báo cáo thực tập logistics và quản lý chuỗi cung ứng 2

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô bộ môn Quy hoạch và Quản lý GTVT - khoa Vận tải kinh tế á Trường Đại học Giao T

KHOA VẬN TẢI - KINH TẾ

BỘ MÔN QUY HOẠCH VÀ QUÁN LÝ GTVT

LHIHIIL

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

Sinh viên thực hiện: Lưu Quang Liêm Lớp: Logistics và quán lý chuỗi cung ứng 2 Khóa: 6I

Mã sinh viên: 203232350

Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thanh Tú

Hà Nội, tháng ã năm Ã0ã4

KHOA: VAN TAI- KINH TE BO MON QUY HOACH VA QUAN LY GTVT

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

Don vi thurc tap: Cong ty SME Logistics Đề tài dự kiến: Nâng cao chất lượng địch vụ giao nhận vận tải hàng hóa bằng

đường biển ở công ty SME Logistics

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CONG HOA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Hà Nội, ngày 07 tháng (4 năm 2022

PHIẾU XÁC NHAN CUA DON VI THUC TAP Doanh nghiệp: Công ty TNHH DSV AIR & SEA

Địa chỉ Ting 18, Tòa nhà PEAKVIEW, 36 Phế Hoàng Cẳu, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Xác nhận sinh viên: Lê Thị Vân Khánh Lớp: Logistics 2 - K$9 Hệ: Chính Quy Khoa: Vận tải Kinh tế Trường: Dại học Giao thông Vận tải Đã có thời gian thực tập:

Từ ngày 07 tháng 02 năm 2022 đến ngày 07 tháng 04 năm 2022 Tại phòng/Bộ phận: Sea Import

1 Vẻ ý thức Ay luật, tịnh thần, hp độ, tác pare kết quả làm việc, học tập:

z Snửa vua 4hhcc Kiên -(G nộ, ef Gy, dill, tray 4% std tư

= tlo8a anh “tất ee at ii 4 + 2 Vé cong việc được giao: _

=.#Íaova 4laanb.-ÂÊÌ cu EF À@02080anUxendudlsoiisosyee

= (lố.Asứng tan drag £éeay Vis Jp4242x1062240006)45324202094)022430586452Ssiot22222-2u0210c0 30A

Xác nhận của cơ sở thực tập (Ký ghỉ rõ họ tên, đóng dấu)

“ee BEN ou YEN

TỊ GIẢM boc

PAWAL Pina Wo AL *\ TRANSPORT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA VAN TAI KINH TE BO MON QUY HOACH VA QUAN LY GTVT

KRAAKAAAKA

NHAN XET CUé GIAO VIEN HUONG DAN

Về quá trình thực tập tốt nghiệp của sinh viên Họ và tên sinh viên: Lưu Quang Liêm

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô bộ môn Quy hoạch và Quản lý GTVT - khoa Vận tải kinh tế á Trường Đại học Giao Thông Vận Tải đã truyền đạt những kiến thức nền tảng quý báu và đìu dắt chúng em trong những năm qua để chúng em hiểu hơn về chuyên ngành mình theo học và từ đó phát triển tư duy về nghề nghiệp của bản thân trong tương lai Đặc biệt, xin gửi đến TS Nguyễn Thanh Tú - đã quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo này lời cảm ơn chân thành nhất

Về phía đơn vị thực tập em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo và các anh chị tại Công ty SME

Logistics Trong quá trình thực tập tại đây, em đã có cơ hội hiểu rõ hơn về những kiến thức đã được học cũng như thực tế áp dụng như thế nào Bên cạnh đó, sự chỉ dẫn và giúp đỡ của các anh

chị tại phòng giao nhận đã giúp em học hỏi thêm nhiều bài học kinh nghiệm quý báu Năm tuân thực tập ngắn ngủi là cơ hội cho em tổng hợp và hệ thống hóa lại những kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế dé nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy chỉ có năm tuân thực tập, nhưng công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và đó chắc chắn sẽ là một phần hành trang quan trong giup ich cho công việc sau này của bản thân

Vị kiến thức bản thân còn hạn chế nên trong quá trình thực tập, hoàn thiện báo cáo này em không

tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ cô cũng như quý công

ty

Cuối cùng em xin kính chúc quý thầy cô ngày càng khỏe mạnh để phấn đấu đạt thành tích cao trong công tác giảng dạy Đồng thời, kính chúc các cô, chú , anh, chị trong công ty SME Logistics luôn đổi đào sức khỏe và thành công trong công việc

Em xin chan thành cảm ơn Ì

DéNH MUC CAC TU VIET TAT

Các từ viết tắt Diễn giải Giải thích A/S Air & Sea

B/L Bill of Lading Vận đơn đường biên

EDI Distribution Center Trao đổi dữ liệu điện tử

GPS Global Positioning System Hé théng định vị toàn cầu

DéNH MUC BANG BIEU

Bang 1 1: Các ngành nghề kinh doanh của công ty -2s 2222221121121 xe 5 Báng 1 2: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức công ty - 5s 2 T15 2112212222221 2112 e 6 Bang 1 3 : Tình hình nguồn nhân lưc của công ty theo bộ phận 2 2S SE 22 t2E2222xe2 8 Bang 1 4: Tinh hình nguồn nhân lực của công ty theo trình độ -2- 222cc 21222222226 9 Bảng 1 5: Danh mục máy móc sử dụng trong văn phòng tại công ty TNHH DSV A/§ 10 Bang 1 6: Số lượng trang thiết bị của kho CFS công ty DSV - 0S 22 2H22 eg 11 Bảng 1 7: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2017-2019 17

Báng 2 1: Kế hoạch nghiên cứu đồ án 26

Lê Thị Vân Khánh-LogIsties 2 K59

DéNH MUC HINH Vm Hinh 1.1:

Hình 1.2 : Danh mục dịch vụ DSV A/S Hình 1.3 : Thiết bị nâng hạ, xếp đỡ, vận chuyển và một số thiết bị khác trong kho DSV A/S Hình 1.4 : Hoạt động chung ở kho CEFS DSV A/S

Hình 1.5 : Quy trình hàng nhập kho Hình 1.6 : Quy trình hàng xuất kho Hình 1.7: Nhà kho tai DSV A/S

MỤC LỤC

PHIẾU XÁC NHAN CUé DON VI THUC TAP i

CHUONG 1: Khai quat chung vé cong ty SME LOGISTICS 1.1 Giới thiệu về công ty SME LOGISTICS a

1.1.1 Lịch sr hình thành và phát trisn công ty SME LOGISTTICS o5 s5 555559552 a 1.1.ã Thông tỉn công ty Q0 n2 122221222 1122111222211 re 3

1.1.à Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh : L0 2121110112 111021111111 1H2 2x Ha 5 1.1.4 Cơ evu bộ máy tô chức 5c n1 H111 H1 1011111101 rag 6 1.4.Ã Chiến lưyc phát trisn dịch vụ logisfiCs LH 111g rau 21 1.5 Phân tích, đánh giá tình hình đs phát trisn vvn đề nghiên cứu liên quan đến đề tài tốt

1.5.4 Danh gia vé nguon nhan lye va céng tac quan li cia cong ty cece 22

1.5.à Đánh giá thị trường tiềm mang ccc eecccecseeseseseseceseeesessevessvectitseresteveees 23

4.4.1 Phwong pháp thu thập thông tin, dữ liệu 52 222122222221 ru 2 4.4.4 Phwong pháp phân tích dữ liệu 2 2 9S S2221221211121221 1212221212122 eg 3

LỜI MỞ ĐẦU

- Mục đích ý nghĩa của đợt báo cáo thực tập nhằm

Thị trường Việt Nam sau khi mở cửa hội nhập với nên kinh tế thế giới đã đạt được những

thành tựu vô củng quan trọng trên tất cả các lĩnh vực kinh tế xã hội Các hoạt động như

thương mại, giao thương, xuất nhập khâu ngày càng chiếm tỉ trọng lớn trong nền kinh tế quốc dân Trong đó, hoạt động logistics đã góp phần không nhỏ trong sự phát triển này và mớ ra một lĩnh vực mới cho các doanh nghiệp, đó chính là doanh nghiệp logistics Các doanh nghiệp logistics làm rất nhiều các địch vụ như thủ tục xuất nhập khâu, chứng từ, thông quan, kho bãi, giúp cho hàng hóa được lưu thông hiệu quả, nhanh chóng, giảm áp lực cho các công ty kinh doanh Ngày nay, logistics la chia khóa để giúp các doanh nghiệp kinh doanh đạt được hiệu quả và thành công Nó liên quan tới hoạt động cung ứng nguyên vật liệu cho quá trình sản xuất, gia công ra thành phẩm và việc phân phối sản phẩm, kế cả công việc sau bán

hàng Tên đơn vị thực tập : Công ty SME LOGISTICS

Thời gian thực tập từ : từ ngày 02/1/2024 đến ngày 25/2/2024 Sau 05 tuần thực tập tốt nghiệp tại công ty, em đã tiếp cận và tìm hiểu được một số hoạt động kinh doanh chung của công ty Dưới sự hướng dẫn nhiệt tỉnh của cô Nguyễn Thanh Tú và các anh chị trong công ty, em đã hoàn thành bài báo cáo tốt nghiệp của mình Bài báo cáo này gồm 02 phần chính là:

Chương 1: Tổng quan về Công ty SME LOGISTICS

Chương 2: Thực tập chuyên sâu

PHpN I: TONG QUEN VE CONG TY SME LOGISTICS

1.1 Giới thiệu vé céng ty SME Logistics

1.1.1 Lịch sr hình thanh va phat trisn cong ty SME Logistics Được thành lập vào năm 2006, SME Logisties là một trong những công ty hàng đầu vẻ vận chuyển hàng hóa quốc té, van tai hang dy an va dai lí tàu biển, cùng các giải pháp logisties hiệu

quá giúp tiết kiệm chỉ phí cho khách hàng có nhu câu vận chuyển qua lại với Việt Nam và khu

vực Đông Dương SME Logisties xây dựng các dịch vụ tiếp vận trọn gói, vận tải hàng dự án và dai lí tàu biển được

tùy biến để đáp ứng những yêu cầu đặc biệt của khách hàng Có thể đạt được điều này là vì công ty luôn luôn học hỏi và lắng nghe các mong muốn của khách hàng nhằm đảm bảo công ty sẽ luôn

mang tới chất lượng dịch vụ én định hơn bắt kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào khác trên thị trường

Các tuyến vận tải đa phương thức với Việt Nam và Đông Dương của công ty đã từng được làm và chứng minh hoàn toàn có thê tiếp cận tới phạm vi toàn thế giới bat kế là loại hàng hóa gì Là đối tác uy tín của nhiều công ty hàng đầu Việt Nam và thế giới, công ty luôn tự hào về danh tiếng của mình và luôn cố gắng duy trì điều đó để góp phần làm tăng hiệu quá chuỗi cung ứng tại Việt

Nam và khu vực Được hỗ trợ bởi 14 văn phòng tại Việt Nam và hàng nghìn đại lý trên toàn thế giới, SME

Logistics sở hữu một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm luôn theo sát từng giao dịch với khách hàng Cùng mạng lưới dịch vụ toàn cầu của mình, công ty mong muốn trở thành một tập đoàn tiếp vận hàng hóa, vận chuyên hàng dự án và đại lý tàu biển đáng tin cậy nhất trên thị trường với những cách tiếp cận đầy cảm hứng, hướng đến khách hàng và lấy khách hàng làm trung tâm

Sứ mệnh

Trở thành công ty logistics hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á thông qua hệ thống quán lý nhất quán và mạng lưới kết nối toàn cầu nhằm đạt được sự hài lòng tối đa của khách

hàng

- Cung cấp những trải nghiệm khách hàng tích cực nhất

- Mang lại những giá trị đặc biệt trên thị trường và thiết lập tiêu chuẩn về tính chuyên nghiệp

trong các giải pháp logIstics của công ty - Công ty hoạt động hiệu quả và có trách nhiệm với khách hàng cũng như người lao động

- Tạo ra một môi trường làm việc năng suất, tốc độ, an toàn và bền vững

- Mở rộng mạng lưới và tăng cường chất lượng dịch vụ đề thê hiện tính chuyên nghiệp với độ tin cay cao

Tai sao nén chon SME Logisticsé

Kiến thức, kinh nghiệm và các mối quan hệ chuyên sâu của công ty về Việt Nam và khu vực Đông Dương, cùng với mạng lưới kết nối toàn cầu làm cho SME Logistics trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu trong khu vực

SME Logistics cung cấp các giải pháp tổng thê dé đáp ứng tất cả các yêu cầu của khách hàng Bất kế bạn đang muốn xuất nhập khẩu hàng hóa trên toàn câu hay di chuyên một giàn khoan trên các

vùng biển, SME LogIsties có đủ khả năng, chuyên môn và kinh nghiệm để biến điều đó thành

hiện thực Dịch vụ công ty cung cấp sẽ được tùy biến ở mọi cấp độ vì công ty có khả năng hoàn

2

toàn chủ động đưa ra các quyết định và có hiểu biết sâu rộng về thị trường của Việt Nam và khu

vực Đông Dương 1.1.ã Thông tỉn công ty - Tên công ty: SME Logistics Tên quốc tế : SME WORLDWIDE LOGISTICS JOINT STOCK COMPANY Tén viét tat : SME Logistics JSC

- Mã số thuế : 0700789372-001 - Địa chỉ trụ sở: Tầng 3, số 39A Ngô Quyền , Phường Hàng Bài, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Chủ sở hữu : Bùi Vũ Quang - Loại hình doanh nghiệp : Công ty cỗ phần ngoài NN - Điện thoại : 02422206123

- Fax : 02422206336 - website : https://smelogistics.vn/

Bảng I.ã : Các ngành nghề kinh doanh của công ty

Mã ngành | Mô tả

5229 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải

5022 Vận tải hàng hóa đường thủy nội địa

5221 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt và đường bộ 5222 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường thủy 5223 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không

1.à Cơ cvu bộ máy tô chức

Bang 1.2 : Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức Công ty

nhau để làm bill chỉ tiết gửi cho bên vận chuyển 1 bản, khách hàng 1 bản để kiểm tra sự chính

xác trước khi làm bill gốc Liên hệ với khách hàng khi bộ chứng từ có sai xót Tiến hành các nghiệp vụ khai báo cho lô hàng, truyền thông tin và lấy kết quả phân luồng hàng hóa từ chi cục

Hải quan Liên lạc thường xuyên với bên vận chuyên để lấy thông tin hãng tàu, máy bay, container, theo dõi tỉnh hình các lô hàng, năm được tỉnh hình vận chuyển lô hàng và thông báo

với người gửi hàng Bên cạnh đó cung cấp, tư vấn các dịch vụ cho khách hàng nếu khách hàng

yêu cầu Thực hiện việc hỏi ý kiến của khách hàng trong một số tình huống như về: loại hình vận

chuyến, các điều kiện cần thiết cho phù hợp với yêu cầu xếp hàng của họ > Phòng phát trisn dai ly ( égenté

Tìm kiếm và đề xuất các hiệp hội chuyên ngành logistics và đăng ký tham gia Kiểm tra, nghiên cứu, đàm phán và để xuất ký kết hợp đồng với các hiệp hội tiém năng và các đại lý đang làm việc với Công ty Đề xuất đưa ra định hướng chính sách để làm việc với hiệp hội, đại lý trong hệ thông của công ty Thực hiện các thủ tục đăng ký, chuẩn bị tài liệu, báo cáo hằng năm cho mỗi kỳ tham gia hiệp hội Tương tác với các phòng ban Chứng từ xuất nhập

cước để duy trì, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng chỉ định của Công ty và phát triển thêm

những lô hàng khác của khách hàng chỉ định này Tiếp nhận nội dung chỉ dẫn làm hàng từ đại

ly (shipping instructon) cho khách hàng chỉ định từ đại lý này Phát triển hệ thong dai ly của

5

Công ty Tiếp nhận yêu cầu báo giá cước, địch vụ từ đại lý và tiền hành làm việc, tương tác với các phòng ban khác để đưa ra báo giá dịch vụ tốt nhất Phối hợp với các phòng ban liên quan dé cung cấp dịch vụ tốt nhất đến khách hàng mà đại lý chỉ định Cập nhật những thay đổi vẻ phụ phí, cước, thủ tục hai quan, thông tin thay đối trụ sở Công ty, đến đại lý và khach hang logistics

> Phong Operation

Làm các công việc liên quan đến quản lý và vận hành hoạt động trong logistics, bao gm quản lý kho, đáp ứng đơn hàng và hàng hóa tiếp nhận và xử lý các thủ tục, giấy tờ hàng hóa xuất nhập khâu hoạt động trực tiếp tại các cảng hàng, kho bãi, hoặc các điểm kiểm tra biên giới

> Phong Sales Chiu trach nhiém tim kiém, thuyét phục khách hàng sử dụng các dịch vụ, cung cấp giá cước,

chi phí vận chuyên liên quan, hễ trợ điều phối, lập kế hoạch và thực hiện, giảm sát các hoạt

động của chuỗi cung ứng trong một tổ chức Cụ thê là: Tìm kiếm khách hàng qua việc quảng

bá, giới thiệu các dịch vụ vận chuyên của hãng Thường xuyên liên lạc, chăm sóc khách hàng,

hỗ trợ giá cả, dịch vụ ưu đãi cho khách hàng Cung cấp hỗ trợ cho nhóm hậu cần, đảm bảo

rằng tất cả các lô hàng đi và đến đều không bị hư hại hay nhằm lẫn Yêu cầu khách hàng xác

nhận đơn, đặt hàng bên ngoài với các nhà giao nhận vận chuyên hoặc môi giới Làm việc với các nhà vận chuyển đề phối hợp trả lại hàng hóa và quán lý các tập tin vận chuyên điện tử Làm trung gian giữa shipper và hãng tàu, tư vấn tất cả các thủ tục xuất nhập khẩu khác nhau cho các khách hàng, handle lô hàng từ khi có sự hợp tác giữa sales và khách hàng đến khi lô hàng cập cáng xuất và đám bảo người nhận nhận đầy đủ hàng hóa

»> Phòng kế toán

Tham mưu giúp GĐ Công ty thực hiện toàn bộ công tác hạch toán, kế toán, tài chính theo quy định của Điều lệ Công ty Xây dựng và thực hiện các kế hoạch tài chính ngắn va dai han Quản lý tài chính của công ty, quản lý hoạt động thu chi từ hoạt động dich vu giao nhận vận tai quốc tế, hải quan và trueking nội dia, kiểm soát công nợ Kết hợp và hỗ trợ tài chính cho các phòng ban khác trong việc thanh toán các cli phí dịch vụ, cước vận chuyên Tính toán và chi tiền hoa hồng, ứng tiền khi cần thiết Thực hiện chỉ trả tiền tiền lương, các khoản phụ cấp

và các chế độ khác cho nhân viên công ty Tổng hợp, phân tích tài chính trong Công ty một cách thường xuyên, hàng tháng đám bảo phục vụ cho công tác điều hành của BGĐ, đồng thời xây dựng các quy định về quan ly tài chính trong doanh nghiệp trình BGĐ ban hành Lập báo cáo kết quả hoạt động SX-KD hàng tháng, hàng năm của Công ty tại từng thời điểm