Tiểu Luận - Marketing Căn Bản - Đề Tài - Khảo Sát Nhu Cầu Sử Dụng Thẻ Atm Của Sinh Viên Trường Đh Công Nghiệp Tp.hcm

Mục lụcc lục lụcc CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lí chọn đề tài .2 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Thiết kế nghiên cứu 1.4 Nghiên cứu định tính (nghiên cứu sơ bộ) 1.5 Nghiên cứu định lượng (nghiên cứu thức) 1.6 Thang đo 1.7 Mẫu 1.8 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 1.9 Tài liệu tham khảo 1.10 Bố cục đề tài .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .6 2.1 Giới thiệu máy ATM thẻ ATM 2.2 Thị truờng thẻ ATM Việt Nam 2.3 Thị trường thẻ ATM Tp.HCM .8 2.4 Xu hướng ngành .8 2.5 Phân tích ngân hàng Sacombank 2.6 Phân tích khách hàng đối thủ .17 2.7 Phân khúc thị trường đánh giá, lựa chọn thị trường mục tiêu 24 2.8 Lựa chọn thị trường mục tiêu 28 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 3.1 Tóm tắt 10 câu hỏi câu trả lời .29 3.2 Kết cụ thể 30 CHƯƠNG 4: CHIẾN LUỢC MARKETING .49 4.1Chiến lược sản phẩm: 49 4.2Chiến lược giá: 51 4.3Chiến lược phân phối: 51 4.4Chiến lược chiêu thị 51 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lí chọn đề tài  Hội nhập tồn cầu hố kinh tế xu tất yếu đòi hỏi khách quan trình phát triển kinh tế Xu dần bao trùm hầu hết lĩnh vực đời sống kinh tế-xã hội có lĩnh vực tài chính-ngân hàng Ngày nay, với tiến khoa học kĩ thuật đời hệ thống ngân hàng giúp cho việc chu chuyển tiền tệ kinh tế lưu thơng dễ dàng, q trình sản xuất tiến hành bình thường, ổn định  Chu chuyển tiền tệ thuận lợi ngân hàng áp dụng hình thức tốn qua ngân hàng thẻ ATM mà khơng phải sử dụng tiền mặt Với loại hình giúp khách hàng rút ngắn thời gian giao dịch, chi phí vận chuyển, mà cịn đảm bảo an tồn khơng phải bận tâm đến rủi ro bất ngờ trộm cắp, thiên tai, hỏa hoạn… Đối với ngân hàng huy động nguồn vốn đáp ứng cho kinh tế, tạo tính khoản mà thu lợi nhuận cao Ngồi ra, tốn qua thẻ ATM cịn góp phần ngăn ngừa lạm phát, giảm lượng tiền mặt lưu thông, giúp minh bạch hóa thu nhập cá nhân chống thất thu thuế có hiệu quả, hạn chế tham nhũng…  Tuy nhiên thẻ ATM áp dụng phổ biến năm gần nên lạ người dân, bên cạnh tiện dụng, cịn khơng trở ngại, bất tiện Vậy ngân hàng cần phải có giải pháp để cải thiện giúp cho ATM khắc phục mặt chưa đạt để với nhà nước thực sách trả lương qua thẻ ATM triển khai rộng rãi  Qua đề tài “ Khảo sát hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Công nghiệp TP.HCM đưa ý tưởng marketing cho Ngân hàng Sacombank.” thông qua người chủ tương lai đất nước xem họ nhận định tính hữu ích thẻ ATM Để từ đề giải pháp cải thiện, nâng cấp làm cho ATM trở thành người bạn thiếu người 1.2 Mục tiêu nghiên cứu  Mô tả trạng sử dụng thẻ ATM sinh viên giai đoạn  Tìm hiểu hành vi sử dụng thẻ ATM sinh viên nói riêng, người tiêu dùng nói chung  Đưa ý tưởng marketing cho thẻ ATM Sacombank 1.3 Thiết kế nghiên cứu Các bước quy trình nghiên cứu mơ tả theo trình tự sau: xác định vấn đề nghiên cứu, sở lý thuyết hành vi, dàn thảo luận, vấn thử, hiệu chỉnh, bảng câu hỏi thức, vấn thức (thu thập thông tin), xử lý, cuối báo cáo nghiên cứu 1.4 Nghiên cứu định tính (nghiên cứu sơ bộ)  Khái niệm - Nghiên cứu định tính nghiên cứu liệu cần thu thập dạng định tính (ko thể đo lường số lượng) Dữ liệu định tính liệu trả lời cho câu hỏi: nào? Cái gì? - Phỏng vấn sâu với sinh viên khóa 10 khoa QTKD chọn thuận tiện việc vấn, ý kiến sinh viên đưa ghi lại để làm sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi 1.5 Nghiên cứu định lượng (nghiên cứu thức)  Khái niệm - Trong khoa học tự nhiên khoa học xã hội, nghiên cứu định lượng điều tra thực nghiệm có hệ thống tượng quan sát qua số liệu thống kê, toán học số kĩ thuật vi tính - Nghiên cứu định lượng gồm giai đoạn chủ yếu: Giai đoạn thử nghiệm giai đoạn thức + Giai đoạn thử nghiệm: Sau thiết kế xong bảng câu hỏi tiến hành vấn thử sinh viên để xem phản ứng đáp viên với bảng câu hỏi, khả trả lời đáp viên, nhằm xác lập tính logic bảng câu hỏi hay để loại bỏ biến xem thứ yếu không cần thiết để hiệu chỉnh cho bảng hỏi hoàn chỉnh + Giai đoạn thức: Sau hiệu chỉnh bảng câu hỏi, tiến hành vấn trực tiếp với bảng câu hỏi thức với cỡ mẫu 35 ( bảng câu hỏi có flie đính kèm) Sau vỏng phấn, nhóm tiến hành sử lí liệu phần mềm SPSS excel 1.6 Thang đo  Thang đo sử dụng bảng câu hỏi thức thang đo biểu danh  Thang đo biểu danh loại thang đo số đo dùng để xếp loại, khơng có ý nghĩa lượng, bao gồm câu hỏi lựa chọn nhiều lựa chọn: - Ví dụ câu hỏi lựa chọn Câu 2: Bạn sử dụng thẻ ATM từ Trước sinh viên Khi sinh viên năm Năm Năm Câu hỏi nhiều lựa chọn Câu 6: Bạn chọn ngân hàng để mở thẻ dựa tiêu chí nào? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)  Ngân hàng uy tín  Ngân hàng gần nhà  Có nhiều địa điểm đặt máy  Mẫu mã thẻ đẹp  Thẻ giao dịch ngân hàng  Phí làm thẻ thấp  Bộ phận chăm sóc khách hàng tận tình  Khác 1.7 Mẫu Mẫu dùng cho nghiên cứu lấy thuận tiện, có khác biệt giới tính, thu nhập Cỡ mẫu chọn 35 sinh viên trường ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM Sau xử lí số liệu tổng số bảng câu hỏi hợp lệ 35 1.8 Phạm vi, đối tƣợng nghiên cứu - Do giới hạn thời gian nên không gian nghiên cứu giới hạn phạm vi trường đại học Công Nghiệp TP.HCM Nơi ngân hàng đánh giá cao chọn làm thị trường mục tiêu - Đối tượng nghiên cứu: sinh viên trường đại học Công Nghiệp TP.HCM - Thời gian tiến hành đề tài nghiên cứu giới hạn khoảng: từ 1/11 – 20/11/2016 1.9 Tài liệu tham khảo + https://www.sacombank.com.vn + http://www.vietinbank.vn/ + Các nghiên cứu trị trường ATM 1.10 Bố cục đề tài  Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu  Chương 2: Cơ sở lý thuyết đề tài nghiên cứu  Chương 3: Kết nghiên cứu  Chương 4: Chiến luợc marketing CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu máy ATM thẻ ATM  Máy ATM ATM (Automatic Teller Machine ) máy rút tiền tự động hay máy giao dịch tự động, thiết bị ngân hàng giao dịch tự động với khách hàng, thực việc nhận dạng khách hàng thông qua thẻ (thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng) hay thiết bị tương thích, giúp khách hàng kiểm tra tài khoản, rút tiền mặt, chuyển khoản, toán tiền hàng hóa dịch vụ Ngồi chức cho phép khách hàng rút tiền mặt, in kê, chuyển khoản, nhiều ngân hàng bổ sung thêm dịch vụ bỏ tiền mặt, bỏ ngân phiếu vào tài khoản, toán tiền điện, nước, điện thoại, mua thẻ cào điện thoại di động, bán vé hay giao dịch điện tử trực tiếp khác cho máy rút tiền tự động - Máy rút tiền tự động, phối hợp với thẻ ATM (thẻ ghi nợ), khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng cho chi tiêu hàng ngày Một ví dụ ơng chủ trả lương nhân viên qua tài khoản ngân hàng, người nhận lương lấy tiền mặt từ tài khoản qua máy thay phải giao dịch với nhân viên ngân hàng Thêm vào đó, máy hạn chế phần việc sử dụng tiền mặt khoản - Máy rút tiền sử dụng giấy cuộn để in hóa đơn thơng báo hoạt động tài khoản người sử dụng Giấy giấy in thường giấy cảm nhiệt Ngày nay, giấy thường có in sẵn biểu tượng ngân hàng phát hành máy rút tiền  Thẻ ATM - Thẻ ATM loại thẻ theo chuẩn ISO 7810, bao gồm thẻ ghi nợ thẻ tín dụng, dùng để thực giao dịch tự động kiểm tra tài khoản, rút tiền chuyển khoản, tốn hóa đơn, mua thẻ điện thoại v v từ máy rút tiền tự động (ATM) Loại thẻ chấp nhận phương thức tốn khơng dùng tiền mặt điểm tốn có chấp nhận thẻ - Tại Việt Nam thẻ ATM thường hiểu thẻ ghi nợ, hay gọi thẻ ghi nợ nội địa, loại thẻ có chức rút tiền dựa sở ghi nợ vào tài khoản Chủ tài khoản phải có sẵn tiền tài khoản từ trước rút giới hạn tiền có tài khoản Một số ngân hàng cho phép rút đến mức 0, có số ngân hàng khác yêu cầu bắt buộc phải để lại số tiền tối thiểu tài khoản - Tuy nhiên, thực tế thẻ ghi nợ rút tiền mức âm, hay rút thấu chi, dịch vụ tín dụng giá trị gia tăng mà ngân hàng triển khai cho chủ tài khoản dựa sở có tài sản chấp, có tin cậy định, thực phương thức trả lương qua tài khoản - Thẻ ATM thực tế tên gọi khái quát, chung cho loại thẻ sử dụng máy giao dịch tự động (ATM), bao gồm loại thẻ tín dụng (như thẻ Visa, MasterCard, thẻ American Express) Thẻ tín dụng dựa yếu tố hạn mức tín dụng, theo tùy loại thẻ tùy khách hàng, ngân hàng cấp cho khách hàng hạn mức tín dụng định Hạn mức tín dụng số tiền tối đa chủ thẻ chi tiêu khoảng thời gian (1 tháng, 45 ngày hay hơn) Khách hàng rút số tiền ngân hàng cấp thời hạn định buộc phải tốn đáo hạn Nếu q hạn mức tín dụng chưa tốn kịp ngân hàng tính lãi suất cao  Lợi ích việc sử dụng thẻ ATM - Đơn vị chấp nhận thẻ  Nâng cao hiệu kinh doanh  Thanh toán qua thẻ giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng (đặc biệt khách hàng nước ngồi);  Khách hàng có xu hướng tiêu dùng nhiều không bị hạn chế số tiền mặt mang theo  Giảm chi phí quản lý tiền mặt, giảm thiểu rủi ro tiền giả trả chậm, tiết kiệm thời gian giao dịch  Nâng cao uy tín, tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp, cửa hàng động, đại  Được cung cấp miễn phí trang thiết bị, miễn phí đào tạo hướng dẫn hỗ trợ kĩ thuật - Chủ thẻ  Đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng ngày cách nhanh chóng, đơn giản, thuận tiện, an toàn  Giảm thiểu rủi ro nắm giữ chi tiêu tiền mặt, tiết kiệm thời gian tốn  Thể hình ảnh người thời đại động, đại  Rút tiền linh hoạt, quản lý chi tiêu dễ dàng  Tiền sinh lời ngày  Không yêu cầu số dư tối thiểu, đươc chi tiêu đến số dư cuối thẻ - Nền kinh tế  Giảm lượng tiền mặt lưu thông thị trường, giúp nhà nước kiểm sốt lượng tiền lưu thơng để thực thi hiệu sách tài tiền tệ  Giúp Doanh nghiệp, quan giảm thiểu tối đa rủi ro tiền mặt, tiết kiệm chi phí, thời gian, hưởng lợi từ khoản tiền gửi ngân hàng  Khoản cách không gian, thời gian rút ngắn giúp cho giao thương dễ dàng  Trả lương qua tài khoản, giúp minh bạch hóa thu nhập cá nhân 2.2 Thị truờng thẻ ATM Việt Nam  Theo Hội Thẻ ngân hàng Việt Nam (VBCA) tính đến 31/12/2015, tồn thị trường có 40/51 ngân hàng phát hành thẻ nội địa, với số lượng thẻ đạt 81,85 triệu thẻ, chủ yếu thẻ ghi nợ  Đối với thẻ trả trước nội địa, đến 31/12/2015 có 14/51 ngân hàng phát hành loại thẻ với tổng số thẻ phát hành đạt triệu thẻ  Thẻ tín dụng nội địa có 8/51 ngân hàng phát hành với 256.000 thẻ toàn thị trường  Về thẻ quốc tế, đến 31/12/2015 có Nguồn: Ngân hàng nhà nước VN 40/51 ngân hàng phát hành Tổng số thẻ quốc tế tích lũy tồn thị trường đến 31/12/2015 đạt 9,24 triệu thẻ, tăng 16,23% so với năm 2014, nhóm ngân hàng nước ngồi phát hành 645.000 thẻ  Cùng với gia tăng số lượng thẻ doanh số sử dụng doanh số toán thẻ tăng trưởng không ngừng  Nếu năm 2011, doanh số sử dụng đạt 724.000 tỷ đồng doanh số tốn 895.000 tỷ đồng đến năm 2015, số 1.637.000 tỷ đồng 1.685.000 tỷ đồng, tăng trưởng 126% 88%  Kênh giao dịch tự động ATM tăng trưởng nhẹ ngân hàng chuyển hướng tập trung phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ POS