đồ án môn thương mại điện tử

— Giá trị của mô hình kinh doanh Chúng tôi mang đến một dịch vụ Thương mại điện tử cho các khách hàng có độ tuổi từ 16 đến 25 tuôi, là những học sinh, sinh viên có thu nhập thấp mong muố

Khoa Quản trị Lớp Quản trị Luật 44B

ĐỎ ÁN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giảng viên hướng dẫn: Th§ Nguyễn Thanh Khương

Thành viên Nhóm 2:

2 Trần Minh Thoại 1953401020215 3 Phạm Mai Nhất Thống 1953401020216 4 Nguyễn Thị Thanh Trà 1953401020239

6 Trương Thị Thủy Trang 1953401020257 7 Nguyễn Minh Triều 1953401020260 8 Đỗ Đức Trung 1953401020269 9 Théng Thanh Tuan 1953401020274 10 Chau Phuong Uyén 1953401020279

TP Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 6 năm 2023.

MỤC LỤ

l1 6: 6 na - ẬÄÄ£ ăăốan nmằŠŸỶ›ỪÿõỡỖỒẼỖẼỖỠÐỪDTDTB 1 II Gidi thiéu mé hinh kinh doanhwe ccc ccc ec eceeeceeeseeecneeeeeeeeeeeeteeteeeeeeaes 1 1.2 Sứ mệnh của mơ hình kinh doanh - - c1 s11 1119111111113 1115551 2551115111111 sz 1 1.3 Giá trị của mơ hình kinh doanh - 2c 2c c1 111111111111 11111 115155515511 5111 xx2 1 1.4 Kế hoạch ngân sách: .- - - 22.1 220112111211 1121 11521112111 181 11221101 111122011111 2 1.5 Các cơng việc (hoạt động chính): 2 2 22212220121 1223 1111151111 1151231 11s, 2

2 Hoạt động kinh doanh sản phẩm “Zelda handmade” - - con vs sez 3 2.1 Mơ hình kính doanh “Zelda Handmade” - c1 1122121 22111212 1111 mg 3 2.1.1 Phân khúc khách hàng (Customer segrmentS): . - 527222222222 s+2 4 2.1.2 Muc tiéu gia tri (Value PrODOSItIOIS): - 2 2 2201122111221 1 1511 11151211 eg 5 2.1.3 Kênh phân phối (Channel): 2s +2 S119511118111111717171E11111122 E112 2g 5 2.1.4 Mối quan hệ với khách hàng (Customer relationships): - scsszsz sa 5 2.1.5 Dong doanh thu (Revenue streaim): - ¿2c 222112222111 152 23111325112 s2, 5 2.1.6 Nguồn lực chính (Key resOuFC€§) 5-5 1S 111111511171111111 11 11221 xe 6 2.1.7 Hoạt động chính (Key a€tIVIfI@S): L2 020112011 120111211 151 1111111181111 6 2.1.8 Đối tác chính (Key partHI€FS): - - c2 E1 E12 1112111121111111111211 1E cty 6 2.1.9 Cơ cau chỉ phí (Cost strCfUT€): 5 c1 E1 E1212112111121111111 11 11 se 6 2.2 Chính sách hỗ trợ của nền tảng thương mại điện tử 5- 2 < c5 522 52 6 2.2.1 Chính sách bán hàng trên Sàn Thương mại điện tử Shopee 6 2.2.2 Chính sách trên kênh Thương mại điện tử của facebook: 10 2.3 Trang “Zelda Handmade” trên trang mạng facebook -.‹c+555522 13 2.3.1 Mơ tả sơ lược trang “Zelda Handmade” - ¿ ¿222 2223x222 sx+szsss2 13 2.3.2 Hoạt động marketing trên trang “Zelda Handmade” - ‹- 14 2.4 Cửa hàng “Zelda Handmade” trên san thương mại điện tử shopee 28 2.4.1 Mơ tả sơ lược của hàng “Zelda Handimade” - 2252 ‡2c+sss+2 28 2.4.2 Hoạt động bán hàng trên trang “Zelda Handimade” : 30 3

DANH MỤC HÌNH Hinh 2.L Trang Zelda Handimade 2 2c 212222211121 121 1111152111515 811 1121211 xe 14 Hinh 2.2 Trang Zelda Handmade 2: 2c 212222211151 121 1121112111515 811 1121211 xe 14 Hình 2.3 Zelda Handmade cập nhật ảnh đại diện - 225 22222222 222222s+2 15 Hình 2.4 Bài đăng ngày 15/05/2023 Q.0 11.12101121 12111112121211111211111 8111k 17 Hình 2.5 Bài đăng ngày 22/05/2023 L1 1112101121 121211121211111 12111118111 18 Hình 2.6 Bài đăng ngày 24/05/2023 Q2 T 112 H112 121111121211111121 11111811 19 Hình 2.7 Bài đăng ngày 28/05/2023 Q01 1212101121 121111121211111221111 8111k 21 Hình 2.8 Bài đăng ngày 30/05/2023 Q0 L2 12H 122121111121211111121111 181tr 23 Hình 2.9 Bài đăng ngày 30/05/2023 Q01 12 212 101 122121111121211111121111 1811k 26 Hinh 2.10 Dữ liệu phân tích kênh Facebook Zelda Handmade - 27 Hình 2.11.Danh sách đặt chỗ Workshop EƯNOIA - - S91 S211 1121811111 1xx 28 Hinh 2.12 Trang Shopee Zelda Handmade 2: 22 22 22212211231 2211523 1212222522 29 Hinh 2.13 Trang Shopee Zelda Handmade 2 22 22 22212212211 22315231212 2522 29 Hình 2.14 Sản phâm đăng bán - 5 ST SE 1EE12111121111211111 12111112111 tre 31 Hình 2.15 Sản phâm đăng bán - 5 ST 1 E1 1EE121111211112111111211 11121021 ng re 32 Hình 2.16 Sản phâm đăng bán - 5 ST 1 E1 1E1121111211112111111211 1112101 tre 33 Hình 2.17 Sản phâm đăng bán - 5 ST 1E 1E1121111211112111111211 11112101 tre 34 Hình 2.18 Sản phâm đăng bán - 5 ST E1 1E1121111211112111111211111 1021 tre 35 Hình 2.19 Đơn hàng 2 2 1 0201222011211 1121111211 1511111111111 1111110111191 1 111911 ky 36 Hình 2.20 Đơn hàng 2 2 1020122201120 111211 112311511 11111 11111111111 011 1191111151111 k Hy 37 Ip0i10/20890)i 0i 2-3 37 Hình 2.22 Đơn hàng 2 2 020122201120 1112311123 1151111111 1111 1111110111191 1 111511 ky 38

NỘI DUNG 1 Mô tả dự án:

LI — Giới thiệu mô linh kinh doanh “Zelda” là một từ bắt nguồn từ Đức mang ý nghĩa là hạnh phúc Ý tưởng kinh doanh Zelda.handmade là mang đến một trang thương mại điện tử cung cấp cho khách hàng những sản phâm quà tặng mang bản chất riêng, ý nghĩ cũng như cá tính riêng biệt, bắt kịp xu hướng mà giá thành ôn định Mà sản phẩm Zelda.handmade mang đến cho khách hàng là những sản phẩm thủ công, có thế đi kèm với những trải nghiệm tự lam, như:

- Vòng tay - Keyring - Vòng cô - Móc khóa - Những phụ kiện khác đáp ứng nhu cầu của khách hàng L2 — Sứ mệnh của mô hình kimh doanh

Giải quyết nhu cầu cho các khách hàng mà đối tượng cụ thế là học sinh, sinh viên có được những sản phâm quà tặng lung linh với giá tiết kiệm, bên cạnh đó là trải nghiệm khoảng thời gian được tự tạo nên những món quả lung linh cùng người thân thông qua những buổi Workshop hang tuan

Mang đến cho khách hàng - những người quan tâm đến những giá trị tính thần, được trải nghiệm việc tạo lên sản phẩm, và được tham gia trò chuyện tâm tỉnh cùng những người thân yêu hay đơn giản là “được tâm sự với người lạ”

L3 — Giá trị của mô hình kinh doanh Chúng tôi mang đến một dịch vụ Thương mại điện tử cho các khách hàng có độ tuổi từ 16 đến 25 tuôi, là những học sinh, sinh viên có thu nhập thấp mong muốn được trải nghiệm khoảng thời gian được tạo nên những sản phâm phụ kiện dành tặng cho người thân thương hoặc thậm chí là dành cho bản thân họ

Chúng tôi đảm bảo chất lượng sản phâm mang đến cho khách hàng sự tin tưởng và tiết kiệm ngân sách cho họ

Khách hàng có sự lựa chọn việc mua một sản phâm hoàn chỉnh hoặc mua bộ combo làm sẵn để có thể tự trải nghiệm tại nhà Nhu cầu tự làm ra một món qua cua các khách hàng là học sinh, sinh viên ngày càng cao, do đó chúng tôi mong muốn được cùng các khách hàng trải nghiệm hay cung cấp cho họ bộ combo giúp họ có thể tự làm tại nhà với mức giá tiết kiệm.

Cung cấp cho khách hàng những buổi Workshop có tên Eunoia - với ý nghĩa mang đến những buổi làm nên sản phẩm phụ kiện có thê “chữa lành” được tâm trạng của khách hàng Tại những buổi Workshop, khách hàng sẽ được lắng nghe những chia sẻ từ khách mời đặc biệt do Chúng tôi mời đến, đề cùng khách hàng tận hưởng khoảng thời gian thư giãn khi tạo nên sản phẩm

L4 Kếhoạch ngân sách: Các chi phi quan trọng nhất để vận hành dự án kinh doanh của chúng tôi - Cầu trúc chi phí:

+ Cơ sở vật chất, nguyên vật liệu: + Giấy phép kinh doanh: + Bản quyên thương hiệu: + Marketing:

+ Chi phí khác: Thời gian hòa vốn: phụ thuộc vào số tiên đầu tư mỗi năm chia cho thu nhập ròng l năm Trong đó thu nhập ròng l năm bằng khấu hao 1 năm cộng cho lợi nhuận sau thuế 1 năm Với nhu cầu mua sản phẩm cũ liên tục của các bạn sinh viên, chúng tôi dự tính sẽ hòa vốn sau khoảng 1.5 nam - 2 nam

I5 Các công việc (hoạt động chính): - Trước khi dự án đi vào hoạt động:

+ Định hình sản phâm; + Lập kế hoạch chiến lược truyền thông; + Sử đụng nguồn lực thuê ngoài; + Quyết định cơ sở hoạt động: + Mua sắm trang thiết bị; + Làm việc tại nhà - Sau khi du an di vào hoạt động: Xây dựng kênh bản hàng truyền thông, hiện đại

- Hoạt động thu hút khách hàng gồm: + Chiến dịch quảng cáo xây dựng câu chuyện chạm đến khách hàng kết hợp với hình ảnh những chiếc vòng đầy màu sắc lây cảm hứng từ câu chuyện

+ Tạo thêm các mã freeship khi khách hàng đặt hàng online + Tạo slogan nêu cao chất lượng sản phẩm

+ Tương tác với khách hàng thường xuyên và tạo mã ưu đãi cho khách hàng quen thuộc

- Hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ: + Mang đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả phải chăng

+ Nâng cao trải nghiệm sản phẩm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu + Tạo sự uy tín với khách hàng

+ Chất lượng phục vụ khách hàng ngày được hoàn thiện - Thiết lập quan hệ khách hàng:

+ Phát triển thương hiệu đến với nhiều khách hàng bằng cách nhờ khách hàng đã sử dụng feedback lại cho shop và giới thiệu cho bạn bè, tặng họ mã khuyến mãi

+ Tương tác thường xuyên với khách hàng (qua fanpage) + Giải quyết các vấn đề có liên quan tới hàng hóa khách đã mua + Training thai d6 phục vụ và cách hành xử của nhân viên và chủ + Đáp ứng được chất lượng sản phâm đã quảng cáo

+ Tri ân khách hàng bằng các lời chúc hoặc tặng sản phẩm vào những dịp đặc biệt

+ Thu thập các phản hồi của khách hàng về sản phâm đã sử dụng L6 Nguồn lực:

Những nguồn lực quan trọng nhất cần có đê mô hình kinh doanh có thê vận hành gồm:

- Nguồn lực con người: quản lí fanpage, nhân viên marketine, nhân viên kiểm định;

- Trang thiét bi phuc vu san xuat, va hoat động kinh doanh: website, app, cơ sở vật chất tại văn phòng:

- Thị trường tiềm năng: hoạt động trong môi trường Đại học Luật TP.HCM, website;

- Kỹ năng quản trị doanh nghiệp và tầm nhìn chiến lược: kế hoạch cụ thế cho từng giai đoạn

- Vốn: nguồn đầu tư khởi nghiệp, nguồn vốn duy trì, nguồn vốn thiết kế website, lương thưởng

2 Hoạt động kinh doanh sản phẩm “Zelda handmade” 2.1, M6 hinh kinh doanh “Zelda Handmade”

Key activities " Customer relationships

- Shopee - Phat trién workshop | Qua tang mang |- Khách hang duoc trải |- Nhom - Facebook | Eunoia; ban chat riêng, |nphiệm làm sản phâm tại |khách hàng

- Bán hàng trên|ý nghĩ cũng | Workshop Eunola; học sinh (16 Shopee va dan link san} nhu cá tính |- Đáp ứng nhu cầu của khách | - 18 tuổi)

Facebook; kịp xu hướng, | - Tương tác với khách hàng: |khách hàng - Khảo sát, bắt kịp xu | giá thành ôn | Chăm sóc, bảo hành sản | sinh viên (18 hướng thị trường; định phẩm trong vòng 10 ngày kế | - 22 tuổi)

shopee; - Nhân lực: nhân lực trẻ bắt kịp xu hướng,

sang tạo cao;

- Nguồn nguyên liệu phong phú, dễ tìm: hạt acrylic, dây,

- Chi phi quang cao; - Ban hang trén Shopee va dan link san pham - Chi phí nguyên vật liệu;

- Chỉ phí thuê nơi diễn ra workshop; - Quản lý và điều hành

trên shopee qua nền tảng Facebook; - Workshop Eunoia

2101 Phan khiuc khach hang (Customer segments): - Nhóm khách hàng học sinh:

+ Độ tuổi: 16 tuổi tới I8 tuổi; + Hành vi: mua hàng theo xu hướng, tần suất mua hàng không thường xuyên; + Sở thích: thích độc lạ, sáng tạo, mang cá tính riêng:

+ Thu nhập: chưa có thu nhập, còn phụ thuộc vào gia đỉnh - Nhóm khách hàng sinh viên và mới ra trường:

+ Độ tuổi: 18 tuôi tới 22 tuôi; + Hành vi: mua hàng theo xu hướng, tần suất không thường xuyên; + Sở thích: thích độc lạ, sáng tạo, mang cá tính riêng:

+ Thu nhập: chưa có thu nhập - Nhóm khách hàng quan trọng là Nhóm khách hàng đã di lam vai nam:

+ Độ tuổi từ 23 tới 25 tuôi; + Hành vi: mua hàng hóa theo xu hướng/nhu câu, tần suất mua hàng hóa nhiều; + Sở thích: thích độc lạ, sáng tạo, mang cá tính riêng:

+ Thu nhập: thu nhập không quá cao 2.1.2 Muc tiéu gia tri Value Propositions): - Nhu cầu: Trên thị trường hiện nay có rất nhiều vòng tay, móc khóa đại trà, không mang bản chất, cá tính riêng của khách hàng, nếu mang bản chất riêng thì giá thành rất cao Vậy nên những sản phẩm độc lạ, mang những câu chuyện riêng của khách hàng nhưng giá thành lại 6n định rat cần thiết

- Mục tiêu mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, giá thành ôn định và có ý nghĩa câu chuyện riêng mà khách hàng muốn truyền tải tới sản phâm dé tặng cho chính bản thân, gia đình, người thân yêu

2.1.3 Kênh phân phối (Channel): - Shopee;

- Facebook 2.1.4 Mối quan hệ với khách hàng (Customer relationships): - Khách hàng được trải nghiệm làm sản phâm tai Workshop Eunoia; - Đáp ứng nhu cầu của khách hàng:

- Tương tác với khách hàng (trên FB, Shopee, rep 1b thường xuyên ); - Chăm sóc, bảo hành sản phẩm trong vòng 10 ngày kề từ lúc mua - Nhiều chương trình khuyến mãi trong dịp lễ tết

2.1.5 Dong doanh thu (Revenue stream): - Dẫn link sản phâm từ Shopee qua Facebook; - Từ ứng dụng Shopee:

- Tu Workshop Eunoia 2.1.6 Nguon luc chinh (Key resources): - Co sé céng nghé: nén tang Facebook, shopee: - Nhân lực: nhân lực trẻ bắt kịp xu hướng, sáng tạo cao; - Nguồn nguyên liệu phong phú, dé tim: hat acrylic, day, 2.1.7 Hoạt động chính (Key activities):

- Phat triển workshop Eunoia; - Bán hàng trên Shopee dẫn link sản phâm từ Shopee sang Facebook; - Khảo sát bắt kịp xu hướng thị trường:

- Quảng cáo sản phẩm; - Chăm sóc khách hàng 2.1.8 Doi tic chinh (Key partners): - Shopee;

- Facebook 2.1.9 Co cau chi phi (Cost structure): - Chi phi tiép thi;

- Chi phí nguyên vật liệu; - Chỉ phí thuê nơi diễn ra workshop;

2.2 Chính sách hỗ trợ của nền tảng thương mại điện tử 2.2.1 Chinh sach ban hang trén San Thuong mai dién tr Shopee Là sàn thương mại điện tử đứng đầu về số lượng người truy cập tại Việt Nam, Shopee là một sự lựa chọn không thể bỏ qua dành cho những aI đang có ý định kinh doanh online Tuy nhiên, trước khi bắt tay vào công việc tạo gian hàng và kinh doanh trên Shopee, chúng ta hãy cùng tìm hiểu các quy định về chính sách bán hàng trên Shopee

2.2.1.1 Nguyên tắc chung: - Đăng bán sản phẩm trên Shopee là hoạt động của Người bán dùng hang hóa, dịch vụ và tài liệu về hàng hóa, dịch vụ đề giới thiệu với khách hàng về hàng hóa, dịch vu do

- Khi đăng bán sản phâm trên Shopee, Người bán có trách nhiệm tuân thủ các quy định tại Điều 117, Khoản 4 Điều 120, Điều 121 của Luật thương mại và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động trưng bảy, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ

- Tất cả chứng từ mà Người bán được yêu cầu cung cấp thì Người bán phải đảm bảo và cam kết tất cả các chứng từ mà Người bán cung cấp cho Shopee đều được scan từ chứng từ gốc, không được làm giả, chỉnh sửa, tây xóa

2.2.1.2 Các nội dung không được phép đăng bản: Người dùng được quyền đăng các sản phẩm lên Shopee nhằm mục đích kinh doanh Tuy nhiên, nghiêm cắm người dùng đăng tải những sản phẩm có nội dung sau đây:

a Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam;

b Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Shopee cung cấp;

c Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bắt kỳ hình thức nào; d Tuyên truyền về những thông tin ma pháp luật nghiêm cắm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp của,vv (VD: sản phẩm in hình lá can sa, shisha);

e Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (VD: thuốc lá, rượu, cần Sa);

£ Các sản phẩm văn hóa đổi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm); ø Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân; h Con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người;

¡ Những sản phẩm có tính chất phân biệt chúng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó;

j Hạn chế tối đa những sản phâm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh cua gia đình, hình ảnh cua con cai);

k Vi pham quyén sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hang héa nao cua bat kỳ bên thứ ba nào;

1 Các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị câm/hạn chế của Shopee 2.2.1.3 Các hành vi không được thực hiện:

a Sử dụng thông tin, hình ảnh, âm thanh vi phạm pháp luật, thiếu thâm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam

b Xúc phạm uy tín, danh đự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân c Sử dụng hình ảnh,lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép

d Cung cấp thông tin, quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, địch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu

dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố

e So sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phâm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tô chức, cá nhân khác

£ Có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh

ø Vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ h Quảng cáo cho các doanh nghiệp khác Ví dụ như sản phâm có chứa hình ảnh, logo, địa chỉ, hotline, đường link của doanh nghiệp hoặc website mua bán khác;

¡ Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danh mục khác nhau

j Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá 2.2.1.4 Chính sách về đăng bán sản phẩm trên shopee Theo chính sách bán hàng trên Shopee, các chủ shop sẽ được phép đăng bản các mat hang va san phẩm hoàn toàn miễn phí và hầu như không phải chịu bất kỳ khoản chi phi nao

Điều này đã được quy định tại Điều khoản dịch vụ, mục l6 Theo đó: 16.1: Nếu không có thỏa thuận nào khác, Người sử đụng không phải thanh toán bắt kỳ khoản phí nào khi sử đụng sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee

16.2: Nếu có bắt kỳ khoản phí nào phải trả, khoản phí đó cũng là đối tượng chịu thuế theo quy định pháp luật có liên quan Người bán thừa nhận và đồng ý rằng Shopee có thể khấu trừ các khoản phí phải trả cho Shopee và các khoản thuế áp dụng từ số tiền bán hàng được thanh toán bởi Người mua Shopee sẽ xuất biên lai hoặc hóa đơn tài chính cho khoản phí và khoản thuế do Người bán chỉ trả nếu có như yêu câu

Bên cạnh việc không tính phí thì người bán hàng cần phải tuân thủ quy định của pháp luật, chính sách bán hàng của shopee đồng thời ngăn chặn người bán không gian lận kết quả tìm kiếm

a Hình phạt Sao quả tạ Khi shop bị phạt sao quả tạ, shop sẽ bị những ảnh hưởng nhất định Số điểm phạt càng cao thì đặc quyền dành cho người bán càng bị hạn chế, mức phạt tương ứng và kéo dài trong 28 ngày

Đăng sản phâm/tin quảng cáo bị cắm 1-2 điểm SỌT Spam nội dung sản phẩm 1-2 điểm SQT Tỷ lệ hàng đặt trước cao Giới hạn sản phâm đăng bán

Hàng giả, nhái và ví phạm bản quyền 1-2 điểm SQT

Diém phạt tích lũy trong quý do vĩ Giới hạn sản phẩm dang ban trong 28

- Thay đôi nội dung sản phẩm: Không thay đôi thông tin, nội đung của sản phẩm hiện tại đề bán sản phẩm khác

- Giảm giá không hợp lệ: Không tăng giá bán trước khi khuyến mãi * Spam nội dung sản phẩm

- Sản phâm trùng lặp: Không tạo nhiều sản phẩm giống nhau, tạo sản phâm với đầy đủ phân loại hàng

- Spam ngành hàng: Chọn ngành hàng đúng với sản phẩm - Spam từ khóa: Không sử dụng những từ khóa không liên quan cho tên sản phẩm Nên sử dụng cấu trúc : Thương hiệu+Tên sản phẩm+Đặc điểm+Kích thước/Màu sắc

- Giá ảo: Không đăng bán giá quá thấp hay giá quá cao khi không có ý định bán với giá đó

“ Tỷ lệ hàng đặt trước cao - Chuẩn bị hàng lâu hơn 2 ngày - Hàng đặt trước không vượt quá 10% tổng cộng sản phẩm đăng bán

“+ Hang gia, hàng nhái - Không đăng bán những sản phẩm: - Làm giả nhái, những thương hiệu khác - Không có sự cho phép của thương hiệu 2.2.2 Chính sách trên kênh Thương mại điện tử của facebook: Thứ nhất, Bài viết đăng trên Facebook phải tuân thủ các Chính sách thương mại Ngoài ra, sản phâm bán trên Facebook phải tuân thủ Tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook Người bán và người mua cũng chịu trách nhiệm tuân thủ mọi luật và quy định hiện hành

Thứ hai, trang Facebook phải có bài niêm yết sản phẩm sao cho khách hàng mua trực tiếp được trên trang web của bạn hoặc qua tính năng Thanh toán trên Facebook Nếu chuyển hướng người mua từ các giao diện Thương mại trên Facebook đến một trang web tại bất kỳ thị trường nào được hỗ trợ, bạn phải cung cấp cho Facebook một miền không rút gọn mà bạn dùng để bán hàng Tài khoản công việc trên Instagram hoặc Trang Facebook của bạn phải đại diện cho cửa hàng hoặc trang web liên kết với miền đã cung cấp Đề xác minh quyền sở hữu miền của mình, bạn có thế phải hoàn tất quy trình Xác minh miền

Thứ ba, Đề sử dụng các giao diện Thương mại trên Facebook, Trang Facebook phải có vị trí tại một trong các thị trường được hỗ trợ

Thứ tư, Tài khoản và Trang Facebook phải chứng mình được sự đáng tin cay, bao gồm thông qua sự hiện diện xác thực và uy tín Điều nảy cũng có thé bao gồm việc đuy trì đủ số người theo dõi

Ti năm, cung cấp đầy đủ thông tin và chính xác Việc không tuân thủ các chính sách có thể dẫn đến nhiều hậu quả khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở: gỡ bài niêm yết và nội dung khác, từ chối thẻ sản phẩm, tạm dừng hoặc chấm đứt quyền truy cập vào bất kỳ hoặc toàn bộ giao điện hay tính năng thương mại của Facebook Nếu nhiều lần đăng nội dung vi phạm chính sách thì có thể áp dụng thêm biện pháp xử lý đối với tài khoản Facebook có quyền từ chối, phê duyệt hoặc gỡ bất kỳ bài niêm yết nào vào thời điểm bất kỳ, vì bất cứ lý do gì theo quyết định riêng

- Nội dung bị cắm: Nghiêm cắm hoạt động mua hoặc bán những mặt hàng sau trên các giao điện hay tính năng thương mại của Facebook:

1 Tiêu chuan cộng đông

11

Bài niêm yết thương mại không được vi phạm các Tiêu chuẩn cộng đồng của chúng tôi

2 Sản phẩm người lớn Bài niêm yết không được quảng bá việc mua, bán hay sử dụng các dịch vụ hoặc sản phâm người lớn

3 Đồ uống có cồn Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán đồ uống có côn 4 Bộ phận hay dịch cơ thé

Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán bộ phận hay dịch cơ thé 5 Thiết bị điện tử và phương tiện kỹ thuật số

Bài niêm vết không được quảng bá việc mua hoặc bán thiết bị hỗ trợ hoặc khuyến khích phát trực tiếp nội dung kỹ thuật số một cách trái phép hay gây trở ngại cho hoạt động của các thiết bị điện tử

6 Phân biệt đối xử Bài niêm vết và cuộc trò chuyện cho mục đích thương mại trên Messenger không được phân biệt đối xử theo cách bất hợp pháp hoặc cho thấy sự thiên vị hoặc phân biệt đối xử với người nào đó vì đặc điểm cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn ở chủng tộc, dân tộc, màu da, nguồn sốc quốc gia, quốc tịch, tôn giáo, tuôi tác, giới tính, thiên hướng tỉnh dục, bản dạng giới, tình trạng gia đình, tình trạng hôn nhân, tình trạng khuyết tật, tình trạng bệnh tật hoặc đặc tính di truyền Bài niêm vết phải tuân thủ mọi luật hiện hành nghiêm cắm hành vi phân biệt đối xử Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở hành vi phân biệt đối xử trong các bài niêm yết liên quan đến nhà ở

7 Tài liệu, tiền và công cụ tài chính Bai niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán tiền ảo cũng như tiền, công cụ tài chính, chứng từ thật hoặc giả

8 Đánh bạc Bài niêm vết không được quảng bá việc mua, bán hoặc hỗ trợ cho hoạt động đánh bạc trực tuyến ăn tiền hay những vật tương đương, bao gồm cả tiền kỹ thuật số Các hoạt động đánh bạc trực tuyến bao gồm cờ bạc, cá cược, xô số, rút thăm trúng thưởng, sòng bạc, thể thao ảo, lô tô, xì phé và cá cược được ăn cả trong môi trường trực tuyến

9, Hàng hóa và vật liệu nguy hiểm Bai niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán vật liệu hay chất nguy hiểm

12

10 Bóc lột con người và dịch vụ tình dục Bài niêm yết không được quảng bá bất kỳ hình thức buôn người, mại dâm, cung cấp bạn tình hoặc dịch vụ tình dục nào

L1 Thực phâm bổ sung Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán thực phẩm bỏ sung

12 Việc làm

Bài niêm yết về sản phâm thương mại không được quảng bá các cơ hội việc làm, bao gồm những cơ hội mô tả đầy đủ sản phâm hoặc mô hình kinh doanh có liên quan cũng như các cơ hội gây hiểu nhằm, lừa đảo, gian lận hay có mô hình kinh doanh không rõ ràng

13 Đất, động vật và sản phẩm từ động vật Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán động vật/các phần cơ thể của động vật hay đất trong các khu bảo tồn sinh thái

14 Sản phẩm y tế và chăm sóc sức khỏe Bài niêm yết không được quảng bá sản phẩm và địch vụ chăm sóc sức khỏe cũng như y tế, bao gồm cả thiết bị y tế hoặc sản phẩm cai thuốc lá có chứa chat nicotine

15 Gây hiểu nhằm, bạo lực hay thù ghét Bài niêm yết không được chứa sản phẩm và ưu đãi có tính chất gây hiểu nhằm, bạo lực hoặc thủ ghét

16 Không bán hàng Bai niêm yết không được quảng bá tin tức, nội đung hài hước hoặc nội dung khác mà không chào bán bắt kỳ sản phâm nảo

L7 Sản phâm kê đơn, chất cắm, chất gây nghiện và dụng cụ đề hút/chích Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc ban sản phẩm kê đơn, chất cám, chất gây nghiện hay dụng cụ đề hút/chích chất cắm, chất gây nghiện

18 Sản phẩm bị thu hồi Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán các sản phẩm bị thu hồi

19 Dịch vụ Các dịch vụ không được phép niêm yết 20 Sản phẩm có hình ảnh khêu gợi Bài niêm vết không được giới thiệu sản phâm hoặc dịch vụ theo cách khiêu dâm

21 Hàng hóa trộm cắp

Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán đồ trộm cắp 22 Gói đăng ký và sản phẩm số

24 Sản phẩm thuốc lá và vật dụng liên quan Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán sản phâm thuốc lá hoặc các vật dụng phục vụ cho việc hút thuốc lá

25 Mỹ phâm đã qua sử dụng Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc không có bao bì gốc khi bán

26 Vũ khí, đạn dược và chất nỗ Bài niêm vết không được quảng bá việc mua hoặc bán vũ khí, đạn dược và chất - Nội dung bị hạn chế:

Hạn chế bán những mặt hàng sau trên Sản phẩm thương mại của Facebook: 1 Vé tham dự sự kiện hoặc vé vào cửa

Hoạt động mua và bán vé bị hạn chế 2 Thẻ quả tặng và phiếu giảm giá Hoạt động mua và bán thẻ quả tặng hoặc phiếu giảm giá bi hạn chế 3 Dịch vụ kết nối và nhận nuôi thú cưng

Hoạt động cung cấp dịch vụ kết nối và nhận nuôi thú cưng của các đối tác đã qua thâm định bị hạn chế

2.3 Trang “Zelda Handmade” trén trang mang facebook 2.3.1 Mô tả sơ lwoc trang “Zelda Handmade”

Hiện tại Shop Zelda Handmade đang sở hữu 2 kênh thương thương mại điện tử là Facebook và Shopee Tuy nhiên Shop chỉ tập trung mảng Marketing tại kênh facebook còn kênh bán hàng chính thức của Shop ở kênh Shopee Facebook là một trong những mạng xã hội hàng đầu thế giới hiện nay, là nơi kết nối tất cả mọi người lại với nhau đặc biệt là các bạn ở lứa tuổi học sinh, sinh viên, thế nên đây là kênh marketine mà Shop muốn hướng tới đê khai thác lượng khách hàng tiềm năng này

14 Đây là hình ảnh cũng như Link trang Facebook Shop của Shop và một số hình ảnh Marketing san pham: Aitps://www.facebook.com/profile php?id=100092551269314

Zelda Handmade n- `

2.3.2 Hoạt động marketing trên trang “Zelda Handmade” Hoạt động marketing trên facebook:

Với chiến lược quảng bá sản phẩm khắng định giá trị mà Zelda mang đến cho khách hàng đồng thời giúp khách hàng có nhiều lựa chọn trong việc đưa ra quyết định đặt hang, Zelda da cho ra mắt lần lượt các bộ sưu tập với các chủ đề khác nhau, mỗi chủ đề đều mang dấu ấn của Zelđa, nhằm khăng định rõ giá trị của Zelda mang lại là Zelda có thế đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng Ngoài ra Zelda còn cho ra mắt một Workshop mang tên là Eunoia nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm chân thật nhất về sản phâm cũng như giá trị của sản phẩm cũng được nâng cao khi

s Bài l: Giới thiệu về Zelda Handmade: " Zelda - Happiness looks gorgeous on you":

“Zelda - mang ý nghĩa của sự hạnh phúc Hạnh phúc đơn giản khi được là chính mình Hạnh phúc bắt nguồn từ cử chỉ nhỏ nhặt Và chúng tớ ở đây giúp cậu lưu giữ những kỉ niệm ấy trên những món trang sức đáng yêu! Những viên kẹo hạnh phúc chính là: vòng tay, Keyrings, dây đeo điện thoại, ”

>> Zalda Handmade đã cập nhật ảnh đại diện của mình

() 8 8 Tháng 5 lúc 20:47 - @ 20

ZELDA - Happiness looks gorgeous on you

34 bao lau rồi cậu chưa lật lại cuốn Album hồi bé nhỉ? [Cau có còn nhớ về gian hàng quả vặt tuổi thơ? ® Hay còn nhớ những khi cau nd nu cudi that tươi chỉ vì những điều nhỏ nhặt?

Zelda - mang ý nghĩa của sự hạnh phúc Hanh phiic don gian khi được là chính mình Hạnh phúc bắt ngu ử chỉ nhỏ nhặt Và chúng tớ ở đày giúp cậu lưu giữ những kỉ niệm ấy trên những món trang sức đáng yêuÌ

@ Những viên kẹo hạnh phúc chính là: vòng tay, Keyrings, dây đeo điện thoại, Hay dé SELDA Gong hanh cing ban trên hành trình lưu giữ hạnh phúc Thông tin liên hệ

@Facebook Zelda Handmade ®instagram: Zelda handmade