Ví dụ: GA4 sẽ tập trung vào phân tích sự kiện xem sản phẩm – sự kiện thêm vào giỏ hàng – sự kiện hoàn tất giao dịch – sự kiện tương tác với nút của người dùng 2.2: Quản lý người dùng thô
KHÁI NIỆM
- GA4 là viết tắt của “Google Analytics”, là phiên bản mới nhất của nền tảng phân tích dữ liệu Google Analytics
- Google Analytics 4 là công cụ miễn phí của Google giúp đo lường, theo dõi, phân tích tình trạng website và ứng dụng di động để bạn có thể đưa ra giải pháp phù hợp và hiệu quả cho chiến lược marketing của mình.
CHỨC NĂNG
Phân tích dựa trên sự kiện (Event-based Analysis)
GA4 tập trung vào phân tích dữ liệu người dùng trên sự kiện (event) thay vì trang web như phiên bản trước Giúp bạn hiểu rõ hơn hành vi người dùng trên trang web và ứng dụng di động
Ví dụ: GA4 sẽ tập trung vào phân tích sự kiện xem sản phẩm – sự kiện thêm vào giỏ hàng – sự kiện hoàn tất giao dịch – sự kiện tương tác với nút của người dùng
Quản lý người dùng thông qua ID người dùng
GA4 cho phép quản lí người dùng thông qua User ID và liên kết các hành vi của người dùng trên nhiều thiết bị khác nhau Bằng cách sử dụng User ID, để xác định một người dùng cụ thể và theo dõi hành vi của họ liên quan đến nhiều nền tảng và thiết bị khác nhau.
Phân tích nhóm khách hàng (Customer Journey Analysis)
GA4 cung cấp khả năng phân tích nhóm khách hàng và hành trình khách hàng trên trang web hoặc ứng dụng
Một số khía cạnh và tính năng phân tích nhóm khách hàng:
• Sự kiện chuyển đổi: Bạn có thể định nghĩa các sự kiện quan trọng trong quá trình chuyển đổi của khách hàng, chẳng hạn như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, hoàn tất thanh toán và gửi đơn hàng GA4 cho phép bạn theo dõi và phân tích các sự kiện này để hiểu rõ hơn về quá trình chuyển đổi của khách hàng từ các bước khác nhau
• Trạng thái và tính năng tiên đoán: GA4 cung cấp các tính năng tiên đoán để phân tích và dự đoán hành vi khách hàng Bạn có thể theo dõi các trạng thái của khách hàng, chẳng hạn như khách hàng mới, khách hàng trung thành hay khách hàng rời bỏ Đồng thời bạn có thể sử dụng tính năng tiên đoán để dự đoán hành vi tiếp theo của khách hàng và tùy chỉnh trải nghiệm của họ
• Phân tích nhóm khách hàng: GA4 cho phép bạn phân tích và tạo các nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí như hành vi, thuộc tính và đặc điểm khách hàng Bạn có thể tạo các nhóm khách hàng dựa trên hành vi mua hàng, nhóm khách hàng theo vòng đời, hoặc các đặc điểm khách hàng như độ tuổi, giới tính, v.v Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về các nhóm khách hàng và tùy chỉnh chiến lược tiếp thị của mình
• Trực quan hóa hành trình khách hàng: GA4 cuung cấp các công cụ và báo cáo để trực quan hóa hành trình khách hàng Bạn có thể xem biểu đồ hành trình khách hàng, biểu đồ treo, biểu đồ liên quan và các biểu đồ khác để phân tích và hiểu rõ hơn về quá trình tương tác của khách hàng trên trang web hoặc ứng dụng của bạn
Trình theo dõi sự kiện tùy chỉnh (Customer Event Tracking)
GA4 cho phép người dùng đặt các sự kiện tùy chỉnh để theo dõi các hành vi đặc biệt trên trang web hoặc ứng dụng Bạn có thể tạo và tùy chỉnh các sự kiện để theo dõi việc tương tác với nút, video, mẫu liên hệ và các yếu tố khác của trang web
Khi bạn định nghĩa sự kiện tùy chỉnh, bạn cần xác định tên sự kiện và các tham số tùy chọn để mô tả các thông tin liên quan đến sự kiện Ví dụ, nếu bạn muốn theo dõi việc nhấp vào một nút “Đăng ký”, bạn có thể định nghĩa sự kiện tùy chỉnh với tên là “Đăng ký” và có thể bao gồm các tham số như loại nút, vị trí trên trang và thông tin người dùng đăng ký Sau khi bạn đã định nghĩa các sự kiện tùy chỉnh, bạn cần cấu hình trang web hoặc ứng dụng của mình để gửi các sự kiện này đến GA4 Điều này thường đòi hỏi việc tích hợp mã theo dõi GA4 hoặc sử dụng các thư viện SDK của GA4 để ghi lại và gửi thông tin về sự kiện tùy chỉnh Sau khi các sự kiện tùy chỉnh được gửi và ghi lại trong GA4, bạn có thể sử dụng giao diện GA4 để phân tích và hiểu rõ hơn về hành vi người dùng liên quan đến các sự kiện tùy chỉnh Bạn có thể xem báo cáo về các sự kiện tùy chỉnh, tạo mục tiêu và liên kết với các chiến dịch tiếp thị khác để theo dõi hiệu suất và đạt được mục tiêu kinh doanh của bạn.
Báo cáo chi tiết về nguồn lưu lượng (Enhanced Traffic Reporting)
GA4 cho phép theo dõi và phân tích thông tin về nguồn gốc của lưu lượng trang web Giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và điều chỉnh chiến lược của mình để tăng cường lưu lượng và đạt được mục tiêu kinh doanh
• Truy cập trực tiếp (Direct Traffic): GA4 cho phép bạn xem số lượng truy cập trực tiếp đến trang web của bạn Truy cập trực tiếp xảy ra khi người dùng nhập URL trực tiếp vào thanh địa chỉ trình duyệt hoặc sử dụng các dấu trang đã được lưu trữ trong trình duyệt của họ
• Tìm kiếm hữu ích (Organic Search): GA4 cung cấp thông tin về lưu lượng từ các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo và các công cụ tìm kiếm khác Bạn có thể xem từ khóa tìm kiếm mà người dùng đã sử dụng để tìm thấy trang web của bạn và các chỉ số liên quan khác như tỷ lệ thoát (bounce rate) và thời gian trung bình trên trang
• Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising): GA4 cho phép bạn theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, Twitter Ads và nhiều nền tảng quảng cáo khác Bạn có thể xem số lượt nhấp vào quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu liên quan đến từng chiến dịch quảng cáo cụ thể
• Truyền thông xã hội (Social Media): GA4 cung cấp thông tin về lưu lượng từ các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram và các mạng xã hội khác Bạn có thể xem số lượt nhấp vào liên kết từ các bài đăng trên mạng xã hội và các chỉ số khác như số lượng tương tác và chia sẻ.
Tích hợp với Google Ads và BigQuery
Tích hợp với Google Ads và BigQuery mang lại lợi ích lớn cho việc theo dõi và phân tích dữ liệu trong GA4 Có thể kết hợp dữ liệu từ các nguồn quảng cáo và dữ liệu từ trang web để hiểu rõ hơn về hành vi người dùng, hiệu quả quảng cáo và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG
GA4 được sử dụng để theo dõi, phân tích và tối ưu hóa hoạt động trang web và ứng dụng di động, định hướng chiến lược tiếp thị và đạt được mục tiêu kinh doanh
1 Theo dõi và phân tích lưu lượng trang web
GA4 cho phép theo dõi và phân tích lưu lượng trang web của bạn từ các nguồn khác nhau như truy cập trực tiếp, tìm kiếm hữu ích, quảng cáo trực tuyến và truyền thông xã hội
2 Phân tích sự tương tác trên ứng dụng di động
GA4 cung cấp khả năng phân tích dữ liệu từ các ứng dụng di động Điều này giúp bạn cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa ứng dụng của mình
3 Tạo mục tiêu và theo dõi chuyển đổi
GA4 cho phép bạn đặt mục tiêu và theo dõi chuyển đổi trên trang web hoặc ứng dụng của bạn Có thể xác định các hành vi mong muốn từ người dùng như nhấp vào nút, hoàn thành một biểu mẫu, mua hàng hoặc thực hiện các hành động quan trọng khác Điều này giúp bạn đo lường hiệu quả của các hoạt động tiếp thị và định hướng chiến lược để đạt được mục tiêu kinh doanh
4 Tích hợp với các nền tảng tiếp thị khác
GA4 cho phép tích hợp với các nền tảng tiếp thị khác như Google Ads, BigQuery và Google Marketing Platform Điều này giúp bạn kết hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau và tạo báo cáo chi tiết, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.
ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM
Ưu điểm
• Theo dõi đa kênh: GA4 cho phép theo dõi và phân tích lưu lượng từ nhiều nguồn khác nhau như trang web, ứng dụng di động và các nguồn quảng cáo khác Điều này giúp bạn có cái nhìn toàn diện về hành vi người dùng trên các nền tảng khác nhau và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị đa kênh của bạn
• Tích hợp với ứng dụng di động: GA4 cho phép bạn theo dõi và phân tích dữ liệu từ các ứng dụng di động Bạn có thể hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với ứng dụng của bạn, từ các sự kiện, màn hình được xem đến quảng cáo trong ứng dụng Điều này giúp bạn cải thiện trải nghiệm người dùng trên ứng dụng và tối ưu hóa hiệu quả của nó
• Tự động ghi sự kiện: GA4 sử dụng việc tự động ghi sự kiện để thu thập dữ liệu về hành vi người dùng một cách tự động Điều này giúp giảm thiểu công việc cấu hình và đảm bảo rằng bạn không bỏ lỡ bất kỳ dữ liệu quan trọng nào Tự động ghi sự kiện cung cấp một tập hợp sự kiện tiêu chuẩn, nhưng bạn cũng có thể tùy chỉnh và thêm các sự kiện tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn
• Phân tích dựa trên người dùng (User-centric analysis): GA4 tập trung vào phân tích dựa trên người dùng thay vì phân tích dựa trên phiên (session) Điều này cho phép bạn hiểu rõ hơn về hành vi của từng người dùng, bao gồm cả trên trang web và ứng dụng di động Bạn có thể theo dõi các sự kiện và tương tác của người dùng qua nhiều phiên, giúp bạn có cái nhìn chi tiết hơn về hành vi và quyết định tiếp thị phù hợp hơn
• Tích hợp với các nền tảng tiếp thị khác: GA4 tích hợp tốt với các nền tảng tiếp thị khác như Google Ads và BigQuery Điều này cho phép bạn kết hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau và tạo báo cáo tùy chỉnh, thực hiện phân tích sâu hơn và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình
• Sự đổi mới và hỗ trợ từ Google: GA4 là phiên bản tiếp theo của Google Analytics và nhận được sự đầu tư và phát triển liên tục từ Google Điều này đảm bảo rằng GA4 sẽ nhận được các cập nhật mới nhất, tính năng mở rộng và hỗ trợ từ Google để giúp bạn tối ưu hóa việc theo dõi và phân tích dữ liệu của mình.
Nhược điểm
• Khó khăn trong việc chuyển đổi từ phiên bản trước (Universal Analytics): Một trong những nhược điểm lớn nhất của GA4 là quá trình chuyển đổi từ phiên bản trước đó, Universal Analytics GA4 sử dụng một cấu trúc dữ liệu mới và có sự khác biệt đáng kể so với Universal Analytics, do đó việc chuyển đổi có thể đòi hỏi thời gian, kiến thức kỹ thuật và công việc cấu hình phức tạp
• Hạn chế trong tính năng và báo cáo: Hiện tại, GA4 vẫn đang trong quá trình phát triển và có một số hạn chế về tính năng và báo cáo so với phiên bản trước đó Một số tính năng được yêu cầu, như trạng thái thực thi mục tiêu (goal funnel) và báo cáo trực quan hơn về trang web, vẫn chưa có trong GA4 Điều này có thể làm giảm khả năng phân tích chi tiết và theo dõi hiệu quả của một số phần của trang web hoặc ứng dụng
• Hiệu suất và độ ổn định: Một số người dùng đã báo cáo về hiệu suất và độ ổn định của GA4 Do GA4 là phiên bản mới và đang được phát triển, có thể xảy ra các vấn đề về hiệu suất và độ ổn định khi sử dụng nền tảng này Điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và khả năng phân tích dữ liệu
• Đòi hỏi sự thay đổi trong việc triển khai: GA4 yêu cầu một sự thay đổi trong việc triển khai mã theo dõi trên trang web hoặc ứng dụng của bạn Điều này có thể đòi hỏi sự can thiệp vào mã nguồn và công việc cấu hình để đảm bảo việc theo dõi và phân tích
7 dữ liệu hoạt động chính xác Điều này có thể là một thách thức đối với những người không có kỹ năng lập trình hoặc kiến thức kỹ thuật sâu
• Hạn chế dữ liệu lịch sử: GA4 không thể truy xuất dữ liệu lịch sử từ phiên bản trước đó, Universal Analytics, mà chỉ bắt đầu thu thập dữ liệu từ thời điểm triển khai GA4 Điều này có nghĩa là bạn sẽ mất đi dữ liệu lịch sử quan trọng và không thể so sánh trực tiếp với dữ liệu đã thu thập trước đó
• Độ phổ biến và hỗ trợ của cộng đồng: Hiện tại, GA4 vẫn đang trong quá trình phát triển và chưa được sử dụng rộng rãi như phiên bản trước đó, Universal Analytics Do đó, cộng đồng người dùng và tài liệu hỗ trợ về GA4 có thể còn hạn chế so với Universal Analytics Nếu gặp vấn đề hoặc cần hỗ trợ, có thể khó tìm kiếm nguồn tư vấn và giải đáp thích hợp.
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG GA4
Hướng dẫn truy cập và đăng nhập vào Google Analytics
Bước 1: Truy cập vào đường link: https://analytics.google.com/analytics/web/provision/?authuser=1#/provision
Sau đó chọn Start measuring
Bước 2: Điền vào mục Account name → Chọn múi giờ và đơn vị tiền tệ của Việt Nam
Bước 3: Chọn Việt Nam → I accept → WEB
Bước 4: Chọn HTTPS:// → Viết đúng địa chỉ - Stream name (Điền tên theo mong muốn)
Bước 5: Sau khi đã có được mã đo lường ta chuyển qua Google Tag Manager để tiến hành tích hợp thẻ: https://tagmanager.google.com/?authuser=1#/home
Bước 6: Sau khi chọn Create Account → set up thông tin đúng với địa chỉ đã điền trước đó
Bước 7: Tải Plugin GTM4WP và kích hoạt
Bước 8: Trong giao diện của Plugin → Nhập ID vào phần Google Tag Manager ID →
Bước 9: Trở lai trang : https://tagmanager.google.com/?authuser=1#/home → Bấm chọn tên vùng chứa → Chọn Tag
Bước 10: Sau khi chọn Tags → New → Cấu hình thẻ → Google Analytics → Thẻ
Google → Nhập mã đo lường
Sau đó trong trình kích hoạt chọn All page và Initialization – All Pages
Bước 11: Chọn xem trước để kiểm tra tag đã được kích hoạt hay chưa
Bước 12: Điền địa chỉ trang web khi xuất hiện giao diện như bên dưới
Bước 13: Kiểm tra, xác nhận trang web đã ghi nhận tag và xuất bản
Kích hoạt thẻ
Bước 1: Chọn biến → định cấu hình để thu thập dữ liệu và để làm điều kiện kích hoạt thẻ
Bước 2: Tiến hành thử mua hàng để lấy URL của page
Bước 3: Tạo trình kích hoạt cho sự kiện mua hàng thành công.
Tạo thẻ ordered
Bước 1: Tạo event ghi nhận lượt order → Chọn Preview ( Test tag vừa tạo)
Bước 2: Tiến hành order để test tag event vừa tạo
Tạo trình ghi nhận click vào 1 nút trong trang web
Bước 1: Chọn trình kích hoạt và điều kiện
Bước 2: Tạo thẻ để ghi nhận sự kiện với trình kích hoạt vừa tạo.
Tạo trình kích hoạt ghi nhận lượt click vào đường dẫn
Bước 1: Chọn trình kích hoạt và điều kiện
Bước 2: Tạo thẻ để ghi nhận sự kiện với trình kích hoạt vừa tạo.
Tạo trình kích hoạt ghi nhận cuộc gọi
Bước 1: Chọn trình kích hoạt và điều kiện
Bước 2: Tạo thẻ để ghi nhận sự kiện với trình kích hoạt vừa tạo
Tạo trình kích hoạt ghi nhận khi người dùng hoàn thành điền form
Bước 1: Chọn trình kích hoạt và điều kiện
Bước 2: Tạo thẻ ghi nhận sự kiện với trình kích hoạt vừa tạo
Bước 3: Tiến hành submit form để test tag vừa tạo
Chuyển đổi thương mại điện tử
Bước 1: Vào giao diện wordpress → chọn tích vào Track enhanced e-commerce
Bước 2: Tạo trình kích hoạt cho các sự kiện thương mại điện tử như mua hàng, thêm vào giỏ hàng,
Bước 3: Tạo thẻ ghi nhận sự kiện TMĐT
Bước 4: Tiến hành mua hàng để test tag vừa tạo
Bước 5: Trong GA4, chọn quản trị → Lượt chuyển đổi để đánh dấu sự kiện là sự kiện chuyển đổi
Bước 6: Xuất bản những thay đổi
Kết quả được cập nhật sau 24 – 48 giờ