Giải pháp nhằm phát triển marketing trực tuyến trong công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch hà nội

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HÀ NỘI 1.1 Tổng quan Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội .9 1.1.4 Điều kiện kinh doanh Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội .12 1.1.5 Sản phẩm Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội .17 1.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội 20 1.2 Thực trạng việc ứng dụng marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội 25 1.2.1 Marketing trực tuyến 25 1.2.2 Vài nét phận Marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội 29 1.2.3 Các hình thức marketing trực tuyến đã, ứng dụng Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội 31 1.2.4 Kết hiệu việc ứng dụng Marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội 38 1.2.5 Đánh giá việc ứng dụng marketing trực tuyến Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội .40 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HÀ NỘI 44 2.1 Hoàn thiện nâng cao ứng dụng công cụ Marketing trực tuyến 44 2.1.1 Xây dựng website chuyên nghiệp phục vụ hoạt động Marketing trục tuyến 44 2.1.2 Sử dụng công cụ Marketing trực tuyến khác 46 2.2 Xây dựng phận Marketing trực tuyến riêng biệt 47 2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên .49 KẾT LUẬN 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .53 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CP : Cổ phần TIC :Tourist information Center TNHH : Trách nhiệm hữu hạn HDV :Hướng dẫn viên DN : Doanh nghiệp TP : Thành phố VQG : Vườn quốc gia VNĐ : Việt Nam Đồng B2B : Business to business B2C : Business to Customer C2C : Customer to Customer DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình tổ chức cơng ty Hapro – Tic Sơ đồ 1.2: Hệ thống sản phẩm Hapro- Tic 18 Sơ đồ 1.3 Mơ hình kinh doanh B2C 32 BẢNG Bảng 1.1: Các cổ đông sáng lập công ty Hapro - Tic Bảng 1.2: Số lượng doanh nghiệp lữ hành quốc tế (tính đến tháng 9/2011) 13 Bảng 1.3: Chương trình du xuân Hapro- Tic 18 Bảng 1.4: Các tour du lịch hè Hapro- Tic 19 Bảng 1.5: Kết hoạt động kinh doanh Hapro- Tic (2008- 2011) 21 Bảng 1.6 Tốc độ tăng doanh thu chi phí qua từ năm 2008-2011 Hapro- Tic 39 BIỂU Biểu đồ 1.1: Doanh thu qua năm Hapro- Tic 22 Biểu đồ 1.2.Cơ cấu doanh thu hoạt động kinh doanh du lịch .23 LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta sống, học tập, làm việc kỉ XXI - kỉ khoa học công nghệ Đặc biệt, internet phát triển đưa người tới chân trời văn minh Nhờ có internet mà thơng tin giới nắm bắt sau kích chuột Con người gần gũi chia sẻ thơng tin cá nhân tổ chức cho giới biết thông qua trang mạng xã hội Facebook, Zingme, hay cảm nhận quan điểm cá nhân, tổ chức qua blog hay website, Internet trở thành thứ thiết yếu sống người đại, xã hội đại Tại kinh tế lớn giới(nhóm G20),internet đóng góp vào tăng trưởng kinh tế từ 5-10% năm Còn Việt Nam, khoảng gần chục năm trở lại internet quan tâm phát triển Khoảng cách số Việt Nam với giới lớn Nhưng nhận thấy tầm quan trọng vai trị to lớn phát triển xã hội, kinh tế nên internet trở thành “hạ tầng hạ tầng” Đối với ngành thương mại dịch vụ,internet trở nên quan trọng đặc thù ngành cần trao đổi lượng thông tin vô lớn Đặc biệt kinh doanh du lịch vai trò internet thể rõ Thời gian gần đây, việc ứng dụng internet vào quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam quan tâm tăng cường đẩy mạnh tất cấp doanh nghiệp.Trên thị trường du lịch sản phẩm du lịch loại khác biệt cạnh tranh trở nên gay gắt Để tạo ấn tượng để khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp cần có chiến lược marketing đủ mạnh để tiếp cận cung cấp thơng tin cho khách hàng.Hầu hết, công ty du lịch Việt Nam ứng dụng marketing trực tuyến để tiếp cận thu hút khách hàng Công ty CP phát triển thương mại du lịch Hà Nội số cơng ty Sau q trình học tập tìm hiểu cơng ty CP phát triển thương mại du lịch Hà Nội , xuất phát từ suy nghĩ kiến thức thu trình học tập thực tế hoạt động kinh doanh công ty lựa chọn đề tài: “Thực trạng số giải pháp ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động công ty CP phát triển thương mại du lịch Hà Nội” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp cho Lý chọn đề tài Marketing trực tuyến trở thành xu hướng đóng vai trị quan trọng việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp du lịch Việt Nam, việc ứng dụng Marketing trực tuyến cịn mẻ có nhiều vấn đề cần bàn đến Để tìm hiểu việc ứng dụng hình thức Marketing này, tơi lựa chọn đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Thực trạng việc ứng dụng Marketing trực tuyến công ty du lịch Cách thức ứng dụng công cụ Marketing trực tuyến Đối tượng phạm vi nghiên cứu Công ty CP phát triển thương mại du lịch Hà Nội kinh doanh quảng cáo, tư vấn du lịch kinh doanh du lịch để sâu tìm hiểu tơi lựa chọn sâu vào phân tích ứng dụng Marketing trực tuyến hoạt động kinh doanh du lịch công ty Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận, nguồn tài liệu từ giáo trình, internet, tài liệu tham khảo Phân tích đánh giá liệu thông tin doanh nghiệp Các thông tin chủ yếu lấy từ website Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội cơng cụ tìm kiếm Google Quan sát thực tế Bố cục đề tài Nội dung chuyên đề gồm hai chương: Chương I: Thực trạng việc ứng dụng marketing trực tuyến công ty CP phát triển thương mại du lịch Hà Nội Chương II: Một số giải pháp nhằm phát triển marketing trực tuyến công ty CP phát triển thương mại du lịch Hà Nội CHƯƠNG THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HÀ NỘI 1.1.Tổng quan Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội 1.1.1.Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội thành lập theo giấy phép Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội số: 0103014119 ngày 11/10/2006, chi nhánh Trung tâm thông tin du lịch Việt Nam (gọi tắt TIC) với đầy đủ chức công ty Lữ hành Quốc tế Tên đầy đủ công ty là: Công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội Tên giao dịch: Hanoi trade and tourist development joint stock company Tên viết tắt: HAPRO- TIC.,JSC Trụ sở cơng ty tọa lạc Số 7, Đinh Tiên Hoàng, Phường Hàng Bạc, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Điện thoại: (84-4)39269969 ; 39263366 Fax: (84-4)39269969 39263368 MST:0102048258 Tài khoản: 0021001399039VND; 002137142891USD Tại ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Hà Nội Các ngành, nghề mà cơng ty đăng kí kinh doanh gồm có: - Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa quốc tế; - Đại lý bán vé máy bay; - Đại lý đổi ngoại tệ; - Kinh doanh vận chuyển hành khách ô tô theo hợp đồng; - Mua bán hàng may mặc, quần áo thể thao, dụng cụ thể thao (trừ súng đạn thể thao, vũ khí thơ sơ), mỹ phẩm (trừ loại mỹ phẩm có hại cho sức khỏe người), vàng bạc,đá quý,đồ trang sức,vật liệu xây dựng, hàng thủ công mỹ nghệ, gốm sứ; - Quảng cáo thương mại; - Dịch vụ quay phim; - Đại lý kinh doanh xuất phẩm phép lưu hành; - Tổ chức hội chợ triển lãm; - Tổ chức biểu diễn nghệ thuật chuyên nghiệp (không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát Karaoke, vũ trường); - Đại lý cung cấp dịch vụ Internet; - Xây dựng công nghiệp dân dụng; - Kinh doanh nhà ở; - Đầu tư xây dựng hạ tầng khu công nghiệp, khu dân cư; - Đào tạo nghề tin học, điện tử, điện lạnh,xây dựng, khí, may mặc, (Chỉ hoạt động sau quan nhà nước có thẩm quyền cho phép); - Tư vấn du học; - Mua bán thiết bị viễn thơng – tin học – vi tính; - Cho thuê nhà,văn phòng; - Dịch vụ ăn uống (không bao gồm kinh doanh quán bar); - Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp (khơng bao gồm xăm mắt, xăm môi dịch vụ gây chảy máu khác) Q trình hoạt động phát triển cơng ty năm vừa qua ổn định vốn nguồn lực khác.Năm 2006, vốn điều lệ công ty 5.000.000.000 đồng ( tỷ đồng) với cổ đông sáng lập: Bảng 1.1: Các cổ đông sáng lập công ty Hapro - Tic STT Số tiền Tỷ (triệu trọng đồng) (%) 200.000 2.000 40 150.000 1.500 30 150.000 1.500 30 Số cổ Tên cổ đông phần Tổng công ty thương mại Hà Nội Công ty TNHH Việt Bắc Công ty CP thông tin du lịch Việt Nguồn Nguồn:Điều lệ công ty Hapro – Tic Sau năm hoạt động, công ty mở rộng hoạt động kinh doanh mình.Hiện tại,cơng ty hoạt động kinh doanh ngành, nghề là: kinh doanh du lịch, quảng cáo thương mại tư vấn du lịch Bên cạnh đó, cơng ty cịn kinh doanh đại lý vé máy bay, cho th nhà, văn phịng, Hiện cơng ty đưa nhiều loại hình dịch vụ du lịch giải trí Việt Nam, kết hợp tính đại động, phù hợp với chiến lược mở rộng đầy tham vọng công ty Cùng với trung tâm thông tin du lịch TIC Hồ Chí Minh,TIC Huế,TIC Đà Nẵng cơng ty cung cấp cho du khách kiến thức tường tận khắp vùng lãnh thổ Việt Nam, giúp du khách có chọn lựa đắn cho kỳ nghỉ, hay chuyến nhằm mục đích kinh doanh với