BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA Cơ sở thực tập CÔNG TY TNHH DU LỊCH, SỰ KIỆN VÀ TRUYỀN THÔNG HẠNH PHÚC Địa chỉ: số 7 ngõ 42 Triều Khúc, Phường Thanh Xuân Nam, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Công ty TNHH Du lịch, Sự kiện và Truyền thông Hạnh Phúc 1.1 Khái quát chung về doanh nghiệp Công Ty TNHH Du lịch, Sự kiện và Truyền thông Hạnh Phúc Tên Công Ty Viết Bằng Tiếng Việt: Công

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI

KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA

Cơ sở thực tập: CÔNG TY TNHH DU LỊCH, SỰ KIỆN VÀ TRUYỀN

THÔNG HẠNH PHÚC

Địa chỉ: số 7 ngõ 42 Triều Khúc, Phường Thanh Xuân Nam, Quận Thanh Xuân,

Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Giám đốc doanh nghiệp: Ông Hoàng Đình Vũ

Giảng viên hướng dẫn: Ths Trương Sỹ Tâm

Sinh viên thực hiện: Lê Quang Tùng

Mã sinh viên: 61DQT04217

Lớp: QTDV4C

Tháng 05/2024

-LỜI CẢM ƠN!

Với rất nhiều kết quả tích cực trong đợt thực tập cuối khoá này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô khoa Quản trị Du lịch và Ngôn ngữ quốc tế đã sắp xếp, tạo điều kiện, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn tới Ths Trương Sỹ Tâm – người

đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ về chuyên môn và theo dõi sát sao chúng em trong quá trình đi thực tập Đồng thời, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh Hoàng Đình Vũ, giám đốc công ty TNHH Du lịch, Sự kiện và Truyền thông Hạnh Phúc đã tạo điều kiện cho em được đến đơn vị học hỏi và chỉ bảo cho em nhiều kinh nghiệm đáng quý

Với khoảng thời gian thực tập toàn thời gian tại công ty và còn là sinh viên, vì chưa có nhiều thực tiễn trong công việc nên không thể tránh khỏi các sai sót và thiếu kinh nghiệm Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của ban lãnh đạo công ty để em có thể hoàn thiện mình hơn

Sau cùng, em xin kính chúc quý thầy cô Khoa Quản trị Du lịch và Ngôn ngữ quốc tế, ban lãnh đạo và tập thể nhân viên Công ty TNHH Du lịch, Sự kiện và Truyền thông Hạnh Phúc có nhiều sức khoẻ và nhiều thành công mới trong công tác

Nội dung

1 Công ty TNHH Du lịch, Sự kiện và Truyền thông Hạnh Phúc

1.1 Khái quát chung về doanh nghiệp

Công Ty TNHH Du lịch, Sự kiện và Truyền thông Hạnh Phúc

Tên Công Ty Viết Bằng Tiếng Việt: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du lịch, Sự kiện và Truyền thông Hạnh Phúc

Ngành Nghề Kinh Doanh Chính: Đại lý du lịch

Địa chỉ Đăng Ký Kinh Doanh: sô 7 ngõ 42 Triều Khúc, Phường Thanh Xuân Nam, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Mã số thuế: 0110398129

Ngày hoạt động: 26/06/2023

Người đại diện pháp luật: Hoàng Đình Vũ

Số điện thoại: 0966 285 528

NGƯỜI SÁNG LẬP: HOÀNG ĐÌNH VŨ

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

- Nội lực là hơi thở doanh nghiệp: đối với Công ty TNHH Du lịch, Sự kiện và

Truyền thông Hạnh Phúc, năng lực chuyên môn và bản lĩnh của mỗi cá nhân chính

là nguồn sống của doanh nghiệp Du lịch, Sự kiện và Truyền thông Hạnh Phúc luôn tuyển chọn những cá nhân xuất sắc và sẵn sàng gánh vác trách nhiệm cùng công ty

- Doanh nghiệp là tế bào của xã hội trong thời đại mới: tạo động lực thúc đẩy kinh

tế, tạo ra giá trị cho xã hội, cống hiến vào công cuộc đưa đất nước tiến đến mục tiêu quốc gia thịnh vượng và hạnh phúc là tiêu chí kinh doanh đầu tiên của công ty

-Đạo đức kinh doanh là gói bảo hiểm tốt nhất cho cuộc đời doanh nghiệp: mọi

dịch vụ, sản phẩm của công ty phải mang đến các giá trị xứng đáng với số tiền khách hàng bỏ ra và đảm bao luôn luôn tuân thủ pháp luật,các quy chuẩn xã hội

SỨ MỆNH của CÔNG TY TNHH DU LỊCH, SỰ KIỆN VÀ TRUYỀN THÔNG HẠNH PHÚC

-Cung cấp các chương trình chất lượng theo yêu cầu,mang đến những hội nghị, sự kiện, đảm bảo tiêu chí an toàn, tiết kiệm và chất lượng cho mọi khách hàng

-Biến các giá trị nhân văn thành sản phẩm kinh doanh độc đáo, đưa lại giá trị cho chính đồng bào tại điểm và khu vực khai thác Giữ gìn và bảo tồn cảnh quan và văn hoá trong quá trình kinh doanh

VĂN HÓA NỘI BỘ ỨNG XỬ

- TRUNG THỰC

- TRÁCH NHIỆM

- TIẾT KIỆM

- SẺ CHIA

- YÊU THƯƠNG ĐỒNG NGHIỆP

TIÊU CHÍ CON NGƯỜI

- Luôn cầu tiến, chăm chỉ nâng cao chuyên môn

- Sáng tạo, thường xuyên đổi mới, thử nghiệm

- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp

- Tối đa hiệu quả làm việc

- Thẳng thắn nhận trách nhiệm

1.2 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

NGÀNH NGHỀ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH, SỰ KIỆN

VÀ TRUYỀN THÔNG HẠNH PHÚC

ĐẠI LÝ TOUR

Sản phẩm ( chương trình du lịch- dịch vụ du lịch )

 Chương trình du lịch trọn gói sẵn lịch trình

 Chương trình du lịch trải nghiệm, ngoại khóa học sinh- sinh viên

 Chương trình du lịch thiết kế theo yêu cầu

 Chương trình du lịch kêt ghép đoàn

 Combo du lịch

 Dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay,vé tham quan

 Dịch vụ cho thuê xe du lịch

 Dịch vụ tư vấn hành trình du lịch

CHƯƠNG TRÌNH SỰ KIỆN VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ, NHÂN SỰ SỰ KIỆN Sản phẩm ( dịch vụ )

 Hội nghị, hội thảo

 Ra mắt sản phẩm mới

 Khai trương, khánh

thành

 Lễ kỉ niệm, tiệc tri ân

 Tiệc tất niên cuối

năm

 Ngoại khóa chuyên

đề

 MC sự kiện

 Ca sĩ, vũ đoàn

 DJ, Ban nhạc

 Lân sự, trống hội

 Xiếc ảo thuật

 Chụp ảnh sự kiện

 Quay phim sự kiện

 PG - PB

 Team building doanh nghiệp

 Team building MICE

 Amzing Race

 Kick – off meeting

 Đốt lửa trại

2 Thực trạng hoạt động tại doanh nghiệp

2.1 Tình hình kinh doanh tại công ty TNHH Du lịch, Sự kiện và Truyền thông Hạnh Phúc

- Trong năm 2020-2021, công ty gần như không thể kinh doanh do tình hình dịch bệnh Covid 19 diễn ra phức tạp Nhà nước có các quy định nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn, ngăn chặn dịch bệnh Các điểm du lịch đóng cửa, các lệnh hạn chế di chuyển trong vùng và liên vùng, các yêu

cầu tiêm chủng khiến cho công ty phải dừng hoạt động trong thời gian

dài Trong thời gian đó chỉ một số nhân viên có nhiệm vụ quan hệ khách hàng còn làm việc để duy trì kết nối, chờ đợi điều kiện mới sẽ trở lại kinh doanh

- Sang năm 2022, tình tình dịch bệnh cơ bản được kiểm soát Tỉ lệ tiêm chủng vacin cao giúp Chính Phủ có nhiều điều kiện nới lỏng các quy

định về phòng ngừa dịch bệnh, giúp các dịch vụ kinh doanh được hoạt động trở lại.công ty bắt đầu đi làm trực tiếp tai văn phòng từ ngày

08/02/2022 và triển khai tổ chức bán các chương trình du xuân, du lịch tâm linh cho tệp khách hàng quen thuộc

- Công ty đang nỗ lực triển khai tiếp thị các chương trình mới theo kế hoạch phát triển sản phẩm do giám đốc đề ra cho năm 2024 Cụ thể

+ 40 hợp đồng sự kiện-cung cấp dịch vụ, nhân sự sự kiện, cho thuê đồ sợ kiện Dự kiến doanh số đạt 600 triệu VNĐ

+ 50 hợp đồng chương trình du lịch các loại, dự kiến doanh số đạt 2 tỷ VNĐ

- Quý I và quý II năm 2024, tiếp tục đà tăng trưởng trở lại sau dịch và bắt vào làn sóng mở cửa du lịch toàn bộ, doanh nghiệp đặt kế hoạch 100 hợp đồng du lịch các loại, hợp đồng sự kiện, cung cấp dịch vụ nhân sự du lịch

sự kiện, dịch vụ vận tải du lịch mục tiêu doanh số 4,5 tỷ VND Trên thực tế, và trong tháng 5, tháng 6/2024 toàn bộ tập thể cán bộ,nhân viên trong doanh nghiệp đang hết sức phấn đấu để đạt được mục tiêu đặt ra trong 2 quý đầu năm và đến hết tháng 4/2024, tình hình kinh doanh đang cho thấy triển vọng đạt kế hoạch ban đầu

2.2 Tình hình nhân sự và kế hoạch phát triển quy mô nhân sự trong 2 năm trở lại đây đến năm 2024

- Năm 2021 công ty cho nhân sự nghỉ dịch có nhận lương đến tháng

8/2021 Tuy nhiên do dịch bệnh kéo dài, tình hình tài chính không đảm bảo, công ty quyết định đơn phương chấm dứt hợp đồng với một số nhân

sự và chấp nhận đền bù hợp đồng cho lao động theo đúng quy định trong luật lao động Việt Nam, đồng thời chi trả các khoản phí theo như hợp đồng, hoàn thành các hồ sơ liên quan cho lao động

- Năm 2022 ngay sau Tết Nguyên Đán, công ty huy động các nhân viên còn lại quay trở lại văn phòng tiếp tục công việc Đồng thời đề ra kế hoạch nhân sự mới, trong đó có việc làm nhân văn là liên lạc và mời các nhân sự bị chấm dứt hợp đồng do đại dịch quay trở lại kí hợp đồng mới

và tiếp tục làm việc Tiến hành nghiên cứu, xây dựng kế hoạch tuyển thêm nhân sự bao gồm : phòng kinh doanh và CTV để đảm bảo kế hoạch kinh doanh của công ty đề ra

- Ngày 28/02/2024 và ngày 13/3/2024, công ty chính thức tiếp nhận nhóm sinh viên thực tập đến từ Khoa Quản trị Du lịch & Ngôn ngữ quốc tế,

trường đại học Văn Hoá Hà Nội, trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Cao đẳng du lịch Hà Nội đến thực tập tại doanh nghiệp Tầm nhìn quy hoạch nhóm sinh viên thực tập trở thành CTV và xa hơn là nhân viên cơ hữu của công ty nếu sinh viên đạt hiệu quả làm việc trong thời gian thực tập Đặc biệt để chuẩn bị cho giai đoạn cao điểm hè 2024, sự góp sức của nhóm sinh viên sẽ giúp công tác điều hành, dẫn đoàn và thiết

kế chương trình trơn tru và kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hang hơn

3 Hoạt động thực tập tại công ty TNHH Du lịch, Sự kiện và Truyền thông Hạnh Phúc

3.1 Nội quy, quy định làm việc của công ty

a, Biểu thời gian làm việc trong ngày:

- Số giờ làm việc trong ngày: 8 tiếng

- Số ngày làm việc trong tuần: 5.5 ngày.Từ thứ Hai đến trưa thứ Bảy

- Thời điểm bắt đầu làm việc trong ngày: 8h sáng

- Thời điểm kết thúc làm việc trong ngày: 17h30 chiều

- Thời gian nghỉ ngơi trong ngày: 11h 30’ – 13h 30’

Ngày nghỉ hằng tuần:

Chiều thứ 7 và ngày chủ nhật

b, Thủ tục vào ra Công ty trong và ngoài giờ làm việc:

- Trong giờ làm việc, người lao động phải có mặt tại địa điểm làm việc theo quy định, không được làm bất cứ công việc riêng nào ngoài công việc được giao

- Không được vắng mặt tại Công ty nếu không có lý do chính đáng và phải thông báo cho cấp trên biết mỗi khi ra ngoài công tác

- Không được ra vào công ty ngoài giờ làm việc và các ngày nghỉ nếu không

có sự chấp thuận của cấp trên

- Không gây mất trật tự trong giờ làm việc

c, Quy định về tác phong, trang phục, thái độ làm việc nơi công sở:

- Tất cả mọi người phải có phong thái trang nhã và trang phục thích hợp với môi trường làm việc văn phòng

- Người lao động phải có thái độ tích cực, có tinh thần trách nhiệm trong công việc

d, Giữ bí mật công nghệ, kinh doanh, các chương trình du lịch và thông tin khách hàng:

- Trong khi đang làm việc cho Công ty, người lao động không được tiết lộ hoặc yêu cầu tiết lộ các thông tin bí mật thuộc quyền sỡ hữu của Công ty về khách hàng hoặc nhà cung cấp cho những người không có quyền hạn hoặc bất cứ ai ngoại trừ những người được khách hàng cho phép hay cơ quan pháp luật

- Ví dụ về các thông tin thuộc quyền sỡ hữu và thông tin bí mật bao gồm nhưng không giới hạn, kế họach kinh doanh, quá trình kinh doanh, danh sách khách hàng, thông tin người lao động, các thông tin không được công

bồ trong quá trình thuê mướn người lao động, các thông tin về khách hàng,

kỹ thuật và các hệ thống bao gồm các chương trình của Công ty

- Ngăn ngừa việc cố ý hay không cồ ý tiết lộ các thông tin về quyền sở hữu

và thông tin bí mật bằng cách giảm tối thiều rủi ro, người lao động không có thẩm quyền truy xuất vào các thông tin này, các phương pháp phòng ngừa sẽ được thực hiện để bảo đảm các công việc giấy tờ liên quan tới công việc và các văn bản được tạo ra, sao chép, bản fax được lưu trữ và hủy bỏ theo quy định của Công ty

- Việc ra vào vùng làm việc và truy xuất máy tính sẽ được điều khiển hợp lý Người lao động không được phép thảo luận về các vấn đề nhạy cảm hoặc

các thông tin mật ở nơi công cộng như thang máy, hành lang, nhà hàng, nhà

vệ sinh và các phương tiện di chuyển công cộng

- Bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu của mọi người trong Công ty

- Mọi người phải bảo vệ, tùy thuộc vào mức độ an toàn nghiêm ngặt, các thông tin cần được bảo mật mà khách hàng cung cấp cho họ

- Công ty có những nguyên tắc riêng cam kết với khách hàng và xử lý các định nghĩa, tài liệu, giám sát, và quản lý an toàn các tài sản thông tin này Tất cả người lao động có trách nhiệm hiểu rõ và tuân thủ các nguyên tắc và cách xử lý này

3.2 Kỹ năng học được về quy trình từ việc lập kế hoạch thiết kế chương trình du lịch cho đến khi hoàn thành một profile chương trình du lịch hoàn chỉnh.

B1:Nghiên cứu thị trường khách du lịch

B2:Nghiên cứu thị trường cung

B3:Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch

B4:Xây dựng lịch trình tour

B5:Xây dựng giá cho tour du lịch

B6:Xây dựng bảng kê dịch vụ

B7:Thiết kế các ấn phẩm quảng cáo

B8:Hoàn chỉnh chương trình du lịch

B9:Gửi xét duyệt chương trình

B10:Đẩy chương trình vào nguồn dữ liệu sản phẩm của công ty

3.3Kỹ năng được rèn luyện và cải thiện trong quá trình tham gia thực hiện chương trình du lịch của công ty

- Thấy được sự khác biệt giữa học tập tại giảng đường và đi tour thực tế

- Các kỹ năng giao tiếp với khách trong tour du lịch

- Kỹ năng xử lý tình huống ngay trong quá trình thực hiện tour

- Được làm việc việc và trải nghiệm nhiều đối tượng khách khác nhau

- Được tự lên chương trình phù hợp với nhu cầu mỗi đoàn khách

3.4 Bài học kinh nghiệm

Sau 10 tuần thực tập tại công ty TNHH du lịch, sự kiện và truyền thông Hạnh Phúc, được học hỏi kinh nghiệm của các anh chị thì bản thân em cũng

đã có thêm rất nhiều bài học thực tế nhưng bên cạnh đó thì cũng còn một số mặt hạn chế nhưng nhờ thế mà bản thân tự rút ra được một số kinh nghiệm:

- Cần linh hoạt, nhanh nhẹn trong giao tiếp và xử lý vấn đề

- Thân trọng trong việc đặt, bàn giao nhận dịch vụ giữa điều hành và hdv

- Biết nắm bắt tâm lý khách hang khi lên chương trình, chọn tuyến điểm để thiết kế chương trình

- Nắm bắt tâm lý khách hàng khi thực hiện chương trình du lịch

3.5 Định hướng của bản thân

- Sau khi ra trường em sẽ trải nghiệm thêm các đơn vị tư nhân để nâng cao trình độ, đúc rút kinh nghiệm rồi sau đó xem xét bản thân phù hợp với các đơn vị kinh doanh hay các đơn vị công lập trong khối nhà nước

- Cố gắng học thêm ngoại ngữ để mở rộng thị trường, không chỉ đối với khách Việt Nam , hiện nay có rất nhiều công ty nước ngoài hay các tổ chức cũng đều có các nhu cầu tìm tới các công ty tổ chức các chương trình du lịch

và tổ chức sự kiện Có ngoại ngữ sẽ làm mình nổi bật hơn khi đi phỏng vấn ứng tuyển tại các công ty

4 Những đóng góp và đề xuất

4.1 Đóng góp ý kiến

Vì mới bước vào công ty sinh viên hầu như rất lạ lẫm chưa hiểu và biết công việc cần phải làm, vì vậy bước đi đầu tiên rất cần có sự trợ giúp

- Chính vì tâm trạng lạ lẫm, ngại ngùng, khi mới vào công ty nên sinh ra rất mong đợi được thông cảm và chế độ nhiệt tình, ân cần của các

bộ quản lý, nhân viên trong công ty

4.2 Đề xuất

Sau quá trình thực hiện tập hợp các quy trình, bản thân em có một số đề xuất cho công ty như sau:

- Đẩy mạnh công ty Nghiên cứu thị trường.Trước hết phải định mức, nghiên cứu thị trường, tìm kiếm mục tiêu là không thể thiếu yếu tố trong quá trình

mở rộng và khai thác thị trường, chương trình phải không ngừng được

nghiên cứu tiến trình khách hàng hiện tại và chức năng… từ đó đưa ra những biện pháp khai thác khách hàng có hiệu quả nhất Ngoài ra, công ty áp dụng thêm các phương pháp điều tra, thăm dò ý kiến theo nhiều cách như: phỏng vấn, phiếu điều khiển… bằng nhiều hình thức công ty sẽ thu được nhiều thông tin xác thực, biết được phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm chất lượng cũng như giá cả.Thông qua đó công ty rút kinh nghiệm cho công việc

tổ chức chương trình du lịch sau này

- Sản phẩm là định dạng yếu tố và hình ảnh cũng như uy tín của công ty đối tác với khách hàng

- Đối với sinh viên cuối khoá chúng em kỳ thực tập này có nghĩa là vô cùng lớn, được tiếp xúc với công việc thực tế, những lần đầu tiên làm việc với ngành mình yêu thích và theo học với bao nhiêu ngạc nhiên , chúng em đã học hỏi được rất nhiều kiến thức từ thực tế và đồng thời được áp dụng các kiến thức đã được học vào công việc tại các doanh nghiệp