Tiểu Luận - Marketing Căn Bản - Đề Tài - Khảo Sát Nhu Cầu Sử Dụng Thẻ Atm Của Sinh Viên Trường Đh Công Nghiệp Tp.hcm

• Giúp khách hàng: kiểm tra tài khoản, rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ…... • Máy POS có những tính năng như có thể thanh toán tại các cửa hàng trung tâm thươ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

KHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH

MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN

ĐỀ TÀI :

“ KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG

ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM”

C.3 Kết quả nghiên cứu

Chiến luợc marketing

- Sinh năm 1945 tại Quảng Ngãi

- Được cấp học bổng sang Nhật học tại Đại học Osaka

- Được mời đến Citibank (Mỹ) làm việc cùng đề nghị:

“Dùng kĩ thuật để kiếm cho ngân hàng 1 tỉ khách hàng”

- Chuyên viên cao cấp cho ngành ngân hàng Hoa Kỳ.

- Tác giả của trên 50 phát minh sáng chế

- Trở về Việt Nam năm 2003, ông là cố vấn cao cấp

cho ngân hàng Đông Á.

Ông là ai ?

Ts ĐỖ ĐỨC CƯỜNG

Người phát minh ra

máy ATM

1 Lí do chọn đề tài

Nhu cầu

sử dụng thẻ ATM

2.Phương pháp ngiên cứu

 Thảo luận nhóm

 Phỏng vấn chuyên sâu

 Quan sát

PHƯƠNG PHÁP THU THẬP

10 CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH

 Dữ liệu cần thu thập ở dạng định tính (ko thể đo lường bằng số lượng)

 Dữ liệu định tính là các dữ liệu trả lời cho các câu hỏi: thế nào? Cái gì?

KHÁI NIỆM

ĐỊNH

TÍNH

      Câu 1: Bạn đang sử dụng thẻ ATM nào ?  

Câu 2: Khi sử dụng thẻ ATM, bạn quan tâm đến điều gì?

    Câu 3: Vì sao bạn biết đến ngân hàng mà bạn đang sử dụng thẻ ATM  

Câu 4: Lí do sử dụng thẻ ATM  

Câu 5: Mức độ thường xuyên sử dụng thẻ ATM  

Là phương pháp thu dữ liệu bằng

số và giải quyết quan hệ trong lý thuyết và nghiên cứu

ĐỊNH

LƯỢNG

KHÁI NIỆM

BẢNG CÂU HỎI

2.Phương pháp ngiên cứu

* PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Nhu cầu sử dụng thẻ ATM của sinh viên

trường Đh Công nghiệp Tp.HCM

từ 1/11 – 20/11/2016

Trường Đh

CN TP.HCM

Sinh viên

3 Dữ liệu thu thập

Sơ

cấp

Sơ cấp

• Trang wed

www.sacombank com.vn

• Các công cụ hỗ trợ khác

Thứ

cấp

Dữ liệu sau khi thu thập bằng bảng câu hỏi được xử lí bằng các công cụ tính toán cụ thể

Nhóm khảo sát 35 sinh viên trường Đại Học Công Nghiệp Tp.HCM.

4 Giới thiệu máy ATM, máy POS và thẻ ATM

* MÁY ATM

• ATM (Automatic Teller Machine ) là máy rút tiền tự động hay máy giao dịch tự động.

• Giúp khách hàng: kiểm tra tài khoản, rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ….

* Máy POS

• POS là từ viết tắt tiếng Anh (Point of Sale) là các máy chấp nhận thanh toán thẻ

• Máy POS có những tính năng như có thể thanh toán tại các cửa hàng trung tâm thương mại, siêu thị, thanh toán các khoản dịch vụ như điện nước, điện thoại, bảo hiểm, thực hiện giao dịch như kiểm tra số dư

* Thẻ ATM

• Bao gồm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, dùng để thực hiện các giao dịch tự động như kiểm tra tài khoản, rút tiền hoặc chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, mua thẻ điện thoại v v từ máy rút tiền tự động (ATM)

• Được sử dụng cho máy ATM và máy POS

5 Thị truờng thẻ ATM tại Việt Nam

• Việt Nam có tấm thẻ ngân hàng đầu tiên năm 1996 thì đến cuối tháng 3-2016, số lượng thẻ ngân hàng phát hành trên cả nước đạt trên 101,9 triệu (tăng 27% so với cuối năm 2014) với 48 ngân hàng phát hành

• Trong đó, thẻ ghi nợ chiếm 90,66%, thẻ tín dụng chiếm 3,53%, thẻ trả trước là 5,81%

• Về mạng lưới, đến 31-12-2015, toàn thị trường đã có 16.573 máy ATM và 217.470 máy POS, tăng trưởng lần lượt là 23%

và 181% so với năm 2011

5 Thị truờng thẻ ATM tại Việt Nam

Nguồn: ngân hàng nhà nước VN

Tốc độ phát triển ATM tại

VN rất nhanh

SỐ LƯỢNG THẺ ATM QUA CÁC NĂM

Số thẻ ATM > số dân VN

5 Thị truờng thẻ ATM tại Việt Nam

Số thẻ ATM theo quy mô dân số

Số lượng máy ATM và máy POS tăng nhanh và đều qua các năm

5 Thị truờng thẻ ATM tại Việt Nam

Giá trị thanh toán qua cây ATM

Giá trị thanh toán qua máy POS

5 Thị truờng thẻ ATM tại Việt Nam

Nguồn: Hội Thẻ ngân hàng Việt Nam.

* Thị trường thẻ ATM tại Tp.HCM

Vietcombank vượt xa các ngân hàng đối thủ với 452 máy ATM Techcombank xếp thứ 2 với 317 ATM và VietinBank xếp thứ 3 với 312 máy VIB là ngân hàng có ít ATM nhất tại TP.HCM trong nhóm G12

Thị trường thẻ ATM đang ngày càng phát triển và đó là 1 thị trường tiềm năng, có cơ hội lớn để phát triển.

6 Ngân hàng Sacombank và thẻ ATM Sacombank

* Lịch sử hình thành và phát triển

* Giải thưởng

• Sacombank nhận giải thưởng Thương Hiệu Mạnh Việt Nam

2016 do Thời báo Kinh tế Việt Nam phối hợp với Cục Xúc tiến

Thương mại (Bộ Công thương) tổ chức

• Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2014 (Best Retail Bank

in Vietnam 2014) do

• tạp chí International Finance Magazine (IFM) trao danh hiệu

• Ngân hàng tốt nhất tại các thị trường mới nổi 2014 (Best

Emerging Markets Bank 2014) do tổ chức Gl:obal Finance bình

• Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2013 do tạp chí

International Finance Magazine bình chọn

• Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2012” (Best Retail Bank in

Vietnam 2012) do The Asian Banker bình chọn

* Thẻ ATM ngân hàng Sacombank

Ngoài rút tiền mặt, tra cứu

số dư, các ATM của Sacombank còn có nhiều chức năng khác như chuyển tiền, nộp tiền, thanh toán hóa đơn

Máy atm SCB

* Đối thủ cạnh tranh

7 Khảo sát sinh viên

Biểu đồ: Tình hình sử dụng thẻ ATM

Biểu đồ: Ngân hàng đang sử dụng thẻ ATM

SCB chiếm tỉ trọng nhỏ nhất

so với các ngân hàng khác

Biểu đồ: Lí do biết tới ATM

Người thân dùng thẻ ATM nào thì SV dùng thẻ ATM đó

Biểu đồ: Vấn đề quan tâm khi sử dụng ATM

Tại sao lại quan tâm nhiều đến uy tín ngân hàng

và sự phân bố cây ATM ?

Đảm bảo

an toàn

+ tiện lợi

Biểu đồ: Mục đích sử dụng thẻ ATM

SV ở xa nên nhu cầu nhận tiền từ gia đình qua thẻ ATM rất tiện lợi, nhanh chóng

Biểu đồ: Vị trí sử dụng thẻ ATM

Các cây ATM trong trường thuận tiện,

an toàn

Biểu đồ: Mức độ sử dụng thẻ ATM

Sv dùng thẻ ATM để nhận tiền hằng tuần, hằng tháng thường xuyên nhất

Biểu đồ: Sự cố khi sử dụng thẻ ATM

Máy đang bảo trì

 Máy hết tiền

 Máy không in hóa đơn

 Máy đang bảo trì

 Máy bị trục trặc khâu

đọc thẻ

 Máy không nhả thẻ

Ngân hàng cần quan tâm điều

gì tới hệ thống ATM ?

Biểu đồ: Đánh giá dịch vụ ngân hàng sử dụng thẻ ATM

NH cần lưu ý điều

gì về dịch

vụ ATM ?

Lưu ý về chỉ tiêu sử dụng thẻ ATM

 Số tiền rút 1 lần

 Số tiền rút 1 ngày

 Số tiền chuyển

khoản tối đa

 Số dư tối thiểu

trong tài khoản

Có thêm lãi suất khuyến mãi

Khác Không ý kiến Rút tiền không tính phí

8 Chiến luợc marketing

 Xây dựng máy ATM

tại trường đại học CN

Nhóm 246

Xin cảm ơn cô và các bạn

đã chú ý lắng nghe !