Giải pháp nhằm phát triển marketing trực tuyến trong công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch hà nội 1

Quá trình hình thành và phát triển

Công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch Hà Nội được thành lập theo giấy phép của Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội số: 0103014119 ngày 11/10/2006, là một chi nhánh của Trung tâm thông tin du lịch Việt Nam (gọi tắt là TIC) với đầy đủ chức năng của một công ty Lữ hành Quốc tế.

Tên đầy đủ của công ty là: Công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch Hà Nội

Tên giao dịch: Hanoi trade and tourist development joint stock company Tên viết tắt: HAPRO- TIC.,JSC

Trụ sở chính của công ty tọa lạc tại Số 7, Đinh Tiên Hoàng, Phường Hàng Bạc, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Điện thoại: (84-4)39269969 ; 39263366

Tài khoản: 0021001399039VND; 002137142891USD Tại ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Hà Nội

Các ngành, nghề mà công ty đăng kí kinh doanh gồm có:

- Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế;

- Đại lý bán vé máy bay;

- Đại lý đổi ngoại tệ;

- Kinh doanh vận chuyển hành khách bằng ô tô theo hợp đồng;

- Mua bán hàng may mặc, quần áo thể thao, dụng cụ thể thao (trừ súng đạn thể thao, vũ khí thô sơ), mỹ phẩm (trừ loại mỹ phẩm có hại cho sức khỏe con người), vàng bạc,đá quý,đồ trang sức,vật liệu xây dựng, hàng thủ công mỹ nghệ, gốm sứ;

- Đại lý kinh doanh xuất bản phẩm được phép lưu hành;

- Tổ chức hội chợ triển lãm;

- Tổ chức biểu diễn nghệ thuật chuyên nghiệp (không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát Karaoke, vũ trường);

- Đại lý cung cấp dịch vụ Internet;

- Xây dựng công nghiệp dân dụng;

- Đầu tư xây dựng hạ tầng khu công nghiệp, khu dân cư;

- Đào tạo nghề tin học, điện tử, điện lạnh,xây dựng, cơ khí, may mặc, (Chỉ hoạt động sau khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép);

- Mua bán thiết bị viễn thông – tin học – vi tính;

- Cho thuê nhà,văn phòng;

- Dịch vụ ăn uống (không bao gồm kinh doanh quán bar);

- Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp (không bao gồm xăm mắt, xăm môi và các dịch vụ gây chảy máu khác).

Quá trình hoạt động và phát triển của công ty những năm vừa qua vẫn luôn ổn định về vốn cũng như nguồn lực khác.Năm 2006, vốn điều lệ của công ty là 5.000.000.000 đồng ( 5 tỷ đồng) với các cổ đông sáng lập:

Bảng 1.1: Các cổ đông sáng lập của công ty Hapro - Tic

T Tên cổ đông Số cổ phần Số tiền

1 Tổng công ty thương mại Hà Nội 200.000 2.000 40

2 Công ty TNHH Việt Bắc

3 Công ty CP thông tin du lịch Việt Nguồn 150.000 1.500 30

Nguồn:Điều lệ công ty Hapro – Tic

Sau hơn 5 năm hoạt động, công ty đã đang mở rộng các hoạt động kinh doanh của mình Hiện tại, công ty hoạt động kinh doanh ở 3 ngành, nghề chính đó là: kinh doanh du lịch, quảng cáo thương mại và tư vấn du lịch Bên cạnh đó, công ty còn kinh doanh đại lý vé máy bay, cho thuê nhà, văn phòng, Hiện nay công ty đưa ra nhiều loại hình dịch vụ du lịch và giải trí đầu tiên tại Việt Nam, một sự kết hợp giữa tính hiện đại và sự năng động, phù hợp với chiến lược mở rộng đầy tham vọng của công ty Cùng với 3 trung tâm thông tin du lịch là TIC

Hồ Chí Minh, TIC Huế, TIC Đà Nẵng công ty đã cung cấp cho du khách những kiến thức tường tận về khắp mọi vùng trên lãnh thổ Việt Nam, giúp du khách có những chọn lựa đúng đắn cho những kỳ nghỉ, hay những chuyến đi nhằm mục đích kinh doanh với giá cả, điểm đến và những hoạt động phù hợp.Việc xây dựng các TIC đang được công ty triển khai và hướng tới mở rộng mô hình này ra khắp các tỉnh thành trên cả nước tạo nên một hệ thống TIC Việt Nam vững mạnh và ngày càng được khách du lịch trong nước cũng như quốc tế tin tưởng,lựa chọn.

Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch Hà Nội

Công ty Hapro- Tic có Đại hội đồng cổ đông,Hội đồng quản trị và Giám đốc như các công ty cổ phần khác.Giám đốc của công ty là: Ông Nguyễn Anh Thơ Dưới quyền giám đốc là các phòng ban:phòng kinh doanh,phòng hành chính nhân sự,phòng kế toán.Trong đó phòng kinh doanh lại chia nhỏ ra các bộ phận:lữ hành nội địa,lữ hành quốc tế và dịch vụ khác.

Ngoài ra, Hapro –Tic còn là thành viên liên kết của Tổng công ty thương mại Hà Nội – Hapro và là một trong 4 chi nhánh của TIC Việt Nam.

Có thể khái quát cơ cấu tổ chức của Hapro – Tic bởi các mô hình sau:

Sơ đồ 1.1: Mô hình tổ chức công ty Hapro – Tic

Nguồn:bộ phận hành chính nhân sự công ty Hapro- Tic

TIC TPHCM TIC HÀ NỘI TIC ĐÀ NẴNG TIC HUẾ

Chức năng, nhiệm vụ của Công ty cổ phần phát triển thương mại và

Giám Đốc

Người có trách nhiệm quản lý, điều hành và giám sát mọi hoạt động trong công ty theo chế độ thủ trưởng, đảm bảo nguyên tắc tập chung dân chủ Giám đốc nhìn nhận và xét đoán mọi vấn đề liên quan đến vận mệnh của công ty từ đó định hình những ý tưởng và kế hoạch thông qua các trưởng phòng các bộ phận để xây dựng một kế hoạch làm việc một cách cụ thể.

Giám đốc công ty có quyền hạn, chức năng phụ trách các công việc:

- Quản lý và điều hành chung mọi mặt của công ty như nhân sự, kinh doanh… để có thể nhìn nhận rõ vấn đề của công ty mình mà đưa ra một phương án thích hợp cho phù hợp với tình hình thực tế.

- Là chủ tài khoản của công ty

Xây dựng các mối quan hệ đối ngoại, đối nội với khách hàng và nhân viên trong công ty, gia tăng tính bền chặt trong quan hệ, phát huy mở rộng các mối quan hệ làm ăn với đối tác hiện tại và tiềm năng của công ty, ký kết các hợp đồng quan trọng.Trực tiếp chỉ đạo : các bộ phận tổng hợp, bộ phận kinh doanh du lịch, bộ phân hỗ trợ và phát triển.

Bộ phận kinh doanh du lịch

Là bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất, gồm ba bộ phận thành phần: marketing, điều hành và hướng dẫn.

Bộ phận “marketing” là chiếc cầu nối và hợp nhất giữa mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu với các nguồn lực bên trong doanh nghiệp.Hiện nay, bộ phận marketing của Hapro- Tic có 6 nhân viên Trong đó có 3 người phụ trách chính về Marketing trực tuyến Bộ phận này có các nhiệm vụ chủ yếu sau:

- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tiến hành hoạt động xúc tiến, thu hút các nguồn khách du lịch đến với công ty.

- Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mứ giá, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, chủ động trong việc đưa ra những ý đồ về sản phẩm.

- Ký hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch, các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước để khai thác khách quốc tê, khách nội địa.

- Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa công ty với nguồn khách Phối hợp với các bộ phận có liên quan để theo dõi việc thanh toán và qua trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách.

Bộ phân “ điều hành” đóng vai trò tổ chức sản xuất của công ty, đảm bảo việc thực hiện các chương trình du lịch Bộ phận này hiện nay có 8 nhân viên phụ trách 2 mảng chính là du lịch nội địa và du lịch quốc tế Bộ phận “điều hành” có các nhiệm vụ sau:

- Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do bộ phận Marketing gửi đến.

- Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng kí chỗ trong khách sạn, làm visa, mua vé vận chuyển, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng.

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan, ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng và giá cả hợp lý.

- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.

- Bộ phận “ hướng dẫn” đóng vai trò sản xuất trực tiếp làm gia tăng giá trị của tài nguyên du lịch và các dịch vụ du lịch Bộ phận này được phân chia theo nhóm ngôn ngữ để đảm bảo thuận tiện trong điều động HDV Bộ phận này có các nhiệm vụ:

- Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí HDV cho các chương trình du lịch.

- Xây dựng duy trì và phát triển đội ngũ HDVvà cộng tác viên chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt.

- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong doanh nghiệp để tiến hành công việc một cách có hiệu quả nhất HDV phải thực hiện đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo đúng quy định của công ty.

- Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch và các nhà cung cấp Tiến hành các hoạt động quảng cáo, tiếp thị thông qua HDV.

Bộ phận tổng hợp

Bộ phận này gồm 2 bộ phận nhỏ hơn là tài chính-kế toán, hành chính nhân sự.

Bộ phận tài chính-kế toán có vai trò quản trị tài chính và kế toán của doanh nghiệp Bộ phận này có các nhiệm vụ chủ yếu sau:

- Tổ chứ thực hiện công việc tài chính kế toán của công ty.

- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lí kịp thời.

- Theo dõi thị trường, thu tập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo của doanh nghiệp.

Bộ phận hành chính nhân sự có vai trò quản trị nhân lực và văn phòng của doanh nghiệp lữ hành.

Bộ phận hỗ trợ và phát triển

Bộ phận này vừa chủ động vừa đảm bảo các dịch vụ đầu vào, thực hiện các khâu cho bộ phận kinh doanh du lịch về vận chuyển, khách sạn, Đồng thời bộ phận này cũng đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm của công ty Với Hapro- Tic bộ phận này cũng rất quan trọng, nó tạo ra nguồn thu không nhỏ cho công ty từ các hoạt động quảng cáo, hay cho thuê văn phòng.

Điều kiện kinh doanh của Công ty cổ phần phát triển thương mại và

Đối thủ cạnh tranh

Có thể thấy trên thị trường kinh doanh du lịch Việt Nam nói chung và thị trường du lịch Hà Nội nói riêng có rất nhiều các công ty lữ hành với quy mô,thị trường khách giống nhau.Hapro-Tic là một công ty lữ hành quốc tế kinh doanh cả du lịch nội địa và du lịch quốc tế do vậy đối thủ cạnh tranh càng nhiều hơn.Chỉ tính riêng các doanh nghiệp lữ hành quốc tế có thể thấy mức độ cạnh tranh rất lớn thông qua bảng số liệu sau:

Bảng 1.2: Số lượng doanh nghiệp lữ hành quốc tế (tính đến tháng 9/2011)

DN cổ phần DN liên doanh Cty

TNHH DN tư nhân Khác

Nguồn: Tổng cục du lịch

Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp có các sản phẩm chương trình du lịch giống nhau, thị trường khách mục tiêu như nhau là rất nhiều Con số này có thể lên tới hơn 10 trên địa bàn TP Hà Nội.Có thể kể đến như: Công ty Vietnam Open Tour, công ty Cổ phần Du lịch Thế hệ Mới, công ty Du lịch Hapro, Các công ty này cạnh tranh với nhau rất mạnh mẽ.Điều đó thể hiện ở các cuộc chiến tranh về giá, các chiến lược khuyến mại, các sản phẩm mới cũng liên tục được tung ra.

Và hầu như công ty du lịch nào cũng có website riêng cho mình Trên các trang web tìm kiếm nổi tiếng như Google, Yahoo chỉ với các từ khóa như “công ty du lịch ở Hà Nội” hay “tour Hà Nội- Hạ Long”, sẽ cho ra khoảng hơn 5.000.000 kết quả tìm kiếm chỉ trong khoảng 0.15 giây Trong đó đa phần là tin tức của các công ty du lịch khác nhau Bên cạnh đó ảnh hưởng của cơ chế chính sách cũng làm lượng đối thủ cạnh tranh của công ty tăng lên không ngừng Nhà nước khuyến khích phát triển du lịch nên sự ra nhập ngành tương đối dễ dàng Kết hợp với vốn để lập và vận hành một công ty du lịch thường nhỏ nên số lượng các công ty lữ hành tăng lên rất nhanh chóng Một trong số đó chỉ hoạt động theo mùa khi lượng khách du lịch tăng đột biến trong năm Những công ty này làm ăn theo kiểu “ chộp giật” đưa ra các sản phẩm với giá thấp nhằm thu hút khách du lịch Nó trở thành mối lo ngại cho các công ty lữ hành chính thống như Hapro-Tic Như vậy, có thể khẳng định rằng Hapro- Tic đang hoạt động kinh doanh trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Các nhà cung cấp

Căn cứ vào thành phần dịch vụ chính cấu thành nên chương trình du lịch có thể phân loại các nhà cung cấp của Hapro- Tic thành:

- Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển:

Vận chuyển hàng không như: Vietnam Airlines, Jetstar Pacific Airlines,Qatar Airways.

Vận chuyển đường bộ, sắt: Tổng công ty đường sắt Việt Nam

Vận chuyển đường thủy:Tàu Minh Hải, tàu Livitran Express

- Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú:Tại mối điểm du lịch Hapro- Tic có hệ thống các nhà cung cấp riêng.thông thường các nhà cung cấp lưu trú của Hapro- Tic là các khách sạn từ 2 sao trở lên, cũng có thể ở các mức độ khác nhau tùy thuộc vào yêu cầu của khách.

- Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan giải trí: Các ban quản lí của các địa điểm du lịch cả trong nước và quốc tế.

- Các nhà cung cấp đặc biệt, hay mang tính chất chung,các dịch vụ hành chính

Hapro –Tic có hoạt động cung cấp thông tin du lịch miễn phí cho khách du lịch bởi các cẩm nang du lịch hay bản đồ.Trên các ấn phẩm này luôn có chỗ dành cho một số lớn các doanh nghiệp quảng bá hình ảnh của mình.Thường các thông tin trên các ấn phẩm này được khách du lịch tin tưởng và cơ hội để khách du lịch tìm đến là rất lớn nên có rất nhiều doanh nghiệp ở các lĩnh vực khác nhau trong du lịch muốn mình có được một góc trên các ấn phẩm đó.Đây chính là điều kiện rất thuận lợi để Hapro- Tic có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp mà lại không mất nhiều thời gian, chi phi trong việc tìm hiểu thông tin cũng như trong quá trình đàm phán Nhiều khi, các nhà cung cấp tự tìm đến với công ty và đưa ra các chính sách giá rất “mềm” mà vẫn đảm bảo chất lượng Do vậy, Hapro- Tic có một hệ thống các nhà cung cấp tốt nhất Nhờ đó mà sản phẩm của công ty có tính cạnh tranh cao và khá thu hút khách du lịch.

Khách hàng mục tiêu

Khách hàng của một công ty du lịch chính là người mua sản phẩm du lịch gồm có khách du lịch và hệ thống phân phối bán sản phẩm Đối với Hapro- Tic, chỉ xét đến khách hàng chính là khách du lịch Điều kiện kinh doanh của công ty phụ thuộc vào khách hàng mục tiêu của công ty thể hiện trong các sản phẩm du lịch mà công ty tạo ra và bán cho khách hàng Trong suốt hơn 5 năm hoạt động Hapro- Tic dựa trên những phân tích về nguồn lực và thị trường khách Việt Nam cũng như quốc tế đã lựa chọn khách hàng mục tiêu là khách đoàn Các đoàn khách này thường là các cơ quan, đoàn thể, hay công ty trên địa bàn Hà Nội Đối với đoàn khách quốc tế mà công ty hướng đến chủ yếu là các đoàn khách của một số quốc gia như Pháp, Trung Quốc, Hàn Quốc Các đoàn này thường là do các công ty lữ hành nước bạn gửi khách Đây là một hạn chế của Hapro- Tic nói riêng và của các công ty du lịch Việt Nam nói chung do khả năng tiếp cận thị trường khách quốc tế còn yếu kém.

Thông thường, việc đi du lịch của các đoàn khách nội địa thường được lên kế hoạch bởi phòng hành chính nhân sự hay tổ chức công đoàn của cơ quan,công ty đó Người ra quyết định lựa chọn sẽ đi đâu và đi với nhà cung cấp chương trình du lịch nào thường chính là trưởng bộ phận hành chính, trưởng công đoàn Thời gian đi du lịch của các đoàn khách này thường là vào các dịp lễ tết hay kì nghỉ dài tùy theo đặc thù công việc của họ Hầu hết các thành viên chính của đoàn khách đều là những người trong độ tuổi lao động ( từ 22-60 tuổi) và họ thường đi cùng gia đình và người thân Thành phần tham gia vào tiêu dùng chương trình du lịch cũng rất đa dạng: có cả trẻ em, người lớn, đôi khi còn có cả người cao tuổi Một đặc điểm nữa của các đoàn khách của công ty đó là khả năng chi trả Đa số các đoàn khách đi du lịch theo chế độ của cơ quan, tổ chức nơi họ làm việc và kinh phí du lịch là do các quỹ của công ty chi trả Các đoàn khách của Hapro- Tic đến từ các ngành nghề lĩnh vực khác nhau nhưng tập chung chủ yếu vào các đối tượng: cán bộ giáo viên các trường học, các tập đoàn,công ty xây dựng, dầu khí, các cơ quan hành chính sự nghiệp trên địa bàn

Hà Nội Đây đều là các khách hàng có công việc khá ổn định, thu nhập khá và cao trong xã hội Tương ứng với đó là các khoản chi trả cho du lịch của họ ở mức khá cao Các đoàn khách này có yêu cầu về chất lượng dịch vụ cao Do vậy, sản phẩm của Hapro- Tic là các dịch vụ ở mức khá trở lên nhưng chưa phải là cao cấp Các khách sạn mà Hapro- Tic sử dụng thường từ 2 sao đến 3 sao.

Bên cạnh các đặc điểm trên ảnh hưởng đến sản phẩm du lịch của Hapro-Tic còn phải kể đến đặc điểm tâm lí của các đoàn khách này Khách hàng của công ty có thể là giáo viên, nhân viên văn phòng, các nhà quản lí cấp trung hay các kĩ sư, Nhận thấy ngay một điều, họ là những người có trình độ văn hóa cao, có chỗ đứng nhất định trong xã hội Để thu hút được đối tượng khách này thì chương trình du lịch mà công ty xây dựng phải đảm bảo tính nhân văn, khoa học và qua chương trình du lịch đó phải cho họ thấy được cái mới mẻ trong đó.Đồng thời, cũng phải phù hợp với nghề nghiệp của họ Hapro- Tic thường lựa chọn các tour văn hóa thăm quan đền chùa, danh lam thắng cảnh cho đoàn khách là giáo viên của các trường học, hay các tour có tính chất giải trí cao tắm biển, đến các khu vui chơi có tính mạo hiểm cho các đoàn khách của các công ty xây dựng Ngoài ra, khả năng tiếp cận internet của các khách này là rất cao Việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng trở nên thuận tiện dễ dàng hơn qua các công cụ internet như mail, websites, Các đối tượng này cũng đang dần quen với việc thực hiện các giao dịch qua mạng Nhưng do là đoàn khách nên giá trị hợp đồng thường lớn nên cách thức mua bán trên internet cũng chưa được sử dụng nhiều. Đặc điểm khách du lịch quốc tế mà Hapro- Tic hướng tới được khái quát bởi bảng dưới đây:

Bảng 1.3.Đặc điểm khách quốc tế của Hapro- Tic

Chỉ tiêu Pháp Trung Quốc Hàn Quốc

Nghỉ ngơi, giải trí, tìm hiểu văn hóa

Nghỉ ngơi, giải trí Nghỉ ngơi, giải trí, tìm hiểu văn hóa

Cơ cấu chi tiêu một lượt khách 1

3 Số lượng khách đến Việt Nam 2 211.444 1.416.804 536.408

1 Kết quả điều tra chi tiêu 2009, Tổng cục thống kê

Tỉ lệ tương ứng: Lưu trú:Ăn uống:Đi lại:Tham quan:Mua sắm:Vui chơi:Chi khác bình quân 3

Chi tiêu bình quân 1 lượt khách du lịch(USD) 4

Chi tiêu bình quân 1 ngày khách(USD) 5

7 Thời gian đi du lịch

Dịp nghỉ hè (1/5-3/9) Dịp nghỉ đông (tháng 12)

Mùa xuân và mùa hè

8 Loại hình du lịch ưa thích

Du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, nghỉ biển, nghỉ núi

Du lịch sinh thái, nghỉ biển, nghỉ núi

Du lịch văn hóa, du lịch sinh thái

9 Một số đặc điểm cần lưu ý

- Lịch sự trong giao tiếp Người Pháp vui tính, thoải mái, cởi mở, thích trò chuyện, dễ hòa nhập, thông minh, sành ăn và thích uống rươu ngon.

- Lựa chọn đến nơi có khoảng cách gần và đi du lịch ngắn ngày

- Thích đi bằng tàu hỏa, đi du lịch tập thể, quen sử dụng nước nóng kể cả

- Coi trọng lễ tết, cúi đầu khi chào hỏi

- Rất nóng tính và theo chủ nghĩa ấn tượng

- Thường hay gọi điện hỏi thăm

- Rất thích nói chuyện, nói rất nhiều Ăn lâu, ăn chậm, vừa ăn vừa nói chuyện

- Người già trung thành với món ăn truyền thống

- Sống tiện nghi, sạch sẽ Ở KS 3-4 sao.Yêu cầu chất lượng phục vụ cao

- Rất ưa thích các món ăn Việt Nam

- Thích hướng dẫn viên biết nói tiếng Pháp có âm điệu

- Kị hoa cúc, không thích hoa cẩm chướng

Không thích con số 13. mùa hè

KS 2-3 sao, có trải thảm đỏ, ngủ giường rộng, màn tròn

- Sinh hoạt, nói năng ồn ào, xô bồ, thường ăn nhiều thịt Thích uống trà

- Khách Trung Quốc thích chơi cờ tướng, hay đi dạo quanh nơi ở, thích dịch vụ massage, cắt tóc thư giãn

- Không thích số 9, kiêng số 4

- Tôn trọng lễ nghi trong giao tiếp Khi tặng quà sẽ tặng cho cả đoàn, chú ý đến mối quan hệ cá nhân đặc biệt là những người đứng đầu. nhau, thích được tặng quà cho nhau

- Khi đi du lịch thường mang theo rượu để uống

- Có khả năng thanh toán cao, hào phóng, mua nhiều và mua với số lượng lớn.

- Thích các loại hình văn hóa nghệ thuật dân gian của Việt Nam Thích thưởng thức Phở Việt Nam.

- Khi du lịch tại Việt Namchi tiêu chủ yếu cho ăn uống, massage, dịch vụ chăm sóc sức khỏe Khi mua đồ quan tâm đến chất lượng.

Sản phẩm

Cơ cấu hệ thống sản phẩm của Hapro- Tic

Sơ đồ 1.2: Hệ thống sản phẩm của Hapro- Tic

Nguồn: Website www.tic-booking.com

Hapro- Tic tổ chức các chương trình du lịch trong và ngoài nước, nhưng sản phẩm chủ yếu tập trung vào các chương trình du lịch trong nước Các chương trình du lịch nước ngoài chủ yếu tập trung vào các chương trình du lịch Trung Quốc- Hồng Kông, Malaysia, và các tour du lịch Đông Nam Á

Các chương trình du lịch nội địa tập trung vào các tour miền Bắc và miềnTrung Các chương trình du lịch miền Bắc tập trung vào du lịch văn hóa và các chương trình du lịch du xuân như:

Bảng 1.4: Chương trình du xuân của Hapro- Tic

STT Chương trình Thời gian

1 Hà Nội – Bái Đính-Tràng An 1 ngày

2 Hà Nội - Đền Đô chùa Đậu – Chùa Bút Tháp-Đông Hồ 1 ngày

3 Hà Nội – Chùa Hương – Hà Nội 1 ngày

4 Hà Nội – Đầm Đa- Động Tiên- Hà Nội 1 ngày

5 Hà Nội – Đền Mẫu Đồng Đăng- Tân Thanh- Đông

6 Hà Nội- Bảo Hà- Lào Cai- Hà Nội 2 ngày 2 đêm

7 Hà Nội- Phủ Giầy- Đền Trần- Cổ Lễ 1 ngày

8 Hà Nội- Sapa- Đền Mẫu 2 ngày 3 đêm

Nguồn: www.tic-booking.com

Du lịch miền Bắc còn được công ty khai thác với các chương trình du lịch sinh thái, du lịch khám phá, du lịch nghỉ dưỡng với các tour du lịch vùng Tây Bắc, Đông Bắc, đặc biệt các chương trình du lịch Hà Nội- Quảng Ninh là một thế mạnh của công ty.Các tour du lịch hè được khai thác khá lớn thể hiện qua bảng:

Bảng 1.5: Các tour du lịch hè của Hapro- Tic

STT Chương trình Thời gian

1 Hà Nội- Móng Cái- Trà Cổ- Đông Hưng 4 ngày 3 đêm

2 Hà Nội –Đồ Sơn – Hà Nội 2 ngày 1 đêm

3 Hà Nội- Sầm Sơn- Suối cá thần Cẩm Lương- Hà Nội 3 ngày 2 đêm

4 Hà Nội- Hạ Long – Tuần Châu 3 ngày 2 đêm

5 Hà Nội- Quan Lạn- Vịnh Hạ Long - Hà Nội 3 ngày 2 đêm

6 Hà Nội- Hạ Long- Cát Bà 3 ngày 2 đêm

Nguồn: www.tic-booking.com

Các chương trình du lịch miền Trung được khai thác chủ yếu là du lịch di sản và du lịch di tích lịch sử chiến tranh với 2 tuyến chính:

- Hà Nội- VQG Phong Nha Kẻ Bàng- Huế- Mỹ Sơn- Hội An.

- Hà Nội- Làng Sen- Quảng Bình- Quảng Trị.

Ngoài ra công ty còn cung cấp các chương trình du lịch nghỉ biển, du lịch sinh thái tại Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết, du lịch mua sắm tại các cửa khẩu như cửa khẩu Lao Bảo… và du lịch khám phá các tỉnh Tây Nguyên.

Hapro- Tic cũng cung cấp chương trình du lịch xuyên Việt dài ngày Tuy nhiên các chương trình mới dừng lại mang tính chất giới thiệu, chưa được triển khai thực hiện.

Các chương trình du lịch nước ngoài đang được công ty đưa vào giới thiệu và bán cho khách du lịch Công ty mới bán được các chương trình du lịch Đông Nam Á và các chương trình du lịch Trung Quốc- Hồng Kông, Malaysia, Nhật Bản Các chương trình du lịch châu Âu, châu Úc mới dừng lại ở mức giới thiệu tham khảo.

Các dịch vụ khác như quảng cáo, thuê xe ô tô, đặt vé tàu, vé máy bay, visa cũng hoạt động tương đối hiệu quả, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng Đồng thời đem lại doanh thu khá lớn cho doanh nghiệp.

Nhìn chung, các chương trình du lịch Quốc tế còn hạn chế, ít phát triển. Công ty chủ yếu tổ chức cung cấp các chương trình du lịch trong nước Các sản phẩm này có mức chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn hoặc xây dựng theo yêu cầu của khách hàng Mức giá khá cạnh tranh so với các sản phẩm cùng loại của các công ty khác trên địa bàn Hà Nội

1.1.7.Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch Hà Nội

Từ doanh thu của Hapro- Tic sau 4 năm hoạt động từ 2008-2011 đã tăng 286.273 triệu VNĐ, tương ứng tốc tộ tăng 138,2% Đây là một thành công của Hapro- Tic Để thấy rõ được điều đó, có thể xem xét số liệu trong bảng dưới đây

Bảng 1.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của Hapro- Tic (2008- 2011) Đơn vị: Triệu VNĐ Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011

6 Tỷ suất sinh lời/doanh thu 7.97% 8.61% 8.80% 9.89%

Nguồn: Bộ phận tài chính kế toán Hapro- Tic

Qua số liệu bảng trên ta thấy doanh thu của Hapro- Tic tăng liên tục qua các năm Doanh thu của công ty chủ yếu do hoạt động kinh doanh du lịch đem lại (giao động ở 50% tổng doanh thu) Đặc biêt, từ năm 2011 doanh thu của Hapro- Tic tăng đột biến từ 283.346 triệu VNĐ lên 493.343 triệu VNĐ Đây cũng chính là giai đoạn Hapro- Tic có nhiều thay đổi trong hoạt động kinh doanh, mà cụ thể là sự ra đời của bộ phận Marketing trực tuyến Tỷ lệ sinh lời trên doanh thu của công ty cũng tăng dần qua các năm Điều này cho thấy, Hapro- Tic đã quản lí tốt chi phí, làm cho một đồng chi phí bỏ ra thu được nhiều đồng doanh thu hơn qua từng năm.Từ các số liệu trên, lập được biểu đồ doanh thu qua các năm để thấy rõ được tốc độ và mức độ tăng của doanh thu:

Biểu đồ 1.1: Doanh thu qua các năm của Hapro- Tic

Biểu đồ 1.2.Cơ cấu doanh thu hoạt động kinh doanh du lịch của

Hapro- Tic theo khu vực thị trường

Nhìn vào biểu đồ trên có thể thấy du lịch nội địa đã đóng góp phần lớn vào doanh thu kinh doanh du lịch của Hapro- Tic Tiếp theo là đến các nước Đông Nam Á như Lào, Thái Lan, Campuchia rồi đến thị trường Trung Quốc Khủng hoảng kinh tế năm 2008 làm tăng lượng du lịch nội địa nhưng không đáng kể.

Do khách hàng của Hapro- Tic thuộc đối tượng có thu nhập khá nên không ảnh hưởng lắm đến thay đổi địa điểm du lịch Doanh thu từ thị trường Trung Quốc giảm qua các năm Điều này cũng dễ hiểu vì tâm lí người Việt mấy năm trở lại đây không thích những vấn đề liên quan đến Trung Quốc do một số tranh chấp giữa hai nước Như vậy thị trường nội địa và thị trường Đông Nam Á vẫn là thị trường trọng điểm mà Hapro- Tic nhắm tới.

Từ việc tìm hiểu tình hình hoạt động của Hapro-Tic có thể rút ra được một số điểm được và điểm chưa được của công ty như sau: i.Những điểm được của Hapro- Tic

Hapro- Tic ra đời trong điều kiện khá thuận lợi khi du lịch Việt Nam đang khởi sắc.Công ty đã biết cách tận dụng các điều kiện như vị trí trung tâm TP Hà Nội, cung cấp thông tin du lịch miễn phí cho khách để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình Hapro- Tic hơn các công ty lữ hành khác ở chỗ có được vị trí đắc địa, không gian đẹp, rộng lớn, khả năng tiếp cận trực tiếp với khách du lịch quốc tế cao (trung bình mỗi ngày có hơn 100 lượt khách quốc tế qua trung tâm thông tin du lịch), có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp Do vậy, Hapro- Tic đã thực hiện được nhiệm vụ của công ty lữ hành quốc tế khá tốt Công ty xây dựng được hình ảnh của mình với khách hàng và có một lượng khách trung thành khá cao (khoảng 60% lượng khách mỗi năm) Sản phẩm của công ty ngày càng đa dạng, phong phú phục vụ tối đa nhu cầu của khách du lịch Hiện nay, hệ thống chương trình du lịch của công ty có tất cả 120 tour trong đó có 40 tour inbound, 20 tour outbound, 72 tour trong nước. ii.Những điểm chưa được của Hapro- Tic

Với những lợi thế mà Hapro- Tic có thì kết quả đạt được là còn hạn chế,chưa thật sự tận dụng hết những lợi thế đó Mặc dù Hapro- Tic có được lợi thế tiếp cận khách du lịch quốc tế một cách dễ dàng nhưng các chiến lược marketing trực tiếp còn thiếu linh hoạt, chưa thu hút được sự chú ý của đối tượng khách này Với một hệ thống các sản phẩm du lịch khá lớn nhưng chi tiết cho từng tour thì còn khá đơn giản, chưa thực sự có điểm nhấn gây sự chú ý với khách hàng cũng như tạo sự khác biệt với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh Cơ cấu tổ chức của Hapro- Tic thật sự chứa khoa học và thiếu sự chuyên môn hóa Các bộ phận chồng chéo lên nhau và không phân định rõ ràng dẫn đến một nhân viên phải kiêm nhiều công việc làm hiệu suất công việc không cao, đôi khi còn xảy ra sai sót đáng tiếc Nguyên nhân là do công ty thực hiện nhiều hoạt động kinh doanh cùng một lúc mà nhân sự lại có hạn nên nhược điểm trên là khó tránh khỏi.

1.2.Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến trong Công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch Hà Nội

Marketing trực tuyến

Hiện nay, có rất nhiều khái niệm về Marketing trực tuyến Nhưng nhìn chung, “Marketing trực tuyến là việc thực hiện các hoạt động quảng quá một thông điệp đến với nhóm đối tượng quảng bá dựa trên các công cụ như website, email, công cụ tìm kiếm, blog, ” 6

Các công cụ Marketing trực tuyến được sử dụng phổ biến hiện nay 7 :

- Xây dựng trang web: bao gồm cả phần chữ, hình ảnh, có thể có thêm âm thanh và video, được sử dụng để truyền tải thông điệp của doanh nghiệp trên mạng Internet, giới thiệu đến khách hàng tiềm năng và hiện tại về những công dụng, lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ doanh nghiệp Trang web có thể bao gồm cả khả năng nắm bắt được xu hướng của khách hàng tiềm năng hoặc trực tiếp giao dịch sản phẩm, dịch vụ trên mạng Internet Trang web cũng có thể được xem là hồ sơ giới thiệu, trung tâm thư tín của doanh nghiệp trên mạng Internet, và đây cũng là cách tốt nhất để hình thành bản sắc của doanh nghiệp.

6 Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội

7 http://www.ping.vn/thuong-mai-dien-tu/70-cac-cong-cu-marketing-truc-tuyen.html

- Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM):Công cụ marketing trực tuyến thông qua sức mạnh tìm kiếm, nâng cao thứ hạng và vị trí của trang web thông qua các seach engines, đặt các quảng cáo thu hút người xem hay việc xuất hiện trên những trang web được chú ý nhất, và trong các thư mục có ý nghĩa như những trang vàng điện thoại.

- Marketing qua email (Email Marketing): Đây là phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email Địa chỉ email của khách hàng tiềm năng và hiện tại có thể thu thập hoặc có thể mua.Rất nhiều phương thức được sử dung, ví dụ như thường xuyên gửi các newsletter (thư giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp) hoặc phát tán email trên diện rộng những thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Email Marketing là một hình thức của Marketing trực tiếp qua thư tín.

- Đặt banner (mẫu quảng cáo trên các trang web):Đây là hình thức mua các vị trí trên trang web bên ngoài công ty để đặt các mẫu quảng cáo Hình thức marketing trực tuyến này phát triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống là đặt các mẫu quảng cáo trên báo hoặc tạp chí.

- Thông cáo báo chí trực tuyến:Đó là việc viết và đăng bài viết về những tin tức thời sử đáng chú ý của công ty trên hệ thống internet (báo điện tử, website, diễn đàn …)

- Maketing qua blog: Là cách xây dựng blog và cùng chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá nhân, tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động do chính blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến.

- Article marketing:Xây dựng nội dung trang web, viết và biên tập các bài viết liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các trang website có liên quan Xu hướng này đang ngày càng mở rộng.Article marketing có thể mang lại một số lượng truy cập lớn cho trang web của bạn, và các bài báo được phát tán tốt sẽ mang thương hiệu của bạn đến một khối lượng công chúng lớn hơn.

Vài nét về bộ phận Marketing trực tuyến của Công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch Hà Nội

Nhận thức được tầm quan trọng của việc ứng dụng internet vào hoạt động kinh doanh của công ty, ông Nguyễn Anh Thơ – Giám đốc Hapro- Tic đã chính thức đầu tư để hình thành nên bộ phận Marketing trực tuyến cho công ty vào cuối năm 2010 Tính đến nay, bộ phận Marketing trực tuyến của công ty mới đi vào hoạt động được hơn một năm dưới sự quản lí trực tiếp của Giám đốc Bộ phận Marketing trực tuyến kết hợp với bộ phận Marketing truyền thống nghiên cứu thị trường, tạo ra các sản phẩm mới, thực hiện các chương trình xúc tiến hỗn hợp để đưa sản phẩm của công ty đến với khách hàng một cách tốt nhất.

Tại thời điểm hiện tại, bộ phận Marketing trực tuyến của công ty do Giám đốc công ty trực tiếp điều hành quản lí và 3 nhân viên Trong đó, một nhân viên phụ trách chung về các websites, banner hay còn gọi là admin Hai nhân viên còn lại phụ trách việc cung cấp thông tin và bán tour trực tuyến (sale online).Ngoài ra, còn có một chuyên gia tư vấn về xây dựng các công cụ hỗ trợMarketing trực tuyến, cách thức quy trình sale online và các vấn đề liên quan khác.

Công ty rất coi trọng bộ phận Marketing trực tuyến này Tuy mới được đưa vào hoạt động nhưng nó đã thể hiện được sức mạnh của mình rõ rệt qua sự tăng lên đáng kể của doanh thu, trong khi chi phí cho các hoạt động Marketing trực tuyến lại tiết kiệm hơn so với các phương thức Marketing truyền thống Có thể thấy rằng Hapro- Tic đã quan tâm đầu tư về tài chính và nhân lực cho bộ phận này khá nhiều mặc dù công ty còn hạn chế về vốn và các nguồn lực khác.Tuy nhiên, nhân viên của bộ phận hiện tại chưa phải là những người được đào tạo bài bản về Marketing trực tuyến Các nhân viên này là những người trong bộ phận Marketing truyền thống có khả năng về công nghệ được cho đi học một lớp ngắn hạn về Marketing trực tuyến và hiện tại họ kiêm luôn công việc trong cả hai bộ phận Marketing kể trên.Trên thực tế, Hapro- Tic chưa phân định rõ ràng giữa bộ phận Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống.

Nhìn chung, bộ phận Marketing trực tuyến của Hapro- Tic đã được hình thành và phát triển tuy nhiên chưa hoàn thiện Về tổ chức của bộ phận marketing trực tuyến hiện nay chưa thực sự tốt Nó chưa đáp ứng được nhiệm vụ, yêu cầu tính chất công việc Hapro- Tic là một công ty du lịch ở quy mô vừa phải, thì với số lượng nhân viên tại bộ phận Marketing trực tuyến như thế là hợp lí Dẫu biết rằng, Marketing trực tuyến không thể tách rời khỏi Marketing truyền thống mà nó phát triển trên nền tảng đó nhưng việc để nhân viên đồng thời phải thực hiện công việc của cả hai bộ phận thì phải xem xét lại Trong ngắn hạn thì việc xây dựng bộ phận này như thế có thể là tốt,là tiết kiệm được chi phí nhân công mà vẫn đảm bảo hoạt động bình thường Nhưng xét về dài hạn, khi mà khách hàng ngày càng sử dụng internet như một công cụ giao dịch thường xuyên, lượng khách sử dụng dịch vụ trực tuyến của công ty tăng lên thì nó là cơ cấu tổ chức như vậy sẽ gây cản trở cho công việc Nhân viên cần có kiến thức đào tạo căn bản, chuyên sâu về Marketing trực tuyến và có phong cách làm việc chuyên nghiệp Qua hơn một năm hoạt động đã cho thấy đó là một bộ phận quan trọng đối với công ty và cần được đầu tư để hoàn thiện hơn nữa.

Các hình thức marketing trực tuyến đã, đang và sẽ được ứng dụng tại Công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch Hà Nội

Marketing trực tuyến qua Website

Bộ phận Marketing trực tuyến của Hapro- Tic đã xây dựng một website sử dụng tên miền toàn cầu đồng thời gắn liền với thương hiệu của công ty đó là website: www.tic-booking.com Trang web này ra đời chính là tiền đề cho việc ứng dụng các công cụ Marketing trực tuyến vào kinh doanh.Đây chính là công cụ chính giúp Hapro- Tic quảng bá được hình ảnh của mình với khách hàng một cách đầy đủ, hệ thống nhất

Về mặt hình thức, web có giao diện được thiết kế đẹp, khá ấn tượng mang đặc trưng của Hapro- Tic với màu xanh lá bắt mắt, nền website là màu trắng.Website sử dụng đồng thời ba ngôn ngữ là tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng TrungQuốc Bố cục trang web rõ ràng, thoáng Các banner quảng cáo được đặt bên phải quảng cáo những tour nổi bật của công ty

Liên kết “Tours” là liên kết giới thiệu về các chương trình du lịch củaHapro- Tic Danh mục tours được sắp xếp thành 3 mục chính là: Inbound,outbound, trong nước Đồng thời khách hàng cũng có thể vào mục tìm kiếm để tìm tour theo địa điểm khởi hành, thời gian, giá.Khách hàng đăng kí tour trực tuyến bằng cách điền đầy đủ thông tin cá nhân vào mục “ Đăng kí tour” của mỗi tour cụ thể Liên kết “Liên hệ” giới thiệu về công ty và cách thức liên lạc Liên kết khuyến mãi đưa ra danh sách các tour có chương trình khuyến mãi.

Khi vào liên kết “Khách sạn” khách hàng sẽ được lựa chọn khách sạn theo địa điểm, theo số sao, và ngày check in, ngày check out trong mục tìm kiếm. Trong liên kết này có mục Block trang hotel để khách hàng khách sạn theo địa điểm, tỉnh thành ở Việt Nam bằng cách click vào bản đồ Khi đặt phòng khách sạn, khách hàng thực hiện lần lượt qua ba bước: 1.Chọn phòng; 2.Thông tin liên hệ cá nhân; 3.Xác nhận.

Website sử dụng đồng thời ba ngôn ngữ là tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Trung Quốc thể hiện tính quốc tế hóa cao, thân thiện với người dùng Các liên kết khá chi tiết đầy đủ về các dịch vụ mà công ty cung cấp từ các tour, phương tiện vận chuyển, khách sạn, liên hệ, hay chương trình khuyến mãi Trên giao diện trang chủ đã trình bày được đầy đủ các dịch vụ mà Hapro- Tic cung cấp có sự phân chia khu vực khá rõ ràng, ngoài ra còn có chỗ dành cho các ứng dụng rất thân thiện với khách hàng như Yahoo, Skype, Website có ảnh các địa điểm du lịch nhưng chỉ mang tính chất minh họa chưa thực sự hấp dẫn đa dạng Website cũng được thiết kế khá khoa học thể hiện ở cơ cấu sản phẩm, phân loại khách sạn theo khu vực và phương tiện vận chuyển theo số lượng chỗ ngồi Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm theo các cách khác nhau: theo loại tour, theo địa điểm khởi hành, theo thời gian chuyến đi, hay theo mức giá Bên cạnh đó, website còn xếp hạng các tour thể hiện ở mục Best tours ở trang chủ và Top tours ở các liên kết chi tiết Sau khi click vào mỗi dịch vụ hay tour cụ thể, cửa sổ mới sẽ hiện ra trên đó có đầy đủ thông tin về dịch vụ hay chương trình du lịch đó.Khách hàng có thể đăng kí tour hay đặt phòng khách sạn, thuê xe bằng cách cung cấp các thông tin cá nhân theo các mục mà website yêu cầu Tuy nhiên,trên website của Hapro- Tic chưa nói đến hình thức thanh toán hay có một sự đảm bảo chắc chắn rằng việc đặt chỗ của bạn đã được thực hiện Website mới chỉ dừng lại ở việc cho khách hàng thực hiện đặt chỗ, đăng kí tour chứ chưa có các hướng dẫn tiếp theo cho khách Khách sau khi đặt chỗ hay đăng kí tour thường thấy hoang mang khi không biết làm thế nào thanh toán hay thắc mắc trực tiếp Thông thường trên các website bán hàng trực tuyến sẽ có mục chăm sóc khách hàng trực tuyến và luôn có nhân viên trả lời các thắc mắc của khách hàng Nhưng website của Hapro- Tic thì chưa thể hiện rõ được điều này Mới đưa ra một mục “Hot line” nhưng khá khó để thực hiện Website của Hapro- Tic mới có hình ảnh và thông tin nhưng chưa có âm thanh Một điều mà ai cũng biết đó là muốn để lại ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng thì phải tác động vào tất cả các giác quan của họ Không có âm thanh làm giảm độ hấp dẫn của trang web. Nhìn chung, hình thức website của Hapro- Tic đã được xây dựng một cách khá bài bản, đủ tiêu chuẩn nhưng chưa thực sự chuyên nghiệp và tạo sự thuận tiện cho khách hàng.

Về mặt nội dung, website đã cung cấp chi tiết đầy đủ các thông tin về dịch vụ mà Hapro- Tic cung cấp Những nội dung này luôn được cập nhật nhằm đem đến cho khách hàng những thông tin mới nhất về các sản phẩm Hapro- Tic cũng liên tục đăng tải những thông tin khuyến mãi để gia tăng lợi ích khách hàng Các nội dung trên web cũng đã thể hiện được các kế hoạch quảng bá cho hình ảnh công ty Ưu điểm của các nội dung thông tin trình bày trên website là ngắn gọn,súc tích, chính xác, thể hiện được các kế hoạch quảng bá cho hình ảnh công ty.Tuy nhiên, những nội dung trên website của Hapro- Tic có phần đơn điệu, không hấp dẫn Ngoài những thông tin về các dịch vụ mà Hapro- Tic cung cấp thì website không cung cấp các thông tin liên quan khác Lướt qua một lượt các website của các công ty du lịch lớn ở Việt Nam như www.saigontourist.net/,www.vietravel-vn.com, www hanoitourist vn , đều có các bài viết về du lịch, hay bài giới thiệu về các điểm du lịch mới này Nó có thể được đưa lên website dưới dạng tin tức hoặc cũng có thể là là kí sự của khách du lịch nào đó Tưởng chừng những bài viết này không liên quan đến hoạt động của công ty nhưng đó chính là những cái mà khách khi ghé qua website đọc và cảm nhận, nó còn thôi thúc mong muốn đi du lịch để có được những trải nghiệm đó Nhưng Hapro- Tic chưa thể hiện được điều này trên website của mình Thông tin về từng tour du lịch chỉ đưa ra lịch trình và giá các dịch vụ mà không hề giới thiệu điểm đến Đây là một thiếu sót của Hapro- Tic trong việc Marketing trực tuyến qua website Khách hàng khi truy cập vào website và muốn tìm hiểu xem tour đó có gì hấp dẫn thì lại không có thông tin gì Do mới được xây dựng nên còn nhiều điểm cần chỉnh sửa. Những nhược điểm trên của website công ty Hapro- Tic đang được xem xét và khắc phục.

Về mặt quản trị website, Hapro- Tic có một nhân viên phụ trách vấn đề này dưới sự chỉ đạo trực tiếp của giám đốc và chuyên gia tư vấn Quản trị web có nhiệm vụ duy trì, bảo vệ cho website hoạt động bình thường; chịu trách nhiệm đăng những tin, bài liên quan đến hoạt động của công ty Ngoài ra, quản trị web còn phải lưu trữ xử lí thông tin khách hàng khi khách đặt dịch vụ trực tuyến, sau đó chuyển cho bộ phận bán hàng để liên hệ với khách.

Sau hơn một năm triển khai Marketing trực tuyến qua website, Hapro-Tic đã thu được nhiều thành công Công ty được khách hàng biết đến nhiều hơn.Không chỉ có nhắm vào khách hàng mục tiêu (đã nêu ở mục1.1.5), Hapro- Tic còn tham vọng đưa hình ảnh của công ty đến với các đoạn thị trường tiềm năng như giới trẻ, dân văn phòng Đó là những người trẻ, thường xuyên sử dụng internet và có thu nhập ổn định, thích đi du lịch Các chương trình khuyến mãi,xúc tiến bán được cập nhật nhanh chóng đến khách hàng Website đã và đang trở thành công cụ hữu hiệu để quảng bá hình ảnh, truyền tải thông điệp của doanh nghiệp trên mạng internet Đồng thời, nó còn tạo ra sự tương tác giữa khách hàng với doanh nhiệp giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng của khách hàng tiềm năng và trực tiếp giao dịch sản phẩm Đây cũng là công cụ tốt nhất để hình thành bản sắc cho doanh nghiệp Mặc dù chi phí để tạo ra một trang web có chất lượng khá cao nhưng cũng nhờ có nó mà các chi phí về nghiên cứu thị trường, chi phí quảng cáo, xúc tiến bán giảm đi đáng kể Đặc biệt, trong tương lai những lợi ích mà website mang lại còn to lớn hơn rất nhiều chi phí để xây dựng và duy trì nó Nhìn nhận được công dụng hữu hiệu của website, Hapro- Tic

Marketing trực tuyến qua Email (Email-marketing)

Marketing trực tuyến qua Email là phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email Địa chỉ email của khách hàng tiềm năng và hiện tại có thể thu thập hoặc có thể mua.

Như đã phân tích ở trên, khách hàng mục tiêu của Hapro- Tic là khách đoàn của các cơ quan, đoàn thể, công ty trên địa bàn Hà Nội Công ty có một bộ phận chuyên thống kê địa chỉ của các đối tượng khách hàng trên từ địa chỉ công ty, email, điện thoại theo ngành nghề cụ thể Nguồn cung cấp thông tin có thể được thu thập từ internet, ấn phẩm thống kê các doanh nghiệp Việt Nam Hiện nay, các thông tin liên hệ của các đối tượng khách trên đều được công khai nên khá dễ dàng trong việc thu thập số liệu Nhưng đặc điểm của khách hàng mục tiêu của Hapro- Tic là khách đoàn, và việc quyết định đi du lịch ở đâu, đi du lịch với công ty lữ hành nào thường do một số ít người trong đoàn quyết định Đó là trưởng công đoàn, trưởng phòng hành chính, nhân sự cũng có thể là giám đốc Vì vậy, đây chính là đối tượng mà công ty phải tiếp cận và giới thiệu được sản phẩm của công ty rồi thuyết phục họ mua sản phẩm đó Để làm được điều này cần có cách thức liên lạc với họ Thông qua các cách tìm hiểu thông thường,Hapro- Tic còn vận dụng các mối quan hệ để có được thông tin Hiện nay,Hapro- Tic có được rất nhiều danh sách các đối tượng khách mục tiêu quan trọng Nhân viên của bộ phận Marketing trực tuyến dựa vào đó gửi mail cho khách hàng đồng thời kết hợp gọi điện thoại trực tiếp để giới thiệu sản phẩm.

Nhưng việc sử dụng email thường không hiệu quả đôi khi còn gây phản ứng xấu từ phía khách hàng Do tâm lý không thích những thư rác, thư không mời mà đến Để khắc phục những phản ứng xấu đó, bộ phận Marketing của Hapro- Tic đã đưa ra một số cách thức gửi email Đó là liên hệ trước với khách hàng qua điện thoại, giới thiệu về công ty và các sản phẩm sau đó thông báo sẽ gửi cho họ thông tin về sản phẩm qua email Cách này tuy không phải hiệu quả cao nhưng cũng một phần hạn chế những phản ứng tiêu cực từ khách hàng Từ đó tăng cơ hội bán được sản phẩm cho doanh nghiệp hoặc ít nhất cũng làm cho khách hàng biết đên công ty Song song với cách gửi mail trên, Hapro- Tic còn quy định khi gửi mail cho khách nhân viên sử dụng mail chung của công ty hoặc có thể sử dụng mail cá nhân nhưng bắt buộc mail đó phải có chữ kí giới thiệu bản thân và công ty Với quy định trên, Hapro- Tic đã tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng và có căn cứ cơ sở để tin những thông tin gửi đến là hữu ích.

Marketing trực tuyến qua email đang được Hapro- Tic sử dụng thường xuyên Email sẽ được gủi đến cho khách hàng khi công ty có những chương trình đặc biệt hoặc sản phẩm mới Không chỉ có gửi email để giới thiệu công ty và sản phẩm với khách hàng tiềm năng, Hapro- Tic còn dùng nó với các khách hàng đã sử dụng dịch vụ sản phẩm của công ty Vừa để cảm ơn khách vừa để tìm hiểu về mức độ hài lòng của khách Từ đó, Hapro- Tic có thể hoàn thiện sản phẩm của mình hơn đồng thời thể hiện sự chu đáo của công ty Đây cũng chính là cách màHapro- Tic luôn có được tỉ lệ khách hàng trung thành khá lớn.

Các công cụ Marketing trực tuyến mà Hapro- Tic sẽ đưa vào sử dụng

Các công cụ tìm kiếm (Search Engine –SE): Theo thống kê, hơn 80% người duyệt web tìm kiếm website thông qua các trang web tìm kiếm chuyên nghiệp Hiện nay, phổ biến nhất là google rồi đến yahoo và msn Do vậy việc đưa trang web của công ty vào top 25 của kết quả tìm kiếm với một số từ khóa chọn trước là rất quan trọng Ban giám đốc Hapro- Tic đã quyết định sẽ đăng kí với Google để được liệt kê vào top này Nhưng trên thực tế để được lọt vào top

25 của kết quả tìm kiếm là rất khó khăn đối với Hapro- Tic do nhiều lí do Thứ nhất là vấn đề kinh phí: Phải mất một khoản tiền rất lớn để chi trả cho một vị trí mong muốn Trong cuộc chạy đua vị trí xếp hạng như hiện nay, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang bị hút cạn vốn mà vẫn cố gắng theo đuổi để rồi rơi vào cảnh nợ nần Thứ hai, là việc lựa chọn từ khóa để xuất hiện trong 1/3 kết quả tìm kiếm đầu tiên Những từ khóa như “du lịch”, “tour” trở nên phổ biến và không thể lựa chọn được Hiện tại các từ khóa dài và đặc thù cho sản phẩm gắn liền với công ty được ưu tiên lựa chọn Nhưng dù có khó khăn Hapro- Tic vẫn phải thực hiện để đưa website của công ty lên một vị trí nhất định Nếu không việc sử dụng website làm công cụ Marketing trực tuyến sẽ không còn ý nghĩa khi khách hàng không tiếp cận được website đặc biệt là các khách hàng mục tiêu.

Một công cụ nữa mà Hapro- Tic dự định thực hiện đó là đặt các banner quảng cáo trên các trang web ngoài công ty Đây là một hình thức quảng cáo rất phổ biến mà các tổ chức, doanh nghiệp hay áp dụng So với cách quảng cáo truyền thống là đặt các mẫu quảng cáo trên báo hoặc tạp chí, nó có hiệu quả rất nhanh và công ty có thể lựa chọn để hướng tới chính xác khách hàng mục tiêu của mình.Tuy nhiên đối với việc đặt các banner này cũng cần chú ý Các trang web ngoài công ty phải là các trang web có số lượng truy cập lớn và một điều rất quan trọng đó là khách hàng mục tiêu của công ty phải thường xuyên truy cập vào các website này.

Với đối tượng khách mà Hapro- Tic đã lựa chọn là khách hàng mục tiêu thì nhóm các trang web được lựa chọn sẽ chủ yếu là các trang web về kinh tế,chính trị, khuyến học, giáo dục Các trang web đang được Hapro- Tic nhắm đến và Thời báo kinh tế Việt Nam- Vneconomy.vn Đây là hai trang web có lượng truy cập vào top 10 Việt Nam và là 2 trang web mà giới văn phòng, công chức ít nhất 1 ngày truy cập vào xem tin tức một lần Việc đặt banner để quảng cáo cho công ty cũng tốn khá nhiều chi phí Nhưng so với sử dụng công cụ SE thì khả thi hơn trong tình hình tài chính của Hapro- Tic hiện nay Tuy không chắc chắn, nhưng có lẽ ban giám đốc của Hapro- Tic sẽ tiến hành việc đặt banner quảng cáo trước khi sử dụng SE để thực hiện chiến lược Marketing trực tuyến cho công ty.

Việc đầu tư vào Marketing trực tuyến là một quyết định sáng suốt và mang tính chiến lược lâu dài của lãnh đạo Hapro- Tic Công ty đã không ngần ngại bỏ ra một khoản chi phí hơn 50 triệu đồng cho việc xây dựng website chưa kể đến việc thuê chuyên gia tư vấn, trang bị kiến thức cho nhân viên Mức độ đầu tư được đánh giá là lớn đối với một công ty như Hapro- Tic Không chỉ dừng lại ở đó, trong tương lai ban giám đốc của Hapro- Tic còn dự định thực hiện những kế hoạch mang tính chiến lược để phát triển công ty thông qua internet như việc đăng kí với các trang tìm kiếm để được vào top 25 của kết quả tìm kiếm với một số từ khóa nhất định hay đặt các banner quảng cáo trên các trang web có số lượng khách hàng mục tiêu truy cập lớn Đồng thời, những kết quả mà Hapro- Tic đạt được năm 2011 dự báo rằng hiệu quả của hoạt động đầu tư này sẽ còn được thể hiện và kéo dài ở những năm sau.

Hapro- Tic đã sử dụng hai công cụ Marketing trực tuyến cơ bản nhất là website và email Đây là hai công cụ nền tảng để công ty thực hiện thực hóa được ý định của mình đặc biệt là website.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HÀ NỘI 46 2.1.Hoàn thiện và nâng cao các ứng dụng của công cụ Marketing trực tuyến 46 2.1.1.Xây dựng một website chuyên nghiệp phục vụ hoạt động Marketing trục tuyến

Sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến khác 48 2.2.Xây dựng một tổ Marketing trực tuyến riêng biệt 49

Ngoài website, email, SE, đặt banner quảng cáo Hapro- Tic cũng nên lựa chọn đưa vào sử dụng các công cụ trực tuyến khác như thông cáo báo chí trực tuyến, viết blog, tham gia quảng cáo trên các diễn đàn hoặc các trang giao vặt.

Thông cáo báo chí trực tuyến là việc công ty đăng các bài viết về những tin tức thời sự đáng chú ý của công ty hay viết về trang web, nhân sự hoặc sản phẩm dịch vụ trên các báo điện tử Công ty sử dụng công cụ này thì thường mất chi phí khá lớn nhưng hiệu quả thì cũng khá cao Các báo điện tử mà công ty lựa chọn phải là các trang báo mà khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp thường xuyên truy cập Các trang báo này cũng chính là các trang báo mà công ty sẽ đặt banner quảng cáo ở đó Việc kết hợp hai công cụ này đem lại hiệu quả lớn hơn trong việc Marketing trực tuyến.

Blog hay diễn đàn là nơi chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá nhân tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động của chính blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến Tuy nhiên, khả năng để mọi người nhìn thấy đường link và truy cập vào để xem thì không cao Do vậy, nhân viên của bộ phận Marketing trực tuyến của công ty nên tham gia tích cực trên các diễn đàn về du lịch như www.diendandulich.net, hay www.thongtindulichvietnam.com Đây là những trang web có lượng người truy cập và độ tin cậy khá cao đối với khách hàng.

Ngoài ra còn chú ý đến các diễn đàn mà khách hàng là các công nhân viên chức, dân văn phòng hay tham gia như các diễn đàn dành cho các bậc cha mẹ : www.yeutretho.com, www.lamchame.com Điều đáng chú ý đó là việc tham gia diễn đàn một cách tích cực, đưa ra những lời tư vấn, những thảo luận tích cực và chân thành Post những bài viết, các thông tin hữu ích đối với đối tượng của diễn đàn mà công ty tham gia Từ đó dần dần gây dựng được hình ảnh tốt trên trang diễn đàn Những người khác sẽ chú ý hơn đến thông tin về những người đăng tải thông tin đó, họ bắt đầu tìm kiếm các thông tin về những người này Để thuận tiện cho việc tìm kiếm này thì nhân viên marketing trực tuyến của công ty cần đặt đường link trong chữ ký của mình Bởi vì, trên các diễn đàn, bao giờ những lời bình luận luôn đi kèm chữ ký Mỗi một bình luận là tăng thêm sự có mặt đường link đến trang website của công ty. Đối với các tin rao vặt, nội dung trong tin ngắn gọn nhưng phải đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin: giá cả, lịch trình, thời gian Để quản lý các thông tin rao vặt tour tốt thì bộ phận Marketing của công ty cần lập những bảng biểu mẫu theo dõi những tin đã đăng và mức độ được quan tâm của chúng Nhờ vào các báo cáo đó để nhận thấy nhu cầu từ phía khách hàng Từ đó có đưa ra các chiến lược marketing mới cho công ty.

2.2.Xây dựng một tổ Marketing trực tuyến riêng biệt

Với tình hình về tài chính và nhân lực của Hapro- Tic thì việc tổ chức bộ phận Marketing như hiện tại có thể chấp nhận được Nhưng xét về dài hạn, bộ phận Marketing trực tuyến sẽ là bộ phận quan trọng của Hapro- Tic có nhiệm vụ xây dựng triển khai các kế hoạch, chiến lược Marketing cho công ty thông qua các công cụ trực tuyến thì chưa đáp ứng được Hapro- Tic đã, đang và sẽ đưa nhiều công cụ trực tuyến vào ứng dụng nhằm thực hiện các mục tiêu Marketing trực tuyến Do vậy, yêu cầu công việc với các nhân viên đòi hỏi ngày càng nhiều đồng thời lượng công việc mà họ cần xử lí sẽ tăng lên đáng kể Tính chất công việc, thông tin mà họ xử lí cũng không còn đơn giản do vậy cần nhiều thời gian và công sức hơn Khi đó, việc để nhân viên đảm nhận vai trò của cả hai bộ phận

Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống là quá sức với họ Đồng thời, với vai trò giám đốc của Hapro- Tic kinh doanh không chỉ du lịch mà còn nhiều dịch vụ khác cũng có quá nhiều việc để giải quyết cộng thêm vai trò quản lí bộ phận marketing trực tuyến thì e rằng chất lượng công việc không được đảm bảo. Để công ty phát triển lên một tầm cao mới thì sự chuyên môn hóa trong công việc là bắt buộc Do vậy trong tương lai Hapro- Tic nên xây dựng một tổ marketing riêng biệt cả về nhân sự, tài chính, hành động Nhưng dù thế nào thì mục tiêu Marketing trực tuyến cũng không tách rời với mục tiêu Marketing chung của toàn công ty Marketing trực tuyến là một phần của chiến lược Marketing Bộ phận Marketing trực tuyến dựa vào đó để có những hành động độc lập cụ thể nhưng vẫn hướng tới mục tiêu chung

Về nhân sự, Hapro- Tic nên có một tổ trưởng tổ Marketing trực tuyến mới.

Người này phải am hiểu về Marketing trực tuyến, có khả năng lãnh đạo Nhiệm vụ của tổ trưởng tổ Marketing trực tuyến là xây dựng và thực hiện kế hoạch hoạt động cho bộ phận mình dựa trên những kế hoạch chiến lược chung của công ty; giám sát theo dõi công việc của nhân viên trong bộ phận; báo cáo với giám đốc về kết quả của bộ phận một cách thường xuyên, liên tục; kiểm soát các công cụ marketing trực tuyến, đảm bảo nội dung thông tin Đối với nhân viên quản trị web cần một người có trình độ về công nghệ thông tin cao, sử dụng và kết hợp được các công cụ marketing trực tuyến với nhau Nhân viên sale online cần ít nhất 2 người trở lên và yêu cầu nắm rõ thông tin sản phẩm, có kĩ năng sale online tiêu chuẩn.

Về tài chính, Hapro- Tic cần lập kế hoạch tài chính riêng biệt cho bộ phận này Việc xác định thu, chi từ bộ phận marketing trực tuyến một cách riêng biệt giúp kiểm soát việc đầu tư và hiệu quả đầu tư Sự tách bạch về tài chính giúp công ty kiểm soát, đánh giá tốt hoạt động của từng bộ phận Từ đó, giám đốc sẽ đưa ra những quyết định từ những đánh giá này Công việc này tưởng chừng như đơn giản nhưng lại rất quan trọng Việc làm theo năng lực hưởng theo nhu cầu đòi hỏi người quản lí doanh nghiệp đánh giá đúng năng lực của từng bộ phận cũng như của từng cá nhân để có những đãi ngộ, chính sách khen thưởng phù hợp.

2.3.Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên

Công ty có sở hữu một bộ phận Marketing trực tuyến hoành tráng, ứng dụng nhiều công cụ trực tuyến mà không có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thì cũng không thực hiện được mục tiêu Marketing trực tuyến Dù ở bất cứ đâu, bất cứ nơi nào thì con người cũng là yếu tố quan trọng nhất Sự tân tiến, hiện đại của công nghệ nhưng không có những con người tân tiến, hiện đại và đủ năng lực để sử dụng nó thì mọi thứ trở nên vô nghĩa Do vậy, để ứng dụng Marketing trực tuyến một cách tốt nhất, Hapro- Tic phải có một đội ngũ nhân viên chất lượng Hiện tại nhân viên bộ phận Marketing trực tuyến của Hapro- Tic là nhân viên từ bộ phận Marketing truyền thống đảm nhiệm Họ là những người trẻ và có am hiểu về công nghệ và cách thức sale online nhưng chỉ mới ở dừng lại ở những kiến thức cơ bản Trong tương lai, Hapro- Tic cần có những nhân viên hội đủ tri thức và các kĩ năng của một nhân viên marketing chuyên nghiệp Theo tôi, tri thức hay những kĩ năng đó là:

Tri thức là một yêu cầu tất yếu Sự sáng tạo làm nên những điểm nhấn trong Marketing tạo sự khác biệt giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Đối với Marketing thì tri thức làm nên sự khác biệt Đặc biêt, khi mà mọi thứ đều có thể bắt trước thì tri thức là không thể Trong môi trường internet thì điều này càng thể hiện rõ Vì vậy, mỗi nhân viên Marketing trực tuyến cần trang bị cho bản thân tri thức vững vàng.

Kỹ năng quản lí thông tin: Việc bạn cung cấp những thông tin như thế nào cho khách hàng quyết định đến thành công của Marketing trực tuyến Việc đưa ra thông tin phải đảm bảo chính xác, rõ ràng và nội dung phải phù hợp Khách hàng thông qua những thông tin mà công ty cung cấp sẽ có những nhận xét đánh giá Do vậy, để có được ấn tượng tốt với khách hàng thì việc quản lí thông tin là vô cũng quan trọng Mỗi một nhân viên chuyên nghiệp cần có được kĩ năng này.

Có như vậy, họ mới biến những khách hàng của mình thành những người PR miễn phí cho doanh nghiệp vừa không tốn phí lại vừa hiệu quả.

Kỹ năng công nghệ thông tin: Có lẽ đây là kỹ năng không thể không có của một nhân viên Marketing trực tuyến Các công cụ Marketing trực tuyến đòi hỏi người sử dụng nắm chắc các kỹ năng, càng sử dụng thành thạo internet thì càng thuận tiện trong công việc Đông thời, mỗi nhân viên phải biết kết hợp sử dụng các công cụ trực tuyến để chúng phát huy tối đa tác dụng.

Kỹ năng xử lý thông tin nhanh: Trong môi trường kinh doanh du lịch cạnh tranh gay gắt như hiện nay việc nắm bắt thông tin và phân tích xử lý chúng một cách nhanh chóng là rất quan trọng Trong thời đại số hóa như hiện nay, mọi thông tin đều có thể công khai thì vấn đề thời gian đóng vai trò trọng yếu Việc công ty có tạo được cho mình lợi thế cạnh tranh với các đối thủ hay không chính là ở khả năng nắm bắt thông tin Do vậy, mỗi nhân viên phải rất nhạy bén với việc tìm và xử lý thông tin Đây là kỹ năng thể hiện đẳng cấp của nhân viênMarketing trực tuyến.

Sự bùng nổ của internet trong thế kỉ XXI đã đưa con người đến với những ứng dụng vô cùng tiện ích Nó tác động đến mọi hoạt động của con người trong đó có hoạt động kinh doanh du lịch Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam thì việc ứng dụng internet vào du lịch cũng rất phát triển. Marketing trực tuyến ra đời giúp cho các doanh nghiệp du lịch thực hiện các chiến lược Marketing của mình được thuận tiện hơn, hiệu quả hơn Đồng thời nó đã khắc phục được các nhược điểm của Marketing truyền thống với sự bao phủ rộng khắp và có thể dễ dàng triển khai với chi phí thấp Trong bối cảnh chung của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam hiện nay việc ứng dụng các công cụ Marketing trực tuyến tuy dã được triển khai rầm rộ nhưng về chất lượng thì còn hạn chế Doanh nghiệp cần phân tích tình hình thị trường cũng như khả năng của công ty để lựa chọn liến lược Marketing trực tuyến phù hợp Mà song hành với nó là sử dụng các công cụ Marketing một cách khoa học, hiệu quả phù hợp với mục tiêu và khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới.

Qua thời gian thực tập tại Công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch Hà Nội, tôi đã được học tập và tìm hiểu về công ty cũng như hoạt độngMarketing nói chung và hoạt động Marketing trực tuyến nói riêng Nhìn chung,công ty đã thực hiện tốt vai trò của mình với xã hội cũng như nền kinh tế mà cụ thể ngành du lịch Việt Nam Việc ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của công ty đã đem lại được một số thành công nhất định Nhưng do mới chỉ là bước đầu thực hiện nên còn nhiều thiếu sót cần bổ sung Qua phân tích tìm hiểu tôi cũng đưa ra một số giải pháp giúp phát triển Marketing trực tuyến tại công ty Mặc dù nó chưa thực sự chi tiết cụ thể nhưng cũng mong có thể đóng góp cho sự phát triển của công ty.

Định dạng
Số trang	63
Dung lượng	2,37 MB