đề tài tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ giặt ủi quần áo và ứng dụng app công nghệ của sinh viên đại học ueh

Vì vậy, chúng tôi không hướng đến việc học kiến thức đơn thuần từ nhà trường hay tài liệu mà muốn tập trung vào trải nghiệm thực tế thông qua dự án “Tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ giặt

LOI CAM ONPHAN 1: GIO! THIEU DE TAI

1.1 Béi canh nghién ciru Mặc là một trong những nhu cầu cơ bản nhất của con người, từ đó dần phát triển lên nhu cầu được mặc đồ đẹp, sạch sẽ đòi hỏi chúng ta phải dành thời gian và công sức đề giặt ủi và vệ sinh quan áo sạch đẹp Tuy nhiên, không phải ai cũng có đủ thời gian, công sức, dụng cụ, thiết bị máy móc hay chuyên môn để có thẻ tự mình giặt ủi quần áo thường xuyên và đảm bảo chất lượng Đối với đối tượng các bạn sinh viên, phản lớn các bạn là những người sống xa nhà phải thuê ký túc xá, phòng trọ đê ở, điều này góp một phần không nhỏ gây khó khăn đối với các bạn trong việc giặt ủi vệ sinh quần áo cua minh vi phan lớn các nơi ở trên không được trang bị sẵn đầy đủ các thiết bị máy giặt, máy sấy quần áo Điều này khiến bạn sẽ phải giặt ủi vệ sinh quan ao hang ngay bang tay nêu như không được trang bị máy giặt sáy, hay sử dụng dịch vụ bên ngoài

Tuy nhiên việc giặt ui vé sinh quan hằng ngày bằng tay sẽ đòi hỏi tốn nhiều công sức và thời gian, và cũng không hè hiệu quả trong việc đảm bảo chất lượng vệ sinh Trong khi đó để trang bị máy giặt, sáy cũng gặp sẽ các trở ngại về kinh tế cũng như không gian của nơi ở, việc này dẫn đến các bạn thường sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ vệ sinh giặt ủi bên ngoài nhăm khắc phục các ván đề trên

Cùng với đó nhu cầu về dịch vệ sinh giặt ủi tăng lên, do đó đã có nhiều cửa hàng giặt ký, giặt hấp được mở ra nhằm phục vụ lượng lớn khách hàng có nhu cầu, nhưng đa phần các cửa hàng cung cáp dịch vụ vệ sinh giặt ủi này vẫn còn vận hành theo cách truyền thống chưa được ứng dụng công nghệ dịch vụ như các ông lớn hiện nay như Grab, Shopee, Baemin Cách vận hành truyền thống này còn nhiều gây nhiều bát tiện cho khách hàng trong quá trình trải nghiệm str dung dich vu, dé khắc phục được điều này, tăng trải nghiệm hài lòng cho người dùng, ngành giặt ủi vệ sinh truyền thống hoàn toàn có tiềm năng đủ lớn để có thê ứng dụng công nghệ dịch vụ bắt kip voi xu thé cua thoi dai

1.2 Muc tiéu nghién ciru Giúp tìm ra nhu cầu sử dụng dịch vụ giặt ủi vệ sinh bên ngoài của các bạn trẻ và những vấn đề hiện tại mà họ đang gặp phải khi sử dụng các dịch vụ giặt ủi, vệ sinh truyền thống Từ đó cung cáp giải pháp giải quyết các vấn đề, khó khăn của dịch vụ giặt ủi, vệ sinh truyền thống

Ngoài ra nhóm chúng em cũng so sánh với trang web, các ứng dụng dịch vụ giặt ủi dé tim ra ưu và nhược điểm của từng bên từ đó cải thiện những mặt hạn chế, những vấn đẻ mà khách hàng đang gặp phải cũng như tích cực phát huy những điểm mạnh của mỗi bên

1.3 Doi trong và phạm vi khảo sát Đối tượng khảo sát: Sinh viên Đại học UEH Phạm vi khảo sát: Trường Đại học UEH

Kích cỡ mẫu: 200 sinh viên đang theo học tại trường Đại học UEH trong thời gian cuộc khảo sát cho phép

Mục tiêu cụ thê của việc khảo sát, thu thập dữ liệu là để có đầy đủ các thông tin liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ giặt ủi vệ sinh bên ngoài của các bạn trẻ, những ván đề hiện tại mà họ đang sặp phải khi sử dụng các dịch vụ đó cũng như đánh giá khả năng áp dụng app công nghệ đề sử dụng dịch vụ vệ sinh, giặt ủi của các bạn trẻ Từ đó có thê để xuất những giải pháp để đáp ứng nhu cầu về dịch vụ vệ sinh, giặt ủi cũng như hạn ché những vấn đẻ tiêu cực mà khách hàng đang gặp phải Ngoài ra cũng xem xét việc triển khai ứng dụng công nghệ app dịch vụ đề giúp có thêm cơ sở Và giải pháp khắc phục các van đề trên và đạt được mục tiêu của nghiên cứu đã được xác định

1.4.2 Cách tiếp cận: Đề tài được tiếp cận theo phương pháp nghiên cứu định lượng và mô hình dữ liệu thời điểm

Nguồn dữ liệu cho bài thống kê được lấy từ bài khảo sát NHU CÀU SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAT UI QUAN AO VA ỨNG DỤNG APP CÔNG NGHỆ CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC UEH

Tên đề tài: Nhu cầu sử dụng dịch vụ giặt ủi quần áo và ứng dụng app công nghệ của sinh viên đại học UEH

Nguồn dữ liệu được thu thập gián tiếp từ sinh viên trường Đại học UEH thông qua bảng khảo Sát online Đối tượng thu thập dữ liệu (Đối tượng khảo sát): Sinh viên đang theo học tại đại học UEH Giới tính: Được khảo sát ngẫu nhiên bao gồm cả nam và nữ

Cách điều tra: điền form khảo sát online

- Phuong phap lay mau: Độ lớn mẫu: Chọn sai số thống kê là e = 0,03, độ tin cậy là 95% Ta có độ lớn mẫu là:

Vì vậy, nhóm chúng em đã chọn khảo sát 200 Sinh viên đang theo học tại đại học UEH và những bạn trẻ đang trong độ tuổi đi làm ở TP.HCM

- Phương pháp thu thập số liệu:

Dữ liệu sau khi thu thập từ bảng khảo sát online sẽ được tiền hành nhập vào máy tính Dữ liệu được nhập và bắt đầu tiền hành xử lý, phân tích

- Phương pháp thống kê mô tả:

Nhóm chúng em sử dụng phương pháp thông kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Dữ liệu sau khi được xử lý và phân tích sẽ được trình bày đưới dạng bảng và đồ thị giúp dữ liệu dễ quan sát hơn, rõ rang hon và dễ hiểu hơn

- Phương pháp kiểm định giả thuyết thống kê

Một giá thuyết thống kê (statistical hypothesis) là một giá định về một tham số của tông thé (population parameter) Gia dinh nay co thé ding hoac khéng dung Kiém dinh gia thuyết

10 là tập hợp các bước mà nhà thống kê sử dụng để chấp nhận hay bác bỏ các giả thuyết thông kê

Cách tốt nhất đề quyết định xem một giả thuyết thống kê đúng hay không là xem xét toàn bộ tang thé Trong hau hét trường hợp, điều này không khả thi nên các nhà nghiên cứu thường nghiên cứu một mẫu ngẫu nhiên từ một tông thẻ Nếu kết quả thu được không khớp với giá thuyết thống kê, thì giả thuyết bị bác bỏ

Có 2 loại giả thuyết thông kê

- - Giả thuyết không (null hypothesis): được ký hiệu là Ho, thường là những giá thuyết được rút ra từ xác suất thuần túy

- _ Giả thuyết nghịch (alternative hypothesis): được ký hiệu là H: hoặc Ha, là những giả thuyết cho răng các quan sat mau bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố phi ngẫu nhiên

Quy trình kiểm định: Các nhà thống kê tuân theo một quá trình chuân mực để đưa ra quyết định bác bỏ một gi) thuyết không hay không, dựa trên một dữ liệu mẫu Quá trình này gọi là kiêm dinh gia thuyét (hypothesis testing), bao gồm 4 bước sau đây:

PHAN 2: CO SO LY THUYET

2.1 Khái niệm 2.1.1 Giặt say Giặt sấy là phương pháp làm sạch quản áo thông thường sử dụng dung môi làm sạch két hợp máy giặt khô quản áo Phương pháp này giúp bạn không cần phơi quản áo ra nang dễ gây hong vai quan ao

Nhắc dén giat say chac chan không ai là không hiểu rõ về phương pháp giặt vô cùng quen thuộc và gần gũi này Giặt sấy là phương pháp làm sạch quản áo nhờ vào sự kết hợp của nước và xà bông, các hóa chát giặt tây Sau khi quần áo được làm sạch bằng tay hoặc bằng máy giặt thì sẽ được xả nước và vắt khô

Lợi ích của giặt say:

Không sử dụng những hóa chát có thẻ gây hại tới cho người sử dụng và môi trường

Con người có làn da rất nhạy cảm vì vậy sẽ rất dễ gây ra các phản ứng tiêu cực đối với hóa chát giặt khô sử dụng trong làm sạch không đạt tiêu chuẩn cần thiết

Giặt sấy rẻ hơn nhiều so với giặt hấp vì dung môi được sử dụng là nước và các chất giặt hoặc chát làm mềm, và điều này giúp mang lại sự tươi mới cho quan ao cua ban

Không giống như các loại quản áo cần giặt hấp, quản áo giặt ướt có mùi thơm dễ chịu

Giặt ướt tiết kiệm năng lượng, nó tiêu thụ ít hơn 50% so với năng lượng được Sử dụng cho việc giặt khô

2.1.2 Giặt hấp Thông thường khi nói đến giặt hấp thì ta có thể hiểu đó là một kiêu giặt khô Mặc dù hiểu là giặt khô nhưng thực tế thì không phải khi giặt không có bát cứ dung dịch nào trong quá trình giặt khô Giặt hấp là một quá trình sử dụng chát lỏng không phải nước đề làm sạch quản áo, giường, vải bọc và các loại vải khác

Như các bạn đã biết, khi giặt và làm sạch trang phục, vật dụng may mặc, nước có thể làm hư hại cho một só loại vai, chát liệu cấu thành trang phục, đồ may mặc, chăng hạn như len, da và lụa Còn khi giặt bằng máy giặt say thông thường sẽ dễ khiến trang phục bị tàn phá bao

15 gồm các nút, ren, sequins và các đỗ trang trí tỉnh tế khác trên đó bị hư hỏng hay bật rời khỏi áo quản

Còn khi giặt khô (giặt hấp) thì những hư hại cho các trang phục cao cáp, các chát liệu khó chiều hay những họa tiết trang trí, phụ kiện đi kèm trên trang phục sẽ được hạn ché rat nhiéu

Thứ nhát là bởi không sử dụng nước giặt, thứ 2 do không cần tác động mạnh đến đồ giặt nên trang phục vẫn được nguyên vẹn đồng thời không dễ bị co rút hay hư hỏng như khi giặt bằng máy giặt thường

Lợi ích của việc giặt khô: ô - Giặt khụ dễ dàng đỏnh bay cỏc vột bõn khú giặt mà khụng làm phai màu Hiệu quỏ trong việc loại bỏ dầu mỡ và những vét bản cứng đầu

- - Giảm sự co rút và biến dạng của vải Nếu bạn có những bộ quản áo hàng hiệu đắt tiền thì chắc chăn giặt khô sẽ là sự lựa chọn tối ưu nhất bởi phương pháp giặt hiện đại này sẽ giúp bạn bảo vệ được trang phục và không làm chúng bị hư hại

- Giảm thiêu sự biến đối màu và xuống màu Khi giặt quản áo băng nước, bạn sẽ thấy quản áo rất dễ bị phai màu hay loang màu Tuy nhiên, tỉnh trạng này sẽ được hạn ché tối đa và dường như rất ít khi xảy ra trong giặt khô

- Duy trì tính nguyên bản cua chất liệu Phương pháp giặt ướt được khuyến cáo không nên sử dụng cho các trang phục được làm từ len, tơ tắm, áo da,(những loại vải không được giặt ướt) Thay vào đó, bạn nên chọn giặt khô đề tránh được các tình trạng co rút vải, sờn vải và giúp giữ nguyên được form đáng áo ban đâu

- - Bảo vệ kết cầu và tăng tuôi thọ của quần áo Ngoài ra phương pháp giặt khô có một ưu điểm rât lớn là tiết kiệm được thời gian và công sức Chính vì vậy, đây là một loại hình dịch vụ rất được lòng những bạn có công việc bận rộn

2.1.3 Khái niệm dịch vụ giặt ủi Dịch vụ giặt ủi quần áo có thẻ hiểu đơn giản là một hình thức giặt là quàn áo hay những đồ vải bằng máy giặt chuyên được dùng, triển khai theo tiến trình bằng máy giặt quản áo rồi đưa sang dòng máy sáy rồi đưa sang mạng lưới hệ thống là ủi Ở một số sinh viên có điều kiện và thời gian thì thường sẽ lựa chọn việc giặt ủi tại nhà bằng máy hoặc băng tay, tuy nhiên một Số lại quá bận rộn hoặc tài chính không quá dư đả cho việc sắm sửa máy giặt thì việc lựa chọn các dịch vụ chuyên nghiệp là giái pháp tối ưu, hiệu quả và tiết kiệm thời gian nhát

2.2 Ung dung app céng nghé giat ui 2.2.1 Khái niệm

Hiểu đơn giản, ứng dụng giặt ủi là việc tích hợp các tính năng, dịch vụ của các tiệm giặt ủi truyền thống và đưa lên các nền tảng Internet Ứng dụng dịch vụ vệ sinh giặt ủi thường được dùng cho những khách hàng có nhu câu vệ sinh nhưng không có thì giờ hoặc không có dụng cụ cần thiết đề thực hiện Việc ứng dụng hoá ngành dịch vụ này đã giúp dịch vụ vệ sinh giặt ủi đã tiện lợi nay càng tiết kiệm và nhanh chóng

PHAN 3: PHAN TICH DU’ LIEU

Câu 1: Ban dang la sinh vién nim may?

Lựa chọn (năm ` „ ` „ Tan suất phân trăm

Tân sô (người) Tan suat hoc) (%)

Bảng 1 BLing tL1n s1 thê hiL1n năm học của người tham gia khLlo sL1t mNămI mNăm2 mNăm3 ứNăm4 m Khỏc

Hình 1 Biếu đồ thẻ hi1n năm học của người làm khL1o sát

Sau khi thu thập thông tin và phân tích só liệu thu được từ mẫu 200 sinh viên Nhóm chúng em nhận thấy có 24 sinh viên đang học năm I (chiếm 12%), 100 sinh viên đang học năm 2

(chiém 50%), 36 sinh vién dang hoc nam 3 (chiém 18%) va 35 sinh vién dang hoc nam 4

(chiếm 17.5%), ngoài ra còn có 5 sinh viên khác chiếm tỷ lệ 2.5%

Câu 2: Hiện tại bạn có đang làm thêm không? ơ , Tõn suất phõn trăm

Lựa chọn Tân sô (người) Tan suat

Vừa đi học vừa đi

Bang 2 BOng tUn s thé hin céng vic chủ yếu hiLIn tại của người tham gia kh[1o sE)t

Vừa đi học vừa đi làm

52% eChidihoc 8 Vừa đi học vừa đi làm

Hình 2 Biểu đồ biêu diễn công viL1c chủ yếu hir1n tại của sinh viên

Số liệu thống kê cho thấy có 96 sinh viên vừa đi học vừa đi làm (chiếm 48%) và 104 sinh viên chỉ đi học (chiếm 52%) Dường như việc học đôi với hơn một nửa số người làm khảo sát là quan trọng và càn dành nhiều thời gian

Câu 3: Trung bình mật ngày bạn dành ra bao nhiêu thời gian cho việc học và việc làm (nếu có) là bao nhiêu (giờ)?

Thoi gian (h) Tân số (người) Tần suất Tần suất phần trăm

Bang 3: BOng tin sL: thể hiL1n thời gian trung bình người làm khi1o sát dành cho viLIc học và làm

Từ 0 đến2.9h Từ 3h đến 59h Từ 6h đến 8.9h Từ9h đến lI9h Ti 12hdén Từ 15 đến 1739h

Hình 3 Biểu đồ thế hiLìn thời gian trung bình dành cho viLIc học và làm

20 Độ lệch chuan (Std Deviation) 3.0906 Giá trị lớn nhất (Max) 16 Giá trị nhỏ nhất (Min) 2

Khoảng biến thiên (Range) 14 Độ trải giữa (Interquartile range) 5

Bảng 3.1 BLIng phân tích sL' li[1u thời gian trung bình dành

Hình 3.1 Biéu dé hdp thé hiOn thoi gian trung binh sinh vién danh cho viIc học và làm

Dữ liệu từ bảng phân tích số liệu cho tháy thời gian trung bình sinh viên dành cho việc học và làm dao động chủ yếu trong khoảng 5h — 10h Theo biểu đỏ, thời gian học và làm nhiều nhát là 16h, thời gian học và làm ít nhát là 2h Khoảng biến thiên của dữ liệu là 14h Hệ só Skewness mang giá trị dương chứng tỏ đô thị có xu hướng lệch phải người khảo sát có xu hướng dành thời gian cho việc học và làm trong khoảng từ 6h đến 8,9h với 71 người bình chọn, chiếm tỷ lệ 35,5% Thời gian học và làm được bình chọn nhiều nhát là 10h và thời gian trung bình là 7.429h Như việc, việc học và làm của người khảo sát tương đối nhiều và dành phan lớn thời gian (chiếm 5/12 thời gian trong ngày) đề hoàn thành, đo đó họ gần như có ít thời gian để quan tâm đến việc giặt giũ, vệ sinh quản áo)

Dựa theo thông tinh só liệu được khảo sát vẻ thời gian trung bình sinh viên dành cho việc học và làm, ta có:

Thời gian trung binh:cx = 7.429 Dé léch chuan: s = 3.0828 Cỡ mẫu: n = 200

Xây dựng khoảng tin cậy 95% với thời gian trung bình dành cho việc học và làm của sinh viên Ta giải định tông thẻ này có phân phối chuẩn

Với độ tin cay 95%, a = 0,05 va o/2 = 0,025 too25 CON - 1 = 200 - 1 = 199 bậc tự do

Trong bang phân phối t, ta có: fooas = 1,960

Ta có khoảng ước lượng bằng x + boy = 7.429 + 1,960” 7,429 $ + 0,4272

> Nhu vay, voi độ tin cậy bằng 95% thì thời gian trung bình mà sinh viên dành cho việc học và làm năm giữa 7,0018h và 7,8562h Điều đó càng khăng định việc thời gian sinh viên dành cho việc học và làm là khá nhiều, do đó họ gần như có ít thời gian cho việc vệ sinh, giặt giũ quan ao

Câu 4: Giới tính của bạn? tớ og Tan suat phan tram

Giới tính Tân sô (người) Tan suat

Bang 4 BUng tUin sC thé hin sO lng nam, nO tham gia kh[1lo sL't

Hình 4 Biêu đồ thế hir!n ty 10D nam, nO tham gia khL1o sát

Có thẻ tháy, tỷ lệ sinh viên nam, nữ tham giao khảo sát lần lượt là 45% và 65% Cơ cau mau khảo sát này gàn giống với cơ cầu giới tính của sinh viên Đại học UEH nên có thê đại diện cho tông thẻ

Câu 5: Khu bạn sống có thiết bị nào sau đây?

Su Tân số (số người ` , Tan suat phan tram

Thiét bi „ Tan suat có) (%)

Bang 5 BOng t[In s¡ thể hi[ìn sL¡ các thiết bị có săn ở nơi ở của người khL]o sát

Không có 36% mMáy sấy 8 Máy giặt @ Không có @ Cả hai

Hình 5 Biếu đồ thẻ hiLn tý I1 các thiết bị có ở khu sinh s[Ing của người làm khL1o sát

Số liệu thống kê cho tháy, tỷ lệ nơi ở của người khảo sát hiện không có sẵn máy giặt, máy sây là 36%, tỷ lệ có cả hai thiết bị chiếm 30.5 % hoặc chỉ có máy giấy hoặc máy giặt chiếm tỷ lệ lần lượt là 1.5% và 32% Có thẻ thấy nơi ở hiện tại của người tham gia khảo sát phần lớn chưa có các thiết bị vệ sinh, giặt ủi (chiếm hơn 1/3 số người tham gia khảo sát) hoặc chỉ có riêng một thiết bị

Câu 6: Thu nhập của bạn mỗi tháng là bao nhiêu? (Bao gồm trợ cấp từ gia đình, tiền đi làm thêm )

Thu nhập Tàn số (người) Tàn suát Tân suat phan tram

Bảng 6 BLIng tin s1 thê hiL1n thu nhập mỗi tháng của sinh viên tham gia kh[1o sát

(46%) 92 mầtr— 5tr sốtr— lŨfr điên l0tr

Hình 6 Biêu đồ thế hiL1n thu nhập hàng tháng của sinh viên tham gia khUo sat

Sinh viên hiện nay có mức thu nhập chủ yếu từ 3tr - 5tr với 92 phiếu bình chọn (chiếm 46%)

Theo sau đó là mức dưới 3tr chiếm 29%, mức thu nhập từ 5tr - 10tr chiếm tỷ lệ 19.5% và thấp nhát là mức thu nhập hơn 10tr chỉ chiếm 5.5% Mức thu nhập này đã bao gồm cả trợ cáp từ gia đình, tiền đi làm thêm,

Câu 7: Phương pháp vệ sinh quần áo bạn thường dùng là?

Câu trả lời Tần suất phần

Lựa chọn (phương trăm (dựa trên „ „

„ oo, , - % có trong các pháp) Tân số (người) tông số lựa cau tra loi chon)

Sử dụng máy Gung may gram) giặt/má 115 40.3508 57.5 say tai noi 0 Sử dụng dịch vụ giặt

Bang 7 BOng tUin so thé hiOin phuong php v[] sinh qu1n áo người khL)o sát thường dùng

Tự giặt bang tay Qo 20 40 60 80 100 104 (52%) 120 140

Hinh 7 Biéu dé thé hidn phuong php vO sinh quUn Oo ngwoi khUo st thuong ding

(*) cau hoi duc trO loi nhiéu phuong On

Biéu dé va bang tan sé cho ta thay duoc cé 115 ngwoi binh chon cho viéc st dung phuong pháp sử dụng máy giặt/ sấy tại nơi ở chiếm tỷ lệ 57.5% Có số phiếu bình chọn ít hơn là phương pháp tự giặt băng tay với 104 phiếu chọn (chiếm 52%) và thấp nhất là phương pháp sử dụng dịch vụ bên ngoài chỉ chiếm 66 phiếu với tỷ lệ 33% Số người chọn sử dụng dịch vụ vệ sinh bên ngoài còn chưa cao Đó là một nhược điểm cần khắc phục của các cửa hàng khi phải chú trọng hơn nữa vào chất lượng đề đem lại Sự tin tưởng và thu hút nhiều khách hàng hơn Ngoài ra, nhóm chúng em cũng đã có những câu hỏi phía sau nhằm tìm hiểu về những lý do mà người khảo sát vẫn còn ít quan tâm đến việc sử dịch dịch vụ giặt ủi bên ngoài từ đó đưa ra giải pháp cụ thẻ cho các của hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, thu hút thêm nhiều khách hàng quan tâm, chú ý hơn đến dịch vụ giặt ủi này

Câu 8: Nếu khối lượng quan áo nhiều hoặc món đồ đó cần phải được vệ sinh một cách chuyên nghiệp liệu bạn sẽ

„ Tân sô ` „ Tan suat phan

Lựa chọn (cách) ; Tan suat

Sử dụng dịch vụ vệ sinh giặ

Nghiên cứu tìm cách tự mìn

Bảng 8 BLIng trIn sL¡ thể hiL1n cách gi71i quyết vấn đề của người tham gia khL1o sát

Nghiên cứu tìm cách tự mình xử lý

Sử dụng dịch vụ vệ sinh giặt ủi bên ngoài

Hinh 8 Biéu dé thé hidn cach gil quyết vẫn đề của người tham gia khL1o sát Ý kiến cho rằng sẽ tự mình nghiên cứu và tìm cách xử lý với 121 người đồng tình với cách này chiếm tỷ lệ 60.5% Việc sử dụng dịch vụ vệ sinh giặt ủi bên ngoài chỉ chiếm 39.5% ý kiến đồng tình với 79 phiếu chọn

Câu 9: Bạn đã từng sử dụng dịch vụ giặt ủi chưa? i, ơ ` , Tõn suất phần trăm

Trải nghiệm Tân sô (người) Tan suat

Chưa từng sử dụng qua 80 0,4 40

Bang 9 BUng tin sc thé hin tri nghiOm cua nguoi khOo sat

Hình 9 Biểu đồ thế hiL)n trL1i nghiE1m của người tham gia khL1o sát

Có 120 người tham gia khảo sát cho rằng họ chưa từng sử dụng dịch vụ giặt ủi (chiếm 60%), trong khi người đã từng sử dụng dịch vụ chỉ chiếm 40% tông só người Những câu hỏi sau chúng em sẽ đi vào tìm hiểu những lý do nhiến cho 60% người khảo sát vẫn ngàn ngại, chưa từng sử dụng dịch vụ giặt ủi

*Theo báo cáo khảo sát của công ty HERAMO, có 68% đối tượng khảo sát đã từng sử dụng dịch vụ giặt ủi

Câu hỏi của chúng tôi đặt ra ở đây là liệu răng tỉ lệ sinh viên UEH đã từng sử dụng dịch vụ giặt ui có lớn hơn 68% hay không? Đề trả lời cho câu hỏi trên chúng tôi sẽ tiền hành kiểm định giả thuyết về ty lệ tống thẻ:

Ho: tỉ ILI sinh viên UEH đã từng sử dụng dịch vụ giặt ủi không quá 68%;0.68

Hạ: tỉ ILI sinh viên UEH đã từng sử dụng dịch vụ giặt ủi lớn hơn 68 % : p > 0.68

Kiểm định với độ tin cậy là 95% => Mức ý nghĩa ơ = 0.05

-_ Giá trị thống kê kiểm định là z ==+— = -2.43 xp0-po)

- Sử dụng phương pháp p-value:

+ Với z = -2.43, ta biết xác suất tích lũy là 0.0075 Từ đó ta có, p-value = 1-0.00750.9925

+ Theo quy tac p-value, ta cd 0.9925 > a (a = 0.05) => p-value > a nén ta khéng bac bỏ giả thuyết Họ => tỉ lệ sinh viên UEH đã từng sử dụng dịch vụ giặt ủi không quá 68%

LI Vậy tỉ lệ sinh viên UEH đã từng sử dụng dịch vụ giặt ủi không quá 68%

Câu 10: Lý do bạn chưa muốn sử dụng dịch vụ giặt ủi?

„ Hoàn toàn _ | Trung ` Hoàn toàn

Lý do _ | Phan doi ` Đụng ý ơơ phản đôi hòa dong y

Qua trinh dat dich vu gay mat thoi | 5 sq% | 11.25% | 55.00% | 26.25%| 5.00% gian/công sức

Phải đến tận nơi đặt dịch vụ 5.00% 3.75% | 22.50% |60.00%| 8.75%

Không có dịch vụ chăm sóc khách | g 950% | 16.25% | 43.75% | 28.75%| 5.00% hang

Không tìm được đơn vị uy tín 3.75% | 7.50% | 32.50% |41.25%| 15.00%

Không kiêm tra, theo dõi được tình | 4 96% | 3.75% | 36.00% | 41.25%] 18.75% trang đồ

Không có dịch vụ giao nhan dd 1.25% | 13.75% | 35.00% | 37.50%| 12.50%

Phục vụ không chuyên nghiệp 3.75% | 15.00% | 58.75% |15.00%| 7.50%

Không biết trước dược giá dịchvụ | 11-25% | 12.50% | 38.75% |31.25%| 6.25%

Không biệt thời gian chính xác đã xử| z= ooqœ, | 14.25% | 33.75% | 37.50% 12.50% lý xong

Xay ra tinh trang mat/nham lan đò 1.25% 5.00% | 30.00% | 37.50%] 26.25%

Giá dịch vụ cao Bang 10 BUng thé hin mute dé dong y voi cLc ly do chua mun sw dung dich vu giat wi 0.00% | 6.25% | 37.50% |31.25%) 25.00%

Quá trình đặt dịch vụ gây mất thời gian/công sức

Phải đến tận nơi đặt dịch vụ

Không có dịch vụ chăm sóc khách hàng Không tìm được don vi vy tin Phuc vu khéng chuyén nghiép Không kiểm tra, theo dõi được tình trạng đồ

Không có dịch vụ giao nhận đồ Không biết trước được giá dịch vụ Không biết thời gian chính xác đã xử lý xong Xây ra tình trạng mắt/nhằm lẫn đồ

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% m Hoàn toàn phán đối mPhánđối mlrunghòa sDồngý mHoàn toàn đồng ý

Hình 10 Biếu đồ thẻ hiEIn mức độ đồng ý với cc lý do chưa muL1n sử dụng dịch vụ giặt ủi Có tông cộng 80 sinh viên đã trả lời câu hỏi này trong đó: Đa số sinh viên đồng ý với việc họ chưa muốn sử dụng dịch vụ giặt ủi vì phải đến tận noi dé đặt dịch vụ (60%), không tìm được đơn vị uy tín (41,25%), không kiểm tra, theo dõi được tình trạng đồ (37,5%), không biết thời gian chính xác đã xử lý xong (37,5%), đồng thời là do xảy ra tình trạng mát/nhằm lẫn đồ (37,5%)

Với các lí do còn lai, sinh viên chọn trung hòa: quá trình đặt dịch vụ gây mát thời gian (55%), không có dịch vụ chăm sóc khách hàng (43,75%), phục vụ không chuyên nghiệp (58,75%), không biết trước được giá dịch vụ (38,75%), giá dịch vụ cao (37,5%) Có thẻ thấy rằng, những vấn đề này không thật sự ảnh hưởng đến việc quyét định lựa chọn sử dụng hay không sử dụng dịch vụ giặt ủi của sinh viên Độ lệch

Quá trình đặt dịch vụ gây mắt thời 3.20 0.802 gian/céng strc

Phai dén tan noi dat dich vu 3.64 0.889

Không có dịch vụ chăm sóc khách 3.10 0.949 hang

Khong tìm được đơn vị uy tín 3.56 0.966

Không kiểm tra, theo đõi được tình 373 0.856 trang dé

Không có dịch vụ giao nhận đồ 3.46 0.927 Phuc vu khéng chuyén nghiép 3.08 0.868

Không biết trước được giá dịch vụ 3.09 1.070

Không biết thời gian chính xác đã xử | ạ 4+4 1015 lý xong

Xảy ra tình trạng mắt/nhằm lẫn đồ | 3-83 0.925

Bang 10.1 BLIng thẻ hiE1n mức độ đồng ý Tiếp tục tiền hành kiểm định giá thuyết không và giá thuyết đổi:

Ho: h = 4 Ha: h # 4 (Chọn mức ý nghĩa œ = 0,05)

Từ SPSS, thu được kết quả như sau:

Sig (2- t df 9 ( tailed) gian/céng strc (TC1)

Phải đến tận nơi đặt dịch vụ (TC2) | ~3-846 79 0.000

Không có dịch vụ chăm sóc khách -8.479 79 0.000 hang (TC3)

Không tìm được don vi uy tin (TC4) -4.052 79 0.000

Không kiểm tra, theo đõi được tình -2872 79 0.005 trạng đồ (TC5)

Không có dịch vụ giao nhận đồ -5.486 79 0.000 (TC6)

Phuc vu khéng chuyén nghiép (TC7) “9.529 79 0.000

Không biết trước được giá dịch vụ -7.630 79 0.000 (TC8)

Không biết thời gian chính xác đã xử -5 477 79 0.000 lý xong (TC9)

Xay ra tinh trang mat/nham lẫn đồ -1.693 79 0.094 (TC10)

Giá dịch vụ cao (TC11) -2.465 79 0.016

Bang 10.2 BUing két quU sau khi su dung SPSS

Ta có giá trị p-value của các tiêu chí: TC1, TC2, TC3, TC4, TC5, TC6, TC7, TC8, TC9, TC11 đều nhỏ hơn 0,05

PHAN 4: KET LUAN

4.1 Nhu cầu sử dụng dịch vụ vệ sinh giặt ủi 4.1.1 Tổng quan về nhu cầu sử dụng dịch vụ vệ sinh giặt ủi Từ các phân tích khảo sát ở trên, ta có thể thấy những sinh viên bận rộn có nhu cầu sử dụng dịch vụ giặt ủi đặc biệt cao Bên cạnh đó, những sinh viên có nhu cầu giặt ủI khi tích lũy đủ đồ dơ và khi có đồ cần xử lý chuyên nghiệp cũng chiếm một tỷ lệ không nhỏ Và hơn một nửa số sinh viên được khảo sát sử dụng dịch vụ giặt ủi vào cả mùa mưa và mùa khô trong khi những sinh viên còn lại chỉ sử dụng dịch vụ này vào mùa mưa về những tiêu chí mà sinh viên UEH cảm thay quan trọng thì độ sạch là tiêu chí quan trong hon cả, những tiêu chí khác như giá cả, mùi thơm và giao nhận đồ đúng hẹn cũng chiếm một tỷ lệ quan trọng lớn không kém Đa số các sinh viên đồng ý với ý kiến rằng sử dụng dịch vụ giặt ủi sẽ giúp tiết kiệm công sức và tiết kiệm thời gian Nhin chung đa số các sinh viên đã từng sử dụng dịch vụ giặt ủi được khảo sát đều đồng ý rằng các vấn đề thường gặp như việc đồ được giặt không sạch, chỉ phí cao so với chất lượng hay đỗ bị hư hỏng đều ảnh hưởng rất lớn đến quyết đỉnh có tiếp tục sử dụng dịch vụ giặt ủi hay không Tuy nhiên, hơn một nửa số sinh viên đã và đang sử dụng dịch vụ giặt ủi hài lòng đến rất hài lòng với dịch vụ, phần còn lại cảm thấy binh thường và chỉ một phần trăm rất nhỏ cảm thấy không hài lòng Qua đó, ta thấy rằng các dịch vụ giặt ủi đã làm khá tốt trong việc thu hút thiện cảm của sinh viên UEH

4.1.2 Những điểm tích cực trong dịch vụ vệ sinh giặt ủi Ngày nay, với cuộc sống ngày cảng bận rộn thì đối với nhiều người, việc dành thời gian để vệ sinh quan áo đã trở thành một việc rất khó khăn Các dịch vụ vệ sinh giặt ủI được sinh ra nhăm thoả mãn nhu cầu của những người không có nhiều thời gian để thực hiện Ngành dịch vụ vệ sinh quan áo vốn đã xuất hiện từ rất lâu, và đã đem lại nhiều tác dụng thiết thực cho người tiêu dùng Theo khảo sát của chúng tôi, có 58 bình chọn cho việc thường sử dụng dich vụ vệ sinh quan áo khi đã tích luỹ đủ đồ cần vệ sinh và sẽ đem hết ra các tiệm giặt ủi nhờ xử lý Không những thế, các tiệm giặt ủi còn được đảo tạo chuyên nghiệp đề nhận biết các chất liệu, món đồ đặc thù mà cần những quy trình xử lý riêng biệt, từ đó giảm thiểu sự hao mòn của quân áo Đây cũng là lý do quan trọng mà 54 bình chọn “chọn mặt gửi vàng” những món đề đặc biệt này cho các tiệm giặt ủi Thông thường tại nơi ở của các sinh viên, chỉ có máy giặt và sau khi sử dụng máy giặt, sinh viên phải tự phơi quần áo của mình Vào những hôm

77 thời tiết mưa gió âm u, rất khó dé quần áo của chúng ta có thể khô và thường sẽ tốn rất nhiều thời gian Ngược lại, các cửa hiệu giặt ủi có các máy sấy chuyên nghiệp chuyên dùng để sấy khô quần áo bất chấp điều kiện ngoại cảnh Có 53 sinh viên trên tông số 120 sinh viên trả lời đã lựa chọn việc sử dụng dịch vụ khi trời mưa cũng thay duoc tam quan trọng và độ hiệu qua của các tiệm giặt ủi Việc tiết kiệm được rất nhiều công sức và thời gian phải bỏ ra dé vệ sinh quần áo cũng là một ưu điểm đáng lưu ý khi nói đến các dịch vụ vệ sinh quần áo khi 80% số sinh viên được hỏi đều cảm thấy đây là một ưu điểm quan trọng Việc giúp cho người tiêu dùng có thể đa dạng các lựa chọn vệ sinh quần áo như giặt hấp, giặt sấy Cũng là một ưu điểm đáng đề cân nhac

4.1.3 Những điểm hạn chế trong dịch vụ vệ sinh giặt ủi Tuy nhiên, các dịch vụ giặt ủi có các ưu điểm nhưng cũng có các khuyết điểm cô hữu cần phải giải quyết Vấn dé đầu tiên là về giá Việc không thê thông nhất một mức giá chung cho 1 loại hình dịch vụ đặc biệt khiến giá cả mỗi nơi mỗi khác và gây khó khăn cho người tiêu dùng Có 16 trên tông số 44 bình chọn đã chỉ ra việc giá là một rào cản khiến cho người tiêu dùng không sử dụng dịch vụ vệ sinh quần áo thường xuyên hơn Việc tốn thời gian để di chuyên đến các cửa tiệm giặt ủi và việc chờ đợi thời gian xử lý quần áo cũng là một vấn đề quan trong ma ngành giặt ủi cần phải giải quyết khi hơn 1⁄2 số sinh viên được hỏi đều cảm thấy các hạng mục nảy đều quan trọng Ngành dịch vụ giặt ủi tuy đã xuất hiện từ lâu nhưng việc tìm một cửa hàng uy tín để sử dụng cũng không phải là điều đễ dàng, do các cửa hàng thường là tự phát của các hộ gia đình mà ít khi được tô chức bài bản như các công ty Hơn 3⁄4 số sinh viên được hỏi đều đồng ý rằng việc không tìm được đơn vị uy tín cũng là một rào cản lớn ngăn họ sử dụng dịch vụ Và đây cũng không phải là không có cơ sở Nếu đi vào các tiệm tự phát, không được tô chức bài bản, việc quần áo của khách hàng xảy ra lỗi cũng sẽ xuất hiện nhiều hơn và việc xử ly các lỗi cũng sẽ gặp nhiều bất cập Việc thiếu đi mắt dịch vụ chăm SóC khách hàng về sau và phục vụ không được chuyên nghiệp, bài bản sẽ dẫn đến việc mất niềm tin vào các tiệm giặt ủi và sẽ ngăn khách hàng quay trở lại vào lần sau

4.2 Ứng dụng app công nghệ trong dịch vụ vệ sinh giặt ủi 4.2.1 Tổng quan về mức độ phố biến của app công nghệ trong dịch vụ vệ sinh giặt ủi

Theo những số liệu mà nhóm em thu thập được, có thê thấy hơn một nửa tỷ lệ sinh viên không biết đến app dịch vụ vệ sinh giặt ủi nào, chiếm 59,2 Và khảo sát cũng cho thấy số sinh viên

78 đã từng đặt dịch vụ vệ sinh giặt ủi qua app cũng khá ít khi chỉ bằng 1⁄4 so với những sinh viên chưa từng sử dụng app App được biết đến và được sử dụng nhiều nhất là Heramo với khoảng 1⁄3 số sinh viên làm khảo sát biết đến và sử dụng Các app còn lại độ phô biến không cao và chiếm thị phần nhỏ với tỷ lệ khá tương đồng nhau Tuy nhiên vẫn có khoảng 34% nhóm sinh viên đặc biệt quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ vào ngành dịch ủi Có thể thấy răng hiện nay độ phố biến của các app ứng ứng dụng giặt ủi hiện còn rất thấp, chưa được phô biến rộng rãi, nhưng lại mang một tiềm năng sẽ có thé phát triển lớn trong tương lai

4.2.2 Những điểm tích cực trong việc ứng dụng app công nghệ trong dịch vụ vệ sinh giặt ul pe

Qua khảo sát 23 người đã từng sử dụng dịch vụ giặt ủi qua app, toàn bộ đều đánh giá trải nghiệm sử dụng từ mức bình thường trở lên, trong đó có đến 26,1% rất hài lòng, 34,8% hài lòng Có thể thấy đây là những đánh giá rất tích cực đối với dịch vụ vệ sinh giặt ủi qua app Đối với những đánh giá cụ thê về các khía cạnh của app dịch vụ, ở khía cạnh “phương thức thanh toán” và “tính năng app (cập nhật tỉnh trạng, 4p mã voucher }” có từ 36-45% đánh giá rằng cảm thấy rất hài lòng Đây cũng chính là những ưu điểm khác biệt nôi bật nhất của app dịch vụ so với ngành giặt ủi truyền thống

4.2.3 Những điểm hạn chế trong việc ứng dụng app công nghệ trong dịch vụ vệ sinh giặt ul pe

Tuy nhiên, ngoài những mặt tích cực đáng khen, các app vệ sinh giặt ủi vẫn còn những hạn chế rất lớn nằm việc vẫn còn rất nhiều người chưa từng sử dụng dịch vụ vệ sinh qua app, chiếm tới 80,8% trong số 120 người, giải thích cho vẫn đề này, phần lớn lý do nằm ở việc chưa biết tới app (75,3%) đồng thời cũng có lý do cho rằng đã quen với việc sử dụng dịch vụ truyền thông (48,5%) Có thê thấy rằng đây là hắn là một hạn chế rất lớn, tuy nhiên cũng có thé nói răng ngành vệ sinh giặt ủi ứng dụng app công nghệ vẫn còn một tiềm năng thị trường rât lớn vẫn còn chưa khai thác

PHAN 5: DE XUAT

Nhằm giúp cho dự án nghiên cứu mang tính ứng dụng thực tế hơn, chúng em xin phép được đề xuất một số giải pháp nhằm khắc phục những mặt hạn chế cũng như đây mạnh và phát huy hơn nữa mặt tích cực mà dịch vụ vệ sinh giặt ủi mang lại cho khách hàng Từ đó có thể đáp ứng kịp thời những nhu cầu cấp thiết của sinh viên UEH, giải quyết và giảm thiêu tối đa những bắt cập, khó khăn của khách hàng đang gặp phải nhằm giữ chân những khách hàng thân thiết và thu hút thêm nhiều những khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ giặt ủi hơn

5.1 Đối với ngành dịch vụ vệ sinh giặt ủi nói chung: Áp dụng mô hình kinh doanh hợp tác nhượng quyền nhằm tạo thành một chuỗi hệ thống dịch vụ giặt ủi uy tín, có tên tuôi và được đầu tư những thiết bị hiện đại cùng với việc được huần luyện đảo tạo quy trình giặt và xử lý tiên tiến với giá cá hợp lý, song song đó những chủ cửa hàng còn được lên kế hoạch truyền thông và quảng bá dài hạn nhằm giải quyết bài toán hạn ché về vốn mở cửa hàng và độ uy tín, và nhận diện của thương hiệu cũng như yêu cầu vẻ thời gian, giá dịch vụ vệ sinh cũng được nhẹ hơn do được cung cáp những sản phẩm, nguyên liệu chất lượng với giá thành ưu đãi hơn trên thị trường

Cần phải thường xuyên có nhiều buổi training cho nhân viên về công tác xử lý và đóng gói quan áo, đồ dùng sau khi đã giặt xong đề hạn chế việc thát lạc và hư hỏng đồ đạc của khách hàng cũng như cần phải xây dựng một quy trình xử lý và đóng gói theo dây chuyền để giảm thiêu tối đa chí phí nhân công và thời gian đề hoàn thành đơn hàng

Ngoài ra nếu như có vốn đầu tư hơn, có thể sử dụng chip RFID là một công nghệ tiên tiến của ngành giặt ui trên thé giới Thay vì phải phân loại thủ công, chỉ cần sử dụng thẻ chip RFID đính cho những sản phẩm là có thê giúp theo dõi và phân loại đúng theo từng đơn của từng khách hàng Có thẻ xây dựng thêm hệ thống tracking cho khách hàng để giúp dễ dàng quan lý và theo dõi được tiến độ hoàn thành đơn hàng và giúp đơn vị giặt ủi tiết kiệm được thời gian và nhân công cho quá trình phân loại và xử lý đóng gói đơn hàng

5.2 Đối với việc áp dụng app công nghệ vào ngành vệ sinh giặt ủi:

Cần xây dựng nên tảng giao diện app thông minh, hiện đại những cũng thân thiện và dễ sử dụng dé khách hàng nhanh chóng tiếp cận và làm quen Ngoài ra có thẻ tích hợp thêm các chức năng như dự báo thời tiết để giúp khách hàng chủ động cập nhật tình hình thời tiết, tiết

80 kiệm thời gian, công sức khi sử dụng dịch vụ giặt ủi nhiều hơn vào những mùa mưa bão hoặc nang mưa thất thường,

Xây dựng hệ thống web và app có tính năng tracking có thể đi kèm cùng với chip RFID để giúp khách hàng thuận tiện theo dõi tiến trình đơn hàng

Tích hợp hệ thống chuyền phát giao nhận đơn tại nhà cùng với các ứng dụng công nghệ giao hàng như Grab, Gojek, Be, đề tiết kiệm chỉ phí, thời gian và công sức của khách hàng

Sử dụng thông báo đây — push notifications nhằm tăng độ nhận diện đến với khách hàng và có thế đi kèm với những lời nhắc sau một tuần hoặc số ngày xác định đề giúp khách hàng chủ động được lịch gi at ui đồ, tránh tinh trang 6 at don ma khach hang thi can gap

PHU LUC

BANG CAU HOI KHAO SAT

Bạn đang là sinh viên năm mấy?

Hién tai ban cé dang lam thém không?

Chi di hoc (52%) o_ Vừa đi học vừa đi làm (48%)

._ Trung binh mật ngày bạn dành ra bao nhiều thời gian cho việc học và việc làm (nếu có) là bao nhiêu (giờ)?

Sinh viên tự điền: giờ _ Giới tính của bạn?

Nam (45%) o Ni (55%) Khu bạn sống có thiết bị nào sau đây?

Máy giặt (32%) o May say (1.5%) _ Thu nhập của bạn mỗi tháng là bao nhiêu? (Bao gồm trợ cấp từ gia đình, tiền đi lam thém )

Dưới 3tr (29%) 3tr — 5tr (46%) 5tr — 10tr (19.5%)

Trên 10tr (5.5%) Phương pháp vệ sinh quần áo bạn thường dùng là?

Tự giặt băng tay (36.49%) Sw dung may giat/may say tai noi 6 (40.35%)

82 o Su dung dich vụ giặt ủi bên ngoài (23.16%) 8 Nếu khối lượng quần áo nhiều hoặc món đồ đó cần phải được vệ sinh một cách chuyên nghiệp liệu bạn sẽ o_ Sử dụng dịch vụ vệ sinh giặt ủi bên ngoài (39.5%) o_ Nghiên cứu tim cách tự mình xử lý (60.5%) 9 Bạn đã từng sử dụng dịch vụ giặt ủi chưa? o_ Đã từng sử dụng (60%) o_ Chưa từng sử dụng qua (40%)

10 Lý do bạn chưa muốn sử dụng dịch vụ giặt ủi?

Phan doi Trung hoa Đồng ý Hoàn đồng ý toàn

Quá trình đặt dịch vụ gây mát thời gian/công

Phai dén tan noi dat dich vu

Không có dịch vụ chăm sóc khách hàng

Không tìm được đơn vị uy tín

Không kiêm tra, theo dõi được tỉnh trạng đồ 1.25% 3.75% 35.00% 41.25% 18.75%

Không có dịch vụ giao 1.25% 13.75% 35.00% 37.50% 12.50% nhận đồ

Phục vụ không chuyên 3.75% 15.00% 58.75% 15.00% 7.50% nghiệp

Không biết trước được 11.25% 12.50% 38.75% 31.25% 6.25% giá dịch vụ

Không biết thời gian chính xác đã xử lý xong

11 Bạn thường sử dụng dịch vụ vệ sinh giặt úi khi nào? o_ Khi có sự kiện quan trọng (16.4%) o_ Dùng thường xuyên bình thường (13.8%) o_ Khi quá bận rộn (29.1%) o_ Khi tích lũy đủ đồ dơ (nếu số lượng cụ thể) (21.1%) o_ Khi đồ cần xử lý chuyên nghiệp (áo vest, đầm ) (19.6%) 12 Thời điểm bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ giặt ủi quần áo cao nhất? o Mua mua (44.2%) o Mua khé (0.8%)

84 o_ Không phân biệt (55%) 13 Bạn đánh giá mức độ quan trọng cho các tiêu chí sau khi sử dụng dịch vụ giặt ủi như thế nào?

Không quan lt quan| Bình thường | Quan Rat quan trong trong trong trong Độ sạch 0.83% 0.00% 6.67% 40.83% 51.67%

Khoảng cách 0.00% 4.16% 25.00% 46.67% 24.17% đến tiệm giặt ủi

Dich vu giao dé 5.83% 12.50% 32.50% 36.67% 12.50% tan nha

Thoi gian giao 0.83% 2.50% 16.67% 45.83% 34.17% nhận đồ đúng hẹn

14 Cảm nhận của bạn về việc sử dụng dịch vụ giặt ủi

Hoàn toàn Không đông | Trung lập | Đồng ý Hoàn toàn không đồng | ý dong y y

Sử dung} 1.67% 1.67% 5% 40.83% 50.83% dich vu giat ủi quan áo giúp bạn tiết

Sử dụng dịch vụ giặt ủi quần áo giúp bạn tiết kiện được thời gian

Sử dụng dịch vụ giặt ủi giúp quản áo bèn hơn

Sử dụng dịch vụ giặt ủi giúp cung cấp đa dạng các lựa chọn

Su dung dich vu giat ủi giúp xử lý những vét bản khó

Sử dịch vụ giặt dụng ủi giúp xử lý những món đồ đặc thù 1.67% 3.33% 17.50% 35% 42.50%

15 Đánh giá mức độ hài lòng của bạn về dịch vụ giặt ủi đã và đang sử dụng o_ Không hải lòng (1.66%) o Binh thuong (42.50%)

0 Hai long (41.66%) o Rat hai long (14.17%) 16 Mức độ ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ vệ sinh giặt ủi quần áo khi gặp các vẫn đề sau:

Không ánh hưởng| Ít ảnh hưởng | ảnh hưởng | Rất ảnh hưởng Không sạch 1.67% 2.50% 33.33% 62.50%

Chi phi cao so 1.67% 9.17% 41.66% 47.50% với chất lượng Thái độ phục 1.67% 17.50% 45.83% 35.00% vụ kém Xử lý đô trễ 1.67% 11.66% 49.17% 37.50% hẹn Tình trạng mắt 2.50% 5.83% 19.17% 72.50% đồ Đồ bị hư hỏng 0.83% 6.67% 20.83% 71.67%

Phat sinh 0.83% 10% 35% 54.17% những phụ phí không báo trước

17 Bạn có còn đang tiếp tục sử dụng dịch vụ vệ sinh giặt ủi không? o_ Vẫn đang tiếp tục sử dụng (74.2%) o_ Không còn sử dụng nữa (25.8%) 18 Lý do bạn không còn tiếp tục sử dụng dịch vụ vệ sinh giặt ủi? o_ Đã có máy giặt (52.3%) o_ Tốn kém chỉ phí (36.4%) o_ Tốn thời gian (0%) o_ Gặp vấn đề khi sử dụng dịch vụ giặt ủi (11.3%) 19 Ban thường có nhu cầu sử dụng những dịch vụ vệ sinh giặt ủi quần áo nào?

87 o Giat say (56.7%) o_ Giặt hấp (15.8%) o Cả hai (27.5%)

20 Tan suat giat SAY quan áo của bạn là?

Sinh viên tự dién: lan/thang 21 Số tién ban san sang chi tra cho 1 block (4KG) giat SAY là bao nhiêu?

Sinh viên tự điền: VND 22 Thời gian trung bình bạn phải chờ xử lý dịch vụ giặt SÁY là bao lâu?

Sinh viên tự điền Giờ 23 Với những món đồ như thế nào thì bạn sẽ lựa chọn dịch vụ giặt HÁP? o_ Không phân biét (19.05%) o_ Đồ có chất liệu dễ hư hỏng (39.68%) o_ Đồ đất tiền, đồ higu (41.27%) 24 Tần suất giặt HÁP quần áo của bạn là?

Sinh viên tự điền lần/tháng 25 Số tiền bạn sẵn sàng chỉ trả cho 1 món đồ sử dụng dịch vụ giặt HÁP là bao nhiêu?

Sinh viên tự điền VND 26 Thời gian trung bình bạn cảm thấy hài lòng khi phải chờ xử lý dịch vụ giặt SÁY là bao lâu (Giờ) Sinh viên tự điền: Giờ 27 Thời gian trung bình bạn cảm thấy hài lòng khi phải chờ xử lý dịch vụ giặt HÁP là bao lâu (Giờ) Sinh viên tự điền: giờ 28 Thời gian trung bình bạn phải chờ xử lý dịch vụ giặt HÁP là bao lâu?

Sinh viên tự điền Giờ 29 Bạn đã từng gặp vấn đề khi sử dụng dịch vụ vệ sinh giặt ủi quần áo chưa? o_ Chưa từng (69.16%) o_ Đã từng (30.84%)

30 Tần suất các vấn đề dưới đây mà bạn gặp phải khi sử dụng dịch vụ giặt ai

Chua bao Hiém khi Thinh Thuong Luôn luôn giờ thoảng xuyên

Chi phi cao 0.00% 29.73% 43.24% 21.62% 5.41% so voi chat luong

Thái độ 13.51% 45.95% 18.92% 18.92% 2.70% phục vụ kém

Xử lý đồ trễ | 5.41% 21.62% 43.24% 16.22% 13.51% hen

Tinh trang 18.92% 45.95% 18.92% 10.81% 5.40% mat dé Đồ bị hư 5.40% 45.95% 27.03% 16.22% 5.40% hong (nhan, rach, mat mau )

Phat sinh 21.62% 32.44% 21.62% 10.81% 13.51% những phụ phí không báo trước

31 Khi gặp các vấn đề trên bạn đã được chủ cửa hàng xử lý như thế nào? o_ Bồi thường bằng tiền mặt (26.67%) o Xử lý lại (30.67%) o Tang voucher khuyén mai (16.00%) o_ Bồi thường bang mon dé modi (10.67%) o_ Không được xử lý (16.00%)

32 Mức độ hài lòng với cách xử lý sự có của chủ cửa hàng o Rat khéng hai long (2.70%)

Khéng hai long (24.32%) Binh thuong (37.83%) Hai long (29.72%) Rat hai long (5.40%) 33 Mức độ quan tâm của bạn khi có một app công nghệ về giặt ủi? oO o oO o

Không quan tâm (8.33%) Ít quan tâm (46.67%) Rat quan tam (31.47%) Không có ý kiến (10.83%) 34 Bạn có biết đến app công nghệ cho việc sử dụng dịch vụ giặt ủi quần áo và vệ oO o sinh giày đép dưới dây không?

Không biết app nào (42.26%) Jeff (5.36%)

Ong Tho (4.76%) Exp Laundry (7.74%) Lozat (5.36%) Heramo (21.43%) Btaskee (13.10%) 35 Bạn đã từng đặt dịch vụ vệ sinh giặt ủi qua app chưa? oO o

Chưa từng (80.83%) Đã từng (19.17%) 36 Bạn đã từng sử dụng app dịch vụ giặt ủi nào dưới đây? oO o oO o oO o

Jeff (8.33%) Ong Tho (8.33%) Exp Laundry (2.78%) Lozat (5.55%) Heramo (47.22%) Btaskee (27.78%) 37 Trải nghiệm sử dụng dịch vụ qua app của bạn như thé nào? oO o oO

Rat khéng hai ldng (0%) Không hài lòng (0%)

90 o_ Hải lòng (34.78%) o Rat hai long (26.09%) 38 Bạn đánh giá mức độ hài lòng về app bạn đã sử dụng để đặt dịch vụ vệ sinh giặt ủi

Rất không | Không hài | Bình thường| Hailong | Rất hài lòng hài lòng lòng

Giao diện 0.00% 0.00% 26.09% 47.82% 26.09% app Thao tac su} 0.00% 0.00% 43.48% 30.43% 26.09% dung app Tinh nang 0.00% 0.00% 17.39% 47.83% 34.78% cua app (cap nhat tinh trang dé, ap ma giam gia a) Hé théng 0.00% 0.00% 30.43% 39.14% 30.43% chăm sóc khách hàng trên app Phương thức 0.00% 8.70% 13.04% 34.78% 43.48% thanh toán

39 Bạn đánh giá mức độ quan trọng cho các tiêu chí sau khi sử dụng dịch vụ giặt ủi qua app như thế nào?

Khong quan| Iltquan | Bình thường | Quan trọng | Rất quan trọng trọng trọng

Giao diện 0% 0% 13.04% 56.52% 30.43% don gian, dé su dung

Cap nhat nhanh chóng tỉnh trạng quan ao cua ban

Có thể so sánh giá, đọc feedback của khách hàng về các dịch vụ giặt ủi khác nhau

Có nhiều phương thức thanh toán

Có thông báo vẻ nhiều chương trình khuyến mãi, voucher giảm giá

Hệ thông chăm sóc khách hàng nhanh chóng, chu đáo 0% 0% 26.09% 43.48% 30.43%

40 Lý do bạn không đặt dịch vụ vệ sinh giặt ủi qua app o_ Chưa biết đến app (49.32%)