44 Trang 6 L I CAM ĐOAN Em xin cam đoan khoá luận tốt nghiệp với đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI VÀ DU LỊCH MỞ HÀ NỘI – HA
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA n tr ị KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI gh iệ p Q uả KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Kh óa lu ận tố tn GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI VÀ DU LỊCH MỞ HÀ NỘI – HANOI OPEN TOURISM Khoá luận tốt nghiệp : CHUYÊN NGÀNH VĂN HÓA DU LỊCH Giảng viên hƣớng dẫn : TS PHẠM VĂN ĐẠI Sinh viên thực : TRƢƠNG MINH NGHĨA Mã sinh viên : 1905VDLB044 Hà Nội – 2023 MỤC LỤC Kh óa lu ận tố tn gh iệ p Q uả n tr ị L I CAM ĐOAN L I CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu luận văn Đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết Cấu Đề Tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm du lịch 1.2 Sản phầm du lịch 1.3 Khách du lịch nhu cầu du lịch 1.3.1 Khái niệm khách du lịch 1.3.2 Nhu cầu du lịch 1.4 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành 1.4.1 Khái niệm lữ hành 1.4.2 Khái Niệm kinh doanh lữ hành 10 1.4.3 Đặc điểm kinh doanh lữ hành 10 1.4.4 Đặc điểm sản phẩm lữ hành 12 1.4.5 Đặc điểm mối quan hệ sản xuất kinh doanh lữ hành 13 1.4.6 Doanh nghệp lữ hành 13 1.4.7 Sản Phẩm Kinh doanh lữ hành 14 1.5 Hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành 16 1.5.1 Khái niệm hiểu 15 1.5.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu qủa kinh doanh lữ hành 17 1.6 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành 21 1.7 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh lữ hành 22 TỔNG KẾT CHƢƠNG 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI VÀ DU LỊCH MỞ HÀ NỘI HANOI OPEN TOURISM 27 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch mở Hà Nội 27 2.1.1 Chức nhiệm vụ đơn vị 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 30 2.1.3 Chƣơng trình du lịch công ty 34 2.1.4 Đội ngũ lao động 37 2.1.5 Đội ngũ Hƣớng dẫn viên 38 Kh óa lu ận tố tn gh iệ p Q uả n tr ị 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Du lịch Mở Hà Nội 39 2.2.1 Doanh thu 39 2.2.2 Thị trƣờng khách 42 2.3 Tổ chức bán chƣơng trình du lịch 43 2.3.1 Tổ chức bán chƣơng trình du lịch 43 2.3.2 Công tác tổ chức thực chƣơng trình du lịch 43 2.4 Hoạt động Marketing Công ty 44 2.5 Hoạt động điều hành công ty HANOI OPEN TOURISM 44 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MAỊ VÀ DU LỊCH MỞ HÀ NỘI – HANOI OPEN TOURISM 48 3.1 Điểm mạnh điểm yếu Công ty HANOI OPEN TOURISM 48 3.1.1 Điểm mạnh 48 3.1 Hạn chế 48 3.2 Một số gỉai pháp nâng cao hiệu qủa kinh doanh lữ hành Cổ phần đầu tƣ thƣơng mại du lịch mở Hà Nội – HANOI OPEN TOUISM, Cụ thể tăng doanh và tối đa hoá lợi nhuận 49 3.2.1 Tăng cƣờng quảng cáo , giới thiệu sản phẩm công ty đến đối tác, đại lý du lịch CTV 49 3.2.2 Hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh công ty 50 Kh óa lu ận tố tn gh iệ p Q uả n tr ị 3.2.3 Chủ động xây dựng kế hoạch đầu tƣ dài hạn , huy động vốn để mở rộng kinh doanh 51 3.2.4 Nâng cao chất lƣợng lao động công ty 52 3.2.5 Tăng cƣờng hoạt động , liên doanh liên kết với đối tác chiến lƣợc 52 3.2.6 Tiết kiệm chi phí 53 TỔNG KẾT CHƢƠNG 54 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 58 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1.1 Bảng thống kê tour bán chạy doanh thu 34 cao Bảng 2.1.2 Bảng thống kê trình độ học vấn nhân 37 viên Bảng 2.2.1 Bảng 2.2.1:Các tiêu đánh giá kết 38 kinh doanh chương trình du lịch tr n Thị trường khách du lịch công ty giai iệ Bảng tiêu đề hoạt động kinh doanh để gh Bảng 2.2.3 tn đạt hiệu Công ty HANOI lu ận tố OPEN TOURISM năm 2023 Kh óa p đoạn 2022- 2023 uả Bảng 2.2.2 41 Q ị công ty 44 L I CAM ĐOAN Em xin cam đoan khoá luận tốt nghiệp với đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI VÀ DU LỊCH MỞ HÀ NỘI – HANOI OPEN TOURISM” cơng trình thuộc quyền sở hữu em Nguồn tài liệu tham khảo sử dụng luận văn đƣợc trích dẫn tham khảo phần Tài liệu tham khảo Ngoài ra, kết nghiên cứu hoàn tồn trung thực, khơng chép hay đạo văn từ cơng trình trƣớc Nếu tr ị lời khai em không thật, em xin hồn tồn chịu trách Kh óa lu ận tố tn gh iệ p Q uả n nhiệm chịu hình thức kỷ luật Khoa Nhà trƣờng Hà Nội, tháng 06 năm 2023 L I CẢM ƠN Để hồn tốt nghiệp khố luận mình, bên cạnh cố gắng thân, em xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Quản Lý Xã Hội – Học Viện Hành Chính Quốc Gia đặc biệt Giảng viên, TS.Phạm Văn Đại Xin cảm ơn thầy ln giảng dạy hƣớng dẫn em nhiệt tình, giúp em hoàn thiện luận văn cách tốt Em xin cảm ơn anh chị công ty hỗ trợ em hồn thành khố luận Trong khoảng thời gian làm khố luận, em cảm thấy mở mang tr ị đầu óc, phát triển đƣợc lối tƣ học hỏi đƣợc nhiều điều bổ ích,từ đó, em uả n có đƣợc nhiều kỹ kiến thức giúp đƣợc công việc sau p Q gh iệ Cuối cùng, em mong nhận đƣợc góp ý quý báu quý thầy cô tn bạn để khố luận em đƣợc hồn thiện Kh óa lu ận tố Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Trƣơng Minh Nghĩa MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Năm 2020 dịch Covid 19 ảnh hƣởng nặng nề toàn kinh tế Việt Nam nói chung ảnh hƣởng trực tiếp đến ngành du lịch nói riêng, gây tổn hại nặng nề cho ngành du lịch Việt Nam, ngành du lịch ngành chịu tổn thật nặng nề ngành kinh tế Ngành du lịch tổn thất 20 tỉ USD lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam giảm 80% so với nằm 2019, lƣợng khách nƣớc giảm gần 50% … Song đợt giãn cách xã hội dịch Covid-19 "thời gian nghỉ cần thiết" để ngành du lịch tr ị nhìn lại hạn chế, tìm hội thách thức có giải pháp phát uả n triển bền vững giai đoạn Q Dịch Covid 19 ảnh hƣởng nặng nề đến kinh tế Việt nam, gh iệ p chịu ảnh hƣởng nặng cơng ty, tập đồn kinh doanh dịch vụ lữ tn hành tố Ngành du lịch gắn với hầu hết ngành kinh tế - xã hội khác, ngành du lu Kh óa lực vơ lớn ận lịch phát triển điều kiện để phát triển ngành khác, từ tạo nên áp Rất may mắn, nhờ đƣờng lối đạo sáng suốt Đảng nhà nƣớc, Chúng ta thành cơng phịng ngừa nhƣ dập tắt đƣợc dịch bệnh Trong định hƣớng phát triển phát triển kinh tế, trị đất nƣớc giai đoạn hậu Covid 19, sách phát triển kinh tế đất nƣớc đƣợc phủ đặc biệt quan tâm, tạo điều kiện thuận lời cho ngành du lịch phát triển Đảng nhà nƣớc xác định điểm mạnh có điểm yếu cịn tồn , tìm hƣớng hợp lý cho phát triển ngành du lịch quốc gia Nhiệm vụ cơng ty lữ hành đóng góp nguồn lực để ngành du lịch đƣợc phát triển cách bền vững, lâu dài Kinh doanh có lãi tối đa hố lợi nhuận ln mục tiêu tất yếu tất doanh nghiệp hƣớng đến Hoạt động kinh doanh có lãi hoạt động kinh doanh hiệu Quan tâm nghiêm cứu đến giải pháp nâng cao hiệu lữ hành hoạt động then chốt, mang lại hiệu kinh doanh Vì vậy, hiệu kinh doanh vấn đề đƣợc công ty quan tâm trở thành điều kiện cần thiết cho tồn phát triển công ty lữ hành Vì vậy, qua thời gian thực tập làm việc Công ty cổ phần ĐTTM du lịch mở Hà Nội em lựa chọn đề tài :“Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công Ty Cổ phần đầu tƣ thƣơng mại du lịch tr uả n 2.Mục đích nghiên cứu luận văn ị mở Hà Nội -HANOI OPEN TOURISM” p Q Nêu lên đƣợc hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh gh iệ doanh nghiệp lữ hành, yếu tố tác động đến hiệu kinh doanh doanh tn nghiệp du lịch ận tố Tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần lu đầu tƣ thƣơng mại du lịch mở Hà Nội Kh óa Nhận diện số thách thức nguyên nhân tồn hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại du lịch mở Hà Nội Tìm đƣợc ƣu điểm, hạn chế hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại du lịch mở Hà Nội – HANOI OPEN TOURISM Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 3.Đối tƣợng nghiên cứu Dƣới góc độ nghiên cứu khoa học du lịch, đối tƣợng nghiên cứu đề tài hiệu kinh doanh doanh nghiệp du lịch Cụ thể đề tài nghiên cứu thực tiễn kinh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, rút đánh giá ƣu điểm nhƣợc điểm doanh nghiệp, từ nêu đƣợc giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Trên quan điểm nghiêm cứu khoa học ngành du lịch, đối tƣợng nghiêm cứu đề tài hoạt động kinh doanh hiệu Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại du lịch mở Hà Nội Phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian : Trình bày hoạt động kinh doanh lữ hành, du lịch thực các chƣơng trình du lịch Mặt khác điểm yếu điểm mạnh qua giai đoạn để đƣa giải phát phát triển kinh doanh lữ tr ị hành uả n - Về thời gian, phân tích giữ liệu khoảng thời gian từ năm 2019 đến Q tháng đầu năm 2023 gh iệ p 5.Phƣơng pháp nghiên cứu tn Khoá luận vận dụng sở lí luận phƣơng pháp vật biện tố chứng lịch sử trình triển khai nghiên cứu đề tài Ngồi ra, cịn sử lu ận dụng số phƣơng pháp cụ thể khác: phƣơng pháp tiếp cận hệ thống; Kh óa phƣơng pháp thu thập số liệu thông qua tài liệu tham khảo sách, báo, viết mạng, tài liệu Bộ Văn hóa Thể thao du lịch ; ngồi cịn sử dụng phƣơng pháp thống kê, phân tích, so sánh suy luận logic để tổng hợp số liệu, kiện đồng thời kết hợp với phƣơng pháp khảo sát thực tế thu thập ý kiến chuyên gia - Phƣơng pháp nghiêm cứu: thu thập thông tin du lịch nói chung du lịch nội địa nói riêng Công ty Cổ phần đầu tƣ thƣơng mại du lịch mở Hà Nội -HANOI OPEN TOURISM - Phƣơng pháp vấn : Trao đổi ý kiến với giám đốc Công ty , điều hành tour, anh chị gắn bó lâu năm với cơng ty 6.Kết Cấu Đề Tài - Gồm chƣơng : không kể phần mở đầu kết thúc Minh tour ghép Qua đó, để khách khách hàng biết đến cơng ty nhiều hơn, gia tăng độ nhận diên thƣơng hiệu , từ nâng cao lƣợng khách hàng dẫn đến doanh thu tăng, lợi nhuận tăng Đầu tƣ phần doanh thu vào quảng cáo để cơng ty có điều kiện quảng bá hình ảnh đƣợc tốt thị trƣờng du lịch sôi động Nên quảng cáo dƣới nhiều hình thức : - Quảng cáo thông qua hội chợ - Quảng cáo thơng qua truyền hình phƣơng tiện thơng tin đại chúng tr ị - Quảng cáo uy tín , tận tâm việc tổ chức tour thật uả p Q - Quảng cáo thông qua in tờ rơi n tốt , dịch vụ đảm bảo theo chƣơng trình gh iệ - Quảng cáo qua trang mạng xã hội nhƣ : Facebook , intasgam, tn tiktok ận tố 3.2.2 Hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh công ty lu Chiến lƣợc kinh doanh kim nam để phát triển cơng ty Vì vậy, Kh óa giải pháp bổ sung cho chiến lƣợc kinh doanh công ty nội dung quan trọng trình phát triển HaNoi Open Tourism Trong giải pháp này, em nêu nhiệm vụ mà HaNoi Open tourism nên thực chiến lƣợc kinh doanh phải đƣợc cấu trúc theo quy trình khoa học để thể tính linh hoạt cao , thực chiến lƣợc phản ứng nhanh để cạnh tranh , khơng bị tụt hậu lại phía sau ứng phó với thực tiễn nhƣ có thiên tai ,dịch bệnh … từ giúp cơng ty trụ vững thời kỳ khó khăn để bƣớc tăng trƣởng doanh thu Từng bƣớc tạo phần mềm bán hàng tự động , trực tuyến , đầu thu thêm cho phần mềm OPT Booking cách bán hàng có phần mạo hiểm nhƣng lại hiệu nƣớc phát triển giới số 50 công ty du lịch dần triển khai Việt Nam Đây có hội để công ty thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm đối tác , công ty lữ hành , đại lý du lịch đặc biệt đội ngũ CTV Hanoi Open Tourism nỗ lực để chuyến khách hàng thành công, thú vị, ấn tƣợng sâu sắc khó qn phƣơng diện Duy trì mối quan hệ tốt tôn trọng khách hàng nằm tầm kiểm sốt cơng ty, nhƣng trì danh tiếng tốt mắt khách điều dễ dàng, phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhƣ hƣớng dẫn viên, nhà cung cấp cách công ty giữ quan hệ với khách sau chuyến n tr ị 3.2.3 Chủ động xây dựng kế hoạch đầu tƣ dài hạn , huy động vốn để uả mở rộng kinh doanh p Q Công ty phải xác định xác nhu cầu khách hàng , thị gh iệ trƣờng , từ phân tịch ký chi phí tài cá năm trƣớc , chênh lệch tn kế hoạch đặt thực tế triển khai ận tố Tìm hiển nguồn vốn , thực việc huy động vốn cách lu chắn , cân nhắc lại lực tài cơng ty , từ mở rộng kinh Kh óa doanh nhƣ mua sở vật chất , xây khách sạn , thuê lại nhà hàng , tự cung cấp dịch vụ tour du lịch Đầu tƣ vào trang thiết bị, sở vật chất nhƣ mua phƣơng tiện vận chuyển , cơng ty có 17 đầu xe tô từ – 45 chỗ , Xe Bus Cabin ( Sapa Group Bus ) chạy tuyến Hà Nội – Sapa nhƣng bị thiếu hụt trầm trọng dịp lễ , dịp cao điểm mùa du lịch Để không bị bị động, ép giá, việc đầu tƣ mua xe cần thiết , để đảm bảo đƣợc chất lƣợng xe nhƣ chất lƣợng dịch vụ mang đến cho khách hàng Với nguồn vốn công ty , việc đầu tƣ mua xe gặp nhiều khó khắn vừa sau đại dịch, công ty cần vốn để quảng cáo, mở rộng thị trƣờng Vì 51 cơng ty huy động vốn từ cổ đông, vốn từ ngân hàng Đây kế hoạch đầu tƣ dài hạn nên cần có thời gian để thu hồi vốn có lợi nhuận 3.2.4 Nâng cao chất lƣợng lao động công ty Hiện ngân sách đƣợc giành cho cơng tác đào tạo cịn hạn chế Do HaNoi Open tourism phải trọng đến công tác quản lý nhân , đặc biệt công ty phải thực số biện pháp : - Tuyển dụng nhân chất lƣợng cao - Bố trí nhân phù hợp, tránh tình trạng phịng thiếu, phận thừa, từ dẫn đến áp lực cơng việc cho nhân viên công ty tr ị - Đánh gái nhân viên cách khách quan uả n - Đạo tạo phát triển nhân hình thức sinh viên thực tập , kiến p Q tập cơng ty gh iệ - Chính sách đãi ngộ nhân hợp lý tn Công ty nên tăng mức lƣơng từ 6.500.000 VND lên 7.000.000 ận tố VND, để nhân viên có thêm nguồn thu nhập ổn định Ngồi phải tạo đƣợc lu bầu khơng khí thân thiện , cởi mở công ty , nơi mà nhân viên quan Kh óa tâm giúp đỡ lẫn công việc , biến công ty trở thành ngơi nhà thứ hai nhân viên, từ đội ngũ nhân viên cơng ty, làm việc hăng say, mang lại hiệu qủa cho kinh doanh, từ đẩy mức doanh thu lên 3.2.5 Tăng cƣờng hoạt động , liên doanh liên kết với đối tác chiến lƣợc Ngoài đối tác tên tuổi làm ăn lâu năm với công ty , công ty nên mở rộng mối quan hệ khác nhƣ hãng hàng khơng , nhà xe uy tín thêm nhà cung cấp dịch vụ nhƣ nhà hàng , khách sạn , trung tâm tổ chức kiến , đặc biệt đại lý nhận gƣi khách thƣờng xuyên cho công ty 52 Công ty phải thƣờng xuyên theo dõi nắm bắt thị trƣờng để lựa chọn cho đối tác uy tín , tin cậy , giảm thiểu rủi ro Ngoài công ty phải chủ động mối quan hệ đại lý du lịch tỉnh , thành phố ngồi nƣớc , từ mở rộng thị trƣờng khách 3.2.6 Tiết kiệm chi phí 3.2.6.1 Định mức chi phí xây dựng chương trình tour Trong lịch vực du lịch , điều hành tiến hành khảo sát giá khách hàng , dựa dịch vụ có chuyến lựa chọn nhà cung cấp đáp ứng đầy đủ yêu cầu để giảm thiểu chi phí phát sinh tr ị Về mảng kinh doanh khách sạn , đặc biệt khách sạn Long Anh uả n Sapa , HANOI OPEN TOURISM cần phải thiết lập tiêu chuẩn chi phí cho p Q hàng hố rẻ dễ hƣ hỏng nhƣ : dép , bàn chải đánh , khăn tắm , dầu gội gh iệ đầu tố tn Với chƣơng trình tour , HDV phải xếp đƣợc dịch vụ theo ận lệnh điều tour điều hành , kê khai đƣợc chi phí , giảm thiểu chi phí Kh óa lu phát sinh đến mức tối đa 3.2.6.2 Thực giám sát kiểm sốt chi phí Việc thực giám sát tiết kiệm chi phí cơng ty HANOI OPEN TOURISM bao gồm nội dung sau: - Kiểm tra viêc thực tiết kiệm chi phí khối kinh doanh - Kiểm tra chất lƣợng dịch vụ Để nâng cao đƣợc doanh thu , trƣớc tiên phải có các chiến lƣợc kinh doanh đắn , nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành để tối đa hoá đƣợc lợi nhuận Doanh thu cao nhƣng chi phí cao khơng giải đƣợc vấn đề cả, Để cơng ty phát triển theo định hƣớng lâu dài công ty HANOI OPEN TOURISM phải nâng cao doanh thu, giảm thiểu chi phí đẻ tối đa hố lợi nhuận 53 TIỂU KẾT CHƢƠNG Giai đoạn 2023 – 2025 đƣợc dự báo giai đoàn bùng nổ ngành du lịch Việt Nam, sau năm đại dịch, phải nhà để thực thị giãn cách xã hội Đảng nhà nƣớc Sang đến năm 2022, dịch covid 19 hồn tồn đƣợc kiểm sốt hứa hẹn năm 2023 năm bùng nổ ngành du lịch Nhà nƣớc thực gói hỗ trợ nhƣ giảm thuế GTGT từ 10% xuống 8% ( năm 2022) để thúc đẩy ngành du lịch phục hồi phát triển Du lịch việt nam có hội để phát triển , tạo công tr ị ăn việc làm cho ngƣời dân , thúc đẩy kinh tế lên uả n Là doanh nghiệp du lịch đƣợc thành lập với nhiệm vụ kinh doanh lữ p Q hành q trình nghiên cứu phân tích tình hình sản xuất kinh doanh cơng gh iệ ty du lịch HANOI OPEN TOURISM cho thấy doanh thu, lợi nhuận tn năm gần làm cho đời sống nhân viên công ty đƣợc cải ận tố thiện lu Tuy nhiên cơng ty cịn gặp phải số khó khăn dịch bệnh kéo dài Kh óa làm ảnh hƣởng đến việc thúc đẩy nâng cao hiệu kinh doanh Từ thực trạng buộc phải hồn thiện quy trình kinh doanh chƣơng trình du lịch cho khách nƣớc Vì phải xếp lại cấu lao động, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, từ nâng cao hiệu kinh doanh cạnh tranh đối thủ thị trƣờng Các giải pháp em vừa đƣa mong giúp ích đƣợc cho cơng ty thời kỳ phát triển , Em hy vọng cơng ty có bƣớc đắn để tiếp tục phát triển củng cố , nâng cao vị cạnh tranh trƣờng , nâng cao đƣợc doanh thu tối đa đƣợc lợi nhuận 54 KẾT LUẬN Việt Nam đất nƣớc có văn hiến lâu đời nên có đa dạng văn văn hóa dân tộc bên cạnh Việt Nam có nhiều cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp Vì nên Việt Nam quốc gia có tiềm phát triển du lịch Miền Bắc Việt Nam với ƣu mảnh đất màu mỡ cho phát triển du lịch Trong đó, cơng ty Cổ Phần đầu Tƣ Thƣơng Mại Và Du lịch Mở Hà Nội góp phần cơng sức nhỏ bé hịa chung vào phát triển tr ị Trong thập kỷ gần đây, du lịch phát triển quy mô lớn uả n chất tƣợng gia tăng, số lƣợng khách du lịch ngày p Q tăng Việt Nam nằm góc Đơng Nam Á nên du lịch có nhiều tiềm gh iệ tự nhiên, văn hóa, lịch sử phong tục tập quán Phát triển du lịch tn nƣớc ta cần tập trung chủ yếu vào khai thác mạnh hội du lịch đa ận tố dạng thiên nhiên ban tặng Muốn vai trò công ty lữ hành lu quan trọng, công ty lữ hành phải đảm nhận việc cân nhu cầu Kh óa du khách khả phục vụ công ty Là cơng ty du lịch 14 năm tuổi, q trình nghiên cứu phân tích tình hình sản xuất kinh doanh HaNoi Open Tourism cho thấy lợi nhuận lãi năm gần Chất lƣợng sống nhân viên, anh chị em công ty đƣợc cải thiện Tuy nhiên, công ty nỗ lực việc đẩy mạnh, nâng cao hiệu kinh doanh để thu hút khách hàng, kết nối với đối tác Những tình buộc chúng tơi phải hồn thành quy trình kinh doanh chƣơng trình du lịch cho khách nội địa Vì vậy, để cạnh tranh thị trƣờng, phải tổ chức lại cấu công việc, nâng cao chất lƣợng sản phẩm từ cải thiện hoạt động kinh doanh 55 Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành ln tốn khó doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nên lý luận giải pháp em đƣa có giá trị tham khảo đóng góp phần vào phát triển cơng ty Do khả hạn chế nên viết chắn có nhiều khuyết điểm, kính mong đóng góp thầy giúp em hồn thiện hơn, đạt đƣợc kết cao học tập vững vàng bƣớc vào nghề Em xin chân thành cảm ơn giám đốc anh chị nhân viên công ty Cổ Phần Đầu Tƣ Thƣơng Mại Du lịch Mở Hà Nội Thầy Phạm tr ị Văn Đại quan tâm giúp đỡ, bảo tận tình để em hồn thiện Kh óa lu ận tố tn gh iệ p Q uả n khoá luận 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu lƣu hành Công ty Cổ Phần đầu Tƣ thƣơng mại du lịch mở Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chƣơng (2000), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2008), Kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Giáo trình phát triển du lịch Văn hoá cộng Đồng , Nxb Viện nghiên cứu phát triển ngành nghề nông thôn Việt Nam n tr ị Giáo trình tổng quan du lịch ,Nxb Hà Nội ,Nguyễn Đình Quang – Q uả Trần thị Thuý An iệ p Vũ Mạnh Hà (2006), Cơ sở kinh tế du lịch, NXB Đại học Quốc gia gh Hà Nội tố tn Phạm Xuân Hậu (2011), Nxb Hà NộiQuản trị chất lượng du lịch ận dịch vụ Việt Nam Kh óa lu Lê Thu Hƣơng,(2011), Giáo trình nhập mơn du lịch học,Giáo dục Một số trang web : https://hanoiopentour.vn/, http://tailieu.vn/, https://vietnamtouristvn.com/ 10 Tổng cục du lịch, Luật du lịch Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia Hà Nội, 2017 11 Nguyễn Minh Tuệ, Lê Thông, Vũ Đình Hịa, Lê Mỹ Dung, Nguyễn Trọng Đức, Lê Văn Tin, Trần Ngọc Điệp, Địa lí du lịch Việt Nam, Giáo dục Việt Nam, Hà Nội 12 Phan Đình Thọ, Quản trị chất lượng du lịch dịch vụ 13 Trần Quốc Vƣợng, Cơ sở văn hóa, NXB Giáo dục, 1998 57 PHỤ LỤC Phiếu vấn : Trong thời gian hồn thành khố luận , em có trao đổi với anh chị điều hành , anh chị công ty đƣa số câu hỏi cho ban giám đốc công ty : Một số câu hỏi : Câu hỏi số : Quyết định quản trị kinh doanh lữ hành lữ hành công p Q uả n tr ị ty ? gh iệ Câu hỏi số : Tại sao, đầu năm 2021, dịch covid 19 căng thẳng nhƣ tn thế, du lịch hoạt động trở lại đƣợc mà ban giám lu Kh óa đồng ận tố đốc lại định đầu tƣ xe Bus Cabin Sapa group với giá trị là gần 10 tỷ Câu hỏi số : Công ty nhiều tour tuyến nhƣ , đội ngũ nhân viên hạn chế , anh chị xử lý điều hành tour tuyến nhƣ ? 58 Một số chƣơng trình tiêu biểu : Hà Nội - Hà Giang - Cột cờ Lũng Cú - Sơng Nho Quế 3N2D (Ks2+3sao) Link chƣơng trình du lịch: Kh óa lu ận tố tn gh iệ p Q uả n tr ị https://drive.google.com/file/d/1GyXKcB8k81zrrnp1Rl11Cu348RXLndjK 59 Hà Nội - Đông Bắc số (Hà Giang - Cao Bằng - Bắc Cạn) 5N4D (gói nâng cấp) Link chƣơng trình du lịch: Kh óa lu ận tố tn gh iệ p Q uả n tr ị https://drive.google.com/file/d/1cIBiEprPaOdbbiY30Qv2IwLsguyDJ1F6/edit 60 Một số hình ảnh tổ chức tour cơng ty : Đồn khách Tour Phƣợng Hoàng Cổ Chấn – Trƣơng Gia Giới – Hồ Bảo Kh óa lu ận tố tn gh iệ p Q uả n tr ị Phong 6N5D - khởi hành :29/04/2023 (Nguồn : : https://hanoiopentour.vn/) 61 Đoàn khách Tour: Hà Khẩu - Côn Minh - Lệ Giang - Shangrila 6N5D Kh óa lu ận tố tn gh iệ p Q uả n tr ị khởi hành : 30/04/2023 (Nguồn : : https://hanoiopentour.vn/) 62 Đoàn khách Tour : HÀ NỘI – HÀ GIANG – SÔNG NHO QUẾ 3N2D Khởi hành : 28/04 /2023 Kh óa lu ận tố tn gh iệ p Q uả n tr ị (Nguồn : : https://hanoiopentour.vn/) 63 Xác nhận Giảng Viên Hƣớng Dẫn Kh óa lu ận tố tn gh iệ p Q uả n tr ị TS Phạm Văn Đại 64