất mong được sự góp ý, nhận xét từ thầy cô giảng viên của bọn em để em cóthể hoàn thiện hơn, em cảm ơn thầy cô

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH

Giới thiệu về công ty:

Tiền thân công ty cổ phần Phát triển giáo dục và du lịch Ấn Tượng Việt Nam là công

ty cổ phần thương mại đầu tư du lịch Ấn Tượng Trong suốt 10 năm hoạt động về lĩnhvực tham quan và học tập ngoại khóa cho học sinh các nhà trường trong địa bàn cácquận, huyện thuộc thành phố Hà Nội, đến nay Du lịch Ấn Tượng đã trở thành cái tênđược rất nhiều người nhắc đến Với đội ngũ trẻ, khỏe và tràn đầy nhiệt huyết trongcông việc, du lịch Ấn Tượng luôn luôn trau dồi và cập nhật các phương pháp khoa học

và hiện đại nhất vào công tác phục vụ khách hàng Với phương châm đặt sự an toàncủa các em học sinh lên hàng đầu và với cách thức tổ chức mới lạ, đầy thú vị vớinhững gameshow mang tính giáo dục cao nhưng không thiếu phần thú vị và sôi động

đã thu hút được đông đảo các nhà trường, quý thầy cô và các em học sinh tham gia,ủng hộ Thêm vào đó, với sự đầu tư không hề nhỏ vào dàn phương tiện vận chuyển –với dàn xe hiện đại cũng như đội ngũ phục vụ chuyên nghiệp, tận tình chu đáo hết lòng

vì công việc, Du lịch Ấn Tượng đã, đang và sẽ khẳng định vị trí số một của mình tronglĩnh vực tổ chức tham quan học tập ngoại khóa cho học sinh

Với mục tiêu “Tất cả vì học sinh thân yêu”, “Đồng hành cùng thế hệ tương lai”, Dulịch Ấn Tượng mong muốn sẽ là người bạn đồng hành tin cậy nhất với tất cả các nhàtrường cung như tất cả các em học sinh thân yêu trong các chương trình thăm quan vàhọc tập ngoại khóa đây lý thú và bổ ích

Thông tin cơ bản:

Tên: Công ty cổ phần Phát triển giáo dục và du lịch Ấn Tượng Việt Nam

Tên Tiếng Anh: VIETNAM IMPRESSION EDUCATION DEVELOPMENT AND TRAVEL JOINT STOCK COMPANY

Tên giao dịch: VIETNAM IMPRESSION EDUCATION DEVELOPMENT AND TRAVEL JOINT ST

Địa chỉ (Trụ sở chính): 29D Phố Hoàng Như Tiếp – Quận Long Biên – Hà NộiVăn phòng giao dịch: 423 Minh Khai – Quận Hai Bà Trưng – Hà Nội

Giám đốc: Đặng Lê Anh

Mã số thuế: 0110112718

Điện thoại: 0979.106.688

Hotline: 0966.28.55.28

Email: info@dulichantuong.vn

Lịch sử hình thành và phát triển:

Ngày 30/3/2011 – Công ty Cổ phần Thương Mại, Đầu tư Du lịch Ấn Tượng đượcthành lập theo giấy phép số 0105226406 của Sở Kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nộivới đội ngũ cổ đông là những người có kinh nghiệm quản lý tổ chức, điều hành du lịch

và giáo dục

Công ty bắt đầu tiến hành thực hiện việc đăng ký hoạt động lữ hành nội địa với SởVăn hóa – thông tin và truyền thông Hà Nội (khi đó – nay là Sở du lịch Hà Nội) từtháng 4/2011

Ngày 25/10 năm 2011 – Công ty đã lần đầu được cấp Giấy phép kinh doanh lữ hànhquốc tế (Ngành nghề lữ hành quốc tế và nội địa) từ Tổng Cục du lịch theo số GP: 01-458/2011/TCDL – GP LHQT nhờ uy tín về chuyên môn của cán bộ quản lý điều hànhcũng như khoản tiền ký quý 250.000.000 VNĐ (Hai trăm năm mươi triệu đồng) tạingân hàng để đảm bảo thực hiện tour du lịch cho khách hàng trong và ngoài nước.Ngày 11 tháng 5 năm 2015 – theo thông tư sửa đổi, Công ty lại tiếp tục là một trong số

ít các công ty du lịch ở Việt Nam được cấp giấy phép Kinh doanh lữ hành Quốc tế củaTổng cục du lịch cấp (số 01-458/2015/TCDL – GP LHQT) với số tiền ký quý lên tới500.000.000 VNĐ (Năm trăm triệu đồng) tại ngân hàng để đảm bảo thực hiện tour.Trong 5 năm thành lập công ty, Du lịch Ấn Tượng đã vui mừng chào đón phục vụ hơn100.000 lượt khách học sinh, 40.000 lượt khách người lớn đi du lịch dã ngoại trong vàngoài nước Quy mô hoạt động và khách hàng ngày càng tăng

sinh

Số lượng khách người lớn

Biểu đồ tăng trưởng lượng khách hàng trong 5 năm đầu thành lập (2011 – 2016)

Song song với sự phát triển về số lượng khách hàng, doanh thu và lợi nhuận của công

ty cũng thay đổi vượt bậc, đóng góp không nhỏ vào việc tạo công ăn việc làm cho các thực tập sinh, sinh viên mới ra trường, những người hoạt động lâu năm trong ngành nghề và đóng góp vào ngân sách nhà nước

Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch

vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng chất lượng cao tại Việt Nam

Triết lý kinh doanh:

“Đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu Kết hợp hài hòa giữa lợi ích của công

ty và lợi ích của khách hàng cũng như lợi ích xã hội.”

Du lịch Ấn Tượng luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng và môi trường, phát triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên

Tầm nhìn và sứ mệnh:

Du lịch Ấn Tượng phấn đấu để luôn giữ vị trí là một trong những công ty du lịch códịch vụ tốt hàng đầu của Việt Nam

Với các nguồn lực dồi dào: tài chính vững mạnh, kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực dịch

vụ du lịch, mối quan hệ bền vững với các đối tác lớn khắp nơi trên thế giới, đội ngũ nhân

viên năng động và chuyên nghiệp, Du lịch Ấn Tượng luôn nỗ lực mang đến cho khách hàngnhững sản phẩm du lịch giá trị nhất.

Giá trị cốt lõi:

Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng về du lịch và trải nghiệm cuộc sống

Tập trung vào chất lượng và sự tinh tế

Cung cấp chuỗi giá trị các sản phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng và xuyênsuốt

Luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng

Khơi dậy cảm hứng cho một cộng đồng những người yêu thích xem du lịch như mộtphong cách sống để chia sẻ niềm đam mê của họ với những chuyến đi, khám phá vàthưởng ngoạn

Xem chất lượng dịch vụ và sự tiện ích của khách hàng là tiêu chí hàng đầu trong cácđịnh hướng và hoạt động kinh doanh của Du lịch Ấn Tượng

Tiên phong trong việc gợi mở những cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn của khách hàng đểmang đến cho khách những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ mà khách chỉ có thể tìmthấy ở Du lịch Ấn Tượng

Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty:

Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng một vai trò hết sức quan trọng trong quá trình tạo ra vàthực hiện sản phẩm du lịch Hiểu một cách khái quát nhất cơ sở hạ tầng vật chất, kỹthuật của du lịch bao gồm: Mạng lưới và phương tiện giao thông vận tải, Mạng lướithông tin liên lạc, các công trình cung cấp điện nước, các phương tiện vật chất thamgia vào việc tạo ra và thực hiện dịch vụ, hàng hoá nhằm thoả mãn nhu cầu của khách

du lịch Dưới đây là bảng thống kê cơ sở vật chất của công ty Công ty cổ phần pháttriển giáo dục và du lịch Ấn Tượng Việt Nam:

Sơ đồ tổ chức:

Nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty, cơ cấu tổ chức của công ty được phâncấp và thực hiện theo các phòng ban Mỗi phòng ban, mỗi cá nhân chịu trạch nhiệmtrước Trưởng phòng, Giám đốc và Hội đồng quản trị

Các sản phẩm của công ty:

Công ty hiện đang tiến hành cung cấp các sản phẩm du lịch trọn gói cũng như các sảnphẩm du lịch riêng lẻ tới quý khách hàng

* Các sản phẩm du lịch trọn gói (tour du lịch trọn gói):

Tự hào là một trong số ít các đơn vị du lịch được Tổng cục Du lịch tín nhiệm, cấpgiấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế, hiện nay Du lịch Ấn Tượng đang cung cấp rathị trường các sản phẩm tour du lịch trọn gói hấp dẫn và phong phú Các sản phẩm nàybao gồm:

Du lịch học sinh/sinh viên: Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của công ty ẤnTượng tổ chức các chuyến đi cho học sinh, sinh viên với phương châm “chơi, học, vui

và an toàn !” Ngoài việc dã ngoại để tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa và cuộc sống, các

em học sinh, sinh viên cũng có co hội kết hợp học các kỹ năng sống, hoạt động nhỏ và

kỷ luật của người lãnh đạo

Du lịch Văn hóa: Du lịch Ấn Tượng cung cấp các tour du lịch trải nghiệm những khác biệtcủa Văn hóa vùng miền của 53 cộng đồng dân tộc khác nhau cùng chung sống Tham giacác chương trình du lịch văn hóa, du khách sẽ tự hào về sự đa dạng của nên văn hóa Việtcũng như hiểu sâu hơn về văn hóa của chính bản thân mình

Du lịch sinh thái/khám phá: Du lịch Ấn Tượng cung cấp các tour du lịch sinh thái,khám phá các địa danh của mọi miền Tổ quốc Ngoài việc hòa mình với thiên nhiên,

du khách có cơ hội tìm hiểu và tham gia đóng góp vào việc bảo vệ môi trường sinhthái

Du lịch tâm linh: Du lịch Ấn Tượng tổ chức cho du khách đi tới những ngôi chùa cổ,những nơi linh thiêng và là thánh địa của tôn giáo để hướng thiện, tĩnh tâm và cầuphước lành cho gia đình, bạn bè và người thân Du khách cũng sẽ có cơ hội hiểu hơn

về cội nguồn tôn giáo, của đức tin và tìm thấy sự thanh thản trong tâm hồn

Du lịch biển đảo/nghỉ dưỡng: Du lịch Ấn Tượng cung cấp các tour du lịch biển đảonghỉ dưỡng cho du khách tận hưởng sau những ngày làm việc căng thẳng

Du lịch hội thảo: Du lịch Ấn Tượng cung cấp các gói du lịch hội thảo, kết hợp du lịch

và công việc, nghỉ ngơi và xây dụng nhóm làm việc cũng như các chương trình tri ânkhách hàng

Du lịch quốc tế: Tự hào là đơn vị được Tổng cục du lịch cấp phép, Du lịch Ấn Tượngcung cấp các tour du lịch nước ngoài đa dạng và phong phú

* Các sản phẩm du lịch riêng lẻ:

Bên cạnh các sản phẩm trọn gói, Du lịch Ấn Tượng cũng cung cấp các dịch vụ riêng lẻcho du khách có nhu cầu Các sản phẩm đó gồm:

Cho thuê xe du lịch ( xe ô tô từ 4 – 45 chỗ )

Đặt vé máy bay/vé tàu

Đặt phòng khách sạn, nhà hàng

Cho thuê Hướng dẫn viên, tư vấn tuyến điểm

Tư vấn dịch vụ xin visa du lịch các nước

Du lịch học đường:

Như trong phần giới thiệu đã đề cập tới, Du lịch học đường đã trở thành thương hiệunổi bật, đáng tin cậy về chất lượng đối với các đơn trường học ở Hà Nội cũng như cáctỉnh lân cận

Để đạt được cũng như giữ vững và phát triển thương hiệu, Du lịch Ấn Tượng luôn đẩymạnh nâng cao chất lượng các dịch vụ cấu thanh liên quan tới các chương trình thamquan ngoại khóa của học sinh Các dịch vụ đó gồm:

Xe đưa đón học sinh đi thăm quan

Hướng dẫn viên

Chương trình tham quan và giao lưu

* Nội dung chương trình tham quan

Xe du lịch: Ngoài số lượng xe hiện có, du lịch Ấn Tượng còn là đối tác quen thuộc củarất nhiều nhà xe uy tín trên thị trường Hà Nội như: Hồng Hạc, Thiên Thanh, Anh Đức,Sơn Hải, Quang Huy, Quảng An, Việt Tuấn, Thiên Thảo Nguyên, Hải Vân,… Vì vậycông ty hoàn toàn có thể huy động một số lượng lớn xe phục vụ học sinh đi thăm quan.

Xe du lịch mà công ty lựa chọn luôn là những xe mới, đẹp, lái xe chuyên nghiệp, nhiệttình, an toàn và cẩn thận để đưa đón học sinh đi thăm quan

Hướng dẫn viên du lịch: Hướng dẫn viên trong mỗi tour được coi là linh hồn của chuyến đi – sự thành công của tour phụ thuộc rất lớn vào trình độ, kỹ năng, tác phong của hướng dẫn viên Chính vì vậy, trong tất cả các tour học đường của Du Lịch Ấn Tượng, hướng dẫn viên đều được tuyển chọn kỹ càng Không giống nhiều công ty chuyên tổ chức du lịch học đường hiện nay hay sử dụng đội ngũ sinh viên cộng tác, hướng dẫn viên của Du lịch Ấn Tượng đều được tuyển chọn kỹ càng, có nghiệp vụ, kỹnăng và đặc biệt là kinh nghiệm dẫn học sinh để đảm bảo chất lượng và an toàn của tour Các hướng dẫn viên đều có hợp đồng lao động thời vụ và yêu cầu bắt buộc phải

có thẻ hướng dẫn viên và đều được điều hành kiểm tra thông qua website:

huongdanvientra Ngoài ra hướng dẫn viên của Du lịch Ấn Tượng còn luôn được công

ty tổ chức các buổi trao đổi kinh nghiệm, kỹ năng nhằm nâng cao thái độ, kiến thức,

nghiệp vụ, đảm bảo tốt yêu cầu khắt khe của công ty cũng như của khách hàng.

Đối tượng học sinh mầm non – tiểu học:

Đặc thù của khối học và yêu cầu của Sở GD&ĐT, địa điểm thăm quan nằm trongphạm vi thành phố Hà Nội Chính vì vậy chương trình thăm quan thường kết hợp cácđịa điểm thăm quan truyền thống, các di tích lịch sử cách mạng ở thành phố với cáckhu vui chơi hiện đại, rạp chiếu phim rạp xiếc, các trang trại giáo dục trải nghiệm,…

Có thể liệt kê các danh mục địa danh thăm quan dưới đây:

STT Địa điểm thăm quan

I DI TÍCH LỊCH SỬ, ĐỊA DANH CÁCH MẠNG, BẢO TÀNG

1 Lăng Chủ Tịch - Bảo tàng Hồ Chí Minh

2 Bảo tàng Lịch sử Quân Đội

3 Bảo tàng Phòng không không quân

III KHU VUI CHƠI GiẢI TRÍ

1 Rạp xiếc Trung Ương

2 Trường xiếc Việt Nam

3 Rạp chiếu phim Tháng Tám

4 Rạp chiếu phim Kim Đồng

5 Nhà hát Tuổi trẻ

6 Nhà hát chèo Việt Nam - Rạp Đại Nam

7 Kizciti - thành phố Hướng nghiệp

8 Vinke - Times city: khu vui chơi, hướng nghiệp phức hợp

9 Savico - vườn khoa học Erahouse 3

10 Công viên Mặt trời mới

11 Công viên Thiên Đường Bảo Sơn

12 Công viên Thủ Lệ

13 Vinpearl - Royal City

14 Công viên Ecopark

IV TRANG TRẠI GIÁO DỤC TRẢI NGHIỆM

1 Trang trại Erahouse cơ sở 1

2 Trang trại Erahouse cơ sở 2

2 Trang trại Vạn An

4 Trang trại Ecogarden cơ sở 1

5 Trang trại Ecogarden cơ sở 2 10

Các chương trình được thiết kế phù hợp không chỉ tạo cho các em học sinh niềm hứngkhởi – vui tươi khi được tham gia hoạt động ngoại khóa tập thể cùng các bạn đồng thờigóp phần giáo dục cho các em về lịch sử cũng như văn hóa của dân tộc

Đối tượng học sinh THCS, THPT:

Với đặc thù lứa tuổi và với sự cho phép của Sở GD& ĐT Hà Nội, ngoài các địa danhthăm quan liệt kê ở trên, học sinh THCS, THPT có thể lựa chọn thêm các địa điểm, các ditích lịch sử ở xa trung tâm Hà Nội, các khu vui chơi sinh thái (trong phạm vị 150km trởlại) Có thể liệt kê các địa danh dưới đây hay được các trường và Du lịch Ấn Tượng tưvấn lựa chọn cho các em học sinh:

II CÁC KHU DU LỊCH SINH THÁI

1 Khu du lịch Khoang Xanh - Suối Tiên

2 Khu du lịch Đảo Ngọc Xanh - Thanh Thủy

3 Khu du lịch Ao Vua

4 Khu du lịch Đầm Long

5 Khu du lịch Long Việt

6 Làng Văn hóa các dân tộc Việt Nam

7 Khu du lịch Thác Thăng Thiên

8 Khu du lịch Thác Bạc - Suối Sao

9 Khu du lịch Cửu Thác Tú Sơn

10 Nhà máy thủy điện Hòa Bình

12 Khu du lịch Đầm Đa

13 Khu du lịch Thung Nai - Hòa Bình