ĐỀ tài KHẢO sát NHU cầu sử DỤNG ví điện tử để THANH TOÁN của SINH VIÊN UEH TRONG THỜI kỳ COVID – 19

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ ĐỂ THANH TOÁN CỦA SINH VIÊN UEH TRONG THỜI KỲ COVID – 19 MÔN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG QUẢN TRỊ GVHD: Đồn Thanh Hải Nhóm thực hiện: Nhóm 1 Ngô Mỹ Uyên Phùng Thị Phương Phạm Thu Hà Nguyễn Quy Minh Kha Nguyễn Thị Thanh Quyên Nguyễn Hoàng Mai Uyên Nguyễn Thị Kim Tiến MỤC LỤC LÝ DO NGHIÊN CỨU: 2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: .5 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Đối tượng khảo sát: .5 3.3 Nội dung cần làm sáng tỏ: 3.4 Tính hữu ích đề tài: .6 GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU: PHẠM VI NGHIÊN CỨU: .7 CÁC KHÁI NIỆM VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN: 6.1 Các khái niệm: .8 6.2 Các nghiên cứu: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỚI VIỆC XÁC ĐỊNH CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU: 10 7.1 Các nhân tố ảnh hưởng: 10 7.2 Mơ hình nghiên cứu: 11 CÁC GIẢ THUYẾT: .12 CHỌN MẪU: 14 9.1 ĐẶC TRƯNG CỦA MẪU 14 9.2 XÁC ĐỊNH CÁCH THỨC LẤY MẪU - KÍCH THƯỚC MẪU - SỐ NHĨM: 15 10 BẢN CÂU HỎI: 15 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 18 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 LÝ DO NGHIÊN CỨU: Cùng với phát triển hội nhập kinh tế Việt Nam nay, nhu cầu việc mua sắm người đặc biệt giới trẻ ngày cao Nhưng năm gần đây, bên cạnh việc mua sắm toán trực tiếp chợ, siêu thị, trung tâm mua sắm,… quen thuộc với người việc mua sắm online ngày phổ biến tình hình dịch Covid 19 Bên cạnh đó, xu hướng tốn khơng dùng tiền mặt giới quan tâm, tình hình dịch bệnh Covid Hiện nay, hình thức tốn khơng dùng tiền mặt phổ biến bao gồm: Internet banking, E-banking, Home banking, Phone banking, Mobile banking, ATM, thẻ tốn, thẻ tín dụng, séc, chuyển tiền điện tử, uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu, toán qua tài khoản cá nhân, toán online, Mastercard, Visa card,… Việc tốn khơng sử dụng tiền mặt góp phần làm giảm lượng tiền mặt lưu thơng thị trường, giảm thiểu chi phí xã hội giảm tỉ lệ lạm phát, mà đảm bảo tuân thủ quy tắc phịng chống dịch Chính vậy, Việt Nam, Chính phủ có chủ trương, sách để khuyến khích chuyển biến tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế, thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt người dân sang hình thức tốn thơng qua phương thức toán điện tử mùa dịch Covid-19 Theo báo cáo We are social Hootsuite (2020), năm 2019 Việt Nam có 21% người lớn 15 tuổi (tương đương 15,30 triệu người (Tổng Cục Thống Kê, 2020)) cho biết thực mua sắm trực tuyến toán hoá đơn trực tuyến Theo báo cáo E-Conomy SEA 2020 Google Temasek công bố (2020), quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam đầu năm 2020 đạt tỷ USD, tốc độ tăng trưởng lên tới 81% theo xu hướng mua sắm không sử dụng tiền mặt ngày phát triển mạnh với xuất ví điện tử, App toán trực tuyến, Mobile Banking,    Để hỗ trợ cho việc mua sắm online, ứng dụng phục vụ cho việc tốn online hay cịn gọi ví điện tử xuất ngày nhiều Như biết, ví điện tử loại tài khoản điện tử dùng để toán giao dịch trực tuyến Hiện nay, Việt Nam tồn nhiều loại ví điện tử ví dụ như: Momo, ZaloPay, VTC Pay, Ví Việt, BankPlus, Shopee Pay, Viettel Pay, Moca, Payoo, Vimo, TrueMoney, Wepay,… Chính việc lựa chọn cổng tốn tốt khơng phải điều dễ dàng.  Năm 2019, công ty nghiên cứu thị trường Cimigo công bố nghiên cứu nhận định và  hành  vi  của  người  dùng  đối  với  các  thương  hiệu  ví  điện  tử phổ biến  tại  Việt  Nam cho  thấy Momo, Moca ZaloPay ví điện tử sử dụng phổ biến thành phố Việt Nam Hà Nội TP HCM, ví chiếm 90% thị phần người dùng ví điện tử (Cimigo, 2019) Từ cho thấy ví điện tử trở thành phương thức toán phù hợp với nhu cầu thực tế người tiêu dùng Theo Khảo sát tiêu dùng toàn cầu năm 2019 PwC 27 nước/vùng lãnh thổ, dự kiến Việt Nam thị trường tăng trưởng nhanh toán di động năm 2019 “Tại Việt Nam, tốn qua ví điện tử ngày tăng trưởng nhanh chóng Chỉ tháng đầu năm 2018, tốn thơng qua dịch vụ di động tăng trưởng 126% so với kì năm trước lên 1,032 tỷ đồng (tương đương 44,5 tỷ USD) giao dịch thơng qua ví điện tử tăng 161% lên 65 tỷ đồng”  Ở nước ta, ba ví điện tử thường sử dụng mùa Covid là: DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19    Ví MoMo: MoMo ứng dụng Ví điện tử điện thoại thơng minh có mặt hệ điều hành iOS và Android , dịch vụ của Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Di Động Trực tuyến (viết tắt M_Service) thành lập từ 2007 Theo khảo sát Asia Plus thực năm 2019 Việt Nam, Ví MoMo dẫn đầu chiếm 77% mức độ nhận thức thương hiệu cao khách hàng (Top of Mind), 97% nhận biết chiếm 68% thị phần Ơng Nguyễn Mạnh Tường, phó chủ tịch Hội Đồng Quản Trị Ví điện tử MoMo, cho biết số người dùng Ví điện tử MoMo tăng mạnh thời gian gần Riêng đợt dịch COVID-19, số người dùng Ví điện tử tăng 30-40% Số lượng người tốn ví điện tử ăn uống, siêu thị hay trả góp cho cơng ty tài tăng.  Đến nay, MoMo có 25 triệu người dùng trở thành ví điện tử u thích nhiều năm liền (theo bình chọn Diễn đàn Tinh tế) Theo báo cáo Ứng dụng di động 2021 Appota, so với ví điện tử khác, MoMo ví điện tử có tỉ lệ người sử dụng thường xuyên cao (61%) Momo ví điện tử có số lượng người dùng lượt tải lớn tháng đầu năm 2021 Với tổng lượt cài đặt từ 1/2019 – 6/2021 11,784,592; Tổng lượt cài đặt tích lũy 26,229,561 số người dùng hoạt động: 11,830,469 lượt (Nguồn: App Annie) Ví ZaloPay: ZaloPay ứng dụng tài dùng hỗ trợ người dùng tốn hóa đơn, mua thẻ điện thoại, chuyển nhận tiền… 2s Đặc biệt giao dịch thực ứng dụng ZaloPay thực nhanh chóng. Đây sản phẩm thuộc sở hữu Cơng ty TNHH Zion thuộc Tập đồn VNG Với tổng lượt cài đặt 1/2019 – 6/2021 4,165,979; Tổng lượt cài đặt tích lũy: 9,661,376 số người dùng hoạt động: 11,830,469 (Nguồn: App Annie) Zalo Pay chứng minh dịch vụ đủ sức lơi kéo người tiêu dùng tích hợp dịch vụ với nhau.   Ví Moca: Là ví điện tử ứng dụng Grab, Moca đảm bảo tính toán cho đối tượng người dùng dịch vụ Grab Ngồi việc tốn cho dịch vụ Grab cung cấp như: di chuyển, giao hàng, giao thức ăn, chợ Moca dùng để chuyển tiền, nạp điện thoại, toán hoá đơn điểm giao dịch, tốn loại hố đơn thơng dụng “Theo phân tích từ cơng ty nghiên cứu Cimigo, Moca ví có tần suất sử dụng thường xuyên Trung bình ngày, người dùng Moca thực 2,2 giao dịch.” “Chỉ năm vừa qua (2019), Moca thu hút thêm 2,5 triệu người dùng vào tảng tốn Trong đó,riêng tháng 3/2020 dịch Covid-19 bước vào giai đoạn cao điểm, số người dùng lần tốn khơng dùng tiền mặt qua Moca tảng Grab tăng đến 22,5% so với tháng trước Trong tổng thể hệ sinh thái Grab, đến tỷ lệ giao dịch không dùng tiền mặt thực qua Moca chiếm gần DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 nửa, khoảng 43% Riêng với dịch vụ chợ trực tuyến GrabMart, tỉ lệ giao dịch không dùng tiền mặt qua Moca chiếm đến 70%.” Ví điện tử mang đến cho khách hàng tiện lợi an toàn, tiết kiệm thời gian làm việc, di chuyển; dễ dàng thực toán, chuyển nhận tiền; thực truy vấn tài khoản, biết biến động tài khoản nhanh Việc thực tốn ví điện tử vơ đơn giản ta cần có điện thoại di động có tài khoản thực giao dịch Hơn nữa, ta cịn tận hưởng nhiều ưu đãi sử dụng ví điện tử chi phí sử dụng thấp cho giao dịch tài so với hình thức tính khác Do nhiều lợi ích nên ví điện tử thu hút nhiều tín đồ mua sắm online đặc biệt sinh viên UEH    Cụ thể, người dùng chi tiêu trung bình 230.000-274.000 đồng/giao dịch, với tần suất khoảng 1,6-2,2 giao dịch/ngày “Các ví điện tử cung cấp giải pháp tốn khơng dùng tiền mặt cho dịch vụ thiết yếu bùng nổ năm gần đặt xe công nghệ, giao nhận thức ăn… sở hữu lợi cạnh tranh vượt trội tiềm phát triển to lớn” - bà Lê Xuân Phương, Phó Giám đốc nghiên cứu Cimigo, nhận định Mức độ hài lịng người dùng ba ví điện tử phổ biến cao gần ngang Trong đó, người dùng Moca dẫn đầu mức độ gắn bó với ví khơng có khuyến Xét mức độ hài lòng sử dụng, Moca, MoMo và ZaloPay có số điểm gần ngang Tuy nhiên, lý ảnh hưởng đến điểm số có phần khác Theo đó, “Ít gặp lỗi tốn” tác động nhiều lên hài lòng người dùng ví MoMo và Moca, yếu tố “Dễ sử dụng” đóng vai trị hài lòng người dùng với ZaloPay Xét mức độ gắn bó người dùng, Moca ví điện tử dẫn đầu với 95% khách hàng sử dụng Moca nói họ tiếp tục sử dụng ví cho dù khơng có khuyến Tỉ lệ MoMo là 89% ZaloPay 84% DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu nhu cầu sử dụng ví tốn điện tử sinh viên K46 Khoa Quản Trị UEH, đặc biệt mùa Covid 19 có bị biến động tăng hay giảm khơng? Và tìm hiểu yếu tố tác động đến việc sử dụng ví điện tử sinh viên UEH Thơng qua xử lý, phân tích liệu thống kê liệu thu thập trình nghiên cứu, kết nghiên cứu đạt hy vọng cung cấp cho nhìn sâu sắc yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng ví điện tử MoMo, ZaloPay Moca sinh viên UEH Từ giúp cho có định hướng phù hợp việc tạo ví điện tử có ích cho người dùng CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: - Nhu cầu sử dụng ví điện tử sinh viên UEH khoa Quản trị tăng hay giảm so với trước dịch? - Những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng ví điện tử? - Trải nghiệm người dùng nào? Những yếu tố tác động đến trải nghiệm người dùng? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu ba loại ví điện tử sử dụng phổ biến Việt Nam nay: Momo, ZaloPay Moca 3.2 Đối tượng khảo sát: Sinh viên khóa 46 khoa Quản trị theo học trường Đại học Kinh tế TP HCM sử dụng loại ví điện tử gồm Momo, Zalopay Moca vào mùa dịch 3.3 Nội dung cần làm sáng tỏ: Trong bối cảnh dịch Covid-19, người tiêu dùng Việt Nam, có sinh viên, khuyến khích tốn qua mạng, tránh tiếp xúc trực tiếp dần chuyển sang lựa chọn sử dụng ví điện tử Momo, Zalopay, Moca.  Một khảo sát Asia Plus cho có 85% người tiêu dùng sở hữu ví điện tử ứng dụng tốn Đặc biệt, có 71% người dùng sử dụng ví điện tử ứng dụng tốn lần/tuần Khảo sát cịn thể rõ, MoMo chiếm 68% thị trường toán điện thoại Trong cạnh tranh khốc liệt đơn vị toán trung gian, ví MoMo tạo khoảng cách lớn với đối thủ theo sau Cụ thể, Moca chiếm 7% thị phần Zalopay chiếm 5% Việc hạn chế tiếp xúc lại dịch bệnh Covid-19 khiến người dùng chuyển từ hình thức mua sắm trực tiếp qua kênh online (Lazada, Tiki, ) với ứng dụng chợ hộ dùng ví điện tử để tốn nhiều trước Theo đó, ví điện tử thêm phát triển từ xu hướng toán không dùng tiền mặt cho dịch vụ truyền thống nạp tiền điện thoại, chuyển tiền, toán hoá đơn định kỳ… phát triển dự đoán tiếp tục tăng trưởng đặn dần thay DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 lựa chọn dùng tiền mặt thời gian dài tới Bên cạnh chúng cịn giải việc tốn khơng tiền mặt cho dịch vụ thiết yếu bùng nổ năm gần đặt xe công nghệ, giao nhận thức ăn, Các cơng ty ví điện tử nắm bắt hội để chạy mạnh chương trình ưu đãi, khuyến tốn trực tuyến khiến cho tỷ lệ tốn hình thức tăng cao Số liệu Ngân hàng Nhà nước cho thấy, tháng đầu năm 2021, có 200 triệu giao dịch thực thơng qua ví điện tử, với giá trị khoảng 77,7 nghìn tỷ đồng Sau hiểu độ thông dụng cần thiết ba ứng dụng ví điện tử (Momo, Moca, Zalopay) người dân Việt Nam nói chung, tìm hiểu tần số sử dụng mục đích sử dụng ba loại ví điện tử sinh viên khóa 46 khoa Quản trị trường Đại học Kinh tế TP HCM vào thời điểm bệnh dịch Covid-19 hoành hành Từ đó, đề xuất giải pháp tối ưu giúp đơn vị cung ứng dịch vụ ví điện tử nắm bắt xu hướng tốt nhu cầu tốn khách hàng 3.4 Tính hữu ích đề tài: Đối với doanh nghiệp: Thông tin từ nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp biết mặt tốt mặt hạn chế ví điện tử từ chỉnh sửa nâng cấp ứng dụng có để tối đa hóa phục vụ cho khách hàng đồng thời tạo thêm nhiều ứng dụng ví điện tử phù hợp với nhu cầu người sử dụng Ngồi cịn tạo hội cho người dân Việt Nam chuyển đổi số, tiến nhanh đến cơng nghiệp hóa 4.0 Đối với sinh viên: Từ nghiên cứu cung cấp cho sinh viên nhìn tổng quan ba loại ví điện tử ưu nhược điểm để lựa chọn loại ví điện tử phù hợp với nhu cầu sử dụng thân GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU: Trước lợi ích tiện lợi mà việc sử dụng ví điện tử mang lại, đặc biệt giai đoạn dịch bệnh Covid-19, mà kinh tế không Việt Nam mà giới chịu ảnh hưởng nặng nề Trong bối cảnh hệ thống tốn điện tử tận dụng “nghịch cảnh” để đẩy mạnh phát triển, thực tốt mục tiêu kép, vừa thúc đẩy kinh tế, giảm mức lạm phát mà cịn vừa góp phần hạn chế tiếp xúc tiền mặt, ngăn ngừa nguy lây nhiễm dịch bệnh Chính vậy, việc thực nghiên cứu nhu cầu sử dụng ví điện tử vơ cần thiết, đặc biệt tập trung vào đối tượng sinh viên – lực lượng trẻ đông đảo sớm tiếp cận sử dụng ví điện tử.  Nghiên cứu tiến hành khảo sát sinh viên khoá 46, chuyên ngành Quản trị theo học trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh tập trung vào ví điện tử phổ biến sinh viên Momo, Zalopay Moca Do kết tìm mang tính tương đối hữu ích phạm vi định có khác biệt mức sống, thu nhập nhu cầu mua sắm sinh DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 viên trường đại học khác Bên cạnh có khác biệt phạm vi sử dụng ví điện tử vùng miền Chẳng hạn Momo ví điện tử Việt Nam, phổ biến, có lượng người sử dụng cao áp dụng cho nhiều hình thức tốn khơng trang thương mại điện tử mà cửa hàng tiện lợi hay quán ăn, quán cà phê Nhưng ví điện tử Zalopay Moca phát triển năm gần đây, hạn chế phạm vi áp dụng toán phổ biến số thành phố lớn Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, số địa phương có ví điện tử khác phổ biến Viettel Pay hay VTC Pay Ngoài ra, nghiên cứu tiến hành giai đoạn đại dịch Covid-19 hoành hành, đặc biệt khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, dịch bệnh bùng phát mạnh, địa phương phải thực nghiêm khắc biện pháp phong tỏa, giãn cách, ảnh hưởng đến thu nhập chi tiêu sinh viên mà khiến cho nhiều sản phẩm, dịch vụ bị hạn chế, nhiều tác động đến nhu cầu mua sắm sử dụng ví điện tử sinh viên PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Về mặt không gian: khu vực nghiên cứu trường Đại học Kinh tế TP HCM Đây ngơi trường có đơng học sinh từ vùng lân cận, sinh viên có khả tiếp cận đến cơng nghệ cao, có nhu cầu sử dụng ví điện tử đơng Hình thức khảo sát: qua form câu hỏi gửi đến bạn qua trang mạng xã hội Facebook, Zalo, … Thời gian thực khảo sát: tháng 9/2021 Về mặt thời gian: Để tài nghiên cứu từ khoảng năm 2017 đến tập trung nghiên cứu đề tài từ 2020 đến tháng 10/2021 Đây thời điểm dịch covid bùng phát Việt Nam, thời gian thực sách hạn chế tiếp xúc người, tránh tụ tập, tránh toán trực tiếp nên hội cho việc tốn qua ví điện tử bùng nổ CÁC KHÁI NIỆM VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN: 6.1 Các khái niệm: a) Ví điện tử: Theo khoản Điều Nghị định 80/2016/NĐ-CP, ví điện tử dịch vụ cung cấp cho khách hàng tài khoản điện tử định danh tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian toán tạo lập vật mang tin (như chip điện tử, sim điện thoại di động, máy tính ), cho phép lưu giữ giá trị tiền tệ đảm bảo giá trị tiền gửi tương đương với số tiền chuyển từ Tài khoản toán khách hàng ngân hàng vào tài Khoản đảm bảo toán tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử theo tỷ lệ 1:1 Cũng theo tác giả Pachpande, B R., & Kamble, A A (2018), ví điện tử loại thẻ hoạt động điện tử sử dụng cho giao dịch thực trực tuyến thông qua máy tính điện thoại thơng minh tiện ích giống thẻ tín dụng thẻ ghi nợ Nguyễn Thùy Dung & Nguyễn Bá Huân (2018) lại xem ví điện tử dịch vụ tốn trực tuyến mà người dùng sử dụng số tiền có ví để mua hàng trả phí website thương mại điện tử, đồng thời cho phép giao dịch chuyển tiền, nạp tiền, rút tiền, theo dõi lịch sử giao dịch DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 Ngoài Vũ Minh Tân (2014) nói ví điện tử tài khoản điện tử Nó giống “ví tiền” bạn Internet đóng vai trị ví tiền mặt toán trực tuyến, giúp bạn thực cơng việc tốn khoản phí internet, gửi nhận tiền cách nhanh chóng, đơn giản tiết kiệm thời gian tiền bạc b) Hành vi tiêu dùng: Theo Michael (1997), hành vi tiêu dùng khách hàng trình mà cá nhân hay nhóm lựa chọn, mua, sử dụng vứt bỏ sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng kinh nghiệm nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ Hành vi tiêu dùng Schiffman & Kanuk (2007) định nghĩa là: “Hành vi mà người tiêu dùng bày tỏ tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá xử lý sản phẩm dịch vụ mà họ mong đợi đáp ứng nhu cầu họ” Tác giả Kotler (2003) lại cho rằng, ý định mua hàng người tiêu dùng hệ yếu tố môi trường tác động vào nhận thức người mua, đặc điểm trình định người mua dẫn đến định mua sắm định c) Tiện ích: Thanh Tùng (2020) cho tiện ích đề cập đến tính hữu ích giá trị mà người tiêu dùng mong đợi nhận sau trả tiền để mua sản phẩm công ty Theo Sheth et al (1991), giá trị chức đề cập đến lợi ích kinh tế mà khách hàng cảm nhận bắt nguồn từ thuộc tính (tính năng, tiện ích, ) sản phẩm dịch vụ Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Ngân Nguyễn Thành Long (2021) cho thấy người dùng quan tâm tới hữu ích, tiện ích có ví điện tử Đây điều dễ nhận thấy cơng ty kinh doanh ví điện tử ln trọng gia tăng tiện ích cho khách hàng để thu hút người dùng, chứng tỏ hữu ích mà khách hàng cảm nhận lớn họ có xu hướng sử dụng d) Niềm tin: Trong năm gần đây, yếu tố niềm tin nhiều nhà nghiên cứu ý áp dụng nhiều lĩnh vực như: thương mại điện tử (Stouthuysen cộng sự, 2018), ngân hàng thương mại qua điện thoại (Silic & Ruf, 2018), tốn qua ví điện tử điện thoại (Shalina cộng sự, 2020) Theo Shin, D H (2013) phát biểu niềm tin vào nhà cung cấp dịch vụ định nghĩa khách hàng tin tưởng nhà cung cấp dịch vụ có tính trực đáng tin cậy Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) cho niềm tin kết hành động đánh giá kết dựa hành động tác động tới thái độ tích cực hay tiêu cực hành động Theo nghiên cứu Susanto cộng (2013), yếu tố nhận thức an toàn, danh tiếng công ty, sử dụng trang web hỗ trợ nhà nước đề có ảnh hưởng đến niềm tin sử dụng toán online Khi niềm tin củng cố, hành vi ý định sử dụng người dùng bị ảnh hưởng (Oliveira cộng sự, 2014) e) Ảnh hưởng xã hội: Theo Venkatesh cộng (2003) ảnh hưởng xã hội mức độ mà cá nhân thấy người quan trọng họ nghĩ nên sử dụng hệ thống thông tin DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 Nguyễn Minh Kha (2020) định nghĩa ảnh hưởng xã hội mức độ ảnh hưởng người có ý nghĩa quan trọng đến thân người lên định sử dụng hệ thống Các tác giả Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Ngân Nguyễn Thành Long (2021) nói tác động từ bên cá nhân, bao gồm mối quan hệ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, … hay người tiếng yêu thích thường có ảnh hưởng tới hành vi cá nhân f) Khuyến mãi: Khuyến hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng, cung ứng dịch vụ cách dành cho khách hàng lợi ích định quy định Điều 88 Luật thương mại 2005 Theo Lê Xuân Phương, Phó Giám Đốc nghiên cứu Cimigo (2019) cho rằng, chương trình khuyến đa dạng thường xuyên yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng đến việc lựa chọn thương hiệu ví điện tử người dùng g) Bảo mật an tồn thơng tin: Bảo mật ví điện tử định nghĩa mức độ mà khách hàng tin việc sử dụng phương thức thanh  toán  cụ thể thông qua ứng  dụng di động  được  giữ an  toàn (Amoroso, D L., & Magnier-Watanabe, R 2012) An toàn thông tin bảo vệ thông tin hệ thống thơng tin nói chung khỏi truy cập trái phép, sử dụng, làm lộ, làm hỏng, chỉnh sửa, ghi chép không phép theo Trung tâm thư viện công nghệ thông tin (2020) h) Sự thuận tiện: Thuận tiện định nghĩa mức độ mà cá nhân tin ln có tổ chức sở hạ tầng kỹ thuật tồn để hỗ trợ cho việc sử dụng hệ thống (Nguyễn Văn Sơn cộng 2021) 6.2 Các nghiên cứu: Dưới vài nghiên cứu mà nhóm lựa chọn tham khảo để hỗ trợ báo cáo cách tốt nhất:  Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Ngân, Nguyễn Thành Long (2021) Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử Momo mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Công nghiệp TP.HCM Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Số 50, 2021  Nguyễn Minh Kha (2020) Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ý định giới thiệu dịch vụ Ví điện tử điện thoại di động khách hàng TP.HCM Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM  Trung tâm thư viện công nghệ thông tin (2020) Những khái niệm an tồn thơng tin mạng Truy cập ngày 13/9/2021 từ https://tvcntt.hunre.edu.vn/nhung-khai-niem-co-ban-ve-an-toan-thong-tinmang.html  Betweenmates (2017) Sự khác biệt thuận tiện thuận lợi Truy cập ngày 15/9/2021 từ https://vie.weblogographic.com/difference-betweenconvenience-and-convenient-2959 10 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19  Vũ Minh Tân (2014) Xây dựng ứng dụng di động cho ví điện tử Luận văn thạc sỹ, Đại học Công nghệ, Đại học Quốc gia Hà Nội, Việt Nam MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỚI VIỆC XÁC ĐỊNH CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU: 7.1 Các nhân tố ảnh hưởng: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo, Moca, Zalopay sinh viên khoa Quản trị, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh: - - - - - - - Các tiện ích: tiện ích đáng kể mà ví điện tử mang lại tốn tiện lợi, nhanh chóng, giảm thiểu việc tiếp xúc, lây nhiễm qua tiền mặt giai đoạn dịch bệnh Covid-19… tác động nhiều đến định sử dụng ví điện tử sinh viên Niềm tin: việc sử dụng ví điện tử rõ ràng mang lại nhiều tiện ích cho sinh viên, sinh viên có niềm tin việc sử dụng ví điện tử giúp cho sống họ trở nên dễ dàng suất Bên cạnh đó, niềm tin cịn đến từ tín nhiệm, lựa chọn sinh viên chọn ví điện tử Momo, Moca, Zalopay, ví điện tử vơ phổ biến, uy tín phạm vi toán rộng Ảnh hưởng xã hội: sinh viên nhận thấy hữu ích ví điện tử thơng qua gia đình, bạn bè người xung quanh họ, việc sử dụng ví điện tử giúp cho họ dễ dàng trao đổi, chuyển tiền nhanh chóng cho cho dù khoảng cách xa gần Các khuyến mãi: ví điện tử có nhiều chương trình khuyến thu hút sinh viên sử dụng Như ví Moca có chương trình tích điểm đổi lấy voucher mua hàng, giảm giá, cịn Momo Zalopay có chương trình giảm giá nạp tiền điện thoại, mua liệu di động 3G/4G hay khuyến toán trang thương mại điện tử… Sự thuận tiện: phát triển điện thoại thơng minh, thẻ ngân hàng có tích hợp chức tốn trực tuyến liên kết với ví điện tử Momo, Moca, Zalopay giúp cho việc sử dụng ví điện tử trở nên nhanh chóng dễ dàng Tính an tồn, bảo mật: thời gian vừa qua có nhiều vấn đề tiêu cực xảy liên quan đến tính an tồn bảo mật ví điện tử việc tiền tài khoản hay việc lộ thông tin cá nhân người sử dụng Chính điều nhiều gây nên quan ngại sinh viên việc sử dụng ví điện tử Dịch Covid-19: bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn ngày phức tạp, người tiêu dùng Việt Nam nói chung sinh viên UEH nói riêng dần ưu tiên lựa chọn sử dụng ví điện tử để tốn nhanh chóng tránh tiếp xúc, lây lan dịch bệnh qua tiền mặt Điển hình Thành phố Hồ Chí Minh, địa phương phải áp dụng thị 16 tăng cường,”ai đâu yên đó” khiến cho người dân mua nhu yếu phẩm qua hình thức dịch vụ chợ hộ đặt hàng trực tuyến, hình thức khuyến khích ưu tiên 11 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 đơn hàng tốn trực tuyến, ví điện tử ngày phổ biến giai đoạn 7.2 Mơ hình nghiên cứu: Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố tác động đến hành vi sử dụng ví điện tử sinh viên UEH xây dựng dựa mơ hình Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) luận án Thạc sĩ Kinh tế, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh năm 2013 - “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Linh Phương Trong đó:  Biến trung gian (Sự thuận tiện): đóng vai trị làm trung gian, cầu nối biến độc lập (các tiện ích) biến phụ thuộc (hành vi sử dụng ví điện tử), thuận tiện vừa củng cố thêm tiện ích cho ví điện tử vừa nhân tố tác động đến hành vi sử dụng ví điện tử sinh viên  Biến điều tiết (Tính an tồn, bảo mật): làm thay đổi mối quan hệ tác động từ biến độc lập (niềm tin) lên biến phụ thuộc (hành vi sử dụng ví điện tử), cụ thể, nguồn tin tiêu cực tính an tồn, bảo mật ví điện tử ảnh 12 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 hưởng đến niềm tin người dùng, từ người dùng cân nhắc việc có nên sử dụng ví điện tử hay khơng  Biến kiểm sốt (Dịch Covid): dịch bệnh kiểm sốt phần hành vi sử dụng ví điện tử sinh viên, thời gian giãn cách hạn chế người dân mua nhu yếu phẩm, dẫn đến việc phải sử dụng ví điện tử để mua sắm qua trang thương mại điện tử, đặt hàng qua ứng dụng CÁC GIẢ THUYẾT: 8.1 Các tiện ích có ảnh hưởng hành vi sử dụng ví điện tử: Theo “Factors Impacting the Usage of E-Wallets in National Capital Region”(2020)( Dr Meenakshi Dhingra, Dr Kanika Sachdeva, CMA Manisha Machan) Ví điện tử Paymentsby coi phương thức giao dịch phổ biến nhiều lợi ích bao gồm tính linh hoạt, tiện lợi bảo vệ (Uddin Akhi, 2014) Ví điện tử ý tính sáng tạo, tùy chỉnh tương tự trị chuyện nhanh (Osakwe Okeke, 2016) Dựa vào đó, giả thuyết đưa ra:  H1: Các tiện ích có ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng ví điện tử 8.2 Niềm tin có ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử: Niềm tin khách hàng yếu tố quan trọng mà tất doanh nghiệp muốn tạo dựng “Một khảo sát vai trò quen thuộc tin tưởng nhận thấy ý định hành vi khách hàng bị ảnh hưởng nhiều hai yếu tố đó” (Gefen 2000) Vì thế, giả thuyết đưa ra:  H2: Niềm tin có ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng 8.3 Ảnh hưởng xã hội tác động lên hành vi sử dụng ví điện tử: Con người sống xã hội, vậy, đám đơng có tác động lớn đến hành vi cá nhân “có vẻ lời truyền miệng (ảnh hưởng xã hội) ảnh hưởng đến ý định người tiêu dùng mẫu Nếu người tiêu dùng nhìn thấy lợi ích việc sử dụng thiết bị này, sau họ hoạt động người quảng bá cho doanh nghiệp.”(2019)( Analysis of Factors That Affect Intention to Use e-Wallet through the Technology Acceptance Model Approach (Case Study: GO-PAY)) Dựa sở đó, giả thuyết H3 đưa ra:  H3: Ảnh hưởng xã hội tác động lên hành vi lựa chọn ví điện tử 8.4 Các sách khuyến tác động đến hành vi sử dụng ví điện tử: “Người dùng bị thu hút sử dụng ví điện tử để hồn tiền tích lũy điểm thưởng”(“Examining actual consumer usage of E-wallet: A case study of big data analytics”-Shasha Teng, Kok Wei Khong 2021) Giả thuyết H4 đưa nhằm kiểm định tác động sách khuyến lên người dùng:  H4: Các sách khuyến tác động đến trải nghiệm người dùng 8.5 Sự thuận tiện ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử: 13 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 Tính dễ sử dụng định nghĩa mức độ mà cá nhân tin việc sử dụng hệ thống cụ thể không cần nỗ lực thể chất tinh thần (Davis, 1993) Ngồi ra, thơng qua nghiên cứu Amoroso & Watanabe (2012), họ tìm thấy tác động việc cấy ứng dụng toán di động vào Sony-thương hiệu điện thoại di động để người dùng dễ dàng mà không cần phải thực thêm hoạt động cài đặt ứng dụng bổ sung điện thoại di động họ Sự thuận tiện xử lý nhanh chóng cơng nhận yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận ví điện tử (Reddyet al., 2017) Vì vậy, giả thuyết đưa ra:  H5: Sự thuận tiện ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng 8.6 Tính an tồn, bảo mật tác động hành vi sử dụng ví điện tử: Trong nghiên cứu “Factors Impacting the Usage of E-Wallets in National Capital Region”(2020)( Dr Meenakshi Dhingra, Dr Kanika Sachdeva, CMA Manisha Machan) Dữ liệu thu thập từ 285 người trả lời thuộc Vùng thủ đô quốc gia (NCR) Ấn Độ Nghiên cứu nhấn mạnh thực tế vụ lừa đảo xảy với hầu hết người vấn đề mà cá nhân gặp phải liên quan đến việc sử dụng ví điện tử Hơn nữa, phân tích thực 64 người khơng sử dụng ví điện tử nhấn mạnh lý việc khơng sử dụng ví điện tử thói quen tốn tiền mặt lo ngại bảo mật Một báo cáo KPMG (2010) nhấn mạnh an ninh quyền riêng tư mối quan tâm khách hàng để sử dụng phương thức tốn kỹ thuật số Ngồi ra, từ nghiên cứu cho thấy tác động bảo mật có tác động đến hai yếu tố khác lịng tin ý định sử dụng (Tuyên bố trước dựa nghiên cứu thực Amoroso & Watanabe (2012) Kumar cộng (2018)) Chính thế, giả thuyết đưa ra:  H6: Tính an toàn, bảo mật tác động đến việc lựa chọn sử dụng ví điện tử 8.7 Dịch Covid 19 làm tăng việc sử dụng ví điện tử: SARS-Cov2 có tác động chết người khơng người mà cịn hoạt động kinh doanh (Turner Akinremi, 2020 ; Ivanov, 2020 ) Như đề cập, giọt SARS-Cov2 dễ dàng rơi xuống vật thể vô tri vô giác (Ather cộng sự, 2020 ) Do đó, dựa khả này, WHO đưa lời khuyên khuyến khích sử dụng tốn kỹ thuật số (Brown, 2020)” Theo khảo sát Visa, bối cảnh dịch Covid-19, người tiêu dùng Việt Nam dần ưu tiên lựa chọn sử dụng ví điện tử tốn khơng tiếp xúc toán mã QR Việc hạn chế tiếp xúc lại dịch bệnh Covid-19 khiến người dùng chuyển từ hình thức mua sắm trực tiếp qua kênh online Nghiên cứu “COVID-19 and e-wallet usage intention: A multigroup analysis between Indonesia and Malaysia”(2020) kết luận rủi ro nhận thức tính hữu ích nhận thức ảnh hưởng trực tiếp đến ý định sử dụng ví điện tử thời gian bùng phát COVID19 Gỉa thuyết đưa kiểm nghiệm có mối tương quan dịch bệnh covid 19 tăng sử dụng ví điện tử hay khơng:  H7: Dịch Covid 19 làm tăng việc sử dụng ví điện tử CHỌN MẪU: 14 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 9.1 ĐẶC TRƯNG CỦA MẪU (các đặc trưng của mẫu tạo nên sự khác biệt đáng kể ý kiến, thái độ, quan điểm đối với vấn đề nghiên cứu): Một số đặc trưng chung mẫu sinh viên từ 18 đến 20 tuổi, trình độ văn hóa tốt nghiệp cấp Với đặc trưng chung mẫu có tưởng phóng khống, thích tiếp thu sử dụng ứng dụng công nghệ tiên tiến cách dễ dàng Sinh viên dễ bị ảnh hưởng người xung quanh bạn bè, người thân đưa định sử dụng loại ví điện tử, đặc biệt loại người đánh giá cao Momo, Zalopay Moca Với đặc trưng thu nhập, hầu hết họ chưa có thu nhập ổn định chưa có việc làm đa số phụ thuộc vào gia đình nên bị thu hút nhiều ứng dụng ví điện tử có nhiều khuyến giảm giá thành sản phẩm, hồn tiền tốn qua ví điện tử Bên cạnh đó, ví điện tử (Momo, Zalopay Moca) có nhiều tính tiện lợi, khơng tốn nhiều thời gian chờ đợi thực giao dịch chuyển tiền nhanh, mua 3G/4G lập tức, có nhiều chương trình khuyến cho sinh viên Những chức khiến cho sinh viên trẻ động có hứng thú với việc sử dụng sống họ dễ dàng suất dùng ví điện tử.  Điểm khác biệt đặc trưng mẫu là: nơi cư ngụ: Thành phố Hồ Chí Minh khu vực tỉnh thành lân cận Mẫu dự kiến khảo sát sinh viên khoa Quản Trị, khóa 46 trường đại học UEH Mà sinh viên đa số đến từ thành phố Hồ Chí Minh tỉnh thành lân cận Bài nghiên cứu với đề tài: KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ ĐỂ THANH TỐN CỦA SINH VIÊN UEH TRONG THỜI KỲ COVID 19 Trong lúc dịch bệnh bùng phát mạnh mẽ, nhiều nơi bị phong tỏa, sinh viên cư ngụ thành phố Hồ Chí Minh khơng thể ngồi mua đồ ăn, đồ thiết yếu, mua đồ trực tuyến nên việc tốn nhanh ví điện tử thiếu 9.2 XÁC ĐỊNH CÁCH THỨC LẤY MẪU - KÍCH THƯỚC MẪU - SỐ NHĨM: Cách thức lấy mẫu:  Xác định tổng thể chung: sinh viên từ 18 đến 20 tuổi, tốt nghiệp cấp 3, sinh viên K46 trường UEH Xác định khung chọn mẫu hay danh sách chọn mẫu: tuổi, trình độ văn hóa, trường theo học, khóa theo học, nơi cư ngụ Đối với việc lựa chọn phương pháp chọn mẫu: dựa vào mục đích nghiên cứu khảo sát nhu cầu sử dụng ví điện tử để tốn sinh viên khóa 46 khoa Quản trị trường Đại học Kinh tế TP HCM vào thời điểm bệnh dịch Covid-19 hoành hành Hầu hết sinh viên có khả tiếp cận hay nhu cầu sử dụng ví điện tử tương quan nguồn lực thời gian, không gian, thông tin tổng thể cách xác, nhóm định sử dụng lấy mẫu phi xác xuất cho việc nghiên cứu khám phá kiểm định giả thuyết nghiên cứu Đây lý cho nhóm định lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất theo cách thuận tiện cho đề tài Với quy mô mẫu (sample size): 200 bạn K46 ngành Quản trị UEH nằm khoảng theo Comrey & Lee (1992) Đối với việc xác định tiêu chí cho việc hình thành nhóm: theo đặc trưng khác biệt mẫu định chia thành nhóm: 15 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19   Nơi cư ngụ: TP.HCM  Nơi cư ngụ: khu vực tỉnh thành lân cận Với lý tình hình dịch Covid 19 bùng phát, nhiều nơi bị phong tỏa, sinh viên cư ngụ thành phố Hồ Chí Minh khơng thể ngồi mua đồ ăn, đồ thiết yếu, mua đồ trực tuyến nên việc tốn nhanh ví điện tử khơng thể thiếu Hay tỉnh thành khác có tình hình dịch khả quan hơn, mua vật dụng thiết, thức ăn địa phương việc sử dụng ví điện tử để toán chưa phổ biến rộng khắp, việc sử dụng tiền mặt nhiều địa phương Nên nhóm định chia thành nhóm đặc trưng mẫu để tìm khác biệt nhu cầu sử dụng ví điện tử để toán khu vực cư ngụ khác 10  BẢN CÂU HỎI: BẢN CÂU HỎI ĐỀ TÀI KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ ĐỂ THANH TOÁN CỦA SINH VIÊN UEH TRONG THỜI KỲ COVID 19 Xin chào người! Chúng nhóm sinh viên khoa Quản trị trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện thực nghiên cứu “Khảo sát nhu cầu sử dụng ví điện tử để toán sinh viên UEH thời kỳ Covid-19” để phục vụ cho môn học “Phương pháp nghiên cứu quản trị” Rất mong bạn dành chút thời gian hỗ trợ trả lời khảo sát Khảo sát nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học, thơng tin bảo mật Xin chân thành cảm ơn! Bạn có sử dụng ví điện tử khơng? VDTK • Có • Khơng Nếu câu trả lời có tiếp tục khảo sát, khơng xin dừng khảo sát Cảm ơn bạn dành thời gian tham gia khảo sát 2.  Bạn sử dụng loại ví điện tử nào? LVDT1 • Momo LVDT2 • ZaloPay LVDT3 • Moca LVDT4 • Khác Nếu người khảo sát nằm loại ví điện tử Momo, ZaloPay, Moca tiếp tục khảo sát, khơng dừng khảo sát (vì khơng nằm đối tượng khảo sát) Cảm ơn bạn dành thời gian tham gia khảo sát 3.  Bạn sử dụng ví điện tử mục đích gì? • Thanh tốn hóa đơn MDSD1 • Mua sắm MDSD2 • Chuyển tiền MDSD3 • Đóng học phí MDSD4 16 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 MDSD5 • Mua data, nạp điện thoại MDSD6 • Thanh tốn chi phí xe cơng nghệ Bạn xếp theo thứ tự mục đích khiến bạn định việc sử dụng ví điện tử, với (1) mục đích thích nhất, (2) mục đích thích thứ nhì: Thanh tốn hóa đơn TTHD Mua sắm MS Chuyển tiền CT Đóng học phí DHP Mua data, nạp điện thoại MDL Thanh tốn chi phí xe cơng nghệ TTPX Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sử dụng ví điện tử bạn? • Các tiện ích • Qua giới thiệu gia đình, bạn bè • Các khuyến • Tính an tồn, bảo mật • Thanh tốn nhanh • Giao diện dễ sử dụng • Covid 19 Chi tiêu trung bình bạn tháng TRƯỚC bùng dịch là? • 3.000.000 Chi tiêu trung bình bạn tháng SAU bùng dịch là? • 3.000.000 Tần suất sử dụng ví điện tử trung bình bạn TRƯỚC bùng dịch Covid - 19 bao nhiêu? • - lần/tuần • - lần/tuần • > lần/tuần Tần suất sử dụng ví điện tử trung bình bạn SAU bùng dịch Covid - 19 bao nhiêu? • - lần/tuần • - lần/tuần • > lần/tuần 10 Bạn có cho dịch bệnh COVID-19 làm thay đổi thói quen sử dụng ví điện tử bạn khơng? • Rất khơng đồng ý • Khơng đồng ý 17 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 YTTD1 YTTD2 YTTD3 YTTD4 YTTD5 YTTD6 YTTD7 CTTD CTSD TSSDTD TSSDSD COVID DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 • Bình thường • Đồng ý • Rất đồng ý 11 Mức độ hài lịng bạn trải nghiệm ví điện tử Momo, ZaloPay, Moca (với không hài lịng, khơng hài lịng, bình thường, hài lòng hài lòng) Giao diện thiết kế đẹp GDDM mắt, dễ dàng thao tác Liên kết với thẻ ngân hàng LKTNH cách dễ dàng     Khuyến đa dạng KMDD Có nhiều tiện ích nạp điện thoại, tiền điện nước, NTI toán qua app chợ,… Tốc độ nhanh toán TDTT Bảo mật thông tin BMTT 12 Bạn tiếp tục sử dụng loại ví điện tử Momo, Moca, TTSD Zalopay thời gian tới chứ? • Khơng tiếp tục sử dụng • Không chắn • Vẫn tiếp tục sử dụng 13 Bạn có muốn cải thiện điều ví điện tử bạn dùng khơng? • Tốc độ giao dịch CT1 • Ưu đãi khuyến CT2 • Bảo mật thơng tin CT3 • Giao diện sử dụng CT4 • Tính năng, tiện ích CT5 Cảm ơn bạn nhiều dành thời gian để hồn thành khảo sát Chúc bạn nhiều sức khỏe, niềm vui sống 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO:  Tiểu Minh (2020) Ví điện tử lên ngơi mùa dịch COVID-19 Truy cập ngày 16/10/2021 từ https://kynguyenso.plo.vn/ky-nguyen-so/cong-nghe/vidien-tu-len-ngoi-trong-mua-dich-covid19-899780.html  Tuổi Trẻ Người dùng ví điện tử ứng dụng tốn tăng nhanh dịch Covid19 Truy cập ngày 16/10/2021 từ https://momo.vn/tin-tuc/tin-tuc-sukien/nguoi-dung-vi-dien-tu-ung-dung-thanh-toan-tang-nhanh-trong-dichcovid19-1384 18 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19 DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19DE.tai.KHAO.sat.NHU.cau.su.DUNG.vi.dien.tu.de.THANH.TOAN.cua.SINH.VIEN.UEH.TRONG.THOI.ky.COVID.–.19