Báo cáo thực tập tổng hợp phát triển quảng bá thương hiệu của công ty cổ phần công nghệ dkt

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGUYỄN THU HƯƠNG TÓM LƯỢC Khi Việt Nam gia nhập WTO, hội nhập phát triển kinh tế giới, việc cạnh tranh doanh nghiêp ngày gay gắt, sản phẩm, nghành kinh doanh doanh nghiệp có uy tín, chiếm cảm tình khách hàng đứng vững thị trường Do đó, để tồn phát triển doanh nghiệp sử dụng nhiều công cụ quảng bá khác để cố gắng đưa thông tin sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàng cách hiệu Chính em chọn đề tài “Phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần công nghệ DKT” làm chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu để tài đề xuất số giải pháp phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần công nghệ DKT hướng đến năm 2015 Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài Nó bao gồm tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài, xác lập tuyên bố đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, số khái niệm thương hiệu, phát triển quảng bá thương hiệu phân định nội dung vấn đề nghiên cứu Chương II : Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu Trong đó, nêu phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề, đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến vấn đề nghiên cứu, kết phân tích liệu thu thập Chương III: Các kết luận đề xuất số giải pháp phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần công nghệ DKT hướng tới năm 2015 Qua đề tài chuyên đề tốt nghiệp này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, em hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp giúp cho Cơng ty cổ phần cơng nghệ DKT nói riêng doanh nghiệp nói chung sử dụng khai thác tốt hoạt động quảng bá thương hiệu để ngày phát triển, tăng khả cạnh tranh cơng ty thị trường tồn cầu CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGUYỄN THU HƯƠNG LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực chuyên đề tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn Cơ Nguyễn Thu Hương nhiệt tình giúp đỡ ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty cổ phần công nghệ DKT Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thu Hương - người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Đồng thời em gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc toàn thể nhân viên công ty cổ phần công nghệ DKT, đặc biệt Anh Trần Trọng Tuyến giám đốc công ty, anh Nguyễn Văn Nam nhân viên phịng chăm sóc khách hàng Bizweb tiếp nhận tạo cho em mơi trường làm việc chun nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cơng ty hồn thành chun đề tốt nghiệp Đây đề tài nổi, phức tạp, với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ khả thân cịn hạn chế luận văn chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy giáo môn Quản trị thương hiệu, anh chị cơng ty cổ phần cơng nghệ DKT góp ý, bảo để chuyên đề có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGUYỄN THU HƯƠNG MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC …………………………………………………………………… ……………… ……iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu nghiên cứu 1.5.1 Quan điểm thương hiệu, phát triển quảng bá thương hiệu 1.5.1.1 Quan điểm thương hiệu 1.5.1.2 Vai trò chung thương hiệu 1.5.1.3 Phát triển quảng bá thương hiệu 1.6 Phân định nội dung nghiên cứu .8 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến việc phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần công nghệ DKT 2.2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần công nghệ DKT 2.2.1.1 Quá trình thành lập phát triển 2.2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức .11 2.2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty .11 2.2.1.4 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT doanh nghiệp 12 2.2.1.5 Kết kinh doanh doanh nghiệp năm 2009 - 2010 12 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển quảng bá thương hiệu DKT 13 2.2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi .13 2.2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên .15 2.3 Thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu công ty CPCN DKT 17 2.3.1 Một số nét khái quát hoạt động quáng bá thương hiệu công ty cổ phần công nghệ DKT .17 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGUYỄN THU HƯƠNG 2.3.2 Một số kết thu thập 18 CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 25 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu việc phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần công nghệ DKT 25 3.1.1 Những kết đạt 25 3.1.2 Những tồn tại, hạn chế công tác quảng bá thương hiệu DKT 26 3.1.3 Những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến hạn chế việc phát triển quảng bá thương hiệu DKT 27 3.2 Các giải pháp kiến nghị vấn đề phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần công nghệ DKT tới năm 2015 27 3.2.1 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu hiệu .27 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động quảng bá thương hiệu công ty 28 3.2.3 Sử dụng hợp lý công cụ quảng bá thương hiệu 29 3.2.4 Tăng cường hoạt động giao tiếp nội công ty .31 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 PHỤ LỤC A 34 PHỤ LỤC B 38 PHỤ LỤC C 40 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGUYỄN THU HƯƠNG DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Nội dung Tình hình phát triển internet nước ta từ tháng năm 2007 tới tháng năm 2011 Kết kinh doanh doanh nghiệp năm 2009, 2010 Chi phí đầu tư cho phát triển thương hiệu công ty năm 2009, 2010 Trang 12 14 20 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Tên Nội dung Trang Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty cổ phần cơng nghệ DKT 11 Hình 2.2 Thống kê từ khóa tìm kiếm dkt.com.vn qua cơng cụ google 21 Hình 2.3 Hoạt động quảng bá qua trang web quangcaosanpham.com 21 Hình 2.4 Quảng cáo đăng tin tuyển dụng vnexpress.vn 21 Hình 2.5 Quảng cáo qua hình thức đặt banner 22 Hình 2.6 Trang chủ cơng ty cổ phần cơng nghệ DKT 22 Hình 2.7 Giao diện trung tâm hỗ trợ trực tuyến Bizweb 23 Hình 2.8 Sự kiện khuyến mãi, xúc tiến bán DKT Đánh giá nhân viên công ty độ quan trọng Biểu đồ 2.1 thương hiệu Đánh giá khách hàng tầm quan trọng thương Biểu đố 2.2 hiệu Biểu đồ 2.3 Hiệu sử dụng kênh quảng bá 23 Biểu đồ 2.4 Kết sử dụng công cụ quảng bá internet 24 18 19 20 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGUYỄN THU HƯƠNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PGS.TS RSS SEO SMS CNTT Development Knowledge Technology (Phát triển công nghệ tri thức) Cổ phần công nghệ Thương mại điện tử Business to customers Public relations World interllectual property organization (Tổ chức sở hữu trí tuệ giới) Phó giáo sư – Tiến sĩ Really Simple Syndication Search Engine Optimization Short Message Services Công nghệ thông tin CPTM Cổ phần thương mại DKT CPCN TMĐT B2C PR WIPO vi CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGUYỄN THU HƯƠNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển mạng Internet ngày lớn, gần trở thành công cụ thiếu sống cư dân kỷ 21 Sự bùng nổ Internet mở nhiều hội cho người, giúp thu hẹp khoảng cách khơng gian thời gian người giới Do đó, thương mại điện tử ngày phát triển hầu hết quốc gia giới Việt Nam không ngoại lệ Các doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu kinh doanh Bên cạnh doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu khắp giới, nhờ mà nhu cầu phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tăng cao Cùng với dòng chảy xã hội, nhiều doanh nghiệp Việt Nam tiến hành quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp qua mạng Trong có cơng ty cổ phần cơng nghệ DKT Công ty cổ phần công nghệ DKT công ty hoạt động lĩnh vực nghiên cứu khoa học, phát triển công nghệ, thiết kế website, sản xuất, gia công phần mềm cung cấp giải pháp thương mại điện tử tối ưu cho doanh nghiệp vừa nhỏ Sản phẩm công ty đa dạng không ngừng phát triển thêm nhiều mặt hàng Với sản phẩm phần mềm quyền, dịch vụ chăm sóc chu đáo…Cơng ty đối tác tin cậy nhiều đối tác như: Đài tiếng nói Việt Nam, Trung tâm khí tượng thủy văn quốc gia, Cơng ty bưu Việt Nam, Cơng ty bất động sản Hịa Phát… Bên cạnh thành công kinh doanh mà công ty đạt cơng ty cịn gặp số khó khăn đặc biệt hoạt động quảng bá thương hiệu như: việc xây dựng quảng bá website cơng ty cịn gặp nhiều trở ngại thiếu kinh phí nhân lực phát triển web Website cơng ty thể tính tương tác tính tích hợp bên ngồi tính thương mại điện tử chưa cao, chưa có nhiều tính tốn bán lẻ B2C Qua thực tế khảo sát công ty hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử em thấy hoạt động quảng bá thương hiệu nhiều hạn chế, chưa đầu tư mức, hoạt động chủ yếu đăng giới thiệu sản phẩm lên forum, quảng cáo số trang cộng đồng trang mạng xã hội DKT phát triển số trang web cho đăng quảng cáo miễn phí nên hiệu không cao Các hoạt động PR chưa thực triển khai mạnh vi CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGUYỄN THU HƯƠNG Tuy hoạt động quảng bá chưa hiệu theo điều tra hầu hết cán bộ, nhân viên công ty có chung mong muốn phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử công ty ngày mạnh Qua khảo sát điều tra 80% số người tham gia trả lời phiếu điều tra nhận định phát triển thương hiệu công ty cần thiết công ty mong có nhiều ý kiến để thực quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty đạt hiệu cao nhất, góp phần thúc phát triển doanh nghiệp tương lai 1.2 Xác định và tuyên bố vấn đề nghiên cứu Xuất phát từ thực tế qua q trình thực tập cơng ty cổ phần công nghệ DKT, thân em nhận thấy hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu, hoạt động truyền thơng cơng ty cịn hạn chế Vì em chọn đề tài “Phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần công nghệ DKT” làm chuyên đề tốt nghiệp 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: “Đề xuất giải pháp nhằm phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần công nghệ DKT tới năm 2015” Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ cụ thể là: Thứ nhất, tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển quảng bá thương hiệu doanh nghiệp hoạt động truyền thông nhằm phát triển quảng bá thương hiệu Thứ hai, thông qua phương pháp nghiên cứu kết điều tra, tiến hành phân tích thực trạng hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu công ty thông qua hoạt động truyền thông Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần công nghệ DKT tới năm 2015 1.4 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động tác nghiệp quảng bá thương hiệu công ty cổ phần công nghệ DKT từ năm 2008 đến năm 2010 định hướng đề xuất giải pháp đến năm 2015 1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung vấn đề nghiên cứu nghiên cứu 1.5.1 Quan điểm thương hiệu, phát triển quảng bá thương hiệu 1.5.1.1 Quan điểm thương hiệu Đã có nhiều tác giả đưa quan điểm khác thương hiệu như: vi CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGUYỄN THU HƯƠNG “Thương hiệu hình ảnh, cảm xúc, thơng điệp tức thời mà người có mà họ nghĩ cơng ty sản” Thương hiệu - theo định nghĩa tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO): “Thương hiệu dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức” Theo sách “Thương hiệu với nhà quản lý’’ PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung thuật ngữ thương hiệu giải theo quan điểm sau: Quan điểm thứ cho “thương hiệu nhãn hiệu thương mại (trade mark), cách nói khác nhãn hiệu thương mại Thương hiệu hồn tồn khơng có khác biệt so với nhãn hiệu Việc người ta gọi nhãn hiệu thương hiệu thích dùng chữ mà thơi muốn gắn nhãn hiệu với yếu tố thị trường, muốn ám rằng, mua bán hàng hóa khác Nhưng thực tế, theo cách mà người thường nói thương hiệu thuật ngữ bao hàm khơng yếu tố có nhãn hiệu mà yếu tố khác hiệu (slogan), hình dáng cá biệt bao bì, âm thanh…” Quan điểm thứ hai cho “thương hiệu thuật ngữ để chung cho đối tượng sở hữu công nghiệp bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, dẫn địa lý tên gọi xuất xứ” Quan điểm nhiều người ủng hộ Tuy nhiên cần thấy rằng, nhãn hiệu bao gồm phần tên gọi xuất xứ dẫn địa lý nhãn hiệu xây dựng sở phần phân biệt tên thương mại Trong giới hạn đề tài này, thương hiệu tiếp cận theo quan điểm “Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, hình tượng sản phẩm tâm trí cơng chúng” Thương hiệu bao gồm dấu hiệu trực giác dấu hiệu tri giác Các dấu hiệu chữ cái, số, hình vẽ, hình tượng, thể màu sắc, âm thanh…hoặc kết hợp yếu tố đó; dấu hiệu cá biệt, đặc sắc bao bì cách đóng gói hàng hóa Thương hiệu điện tử (E-Brand): Có nhiều khái niệm khác thương hiệu điện tử như: “E-brand thể thương hiệu thông qua tên miền doanh nghiệp” Hay “E-brand thương hiệu thể hiện, tồn mạng thơng tin tồn cầu” Trong đề tài thương hiệu điện tử tiếp cận là: “E-brand hiểu thương hiệu xây dựng, tương tác thể thông qua Internet” Với cách tiếp cận thương hiệu điện tử gắn liền với mạng Internet E-brand xây dựng thể vi CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGUYỄN THU HƯƠNG không thông qua tên miền mà giao diện, nội dung khả tương tác website, liên kết mạng thông tin toàn cầu liên kết khác Theo hướng này, E-brand xem hinh thái đặc thù thương hiệu, hàm chứa thành tố thương hiệu theo cách hiểu thơng thường gắn bó mật thiết với thương hiệu thơng thường 1.5.1.2 Vai trị chung thương hiệu Thứ nhất, xây dựng thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp lợi to lớn, khơng tạo hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng việc tạo uy tín cho sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá vũ khí sắc bén cạnh tranh Thứ hai, với thương hiệu mạnh, người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm doanh nghiệp, yên tâm tự hào sử dụng sản phẩm, trung thành với sản phẩm tính ổn định lượng khách hàng cao Hơn nữa, thương hiệu mạnh có sức hút lớn với thị trường mới, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp việc mở rộng thị trường thu hút khách hàng tiềm năng, chí cịn thu hút khách hàng doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Điều đặc biệt có lợi cho doanh nghiệp nhỏ vừa, thương hiệu giúp doanh nghiệp giải tốn hóc búa thâm nhập, chiếm lĩnh mở rộng thị trường Thứ ba, với thương hiệu mạnh, doanh nghiệp có đứng vững cạnh tranh khốc liệt thị trường giá, phân phối sản phẩm, thu hút vốn đầu tư, thu hút nhân tài Một khó khăn doanh nghiệp nhỏ vừa vốn thương hiệu cứu cánh họ việc thu hút đầu tư từ bên Điều dễ hiểu, lẽ nhà đầu tư dám liều lĩnh mạo hiểm với đồng vốn định đầu tư vào doanh nghiệp chưa có thương hiệu Vì rõ ràng việc đầu tư vào doanh nghiệp chưa có tên tuổi, chỗ đứng thị trường có xác suất rủi ro cao Thứ tư, thương hiệu mạnh làm tăng lợi nhuận lãi cổ phần Xem xét nhãn hiệu số thương hiệu hàng đầu giới - Coca-Cola, BMW, American Express, Adidas, thấy họ coi trọng thương hiệu Tất công ty lớn coi thương hiệu họ có ý nghĩa nhiều cơng cụ bán hàng Họ coi cơng cụ quản lý tạo giá trị kinh doanh Thứ năm, thương hiệu không tài sản doanh nghiệp mà tài sản quốc gia, thâm nhập thị trường quốc tế thương hiệu hàng hóa thường gắn với hình ảnh quốc gia thơng qua nhãn hiệu, dẫn địa lý, đặc tính sản phẩm Một quốc gia vi