TRUONG DAI HOC GTVT KHOA VAN TAI KINH TE BỘ MÔN QUY HOẠCH VÀ QUẢN LÝ GTVT Họ và tên sinh viên: Âu Khánh Trà Lớp: Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng I— K61] Thời gian thực tập: Từ ngày 1
Cở sở vật chất và nguồn nhân lực
Cơ sở vật chất
Bưu cục đặt địa chí ở 674 Nguyễn Van Cừ, phường Gia Thụy, quận Long Biên, Hà Nội
Tại đây bưu cục được công ty trang bị đầy đủ hệ thống kỹ thuật phục vụ
Diện tích tổng bưu cục là 97m2, gồm 2 phòng giao dịch với diện tích 40m2 và phòng khai thác với diện tích 57m2
Bang 2.1 Tai san cô định của Bưu cục
STT Tài sản cô định Đơn vị Sô lượng
2 ‘| Ban tra tiép khach Chiéc 1
7 Pallet đựng kiện hàng Chiếc 5
8 | Sọt đựng hàng nhỏ Chiéc 15
Bưu cục có 14 nhân viên rất năng động và nhiều kinh nghiệm, thích ứng nhanh với môi trường, có trình độ lao động và tay nghề cao, có tỉnh thần trách nhiệm, đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Trình độ nhân viên là rất quan trọng, góp phần vào thành công của công ty, vì vậy công tác đào tạo cũng được công ty hết sức quan tâm Với định hướng xây dựng một đội ngũ nhân viên vững mạnh có trình độ chuyên môn và nghiệp vụ cao, công ty đã tăng cường bồ sung những buôi tập huấn luyện nghiệp vụ ngắn ngày cho cán bộ công nhân viên thuộc bộ phận nghiệp vụ
Bảng 2.2 Cơ câu tô chức nhân sự tại Bưu cục Gia Thụy - Công ty Cô phan Buu chinh
STT Chức vụ nhân viên
TRIEN
3.1 K.t qua san xuat kinh doanh 3.1.1 Cac dich vu hang dau 3.1.1.1 Dich vu chuyén phat
- Chuyến phát trong nước: Viettel Post hiện tại đang là đơn vị chuyển phát có thị phần đứng top đầu cả nước, với mạng lưới phủ 63/63 tỉnh thành trên toàn quốc, đảm bảo mỗi quận, huyện đều có 01 bưu cục giao, cam kết giao hàng đến tận tay khách hàng trong thời gian nhanh nhất Cùng với đó là hệ thống hạ tầng công nghệ hiện đại và lực lượng lao động được đảo tạo bài bản, giúp khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng dịch vụ chuyền phát - _ Chuyển phát quốc tế: Là dịch vụ chuyên phát nhanh quốc tế do Viettel Post phối hợp với đối tác chiến lược là các hãng chuyền phát quốc tế: DHL, UPS, FedEx, TNT, có nhiều kinh nghiệm trong vận chuyển và xử lý các thủ tục hải quan
Cung cấp giải pháp đa dạng về phương tiện vận chuyên, thời gian và chỉ phí cho khách hàng
3.1.1.2 Dịch vụ kho vận - Hé thong vận tải:
- _ Sàn vận chuyến đa phương thức A4y Go: MyGo là sàn vận chuyên đa phương thức
VẬN TẢI ˆ
Dịch vụ văn phòng phẩm
3.1.2 Phân tích k.t quả kinh doanh của Công ty Cổ phan Bưu chính Viettel giai đoạn 2020 — 2023.
Bảng 3.1 Kết quả hoạt động của công ty qua 3 năm (2020 — 2022)
2020 2021 2022 La Tỷ lệ Tủ Tỷ lệ
Doanh thu thuan 84613 | 1317,85 | 199265 471,72 55,75 674,80 51,20 Gia von ban hang 761,05 | 1186,77| 1819,21 425.72 55,94 632,44 53,29
56,07 76,36 92.13 20,29 36,19 15,77 20,65 doanh nghiép Loi nhuận từ hoạt
8,36 13,23 20,08 4,87 58,28 24,68 42.57 phải nộp Lợi nhuận sau hud 2265 39,25 62,58 16,60 73,29 23,33 59,44 thuê Đơn vị tính t đồng
Qua Bang 3.1, ta có thể thấy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm
(202 - 2022) tăng trưởng ôn định Năm 2021, doanh thu thuần tăng 471,72 tỷ đồng, tăng 55,75% so với năm 2013 Sang năm 2022, doanh thu tuần tăng 674,80 tỷ đồng, tăng 51, 23% so với năm 2021 Tuy tốc độ tăng trưởng doanh thu tuần giảm 4,55% nhưng vẫn đảm báo tăng trưởng doanh thu cao trên 50%
Gia vốn bán hàng tăng tý lệ thuận và đồng đều với mức tăng của doanh thu thê hiện sự cơ cầu giữa giá bán và giá vốn các sản phẩm dịch vụ cùa công ty không có sự thay đôi đáng kê từ năm 2020 đến năm 2022
Chi phi quán lý doanh nghiệp tăng 36,06 tỷ đồng từ năm 2020 đến năm 2022 thể hiện việc đầu tư cho quản lý doanh nghiệp của công ty ngày càng được chú trọng, tuy nhiên cùng với sự tăng trưởng của doanh thu thuần trên 50% thì chi phi quan ly tang dưới 21%
Khoản thuế công ty đóng góp cho ngân sách nhà nước cũng tăng với tốc độ cao trên 51% tăng 11,72 tý đồng sau 3 năm từ năm 2020 đến năm 2022 Mặt khác lợi nhuận sau thuế của công ty có tốc độ tăng vượt trội (73,91% từ 2020 — 2021 và 59,55% từ 2021 — 2022) so với thuê thu nhập doanh nghiệp và chi phí quản lý doanh nghiệp, điều này cho thấy hiệu quả cao trong việc điều hành chung của công ty, và giá trị thực mà công ty mang lại cho cô đông và sự đóng góp cho ngân sách nhà nước Định hướng phát triển của Viettelpost - _ Là công ty cô phân hàng đầu tại Việt Nam cung cấp về dịch vụ chuyển phát
Viettelpost đã khẳng định vị thế dẫn đầu nhờ kiên định theo đuổi chiến lược phát triển tập trung vào các dịch vụ lấy phát triển làm lõi Chiến lược này bao gồm phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp, từ nông thôn đến thành thị, không bỏ sót vùng sâu xa và hải đảo Nhờ đó, doanh thu của Viettelpost tăng trưởng vượt bậc, hướng đến đúng phân khúc khách hàng mục tiêu Đồng thời, doanh nghiệp đa dạng hóa và gia tăng thu nhập từ mảng chuyên phát, quản lý vốn hiệu quả Ngoài ra, Viettelpost chú trọng nâng cao năng lực cho đội ngũ phát hàng, bán hàng nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động.
Tăng cường đào tạo và huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên, đồng thời tuyển dụng nguồn nhân lực cấp cao, bao gồm quản lý giỏi, chuyên viên logistics có chuyên môn, hiểu biết về hệ thống pháp luật trong và ngoài nước, để ứng dụng và triển khai hiệu quả trong doanh nghiệp.
CHUONG 4: QUY TRINH NGHIEP VU TAI DON VI
Trong 2 tuần thực tập tại Công ty Cô phần Bưu chính Viettel, em đã được phân xuống thực tập tại Bưu cục - Mã đơn vị GAT - Chỉ nhánh Bưu chính Viettel Hà Nội - Tổng công ty Cô phần Bưu chính Viettel
Quy trình nghiệp vụ chấp nhận và khai thác bưu cục gửi tại bưu cục nhận như sau:
Hướng dẫn cho công tác chấp nhận bưu gửi tại các Hub, Bưu cục, cửa hàng, điểm thu gom hàng hóa nhằm:
Tiêu chuẩn hóa quy trình tiếp nhận bưu gửi tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel, bám sát quy định pháp luật và đáp ứng nhu cầu thực tiễn, là công tác trọng tâm hướng đến nâng cao năng lực phục vụ bưu chính, đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ.
- Cụ thể hóa thành các bước công việc đảm bảo xác định rõ cá nhân/đơn vị thực hiện, người kiêm tra và phương pháp kiểm tra trong từng bước công việc
IL Dinh nghia - Trong quy trình này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu 1 cách thông nhất như sau:
+ Khách hàng: người sử dụng các dịch vụ do Bưu chính Viettel cung cấp (bao gồm người gửi và người nhận)
+ Bưu gửi/đơn hàng: là thư, kiện, gói hàng hóa qua mạng bưu chính chuyển phát
+ Bưu cục nhận: là bưu cục chấp nhận bưu gửi từ người gửi
+ Bưu cục giao: là bưu cục chịu trách nhiệm giao bưu gửi đến địa chỉ người nhận
Phòng Chiến lược Kinh doanh | P.CLKD | pai ty NVCH/ĐL
Trung tâm Kinh doanh Chuyển phát SBUCP Trưởng Bưu cục TBC
Trung tâm Dịch vụ Khách hàng | TT.DVKH | Chăm sóc kháchhàng | CSKH
Khách hàng hệ thống KHHT Nhân viên bán hàng NVBH Khach hang KH Phat hang thu tién PHTT
Céng ty thanh vién CTTV Chi nhanh CN
I Nội dung quy trình 1 Lưu đồ Quy trình chấp nhận và khai thác bưu gửi tại Bưu cục nhận.
KHACH Bước 1: TIEP NHAN YEU CAU
| Ị Yêu cầu qua I App, Web, API, 1 điện thoại
| Bước 2: TIẾP NHẬN ĐƠN HÀNG
(X Dong bang kê Tạo kiện
Tài liệu/Tải Hoàn thành Bước 3: KHAI THÁC HÀNG HÓA
NVCSKH Tạo chuyên thư TBC
Bàn giao lái xe Bước 4: BÀN GIAO HÀNG HÓA
KE TOAN Lưu trữ hô sơ + Bước 5: QUẢN LÝ HÒ SƠ
Bước 1: Ti.p nhận yêu cầu gửi hàng
- _ Trường hợp khách hàng giri hang tai Quay:
⁄ Khách hàng đến trực tiếp Hub/Bưu cục/Cửa hàng/Đại lý/Điểm thu gom của Viettel Post để gửi hàng ¥ Huong dẫn khách hàng sử dụng App/Web ViettelPost dé tạo và quản lý đơn hàng
“ NVCSKH tiếp nhận đơn hàng tại đơn vị (chuyển Bước 2)
- _ Trường hợp khách hàng gửi hàng tại địa chỉ
* Khách hàng tạo đơn hàng từ các hệ thống App/Web ViettelPost, truyền dữ liệu yêu cầu nhận don hang qua API, gọi điện thoại yêu cầu nhận hàng tại địa chỉ
+ Đối với các đơn hàng đầy đủ thông tin địa danh và tuyến nhân viên phục vụ:
Hệ thống tự động phân công tới NVBH nhận hàng
+ Đối với các đơn hàng chưa đây đủ thông tin tuyến nhận hàng: Hệ thống phân tích dữ liệu và xác định bưu cục phục vụ, phân công đơn hàng nhận cho
NVBH thuộc Phường/Xã được cấp quyền quản lý Trường hợp không có
NVBH thì đây đơn cho Trưởng Phường/TBC để tiếp nhận đơn hàng cho khách hàng Nhân viên được phân công liên hệ khách hàng để nhận đơn hàng
NVCSKH theo dõi và phân công tiếp nhận đơn hàng cho NVBH trong trường hợp hệ thông chưa tự động phân công
+ Đối với trường hợp khách hàng gọi điện thoại đến đơn vị yêu cầu nhận hàng tại nhà: TBC, NVCSKH căn cứ địa chỉ khách hàng yêu cầu, thực hiện phân công và thông báo đến NVBH để tiếp nhận đơn hàng
+ Nhân viên được phân công phải thực hiện thao tác hẹn thời gian đến tiếp nhận đơn hàng của khách hàng trên App VTMan
+ Trường hợp khách hàng chưa tạo đơn qua App/Web, NVBH hướng dẫn khách hang sir dung App/Web ViettelPost dé tao va quan ly don hang v Thông bảo tiếp nhận yêu cầu đến khách hàng gửi:
+ Hệ thống gửi thông báo tiếp nhận hàng hóa đến khách hàng gửi, thông báo tin đơn hàng đến nhân viên nhận hang
+Thời gian thực hiện: Tối đa 05 phút tính từ lúc phát sinh yêu cầu của KH trên App/Web/APL
+ Trường hợp khách hàng gọi điện thoại yêu cầu nhận hàng tại nhà: Nhân viên tiếp nhận thông báo nhân viên nhận hàng và thời gian dự kiến nhận hàng cho khách hàng
+ NVBH sắp xếp thời gian và lộ trình lấy hàng: Ưu tiên thời gian nhận hàng theo tập khách hàng đặc thù hiền thị trên App/Web: khách hàng đặc biệt (V7P), khách hàng hệ thông (KHHT), khách hàng nhà báo/bộ ban ngành, khách hàng đối ngoại, khách hàng nhà báo/bộ ban ngành, khách hàng đối ngoại, khách hàng nội bộ
Người thực hiện: TBC, NVCSKH, NVBH, NVCH/ĐÐL Thời gian thực hiện
- _ Đối với đơn hàng tiếp nhận tại quây giao dịch: thực hiện tại ngay tại thời điểm giao dịch
- _ Đối với đơn hàng tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại: Thực hiện phân công ngay đến NVBH đề tiếp nhận đơn hàng
- Đối với đơn hàng tiếp nhận qua API, App/Web ViettelPost: thyc hién theo ding quy định về thời gian chấp nhận bưu gửi:
STT Nhom Tiéu chi Thoi gian nhan
I Nhóm I_ | Khoảng cách dưới 4km Tối đa 02 giờ 2 Nhóm2_ | Khoảng cách dưới 7km Tối đa 03 giờ 3 Nhóm 3_ | Khoảng cách dưới 10km Tối đa 04 giờ 4 Nhóm4_ | Khoảng cách dưới 15km Tối đa 05 giờ 5 Nhóm §_ | Khoảng cách dưới 20km Tối đa 06 giờ 6 Nhóm 6_ | Khoảng cách trên 20km Tối đa l2 giờ
~_ Thực hiện cảnh báo nhận hàng cho NỮPBH trong các trưởng hợp sau đây:
* Đơn hàng được phân công nhận hàng cho NVBH
*⁄ Đơn sắp đến hạn: Cảnh báo cho NVBH (#@wớc thời hạn nhận hàng 30 phút) Đơn quá hạn: Cảnh báo cho NVBH, Trưởng phường, TBC (đến thời gian tối đa nhận hàng)
Ngưỡn x euene KPI nhan Tan canh Thoi vi ời gian cảnh ảnh bá báo hàng suấc „ Người cảnh báo ời cảnh bá báo
Ngay khi đơn hàng được phân côn: Theo quy \
Trong hạn Pe P 8 1 lan |NVBH nhan hang nhan dinh yo Trước thời hạn 30 Theo quy `
Sap dén han „ lilân [|NVBH nhận hàng phút định
Quá hạn Đến thời hạn quy định, Theo quy định| 1 làn | Trưởng Bưu cục
Lưu ý: Đối với các trường hợp có thời gian nhận hàng đặc thù được quy định theo hợp đồng cung ứng dịch vụ đối với từng khách hàng thì sẽ thực hiện theo hợp đồng
- Phân công được đơn hàng cho CBCNV chịu trách nhiệm nhận hàng
- Xác địmh thời gian nhận hàng cho khách hàng
- _ Cá nhân được phân công chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiêu nại liên quan, hướng dẫn khách hàng sử dụng App/Web ViettelPost để tạo và quản lý đơn hàng
- Đơn hàng tồn chưa phân công nhận
- Người thực hiện: Trưởng Bưu cụcNVCSKH/Trưởng Phường
Chapter 1 _Bước 2: Tiếp nhận đơn hàng
%_ Nội dung: (8ao gầm cả tiếp nhận đơn hàng tại địa chỉ và tại quây)
- - Kiếm tra nội dung hàng hóa: người được phân công nhận hàng phải kiểm tra chi tiét nội dung hàng hóa, thông tin hàng hóa và các chứng từ đi kèm (#ếu có):
Kiểm tra nội dung hàng hóa:
